エンタープライズICT総合誌月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 特集 NTT Comが実現する究極のグローバルICTマネージドサービス “Global Management One” 1 インタビューマネージド（運用管理）をグローバルでサービス化。全世界に拡大中。「グローバルクラウドビジョン」に基づくシームレス ICT ソリューション実現の中核部隊として設立された NTT コミュニケーションズ（以下、NTT Com）のマネジメントサービス部。現在、お客さまのすべての ICT 環境を一元的に運用管理するサービス「Global Management One」を全世界に展開し、リカーリング収益／利益拡大に注力している。最近の取組み状況について、北畠茂部長にうかがった。ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社理事　マネジメントサービス部長北畠茂氏全世界で ICT 環境におけるマネージド（運用管理）ニーズが増々拡大界全体での市場規模は、2014 年には約 30 兆円に達し、2017 年までして、それに合わせた運用体制を確には 37 兆円規模に成長する見込み立し、その機動組織として MS 部がです。成長が鈍化傾向にある国内市新設されました。そして、企業がグロトサービス部（以下、MS 部 ) 部長に場に比べ、グローバルのマネージドーバルに展開する広範な ICT システ就任されました。はじめに、MS 部設市場は右肩上がりで伸びており、特ムを、全世界共通のサービスメニュー・に北米は先進国エリアの中で最も大品質・料金・プロセスでサポートするきな成長が期待できます。高品質のワンストップ ICT マネジメン —昨年 8 月、新設されたマネジメン立の背景からお聞かせください。北畠企業の ICT 環境は、グローバルへの事業展開に伴う拠点増・そのようなマネージド市場をにらトサービス「Global Management M&A などにより多様化し、柔軟なみ、全世界の企業に ICT システムの One」（以下、「GMOne」）を昨年開発・クラウドサービスなどを利用するこ運用／監視／保守をご提供すべく、提供を開始しました。「GMOne」は、とで、共通の仕様や管理を実現しつサービス化に取り組みました。従来か全世界に広がるお客さまの ICT 環境つあります。一方、企業のシステムら、NT T Com の日本及び海外現地をアプリケーションからクラウド、ネ部門がカバーする範囲は拡大し、特法人は、独自のメニュー／ツールでマットワークまで、弊社の経験豊かなに海外では、IT スタッフの頻繁なネージドを提供していましたが、全体エンジニアがワンストップで提供する転職、マニュアル化されず個人のス最適と競争力強化を図るためにグロマネージドサービスです。お客さまは、キルやノウハウに帰属した引き継ぎーバルでサービスを共通化／標準化用途や環境に応じて必要なメニューを選択、組み合わせる困難な運用など、システム運用に伴う負担の増大は共通の課題となっており、システム部門の負担を解放し、限られたリソースを戦略的な業務に割り振ることは、更なる事業拡大を進める企業の命題になっています。こうした背景から、ICT アウトソーシングを含むマネージド（運用管理、以下マネージド）サービスの世 28 End users ‒ ヘルプデスク NW 統合オペレーション BHECCloud 他社サービス UNO 新たな提案オンプレミス、自社/他社サービスの運用を受託 On Premise SI EOL/Replace 内在する課題システム追加ことで利用できます。 —NTT Com の中核組織ともいえる MS 部の主要ミッションは････。北畠 NT T Com がグローバルシームレスに図 1　「グローバルクラウドビジョン」での運用管理の役割提供する各種サービスに加え、企業が自社でビジネスコミュニケーション　2015 Vol.52 No.4 エンタープライズICT総合誌月刊ビジネスコミューニケーション(Webサイトへ) 構築したオンプレミス機器や、他社旧、原因究明、対策検サービスも含めた広範な IC T 環境の討、変更管理などに加運用保守を実施する「GMOne」をグえ、上位レイヤのアプローバルに展開し、リカーリング収リケーションのマネージオペレーション自動化プラットフォーム※ 益／利益を拡大することです。ドサービスまで拡大し高スキルエンジニアチーム他社サービス利用であっても、ました。近い将来には、日々の運用を行う中で、様々な課題パートナリング等を視が見え、その解決に向けて、NTT 野に、更に上位の BPO グローバルに点在するお客さまICTシステムを 24時間365日ワンストップで一元的に運用/監視/保守する新メニューカスタマーポータルサービスマネージャーレポートイベント通知改善提案お客さま ※DRサイト有（ほかの国） Com が提供するクラウド（BHEC）（ビジネスプロセスアウ 24時間365日の運用／監視／保守ネットワーククラウドアプリケーション他社、オンプレミス機器など図 2　「Global Management One」の特長やネットワーク（UNO）サービストソーシング）などのコンサルティンリエイトの活用はとても有効です。の利用など、新たな提案を行うことグ領域にまで拡大していく考えです。現在、Atlas IT（スペイン）、Emerio で、運用起点からのアプローチを実オペレーション自動化プラットフォームとアフィリエイト連携によるサービス体制が特長施していきます（図 1 参照）。加えて、 MS 部は、システムエンジニア（SE）とサービスマネージャ（SM）の一（マレーシア）、Netmagic（インド）、 DTSI Group（フィリピン）など、実績の豊富な海外アフィリエイト各社が連携して、広範囲のサービスメ体体制を持っており、提案∼構築∼ —「GMOne」の強み・特長は････。ニューを提供します。多言語対応や保守を一気通貫体制で、個社別に手北畠グローバルでサービスを共通ローカル言語ももちろん可能です。厚い対応等も可能です。化／標準化し、その中核となるのが、私自身、法人分野での大型案件のオペレーション自動化プラットフォプロジェクトマネージャー（PM）、SE、ームと NTT Com グループの海外ア SM として、約 100 社を担当し、トラブル対応では、謝り侍でした。これらの経験・ノウハウ、志を生かして、 MS 部の舵取りを実施しています。サービス保守へのゲームチェンジをコンセプトにした「GMOne」フィリエイトの高スキルエンジニア —最後に、2015 年度の重点施策とチームの活用です（図 2 参照）。ビジネスの抱負をお聞かせください。オペレーション自動化プラットフ北畠グローバルで、お客さまがアォームには、海外で多くの運用実績ウトソーサを選定する一番の理由はを持ち高い評価を受けている IPSoft 社のオペレーション自動化ツール「IPCenter」を活用しています。障 —「GMOne」の詳細は本インタビ害検知から復旧対応までの運用管理ューに続く各論の頁でご紹介しますが、プロセスのうち、人手によるオペレ基本コンセプトをお聞かせください。北畠「GMOne」は、従来のお客さまごとに要件を聞き個別対応するカスタマイズ保守から、既に既製品化されているサービス保守へのゲームチェンジを意図したワンストップ ICT マネジメントサービスです。提供範囲も、ネットワークやデータセンター等の基盤インフラ領域の監視、トラブル復ビジネスコミュニケーション　2015 Vol.52 No.4 着実に実績を積み上げ、将来グローバルベスト 3 を目指すーション部分を自動化し、コスト削減、ヒューマンエラー削減による品質向上、さらに障害対応速度を高めることが可能になりました。一方、システムで自動化できない部分を、海外アフィリエイトの高スキルエンジニアチームが対応します。またコスト削減の観点からも、オフショア拠点として、海外アフィ「実績」です。昨年度は海外での実績を積み上げることに注力し、着実に実績をあげてきましたが、2015 年度は更にこの取り組みを本格化し、欧米、APAC での販売拡大に加え、日本でも「GMOne」への移行を加速し、全世界で利用を大幅拡大する『ダイナミック GMOne』を実現したいと思います。さらに、将来はグローバルマネージドサービス市場でベスト 3 を目指していきます。 —本日は有難うございました。（聞き手：特別編集委員河西義人） 29