RELATIONS PRESSE & E-REPUTATION Revue de presse Date : 05/06/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Voir le reportage Page 1 Tous droits de reproduction réservés Date : 28/05/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Interview de Jacques Mangeot (PDG) pour l’émission Success Story Page 1 Tous droits de reproduction réservés Date : 06/05/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Interview de Nathalie Robin, DRH d'Acrelec Page 1 Tous droits de reproduction réservés Date : 15/05/2014 Pays : FRANCE Page(s) : 8-11 Rubrique : L'événement Diffusion : 14746 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 322 % Commeà ses débuts en France,le drive n'a rien d'une martingale à l'étranger. Mais son potentiel est tel que les plus grands cherchentcomment en tirer parti, y compris Walmart. Les premiers pas hésitants du drive à l'international POURQUOIIL PATINE Dansles pays où la livraison à domicile est développée, comme l'Angleterre et la Suisse, le drive n'est conçu que comme un service complémentaire. Commeen Franceau début des années 2000, les consommateurs prennent du temps pour identifier le service. Chi Le précédent français n'est d'aucune aide pour établir un modèle commercial. Chaque pays doit reprendre tout à zéro en fonction de ses contraintes (salaires, immobilier, densité commerciale...). va piano, va sano»... Après deux premiers drives ouverts en 2013 près de Turin et Milan, en Italie, Chronodrive prévoit une troisième ouverture dans la région seulement pour la fin de l'année. Cette enseigne de la famille Mulliezse serait-elle laissé endor mir par le soleil du Sud? «Les niveaux sont encore bas, a admis Ludovic Duprez, fondateur et président de l'enseigne, à l'occasion des dix ans de Chronodrive, le 20 mars, à Marcq-enBarceul(Nord).Mais on ne se souvientpas qu'au début, c'était aussi très bas en France.» Comme en France il y a dix ans, la saynète de la naissance du drive est rejouéeun peu partout, Page 3 en ce moment, en Europe et dans le monde. Si cela réussit aux Français, pourquoi pas aux Allemands?, se dit-on chez Rewe. Et si cela réussit à Tesco, pourquoi pas à Asda?, se demande-t-on en Angleterre. Pas moins de sept pays majeurs, et encore plus de distributeurs de premier plan, se sont lancés dans l'aventure. Mais comme en France il y a dix ans, où l'on vient pourtant de dépasserle seuil des 3000uni tés, que les débuts sont laborieux ! Pour commencer, le drive patine parce que les acteurs étrangers n'en attendent pas autant que les Français.«Nous avons de nouveaux contacts encore confidentiels en Belgique, en Italie, ou en Allemagne, assure Semi Sdiri, directeur général d'Acrelec,leader des bornes de paiement pour drive en Europe. Le conceptcommenceà s'imposer, mais avec une différencefondamen tale par rapport à la France: il est vécu comme un plus pour les clients, pas comme une straté gie de conquête. » « Ils arrivent à peine à être en positif » En Angleterre,paysle plus avancé,c'est la livrai son à domicile qui cantonne le drive au rôle de service d'appoint. Là où, en France, auchandirect.fr et ooshop.fr progressent à pas comptés, sans parler de la fermeture de telemarket.frl'an dernier,tesco.com et consorts représentent plus de 5 Vode part de marché. «Leséquilibresfinan- Tous droits de reproduction réservés Date : 15/05/2014 Pays : FRANCE Page(s) : 8-11 Rubrique : L'événement Diffusion : 14746 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 322 % L'événement NOMBRE DE DRIVES PAR ENSEIGNE ET PAR PAYS ciers ne sont pas les mêmes, avertit Philippe Nobile, du cabinet de conseil Javelin. Il y a un avantage énorme aux logistiques, mais les problématiques d'organisation interne font qu'ils arrivent à peine à être en positif. » Pour Tesco,le drive représente donc une oppor tunité de densifier son maillage du territoire, afin d'amortir davantage les frais généraux de son e-commerce. Pas de gros drive, mais une multi tude de petits points de retraits livrés depuis d'autres entrepôts, avec trois ou quatre pistes de chargement et une capacité de 60 à 70 comman des par jour en moyenne. l'heure actuelle, selon son site internet, Tescoen a ouvert 230 de puis 2011.Quant à Asda, la filiale de Walmart, après un premier pilote à York, fin 2012, elle a déployé une centaine de drives en 2013. coûts À Page 4 Derrière l'Angleterre, la Suisse est l'autre élève prometteur grâce à leshop.ch. Ce spécialiste de la livraison à domicile fondé en 1998 -l'un des rares au monde à être rentables- a été le pre mier à y ouvrir un drive solo fin 2012, à Studen. Bilan des douze premiers mois: 2,9 millions d'euros pour 30000 commandes. Surtout, 43 96 du chiffre d'affaires viennent des produits frais, ils ne représentent bien plus qu'en France, qu'environ 10 ak. Un deuxième drive va ouvrir à l'automne. Au total, leshop.ch pense en ouvrir dix ou douze dans le pays. Mais il devra s'armer de patience. Un an et demi a été nécessaire pour réunir les autorisations du premier, plus de deux ans pour le second. «On est convaincus que le drive répond à un autre besoin que la livraison, analyse Dominique Locher, u u il où Tous droits de reproduction réservés Date : 15/05/2014 Pays : FRANCE Page(s) : 8-11 Rubrique : L'événement Diffusion : 14746 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 322 % L1 L'événement Ils ont dit... « Il est trop tôt pour tirer des conclusions de l'expérience belge. Onpeut juste dire que ce ne sont pas de grands fanatiques de drives. Je ne vois pas à ce stade de développement rapide ailleurs qu'en France.» Georges Plassat, PDGde Carrefour « On est convaincus que le drive répond à un autre besoin que la livraison à domicile. Le modèle fonctionne, la première année a été un succès, avec un chiffre d'affaires de 2,9 millions d'euros. » « ]'ai été étonné par le fait que, contrairement à leurs homologues français, les clients allemands ne sont pas intéressés par l'achat en ligne et le retrait de leurs courses dans un magasin. » Alain Caparros, PDGde Rewe, dans une interview à Hanûelsblatt, le 27 janvier Dominique LocheT,directeur général de leshop.ch « Tousles magasins n'ont pas vocation à en accueillir.Les Polonais aiment surtout la livraison ,^*\ r à domicile, ce n'est encore *^^7^53 qu'un début. » -V Pascal Carreras, é#^ adhérent et responsable du développement international chez Leclerc. « Les niveaux en Italie sont encore bas, mais il ne faut pas oublier qu'en France, ils l'étaient également au début. » Ludovic Duprez, fondateur et président de Chronodrive mmin directeur général. En levant la barrière vingtaine. La livraison à domicile s'en sort à du coût de la livraison, il démocratisel'e-com peine mieux, avec onze villes desservies par mercealimentaire.» ReweOnline,un des leaders du secteur. «L'achaten lignede produitsalimentairesdemeure Lesproduits frais encore délaissés une niche,reconnaîtMartinBrùning,porte-parole En Allemagne,la partie s'annonce compliquée. de Rewe.Pour êtreprofitable,le servicede livrai «Rewesuit ledossier de près, mais ce n'estpas son nécessiteune dépensepar client moyenne extrêmement développé, confie un proche de d'environ100C.Rewese situeactuellementencore l'entreprise. Pour tout dire, cela ne prend pas en deçà.» Commeles Français,les Allemandsse pour l'instant. » Malgrétout le travail effectué méfientpour leurs achats de produits frais.En sur le modèle depuis son premier test, en no septembre, ce n'est pas un hasard si Amazon vembre 2009, à Cologne, Rewe n'a étendu le Fresh a choisice payspour débuter en Europe: service qu'à dix villes supplémentaires.Quant tout resteà faire! Pourvuqu'ilpuisseêtrerentable à son concurrent Edeka,il n'en comptequ'une sur un marché dominé par le hard-discount... Page 5 Tous droits de reproduction réservés Date : 15/05/2014 Pays : FRANCE Page(s) : 8-11 Rubrique : L'événement Diffusion : 14746 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 322 % L'événement Enfin, les drives allemands sont privés d'une clientèleprécieuse,celledescouplesavecenfant(s) en bas âge. «Entrelapressionsocialeet lemanque de structure, une mèreprend au moins un an de congéparental», explique un consultant. Résul tat, ellesont le temps de faireleurs courses. .. et elles font moins d'enfants. Avec1,36 par femme, l'Allemagneétait loin derrière le Royaume-Uni (1,96) et la France (2) en 2011,selon l'Ined. ^r Rewe s'est lancé s dans le drive en 200 Le groupe compte seulement une dizaine de villes équipées aujourd'hui. De l'Ouest à l'Est Ailleurs, les tests sont encore balbutiants. La Belgiquea vu ses premiers drives apparaître en 2013suite aux initiativesdu groupe Carrefour, qui en compte six à ce jour, et Louis Delhaize. Avec Wink, ce dernier a ouvert un solo à Zaventem, en novembre. «Le retrait en magasin des courses en ligne existedepuis dix ans avec Colruyt.Mais c'est de la préparation enJ+1, le serviceest payant, et il n'y a pas d'aménagement i sur lepoint de vente, explique Cédric Antoine, fondateur de l'enseigne. Notreconceptde drive | solo est plus prochede Chronodrive.» L'ambition s est à l'avenant: atteindre 8 à 9 millions d'euros Page 6 de chiffre d'affaires d'ici à quatre ans, et une vingtained'ouvertures en cinq ans. En Pologne,Leclercexpérimente dix drives sur un parc de quarante magasins. «Ils n'ont pas vocationà tousen accueillir.Cela n'aurait aucun intérêtpour lesplus ruraux, estime PascalCarre ras, adhérent et responsable du développement international.LesPolonaisaimentsurtoutla livrai son à domicile,cen'est encorequ'un début.» Cette phase d'expérimentation va se poursuivre très vite, avecl'ouverture de drivesen Espagneet au Portugal.En Russie,Auchana admis mener des expériences,sans grand enthousiasme.Avecdes revenus plus faibles qu'en Pologne, les Russes sont encoredans une phase d'accès à la consom mation et restentattachés aux magasins.Maisle drive a peut-être fait un grand bond en avant depuisjanvieren traversantl'Adantique.Walmart, leadermondial,avecun parcde plus de 4800ma gasinsaux en a ouvertonze à Denver. Au pays du drive-in, il peut déjà s'appuyer sur lespistesde livraisonde sespharmacies.Amazon Fresh n'a qu'à bien se tenir...u États-Unis, JEAN-BAPTISTE DUVAL Tous droits de reproduction réservés Date : 07/05/2014 Pays : FRANCE Page(s) : 15 Rubrique : Les essentiels Diffusion : 14746 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 29 % E.Leclerc teste ses drives dans trois pays européens Le leader français du drive a commencé l'expérimentation de ses performances à l'étranger. En Pologne, dix drives sont en cours d'essai, sur un parc de quarante magasins. «Ils n'ont pas vocationà tons en accueillir un. Je n'ai aucun intérêt à le déve lopper sur l'un des magasins lesplus ruraux, à la frontière avec l'Ukraine, par exemple, indique Pascal Carreras, adhérent E.Le clerc à Vandceuvre-lès-Nancy(54) et responsable du développe ment international du groupement. LesPolonais sont surtout consommateurs de livraison à domicile, ce n'est encore qu'un début. » Cette phase de test sur les marchés étrangers va se poursuivre très vite avec l'ouverture de drives en Espagne et au Portugal. De plus en plus de distributeurs européens et interna tionaux s'intéressent au drive à la française. Tesco en compte déjà 230, son concurrent Asda une centaine, et Walmart l'expé rimente depuis janvier à Denver (Colorado). «Nous avons de nouveaux contacts encore confidentiels en Belgique, en Italie, ou en Allemagne, explique Semi Sdiri, directeur général d'Acrelec, leader des bornes de paiementpour le drive en Europe.Le concept j.-b.d. commence à s'imposer. » u Page 7 Tous droits de reproduction réservés Date : 17/04/2014 Pays : FRANCE Edition : Fil Eco Périodicité : Quotidien Surface : 60 % Mots : 406 Communiqué par Business Wire : Acrelec PARIS, (BSW) - d’une l’international. Ce résultat est en partie le fruit stratégie résolument tournée vers Le groupe a en effet réalisé plus de 40% de ses ventes enEurope, en Grande-Bretagne, Scandinavie et au Beneluxnotamment. Pour y parvenir, une formule qui a fait ses preuves: une offre toujours plus innovante, toujours plus «digitale» et toujours adaptée aux besoins de ses clients. filiale en Finlandeen janvier 2013; le renouvellement des bornes interactives et des menu boards «digitaux»; le développement du «Click and Collect» ; la création de la solution WebPad sont également à de la signature de nombreux contrats. Forte de ses implantations à et de projets en cours avec des géants de la grande-distribution outre-Atlantique, Acrelec compte bien continuer sur sa lancée. francilienne projette les 68 de chiffres en 2014. Pour soutenir cette dynamique de croissance, elle envisage de poursuivre son effort de recrutement (des effectifs en hausse de 18%: plus de 400 collaborateurs en février 2014 contre 334 fin 2012) et dans nouvelles technologies. Développement reconnaissance vocale, nouvelles réserve de belles surprises pour 2014. propos du Groupe ACRELEC Inventeur et leader des bornes de commande auprès de la restauration rapide, Acrelec propose des solutions complètes matériel, logiciel, service permettant de répondre aux problématiques des chaînes de restauration, de la grande distribution et de tous types de commerces. Les solutions Acrelec ont pour objectif les ventes et à la gestion opérationnelle des activités. Le Groupe emploie plus de 400 personnes à travers le monde. La société a réalisé en 2013, un chiffre de 53,5 millions et connaît une croissance moyenne de 30 % depuis sa création. Acrelec est implanté dans 12 pays au travers de filiales et intervient dans 45 pays. La production est réalisée en France, à Saint-Thibault des Vignes (Seine-et-Marne 77). Acrelec est leader sur son marché avec plus de 8 000 points de vente équipés. www.acrelec.com Contact Acrelec Agence C3M Tél.: 01 47 34 01 15 Michelle AMIARD [email protected] Hélène JOUBERT [email protected] L’ouverture d’une l’origine l’international d’atteindre L’entreprise d’applications, À – d’améliorer d’aider M€ l’un d’affaires d’investir d’autres solutions…Acrelec – d’affaires d’euros Aujourd’hui, Ce document n'est pas un document de l'AFP et l'AFP ne peut être tenue responsable pour son contenu. Pour toute question concernant le contenu, nous vous demandons de bien vouloir contacter les personne/société indiquées dans le corps du communiqué de presse. Fin du Communiqué Business Wire Afp le 17 avr. 14 à 10 13. TX-PAR-NTM50 Page 8 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/04/2014 Pays : FRANCE Page(s) : 8 Diffusion : 109756 Périodicité : Mensuel Surface : 59 % Leschampions cachés Nombred'entreprisesfrançaises quitiennent despositionssolides à l'échellemondialesurleursmarchés nesont guèreconnuesdu grandpublic. LEGRANDREGNESURLESINTERRUPTEURS Legrand,c'est l'histoire d'une manufacture de porcelaine, comme Limogesen comptait tant, qui s'est diversifiée au début du XXesiècledansla production d'interrupteurs (en porcelaine à l'époque). Aujourd'hui, bien qu'elle soit plus petite que sacompatriote Schneider(avec qui elle aurait dû fusionner en 2001si laCommissioneuropéennene s'y était opposée), Legrandfigure parmi les géantsmondiaux des équipements électriques, avec 80 Vode sesventes réalisées hors de France, dont 10"Voen Asie.Elleest en particulier numéro un mondial danslesprises et les interrupteurs,avec 20 Vadu marché.Legroupe consacre4,5 0fa de son chiffre d'affaires à la R&D, afin de s'imposer sur lescréneaux très disputés des infrastructures numériques, de la performance énergétique et de la domotique. CITELUM ETLERÉVERBÈRE INTELLIGENT La nuit tombée à Venise,Prague,Barcelone,Mexico,Washington, au Tower Bridge de Londres ou encore à la Cité interdite de Pékin, Citelum est aux manettes :la filialecommune de VeoliaEnvironnementet d'EDFest en effet spécialistedel'éclairagedesvilleset desmonuments.Elle gère2,4 millionsde points lumineux,uneactivité à laquelle s'ajoute la gestiondesfeux tricolores et des équipementsélectriques urbains,tels queborneswif i ou camérasde télésurveillance.Parrapport àses concurrentes,Citelum sedistingue parune approcheintégrée de son métier, de laconception du systèmed'éclairageà son exploitation et à sa maintenance,ce qui lui permet de s'engagerauprès des collectivités aussibien sur des objectifs de réduction de leursdépenses que de baissedes émissionsde C02ou encoresur un taux de panne. Citelum ambitionne désormaisd'équiper lesvilles desesréverbèresintelli gents :véritablescouteauxsuissesurbains,pilotables à distanceafin de réa liser ainsi 30 Voà40 Vad'économies,ils sont égalementéquipésd'uneborne wifi, d'une prise de rechargepour véhiculesélectriques,voire d'une caméra de vidéosurveillance. Mais on pourrait citer aussi Poult, à Montauban, la PMEqui domine le marché des biscuits en France;Acrelec, le leader mondial des bornes de commandes danslesfast-foods et lesdrive ; Darégal, numéro un mondial des herbes aromatiques ; Ingenico, le géant des terminaux de paiement ; ou encore Acome, la coopérative spécialistedescâbles ; etc. GEMALTO,PIONNIERDELACARTEÀ PUCES Quede chemin parcourupour lepionnierde la carteà puces! LeFrançaisGemplus,nédescommandesde cartestéléphoniquesde FranceTélécom, a fusionnéavecunefiliale de Schlumbergeren 2006 pour former Gemalto, champion mondial despucespour cartesbancaireset cartesSIM pour lestéléphonesmobiles.Il fournit quelque400 opérateurs,3 000 banqueset sociétésfinancièreset plusde 30 gouvernements.Entré au CAC40 fin 2012,son développement devrait être porté à l'avenir parles terminaux et les objets connectés ou les documents sécurisés(comme le nouveau permis de conduire) . Mais aussi par son 2,4Mdsd'C nouveaumétier: celuides logicielspoursécuriserles Chiffred'affaires 2013 Effectifs " échangesde données,lespaiements électroniques, 12000 l'accèsaux lieuxet l'identification. salariés Page 9 Tous droits de reproduction réservés Date : 07/02/2014 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Page 1 Tous droits de reproduction réservés Date : 07/02/2014 Pays : FRANCE Edition : Fil Eco Périodicité : Quotidien Surface : 65 % Mots : 441 Communiqué par Business Wire : Acrelec PARIS, (BSW) - l’Europe. Düsseldorf Acteur incontournable de la révolution digitale du Point de Vente, Acrelec continue sa conquête de La PME qui accompagne quelques-unes des plus grandes enseignes internationales du Retail et de la Restauration rapide sera présente du 16 au 20 février prochains, Hall 6, stand F31, sur le salon EuroShop, à en Allemagne. Voilà bientôt 10 ans que française fournit des technologies de pointe adaptées aux métiers, besoins et systèmes de ses clients. Grâce à ses solutions Click and Collect notamment, la Grande Distribution peut désormais investir le e-commerce tout en bénéficiant des avantages de ses magasins physiques. Du drive à digital en passant par les bornes de commande, facture et e-commerce, Acrelec offre aux chaînes de points de vente des solutions opérationnelles multi canal qui fluidifient leurs files fidélisent leurs clientèles et accroissent leurs profits. Toujours à des dernières innovations, récompensée en 2013 en ayant obtenu le prix de aux mobiles devices et se lance dans Forte offre complète (logiciels-matériels-services), réseau international bien tissé et de références notoires, Acrelec est fin prête pour prendre part au plus grand salon mondial du Retail. 2014 donc sous le signe de Européenne et de la conquête de nouvelles enseignes. Premier rendez-vous de à ne manquer sous aucun prétexte : EuroShop 2014. propos du Groupe ACRELEC Inventeur et leader des bornes de commande auprès de la restauration rapide, Acrelec propose des solutions complètes matériel, logiciel, service permettant de répondre aux problématiques des chaînes de restauration, de la grande distribution et de tous types de commerces. Les solutions Acrelec ont pour objectif les ventes et à la gestion opérationnelle des activités. Le Groupe emploie près de 350 personnes à travers le monde. La société a réalisé en 2012, un chiffre de 43,4 millions et connaît une croissance moyenne de 30 % depuis sa création. Acrelec est implanté dans 12 pays au travers de filiales et intervient dans 45 pays. La production est réalisée en France, à Saint-Thibault des Vignes (Seine-et-Marne 77). Acrelec est leader sur son marché avec plus de 5 000 points de vente équipés. Pour en savoir plus :www.acrelec.com Contact Agence C3M | 0147340115 Michelle Amiard [email protected] d’information l’entreprise l’affichage l’affût l’entreprise s’attaque aujourd’hui d’un s’annonce l’année À d’améliorer d’attente, l’omnicanal. d’une l’innovation, l’expansion – d’aider – d’affaires d’euros Aujourd’hui, Ce document n'est pas un document de l'AFP et l'AFP ne peut être tenue responsable pour son contenu. Pour toute question concernant le contenu, nous vous demandons de bien vouloir contacter les personne/société indiquées dans le corps du communiqué de presse. Fin du Communiqué Business Wire Afp le 07 févr. 14 à 11 23. TX-PAR-GXN17 Page 3 Tous droits de reproduction réservés Date : 28/11/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Page 1 Tous droits de reproduction réservés Date : 28/11/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Page 2 Tous droits de reproduction réservés Date : 28/11/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Page 3 Tous droits de reproduction réservés Date : 28/11/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Page 4 Tous droits de reproduction réservés Date : 28/11/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Page 5 Tous droits de reproduction réservés Date : 28/11/2013 Pays : FR Page(s) : Rubrique : Actualités Page 6 Tous droits de reproduction réservés Date : 25/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 14-15 Rubrique : ENTRETIEN Périodicité : Hebdomadaire Surface : 123 % Jean-Noël Pénichon (McDonald's) : « 50 % du chiffre d'affaires de nos commandes en ligne provient du mobile » BIOEXPRESS Jean-Noël Pénichon Installation du wz'/zdans les l 300 points de vente de France, déploiement des bornes de commande, formation numérique pour les équipes internes, extension du nouveau service de commande en ligne dans la quasi-totalité des magasins d'ici décembre....Depuis 2010 et la création d'un département digital, McDonald's France (4,3milliards d'euros de CA en 2012) accélère sa présence en ligne avec un objectif de drive-to-store.L'enseigne américaine de restauration rapide a ainsi investi plus de 15 millions d'euros en France pour le déploiement de son nouveau service de commande en ligne, présenté le 6 novembre. Jean-Noël Pénichon, directeur du digital de McDonald's, détaille à Satellinet les nouvelles orientations du groupe sur le numérique. Quel a été votre parcours avant de prendre la tête du digital à McDonald's ? Nous avons mis en place une université digitale en 2012, nommée la Digital agency, avec l'agence DDB, pour former nos collaborateurs, franchisés et fournisseurs au digital sur le territoire français. Nous l'avons ensuite étendu à l'Europe. J'ai intégré McDonald's en 1991 en tant qu'équipier alors que j'étais étudiant. Je suis ensuite devenu Quel est désormais votre rôle Directeurdigital directeur, puis superviseur d'un restaurant. En de McDonald's 2000, j'ai rejoint le pôle des consultants business, au sein de McDonald's ? puis j'ai dirigé ce pôle, avant que l'on me propose de m'occuper du projet des bornes de commande, Je suis en charge de la stratégie digitale de en 2006. McDonald's en France et en Europe du sud. Ma Directeurdes opérations mission est de continuer à mettre en mouvement Europedu sud Au vu des bons résultats obtenus en France l'entreprise pour qu'elle se transforme et qu'elle de McDonald's sur les bornes de commandes, nous avons soit au contact de ses clients et des nouvelles voulu déployer ce service dans d'autres pays. technologies. Je suis parti 18 mois aux Etats-Unis pour travailler sur tous les projets en rapport avec Comment sont organisées Manager les nouvelles technologies et faire le lien avec of Worldwide Opérations l'Europe. Ma mission était d'améliorer l'expérience les équipes numériques ? de McDonald's consommateur, avec, par exemple, le déploiement du drive à l'étranger (retrait d'une commande Nous sommes quatre collaborateurs au sein du en voiture, ndlr). Il y avait trois marchés test : département digital central, pour la France et l'Allemagne, les Etats-Unis et l'Australie. Je suis l'Europe du sud. Il y a ensuite des divisions dans ensuite retourné en Europe en 2008, je me suis chacun des pays avec lesquelles nous collaborons occupé des opérations pour l'Europe du Sud. étroitement, et deux bureaux (européen et monde) qui ont vocation à faire partager les expériences de En 2010, on m'a proposé de créer le département chaque pays. La direction des projets et la maîtrise digital de McDonald's. J'ai eu carte blanche pour sont externalisées au sein de DDB, qui pouvoir établir une feuille de route capable de est notre agence digitale, tandis qu'Atos Worldline connecter l'enseigne aux nouvelles technologies. s'occupe du développement. Nous faisons aussi Durant six mois, j'ai observé les tendances régulièrement appel à des cabinets de consultants, digitales dans le monde entier. Je suis revenu avec pour être assurés d'avoir les meilleurs experts sur un programme de transformation de l'entreprise. les nouveaux sujets. 2010 2008 2007 où d'œuvre Page 3 Tous droits de reproduction réservés Date : 25/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 14-15 Rubrique : ENTRETIEN Périodicité : Hebdomadaire Surface : 123 % La stratégie digitale de McDonald's vane-t-elle en fonction des pays ? La France a un rôle d'influenceur au niveau européen. Ce qui est mis en place dans l'Hexagone est parfois proposé dans d'autres pays : aux Pays-Bas, Belgique, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Grèce, Malte et Maroc. L'approche est très centrée autour du service, avec le déploiement du wifi dans les points de vente et les bornes de commandes. Les Etats-Unis ont des problématiques très différentes et beaucoup plus axées sur les réseaux sociaux, en raison de plages horaires de consommation beaucoup plus étalées que chez nous. En France, 70 "/o de nos clients se rendent en magasin entre 12h et 14h, et entre 19h et 21 h, ce qui représente quatre heures d'activité quotidienne, alors que ce chiffre s'élève à 12 heures aux Etats-Unis. D'ici la fin de l'année, « La commande en ligne » sera disponible dans les 1300 restaurants de France. Dans quelle stratégie s'inscrit ce nouveau service ? de nos activités sur le web-to-store et le mobile-to-store. Ce sont des problématiques sur lesquelles nous travaillons depuis quatre ans. Le déploiement de « La commande en ligne » a nécessité 15 millions d'euros, entre la période de test, le développement des applicatifs en ligne et en point de vente, le lancement et la campagne publicitaire, dont TBWA est en charge. Quel premier bilan en tirez-vous ? Depuis le début des tests, en février 2012, 50 Va du chiffre d'affaires généré depuis « La commande en ligne » provient du mobile. C'est un chiffre considérable étant donné qu'en France, le m-commerce représente environ 8 Va du e-commerce. Nous avons également constaté que plus de 25 Vo de nos clients utilisent la solution de paiement de Paypal. Quelles sont les pistes d'amélioration pour le mobile-to- store ? Notre stratégie sur mobile a commencé par un déploiement sur tous les supports, iOS, Android, Windows... et une rationalisation des applications : la généraliste, avec la nouvelle fonction de commande en ligne, et Happy Studio, dédiée aux enfants. Les axes de développement se situent notamment sur la simplification de paiement sur mobile. Nous voulions une expérience intuitive en un clic pour le paiement du mobinaute, avec notamment, Paypal. Nous pensons désormais au scan pay, qui permet de scanner la carte bleue pour éviter de taper son code, mais également à d'autres solutions qui simplifient le paiement. Nous avons initié « La commande en ligne » en février 2012 dans 80 restaurants. Il s'agit d'un service qui permet de passer commande depuis l'application mobile, ou depuis le site mcdonalds.fr, avec un système de paiement bancaire intégré. Le client se rend ensuite en magasin pour retirer sa commande, après avoir scanné un QR code ou validé son numéro de réservation. Depuis le mois de septembre, nous avons testé le service dans 800 restaurants et nous retendrons à 1 000 points de vente en France. Vous inspirez-vous d'autres groupes Nous allons d'ailleurs continuer sur cette voie pour élaborer votre stratégie ? en associant, dans 17 enseignes tests, le service « La commande en ligne » et le drive, pour commander à distance puis récupérer son repas Oui, nous regardons beaucoup de choses, et pas seulement au niveau des enseignes de sans sortir de sa voiture. restauration. Nous n'avons pas intérêt à Dans ce cadre, nous avons réalisé une refonte réinventer des choses qui se font ailleurs et qui de nos supports pour intégrer cette nouvelle fonctionnent bien. Notre idée est plutôt de les s'est chargé fonctionnalité. Atos du adapter au mieux à notre secteur, notre entreprise développement, DDB de l'ergonomie et du et nos clients. Nous avons par exemple observé ce design, et Acrelec de l'intégration. C'est une que faisait L'Oréal pour l'accompagnement client, étape supplémentaire de la diversification et Leclerc et Auchan pour le drive-to-store. M Page 4 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 21-24;26;28-35 Périodicité : Mensuel Surface : 1132 % magazine Acrelec,AOSStudley,Duralex,FocusHome Interactive,HRPath, LaFourchette.com,La MaisonBleue,M/kit, Nexwayet Sam Outillage, dix bellesentreprisesfrançaises,serviesparune directionadministrative et financièredynamique,tout à la fois réactiveet prospective.Cesont lesresponsablesde cesdirectionsqui seprésententà vous,jury des plus autorisés: ils reviennentsur leursréalisations 2012et leurs chantiers2013 afin devouspermettrede distinguertrois d'entreeux parvosvotessur le site internet dédié:trophees.daf-mag.fr. Lesvotesseront dos le13janvier2014et tesrésultats annoncés(et célébrés!) à lafin decemême mois lors d'un événementréunissantde nombreuxreprésentantsdela communautédes Dafet CFO.Cemême jour, seront dévoilésles lauréatsdestrois catégories: RSEet développementdurable,management d'un projet ITet développement/croissance externe. Bonne découverte àtoutes et à tous! FLORENCELEANDRI Page 5 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 21-24;26;28-35 Périodicité : Mensuel Surface : 1132 % LES TROPHEES DAFmagazine CHRISTOPHENAILLOT.ACRELEC T 7 ACCELERATEUR DEBUSINESS Optimisation du posteclient au servicedela générationde cash,réorganisationdu groupe à l'international et automatisation desreportings:voici lestrois réalisationsmarquantesen 2012 et 2013dece Dafqui sedit utile et responsable. Plus viteet plus loin,tel pourraitêtre le leitmotiv de Christophe Naillot qui, depuis son arrivée en 2010, ne cesse de fournir les oulils nécessairesau pilotage d'Acrelec, société spécialiséedans les solutions informatiques dédiées aux points de vente. A l'époque, le groupe présente un déficit d'organisation et d'harmonisation au niveau comptable et financier: Christophe Naillot y remédie à travers la publicationdescomptesconsolidés ou la miseen placede reportingsréguliers. 2012 est l'année de la diversification de son rôle. Cetteannée-là, lesefforts de Christophe Naillot se concentrent sur l'optimisation du posteclient, avecuneréorganisationcomplète de l'administrationdes venteset de lacellule recouvrement,faisantappel,sur unepartiedu portefeuille, à un prestataire externe. D'où une mise à disposition des ressources entièrementdédiéesau recouvrementcouplée à l'expérience et aux outils du prestataire. Raisonsociale:Acrelec Activité: Solutions informatiques dédiées aux points de vente Forme juridique: SAS Dirigeants:JacquesMangeotet JalelSouissi Année de création: 2004 Effectif 201 1:294 salariés Effectif 2012: 342 salariés Effectif 2013: 360 salariés CA 2011: 43,5 Mt CA 2012: 43.5 MC CA 2013 (prév.): 52,3 Me Page 12 »Noussommespassésd'une DSOde près de 100 jours à 60 jours et le taux de créances échuesa diminué de 50 X », se réjouit-il. Christophe Naillot accompagne aussi la stratégiedu groupeà l'internationalà travers la création ou le rachat de filiales à l'étranger et leur organisation autour de la marque Acrelec,afin de negarderqu'une seulefiliale par pays: trois sociétés ont fusionné en Allemagne, deux en Angleterre, une a été cédée au Maroc et une autre a fermé aux États-Unis.Et certainesfilialesont changéde dénominationpourporterlenomAcrelec.Côté flux bancaires,l'harmonisationestà l'ordredu jour, «mais le schéma bancaire n'est pas encore simplifié dans toutes les filiales», reconnaît-il. Aujourd'hui, le Daf travaille aussi sur l'automatisation du process de reportings, qu'ils soient financiers, RHou commerciaux. Une plateforme en ligne est en cours de mise en place. «Cela permettra de gagner en productivité au niveau du contrôle de gestion», explique-t-il. Le chantier est vaste-, construction des états, paramétrages des requêtes,contrôles de cohérence... D'autant plus que cette plateforme sera commune à l'ensemble des 11 pays où le groupe est mplanté. « La missiondu Daf est de faciliter le développementdu chiffre d'affaires, tout en garantissant la pérennité financière de l'entreprise. C'est un enjeu de taille», admet Christophe Naillot. Chargé de la finance, du contrôle de gestion, de la comptabilité, de l'administration des ventes, des RH et du juridique, il manage une trentaine de personnes en France et à l'étranger et travaille main dans la main avec les autres directions du groupe. Unevision globalequi lui permet de collaborer étroitement avec la directiongénérale.« Mon travail a un impact direct sur la vie de l'entreprise, rapporte-t-il. Je me sens réellement utile, responsable et responsabilisé.»» tVEmennissdn Diplômé de l'ESC Marseille (aujourd'hui Euromed Management), Christophe Naillot a débuté comme contrôleur de gestion chez Estée Lauder. Il a ensuite intégré H&M au poste de contrôleur financier, puis est devenu directeur financier de La MaisonColoniale (groupe Roche Bobois). En 2008, il a lancé le site de vente de meubles design Myclubdesign.com, qu'il a revendu en 2010, avant de rejoindre Acrelec au poste de Daf. Tous droits de reproduction réservés Date : 21/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 20-21 Rubrique : manques en vue Diffusion : 12155 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 168 % marques en vue PARIS AOUABOULEVARD w s* *» il MBMVB1IUBI F41TMVOTMtftUCROIL m. Am~ .r w 4 i •r ^ marketingrelationnel McDonald'saux commandes de sa relation client à eux, et veiller à ks soliciteruniquementbrsqu'ik sontcoiiceriiés»,détaille Jean-Noël Penichon, directeur digi tal de McDonald's (lirel'entretien). Des opérations idoines par type de client vont donc pouvoir être du Sud. Elle réduitle tempsd'attente envisagées à un rythme non encore au comptoir et supprime le stressque arrêté, mais qu'on imagine d'une peut représenterl'énoncéd'une longue ibis par semaine maximum, avec en commande,avec ou sans option, alors perspective de bons taux de trans que tout lemondes'impatientederrière formation grâce à cette personnali vous.» A la clé donc, un confort sation. Les spécialistes de la fidélisad'achat favorisant... l'achat. «Les tion considèrent que «l'enjeu est de testsontnotammentindiquéune hausse faire commander deux fois». dela satisfactiondesclientsetun panier qui Ce projet d'entreprise, moyenplus élevé»,souligne-t-il. annonce une nouvelle ère pour McDonald's France, pays pilote Incidencessur la gouvernance comme souvent - dans cette aven Levier de croissance, la com ture, et dont le réseau international mande en ligne va changer attend les résultats pour se lancer à radicalement le marketing de son tour, a démarré en interne il y McDonald's, qui vaenfin découvrir a trois ans. C'est là que DDB Paris les joies du CRM, de la «data»et des intervient. En sa qualité d'agence programmes relationnelsde fidélisa- digitale de l'enseigne, elle l'a accom tion. Grâce aux données collectées pagnée dans toutes les étapes et au moment de la commande, viaun monté une équipe de près de vingt personnes. «Dans un premier temps, formulaire à renseigner, l'enseigne va pouvoir connaître le profil de ses nous avons toussuivi laformation de la fré la DDB Digital Universitypour par consommateurs, ses quence et l'heure de consommation. ler lemême langage digital», raconte «C'estla premièrefoisqueMcDonald's NawfalTrabelsi. Le comité exécu va seconstituerune basededonnéesqui tif, les différents services comme va nouspermettred'affinernos catégo les franchisés. . . Au total, 1400 per riesde clientpour mieux nous adresser sonnes ont été formées. Levierde croissance,la commandeen ligne, servicepersonnaliséaméliorant l'expérienceclient inaugurépar la France,va changerle marketing de l'enseigne de restaurationrapide. le digital peut-il être un levier de croissance? «En inventant de nou veaux services », vous répondront les adeptes de la «brand» ou «digital urility».Avec la commande en ligne, McDonald's France, conseilléepar l'agence DDB Paris, en donne un bel exemple qui vaut déjà cas d'école. Testée depuis deux ans dans 80 restaurants, la prise de commande sur le site de Comment Chiffres clés 34. Nombre d'années de pré senceen France. 4,35milliardsd'euros hors taxes de ventesen 2012(*3,8X). 750 millions de transactions par an (i,8million parjour). 43millionsde clients. 69000.Nombrede salariés. 1260. Nombrede restaurants. 307.Nombrede franchisés. Page 18 l'enseigne et via son appli mobile permet à tout client, depuis son smartphone ou son ordinateur, de pratiquer le «click and collect».Ce service personnalisé va être déployé d'ici à fin 201 3 dans les 1 100 res taurants (sur les 1260 du réseau) disposant de bornes de commande mises en place par la société Acrelec. Concrètement, le paiement s'ef fectue par carte bancaire ou Paypal. Après avoir scanné le QR code ou entré sa référence à la borne du magasin,le consommateurrécupère son repas en passant par le comptoir à commandes sur lesbornes. L'achat est annulé si le client n'est pas venu chercher son repas à la fin de lajour née, à la fermeture du restaurant. «Aprèsks bornesetleserviceà table, la commandeen ligneest une étapede plusveis uneplus grandepersoimalisation et une améliorationdel'expérience client,gràceaux nouvellestechnologies, explique NawfalTrabelsi, directeur général de McDonald's France et vice-président marketing, com munication, digital pour l'Europe goûts, Tous droits de reproduction réservés Date : 21/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 20-21 Rubrique : manques en vue Diffusion : 12155 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 168 % r-. COMMANDE EN LIGNE En un clic, commandez, payez et gagnez du temps en restaurant. sur mcdonalds.fr etavarI"application ijbi III) Retrouvez ld liste des restaurants participants sur mocfonalds.fret avec «Ilétaitaussiimportantdeseposerla questiondes médiassociauxavant d'en visager la commande en ligne», sou ligne Matthieu de Lesseux, copré sident de DDB Paris, en charge de McDo depuis une dizaine d'années (du temps de son agence Duke) . La décisiona étéprised'allersurFacebook, sans prendre U risque d'y diffuserde l'actualité corporateni de présenterks produits, mais en surfont sur la ligne éditoriàk dela plate-formede marque "Venezcomme vous êtes "créée par BETC, et doncd'utiliser Facebook l,2million defans - pour demander «Aprèslesborneset le serviceà table, lacommandeen ligneest une étapede plusversuneplusgrande personnalisation et uneamélioration de l'expérienceclient,grâceaux nouvellestechnologies»,explique NawfalTrabelsi,le directeurgénéral de McDonald'sFrance. l'apûhcation aux internautesde nous raconterleurs expériencesen magasin, la promotion des produits étant k rôledu siteInter net dont ks "likes"renvoient de l'au dienceversk réseau social»,poursuit Matthieu de Lesseux. «Nousavons fait k choixdene pas êtresur Twitter», précise Jean Noël Penichon. Le site Internet, qui devenait marchand, a été refait par DDB, développé en «back office» par Atos, avec la géolocalisation de tous les restaurants, et une appli mobile pour tous les systèmes a été créée. «Ce changementdeparadigme mobile McDo France. pour l'entrepriseavait aussi desinci dencessur la gouvernance»,souligne Matthieu de Lesseux. Un «digital group» dirigé par NawfalTrabelsi a été mis en place, réunissant une demi-journée par mois les patrons de chaque département (opérations, ressources humaines, marketing, communication, digital,études, IT et franchisés) et les responsables du budget chez DDB. À chaque fois, un sujet à délibérer et à décider de manière décloisonnée. Pour soutenir le lancement, pas de nouvelle copie publicitaire, mais simplement un tag sur la commande en ligne à la fin des spots actuels de TBWA Paris. Toutefois, un film exclusifpour une campagne display sur Internet aété conçu sous la hou lette d'Alexandre Hervé, directeur de la création de DDB Paris, avec le concours d'un team créatif de DDB Amsterdam. Un film qui met en avant la possibilité de comman der partout dans les lieux les plus insolites. Rire garanti... Le film a été - exceptionnellement - vu à la télévision dimanche 17 novembre. Sur le terrain, c'est l'agence Being (TBWA) qui est chargée de la com munication locale (PLV, promo tions). Pour McDonald's, l'acquisi tion de clients est donc du registre de la communication publicitaire et la fidélisation, le nouveau job de son agence digitale. Cathy Leitus entretien « Mieux connaîtrenos clientset les solliciter dans une relation responsable» Jean-NoëlPenichon,directeur digital de McDonald's. Avec la commande en ligne, McDonald's va se constituer une base de données clients en propre. Pourquoi est-ce important? Jean-NoëlPenichon.C'est effecti vement une première.Jusqu'ici, nous avions peu de basesde données, certainesétaient uniquement collectéespendant Page 19 lesjeux-concours.Aujourd'hui, disposerd'une base de données solide va nous permettrede mieuxconnaître nos clients, affiner nos catégories pour mieuxnous adresserà eux et, d'une certaine manière,veiller à les solliciter uniquement lorsqu'ils sont concernés. Comment ces «datas» vont-elles être exploitées en termes de CRM? J-N.P.Les clients sont les seuls à décider de la relationqu'ils souhaitent entretenir avec l'en seigne.Nous exploitons unique ment les données des clients qui nous en donnent l'autorisation. Par défaut, unesession de com mande en ligne se connecteen «opt-out» pour laisser le choix aux clients de donner leurs informations personnellesou non. Ils sont aussi invités à autoriser d'être sollicitésou pas. Un programme relationnel de fidélisation va-t-il être mis en place? J-N.P.Nous sommesactuellement en phase de réflexionsur le développementde ce programme relationnel, et notamment sur le rythme des opérationsde fidélisation à mener,pour solliciter de manière responsable nos clientsen respectantles bonnes pratiques du marché. Entretien : CL. Tous droits de reproduction réservés Date : 01/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 18-19 Rubrique : Enseignes Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel Surface : 336 % ilsjouent ensolo Chez SystèmeU,le picking en magasin reste le mo dèletypedes drives.Pour autant, quelques associés font bougerles lignes en ouvrant des drives entrepôts, accolés mais aussi en solo,façonChronodrive. Linéairesa visité celui du Havre, inauguréle 25septembre.Le se cond du genre,le premierayant ouvertses pistes en avril,à Séné près deVannes. au Havre,deux A la jeunesassociés:MélanieParsyet AlexandreLecouffe.Frèreet filsetfilled'associéU,ilsont repris en 2010les deux magasinsfami liaux:le SuperUPorteOcéaneet leUExpressHallescentrales,tous deuxencentre-ville. l'idéede créerun drivesolo«deconquête», en périphérie.Avec,en prime,un U Expressaxé sur le frais, sur le mêmeparking. r Des bornes d'identification Neuf pistes de retrait LedriveUsolo du Havreest équipé d'unelignedecinq bornes d'identificationAcrelec.Lesclients y scannentleurnumérode commande ou leurcarte defidélité. Unevuedesneuf pistesde chargementdescommandes (en cinq minuteschrono),dont une, plus large,réservéeauxpersonnes handicapées.Ondistingueau fond lesbornesd'identification et à droite, l'accueil. aussipar sa configurationLe par cours débute par une ligne de bornes d'identification(Acrelec), commechezChronodrive. Unefois identifié, le clientse dingeversl'une des neuf pistes de chargement, dont une, plus large,est réservée aux personnes handicapées Le paiements'effectueparinternetou à l'accueil,par carte bancaire(le driveest en effetdotéd'unepièce d'accueildes clients,commechez Chronodrive).«Nousavonsvoulu offrirce service cai nous avons constatéquebonnombredeclients se méfientdupaiementsur inter net »,expliqueMélanieParsy. A l'intérieur,lasurfacedestockage est scindéeen quatre zonesprin cipales, séparées. Dans la pre mière,justederrièrel'accueil,sont entreposésles bacs surgelés,les produitssensiblesà la démarque inconnue(alcools,parfums,lames de rasoir,etc.)et les commandes préparéesàl'avance(dansun petit localréfrigéréfermépourlespro duits frais) Suiventdans le pro longementla zone des 20/80en épicerie-DPH(environ400-500ré férencessur300m2),lelocalfrais (avec une petite pièce pour les fruitset légumes)etenfinl'entre pôtprincipalpour lesautresréfé rences d'épicenc-DPH-bazaret lespalettes. Livrédeuxfoisparsemaineensec et aumoinstroisfoisparsemaine en frais,le driveUsolo duHavre aligne9000références(dont1500 en frais).«Nousréservons300à 400référencespour une offredit- manœuvre sœur, D'où nantau centre-ville.De quoi faire faceàlaconcurrence.deuxAuchan drive,unLeclercdriveet un Car refourdrive. Siles associésU n'ont pas lésiné 800 000 C investis surlafaçadedu dnve,trèsréussie L'emplacement est de premier avecunbardageboisqualitatif, l'in choix:à l'entrée de la cité nor vestissementa étémesuré.Leter mande,sur leboulevardde Lenin rain et le bâtimentsont loués. Le grad,axedecirculationmajeurme- bâtiment était existant: des bu reaux et un entrepôt réhabilités. Points des Unepartiedesanciensrayonnages rénovéendébutd'an duUKxpress, I Ouvertfin septembre, née,aété récupérée.«Autotal,1'in ledrive Uentrepôt solo vestissement est de l'ordre de du Havrealigne9 000 800000e », glisseAlexandreLe références. couffe,égalementmembredelafile nationale CoursesU. Soitau bas I Ledriveest associésur site à un U Expressaxé motmoitiémoinsquepourlacréa tionex-nihilod'un driveentrepôt. surle frais. Ce drive de 2000 m2est original Page 21 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 20 Rubrique : Enseignes Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel Surface : 171 % iLe 1eroctobre, Linéaires et les éditions Dauvers organisaient les2esAteliers du drive,en partenariat avecTexabriet Acrelec. Unejournéede confé rencespassionnante, rassemblant 160 personnes,à laquelle toutes lesenseignes majeuresde la distribution française ont participé. Morceauxchoisis. Ateliers du Drive: lebest-of C'était aux Ateliers du drive et nulle part ailleurs SCHIFfMS-ClJÉS2013 Eix! Chitire d'affaires immm LeCA2013du drive en France Selonnosestimations exclusives, l'activitédrivevareprésenter3,7MdsC de chiffresd'affairespour l'année2013 en France.Unrecord,évidemment ! 20m (rNTABJUTE : MYTHE OU REALi 1 1 i 4H ! Larentabilité d'un drive entrepôt Rentableledrive?LesAteliersdu driveen apportentla preuvepar l'exemple,avecle compted'exploitationtype d'undrive entrepôt,démontrantqu'unerentabilité nettede3à 70k est possible. 3 a 7*1; ) INITIATIVES Drive entrepôt DRIVfc : ta consécration d'un modèle * jdo t.t«J«rt® ®2 ffOXftt t»'. 1 ~» 4 ZZ m an DtwriAnvESdriv Dnve nusTer/élofle q) focui : la solution d'avenir E Leclerc® Un développement inwupwnné dt b bçiquc rïMrtw/ttoiU, presqueXoupxjriiur le mêmemode 1emrepoi 1 1 Demid* rtfral. 7 m M»» déjà pkjueui»Etoile*â 3 brenches Le décompte des drives solos LesAteliers dudriveprésententle premiervrai comptagedesdrivessolosen France(ceuxqui ne sont pas à proximité immédiated'un magasin). Onretiendrasurtout qu'il n'existepourl'heureque deuxopérateurscrédiblessurcecréneau: Leclerc et Chronodrive. Révélations sur le drive étoile Leclerc LesAteliersdu driverévèlentle développement insoupçonnédudrivemaster/étoilechezLeclerc. Plusde40 sitessont déjàconcernés. Pourla plupart l'entrepôt« père» nedessertqu'unseulpointde retrait «fils ».Maiscertainsvont jusqu'àtrois. Source : Ateliers du drive/ Linéaires - Editions Dauvers Page 20 Etude exclusive IRI Pourquoi les clients changentdedrives? j.^» Quelles priorités pour te s sites est 1 2. La loi de la proximité j aussi vraie en drive qu'en réel ; -^ La localisation géographique des Drive reste une priorité \ s : | j i j \ Drive? 2. La préférence se base avant tout sur le prix et la promotion ■^ Compétitivité et clarté des prix et promotions 3. Afin de sortir de la spirale orîx A promotion, créer une différenciât! on positive de certaines catégories : rais, Hygiène,Alcool, Noii alimentaire ni f ergonomie ' "^Le service peut aire la différence -^Rôle | 0»ti ...,.t,,,- ,«^™^ ,. Iris'est penché, pour lesAteliers du dnve,sur les clients fréquentantplusieursdrives.En cherchant à comprendre les motivationsqui les faisaientpasser de l'un à l'autre. Sans surprise,la loi de la proximité fonctionneà plein en matière de drives,comme de magasins,pour répondre à des préoccupations pratiques (l'un est plus proche du travail,l'autre de l'activité des enfants le mercredi, etc.). Ces clientssont aussi des « experts » en matière de com paraison 45 "/od'entre eux visitentles deux sites drives, chaque fors qu'ils font leurs courses. Pour quoi faire7 Avanttout, choisirles meilleursprix (80X comparent)et bénéficierdemeilleurespronios(68X).Voilàquiest clair... À ce stade de développement du drive,les facteurs plus « qualitatifs » (niveau de ruptures, référencement des innovations, choix des marques, etc.) restent peu com parés par ces multi-fréquentateurs de drives.Au moins pour l'instant... i Tous droits de reproduction réservés Date : 01/11/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 18-19 Rubrique : Enseignes Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel Surface : 336 % Un bâtiment existant Des employés Les associésU du Havre ont limité l'investissement en réhabilitant des bâtiments existants. Ici, un entrepôt abritant lazone principale dédiée à l'épicerie, au DPH et aux polyvalents Les employés préparant les commandes sont polyvalents, ils s'occupent d'une liste de coursesde A à Z. Le repérage s'effectue classiquement via un PDA, l'adressagedes produits étant à la référence. De la place en produits frais Le drive U aligne 9 000 référencesdont 1500 en frais. Dansla zone frais, les produits sont en grande partie délottés. La marge de stockage supplémentaire est grande. palettes sur racks. férencian te par rapport à A uchan drive ou Chronodrive »,explique Alexandre Lecouffe.«Nous pro posons davantage de produits de PME »,complète Mélanie Parsy. En frais, le diive a encore de la place poui développer son ollie. 30 employés Trente postes ont été créés (dont 14à temps complet).Lesemployés préparant les commandessont po lyvalents.Uss'occupentd'une liste de courses de A à Z. Le repérage s'effectue classiquement via un Page 22 PDA, l'adressage des produits étant à la tablette. «Noussommes en train de changer de logiciel pour unadressage à la référence », précise Alexandre Lecouffe. Le modelé étant visiblement en phase de réglages, les deux asso ciés Use montrent prudents dans leurs objectifs... et discrets surles premiers résultats. « Le but est d 'atteindreuneproductivité d'en viron 220 produits à 1heure pour la préparation de commandes et 800commandespar semaine,avec une montée en puissance par la suite »,indiqueAlexandreLecouffe. Pourconforterla rentabilitédu site, les deux commerçants comptent bien sur la complémentarité avec leur nouveau U Express,sur lepar kmg même du drive « Un ex l,c Mutant était à vendre,nous avons saisi l'occasion,expliqueMélanie Parsy Dansce magasin, nous pro posons davantagedeproduitsfrais que dans un UExpress classique, notammen ten iruits et légumes.» Le 3 octobre, un troisième drive entrepôt solo U a ouvert, à Pland'Orgon près de Cavaillon (13) D'autresprojets devraient aboutir d'ici à la fin de l'année. Le fruit d'initiatives locales,l'enseigne ne poussant pas le drive solo. « Les moyens collectifs vont en pnonté aux dnves accolés»,expligueGuil laume Darrasse,directeur général de Système U. m F. Carluer-Lossouarn Les web du mois .T.T.'iiiiraiiri&vtfiiiii Retrouvez toutes les photos du U drive solo du Havre. ^ Tous droits de reproduction réservés Date : 24/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 12 Rubrique : essentiel Diffusion : 37612 Périodicité : Hebdomadaire Surface : 37 % LA CHRONIQUE DE FABRICE BRÉGIER, président de Pacte PME, PDG d'Airbus CHAMPIONS CACHÉS Acrelec révolutionne la consommation Moinsde dix ansont suffi à Acrelec,leleadermondial des bornesde commande,pour se tailler la part du lion dansles deux grandsdomainesd'applicationdecesbornes: la restauration rapideet la grandedistribution avecle « drive». Et pour cause,puisquecetteETIde 350 salariés,dont lesiège se situeen Seine-et-Marne,està l'originede cesinnovations qui révolutionnentla consommationdanslemonde entier. Fondépar deuxex-cadresinformatiquesde McDonald's, Acreleca réalisé50 millions d'eurosde chiffre d'affairesen 2012. Avecses 12filialesouvertesen Europe,aux Etats-Unis et à Taïwan,Acreleccommercialisesessolutionsdans47 pays. L'entreprises'estorganiséepour connaîtreenprofondeur les métiersde sesclients.La cléde ce développementéclair? Desrelationspartenariats instauréesavecquelquesgrands groupesqui partagent avecAcrelecla culturede la transparenceet saventtravailleren écosystème.A condition que leclient accepteunevisibilité récipioqueenexpliquant notamment à l'ETIses pratiquesopérationnelles, Acrelec n'ouvre ses livres et ses portes qu'aux elle peut envisagerde s'engagerdansladurée groupes qui jouent le jeu et mêmeconcéderdes de la réciprocité. exclusivités.Sollicité par Auchanet Carrefour,Acreleca su proposerune solution personnaliséeà chacunede cesenseignesen prenant en compteleurdifférenceorganisationnelle.Eneffet, dansles « drives» de Carrefour,toute placedeparking est équipée d'une borne, tandisquechezAuchan,lesconsommateurs doiventd'abord passerpar unebornecentraleavantde se garer.La fluidité deséchangesd'informations et la possibilité d'instaurer un climatde confiancesont desélémentsdécisifs. Ainsi, l'ETI a accueillipendantsix mois unaudit diligentepar un de sesgrandsclients,afin de comprendrela structure de ses coûts et lafaçondont sesmargesétaientconstruites. Mais ellen'ouvreseslivres et sesportesqu'aux groupesqui jouent lejeu de laréciprocité.Cette philosophiecommerciale est payantecar elle permetde soulignerlespoints sur lesquels l'offre d'Acrelecest mieux disante.Et siellen'exclutpasdes négociationsparfois trèsâpres entermesde coûts, elle favorise ledialoguedansun espritconstructif où chaquepartenaire est conscientqu'il n'a, à moyenet long termes, aucunintérêt àceque l'autre partie perdede l'argent, h Retrouvez les champions de l'industrie sur notre site www.usinEnouvclle.com/chaine/pme-eti Page 23 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 64-65 Périodicité : Bimestriel Surface : 162 % PLUS DE 60 PLANS D'EMBAUCHES SAISIR À Selon l'enquête exclusive réalisée par Aliiancy, le mag auprès d'entreprises industrielles, de conseil et de services IT, mais aussi de toutes jeunes pousses du Web, plus de 25 000 postes sont proposés ici. En CDI ou en alternance, ils sont à pourvoir d'ici à fin 2013 et en 2014 (prévisions). PAR FABIEN A^iancy., DAIREAUX AlterCDI CDI Al terd'ici à 2014 nance nance 'p"***"» d'ici à fin 2014 2013 fin 2013 «""|S|D"» Raison sociale Capgemini-Sogeti www.fr capgemini.com www.fr.sogeti.com www. sogeti-hightech fr Sopra Group www.sopragroup.fr 1500* CGI (ex Logica) Open www logica fr 1200* 600- Ausy www.auLy.com Neurones www. neurones, net Bull www.bull.fr/bull/index GFI Informatique www.gfi.fr Orange www. orange.com Accenture www. accent ure.corn/fr Econocom Services www.econocom-services. com Talan mc2i Groupe Softeam Cadextan www.talan.com 2500 500' 500 50* www.fr.capgernini.com/carrieres/bienvenue/ - HighTwww.fr.sogeti.com/carrïeres-home echRecruteAsogeti.com - emploie www.recrutsopragroup.CDm so prag ro up.com 1200 150- 150 www.cgi-recrute 60 60 60 http://recrLJtement.open-groupe.com/ 500 600 1200 50" 500 1100 50 120 500" 500 50- 60 400 1200 50 150 DRH Neurones - Immeuble Le Clemenceau 1 - 205. avenue Georges-Clemenceau - 92024 - www Nanterre Cedex - rhaneurunes.net neurones.net (carrières) www.bull.fr/emploi/recrutement/offresemplois.php - Isabelle. neri'gjgfi.fr www.gfi.fr/recrutement 400 400* 450 250 50" 250 www.orange.jobs 300- 300 240 150 www.softeam.fr 150 120 120 Keyrus www.keyrus.fr 100 300 10 25 Mme Rébecca Meimoun, DRH jobs-^j keyrus. com 100 100 300 5 10 recrutement-its-group:ôJ www.open-groupe.com www mc2i.fr ITS Group www.itsgroup.com Eolen www. eolen com Sigma Informatique www. sigma fr html 400 50 Fr www.ausy.cum/recrutement/p05tule/ * www.facebook. www.recrute.accenture.fr corn/Accentur-eCarrieresFrance www.econocom-services.fr/candidaturespontanee 1 2 60 [email protected] recrutementcVmc2i.fr http://softeam.fr/recrutement (tsgroup.com www.eolen.com/fr/site/carriere 100* [email protected] homepage-carrieres - www.sigma.fr/ www.CDO.id.com/societt> Cegid Micropole www. cegid.fr www.micropole.com 70 60 300 15 4 20 10 Acensi www. acensi.fr/fr 60 150 4 10 Céline Brunie, responsable du recrutement recrutement (a^dcensi.fr OVH www.avh com 60 80 5 10 www.ovh.com/jobs/ Viveris www.vivens.fr 50 130 5 10 coralie.nohel-aiviveris www.infofel.cnm 50 300 0 0 Avisto www.avisto.com 50 100 4 10 RATP www.ratp.fr 50 50 SCT Telecom www.sct-telecom.fr Infotel Page 24 2500' Contacts Conseil 40 (sur 12 mois) 180 carrier e.asp Amélie Viéville - [email protected] fr - me'aniegrandbas.t- ien;û'viveris.fr Benoit Laurant, responsable du recrutement benoit.laurant^œinfotel.com dnVatevisto.com www.ratp.fr/carrieres www.sct-telecom-recj'utement.fr Tous droits de reproduction réservés Date : 01/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 64-65 Périodicité : Bimestriel Surface : 162 % Raison sociale Internet CDI d'ici à fin 2013 CDI 2014 (w**™» Alternance d'ici à fin 2013 Alternance 2014 """*«»"« 10 12 Contacts Numergy Genymobile www.numergy.com 35 50 www.genymobile.com 25 25 Hardis NexttraOne www.hardis.fr 40 4 10 www.nextiraone.eu/fr 20 20 40 40 135 severine.gannaci&nextiraone.eu EMC France www.emc2.fr 15 30 10 20 Joëlle Mesia. responsable du recrutement http //carrières. emc2.fr Ysance www.ysance.com 15 45 3 10 www.ysance.com ys4you.com Cassidian Cybersecurity Maya Technologies Cereza Conseil (Groupe Talan) www.cassidiancybersecurity.com 15 50 15 35 contact [email protected] www.maya-technologies. com 15 35 1 1 recrutementia-maya-rechnologiescom www.cere2a.fr 15 35 1 2 anastasie.delebecqfp'cereza.fr Lexsi wwvj.lexsi.fr 15 50 5 20 recrutement&ïexsi 10 www.bodet.fr/emploi Bodet Software et Osys www. badet.fr H contact_rhfanumergy.com http://genymobilD.recruiterbox.com «- recru temetit-.nhardisfr (votre carrière) www. com Esker www.esker.fr 10 20 2 Acrelec www.acrelec.fr 10 5 Azeo www.azeo.com 35 RBS Zebaz www rbs fr 10 10* 2 1 4' www.zebaz.com 9 Teradata France www.leradata.com Deuzzi SAS 1001 Pharmacies www.deuzzi.fr 20 16 Provadys www.provadys.com 7 6 6 5 8 10 2 2 [email protected] www.sewan.fr 5 10 0 0 recrutement cvsewan.fr www.solware.fr 3 25 3 0 3 5 recrutement@soi ware.fr 3 0 0 recrutement ci.celeste.fr 8 contact. a kiwatch com Sewan Communications Solware Group www.lOU1pharmacies.com 10 6 5 2 [email protected] 4 [email protected] 5 Agnes Kleffert. DRH - [email protected] nrjthalie.robin'q. acrelec.com fpifSzebar.com 4 www teradata.com/contact-us/ 3 [email protected] rh alOOlpharmacies com Scality Céleste Kiwatch www. scality.com www.Wiwatch.com 5 5 4 4 Wooxo www.wooxo.fr 3 4 [email protected] Bunkr www.bunkr.me 3 www.bunkr.me/fr/jobs Wisembly Kwanko Netaffiliation Azur Technologies Aragon-eRH httpy/wisembly com/fr 3 3 http://fr.netafftliation.com/ 2 recrutement @kwa nko.cDm www.azurtechnotogy.com 2 [email protected] www.aragon-c-rh.com 2 Focusmatic Athena Global Services http://focusmatic.com/ www.celeste.fr 10 [email protected] ■m* romaincajwisembly.com 2 5 4 [email protected] www.athena-gs.com 1 1 Virginie Boulay - recrutement@athena-gs. com Jiminy http://jiminy.fr/ 1 4 [email protected] FM Logistics www.fmlogistic.com HiKoB www.hikob com 17 5 JB www aragon-erh.com Sylvie Sovis, responsable RII - Tel. . 03 87 23 12 57 - ssovistô'fmlogistic.com job5@hikob com Vous embauchez! N'hésitez pas à nous contacter (rédaction □alliancy.fr), nous publierons en ligne les profils que vous recherchez d'ici à fin 2013, de même que vos prévisions pour 2014. Le détail des profils recherchés est publié sur notre site ALLIANCY.FR Page 25 Tous droits de reproduction réservés Date : 07/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 42-44;46-48 Rubrique : SOLUTIONS Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Surface : 404 % Page 26 Tous droits de reproduction réservés Date : 07/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 42-44;46-48 Rubrique : SOLUTIONS Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Surface : 404 % «nettes Petit r Page 27 retour en arrière dans l'histoire de la distribution. Jusqu'aux an nées 1998, lesgrands distributeurs décidaient seuls de la manière dont leurs clients allaient consom mer: ils avaient alors comme seule straté gie de construire des hypermarchés et des supermarchés partout àtravers leterritoire. "Il s'agissait, à cette époque, d'occuper leter rain et de seplacer au mieux dans leszones de chalandisepour se trouver au plus proche du client", souligne Ludovic Fénélon, res ponsable de ligne d'activité Pointsde vente chez 1ER.Puis,parla suite, ettoujours pour gagner en croissance, certaines enseignes ont été rachetées par d'autres. Sont inter venues plusieurs réglementations comme la loi Royer qui ont été votées dans le but de protéger le commerce de proximité. Les espoirs de croissance de la distribution se sont alors tournés vers l'international, pour élargir leur champ d'action, assezmalheu reusement pour quelques-unes. CONSUMERPOWER "Puis le client a pris le pouvoir", intervient Jérôme Dutel, directeur retail chez NCR. Même si certains consommateurs sont restés en mode classique, en se rendant exclusivement en magasin, d'autres, et dans des proportions toujours plus im portantes, ont diversifié leur manière de consommer. Internet est passé par là et le besoin d'immédiatetésefaitdejouren jour plus fort. De leur côté, les enseignes se doivent de répondre à ces demandes de gain de temps et de l'autonomie qui en découle. Elles s'y attellent depuis un moment avec notamment les caisses automatiques (SCO, Self Check-Out), le self-scanning et les drives. Leur but est clair: il s'agit de réduire l'attente, d'offrir un meilleur service au client, une grande liberté de choix et de se calquer sur leur mode de vie actuel, sans perdre, toutefois, de vue l'optimisation de leurs coûts. "Le consommateur, aujourd'hui, est vraiment influencé par de nombreux nouveaux fac teurs tout au long de son parcours d'achat. De la prise de connaissancejusqu'au service après-vente, le parcours est complètement revu avec des moyens poussés vers lui. Dans chacune des phases, différents types de technologies sont proposés", développe Catherine Mengin, directrice Toshiba Global Commerce Solutions France. Autre point, malgré ledéveloppement des tech nologies, les achats continuent à se faire en magasin dans 84 "/o des cas, en partie pour des raisons de disponibilité produits. Les solutions d'autonomie se placent, alors, en complément du magasin tradi tionnel, restant majoritaire. Il faut, ainsi, Tous droits de reproduction réservés Date : 07/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 42-44;46-48 Rubrique : SOLUTIONS Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Surface : 404 % > composer avec l'alternative Internet et le besoin de rentabiliser lesinfrastructures magasin. "Cependant, un tiers des per sonnesqui achètent aujourd'huien maga sin disent être tentées d'acheter dans un autre canal de vente.Celafait vraimentré fléchir quant aux servicesà valeurajoutéeà proposeren tant que distributeur", majore Catherine Mengin. Aujourd'hui, selon 1ER,il reste à la grande distribution trois solutions pour retrouver de la croissance: améliorerson image, par exemple avecdesengagementsconsom mateurs ou la publicité, baisser les prix alors que tous se placent sur ce créneau avec, au final, une harmonisation globale en même temps qu'une baissede trans parence et, enfin, lancer une nouvelle offre, comme la commande via internet, le drive, etc. "Avecle développementdes moyensde communication,il nesuffit plus aujourd'hui d'être proche du consomma teur mais d'être accessiblevis-à-visde lui", ajoute Ludovic Fénélon. Lesdistributeurs l'ont compris et font évoluer pour cela continuellement leurs solutions d'auto nomie clients. AUTOMATIQUEMENT VÔTRE Les caissesautomatiques sont devenues monnaiecourante danslagrande distribu tion alimentaire. "Plusd'un millionde tran sactionsont lieu touslesjours enFrancesur des SCO",annonce, sur ce point, Laurent Page 28 Ledrive est un élémentà part entièrequi s'inscrit dansunelogique multicanale. i Georges Aguerre, ingénieur d'affaires grande distribution Houitte, Marketing Communication S Alliances Director chez Wincor Nixdorf. La tendance va maintenant vers l'équi pement de magasinsde taille de plus en plus petite, de proximité ainsi que vers la distribution spécialisée,sport et bricolage en tête. Dansle textile, il restele point épi neux de la désactivation des tags antivols qui ne peut sefaire que par l'intervention manuelle du personnel de magasin. "Les consommateurssont aujourd'huitellement habituésà utiliserlescaissesautomatiques, qu'ils sont demandeurspour les retrouver danstoutes les surfacesqu'ilsfréquentent. Le client a, en effet, l'impressionde mieux maîtriser son temps et il le vit beaucoup mieux", poursuit-il. En termes d'aban don d'achat, il semblerait que la mise en place de SCO ralentissecette tendance. Outre la perte de chiffre d'affaires, moins d'abandon signifie, également, moins de rangement de produits abandonnés pour le personnel,et doncdeséconomies induites pour le magasin. Pour les com merces de proximité qui commencent tout juste à s'équiper, les constructeurs comme Wincor et Toshibaproposent des solutions adaptées et donc, souvent, des SCO de taille réduite. Wincor outre son SCO de 22 centimètres de large, fournit également une caisse automatique de 3 articles uniquement, avec en propo sition commerciale, une transaction en 10 secondes! Pour ce faire, à l'écran et au scanner, un lecteur de paiement sans contact (NFC)est associé.Ils'agit alors de solutionner les picsd'affluencedu midi, du soir ou du week-end. La solution est pour le moment installée aux Pays-Bas.Au ni veau des caissesautomatiques, se pose parallèlement la problématique du multipaiement: sur des petits paniers, l'ac ceptation des espècesen plusde la carte bleue est généralement un passageobli gé. "Ladifficulté despetitsformats est que souventil n'y a qu'une ou deux personnes en magasin.C'estdonc au niveaude l'orga nisation que leschosesne sont pas encore réglées",regrette Catherine Mengin. AUTRES SCO Dans lafamille descaissesautomatiques, les portails de lecture de Datalogic ou le 3600de Wincor se présentent scanning à comme des alternatives aux SCO en ce qui concerne la phase de scanning.Chez Datalogic, un portail doté de 14 camé ras scanne le code à barres des articles posés surun tapis, offre une visualisation des produits, sans intervention aucune de l'hôtesse de caisse.Pour leur part, les camérasreconnaissentla forme des pro duits et permettent, ainsi, un contrôle supplémentaire. Le scan automatique Tous droits de reproduction réservés Date : 07/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 42-44;46-48 Rubrique : SOLUTIONS Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Surface : 404 % y de Datalogic est, pour le moment, utilisé en pilote. "L'avantage de cette solution est qu'elle est autonome. Elle se connecte à la base de logiciels pour lire les codes à barres des articles. Au fur et à mesure, le système auto apprend et s'enrichit", com plète Sébastien Wisznewski, key account manager chez Datalogic. Quant à lui, le tunnel de lecture 360 scanning de Wincor fonctionne sur les mêmes principes. Il est également en pilote, en France cette fois. "Le taux de productivité est important puisqu'il est possible de scanner aujourd'hui gg 0Zodes articles automatiquement, soit pratiquement un article à la seconde. La productivité sur une ligne de caisse est ainsi optimisée de 30 à 50 H", atteste Laurent Houitte. De multiples configurations (li vraisons à domicile, meubles en U, com binaisons avec des caisses traditionnelles, etc.) sont à l'étude. Par ailleurs, le "SCO RFID" que propose 1ERpermet, également, un gain de temps sur caissesautomatiques par lecture RFID. Le système nécessite, au préalable, un taggage RFID des produits en rayon. Il est particulièrement adapté au rayon snacking qui propose un référentiel limité à destination de clients très pressés. La so lution est en pilote. Elle prévoit un temps d'encaissement allant de 20 à 30 secondes et requiert, ensuite, la technologie NFC. "Le processus d'encaissement avec un SCO est plutôt de l'ordre d'une minute. La caisse SCO RFID ou Borne Libre Encaissement, comme nous l'appelons, permet, en outre, de gérer la démarque avec la puce qui est radiée lors du passage en SCO RFID", pré cise Ludovic Fénelon. La solution est actuellement en pilote chez un grand acteur de la distribution, pour son rayon snacking. Enfin, Wincor équipe Auchan de caisses dites hybrides qui sont réversibles et donc à la fois caisses traditionnelles et SCO. Elles permettent, notamment, d'absorber les pics d'activité. ENVOITURE Autre forme d'autonomie, le drive. Il per met au client de gagner un temps pré cieux: un acheteur qui fait ses courses sur Internet met, en moyenne, 46 minutes contre 1 h 57 dans un hypermarché, ih28 dans un supermarché, 1 h 06 chez un hard discounter et 50 minutes en supérette. Page 29 Lestendancesvont aujourd'huivers la lecturede codes 2D, le phoninget la dématérialisation, doncunchangement de technologies. pour les consommateurs, il l'est moins pour les distributeurs qui préfèrent voir arriver leurs clients en magasin pour des achats d'impulsion ou complémentaires. "On peut tout de même jouer un peu avec le caddie", justifie-t-il, c'est-à-dire faire venir le consommateur en magasin tan dis que ce dernier remplit son coffre des articles achetés sur Internet. "L'enjeu est, aujourd'hui, pour le drive, de savoir gérer l'achat d'impulsion", poursuit Georges Aguerre. Il s'agit, alors, de réunir "le meil leur des deux mondes, c'est-à-dire attirer du trafic sur la zone de chalandise de l'hy permarché qui finance le drive mais égale ment offrir un service économique avec un picking non pas en point de vente mais au contraire, à partir d'un entrepôt dans le quel le chemin pour honorer la commande est optimisé", explique-t-il. Une autre option consiste à utiliser le drive comme point relais à part entière ou en point re lais d'enseignes faisant partie du même groupe. "Des croisements intéressants qui devraient générer du trafic", acquiesce-t-il. Reste, encore une fois, à résoudre la pro Sébastien Wisznewski, key accountmanager chez Datalogic "Après la première vague des acteurs his toriques dans un cadre autonome, nous assistons à une deuxième vague: un en semble d'acteurs qui considèrent que le drive est une activité de services liée à un supermarché ou à un hypermarché", déve loppe Georges Aguerre, ingénieur d'af faires grande distribution chez Acrelec. Mais si Internet est un canal intéressant blématique du multipaiement, sur place comme sur Internet. Mais le concept est fort et gagne de plus en plus de secteurs : la boulangerie, les sushis, etc. en plus des restaurants rapides qui ont depuis long temps passé le pas. BIENTÔTPARTÉLÉPHONE Le self-scanning est une autre forme d'au tonomie du client, aujourd'hui très répan due en GMSA. L'évolution naturelle ira certainement, prochainement, vers l'utili sation du smartphone, en remplacement de la traditionnelle scannette, épargnant, Plus d'autonomie ! D'après une étude européenne de 201 1 commanditée par NCR et réalisée par NDP auprès de 1600 personnes en France, en Allemagne, en Italie et au Royaume-Uni, 77 aZodes personnes interrogées souhaitent des technologies libre-service dans le magasin, en priorité des SCO, puis des fonctions mobiles et des bornes interactives. Par ailleurs, 90 7a d'entre elles se disent prêtes à acheter en ligne et retirer leurs achats en magasin. De plus, 51 X font déjà des recherches sur Internet avant d'effectuer leurs achats. En outre, 80 7a sont désireuses de partager leurs préférences personnelles avec les distributeurs et enfin, 54 7o préfèrent l'email comme moyen de communication personnalisé. Tous droits de reproduction réservés Date : 07/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 42-44;46-48 Rubrique : SOLUTIONS Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Surface : 404 % ainsi, un investissement au distributeur. "Il faut, pour cela, des smartphones évo lués, possédant la bonne application, et avec suffisamment de batterie pour réali ser les opérations de scanning", prévient Jérôme Dutel, directeur retail de NCR. Le self-scanning, largement répandu en GMSA, n'est toutefois utilisé en magasin de proximité que pour les livraisonsà do micile. Cependant, certainsconstructeurs cherchent à combler cette "lacune" en un "outil qui permettrait d'enregistrersimple ment lesEAN et de lesdéversersoit au tra versdela caissetraditionnelle,soitau travers duSCO.Aufinal, cettesolutiondeself-scan ning ultra légèreet mobileserait dédiéeaux magasins de proximité qui subissent les mêmesproblèmesdéfiles d'attente queles autres", sourit Stéphane Der Hagobian, chef de Produits chezToshiba.Lors d'une étape supérieure, il est possible d'imagi ner la préparationavec cet outil descom mandes clients issuesdu web ou du télé phone, avecun retrait en magasinensuite. Page 30 Pourles retailers, notammentpour les hyper,le nerfde la guerreest de réduire la file d'attente En GMSA toujours, "le self-scanningpeut arriver en complément d'une caisse libreservicepuisqu'il se destine aux gros cad dies, contrairement aux SCO", remarque Stéphane Der Hagobian. Une complé mentarité en termes de volumes de pa nier et en termes de paiement qui peut être réalisé sur un SCO également, une caissetraditionnelle ou encore une borne de paiement, au choix du client. Tout le parcours du client devient ainsi auto nome. "Nouscroyonsbeaucoupà la phase de dissociationde scanningde celledu paie ment", souligneCatherine Mengin. EN BORNES Ludovic Fénelon, responsable de ligne d'activité Points de vente chez1ER Lesbornesinterviennent en complément de toutes ces pratiques. Elles peuvent avoir des usages très divers. Dans l'ob jectif d'une meilleure rentabilisation du drive, des bornes à l'intérieur du maga sin peuvent, par exemple, proposer des référencesque le magasin de distribution spécialisée ou généraliste ne possède ) Tous droits de reproduction réservés Date : 07/10/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 42-44;46-48 Rubrique : SOLUTIONS Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Surface : 404 % ) pas, n'ayant pas les moyens d'une plus grande exhaustivité sur une gamme de produits particulière. Il s'agit, alors, de laisserla possibilitéau client, dans un pre mier temps, de consulter le site web des magasins ou des enseignes à l'intérieur même du point de vente. D'ici à lui laisser régler les produits commandés sur cette borne dite indoor ou en caissetradition nelle ou sefaire livrer dans un deuxième temps, il n'y a qu'un pas. "L'évolutionest claire. Elle a deux incidences: augmenter le chiffred'affaires du magasin et apporter une meilleuresatisfaction au client, alors que les vendeursne sont pas toujours dis ponibles",ajoute Jérôme Dutel. Autre possibilité, les bornes en magasin ayant en mémoire la liste de coursesd'un client peuvent fournir un codeà barresou autre moyen d'identification. Après un scan, le client peut, ensuite, être invité à retirer sesachatsen drive ou en magasin, à saguiseencoreune fois. "Il y a encoreun peu de travail avant deparvenirà cette ap prochemodulaire où, ensuite,lesdifférents morceauxdu parcoursclient sont intégrés pour être utilisésdans différents types de scénarios",souligneCatherine Mengin. Page 31 Lavision quenous avonsdu libreserviceaujourd'hui en Franceest qu'il n'est plusun marché à éduquermais un marchéoù on déploieles solutions Laurent Houitte, Marketing Communication (SAlliances Director Le marché se montre très évolutif. "Les retailerssont à lafois très exigeantset très réactifs, tandis que lesclientssemontrent très mobiles", résume Stéphane Der Hagobian. La bataille se joue sur la part de marché mais,également, sur la liberté, l'autonomie et des servicesà valeur ajou tée à proposer au client. Parallèlement, les distributeurs souhaitent également conserver une relation de proximité avec leursclients finaux, notamment en lesfai sant venir surplace.Cecisevérifie particu lièrement dans la distribution spécialisée comme la mode, les produits de beauté ou l'électronique. Dans ces environne ments, pas de liste établie qui vaille ! Ces derniers restent soumis aux mêmes contraintes de l'attente en caisse. L'information du consommateur, avec un accès qu'il n'avait jamais eu aupara vant, modifie assurément les modes de consommation. Le consommateur a ainsi pu gagner en autonomie, d'autant qu'il transporte sasourceen permanence avec lui au moyen de son smartphone. L'effetperversétant le showrooming et la meilleurefaçon de le contrer, une relation client très performante... M Tous droits de reproduction réservés Date : 18/09/2013 Pays : FRANCE Suppl. : Le Prix Page(s) : 4,5 Rubrique : Emploi ; RÉUSSIR Diffusion : (559892) Périodicité : Hebdomadaire Surface : 56 % /Réussir Emploi Acrelec sans Une créativité bornes soient destinées aux achats ou au « drive », les bornes interactives n’ont plus desecret pour cette entreprise surfant sur un marché dynamique. Qu’elles ansunevie antérieure,Jacques Mangeot et Jalel Souissitravaillent au développement informatique chez conald’s. En 2004,volant de leurs propres compétences,ils rachètentAcrelec,entreprise spécialisée dans l’inénierie électronique.En 2006,ils acquièrent une société roumaine de logiciels. Ainsi naît leur activité de vente et SAV debornesinteractivesd’achats et « drive »,majoritairement destinées à la restauration rapide et à la grande distribution. Acrelecproposeàsesclientsunesolution globaleincluantla conceptiondu matériel électronique (56% du CA 2012),leslogicielsspécifiques(38%) etunSAV(6%) ultra-réactifquicontribue à renforcersonexcellenteréputation. Tout en avec les designersde chaqueclient pourpersonnaliser l’habillae desbornes, Acreleca pour principedenejamais proposer deux fois la même solution logicielle.Cette exigenceoblige seséquipesàinnover sanscessepour D œuvrant Page 32 dépasserle niveautechnologiquedes bornesdéjàexistantes.Parmilesdernièresréalisationsendate,l’entreprise francilienne a développédesapplications pour smartphone,garantissant un servicede commandeéquivalent à celui assurépar les bornes. Ouverture internationale Acrelecassuresacroissanceparautofinancement,grâceà un niveaud’en dettement très faible, mais également à d’importants fonds propres et à desbénéficesréinvestisentotalité.Acrelecrevendiquequinzefiliales, dont quatreenFrance,avecuneprésenceenEurope,auMaroc,auxEtatsUnis et une distribution dans plus de quarante pays.• R.R. PRIX DE ’ ACRELEC SAINT-THIBAULT-DES-VIGNES (77) Activité: bornes interactives CA 2012: 43,6 millions d’euros Effectifs: 327 Tous droits de reproduction réservés Date : 18/09/2013 Pays : FRANCE Suppl. : Le Prix Page(s) : 4,5 Rubrique : Emploi ; RÉUSSIR Diffusion : (559892) Périodicité : Hebdomadaire Surface : 56 % AUTOPJacques Mangeot et JalelSouissiontfait desbornesdecommande le moteurdel’activitéd’Acrelec. Page 33 Tous droits de reproduction réservés Date : 06/06/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 110-111 Diffusion : (441213) Périodicité : Hebdomadaire Surface : 166 % Les sésames pourdécro Cadres. Desformations assurent à leurs diplômésune insertion immédiate en entreprise à des salairesd'embauché supérieurs à 2 800euros par mois. Troisjeunes sur quatre sont recrutés à lasortie d'une éc«)le de commerce DOSSIER DIRIGÉ PARLAURENCE ALLARD AVEC DOMITILLE ARRIVE! ETANNE-NOÉMIE ^^^^^ DORION EBS Nom école Tauxd'insertion deux mois après le diplôme Pourcentage de premiers postes à l'étranger 80 94 77y» Taux de chômage record en Edhec EM Normandie 84 "/o avril, prévisions inquiétan 95 94 tes de î'Unédicpour 2014:les Enass ESCBordeaux 76,4 94 annonces n'incitent guère à l'op 86 0/. timisme. Pourtant, tout n'est pas ESCMontpellier BS 85 y. noir sur le front de l'emploi. Et, ESC Rennes School of Business ESCE 79 94 derrière un marché globalement 80 94 maussade, se cachent encore plu- Grenoble Ecole de management 94 94 sieursvertspâturages.Acondition HEC 87,8y» d'appartenirauxheureuxélusacti Iéseg ISG Paris 83 y. vementrecherchésparlesentrepri 8794 ses.«Malgrédesintentionsde recru- Skema Business School 86 y. tementenlégèrebaisse, lesentreprises Telecom Ecole management prévoientd'engager170000cadresen 201s», remarque Pierre Lamblin, Ingénuairs: moinsde deuxmoispour être directeur du département études et recherche à l'Apec(Association Temps moyen d'attente pour l'emploi des cadres).Et,n'en Nom école avant recrutement aux déplaise cassandres, les jeu nes diplômés ne sont pas forcé2mois mentboudés.«Siôo 0Zo desintentions ECE Paris centraie mois Ecole Paris 0,6 concernentlespersonnespossédant unà dixans d'expérience, ladifficulté Ecole pol ytechnique Paris Tech 0,3 mois atrouverdesprofilsidéalsdevraitégaEfrei 1,8 mois lementfavoriserlesdiplômésrécents, ESPCI Paiis Tech lmois note le directeur. Les demandesse 1,3 mois concentrentalorssur certainsprofils: Insa Lyon unebonneformationestunpasseport Insa Renr les 0,7 mois pour l'emploi.» A la recherche de INP Grenoble 1,5 mois Ensimag personnes immédiatement opé INPToulcmse lmois rationnelles,les recruteurs privi légientlesmasters professionnali- Institut d optique Paris Tech 1,5 mois sants,au premierrang desquelsles ISAE 0,1 mois jeunes issusd'écolesd'ingénieurs Ecoles de ï mines de Nancy ou de commerce. Ainsi, formant (diplôme 1,7 mois ingénieur civil) leurstroupesà desmétiersou à des 0,1 mois secteursporteurs, certainsétablis Telecom 'aris Tech sementsassurentl'insertion quasi "H01s punies Page 37 32,5 94 Salaire brut moyen (primes comprises) à l'embauche/an 34000-37 000 > 48 000 1094 2 94 34000-37 000 34000-37 000 19,4 y» 39000-47 000 1894 34000-37 000 3196 34000-37 000 46 y. 20y. 38 y» 38 y. 34000-37 000 37000-38 000 > 48 000 26,5 y» 34000-37 000 29y. 39000-47 000 28y. 1694 37000-38 000 39000-47 000 embauché Pourcentage de premiers postes à l'étranger Salaire annuel brut moyen (primes comprises) à l'embauche 894 37 200euros 15y. 45 067 euros 22y» 44 000 euros* 694 38 700 euros 21y. 42 273euros 1194 37000 euros 1294 34 000 euros 1694 40 040 euros 13y. 35 015euros s y» 37 500 euros 2594 42 000 euros 2194 42 900 euros 2794 47 752euros Tous droits de reproduction réservés Date : 06/06/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 110-111 Diffusion : (441213) Périodicité : Hebdomadaire Surface : 166 % cher unemploi Exemples d'entreprises qui recrutent en 2013 Postes recherchés Acrelec Assystem Banque postale 1500dont3094jeunesdiplômés- 300stages 1000dont1/3dejeunesdiplômés BNPParibas 1000 BPCE Byblos Caisse d'épargne de Bretagne/Pays de Loire Carrefour 3 000 CGI ClubMed Crédit agricole 250 200CDI 100alternants 5 000 alternants-300 cadres 1200 180alternants 4000CDIet 3000 alternants 300 Gifi Grant Thornton Groupe Flo Ima Technologies 350dont150jeunesdiplômés 2500dont9554en CDI- 150directeurs 40 sûreté clientèleetcommerciaux enagence- Prioritéalternants, auxjeunesdiplômésbac*2à bac*5 Conseillers - Directeurs Conseillers clientèleparticulierset entreprises d'agence Services ensécuritépourlesentreprises. Dont15cadreset30agentsdemaîtrise clientèleparticulierset entreprises Conseillers Directeurs d'agence Enmagasinou enentrepôt: Commerciaux (directeurs de magasinet managersde rayon) en informatique Ingénieurs Pourla zoneEurope, Afrique Bacàbac+5,marketing, analysefinancière,juristes,communitymanagers.. Responsables demagasin,chefsdeprojetlogistique,chefsdeproduit Audit,expertise,conseil. adjointspourlesgrandesbrasseries et 60 managers chezHippopotamus Dont10directeurs Juristes Infotel 200CDI Informaticiens Keolis 3500dont200cadres 4000 Managers ingénieursprojets,marketing,finance d'exploitation, Collaborateurs des150restaurants 20 300 Négociateurs immobiliersenIle-de-France KFC Lamaison bleue Latécoère Maaf Assurances 100CDI-60 CDD 60contratsenalternance de12ou24mois 150 300 200 Manitou Mazars Microsoft France Mondelsz (ex Kraft) Neurones Phone Régie Safran SGSFrance SNCF Société générale Sopra Group Subsea 7 France Synchrones Techn. UFF Viveris ZodiacAérospace 200CDI-200 stages 1100 2350dont7594en CDI 7000dont3000en France 400dont260CDI 10000-500 contratsd'avenir 1400contratsenalternance - * 600stagiaires 2500dont1600enFrance 200 Ingénieurs Conseillers en indemnisation,conseillers commerciaux, managers,chargésd'études (finances, solvabilité,analyses statistiques),ouchargésd'organisation Ingénieurs desachats d'études,spécialistes Jeunesdiplôméspourlesmétiersdel'auditet duconseil Ingénieurs, ingénieursd'affaires et universitaires Jeunesdiplômésd'écolesde commerce, d'ingénieurs consultants... Chefsdeprojet,ingénieurs, 2094débutants,3094(1à 5ansexp.),5094expérimentés Chefsd'agence,responsables de comptes.. 2/3ingénieurs- 1/3jeunesdiplômés comptabilité Ingénieurs, Touslesmétiers,avecousansexpérience Bac+2 commerciaux en banquede détail- Bac+4/5pourdirecteurd'agence ou gestiondepatrimoine Jeunesdiplômésbac»5et profilsexpérimentés ingénieursd'études,business analvsts... consultants, et cadres,3096dejeunesdiplômés Ingénieurs 450dont28X dejeunesdiplômés 335dont325CDI 120Plusde5094enRhône-Alpes - 30 94en Midi-Pyrénées - 1094dansl'Est 650en France, 2000dansle monde immédiate de leurs diplômés sur le marché de l'emploi à des salai res alléchants. L'informatique et les télécoms (35 000 intentions d'embauchés), la R&D (23 000), la banque et l'assurance (10 000), l'aéronautique ou l'énergie, côté Page 38 Production,maintenance, logistique,informatique,bureaud'études,gestiondeprojet Ingénieurdéveloppement électronique S logiciel,systèmes nucléaire... embarqués, Expertsfinanciers, immobiliers- Contrôledesrisquesinformatiques secteurs,les consultants (10 000), lescommerciaux(35000),côtéacti vités,ont par exempletoujours le venten poupe. Le Pointa recensé pour vous quelques-unesde ces formations qui ne connaissent pasla crisem Ingénieurs Gestionde patrimoine Ingénieurs Ingénieurs 3 264 400 C'est le nombre de chômeurs à la fin du mois d'avril (+12.5 % sur un an). Tous droits de reproduction réservés Date : 01/06/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 48-50 Diffusion : (19322) Périodicité : Mensuel Surface : 212 % Laborne interactive, un outil inte Régulatricesde trafic et génératricesde chiffres d'affaires,lesbornes de commande interactives se déploient à grande vitessedans la restaurationrapide. Souslesyeux envieux d'une restauration traditionnelle qui cherche une formule à sataille. nventrice de la borne de commande interactive, la société Acrelec est devenue, en moins de dix ans, le leader incontesté de ce phénomène de société. *A tel point que dans cer tains fast-foods, les bornes absorbent 80 9b,parfois même 100 9bde la clien tèle», assure Jacques Mangeot, prési dent-directeur général d'Acrelec. Installées chez McDonald's, Quick ou KFC, les bornes de la PME fran çaise seraient même devenues un modèle à suivre pour les Américains ! Les machines, conçues et fabriquées à Saint-Thibault-des-Vignes, en ont été installées Seine-et-Marne, dans S 000 points de vente (restau rants, drives, GMS...) répartis dans 45 pays. Dont 5096 en restauration. «En restauration rapide, l'utilisation des bornes n'est plus une interrogation, c'est une obligation. Lesgens ne veulent plus faire la queue et les restaurants veulent gérer lesflux et accroître leurs ventes», indique Jacques Mangeot. 2 euros de plus par plateau Une borne capterait 25 à 40 clients par jour. Surtout, elle permet d'aug menter le prix moyen d'un plateau repas de 10 à 30 96. Dans le centreville de Nantes, où le restaurant McDonald's situé sur la place du Commerce a implanté trois bornes en juillet 2010, puis deux l'année sui vante, chaque plateau génère 2 fi de chiffre d'affaires supplémentaires comparativement à une commande passée en caisse. Un gain loin d'être le fait du hasard. « Ceux qui pensaient Page 3 qu'il suffisait de retourner l'appareil vers le client et d'y mettre dejolies pho tos en sont pour leurs frais, poursuit Jacques Mangeot pour expliquer le flop des éditeurs de logiciels venus sur ce secteur. Tout simplement parce que la motivation du caissier, qui veut aller vite, et celle du client, qui sefait plaisir et commande à son rythme, ne sont pas les mêmes. Ce que l'on tolère à une caisse devient inacceptable devant une borne. » C'est là le b.-a.-ba du fabricant de bornes qui, à travers le matériel, les logiciels évolutifs et les services, consacre 1596 de son chiffre d'affaires en R&D. Pour rendre la borne pratique, fiable et attractive. La borne fournit l'info en temps réel pour la préparation et l'assemblage des commandes en cuisine. D'où un investissement d'au moins 4500 fi pour la plus simple, jusqu'à 12000 fi Tous droits de reproduction réservés Date : 01/06/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 48-50 Diffusion : (19322) Périodicité : Mensuel Surface : 212 % ligent pour doperlescommandes pour la plus sophistiquée. Pour gagner en place et en efficacité, Acrelec vient de sortir une borne double face. «Pour nous, l'intérêtpremier consistaità gérer la saturation de clientèle devant les caisses.L'une des craintes dupersonnel était une diminution d'effectif. Or la mise enservicedenos cinq bornesaper mis la création de 6 à 7postes à temps partiel en cuisine et en caisse pour répondre à l'afflux de commandes », explique Sébastien Guimard, direc teur du McDonald's Commerce à Nantes (130 couverts). De 2296 du chiffre d'affaires au début, la part des commandes passées sur les bornes est montée à 37 96. Sans PLV et sans communication spécifique. «C'est ce que nous allons chercherà travailler à présent. CarFun des inconvénients du supprimer une système est d'avoir trentaine déplaces assises», reconnaît Sébastien Guimard, qui vient d'ins dû Page 4 taller une sixième borne dédiée aux commandes effectuées sur Internet. Un must, car par ce canal, le prix moyen d'un plateau atteint cette fois 15 à 16 î,. Le double d'une prise de commande en caisse. «En comman dant de chez,eux ou au bureau, lesgens prennmt davantage le temps de choisir leur menu.» Une réponse au problème de flux De plus en plus intelligente, la borne permet, à l'instar d'un test effectué dans quatre restaurants McDonald's de Tours, de choisir, à la commande, une zone assise pour bénéficier d'un service à table. «Le ticket d'entrée est complexe,reconnaît Jacques Mangeot. Ilfaut allier des compétences marke ting, opérationnelleset informatiques. Le systèmedoit exprimer le marketing de l'entreprise et s'intégrer dans une démarcheglobale.» C'est toute la difficulté de ce marché « les petits restaurateurs ont les besoinset les envies desgrands sans en avoir les moyens », note Christophe Castel, gérant de la société lyonnaise Solumag, spécialisée dans l'édition de logiciels et le négoce d'équipe ments pour le commerce, les métiers de bouche et la restauration, essentiellemeutvendus sur leweb. Après le lancement des logiciels Easy Resto, Easy Commerce, Easy Livraison. . ., l'entreprise a mis au point une solu tion (borne + logiciel Easy Resto asso cié à une caisse) baptisée Solu Bome, customisable et prête à l'emploi, pour moins de 2000 î. Si l'approche est différente, elle répond au besoin de pizzerias, kebabs, crêperies, sushis bars en quête de réponse à un pro blème de flux. «Sans chamboulerl'or ganisation, ellepermet des saisies de commandes, d'éviter des charges sala- J où Tous droits de reproduction réservés Date : 01/06/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 48-50 Diffusion : (19322) Périodicité : Mensuel Surface : 212 % Stella (Acrelec) Dimensions Solu Borne150, pack EasyBorne (Soiumag) L85xP80x H 220 cm (trèsfaible encombrement au sol) Poids 150 kg Produit utilisantla haute technologie Écran tactile 17 pouces Panel PC limitant l'encombrementet le câblage interne Scanner 2D pour lecture sursmartphone Monitoring à distance et remontéesd'anomalies Éclairage à Leds Poids 30 kg Matériaux Mat inox, pied fonte, étanche 200 coloris possibles Écran tactile 15 pouces Connexion Ethernet,Windows POSReady7, français Système associéà une caisse, pasde paiement, pasd'impression Mise en service partéléphone Vendu exclusivementsur le web Simplicité d'utilisation Tablinn (jmr O-Resto Solutions/Touchtime) (Orchestra-Software) 10 langues pour lesmenus illustrés Location cinq tablettes: 121ÇJ mois - 10 tablettes: 193 É/mois Pasde monétique Fixation murale,à poser ou surpied Rotation à 90 " Équipement Systèmeantivol, haut-parleur,caméra et microphone Application gratuite pour le consommateur,commandesur smartphone ou tablette fournie Option 1 à partir d'un PC Consultationde lacarte sur smartphoneou tablette (496) Licence O-Resto Carte 290 6 HT Option 2 à partir d'un système de caisseOrchestra Consultation et prisede commandessur smartphoneou tablette (906) LicenceOrchestra RestoPro 14906 HT riales supplémentaires, et d'offrir un support publicitaire peuvent être intégrés vidéos,photos..., explique le patron de Soiumag. Entre lesbornes, les O.S., les smartphones,lestablettes, le marchésecherche.» Orchestra Software, spécialiséedans les solutions logicielles de gestion et d'encaissement pour les points de vente, mise sur l'intuitif et une appli cation pour smartphones (Apple et Androïd) et tablettes fournies par le restaurateur, fonctionnant en réseau l'on peut déployer une local, et architecturecomplète entre la cuisine, la salle et le client. Un plus pour les établissements situés dans le où où cœur Page 5 historique des villes,parfois difficile ment connecté à la 3G. Selon la for mule choisie, le consommateur peut ou non y effectuersescommandes.La solution O-Resto sera bientôt dotée d'un système de paiement inédit, qui permet de régler sa note en scannant le flash-code sur le ticket de caisse. Pour les gastronomiques aussi Venue dans la restauration pour avoir voulu traduire des menus sur tablette en une dizaine de langues, la société de services informatiques nantaise JMR Solutions a finalement accou ché de Tablinn. Une application consultativeet pédagogique pouvant être déployée, sous la forme d'une borne, grâce à un partenariat avec l'entreprise Touchtime. Destiné aux établissements à vocation gastrono mique, le produit s'arrête à la prise de commandes. « Cetaspectnelesintéresse pas. La relation client,c'estleur métier, leschefsaiment avoir leur petit papier en cuisine»,indique Michel Hémon, créateur de Tablinn. En revanche, l'application présente le savoir-faire et les services maison, intègre des vidéos ou des QR-Code permettant d'aller vers les sites des producteurs ou les caves des bouteilles proposées par le sommelier, et permet au client de donner son avis. 9 Tous droits de reproduction réservés Date : 06/06/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 110-111 Diffusion : (441213) Périodicité : Hebdomadaire Surface : 166 % Les sésames pourdécro Cadres. Desformations assurent à leurs diplômésune insertion immédiate en entreprise à des salairesd'embauché supérieurs à 2 800euros par mois. Troisjeunes sur quatre sont recrutés à lasortie d'une éc«)le de commerce DOSSIER DIRIGÉ PARLAURENCE ALLARD AVEC DOMITILLE ARRIVE! ETANNE-NOÉMIE ^^^^^ DORION EBS Nom école Tauxd'insertion deux mois après le diplôme Pourcentage de premiers postes à l'étranger 80 94 77y» Taux de chômage record en Edhec EM Normandie 84 "/o avril, prévisions inquiétan 95 94 tes de î'Unédicpour 2014:les Enass ESCBordeaux 76,4 94 annonces n'incitent guère à l'op 86 0/. timisme. Pourtant, tout n'est pas ESCMontpellier BS 85 y. noir sur le front de l'emploi. Et, ESC Rennes School of Business ESCE 79 94 derrière un marché globalement 80 94 maussade, se cachent encore plu- Grenoble Ecole de management 94 94 sieursvertspâturages.Acondition HEC 87,8y» d'appartenirauxheureuxélusacti Iéseg ISG Paris 83 y. vementrecherchésparlesentrepri 8794 ses.«Malgrédesintentionsde recru- Skema Business School 86 y. tementenlégèrebaisse, lesentreprises Telecom Ecole management prévoientd'engager170000cadresen 201s», remarque Pierre Lamblin, Ingénuairs: moinsde deuxmoispour être directeur du département études et recherche à l'Apec(Association Temps moyen d'attente pour l'emploi des cadres).Et,n'en Nom école avant recrutement aux déplaise cassandres, les jeu nes diplômés ne sont pas forcé2mois mentboudés.«Siôo 0Zo desintentions ECE Paris centraie mois Ecole Paris 0,6 concernentlespersonnespossédant unà dixans d'expérience, ladifficulté Ecole pol ytechnique Paris Tech 0,3 mois atrouverdesprofilsidéalsdevraitégaEfrei 1,8 mois lementfavoriserlesdiplômésrécents, ESPCI Paiis Tech lmois note le directeur. Les demandesse 1,3 mois concentrentalorssur certainsprofils: Insa Lyon unebonneformationestunpasseport Insa Renr les 0,7 mois pour l'emploi.» A la recherche de INP Grenoble 1,5 mois Ensimag personnes immédiatement opé INPToulcmse lmois rationnelles,les recruteurs privi légientlesmasters professionnali- Institut d optique Paris Tech 1,5 mois sants,au premierrang desquelsles ISAE 0,1 mois jeunes issusd'écolesd'ingénieurs Ecoles de ï mines de Nancy ou de commerce. Ainsi, formant (diplôme 1,7 mois ingénieur civil) leurstroupesà desmétiersou à des 0,1 mois secteursporteurs, certainsétablis Telecom 'aris Tech sementsassurentl'insertion quasi "H01s punies Page 6 32,5 94 Salaire brut moyen (primes comprises) à l'embauche/an 34000-37 000 > 48 000 1094 2 94 34000-37 000 34000-37 000 19,4 y» 39000-47 000 1894 34000-37 000 3196 34000-37 000 46 y. 20y. 38 y» 38 y. 34000-37 000 37000-38 000 > 48 000 26,5 y» 34000-37 000 29y. 39000-47 000 28y. 1694 37000-38 000 39000-47 000 embauché Pourcentage de premiers postes à l'étranger Salaire annuel brut moyen (primes comprises) à l'embauche 894 37 200euros 15y. 45 067 euros 22y» 44 000 euros* 694 38 700 euros 21y. 42 273euros 1194 37000 euros 1294 34 000 euros 1694 40 040 euros 13y. 35 015euros s y» 37 500 euros 2594 42 000 euros 2194 42 900 euros 2794 47 752euros Tous droits de reproduction réservés Date : 06/06/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 110-111 Diffusion : (441213) Périodicité : Hebdomadaire Surface : 166 % cher unemploi Exemples d'entreprises qui recrutent en 2013 Postes recherchés Acrelec Assystem Banque postale 1500dont3094jeunesdiplômés- 300stages 1000dont1/3dejeunesdiplômés BNPParibas 1000 BPCE Byblos Caisse d'épargne de Bretagne/Pays de Loire Carrefour 3 000 CGI ClubMed Crédit agricole 250 200CDI 100alternants 5 000 alternants-300 cadres 1200 180alternants 4000CDIet 3000 alternants 300 Gifi Grant Thornton Groupe Flo Ima Technologies 350dont150jeunesdiplômés 2500dont9554en CDI- 150directeurs 40 sûreté clientèleetcommerciaux enagence- Prioritéalternants, auxjeunesdiplômésbac*2à bac*5 Conseillers - Directeurs Conseillers clientèleparticulierset entreprises d'agence Services ensécuritépourlesentreprises. Dont15cadreset30agentsdemaîtrise clientèleparticulierset entreprises Conseillers Directeurs d'agence Enmagasinou enentrepôt: Commerciaux (directeurs de magasinet managersde rayon) en informatique Ingénieurs Pourla zoneEurope, Afrique Bacàbac+5,marketing, analysefinancière,juristes,communitymanagers.. Responsables demagasin,chefsdeprojetlogistique,chefsdeproduit Audit,expertise,conseil. adjointspourlesgrandesbrasseries et 60 managers chezHippopotamus Dont10directeurs Juristes Infotel 200CDI Informaticiens Keolis 3500dont200cadres 4000 Managers ingénieursprojets,marketing,finance d'exploitation, Collaborateurs des150restaurants 20 300 Négociateurs immobiliersenIle-de-France KFC Lamaison bleue Latécoère Maaf Assurances 100CDI-60 CDD 60contratsenalternance de12ou24mois 150 300 200 Manitou Mazars Microsoft France Mondelsz (ex Kraft) Neurones Phone Régie Safran SGSFrance SNCF Société générale Sopra Group Subsea 7 France Synchrones Techn. UFF Viveris ZodiacAérospace 200CDI-200 stages 1100 2350dont7594en CDI 7000dont3000en France 400dont260CDI 10000-500 contratsd'avenir 1400contratsenalternance - * 600stagiaires 2500dont1600enFrance 200 Ingénieurs Conseillers en indemnisation,conseillers commerciaux, managers,chargésd'études (finances, solvabilité,analyses statistiques),ouchargésd'organisation Ingénieurs desachats d'études,spécialistes Jeunesdiplôméspourlesmétiersdel'auditet duconseil Ingénieurs, ingénieursd'affaires et universitaires Jeunesdiplômésd'écolesde commerce, d'ingénieurs consultants... Chefsdeprojet,ingénieurs, 2094débutants,3094(1à 5ansexp.),5094expérimentés Chefsd'agence,responsables de comptes.. 2/3ingénieurs- 1/3jeunesdiplômés comptabilité Ingénieurs, Touslesmétiers,avecousansexpérience Bac+2 commerciaux en banquede détail- Bac+4/5pourdirecteurd'agence ou gestiondepatrimoine Jeunesdiplômésbac»5et profilsexpérimentés ingénieursd'études,business analvsts... consultants, et cadres,3096dejeunesdiplômés Ingénieurs 450dont28X dejeunesdiplômés 335dont325CDI 120Plusde5094enRhône-Alpes - 30 94en Midi-Pyrénées - 1094dansl'Est 650en France, 2000dansle monde immédiate de leurs diplômés sur le marché de l'emploi à des salai res alléchants. L'informatique et les télécoms (35 000 intentions d'embauchés), la R&D (23 000), la banque et l'assurance (10 000), l'aéronautique ou l'énergie, côté Page 7 Production,maintenance, logistique,informatique,bureaud'études,gestiondeprojet Ingénieurdéveloppement électronique S logiciel,systèmes nucléaire... embarqués, Expertsfinanciers, immobiliers- Contrôledesrisquesinformatiques secteurs,les consultants (10 000), lescommerciaux(35000),côtéacti vités,ont par exempletoujours le venten poupe. Le Pointa recensé pour vous quelques-unesde ces formations qui ne connaissent pasla crisem Ingénieurs Gestionde patrimoine Ingénieurs Ingénieurs 3 264 400 C'est le nombre de chômeurs à la fin du mois d'avril (+12.5 % sur un an). Tous droits de reproduction réservés Date : 01/04/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 32;34 Rubrique : Magasin solutions Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel Surface : 159 % INTERACTIVITE Drive: valse-hésitation surlesbornes L'anecdote est révélatrice. L'été dernier, à la demande d'adhérents mécontents, Leclercsollicitaitla société Ultimédia pour auditer les bornes d'identifi cation déployées dans ses 297 dnves (chiffreau 1ermars) Conçues en interne par Infomil,la filialein formatique du groupement, les bornes en question brillentpar leur simplicité: le client s'identifie en scannant le code-barres imprimé sur sa commande ou sa carte de fi délité et un message de confirma tion s'affiche à l'écran. En cas de rupture imprévue,les produitsman quants etl'avoircorrespondant ap paraissent dans la foulée Et c'est à peu près tout.. Cette simplicité apparente n'em pêche pas les problèmesde fiabilité et les pannes. « Nous avons détaillé les défautsetproblèmesde concep tion qui existaient selon nous, puis nous leura vonsproposéd 'optimiser leur système,indique ÉricDumouchel, fondateur d'Ultimédia Nous n'aurait pas encore tranché :entre n 'avonsplus jamais entenduparler les bornes IBMdéployées dans un d'eux depuis! » premier temps, un matériel fourni par un autre équipementier éven Occuperle terrain tuel et .. lerecours à un simple in Leclerc est tout sauf un cas isolé. terphone en vigueur dans de nom Le dnve est toujours en phase as breuxpoints de vente,tout demeure censionnelleet les enseignes s'em possible pour les adhérents ploient, non sans précipitation, à Autre grandadepte du retraità l'ac occuper le terrain avant leurs cueildes magasins,SystèmeU sem concurrents. Dans un tel contexte, ble moins hésitant: il a choisi de déboires techniques et valse-hôsi - proposer à ses associés, il y a peu, tation sont quasi inévitables. une borne fabriquée par Acrélec. dont l'objectifaffiché Quant à Leader Price,il a fait leche Intermarché, est de dépasser les 1000unités en min inverse : après avoir déployé 2013-« faux » drives compris - des bornes sur 25 sites, ilpasse au Page 3 jourd'huiau système «interphone » pour limiter les coûts et accélérer le déploiement du drivedans l'en semble de son parc L'enjeu,pourtant,dépasse les seules considérations financières.On dis serte abondamment sur les sites Internet, leur convivialitéet leur effi cacité, c'est oublier que la borne constitue le premier point de contact physique avec la réalité du drive. À ce titre, elle mérite sans doute mieux qu'une conception expédiée en quelques jours et un design approximatif Côté habilité et ergonomie, par exemple,les précautions à prendre ne sont pas les mêmes si la borne est placée sur la piste de retrait donc abritée par un auvent - ou en amont,à l'air libre.« Uneexposition directeauxrayons dusoleilsuppose une ventilation, voireune climati sation dans certaines zones, indi quait récemment Semi Sdiri,direc teur général délégué d'Acrélec. La façon dont le scanner est placé a également son importance il doit pouvoir fonctionner à toute heure du jour et dans toutesles conditions d'ensoleillement. » La fonction paiement est un Tous droits de reproduction réservés Date : 01/04/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 32;34 Rubrique : Magasin solutions Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel Surface : 159 % Trois niveaux d'équipement L'interphone ou la «sonnette » Ici,pasdeborneinteractive:leclientutilise un interphoneou unesimplesonnettepour appelerun opérateur.Tout reposesurcedernier: identification du client,rapprochementavecsa commande, règlementéventuelavecun TPE« volant ». L'investissementest doncréduitau minimum.Mais lesystèmenefonctionnequ'avecdesflux limités. Avec5 ou10livraisonsàtraiter enmêmetemps, une organisationindustrielles'impose. La borne d'identification Leclient présentesacartede fidélité, un code-barresimprimé ou entremanuellementson numérode commande.Laborne confirmelesachatset indique d'éventuellesruptures,avoirset/ou substitutions.Le risqued'erreurest moindrequ'en« 1000kmanuel », surtout en casd'affluence.Mais commandeet paiementsegèrent intégralementsur Internet,voire àréceptionde marchandisepour e règlement. La borne de paiement Cettefois,leclient a lechoix.Il peut tout commanderet réglersur Internet ou préférer payeràla livraison.Danscederniercas, la gestiondesrupturesest plusfluide :il n'y a plusd'avoirsà délivrernid'obligation pourle client d'effectuer unenouvellecommande pour en bénéficier.On peut également proposerdesproduitsde substitution (et non lesimposer).Desapplicationsnouvelles - complémentsdecommande,par exempledeviennentenvisageables. Page 4 autre sujet d'importance. La possibilité pour le client de régler ses achats lors du retrait des mar chandises est un plus indéniable qui modifietotalement le rôle de la borne En se transformant en point d'encaissement, cette dernière per met au cirent de payer les produits qu'il emporte et uniquement ceuxlà,même en cas de rupture de der nière minute. Un atout de taille visà-vis des clients méfiants ou allergiquesau paiement en ligne ... Et qui pourrait faire la différence dans un avenir proche, lorsque le choix entre deux ou trois enseignes de drive sera possible dans la plu part des zones périurbaines. Unvrai outil commercial « La question est de savoir si on li mite à tout prix les en offrant un service mmimaliste ou si on adopte des solutions high tech et Dumouévolutives »,résume chel (Ultimédia).Magasin affilié à l'enseigne et attaché à son indé pendance, Auchan La Croix-SaintOuen (60),au sud de Compiègne, a opté pour laseconde solution avec une borne fabriquée par Ultimédia et connectée au système d'encais sement de l'hyper. Reste à savoir si l'on peut aller plus loinet faire de laborneun outilcom mercial à part entière. En permet tant au client d'accepter ou non les produits de substitution qu'on lui propose, de modifier(àla marge) sa commande, voire d'ajoutei quelques articles en promo, on ré introduit un peu de cette réactivité qui fait aujourd'hui cruellement dé faut au drive. Le précédent existe en restauration rapide, bornes interactives et achat d'impulsion vont de pair depuis l'origine. Mais en drive,de telles initiatives posent des problèmes d'organisation-pré parationde commande,notamment - que personne ne sait résoudre pour le moment. Un handicap qu; pourrait être levé un jour... m Marc Reidiboym coûts Éric où Tous droits de reproduction réservés Date : 01/01/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 24 Périodicité : Mensuel Surface : 21 % FORUM INTERNATIONAL 2012: UNEMINISTRE ETDESENTREPRENEURS ^^^— ^^^— SATISFAITS La présence de la Ministre du Commerce Extérieur, Nicole Bricq, a constitué le point fort du dernier Forum International de Seine-et-Marne, organisé le 20 novembre à Serris. Des chefs d'entreprises en ont profité pour lui transmettre neuf propositions pour faire progresser l'export dans le département. La Ministre a également remis les Trophées de l'International 2012 à Top Industrie (équipement haute pression), Aksor Acrelec (bornes numériques) et Ficap (tapis roulants). 310 personnes ont par ticipé à la journée, dont la moitié venue de Marne-la-Vallée et un quart du sud du EN PRATIQUE CONTACT CCI Plus d'informations sur notre site Internet : www.seineetmarne.cci.fr I rubrique Vous souhaitez... -^ Vous développer à l'international -^ Information Page 5 département. Inaugurée le jour-même par la Ministre, l'exposition « Talents de l'Export », qui présente 30 entreprises exportatrices du département, restera visible jusqu'au 8 mars au siège de la CCI Seine-et-Marne, à Serris. Tous droits de reproduction réservés Date : 04/03/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 47 Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel TechDays Lesoutils du futur pour les distributeurs Lors des Tech Days, du 12 au 14 février 2013, Microsoft Windows Embedded et ses partenairesont présentélestechnologiesde demain. Bornesinteractives,CRM dynamique, tablestactilesou encore écran kinect : des systèmesintelligentsont été pensépour optimiserlesventes.Tourd'horizon, paraurélielalanne Imaginez le magasin du futur. Un espace entièrement digital où le consommateur fait tout, tout seul. Windows Embedded a créé des systèmes intelligents qui répondent aux tendances du marché connecté. "D'ici à 201s, le cabinet d'ana lyste IDC annonce 28 millions d'unités de systèmes intelligents en circulation dans le monde du retail", rappelle Myriam Semery, responsable marketing Windows Embedded Europe du Sud. Simple pour le consommateur. Porteur pour les distributeurs. Les partenaires de Microsoft optimisent les outils de vente. GÉOMARKETING 1ER,filiale du groupe Bolloré et fournis seur de solutions dans la gestion du flux de personnes, rend l'autolib intelligent. Lesconducteurs peuvent, ainsi, personna liser leur course en enregistrant plusieurs paramètres. Mieux, le prototype diffuse des offres ciblées, pilotées depuis un na vigateur GPS. Exemple, si le véhicule se trouvée proximité des Galeries Lafayette, une promotion de -io0Zo apparaît sur l'écran. Si l'offre est acceptée, un code est envoyé sur le mobile du client. Ce disposi tif de géomarketing assure aux magasins une croissance de leurfréquentation. INTERACTIVITÉ MARCHANDE La borne libre-service 1ER s'adresse aux petites surfaces qui allient espace de restauration et produits snacking. Concrètement, une fois le panier placé dans la cuve de lecture et la carte de fidé lité scannée, l'écran indique le nombre de calories et la date limite de consomma tion des articles. L'enseigne peut propo ser de la PLV sur le verso de la borne. Par exemple, offrir -2o0Zosur tous les produits qui se périment lejour même. La promo tion s'affiche sur l'écran une fois l'article scanné. Le client paie en carte bancaire, Page 6 ou avec sa carte de paiement NFC (Near Field Communication). Et tout cela très rapidement : l'opération ne prend que 22 secondes. D'autres bornes ont adop té la technologie Windows Embedded. Acrelec, fournisseur dans 45 pays, élargit son offre. Sa borne propose aux clients des articles ciblés en se basant sur les achats antérieurs, archivés sur la carte de fidélité. C'est le principe du business intel ligent. De son côté, IBM a déjà implanté sa borne easy-shopper dans les maga sins King Jouet. Elle est connectée au site e-commerce de l'enseigne. Le client, peut, sur place, affiner sa recherche par âge, marque et prix. DELAVENTECOLLABORATIVE AUX RAYONSVIRTUELS Pour répondre aux exigences de demain, avec des surfaces des points de vente réduites, les enseignes s'équipent en ap plications cross-canal. Après les bornes et les tablettes, la table tactile PixelSense, est proposée par Itelios, spécialiste du commerce connecté. Avec une valeur ajoutée essentielle : le CRM, véritable niche à informations sur le consomma teur. Le vendeur accède, ainsi, à tout l'historique d'achat et de paiement du client qu'il a en face de lui. De son côté, la société Improveeze, créatrice de solutions gestuelles, présente le C4 Shop Focus, un écran doté d'une surveillance à distance via une webcam et une connexion web. Si le client passe devant, un son l'apos trophe. Avec son interface MultiTouch, il accède àtout le stock de l'enseigne. Selon Fabien Foussard, le directeur commercial, ce système est révolutionnaire : "Avant, le distributeur, avec sa direction d'achat, choisissait le nombre de produits à expo ser. Avec ce dispositif, la marque proposera l'intégralité de ses produits dans le maga sin." Même si nous n'en sommes qu'aux prémices, ces nouvelles technologies s'orientent vers le concept shop-in-shop : implanter un magasin autonome et digi tal au sein même d'un magasin physique. "Autonome dans ta limite de la relation entre la marque et le distributeur", précise Fabien Foussard. H Tous droits de reproduction réservés Date : 18/02/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 36-40;42-43 Rubrique : Solution dossier Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel l aménagementex fonctionne" Plusvert, plus L'aménagement extérieur compte désormais avec les tendances écologiques et le besoin en nouveaux services des clients. Il le faut bien parce qu'il est le premier contact du client avec l'enseigne, parsylviedruart Mais où commence l'aménage ment extérieur et où sarrêtet-il ? Au parking ou au rond point principal voisin ? Rien n'est bien défini car il n'existe en fait pas de limite physique. Nous sommesen train de travailler pour permettre au magasinde réduire cette taxe eaux pluviales particulièrement pénalisante. Franck Charton, délégué général au Perifem. La première impression est en bonne" général "la ou du moins reste. Ce qui se vérifie par celle qui ticulièrement avec l'aménagement extérieur du point de vente. Il s'agit pour l'enseigne du premier contact avec le client et il se doit d'être positif. "Pour moi, l'aménagement commercial est complètementcapital. Principalementpour des raisons commerciales et pour ce que l'enseigne ou le centre commercial veut montrer", débute Franck Charton, délé gué général du Perifem. À charge pour les enseignes d'apporter un certain confort au client: suffisamment de places de par king et convenablement dimensionnées, des périmètres commerciaux bien déli mités pour que le consommateur garde sesrepères et les différentes prestations telles que la station-service ou de lavage, Page 7 etc. Celui-ci, toujours plus exigeant, est de plus en plus demandeur de servicesen tout genre. En aménagement extérieur, le parking occupe la plus large partie, suivi du drive, des stations-serviceet de lavage, de lacour extérieure au magasin... Dans l'aménagement extérieur, le parking est capital :une mauvaise expérience et le consommateur ne revient pas. Sont donc étudiés de près les problèmes d'empile ment de files d'attente de voitures, l'ergo nomie de fonctionnement, tout comme la fluidité de la circulation, etc. UN PARKINGSOUSLALOI Depuis plusieurs mois, la réglementa tion relative aux parkings connaît de nombreuses évolutions: par exemple, au niveau de l'accessibilité pour les per sonnes handicapées. Mais les parkings récemment construits doivent inté grer des exigences nouvelles. En ce qui concerne l'environnement, des lois im posent désormais le retraitement de l'eau, la position de bac de décantation, etc. Par ailleurs, la loi Grenelle 2 a im posé une taxe eaux pluviales d'un euro du mètre carré imperméabilisé. Ce qui signifie que lors d'une réfection d'amé nagement extérieur, chaque mètre carré imperméabilisé est taxé d'un euro. "Cela commence à parler pour un parking de 15000m2!" s'insurge Franck Charton. Autre point, pour lesparkings couverts, la réglementation qui dépendait alors du ministère de l'écologie a changé. Elle est devenue relative à laréglementation du public, ce qui implique qu'aujourd'hui, les parkings sont devenus des établisse ments recevant du public (ERP). "Ce qui Tous droits de reproduction réservés Date : 18/02/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 36-40;42-43 Rubrique : Solution dossier Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Aujourd'hui, le drive est un vecteur de croissanceidentifié par la majorité des enseignesparce que la législation térieur SemiSdiri, DG d'Acrelec rend très contraignante l'ouverture de nouveaux magasins. La fluidité des flux de circulation est un sujetpour lequel les clients viennent chercher notre expertise. Bertrand Leroy, directeur commercial chez Siraga. Jean-Philippe Charon, architecteassociéchezArchigroup. Nos abris sont fixés soit sur des massifs en béton soit sur HfflB! une dalle en béton existante d'une certaine épaisseur minimum selon le type d'abri. crée pas mal de changements, notam ment dans la gestion du site", précise-t-il. Un ensemble de prescriptions doit ainsi garantir la sécurité des personnes et des biens. Par exemple, en cas de feu de voi tures, la structure doit être conservée en l'état pour faciliter l'évacuation et l'inter vention des pompiers dans les meilleures conditions. Sur le plan de l'éclairage, des décrets suite à la loi Grenelle sont parus et il s'agira pour les enseignes de gérer l'éclairage public. Une autre réglementation sur les nui sances lumineuses toujours devrait pro chainement voir le jour et imposer une extinction de l'éclairage, excepté pour cer tains endroits comme les stations-service. Les aspects sécuritaires sur les parkings sont également des sujets d'études pour les enseignes. Selon une enquête réalisée Page 8 'W^M^P 1^*» ^'ÿ''^.ÿS^W Lescontraintes fortes sur la distribution de gaz amènent aujourd'hui les acteurs du secteur vers la distribution . automatique. François Leroux, directeur commercial de Carapax par le Perifem "Sécurité et commerce", il a été demandé à 1000 clients leur opi nion sur la sécurité dans le commerce. . À la question "où vous sentez-vous le plus en sécurité 7", les personnes interrogées sur un classement de 1 à 4 entre le magasin, la galerie, le parking et la rue, n'ont placé le parking qu'a la troisième position. Du chemin reste donc à parcourir sur ce plan. EN HAUTEUR "Les parcs de stationnement devaient au début être simplement fonctionnels . le "stocker" le principe était de client devant le magasin pour qu'il fasse l'acte d'achat principal dans le centre commercial", se souvient Sébastien Allamagny, ingénieur technico-commercial chez Gagnepark. Mais au ni du temps, les centres commer ciaux sont devenus des éléments de vie où les clients passent plusieurs heures, voire la journée. "Par conséquent, les parkings .sont de plus en plus fortement imprégnés de notions architectes avec des façades travaillées, des enseignes et des mises en lumière", poursuit-il. Les SCOT, Schémas de Cohérence le paysage déterminent Territoriale, quant aux habitations et aux équipe ments commerciaux, dans le but prin cipal de réduire la consommation d'es paces notamment. Le mouvement est donc engagé vers des bâtiments verticaux ou en profondeur. Ainsi, les parkings aé riens se multiplient. Dans les tendances, les ombrières, des toits de parkings for més de panneaux photovoltaïques qui se sont développées dans les régions sud qui prend et ouest. Un aménagement une nouvelle dimension et transforme le > Tous droits de reproduction réservés Date : 18/02/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 36-40;42-43 Rubrique : Solution dossier Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Parking très aérien. Enassociation avecle cabinet d'architectes Archigroup intervenant dans la conception de ce parking aérien de 3 niveaux, Cagnepark a réalisé ce centrecommercial Carrefour à Vairon en 8 mois ou encore 5 et 3 mois. Une première étape a en effet eu lieu pour la réalisa tion des fondations avant les périodes de fêtes de fin d'année puis estvenue /a réalisation de ce parking très design de 900 places et de 19 000 m2, comportant une façade très travaillée. y parking en usine à énergie, tout en pré servant la fraîcheur des véhicules. Très en vogue également, le comptage de véhicules ou encore l'identification des zones occupées par des véhicules en bout de circulation en intérieur et en extérieur. "Il s'agit pour le distributeurdefaciliter l'ac cès de sesclients à desplaces de station nement non occupéeset de leslui signaler par des voyants lumineux, visiblesde loin", développe Jean-Philippe Charon, archi tecte associé dans le cabinet Archigroup. Dernier point, l'apposition de prises électriques pour le rechargement des véhicules. DRIVEEN QUELQUESHEURES Premier enjeu pour les distributeurs concernant lesdrives, la lisibilité et l'acces sibilité à cet espace. "Les consommateurs ont besoin de passer devant et son accès doit pouvoir court-circuiteraussileschéma général de l'accèsà l'hyper. Il peut donc être en branchement immédiat ou à lafin du bouclagede la sortiedu parking", conti nuenotre interlocuteur. Deux écoles pour l'aménagement des drives s'opposent: Page 9 Tous droits de reproduction réservés Date : 18/02/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 36-40;42-43 Rubrique : Solution dossier Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel soit un nouveau bâtiment en prolonge ment de l'entrepôt, soit un ancien à amé nager. Dans ce dernier cas, il est souvent équipé d'un auvent en toile tendue, une solution simple, facile à mettre en œuvre et relativement robuste. Cette dernière appartient à la famille des chapiteaux et est soumise à la réglementation CTS, Chapiteau, Tente et Structure et à la norme NV65. "Ce sont des lieux de récep tion en partie clos, recouverts par un maté riau souple et démontable, bien qu'installés pour une durée supérieure à 6 mois", pré cise Kamel Touzaline, responsable mar keting chez Texabri. "Dans certains cas, construire un abri selon la norme CTSn'est pas possible. En effet, certaines régions sont confrontées à des contraintes météorolo giques plus importantes que d'autres. Lors du calcul de la résistance nécessaire aux abris à réaliser, il faut prendre en compte la norme NV65 qui définit l'impact du vent et de la neige sur la solidité de la construc tion", continue Matthias Deperdu, respon sable commercialTexabri. "Nous assurons d'autres résistances, celles à la neige et à la déchirure, avec une toile Ferrari recyclable à 100 0Zo",intervient François Leroux, direc teur commercial de Carapax. Dans le dé tail, latoile réagit au feu sans s'enflammer ) Carapax et Système U Carapax propose une structure en acier galvanisé à chaud intérieur/extérieur, avec possibilité d'une finition laquage et couverte d'une toile tendue PVC Ferrari 502 garantie 10 ans. Ces structures permettent de couvrir à la fois le passage des utilisateurs ainsi que la zone de livraison. Elles assurent parallèlement la circulation en toute sécurité, sans obstacles. Page 10 Tous droits de reproduction réservés Date : 18/02/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 36-40;42-43 Rubrique : Solution dossier Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Moût en se dissolvant sous la chaleur pour laisser la fumée s'évacuer. Elle ne doit en aucun cas goutter et risquer de brûler les personnes en dessous. Autres avantages de cet équipement en toile tendue, sa modularité, son faible coût, sa rapidité de déploiement (en quelques heures) puisqu'aucun permis de construire n'est requis et que son installation n'augmente pas la surface habitable. Les stations de les stations-ser lavage, les jardineries, vice et certains autres aménagements extérieurs peuvent également pés de couverture être équi en toile tendue. Côté qui permet à un moment donné d'être en client' déve interactivité complète avec le loppe Semi Sdiri, DG d'Acrelec. "pour les magasins qui sortent de terre, c'est beau coup plus simple, car nous pouvons effec tivement à notre aise configurer le drive de façon optimale. Nous fonctionnons beau coup en mode projet', continue-t-il. Autre différence marquante, la possibilité qui est donnée ou non au client de payer sur place. "Donner cette option de payer sur site, c'est aussi donner la possibilité de mo difier la commande. Toutes ces différences conditionnent globalement la réponse tech bornes et logiciels, issus de la restaura tion rapide, les demandes des distribu teurs dépendent de leurs process opéra tionnels. "Selon la stratégie du client, on peut passer d'une sonnette interphonique nique que nous sommes amenés à proposer à nos clients", explique-t-il. à un système un peu plus abouti lors de À quelques laquelle le client attend ses marchandises dans sa voiture, via une interface logicielle tions-service LES STATIONS-SERVICE, UN SERVICE DANGEREUX et sont près, les sta dépendent des enseignes soumises à des contraintes> exceptions 20 Innovation Pour la station de lavage du Leclerc de Rennes, doté de 2 pistes haute pression, 2 pistes rouleaux dont la consommation instantanée est de 15m3 par heure, 2 0 Innovation a installé un séparateur/décanteur lamellaire et un stockage tampon en prétraitement ainsi qu'une filtration fine et une filtration absolue, une stérilisation, et une surpression via un variateur de vitesse. En installant un module de recyclage le Leclerc de Saint-Grégoire diminue sa consommation d'eau de 60 à 70 afaet son rejet d'eaux usées de 90 aZo.La consommation annuelle de ce type de station de lavage est de 3000 m3, soit une économie de 2400 m3 d'eau grâce au recyclage (l'équivalent de la consommation annuelle de 20 familles). Le gaz automatique. Placé soit dans les stations-service, soit dans lesdrives, Distrigas connaît à ce jour une trentaine d'ins tallations en France. Cettecommercialisation nouvelle formuleprésente de nombreux avantages : une transaction en moins de trois minutes, une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour le consommateur dont la démarche est largement simplifiée. Côté enseigne,la gestion de stockss'en trouve optimisée, le contrôle des retours facilité et les frais de structure limités. Le distributeur estégalement à mêmede suivre en ligne les ventesainsi réalisées et de personnaliser l'installation. Page 11 Tous droits de reproduction réservés Date : 18/02/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 36-40;42-43 Rubrique : Solution dossier Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Les ombrières. Pour cette réalisation à destination de Casino Bordeaux Pessac, Cagnepark a travaillé en plusieurs phases. Il a fourni en 9 mois une solution clés en main de 8700 kWc dont 44 300 m2 couverts. Les avantages sont de plusieurs natures . économiques puisque le distributeur peut revendre sa production d'électricité à ERDF,de confort pour sa clientèle et d'image de marque de par sa démarche écologique. Réglementaires très importantes. Les bouteilles de gaz représentent un service complémentaire aux clients. Elles sont placées dans des présentoirs dont les ca siers sont faits pour être transportés sur les camions et pour être utilisés comme outil d'aide à la vente dans les stationsservice. S'agissant du marché des pré sentoirs classiques, un parc de 50 millions de bouteilles est aujourd'hui distribué sur un réseau de 80000 points de vente : de l'épicerie de village à l'hypermarché de grande agglomération, allant d'un simple et unique casier à un véritable mur de 200U 30présentoirs. Si lagrande distribution représente un faible pourcentage des 80 000 pointsdevente, elle réalisetout de même 70 "/odes volumes distribués. Par ailleurs, les présentoirs sont de différentes capacités: 8, 10 ou encore 20 bouteilles selon la taille du point de vente. Ils sont Page 12 réalisés en acier galvanisé pour résister aux conditions en extérieur. climatiques "Ils sont également mis à rude épreuve par les livreurs et vandalisés parfois pour voler les bouteilles", remarque Bertrand Leroy, directeur commercial de Siraga. Côté sécurité, les présentoirs peuvent être équipés d'une seule serrure impliquant l'intervention du magasin pour livrer le client ou semi-automatique permettant au client de se rendre seul au présentoir pour retirer sa bouteille. La solution semiautomatique ne permet cependant pasde sécuriser le retour de la bouteille vide et implique un contrôle du magasin lors de la phase de remplissage des casierspar les fournisseurs. LESSTATIONS DE LAVAGE Les stations de lavage fonctionnent en modèle mixte: elles sont soit prises en charge par les enseignes, soit gérées par L'idéede récupérerdes eaux de pluie et de les stocker ou de faire du recyclage est intéressante. Tous droits de reproduction réservés Date : 18/02/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 36-40;42-43 Rubrique : Solution dossier Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel Il faut installer unepolitiquede l'eau intelligenteet globaleet savoir anticiper. des franchises. Elles doivent répondre à deux problématiques: "La première est qu'elles consomment beaucoup d'eau et la seconde est qu'elles rejettent de l'eau pol luée. L'idée de récupérer des eaux de pluie et de les stocker en citernes ou défaire du recyclage est particulièrement intéressante dans ce contexte. Autre point, les stations de lavage peuvent être aussi soumises à l'arrêté sécheresse et le magasin est alors dans l'obligation de les fermer dans ce cas", souligne Cédric Fontaine, dirigeant de 20 Innovation. Cette problématique eau et notamment, les autorisations ou non de rejet, les obligations ou non de mettre en place des systèmes de récupé ration d'eaux de pluie sont imposées par la collectivité. L'élu est ainsi responsable de la politique de l'eau. Au final, la récupéra tion de pluie est une technologie simple à mettre en oeuvre et qui demande moins de coûts d'entretien. En revanche, elle nécessite de pouvoir positionner des cuves de gros volumes et de dispo ser d'importantes surfaces de toitures. Ce qui peut être envisageable en hyper marché, mais difficile pour les petites surfaces. Pour le recyclage, les volumes de stockage et les volumes de cuve en terrée nécessités s'avèrent beaucoup plus faibles puisque le système fonctionne en circuit fermé. Cette technologie se trouve néanmoins un peu plus compliquée à mettre en œuvre et nécessite davantage d'entretien et de suivi du matériel. En fin de compte, la prise de conscience environnementale et les aspects finan ciers (réduction de la taxe sur les eaux pluviales notamment) participent à l'en gouement de ce type de système. "Mais il faut installer une politique de l'eau intel ligente et globale et savoir anticiper", conclut-il. COUR EXTÉRIEURE, ABRIS CHARIOTS ET SIGNALÉTIQUE Dans la cour extérieure, l'enseigne doit gérer correctement tous les aspects envi ronnementaux de sesdéchets. Concernant les abris chariots peu d'exigences sont requises. Sur la signalétique, "il y a du futur plus que du passé. Dans ce domaine, nous en sommes encore au panneau basiquemais nouspressentonsqu'avec tous les appareils mobiles et les technologies, nous nous trouvons au début d'un grand mouvement" remarque Franck Charton. , L'aménagement extérieur des enseignes est ainsi indissociable de l'écologie. Ces dernières multiplient les initiatives visant à la protection de l'environnement. Sur le point de l'image de marque, lesenseignes ont beaucoup à gagner.B Texabriéquipe le Leclercde Vienne(ci-dessusle site de Reventin-Vavgris).I s'agissaiten fait de trois sitesà équiperpour Texabri.Eléments choisis: toile blancheavec logo, avecun éclairageindirectsur la toile qui rreflètela lumière,de façonnon éblouissantepour le client qui bénéficietout de mêmed'une bonnevisibilité.Ceteffetopalin donneun effet chaleureux. Page 13 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/02/2013 Pays : FRANCE Page(s) : 60 Diffusion : (10000) Périodicité : Mensuel Bornes to be f ree Pouroptimiser la rentabilitéd'un pointde vente en assurant la fluidité du passageen caisse, Acrelec proposesa borne Drive. Commentça marche? Un client commandeses produits à partir du site e-commerced'une enseigne.Le paiement se fait en même temps que la prise de commande ou directement è la borne, au momentderécupérerlesachats.Certainsdistri buteurs implantent la borne dans un espace au sein du point de vente. D'autres optent pour un entrepôt dédié. « Le drive s'adapte aux modes de vie des consommateurs,multi pliant lespoints de retrait sur leurs parcoursde mobilité «, souligne le concepteur qui met en avant le gain de temps pour les clients: «cinq minutes pourfaire ses coursesen ligne contre quarante-cinqdans un magasintraditionnel a. Les bornesdrive ont !e vent en poupe. Acrelec, qui équipe déjà Auchan,Carrefour et Casino, table cette année sur une augmentationde 30 9odu nombrede ses terminaux. www.acrelec.com Page 14 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/12/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 14-17 Rubrique : SUCCESS STORY Périodicité : Mensuel SUCCESSSTORY Acrelec ne met pas de bornes à son ambition Entreprise innovante, connue poursesbornes de commandedans le domaine de la restauration rapide, Acrelecdoit sa forte croissancenotamment à un développement rapide à l'international. Présentedans 11pays, elle compte encore se développeren Europe,mais aussi en Amérique et en Asie. Carrefour ^ driVe i 1» Raison sociale: Acrelec Activité: Édition et fabrication de solutions informatiques dédiées aux points de vente Forme juridique: SAS Dirigeants: Jacques Mangeât et Jalel Souissi Daf: Christophe Naillot Effectif: 315 salariés CA 2011: 44 Mê CA 2012 prévisionnel : 48 MC Page 15 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/12/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 14-17 Rubrique : SUCCESS STORY Périodicité : Mensuel le nom de cette petite entreprise française ne vous dit peut-être rien. Pourtant, ses pro duits peuplent petit à petit notre quotidien. Cesont ces bornes,au McDonald's ou au Quick, qui permettent de commander et de payer ses sandwichs avant d'aller les chercher à un comptoir spécial, Histoire d'aller plus vite. Ce sont aussi ces solutions "drive", chez Auchan ou Carrefour, grâce auxquelles on commande ses courses sur Internet avant d'aller les récupérer, toutes Acrelec: Les bornes sont intégralement produites en France, à Saint-Thibault-desVignes, en Seine-etMarne (77). prêtes, en magasin. Les bornes d'Acrelec font aussi leur apparition dansdes enseignes de la distribution spécialisée, Ikea et Alinéa en tête. «Notre ambition est de devenir le spécialistedu parcoursclient et de lagestion du flux de commandes», résume Christophe Naillot, le directeur administratif et financier de la société depuis 2010. Et ce en France, mais aussi de plus en plus à l'étranger. Car Acrelec propose ses produits dans 45 pays (notamment en Europe, au Maroc, à Taïwan et aux États-Unis)et travaille avecde grandes chaînes comme Burger King ou Tesco.C'est d'ailleurs grâce à son développement à l'international qu'Acrelec compte augmenter son chiffre d'affaires. «Aujourd'hui, l'inter national représente 35 X de nos ventes. Il y a de grandes chances pour que le ratio France-international soit inversé d'ici trois à cinq ans», avanceChristophe Naillot. S'APPUYERSURDESCLIENTSLEADERS SURLEURMARCHÉ La société Acrelec a vu le jour en 2004, lorsquelesdeux fondateurs,JacquesMangeot et Jalel Souissi, ont repris une société de sous-traitance dans la défense. Ils ont com plètement réorienté son activité pour lancer les fameuses bornes de commande à desti nation de la restauration rapide. « Tousdeux venaient du monde de la restaurationrapide et de l'informatique, et étaient persuadés que les points de vente allaient de plus en plus faire appel à la technologie », raconte Christophe Naillot. Leur rapide succès leur a donné raison. Leur stratégie: se baser sur desentreprisesleaderssur leur marché,telles que McDonald's ou Carrefour. Une fois les différents produits d'Acrelec bien implantés dans ces groupes, les concurrents peuvent être démarchés. En France et à l'étranger. Grâceà cette stratégie, Acrelec a doublé son chiffre d'affaires tous les deux ans, passant d'un CAde 3,6 millions d'eurosen 2004 à un Page 16 «Je mène actuellement un chantier pour organiser les flux bancaires à l'international et les regrouper sur trois banques afin de mieux maîtriser le cash. » CHRISTOPHE NAILLOT,DAFD'ACRELEC CA estimé à 48 millions d'euros cette année. Si, sur chaque marché, les challengers suivent les leaderset acquièrent les produits d'Acrelec, c'est que la société a toujours fait des efforts pour proposer des solutions de qualité, et surtout établies sur mesure, adaptéesaux besoins des clients. «La proxi mité avecle client fait partie de nos valeurs», souligneChristophe Naillot. Depuis le début, le business model d'Acrelec est basé sur la maîtrise de l'intégralité de la chaîne de valeurs: conseil, conception de solutions informatiques sur mesure (au niveau logi ciel et matériel), distribution, installation et maintenance. « Nous le faisons dans la majeure partie des pays où sont vendus nos produits, notamment vianos filiales propres dans 11 États, rapporte le Daf. Car nous voulons délivrer une prestation de qualité sur l'ensemble de la chaîne. » La société est présentedans lespaysoù lataille de marché est suffisante. Dans les autres, elle travaille en partenariat avec des distributeurs et des installateurs. Au niveau de la production, elle est intégralement réalisée en France, à Saint-Thibault-des-Vignes, en Seine-etMarne (77). De quoi plaire aux défenseurs du "made in France". PERMETTREFINANCIÈREMENTL'INSTALLATION DEFILIALESÉTRANGÈRES Dans ce contexte de croissanceparticulière ment rapide, le rôledu Dafest d'accompagner le développement du groupe. Notamment à l'international. Christophe Naillot t» Tous droits de reproduction réservés Date : 01/12/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 14-17 Rubrique : SUCCESS STORY Périodicité : Mensuel des subventions d'organismes d'État qui aident les entreprises sur ces thèmes-là», explique Christophe Naillot. Acrelec béné ficie du soutien de l'entreprise publique de financement des PME Oséo, qui garantit les investissements du groupe réalisés dans sa filiale américaine. La société reçoit également une aide financière et un appui technique de la région Île-de-France via le programme PM'up (lire l'avis d'expert p. 17). STRUCTURER LE CONTRÔLE DEGESTION Mais une fois ces filiales à l'étranger créées, il s'agit de réellement les intégrer au groupe. Les premiers comptes consolidés, réunissant tous les résultats de toutes les filiales, n'ont été établis qu'en 2010, lorsque Christophe Naillot a rejoint Acrelec. Auparavant, la direc tion financière était assurée par un consultant à mi-temps. La publication de ces comptes consolidés n'a été possible qu'après un gros travail de restructuration du contrôle de ges tion, surtout à l'étranger, qu'a mené l'actuel directeur financier dès son arrivée. Première étape dans son travail : comprendre les plans de compte et les méthodes comptables des filiales de chaque pays. «La maturité et le niveau d'organisation Lesbornesdela jeune PMEnée en 2004gagnentdu terrain dansdiversesenseignesfrançaises de lagrandedistributionouencore de la restaurationrapide. ??^ participe ainsi à l'installation à l'étranger de filiales en créant des sociétés ou en rachetant de petites unités d'installation pays d'autres, elle était internalisée», explique Christophe Naillot. Ensuite, après une explication de la méthode de consolidation à chaque filiale, des tableaux représentant les flux groupe et hors groupe ont été construits pour l'ensemble des pays et une aide a été de toute la partie financière, comme, lors d'un rachat, de l'évaluation de la valeur de mise en place pour les remplir. Une mis sion emplie de pédagogie pour laquelle la barrière de la langue a constitué une réelle dernière, le groupe y a racheté une activité de services et a créé deux sociétés orientées l'entreprise et de toute la partie de négocia tion. Il établit également un "shareholder agreement" par actionnaire pour déterminer un mode de gouvernance de l'entreprise. Tout un processus très complexe, aux dires solutions. «À chaque fois, la stratégie est de s'appuyer sur des compétences locales, soit de Christophe Naillot: «Pour une PME, c'est compliqué de faire de l'international. Il y a grâce aux actionnaires de la société rachetée, soit via un expert local, pour bénéficier d'un savoir-faire et d'une reconnaissance sur différentes barrières: celle de la langue, de la culture, des barrières douanières, également, et même logistiques et bancaires. » Un projet le marché», relate Christophe Naillot- Les sociétés rachetées sont toujours trouvées en Amérique par des contacts, et non par mandat. Dans ces créations de filiales à l'étranger, la grosse avec les systèmes bancaires locaux. Le développement à l'international partie du travail du directeur financier est juridique, notamment sur le plan contractuel, en partenariat avec un cabinet d'avocats est également très onéreux, avec un passage obligé par un cabinet d'avocats interna tional. Il revient donc au Daf de chercher la mise en place de cette harmonie bancaire, l'avancée sur les reportings financiers, établis mensuellement, international. Il s'occupe aussi, bien entendu, des financements, permet à la direction de suivre les résultats de chaque filiale et de chaque business unit afin d'en estimer la rentabilité. Ce qui permet de cadrer la stratégie de l'entre- et de maintenance. Dernier pays où Acrelec a installé une filiale: l'Allemagne. L'année Page 17 des différents n'étaient pas homogènes. Certains avaient extemalisé leur comptabilité, alors que pour du Sud est actuellement en suspens à cause de problèmes techniques «Nous allons chercher difficulté. Mais les délais ont été tenus et les comptes consolidés ont pu être publiés! «Cela apporte une meilleure visibilité pour nous permettre de mieux piloter. » Le directeur financier cherche désormais à harmoniser les banques à l'international. «Nous traitons en tout avec 20 banques, souligne-t-il, Je mène un chantier pour organiser actuellement les flux bancaires à l'international et les regrouper sur trois banques afin de mieux maîtriser le cash. » En attendant Tous droits de reproduction réservés Date : 01/12/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 14-17 Rubrique : SUCCESS STORY Périodicité : Mensuel ff AVIS D'EXPERT des recrutements qualifiés», réfléchit à une politique d'embauché. Même si faire appel à un cabinet de recrutement pourrait être HERVEBERTHON, consultant chez Sofred, cabinet de conseil qui sélectionne et accompagne des PME franciliennes une bonne idée, le coût élevé le fait reculer. Et les bâtiments où se trouve la production devront être agrandis, la place commençant à candidates au dispositif d'aide régionale PM'up manquer. «Ce n'est pas prévu à court terme, mais il va falloir remédier à ce problème. » Le caractère innovant de leurs produits nous a séduits» À LA RECHERCHE DENOUVEAUXMARCHÉS : LA DISTRIBUTION SPÉCIALISÉE Même s'il n'est pas toujours facile d'accom pagner la croissance de ce groupe en plein Qu'est-ce que PM'up? Lancé par la région Île-de-France, PM'up est un dispositif qui a pour but d'accompagner les PME franciliennes afin à l'international. Le caractère innovant qu'elles deviennent des entreprises de taille intermédiaire. Il s'adresse à des PME de développement important. groupes internationaux, à qui il peut proposer des produits pour leurs différentes filiales et à fort potentiel en termes de création De quelles aides a bénéficié Acrelec? Nous avons défini avec Acrelec un plan grâce auxquels il acquiert une notoriété dans d'emploi et de développement à l'international dans 12 filières considérées comme prioritaires par la région. de leurs produits, qui démarraient commercialement plutôt bien, nous a séduits. Et la société présentait un plan de développement sur trois ans voté par la région et définissant les actions que essor, la direction cherche encore et toujours des axes de développement. À l'internatio nal, tout d'abord, à travers sa stratégie qui consiste à s'appuyer sur ses clients, de grands différentes parties du globe. La priorité est le marché européen, notamment l'Allemagne, la Grande-Bretagne, l'Espagne et les Pays-Bas, Nous sommes également sensibles à l'entreprise s'engageait à effectuer. pays dans lesquels il peut s'appuyer sur des l'innovation et au développement durable. L'entreprise lauréate ne peut toucher ses subventions que lorsque des preuves de la réalisation de ces actions ont été apportées. Dans le cadre du dispositif filiales déjà implantées. À moyen terme, Acrelec compte se déve lopper aux États-Unis, en s'appuyant sur sa filiale basée dans l'État de New York, et à en un accompagnement sur une période PM'up, Acrelec a pu réaliser une étude de marché au Canada, participer à plus long terme en Asie, grâce à sa branche taïwanaise. «Le marché doit être mature de trois ans. Lancé en 2008, ce dispositif a aidé environ 450 PME. Acrelec a été des salons et bénéficier d'un conseil juridique aux États-Unis pour y installer une des premières entreprises lauréates en 2008. une agence. L'entreprise a également fait l'acquisition d'un logiciel de comptabilité pour accueillir ce type de solutions, explique Christophe Naillot. La France est plutôt en "drive" et les bornes avance sur les solutions de commande. » En France, justement, Les entreprises de plus de 20 salariés sont prioritaires. PM'up consiste en une subvention financière pouvant aller jusqu'à 250000 euros et ERP. Aujourd'hui, Acrelec a terminé son Pourquoi Acrelec a-t-elle été sélectionnée parcours et nous sommes en train par le dispositif PM'up? Acrelec réunissait à la fois une capacité de réaliser un bilan avec la région. La société a réalisé en grande partie son plan de développement et a atteint ses objectifs de création d'emplois. importante de création d'emplois et un fort potentiel de développement Acrelec cherche toujours à se développer sur les marchés de la restauration rapide et de la grande distribution. Pour ce dernier, il met en place des bornes in-store pour pro poser d'autres services que le "drive". Mais la société dépend fortement de la capacité de déploiement et de financement de ses clients. «S'il s'agit de franchisés, c'est eux qui doivent acheter nos solutions», indique prise. «Nous avons une véritable culture du résultat», lance Christophe Naillot. Chez Acrelec, le Daf aide au pilotage de la stratégie commerciale et valide de manière collégiale si les opportunités Christophe Naillot. Le groupe compte aussi poursuivre sa conquête de deux nouveaux marchés: la nous délivrons des solutions clés en main, cela nécessite beaucoup de ressources en distribution de business unit par chaque directeur valent le coup en termes de retour sur investissement. «Je les questionne sur la réalité du projet, s'il s'agit réellement interne. Ressources dont nous ne disposons pas toujours», explique Christophe Naillot, qui revêt ici son costume de DRH. D'où le d'une d'une commande ou seulement prise de contact, la volumétrie attendue, le prix de vente estimé. .. C'est seulement grâce à leurs nombreuses filiales, en France comme à l'étranger, le budget R 4 D est ainsi utilisé pour des projets à fort potentiel de », raconte déploiement. Surtout, le Daf-DRH, qui déplore les difficultés de l'entreprise «à effectuer ensuite que nous décidons Christophe Naillot. Page 18 présentées Car la société est victime de son succès: elle a du mal à s'organiser en interne pour répondre à toutes les demandes.» Comme choix de travailler pour des grands groupes: spécialisée, en s'attaquant aux grandes enseignes, et la restauration tradi tionnelle, secteur dans lequel il a déjà comme clients les grills Courtepaille et le groupe des brasseries Flo. «Notre ambition est de conti nuer à afficher une croissance forte, même si c'est de plus en plus difficile, rapporte Chris tophe Naillot. Nous souhaitons doubler notre chiffre d'affaires tous les trois ans. » Acrelec est une PME qui ne manque pas d'ambition et qui n'y met pas de bornes. »ève mennesson Tous droits de reproduction réservés Date : 01/11/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 18 Périodicité : Bimestriel Desbornes à la Part Dieu l'image des fast-foods, Paul a décidé de mener des bornes inte l'expérience ractives de prise de commande au sein du centre commercial de Lyon Part-Dieu, le plus grand *Jk ^ ~ d'Europe avec ses 30 millions de visiteurs annuels, où 3 unités ont été installées cet été dans l'un de ses 2 magasins. C'est une première pour la chaîne qui compte 349 Paul. « Le point de vente du rez-de-chaussée où a été mené le test, capte non seulement la clien- * Séduit une clientèle jeune familiarisée avec les nouvelles technologies » Encourage les achats d'impulsion de produits périphériques suggérés * Réduit le stress de la commande » Ouverture à tous les systèmes de paiements avec option d'encaissement au comptoir. ' Adaptation à une grande diversité de produits Page 19 tèle du centre mais aussi de 30 "h. Ensuite le client toute celle de la gare et du a la possibilité métro », explique Amel Du par carte, chèque ou titres- Poy, directrice restaurant à même la borne communi de payer cation et relation client Le défi d'un tel emplacement ou au comptoir s'il le choisit ou s'il règle en espèces. est clairement « Nous avons dû faire une dans sa capacité à absorber et ser vir un maximum de clients en un minimum de temps. D'où le choix d'y implanter les bornes du fabricant-concepteur de solutions Acrelec. Habillés aux couleurs de Paul, les modèles ont été placés sur le côté droit du entorse à l'organisation classique d'un Paul qui cadence normale ment la fabrication et la mise en vitrine des produits suivant les 4 moments de consom mation de la journée », ajoute Amel du Poy. Il a aussi fallu dédier un stock produits qui restaurant de manière à créer un second flux soit indépendant de la vente assistée afin en parallèle de la vente assistée au comptoir. d'honorer toutes les commandes passées, mais aussi de disposer d'une offre complète Soit les clients choisissent d'être servis, soit ils se présentent devant l'écran tactile puis sont guidés par l'automate dans le process et en continu toute la journée. Deux per sonnes sont chargées dece nouveau service, de prise de commande. Selon les articles l'une pour assister la prise de commandeaux choisis, un scénario se met en marche pour accompagner le client dans ses choix tout en bornes, l'autre pour le service des produits qui s'affichent directement à la caisse sur lui suggérant des produits comme un café si une boisson froide a été déjà commandée voire un encas supplémentaire Ce process ticket ». Le résultat de ce nouveau service est jugé très encourageant par l'enseigne qui de vente suggestive et de valorisation de la solution avant d'envisager sans doute de l'offre a permis d'accroître le panier moyen la déployer sur les sites à fort trafic. se donne encore quelques mois pour valider l'F Tous droits de reproduction réservés Date : 06/12/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 46 Rubrique : LES PRODUITS Diffusion : (19030) Périodicité : Hebdomadaire ÉQUIPEMENT Acrelecparie sur la sophistication des bornes des drives Enfin un industriel français qui ne craint Celuiqui seconsidèreplus commeun créateur pas la crise. Acrelec, qui se revendique de solutionsd'informationspersonnaliséesque comme «l'inventeur et le leaderde la borne commeun simple fabricantde bornes plaide en fast-foodet aujourd'hui en drive», affiche pourune vraiemontéeen gamme.«Il faut pen en effet une croissanceannuellemoyenne de serà l'urbanisationdessolutions,souligneSemi plus de 3096qui devrait porter son chiffre Sdiri,le directeurgénéral, etque tout soitprêt d'affaires2012à plus de 55 MC,dont 35 9oà pour apporterles bonnesréponsesaux clients.» l'international.Le tout avecune usined'assem Système de fidélité,couponing, produits de blageen pleine régionparisienne! Certes, en substitution,d'impulsion,offrespromotionnel plus de son secteurhistori les ou spécifiques doivent quede la restauration,Acre s'intégrer très vite aux lecsurfesurun marchépor bornes de demain,estiment teur. Celui des drives pour lesdirigeantsd'Acrelec.Loin la grandedistribution,dont dessimplesbornesderetrait le nombre de terminaux et de paiementqui équipent doit augmenter de plus de encore la quasi-totalité du parc. De quoi nourrir la 3096cette année. Ilfournit AuchanDriveet Carrefour croissance pendant Drive,notamment. quelques années. .. M j.p. Tous droits de reproduction réservés Date : 01/10/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 60-61 Rubrique : Technologies Diffusion : (23500) Périodicité : Mensuel Le shopping en pleine révolution y1^ y Pour la 28efois, Equipmag, le salon du point de vente, du retail et de la distribution, a fait son show sur la scène parisienne. Placée sous le signe de la « Révolution Shopping », cette édition a fait la part belle aux nouveaux outils de communication. Face à une nouvelle génération de shoppers multi-connectés, les en seignes doivent redoubler d'imagi nation afin de trouver la bonneadéquation entre tous les canaux de communication à leur disposition. Equipmag a souhaité les y aider en créant un nouvel espace, la Shopper Expérience, dans lequel était mis en scène un parcours client à l'heure du multi-canal, combinant des supports de communication off-line, un magasin physique, un site marchand on-line, une application mobile (smartphone) et des réseaux sociaux. Le confort du client Aider le client dans ses choix et ses achats, lui donner la possibilité de payer directement à certains rayons, fluidifier ses déplacements et lui éviter des atten tes inutiles, telles sont aujourd'hui les principales motivations des enseignes. Store Electronic Systems (SES) a ainsi imaginé une nouvelle étiquette NFC-Tag [puce NFC), présentée comme inédite sur le marché mondial (mention Ordu jury de la Shopper Expérience).Associée au pro duit et combinée à l'usage d'un smart phone léquipé lui aussi en NFC), cette étiquette dialogue avec le consommateur et lui procure de multiples informations (composition alimentaire, prix...) et servi ces (gestion de la liste des courses, rappel du panier courant, alerte santé à partir d'un profil enregistré dans le système...). Un premier magasin est équipé depuis le début octobre 2012. Infos France a, quant à lui, reçu la mention Argent de ce même jury avec sa solution m-Shop. Utilisant les smartphones des consommateurs, en s'appuyant sur leur carte de fidélité, elle permet de faire du self-scanning sur le lieu de vente (promotions contextuel les, informations diverses) ou en amont (commandes de drive, historique de courses, réception de promotions per sonnalisées...). Elle offre aussi des facili tés de paiement et defacturation. Spécia liste de l'affichage dynamique interactif dans le rayon frais traditionnel, Addacom lance AddaPad. Cet outil d'achat conseil présente l'ensemble de l'offre du rayon, facilite la navigation entre les différentes offres proposées, renforce l'animation et diffuse des informations de tout ordre (produits, offres promos, flux RSS...). Leader national sur le marché des sys tèmes de gestion de file d'attente (no tamment en caisse), ESII travaille avec les détaillants depuis quelques années. Il y développe un système de gestion du passage en caisse, intégrant une infor mation de la caisse appelante par LEDou LCD (avec message vocal d'orientation Tous droits de reproduction réservés Date : 01/10/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 60-61 Rubrique : Technologies Diffusion : (23500) Périodicité : Mensuel ou écran vidéo avec commu Une meilleure nication dynamique), et une possibilité de visualisation pour les enseignes Les active de la caisse libre grâce à l'afficheur cligno enseignes auront pu aussi y trouver des solutions d'amélioration de leur ges tion. Cegid lance l'application de mobilité Yourcegid Retail tant LED ou LCD, avec numéro de la caisse et flèche d'orientation. 1ERpropose la Borne Libre-Encaissement, lER960, inédite car basée sur l'utili sation de la RFID. gestion En Mobile (mention Bronze du jury de la Shopper Expérience). Elle complément, il a aussi lancé un système de dé tection d'occupation du fonctionne sur des terminaux de type Ipode touch, Ipad ou pda et dispose d'une couverture fonctionnelle particulièrement riche, en back office tapis de la caisse (en pi lote dans un Carrefour à Tours). Il ajoute à son offre l'accueil mobile sur taille, QLn22Q. En SmartPhone (gestion des stocks, inventaire et étiqueta ge) et en front office (paiement avec e-tic- avec un PDA (relié avec des spécialités ket, aide à la vente, disponibilité articles, CRM-fidélité et SAVI. Cette solution est. également, adaptée à la solution de paie ment mobile SMP d'Ingenico. Laquelle le back office du magasin), qui lui com munique la réduction à effectuer, elle édite en temps réel le bon à apposer sur le produit. Cette version est en standard (application SmartWait) qu offre des sen/ices innovants (localiser des enseignes, connaître les temps d'attente) et prendre rang à distance. 1ER, dont une est le tag RFID, propose 1ER 960, la Borne Libre-Encaissement, inédite par le fait qu'elle est basée sur société propose une coque à double face, intégant un terminal de paiement ultra l'utilisation de la RFID. Capable de lire et de comptabiliser d'un seul coup et plat de type Chip n Chip fonctionnant avec des cartes à puce standards EMV. de manière exhaustive tous les produits porteurs d'une étiquette RFID d'un pa SES multiplie les systèmes de balisage électronique de produits en linéaire, qui permettent notamment de synchroniser nier, elle peut aussi ajuster en temps réel le prix au moment d'un retrait ou d'un ajout de produit. Acrelec vient également de fournir à Carrefour une borne multi services qui, installée dans les magasins, permet par exemple aux clients d'obtenir une facture de leurs achats sans le désa grément de l'attente. Passez votre commande les changements de prix en caisse et dans les rayons. Zébra Technologies continue 3 s'intéresser à la gestion, en rayon, des produits frais proches de leur date de péremption. Il lance une nouvelle géné ration d'imprimantes mobiles de petite liaison bluetooth universel Unicode, sa capacité est plus grande (1 000 étiquettes/jour) et l'autono mie de sa batterie atteint 8 heures. Les Drive se développant, de nouvel les technologies se généralisent. Parce qu'il intègre tout à la fois la constuction du matériel et son design, les solutions nformatiques et (es services associés, Acrelec réussit plus que jamais à y im poser ses bornes de commande. Auchan a été son premier client en 2006, il a été progressivement suivi par Carrefour, Casino, Migras, Système U et Tesco. Les toutes dernières évolutions (d'ordre élec tronique), apportées par le constructeur, optimisent la surveillance et la mainte nance préventive de ces machines. Acrelec implante ses bornes de commande. Pour les Drive, également, Zébra Technologies propose une imprimante kiosque qu'il associe au PDA Moto rola, lequel est utilisé pour reconnaître les produits, faire des inventaires..., mais aussi pour le paiement. Il ESII développe un système de gestion du passage en caisse. ;?i* ïone d ottent* Zoneoffichog» directionnel Zoo»affichage coiu» intègre, en effet, un système de paiment pour carte à puce. Ingenico. *» SabineCarantino Des actes d'achat sous influence ' intégré les nouveaux outils de communication nicalion [internet, 4 X des consommateurs sondés (surtout les 18 à 24 ans) ont intégn (ints smartphone, 'social média) dans leurs actes d'achat, tant en termes de collecte d'informations (64 X,) aue de concrétisation d'ac le principal résultat d'un sondage réalisé récemment par l'institut ViaVoice pour le compte d'Equipmag (le salon du point de vente, du retail et de la distribution). D'autres constats sont tout aussi intéressants. 94 % des personnes sondées s'accordent à dire que ces nouveaux outils ont de beaux jours devant eux. Et il apparaît que les nouveaux canaux de communication viennent en complémentarité des points de vente pour informer les consommateurs et les guider dans leurs achats. Toutefois, l'attachement du consommateur aux formes de points de vente actuelles reste fort. Le magasin conserve en effet l'avantage de la proximité et du contact par rapport à internet (pour 33 X des personnes sondées), la possibilité d'offrir de pouvoir voir et toucher les produils (53 X) et l'expertise des vendeurs |37 X). Tous droits de reproduction réservés Date : 01/11/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 1 Rubrique : Equipements & Services Page 1 Tous droits de reproduction réservés Date : 22/10/2012 Pays : FRANCE Rubrique : Magasin équipement Page 1 Tous droits de reproduction réservés Date : 15/10/2012 Pays : FRANCE Rubrique : Magasin équipement Page 1 Tous droits de reproduction réservés Date : 09/10/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 1 Rubrique : Seine-et-Marne Diffusion : 322240 Périodicité : Quotidien Mots : 54 CLÉS 112 salariés à Saint-Thibault-des-Vignes, 186 en France et 129 dans le reste du monde. 300 millions d’utilisateurs des bornes Acrelec dans 45 pays. 3500 restaurants sont équipés d’un système Acrelec et 1500 points de vente de grande distribution. 3 enseignes de la grande distribution utilisent les bornes Acrelec : Casino, Carrefour et Auchan. 2F79A8935D30A10BB0EC15E9D405B5422FA83B3B91042B5AEBDBEA5 Page 3 Tous droits de reproduction réservés Date : 09/10/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 1 Rubrique : Seine-et-Marne Diffusion : 322240 Périodicité : Quotidien Mots : 412 Saint-Thibault-des-Vignes Le leader des bornes de drive-in recrute Acrelec a fait son nid dans le secteur des bornes de commande pour drive-in, pour la restauration rapide et la grande distribution. La croissance est là et les embauches aussi. Faire la queue au fast-food? Une pratique en voie de disparition. Passer deux heures dans les rayons d’un supermarché pour faire ses courses? Dépassé! Une évolution des habitudes largement due à l’entreprise Acrelec, installée à Saint-Thibault-des-Vignes et créatrice des bornes de commande qui fleurissent actuellement dans les drive-in de la restauration rapide et de la grande distribution. Leader dans ce secteur avec plus de 5000 points de vente équipés dans le monde, l’entreprise est une success story à 100% seine-et-marnaise. L’histoire débute en 2004. Jalel Souissi et Jacques Mangeot, deux anciens de chez McDonald’s, rachètent une petite société basée à Gretz-Armainvilliers spécialisée dans l’industrie militaire de produits robustes, notamment des écrans. « Venant du milieu des fast-foods, nous savions parfaitement ce dont un restaurant rapide a besoin pour son service de commandes », précise Jacques Mangeot. Le credo de son entreprise, c’est donc « de développer une interface de services pour les clients des fast-foods ou des drive d’hypermarchés », pas seulement de fabriquer les bornes qui ne sont qu’une « simple enveloppe ». Les cerveaux d’Acrelec ne manquent pas d’idées. Après les bornes de commande drive-in en restauration rapide ou en grande distribution, l’affichage digital des fast-foods ou la commande par Internet, on pourrait bientôt voir naître des solutions pour la restauration dans les stades, à la mi-temps. Et d’autres idées qu’ils gardent soigneusement dans leurs tiroirs, pour l’instant. Aujourd’hui, l’entreprise emploie 315 personnes dans le monde pour un chiffre d’affaires de presque 44 M€. Mais son avenir continuera à se décider en Seine-et-Marne. Installée à Saint-Thibault-des-Vignes depuis deux ans, après être passée par Gretz-Armainvilliers puis Bussy-Saint-Georges, la société manque déjà de place. « On investit déjà des salles et des bureaux qu’on voulait garder vides plus longtemps », s’amuse Semi Sdiri, le directeur général d’Acrelec. Alors, s’il faut à nouveau trouver un nouveau site, « ce sera dans le secteur », assure Christophe Jaillot, directeur administratif. Par ailleurs, Acrelec a prévu de recruter. Pour faire face à son développement rapide, l’entreprise recherche 17 personnes à la production et 6 chefs de projets ou ingénieurs, et ce d’ici, la fin de l’année. « Et ce sont les chiffres bas, d’autant que ce recrutement pourrait s’accélérer début 2013 », précise Christophe Jaillot. Thomas Poupeau 1E73E8FA5120D90210AF16798A0665142C48EC34A143233CC526692 Page 4 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/10/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 29 Diffusion : (8000) Périodicité : Mensuel 71 FILESD'ATTENTE Bornez-vous ! Plateforme complète destinée aux clients, le logiciel DOT (DigitalOrderTaker) leur permet de passer commande via des bornes.Résultat : un comptoir désengorgé et une surface de vente fluidifiée.Près de 1000 restaurants Me Donald sont déjà équipés du logiciel et de la borne.- Allerau comptoirquand c'est le rush,personne n 'aimeattendre ou avoir l'impression d'être écouté. En choisissantleurs achats tranquillementsur les bornes,les clientsse laissent aller à consommer davantage »,témoigne Jacques Mangeotde la 2 ^" société Acrelec qui armai e a développe actuellement sa solution sur Smartphone. Fin2012. B- 9 S* tout consommateur ^^ pourra pianoter sa commande sur son Smartphone en allant chez Paulou chez Fbmme de Pin.A quand dans les pharmacies pour la parapharmacie ou l'OTC? Edition du logiciel :30 000C. Renseignements: www.acrelec.com î f JL* Page 5 Tous droits de reproduction réservés Date : 13/09/2012 Pays : FRANCE Rubrique : Conso Périodicité : Quotidien Mots : 545 Semi Sdiri (Directeur Général Acrelec) : Le drive, "affranchissement de la corvée des courses" (Relaxnews) - Le salon professionnel Equipmag, axé sur les nouvelles tendances de la consommation, met lumière une grande tendance des années 2010 : le drive. Cette nouvelle façon de faire ses courses se nourrit l'explosion des nouvelles technologies. Semi Sdiri, directeur général de la société Acrelec*, décrypte phénomène, son potentiel et ses perspectives d'avenir. A mi-chemin entre le e-commerce et le magasin traditionnel, le drive permet de passer commande en ligne et récupérer ses courses sur le parking de la grande surface, sans avoir à passer par l'intérieur du magasin. en de le de Relaxnews : Qu'est-ce que le drive en grandes surfaces ? Semi Sdiri : Le drive offre avant tout de la praticité. Il s'agit d'un affranchissement de la corvée des courses quotidiennes, qui obligent à déambuler des heures dans une grande surface. Le drive apporte une économie de temps aux clients, il s'apparente au système de livraison, mais sans les contraintes d'attente et d'horaires de dépôt. Les gens se rendent sur place et leurs courses sont déposées dans leur coffre. R. : Quelles catégories de personnes fréquentent majoritairement les drives ? S.S. : Globalement, les cibles principales des drives sont les femmes. Ils leur permettent de résoudre les difficultés de transport, notamment des éléments lourds, comme les packs d'eau. C'est également surtout une clientèle active qui fréquente les drives : les gens passent récupérer leur commande sur le chemin du retour du travail, ça ne leur prend que cinq minutes. R. : De quand date l'émergence de cette tendance ? S.S. : Le drive est issu du modèle de la restauration rapide des années 50. Il émerge dans le monde de la grande distribution début 2000, via l'entreprise de e-commerce alimentaire Chronodrive, présente uniquement sur internet. Le précurseur du drive en grande surface est Auchan, qui profite des progrès de la technique pour proposer son service drive courant 2006-2007. R. : Comment se porte le drive en grandes surfaces en France ? S.S. : Certains distributeurs sont en avance, d'autres en retard et quelques uns sont en plein lancement. Le drive est clairement devenu un canal de vente incontournable, et on observe un déploiement massif du phénomène partout en France. Ouvrir un drive, c'est exploiter le nouveau segment de la voiture, cela permet aux grandes surfaces d'acquérir de nouvelles parts de marché. Différents concepts de drive apparaissent. Les modes de paiement, la livraison sur place et l'utilisation de bornes (drive accolé à un magasin) ou d'entrepôts (drive solo) varient selon les enseignes. R. : Quel avenir imaginez-vous pour le drive ? S.S. : Il s'agit d'un concept de consommation additionnel, complémentaire des grandes surfaces. Le drive ne s'adresse pas à toutes les tranches de la population, posséder un magasin restera donc un point fort pour une entreprise. Le drive est une simple évolution des modes de consommation vers la rapidité et la facilité. Il ne va pas prendre le pas sur les boutiques matérielles, mais cela me semblerait très étonnant de revenir sur ce progrès technique. C'est un service qui possède encore de grandes possibilités d'évolution, grâce à la diffusion massive d'internet et des smartphones. * La société Acrelec est spécialisée dans le domaine des bornes de commande dans le secteur de la restauration rapide. Page 6 Tous droits de reproduction réservés Date : 10/09/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 50 Rubrique : Business Diffusion : 6816 Périodicité : Bimensuel ACRELEC Le drive dans tous sesétats Piéton, light ou full, le drive poursuit sa percée en France.Gain de temps, praticité, efficacité, tels sont les avantages proposés par Acrelec à des millions d'adeptes du cross-canal. Fournisseur de solutions drive pour 80 0Zo des acteurs de la grande distribution, Acrelec indique se distin guer de sesconcurrents par sa capacité à garantir fiabi lité et robustessesoustoute condition météorologique. Qu'il s'agisse d'une borne "Picking" ou "Accolée", la Page 7 ÿH* rs. m acrelec INTERACT WITH OUR TECHNOLOGY - ft sociétéfrançaise offre du sur-me sure et des outils opérationnels performants. Sur lesalon, l'entreprisefrançaise présentera un nouveau logiciel qui sera commercialisé en dé cembre prochain. BaptiséDOT, il s'agit d'une plate-forme de com mandes complète pour le client qui lui permet de commander où il veut (borne, web, téléphone portable), quand il veut, tout en utilisant le moyen de paiement qui lui convient (carte bancaire, mobile...). Il peut être intégré dans les systèmes existants de gestion de commande.C.B. Tous droits de reproduction réservés Date : 04/09/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 37 Rubrique : L'équipement du magasin Diffusion : 10842 Périodicité : Hebdomadaire Equipmag va se pencher sur les moyens de surprendre un consommateur omniconnecté le Salon biennal de fQUil'MAG, l'équipement du point de vente, or ganisé par Comexposium, se tien dra les 11, 12et 13 septembre à la porte de Versailles. Poureettc 28eédition, 450 exposants sont réunis et plus de 20.000 visiteurs sont attendus. Cette an née, le Salon est placé sous le signe de la «Révolution shopping». Il décryptera toutes les nouvelles tendances liées à la multiplication des canaux de vente, à la croissance de l'ccommerce et à la mon tée en puissance des réseaux sociaux com me Facebook, qui ont transformé la rela tion entre le magasin et le consommateur. «Omniconnecté, le consommateur a le choix, le loisir et le temps de comparer, de s 'informer, d'acheter 24 heures sur 24, de n'importe où. Aujourd'hui, face à ce nou vel environnement et aux contacts virtuels via Internet, quand Use rend dans un ma gasin physique, il veut être surpris par une expérience différente. Il recherche donc des points de vente étonnants dans leur concept, riches en émotions, où ses at tentes de services peuvent être exaucées et où les partis pris s'affirment», indiquent les organisateurs. Des espaces seront dédiés au m.commerce. ou commerce sur mobile (paie ment par smartphone. paiement en ligne, géolocalisation, self-scanning, applica tions réseaux sociaux en boutique, Tidélisation, eouponing). Un Français sur trois a déjà réalisé deux ou trois achats de puis un mobile et le chiffre d'affaires du m.commercc en France est estimé, en 2012, à plus de 2 milliards d'f, contre 1,3 milliard en 2011 et 300 millions en 2010. Enfin 4SaZndes sites d'e.commerce ont adapté leur interface pour les mobiles, contre 220Zo un an plus tôt, selon des don nées communiquées par Comexposium. Plusieurs animations pour concrétiser cette nouvelle «Shopper Expérience» sont prévues. L'éditeur Raymurk a ainsi été sélectionné pour présenter son Per sonal iShopper, une application qui a reçu le Prix de l'innovation au concours Equipmag et qui permet au consomma teur de rester connecté avec ses marques préférées et de profiter à tout moment d'avantages promotionnels et d'offres ci blées. L'éditeur de solutions Cegid pré sentera son offre Yourcegid Retail Mo bile, qui permet aux vendeurs de rensei Page 12 gner les clients via un smartphone ou une tablette, de consulter la disponibilité d'un produit et de connaître ses histo riques d'achat. UNE FOULE D'INNOVATIONS L'éditeur Cylande présentera de son côté son IStoreAssisant, une solution pro giciels embarquée sous tous types de supports mobiles : tablettes et télépho nes (Androïd ou los), iPod, Pda durcis. Ismp d'Ingenico. L'originalité de ce sup port étant de couvrir non seulement les fonctions de back-office (inventaires, ré ceptions, transferts inter-magasins, com mandes), mais également les fonctions de préencaissement et d'encaissement lorsque le support matériel le permet. Prios profitera de l'événement pour an noncer le lancement d'Estelle Liberty, un nouveau module de la suite Estelle, qui intègre les dernières technologies du marché pour améliorer la relation clien tèle (utilisation des écrans «multitouch», carte de fidélité ZigBee, paiement sans contact Nfc). D'autres innovations seront pré sentées sur les stands de Futjitsu Technology Solutions, Casio, In fos France, Honeywell Scanning et Mobility, Acrelec. Motorola, Atos Wordline, Redprairie, Gmx, Ncr, HP France, Maxxing, Ingenico, Pictime, Adelya, Jtr Distri bution Retail pro, Toshiba Eu rope Retail Information. Tou jours présent avec ses partenaires intégrateurs comme 3 Li et Prodwnre pour les marchés de la mo de et du commerce de détail, Mi crosoft mettra en avant ses solu tions pour le commerce déma térialisé, ses innovations pour les points de vente et son approche multicanal. Le géant de l'informatique souhaite aussi y faire l'annonce d'une signature de con trat avec une grande enseigne qui veut «rattraper son retard dans le domaine du multicanal». Un espace SoDesign dévoilera les nou veaux concepts des agences de design et d'architecture commerciale, La douzaine d'agences présentes au Salon animeront des conférences sur les tendances et perspectives en matière de «retail des ign», tandis que les spécialistes de l'agen- Tous droits de reproduction réservés Date : 04/09/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 37 Rubrique : L'équipement du magasin Diffusion : 10842 Périodicité : Hebdomadaire cernent, comme Fapec, le groupe Ré ponse ou encore Umdasch, exposeront leurs dernières réalisations. Le Salon réunira aussi les spécialistes de la sécu rité des magasins, les fournisseurs de ma tériels de vidéosurveillance, d'antivols (comme Cunnebo, Nedap, Thoonsen),de matériaux et d'éclairage (Ipso Eclairage, Vélum...), les distributeurs et fabricants d'écrans et de bornes interactives et d'af fichage dynamique (Display Media, Intuilab...). c.Y.% LE M.COMMERCE AURA SON ESPACE. Equipmag accueilleraun pôle spécifiquementdédié au commerce sur mobile,un domainequi connaît un développementrapide en France. Page 13 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/09/2012 Pays : FRANCE Suppl. : Suppl. Page(s) : 4-6;8 Rubrique : Magasin équipement Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel reriouioue . mensuel Toutsavoir pouréquiper son drive leauventprotègelesclientstout enpersonnalisant ledrive I Essentiel, s'adaptentà touteslesconfigurations I Del'identificationclientauxfonctionsélaborées, lesbornesinteractives I Lapréparationdecommandeenmagasinsedotedenouveauxoutils 1.Auvents : letextile contrelemétal C' est l' exemple même de 1'équi pement « multifonction »,utile à la foispour les clients et poui Ven seigne. Sans l'auvent surplombant les pistes d'une majorité de ses re présentants, le drive s'apparente à un service basique,réservéaux jours sans pluie et, pour tout dire, un peu bricolé.Difficileen effetdedemander au consommateur d'ouvrrr grand soncoffresans luioffrirun minimum de confortm protéger les marchan dises qu'il achète. Maisl'auvent est également un élé ment visuelfortgrâceauquelle drive se repère et s'identifie en un coup d'œil C'estd'ailleursluiquisupporte bien souvent l'enseigne lumineuse principaledu site.Cette doublefonc tion de protection et d'image fait depuis quatre ans les beaux jours des auvents souples en toile exten sible. « Notre première installation remonte à 2008,pour un Leclerc si tué près de Caen, indique Mathias Deperdu, responsable commercial deTexabri (Ils'agit du Leclerc d'Ifs, pionnier des drives solosdans l'en seigne, NDLR).Depuis, nous avons réalisé environ 200 installations, toutes enseignes confondues. » Page 8 Ce sont les distributeurs qui solli citèrentà l'origine lasociété iséroise, spécialisée alors dans les parcs à autos d'occasion. Elle profite au jourd'huià plein de l'essor des drive et, outre Leclerc et Carrefour,équi pera bientôt 17sites CasinoExpress avec un concept sur mesure. L'auvent souple remplitpleinement sa fonction d'image, il est visible de loin et se remarque davantage qu'une « casquette » métallique classique, surtout dans une zone commercialeconstruitesur lemode « boîtes à chaussures ».Latoile est constituée d'une trame en jersey recouverte de PVC.Extensible,elle est montée sur une structure en acier galvanisée puis mise en ten sion par des câbles périphériques. SOUPLESOU RIGIDES: LESMÉRITESRESPECTIFSDES AUVENTS Textile Métal © Il serepèrede loin et personnalise le drive © 11répondaux normes du bâtiment (duréede vie supérieure) O IIpeut se passer de permis de construire, selonlescas II s'adapteà toutes les 'ÿJ conditions climatiques © Soninstallation est très rapide ® L'installationd'uneenseigne est possible Ellepeut rester tendue et conserve] sa formependant une bonne dizaine d'années, assure le fabricant « Installation prolongée» De plus, c'est là sonautre atout, l'au vent textile est légalement consi déré comme un chapiteau à « ins tallation prolongée » et, de ce fait soumis à un régime d'autorisatior allégé «Si la surface au sol est in férieure à 40m2,il n'y a pas de per mis de construire à demander, ex plique Mathias Deperdu. Au-delà c'est du cas par cas : l'interprétatior. des textes varie d'une commune é l'autre. » En revanche,pas question d'utiliser la toilecommesupportpourinstalle] une enseigne lumineuse. La per sonnalisationpasse uniquementpai la couleurou,le cas échéant,un loge peint sur la toile.Le nouvel auvent Casino Express, par exemple, est vert anis avec une structure métal lique « chocolat ». Ce type de fan taisie reste toutefois minoritaire, et l'énorme majorité des auvents est de couleur blanche.Question de lu minosité,de résistance aux UVet ... de coût. Carcontrairement à ce que Tous droits de reproduction réservés Date : 01/09/2012 Pays : FRANCE Suppl. : Suppl. Page(s) : 4-6;8 Rubrique : Magasin équipement Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel renouioue . mensuel s Casinodéploie depuis peudes auvents textile àsescouleurs,quiserepèrent deloin. l'on pourraitcroire,la toilen'est pas nécessairementmornschèrequ'une construction«endur»:lespnxvont de 140à 220Cdumètre cane selon les configurations.Le schéma le plus coûteuxest celui - fréquentduauventaccoléàun bâtiment,qui nécessitesonraccordementaumur de façade,la réalisationde travaux d'étanchéité et l'évacuation des eaux de pluie. Du coup,l'auventmétalliqueclas siqueconservesesamateurs IIest même majoritairedans plusieurs enseignes avec environ 70 "/odes sites installés, par exemple,chez Leclerc.«Lagrandedifférenceest la durée de viede l'installation,ex pliqueFlorentPriez,Pdg del'entre prise de construction métallique PriezFlament.Une charpentemé talliqueest un équipementconçu sur mesure.Il lépond auxnormes techniquesdubâtimentet bénéficie à ce titredelagarantiedécennale.» Les risquesclimatiques(tempêtes enbordde mer,notamment)oul'ac cumulationde neige sur les bacs aciersde lacouverture,parexemple, sontprisen comptedanslescalculs. Et mêmesi letextiles'adapte à de très nombreuses situations, il ne Page 9 peut prétendreà une intégritépar faite surplusieursdécennies. Lacontrepartielogique,c'estleper mis de construire,systématiquesur les auvents métalliques.Avecles délais et les concessionsarchitec turales éventuellesque cela sup pose. L'installationest également plus longue:15jourscontre3surle textilepourunesuperficied'envrron 300m2.Côtécoût enfin,ilestdifficile de donnerdes ordresde grandeur. Onretiendrasimplementquel'au vent de 300m2évoquéplus haut, lorsqu'il est accolé à l'entrepôt, coûte à peu près le mêmeprixen métalouentextile,i TEXTILE: UN EXEM PLE ENCHIFFRES O La structure couvre330 m2 pour 8 pistes o L'investissement, pose compriseest de 45 000 C HT o Le permis de construire est dans cecas nécessaire o La mise en place s'effectue en 3 jours Tous droits de reproduction réservés Date : 01/09/2012 Pays : FRANCE Suppl. : Suppl. Page(s) : 4-6;8 Rubrique : Magasin équipement Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel renouioue . mensuel 2. Bornes: le « couteausuisse» du drive S'identifier avecsa carte defidélité et valider sa commande avant d'en prendre possession. Les fonc tions de base de laborne interactive, en drive,sont aussi simples qu'es sentielles. Tellement simples, que certaines enseignes se chargent elles-mêmes de la conception de la « borne » en question : un simple PDAà écrantactileet scanner,inséré dans une armoire métallique fabri quée pour l'occasion parune entre prise de tôlerie. Pourtant,assurerce serviceminimal dans de bonnes conditions d'ergo nomie et de fiabilitéexige déjà une certaineexpérience «La résistance aux intempéries doit être pnse au sérieuxet ilfaut veillerà l'étanchéité et aux matériaux utilisés en partie haute de la borne, insiste Éric Dumouchel, fondateur d'Ultimédia. Sans oublier non plus le mode de fixation au sol, qui doit empêcher les remontéesd'humidité.»«L'écran et le scanner doivent être conçus pour fonctionner en extérieur, quelles que soien t les conditions de luminosité », complète Sémi Sdiri, directeur général d'Acrélec. Des mises en garde qui passeraient presque pour des évidences mais qui, visiblement,sont fréquemment « oubliées » par les enseignes. En outre, les bornes doivent pouvoir évolueret offrirun jour,sinécessaire, des services complémentaires tels ^ La nouvelle borne d'Intermarché permettra d'intégrer la fonction paiement, cequi n'était pas lecas jusqu'àprésent dans l'enseigne. le règlement des achats sur place, la suppression d'articles ou la créa tion d'unenouvellecommande,voire le paiement sans contact. Ces contraintes expliquent le re coursrécent de Leclercà des entre prises spécialisées pour améliorer ses bornes, conçues initialementen interne par Infomil.Commesouvent dans legroupement,lademande est venue semble-t-il de la base, c'est- En intégrant la fonction paiement, laborne permet d'offrirce choix au consommateur sans pour autant mobiliser un opérateur muni d'un TPE«volant».Àterme,des solutions de paiement sans contact seront sans doute utiliséespour gagneren core quelques secondes et fluidifier les flux. «Nous sommes prêts à in tégrer cette fonction si nos clients nous la demandent », assure Éric Dumouchel, dont les bornes sont présentes chez Cora, Intermarché et Leader Price Lapalette deservicesofferts Reste le contenu de la commande lui-même: là encore,la borne peut jouer un rôle plus ou moins décisif. En permettant au consommateur d'accepter ou non des produits de substitution en cas de rupture, d'ajouter quelques articles oubliés ou même d'effectuer à 100 "/osa commandesur place,en dépannage, à-dire des adhérents, pas tous sa on lui offre un service supplémen tisfaits des performances de l'équi tematique et taire qui peut faire la différence.Et pement «maison ». uniquede cette option(Intermarché) qui permet du même coup de réin Il est encore tôt pour dire quel sera et son absence totale (CarrefourA troduireune dose d'impulsiondans le visage de la nouvelle génération CONFIRMER), toutes les solutions l'acte d'achat. «Auiourd'hui,leseul de bornes Leclerc Driveet quelles intermédiaires sont possibles. fait d'ouvrir un drive n 'est plus un seront ses fonctionnalités. Mais là « Nous préférons laisser le choix à a vantage concurrentiel décisif,juge comme aiDeurs,lapossibilitéounon nos clients, argumente Patrick Mé- SémiSdiri.La différencese joue et de régler ses achats sur place, au rigot,propriétaire de l'Intermarché se jouera deplus en plus sur la pa momentd'emporterla marchandise, de Seyssms,près de Grenoble.Cer lette des services offertset la sou fait débat. Entre l'application sys- tains sont allergiques à l'idée de plesse des systèmes. » payer à l'avance.11y a également le Présent chez Auchan, Carrefour et problème des ruptures: faire des Casino,mais aussi - et de puis plus avoirs ou réduire le montant d'une longtemps - chez Me Donald's, carte bancaire après la commande Quickou KFC,Acrélecest bienplacé est toujours possible, mais cela pour mesurer l'intérêt des bornes donne au client le sentiment que interactivesenmatièred'achat d'im l'on «joue » avec son compte en pulsion. Même s'il faut pour faire quelques concessions à la rapidité banque, d'où une certaine mé fiance. » du drive,i 6 OOOà 10 000 CHT selon la configuration C'est l'investissement à prévoir pour des bornes fiables et évolutives Page 10 Tous droits de reproduction réservés Date : 01/09/2012 Pays : FRANCE Suppl. : Suppl. Page(s) : 4-6;8 Rubrique : Magasin équipement Diffusion : (6315) Périodicité : Mensuel reriouicue . mensuel 3. Lecasse-têtede la préparation decommande Où préparer les commandes drive? La question n'est tou jourspas tranchée. Elleconditionne pourtant directement les investis sements et la largeur de gamme, donc la rentabilité du format. Mais deux groupes distincts d'opérateurs demeurent : les pionniers (Chronodrive,Auchan et Leclerc)et leursen trepôts d'un côté, les adeptes du pickingen magasin (Canefour,Cora, Intermarché) de l'autre. Aborderleproblèmenon parlemar keting ou les mètres carrés,mais par les systèmes et l'informatique,peut aidei à y voirplus clair. Desproduitsbaladeurs... Du point de vue de l'informaticien, l'entrepôt cumule bien des avan tages : il est pensé pour stocker de manière rationnelle et repérer aisé ment l'ensemble de la gamme. «L'implantationen magasin répond à une logique client, elle n'est pas conçue pour faciliter le travail des préparateurs, argumente Éric Leprêtre directeurcommercialde Man hattan Associates pour la France. En entrepôt, le fait que chaque ré férencebénéficied'unemplacement donné et connu avec précision, en suite, accélère encore le processus. Résultat :le logrcielemployé - peu ou prou le même que pour un site de e-commerceexpédiant ses com mandes à domicile- permet de res ter sous la barre du quart d'heure pour une commande moyenne d'une cinquantaine d'articles « Sur les sites Leclerc que nous équipons, il est possible de préparer une com mande de dépannage effectuée sur place par le client en 5 minutes », assure Éric Leprêtre.Une telle effi cacité expliquerait queTesco,après des années de pickrng en magasin pourses commandesInternet «click Page 11 S collect », se soit résolu à créer des zones dédiées à la préparation uni taire dans les entrepôts existants. En magasm, à l'inverse, ilfaut com poser avec l'implantation existante, les clients qui «encombrent »les al lées et,surtout,lafâcheusetendance des produits à changer de place C'est ce qui explique qu'un prépa rateur, même expérimenté et aidé d'un logicielperformant,descende rarement sous la demi-heure pour unecommanded'envrronlOOC.«La seule façon d'améliorerce score est delocaliserprécisément les articles enmagasin et de mettre à jour cette géolocahsationen continu »,estime Olivier Bourgeois, fondateur de Proxi-Business. Avece-Pick,derniersystème endate de l'éditeur,l'ensemblede la gamme disponible en magasin est d'abord Patrick Mérigot, propriétaire d'Intermarché Seyssins (38) fifiDescendre sous les 25 minutes. ..M Comment s'organise votre drive ? Lesproduitssecs- environ3000 références- sontstockésdansunentrepôt de 650 m2 situéà unecinquantainede mètresdu magasin.Lefrais-6500 références- est préparéen magasin.Lacommande,quandellenousarrive, estscindéeautomatiquementendeux,préparée endeuxtemps,puisregroupée dansl'entrepôt,où leclientvienten prendrepossession. Cette organisation comporte pas mal de contraintes... C'estvrai, mais ellea égalementdesavantages: elle permet d'offrir une gammerelativementlargesanstrop perturberlaviedumagasin,lesproduits pondéreuxet volumineuxétant traitésailleurs.Sila configurationdes lieux me le permettait,jetraiteraislesgrossesrotationset lespondéreux- 300à 500 codes- danslesréserveset tout leresteen magasin. Et le drive solo, vous pourriez l'envisager ? L'investissementest lourdet il faut un trafic importantpour lerentabiliser: c'estdifficile pourun supermarchéde2 400 m2.Notredrivetraite 50 à 60 commandespar jouret, malgréunpaniermoyende110C,nousne sommes pasencoreaupointmort. Il nousfaudrait80 à100commandesquotidiennes pourêtre àl'équilibre. Comment préparez-vous vos commandes en magasin ? Noustestons depuisquelquesmoise-Pick, unesolution géolocalisée.La phasedemiseaupoint àfairen'estpasencoreachevéemaisnousespérons réduirenotretempsdepréparationd'aumoins300k pourpassersousles25 minutes.L'autreintérêt, c'estd'accroîtrelagammedriveenpassantà terme de 9 500 à 12000 références.Plusieursenseignesouvrent des drivesur Grenobleet nousdevonsimpérativementnousdifférencier. -y Lessolutionstechniqueslesplus optimisées permettraientdepréparer enpickingunecommandede100êen unevingtainede minutesen supermarché. locafisémanuellement. Une opéra tion fastidieuse,quiprend 3à 4 jours pour un magasin proposant 30000 références. Le préparateur connaît ensuite avec précision l'endroit où il doit chercher le produit. Et s'il ne letrouve pas exactement à l'endroit prévu, il corrige lui-même l'empla cement sur l'écran de son PDA.La mise à jour s'effectue ainsi en continu et le temps de préparation d'une commande moyennede 100ê descendrait, selon Proxi-Business, à 20minutes. Plus très loin du quart d'heure atteint en entrepôt. . Si ce type de performancese vérifie, l'équation économique du picking en magasin sera nettement amélio rée. Et les enseignes privilégiantla largeur de gamme auront de quoi pérenniser leur modèle. À moins qu'ellesnepréfèrentmettre enplace des solutions mixtes associant par exemple l'entrepôtpourles produits à forte rotation et le magasin pour les compléments de gamme, i Tous droits de reproduction réservés Date : 29/08/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 113-116 Rubrique : Emploi Diffusion : (559892) Périodicité : Hebdomadaire Palmarès 2012: 200 réussites Ces PME,ETI (entreprises de taille intermédiaire) et groupesfemiliauxsont leschampions 2012 de notre palmarès des plusbelles sociétésfrançaises indépendantes, dont les dirigeants détiennent plus de 10/odu capital.Voicilesclassementsrégionaux par ordre décroissant de rentabilité. Ile de France CA2011 RENTABILITE PART 00CA EFFECTIFS DIRIGEANT 2011* (enmilliers00CA ÉTRANGER d'euros) 2007/2011 RANG RAISON SOCIALE 1 3 1000MERCIS Paris(75) Publicitéetmarketinginteractif 32,66 96 DIRECT MEDICA Boulogne-Billancourt (92) médical Télémarketing 28,82^0 REPETTO Paris(75) Articlesdedanse 28,4554 fi y-sur-Seine 4 JCDECAUX Mobilierurbain 23,6396 5 ILIAD Paris(75) Télécoms 23.470/» LAUREN VIDAL Pantin (93) Prêt-à-porter féminin 21,8354 SIDETRADE Boulogne-Billancourt (92) Editiondelogiciels 19,2196 WEBORAMA Paris(75) MarketingsurInternet i8,3096 LINKE0.COM Paris(75) 10 ORSYS Puteaux (92) 11 HOLOGRAM INDUSTRIES Bussy-Saint-Georges (77) 12 MTRBATIMENT 13 MCAGROUPE 14 7 9 Internet ecommunication 35000 20713 2463000 155,44* 12207o 90,39* 29,4707o i6,9207o 75,00* 75.030/. 26210 22431 1207o * 1,71 4i,i307o o07o 62,2507o 200 Y.Costes 267 J.-C.Kipp 265 J.-M.Gaucher 10304 J.-F.Decaux 6555 X.Niel 36 M.Vidal 72,0307o o07o 110 0. Novasque 370,i507o o07o 90 i8,i896 33000 3i2,5007o Formation auxNTICet management 17,6596 35700 .9,68* Holographie desécurité 17.6454 43149 i04,6907o Chevry-Cossigny (77) Grosœuvre 17,0196 57687 Paris(75) Conseils et études 16,6196 48000 TICKET SURF INTERNATIONAL Boulogne-Billancourt (92) pourInternet Moyens de paiement 1696 10000 2i,0307o 158,41 X i90007o 154,80 X 0,91X o07o 85,70 X o07o * 23,53 7007o A. Levy 400 L.Jaffres 123 D.Levy-Will 287 H.Souparis 176 A.Rodrigues 650 P.Ebenstein 15 G.Moro oX 37 L.Ouazana o07o 48 15 CIPRESVIE Levallois-Perret (92) Assurances 15.3256 16 DOCUMENT STORE Paris(75) Matérielbureautique 15,2896 47836 4i,8207o 17 CONSEILS SYSTEMES INFORMATIQUES Nanterre (; Distribution 14.7356 25056 26,4907o 3,43* H.O'Delant 146 P.Poelaert C-LINES INTERNATIONAL Orléans (45) Bâtiments avicoles 13.8356 12614 ii3,6907o 86,41 X 17 J.Choiseau 19 CRECHE ATTITUDE Boulogne-Billancourt (92) Crèches 13.7156 31000 374.51 X 0,00X 1 000 M.Cantzler 20 AUDIKA Paris(75) Centresdecorrectionauditive 13.1456 110693 07o 19,44 7,50X 848 A.Tonnard 21 lABAXINDUSTRIES Villeneuve-le-Roi (94) Traitementdesurface 12,3696 32731 66,8707o o07o 22 lEMERIGE Paris(75) Promotion immobilière 12,3356 127900 i90,6607o o07o 12,3196 23 TALAN Paris(75) Conseilennouvelles technologies 24 GAMELOFT Paris(75) Editeurdejeuxvidéo 12,1796 Levallois-Perret (92) Ingénierie dusecteurferroviaire i2,io96 Brie-Comte-Robert (77) Installations électriques 11,8296 25 , IKOSGROUP 26 | SNIE 27 29 i5i,5207o 3,34* 164400 7i,0707o 69,83X 14762 5i7,9207o 9,21X 41481 i9,6907o 11,7296 o07o 26,20X 6,66X 64,50X * 91,54 38 G.Coton 41 L.Dumas 470 M.Houas 4811 M.Guillemot 200 C.! 363 F.Crief FPPACK Appoigny (89) INTERPARFUMS Paris(75) Parfums AURES TECHNOLOGIES Lisses(91) Equipements électroniques 11,4296 4i,6707o 66 P.Cathala f( Saint-Denis Hébergement desites 10,6696 27200 i49,3807o 3* 374 P.Aisenberg Gennevilliers (92) informatiques Périphériques 10,3296 15700 40,8507o 0,26X Pharmacie 10,1396 X 44.31 100X 257.34* 32,58 9È i26,59?'o ii,33X 30 UINKBYNET 31 i GRAPH'IMAGE 11,6296 398300 21,2807o 32 TEDIS Wissous(91) 33 ACRELEC Saint-Thibault-dcs-Vigncs pourfast-foods interactives (77) Bornes 34 DLSOFTWARE Paris(75) eicielsmétiers 35 ORPEA Paris(75) Maisonsderetraite 9.8456 36 HITECHPROS Moitrouge(92) Prestation deservices 9.7254 37 EDITIALIS Boulogne-Billancourt (92) Editiondepresseprofessionnelle 9.6954 38 IPSOS Paris(75) Etudes, 9,0596 1362900 46,99?'o 39 GROUPE ERICBOMPARD Pullsencachemire 9.0454 57500 68,73?'» fi y-sur-Seine 10,1196 lo96 44500 14493 15273 8 D.Naccache Rosa 25 R.Edgard 287 J.Mangeot 439 J.-N.Drouin 46000 1234000 47 P.Pouponneau 227 P.Benacin 6l,02?'o 23000 J.-C.Marian 19 R.KbiriAlaoui 35.97* 98 H. Lenglart 9y6?'o 9.57* 16569 D.Truchot 150 E. ^Rentabilité ^ résultat courant/chiffre d'affaires Page 14 Tous droits de reproduction réservés
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