QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Nominativo Azienda:……………………………. Compilatore: ………………………………… Funzione aziendale:…………………………………………………. Data:……………………… N. dipendenti:…………… Settore merceologico:………………… N. Per ognuno dei seguenti punti indicate SODDISFAZIONE quale è il vostro livello di soddisfazione e il Alta grado di importanza che ha per voi? A. Domande sulla Società GAP Lasers & Photonics A1 La filosofia societaria di GAP Lasers & Photonics è aperta, corretta e flessibile A2 GAP Lasers & Photonics dà molta importanza all’orientamento al cliente. A3 GAP Lasers & Photonics offre soluzioni personalizzate. A4 Nel complesso mi ritengo molto soddisfatto delle prestazioni di GAP Lasers & Photonics B. B1 B2 B3 TRATTAMENTO DEGLI ORDINI Assistenza e supporto commerciale Competenza tecnica Tempo richiesto per generare un’offerta su richiesta B4 Flessibilità nel rispondere alle richieste dei clienti B5 Processo di acquisto del prodotto dalla richiesta iniziale alla fatturazione C. C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 D D1 D2 D3 PRODOTTO / SERVIZIO Qualità Affidabilità Facilità d’uso Innovazione Rapporto qualità/prezzo Livello del know how tecnologico Rapidità di risposta alla richieste tecniche dei clienti ASSISTENZA POST VENDITA Affidabilità della data di consegna Completezza della consegna Rapidità di risposta della persona contattata D4 Competenza persona contattata D5 Qualità del supporto tecnico Bassa IMPORTANZA Alta Bassa QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE D6 Trattamento delle lamentele D7 Capacità di risoluzione dei problemi E SUGGERIMENTI E CRITICHE La preghiamo di riportare qui di seguito eventuali suggerimenti o idee per il miglioramento dei nostri prodotti/servizi ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Grazie per aver completato il questionario! Questo ci aiuterà notevolmente nello sforzo di migliorare continuamente la qualità dei nostri Prodotti/Servizi. Tutti i dati pervenutici con questo questionario saranno trattati in via confidenziale ed utilizzati esclusivamente per l’analisi della soddisfazione dei clienti all’interno della nostra azienda. Customer Care Dept. ……………………………………… Ai sensi dell’art.13D.Lgs196/03 “ codice in materia di protezione dei dati personali” Vi informiamo che i dati che Vi riguardano saranno utilizzati esclusivamente per finalità statistiche interne.
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