Un’assistenza tecnica capillare, precisa, veloce. Energia vitale per la vostra azienda. KU-RO | L’assistenza informatica più adatta alle vostre esigenze Cos’è KU-RO Uno strumento per tutti Quali servizi IT Gestire ed amministrare tutta l’attività dei servizi di assistenza tecnica sistemistica integrata in modo efficiente e moderno? Da oggi si può, con KU-RO Service Management, l’innovativa piattaforma che vi permetterà di dedicarvi interamente al vostro ‘core-business’, sgravandovi da tutte le attività di routine necessarie per amministrare il vostro sistema informativo. KU-RO è una suite di servizi per la gestione completa ed integrata di un sistema informativo e della sua rete, sia LAN (interna) che WAN (geografica con più sedi). KU-RO prevede una gestione automatizzata in remoto di tutto il sistema informativo (sia hardware che software). Dedicatevi alla vostra attività: a tutto il resto pensa KU-RO. Per tutte le realtà lavorative, dalla piccola alla grande azienda, così come dal piccolo al grande studio professionale, è sempre più importante che le risorse che compongono il sistema informativo funzionino correttamente, che siano sempre disponibili e che abbiano un costo contenuto. La gestione della rete di un sistema informativo (server, pc, router, firewall, switch, Backup, software di sistema, database, applicativi gestionali e professionali) deve essere economica, rapida ed efficiente. KU-RO risponde pienamente a tali requisiti: è la soluzione ideale per esternalizzare i servizi IT che gestiti con i metodi tradizionali, sarebbero altrimenti costosi. KU-RO vi darà un vantaggio in più, anche in termini economici. KU-RO gestisce e controlla tutte le attività tecnico sistemistiche tipiche di un sistema informativo. Tutti i servizi mettono a disposizione l’esperienza e le competenze in soluzioni multi-tecnologia, maturate con il riconoscimento e la certificazione multi-vendor: Microsoft, HP, Sistemi, Citrix e Cisco. KU-RO offre una serie di servizi IT che coprono tutte le attività di gestione della rete: •dall’inventario hardware e software alla gestione delle patch; •dal monitoraggio dell’hardware a quello del software; •dal controllo remoto all’installazione delle applicazioni e configurazione di hardware; •dal monitoraggio dello stato del sistema a quello del traffico di rete; •dalla gestione automatica delle anomalie alla gestione degli aggiornamenti sicuri; •dal monitoraggio degli endpoint security (antivirus, antispyware, rootkit) alla gestione integrata del Backup (salvataggio e Disaster Recovery); •reportistica dettagliata e periodica di tutte le attività remotizzate. Oggi è impensabile lavorare senza mail, o senza internet. Allo stesso modo, è impensabile fare a meno di un software gestionale, oppure utilizzare apparecchiature che rallentano le prestazioni, o ancora dover gestire i problemi che si presentano senza avere una soluzione veloce ed adeguata. Veloce da installare, facile da utilizzare D. Lgs 196/2003 La suite di KU-RO è progettata pensando alla massima sicurezza globale ottenendo servizi che adempiono integralmente alle norme vigenti e richieste dal D.Lgs. 196/2003. Come funziona KU-RO Con KU-RO, i client e i server del vostro sistema informativo comunicano ogni trenta secondi con il Server di amministrazione del Data-Center. Da quest’ultimo ricevono le indicazioni sulle attività da svolgere (definite secondo standard internazionali e secondo i livelli di SLA contrattuali con il singolo utente) e rispondono fornendo le informazioni richieste programmate (ad esempio, i dati di inventario). In questo modo, l’Agent è sempre e costantemente aggiornato. Sistemi sempre sotto controllo KU-RO è in grado di controllare un enorme numero di parametri fondamentali per la funzionalità e l’utilizzo delle risorse (processori, memoria ram, occupazione del disco fisso, ecc.) ottenendo una visione completa della rete, delle prestazioni e dei singoli eventi generati dal sistema. Questa rete di monitoraggio è in grado di notificare immediatamente problemi o variazioni potenzialmente dannosi a carico del sistema informativo, come la disattivazione dei servizi del server, problemi critici dell’hardware, cambiamenti o alterazioni della configurazione da parte degli utenti, possibili minacce alla sicurezza, installazione di applicazioni non autorizzate sulle postazioni e molti altri parametri fondamentali per il corretto funzionamento del sistema. In un elevato numero di casi, KU-RO è in grado di “prevedere” con largo anticipo il verificarsi di un guasto, attivando un servizio di Alert Automatico. Avrete quindi la capacità di monitorare ciò che sta succedendo sulla vostra rete in modo da arrestare o eliminare i problemi prima ancora che si verifichino. In questi casi, KU-RO segnala automaticamente il problema al nostro Server e provvede ad aprire “un ticket di chiamata” per la gestione dell’Assistenza Tecnica Sistemistica. Incrociando poi la tipologia della segnalazione con le eventuali coperture contrattuali sottoscritte, il Servizio Assistenza provvederà a contattarvi per gestire il problema e pianificare con voi tutte le attività necessarie. ITILv3 ITIL è un insieme di linee guida ispirate dalla pratica (Best Practices) nella gestione dei servizi e consiste in una serie di pubblicazioni che forniscono indicazioni sull’erogazione di servizi IT di qualità e sui processi e strumenti necessari a supportarli. ITSM International Uno dei protocolli di ITIL è l’IT Service Management (ITSM) che è la disciplina che si occupa della gestione dei servizi di IT (Information Technology) rivolto alle aziende IT. Dalla letteratura riportiamo la definizione: “È un insieme di capacità organizzative specializzate nel fornire valore ai clienti sotto forma di servizi IT.” Standard internazionali L’esperienza maturata in 15 anni di gestione e programmazione dei servizi IT è la base concreta sulla quale è stata sviluppata la suite KU-RO. Tutte le nostre attività sono allineate e rispettano i principali standard metodologici di riferimento per la gestione ed il monitoraggio dei servizi erogati, come le Best Practices di ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e l’ITSMF, l’unico forum internazionalmente riconosciuto per la promozione e lo scambio di esperienze ed informazioni sulla Gestione dei Servizi IT. KU-RO by SI-NET srl Via Ariberto D’Intimiano, 25 20025 Legnano (MI) Telefono 0331 474747 Fax 0331 474748 [email protected] - www.si-net.it Un servizio per ogni esigenza KU-RO dispone di un insieme di moduli che coprono tutte le attività di gestione del Sistema Informativo e della rete, sia su reti semplici, circoscritte a un’unica sede fisica, sia su reti geografiche e/o complesse: Tipologie Client Server Backup & Disaster Recovery Livello di supporto Silver Gold Platinum SLA (Service Level Agreement) Tutti i servizi di KU-RO Service Management sono erogati e regolamentati tramite SLA, cioè i Service Level Agreement. Si tratta di strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitore di servizi. In questo contesto, la definizione di uno SLA consiste nella chiarezza e nella trasparenza tangibile tra le parti. In un mercato competitivo che opera quindi in regime di libera concorrenza, gli accordi sui livelli di servizio sono diventati uno strumento comune per misurare efficacemente i servizi, attraverso indicatori e reportistica condivisi con l’utente. Potrete scegliere livelli diversi per diverse tipologie di servizio. La flessibilità della suite KU-RO vi permetterà di avere un supporto tagliato su misura per il vostro sistema informativo. Questo significa la fornitura, da parte nostra, di servizi a livelli ben definiti e pre-negoziati. >Gestione Supporto >Gestione documenti di contratto, garanzia e rinnovi >Help-Desk Web 24h su 24h >Gestione supporto Web personalizzato >Inventario periodico Hardware e Software >Monitoraggio dello Stato del Sistema >Monitoraggio del Traffico di Rete >Segnalazione automatica anomalie >Gestione degli aggiornamenti sicuri e delle patch di sistema >Manutenzione Sistemistica preventiva >Monitoraggio del sistema di Antivirus ed Antispyware >Reportistica personalizzata periodica >Consultazione Web della propria posizione >SQL Server Control >Mail Server Control >Gestione Backup posta elettronica su Client >Gestione Backup immagine Client >Gestione Backup immagine Server >Gestione servizio Disaster Recovery Client > Gestione servizio Disaster Recovery Server > Interventi On-Site
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