業　務　内　容　書福山市国民健康保険コクホライン・調交システム保守業務前提条件・システム利用環境にて使用する機器・ソフトウェアには，本市資産が含まれている。・プリンターや端末の操作方法に関しては，関係部署への問合せ支援等を行う。・ＯＳに関すること及びネットワークに関すること等の問合せが発生した場合は，本市関係部署への問合せ支援を行う。実施内容・実施内容は，通常業務における運用保守を対象とする。・実施時間帯は，祝祭日を除く月曜日～金曜日の９時～１７時とする。・詳細内容に関しては，別表１及び別表２に記載。対象ソフトウェアの範囲・コクホライン・調交システム(開発元　都築電気株式会社) システム動作環境・業務システムが動作するハードウェア及びソフトウェアの環境（コクホライン・調交システム）別表１　運用保守作業（1）サポート業務作業項目 1 各種問合せ受付作業内容・コクホライン・調交システム操作，仕様その他関係事項に関して問合せに対応する・受付内容は，必要に応じて連絡表（様式任意）に記載する・受付内容の調査を行う 2 対応結果報告・必要に応じて現地対応作業を行う ※復旧作業開始許容時間は，原則として障害通知後３時間以内とする・対応結果を報告する履行場所受注者事業所・要望，障害に関しては，案件ごとの協議とす受注者事業所る国保年金課受注者事業所 3 障害一次切り分け及び対応・障害発生時は，原因の一次切り分けを行う 4 定期診断・システムを安全に運用するため及び障害発生を回避するための対応を行う（空き容量・データ量の確認・ウィルスチェック・スパイウェアチェック等） ※四半期（３ヶ月）に２回以上備考受注者事業所国保年金課（2）作業実績報告作業項目 1 作業実績報告 2 検討課題協議履行場所作業内容・四半期（３ヶ月）に１回，作業実績報告書（様式任意）にて対応状況の報告を行う ※四半期（３ヶ月）ごとに，業務終了後翌月１０日までに提出すること（最終報告は３月３１日）備考国保年金課・検討課題に関して，協議を行う国保年金課別表２　プログラムサポート作業項目作業内容 1 レベルアップ対応・レベルアップ情報を踏まえ実施・制度改正対応（国の指定項目変更等） ※既に2015年度（平成27年度）に大幅な機能改修が予定されている指定公費廃止改正及び海外療養費の月報・年報改正に係る対応について，委託料に含む履行場所備考国保年金課・作業前のバックアップ，動作検証など 2 国保通信作業実施スケジュール 2015年 4月・システムの使用に係り必要な情報提供を行う（レベルアップ情報，質疑，要望，トラブル等事例，他自治体情報等） 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月受注者事業所 2016年 12月 1月 2月 3月サポート業務プログラムサポート ○指定公費廃止改正・海外療養費の月報・年報改正に対応 ○ 4月～6月の報告作業実績報告 ○ 7月～9月の報告 ○ 10月～12月の報告 ○ 1月～3月の報告