ここに掲載されている情報は、掲載日現在の情報です。ご覧になった時点で内容が変更になっている可能性がありますので、あらかじめご了承ください。 2014 年 2 月 20 日パナソニック製セットトップボックスの電子番組表（EPG）不具合に関するお知らせ平素は、多摩ケーブルネットワークのテレビ放送サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、お客さまにご利用いただいている下記パナソニック製セットトップボックス（STB）において、電子番組表（ＥＰＧ）の表示に不具合が発生する恐れがあります。つきましては、不具合が発生する内容と対処方法についてご報告申し上げます。お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、深くお詫び申し上げるとともに、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。＜次ページ以降をご覧ください＞記 ≪対象機種型番および表示位置≫ ◎セットトップボックス（STB）（TZ-DCH1820/TZ-DCH8201 シリーズ）型番表示位置 TZ-DCH1820／TZ-DCH1820B TZ-DCH820／TZ-DCH820B／TZ-DCH820B1 ◎HDD 内蔵セットトップボックス（STB）（TZ-DCH2810/TZ-DCH2000 シリーズ）型番 TZ‐DCH2810／TZ-DCH2810B TZ‐DCH2000／TZ‐DCH2000A／TZ‐DCH2000B 表示位置 ≪不具合の内容≫ ① 2014 年 2 月 25 日(火) 0 時～24 時 EPG 表示において、2014 年 3 月 4 日(火) 17 時以降の時刻がずれて表示され、19 時以降が表示されません。 ② 2014 年 2 月 26 日(水)～3 月 4 日(火) EPG 表示において、2014 年 3 月 5 日(水)以降の日付表示が異常になります。 EPG 表示において、開いたときの表示範囲の時間分は操作できますが、スクロールができず、それ以降の時刻には変更できません。また、日付変更しようとすると EPG の操作ができなくなります。 ③ 2014 年 3 月 5 日（水）以降 EPG 表示の日付そのものが異常となり、EPG 画面は開きますが【番組データがありません。「決定」ボタンで取得します。】と表示され、番組情報が一切表示されなくなります。 ≪EPG 不具合対処方法≫ ◎セットトップボックス（STB）ソフトウェアのバージョンアップ手順を以下にご案内いたします。 ① セットトップボックス（STB）の電源を入れるセットトップボックス（STB）の電源を入れて下さい。 ② BS デジタル放送を選局して 15 分以上視聴待機 NHK BS1 や BS フジなどの BS デジタル放送を選局し、15 分以上視聴状態で待機してください。 ※この時、セットトップボックス（STB）の電源が「入」の状態であれば、テレビの電源は「切」の状態でも構いません。 ③ BS デジタル放送を 15 分以上視聴後、電源を「切」にして、機能待機状態にする次にセットトップボックス（STB）の電源を「切」にします。注意：電源コードは抜かないでください。 ④ バージョンアップの自動更新指定時刻にセットトップボックスのバージョンアップが自動的に開始されます。 (外出前や就寝前など、ご使用にならない時にセットトップボックスの電源「切」をおすすめします。) その他 ※ダウンロードを確実に行うためにも、ご使用にならない時は電源ボタンで電源を切っておくことをおすすめします。その際、電源コードは差したままにしてください。 ※ダウンロード予約の設定が「自動」であれば、自動的にダウンロードが行われます。 ※タイミングによっては、指定時刻になってもバージョンアップされない場合があります。その場合は、次回以降の指定時刻にバージョンアップを実施します。 ≪セットトップボックス（STB）ソフトウェアのバージョンの確認方法≫ ◎ソフトウェアのバージョンの確認手順手順 1: リモコンの「操作一覧」ボタンを押してください。操作一覧メニューが表示されます。手順 2: 操作一覧メニューの中から「情報を見る」を選択肢、リモコンの「決定」ボタンを押してください。手順 3: メニューの中から「ステータス表示」を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押してください。手順 4: 「ステータス表示」画面の「ステータス」の確認。欄(図の赤枠)の数値が下記のようになっていることを確認してください。 TZ-DCH1820/820/シリーズの場合 TZ-DCH2810/2000 シリーズの場合ステータス 5070-4020 ステータス 0090-5040 ステータス 5070-402B ステータス 0090-504A ステータス 5070-402E ステータス 0090-504B ステータス 0020-5020 ステータス 0020-502B ステータス 0020-502E ステータス 0030-0030 ステータス 0030-003B ステータス 0030-003E 上記のいずれかの数字になっていれば、バージョンアップが完了となります。 ≪本件に関するお問合せ≫ 電話でお問合せください。おかけ間違いのないよう、ご注意ください。 ○総合窓口：0428 - 32 - 1351 受時間：9:00～20:00（月～金）・9:00～17:30（土日祝）