平成２7年度「顧客満足度調査」で頂いた主なご意見と回答 (平成２７年１2月調査) 1 スタッフの接客対応に関すること 頂いたご意見 ◎ 言葉遣いが丁寧でよい。 ◎ いつも親切にしていただき感謝しています。急な要望に対しても迅速に対応していただ き、助かっています。 ◎ とても丁寧に対応していただけました。 ◎ 会場作りをお手伝いしてくださり助かりました。 ◎ 場所がわからないとき、ちゃんと説明してくれる。 岐阜メモリアルセンター （公財）岐阜県体育協会 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。今回のアンケートでは、スタッフの接客対応に関するご意見を１６９件頂いておりま すが、その８７％がお褒めの言葉でした。これに慢心することなく、さらにサービス向上に努めてまいりま す。 また、接遇サービス委員会を設置し「接遇マニュアル」を作成し、委託会社も参加しての職員研修会では 「接遇研修」を実施しました。 今後も、お客様の気持ちになって、いつも笑顔で接することができるように心がけ、また来たいなと思って もらえるように、いつでも心のこもった接遇をしていきたいと思います。 ◎ 管理者の方の対応が大変良かった。 ◎ 身だしなみがいいと思う。 ◎ 忘れ物をしたときの電話の対応がとても良く、取りに行った時も対応がよかったです。 ◎ 気持ちの良い挨拶が返ってきます。 ◎ ご無理を聞いていただき、感謝しています。 ◎ 電話対応が良い。 ○ 会った人（すれ違った人）にはあいさつをする方がいいと思う。笑顔で！ 〇 すべての職員が、笑顔での挨拶ができるよう、今後とも努めてまいります。 ○ テレビ番組を見ながら、ソファーでくつろがれているスタッフがみえます。 〇 テレビは、気象等の情報や緊急情報を得るため、音なしで利用するよう徹底しました。 ○ 注意すべきことを注意しない監視員がいる。 〇 ルール・マナーの指導もできるよう、職員の資質向上に努めてまいります。 2 施設の快適さに関すること （１）施設の管理状態 頂いたご意見 ◎ いつもきれいな環境で練習が出来ているので助かります。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。皆さま方に、ご満足いただけるよう施設の管理・清掃に努めます。 ◎ 20年以上使っていますが、年々改良され満足しています。 ◎ 道場は裸足で使うので、いつもきれいな床でありがたいです。 ◎ トレ室はいつも清潔にしてある。 ◎ プールの管理状態がいい。水が清潔である。水温がいい。 ◎ 清掃が行き届いていて、使用していてとても気持ちいいです。 ○ 体育館の2階に台車をあげるため、エレベーターが使えると便利だったと思います。 〇 体育館の扉が重たいところがあります。 ○ 弓道場に控室、会議室が付帯施設としてほしい。 ○ テニス場で、試合の後など、ボールの繊維の黄色のかたまりが多いことがある。 ○ エレベーターは、主に障がい者用として設置されたもので、利用者の安全上から、荷物運搬での使用は禁 止となっています。申し訳ありませんが、サンサンデッキのスロープをご利用ください。 ○ 不具合箇所については、直ちに調整・修理を行いました。職員の点検により早期発見に努めますが、お気 づきの点がありましたらスタッフにお申し付けください。 ○ 現状では、建ぺい率の関係で新設は困難な状態です。体育室や第一会議室等をご利用ください。 〇 定期的に掃除をしていますが、適宜、状況を確認し適切に掃除をするようにします。また、利用者の皆さま にも、利用後の清掃にご協力いただくようお願いします。 1 〇 陸上競技場の芝が悪い。 〇 芝管理には最善の努力をしており、Ｊリーグのコミッショナーの芝管理の評価は高いのですが、どうしても利 用が多く、十分な養生期間がとれないため、一部ご迷惑をお掛けしています。 〇 メドウのグラウンドの芝を冬芝対応にしてほしい。芝の状態が悪く、テレビに出たとき、恥 〇 冬芝対応は、維持管理の経費もかなり増加するので、費用対効果を考えると、現状では困難な状態です。 ずかしい。 できるだけ現状の芝をしっかり管理していくようにします。 〇 施設の老朽化、不整備（現在の競技施設としては映像・機器の不足が目立つ）。 〇 施設の老朽化によりいたるところで破損等が見られておりますので、順次修繕を行い、利用者の皆様の安 全確保・利便性向上に努めてまいります。 ○ スイミングで暑すぎたり、寒すぎる時がある。 〇 水泳場の空調設備は、平成２７年度中に修繕が完了するため、その後は、快適な温度調整ができると考 えられます。 〇 ゴミ箱の数を増やして欲しいです。 〇 体育室の床にホコリ、砂などがあり、清掃されていないときが多い。 〇 当施設では、安全上やマナーの関係で、基本的にゴミ箱は設置しておりません。また、ゴミ等につきまして は、各自でのお持ち帰りをお願いしています。 〇 定期的に業者が掃除をしておりますが、今回はご迷惑をおかけして申し訳ありません。利用者の皆さま方 も、利用後のモップかけ等、できるだけ美しさを保てるようご協力をお願いします。 （２）器具・備品の管理状態 頂いたご意見 ◎ バドミントンの支柱が軽量になり取り扱いやすくなった。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。これからも予算の範囲内で計画的に整備をしていきます。 ◎ いろいろな器具がそろっている。 ○ 靴入れ（靴箱）が少ない。 ○ 利用者が多い場合、全員分の靴箱を設置することが困難です。お手数をお掛けしますが、できるだけ袋等 に入れてお持ちいただけるようご協力をお願いいたします。 ○ 掃除道具の点検を定期的にしてほしい。ほうきが使えない物が多く、掃除ができません。 ○ 利用後の清掃にご協力いただき、ありがとうございます。各施設の掃除道具を定期的に点検をし、整備す るようにします。 ○ 利用状況を調査しつつ、計画的に整備をしたいと思います。 ○ トレーニング室のマシーンの種類を増やしてほしい。 ○ ウォータークーラーを直して欲しい。 ○ 体育室前のウオータークーラーは、子ども対応のものを新たに設置しました。また、トレーニング室のウ オータークーラーは、新しいものに更新しました。 〇 安全に関することですので、今以上に点検・調整等を定期的に取り組んでいきます。 ○ トレーニング室の器具のゆるみ等は常時点検を。 （３）トイレ・更衣室 頂いたご意見 ◎ トイレが節電されているのはいいと思います。 ◎ トイレを綺麗に掃除をしてあってとてもいい。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。全館で、省エネのため、節電に心がけています。必要な時は、点灯していただくよう ご協力をお願いします。 ◎ トイレがたくさんある。 ○ 洋式トイレがもっとほしい。 ○ トイレの便座が温かくなる物がいいです。洋式トイレはシャワー付にしてほしい。 〇 トイレが汚い。（人が多いからしょうがない） 〇 昨年度から、各施設で洋式トイレ、温水洗浄式トイレへの変更工事を実施しました。今後も予算の範囲で順 次増やしていきたいと思います。 〇 ご不快な思いをさせて申し訳ありません。トイレは、毎日定期的に掃除をし、利用者が多いときは、適宜掃 除の回数を増やしていますが、さらに配慮します。 〇 陸上競技場のトイレが工事中であったため、不便。 〇 今年度大がかりな工事をしておりご迷惑をお掛けしています。より快適にお使い頂けるようになりますの で、もうしばらくお待ちください。 〇 トレーニング室利用者以外でも更衣室が利用できるとありがたいです。（着替えだけでよ 〇 他の施設の空いている更衣室を利用できるよう配慮させていただきますので、ご希望があれば、スタッフに いので・・・）（体育室利用者） ご相談ください。 〇 できるだけ快適にご利用いただけるよう、整備・清掃をいたします。 〇 トレーニング室のロッカールーム、シャワー室があまり綺麗ではない。 2 （４）案内表示・安全 頂いたご意見 ◎ 案内表示を見れば、そこへ行けるという安心感がある。 ○ 会場のどこにいるのかわかりにくかったです。 ○ 駐車場内から武道館、柔剣道場の表示を増やして欲しいです。わからない方が多いみた いです。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。さらに皆さま方にわかりやすい案内表示にしていきます。 ○ 快適にご利用いただけるよう施設内における案内看板の改修を進めております。今後、さらに利便性の高 いように、改修を進めさせていただきます。 ○ 地図がわかりづらいので迷いやすいです。 ○ 金華橋通りからの西入口がわかりにくいです。いつも迷いそうになります。 〇 トイレが薄暗い。子供が少し気味悪いといいます。 〇 夜、もう少し明るいと嬉しいです。 ○ 入口を迷われることがないよう、検討させていただきます。 ○ 施設の安全対策については、最優先に取り組ませていただきます。照明器具や防犯カメラを設置しており ますが、職員や警備員の巡回等を今後さらに強化してまいりたいと思います。また、現在照明器具のＬＥＤ 化も検討しております。 〇 トレーニング室の更衣室が少し暗いと思う。 （５）樹木・草花の管理 頂いたご意見 ◎ 木々草花が多くて心が和みます。樹木の手入れも行き届いていますね。 ◎ 落ち葉などもなくきれいにされているなと感じました。 ○ 花がもっとほしい。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。施設内には多くの樹木がありますので、皆さま方に安らぎを感じていただけるよう維 持管理をしてきいます。 ○ 玄関前やサンサンデッキ上に、花飾りをしていますが、今後ボランティアの手も借りて、より皆さまに楽しん でいただけるよう努力します。 （６）広報、ホームページ等 頂いたご意見 ◎ エントランスに色々な飾り付けがしてあり、季節感があってとてもいいと思います。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。今年度から、年間を通して季節の飾り付けをして、来場される方に楽しんでいただけ るようにしています。また、皆さま方の作品等の展示もさせていただいています。 ○ お客様にとって、より見やすく利用しやすいホームページの作成に取りくんでいます。今年度は、より多くの ○ スクールなどもっと広く知れ渡る工夫があれば、利用者ももっと増えるのでは？ 情報を提供して、多くの皆様にご来場いただけるよう心がけました。今年度中にフェイスブックも開設し、よ ○ もう少し幅広いメディアに発信いただけたら幸いです。 りタイムリーな情報を発信していきたいと思います。 ○ イベントの告知をしっかりと手助けしてほしいです。メモリアルセンターのブログ、HPでの ○ 平成２８年度から、仮申請時にイベント等の告知など広報活動について希望を記入していただくことになり 紹介など。 ました。それ以外で要望等ありましたら、スタッフにお申し出ください。 3 ３ 施設の便利さに関すること （１）施設の利用手続 頂いたご意見 ◎ 利用手順については、やりやすいです。 ○ 弓道場から料金を払いに行くのが、遠すぎて面倒。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。さらに利用しやすいよう、改善していきます。 ○ 利用については、間違いがないよう事務局で一括して行っております。ご足労をお掛けしますが、ご協力を お願いします。 〇 予約が3ヶ月以上先でもとれるといい。 ○ 大きな大会等以外は、３ヶ月前からの申請となっています。ご協力をお願いします。 （２）施設の利用料金 頂いたご意見 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。 ◎ 利用料金が安くてよい。 ◎ 学生料金があって嬉しい。 ○ 希望としてはもう少し安いと助かります。 ○ 空調の金額が高い。 ○ 日曜日も平日も同じ料金に。 ○ 施設の利用料金については、岐阜県の公共施設として条例に定められた料金を基準とした設定となってお ります。たいへん大きな施設ということもあり、他の施設より高い料金となっておりますが、ご理解をお願い いたします。 今後も、利用者の皆様がご利用いただきやすい料金を設定するべく、出来る限り料金の見直 しに取り組んでいきたいと思います。 ○ 回数券などお得なものを考えてほしいです。 ○ シニア料金があると助かる。 （３）利用できる日時 頂いたご意見 ◎ 休日や祝日もやっているのでよい。 ◎ 朝の早い時間帯から利用できるのでありがたかったです。 ○ 時間単位の貸出だとありがたい。利用時間の午前を前半、後半に分けていただいて料 金を半分にしていただけたら嬉しいです。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。早朝は、有料になりますが、時間外で利用することもできますので、申請時等にス タッフにご相談ください。 ○ 利用時間区分は条例により午前・午後・夜間の３区分に定められており、これに則った運営を行っておりま すので、ご理解をお願いいたします。ただし、多数の皆様よりご要望を頂いた場合は、改善に向けた検討を してまいりたいと思います。 ○ 利用時間厳守もいいですが、トーナメント準備には早めの準備が必要となります。もう10 ○ 申し訳ありませんが、他団体にも同様にお願いしておりますので、現状でお願いします。どうしても早い準備 分早い開錠を！（テニス場） が必要な場合は、準備として半額の料金で借りることができますので、お申し出ください。 ○ 8時20分に鍵を開けていただくとありがたい。 ○ トレーニング室の日・祝日の利用できる時間帯、特に閉館時間を18時にしていただけると ○ 日祝は現状から判断し、延長する予定はありませんが、今後も利用状況やご要望等を精査していきたいと ありがたい。 思います。 ○ トレーニング室の利用時間を、22時頃まで延ばして欲しい。 ○ 岐阜メモリアルセンターの開館時間は９時から２１時までと定められています。夜間延長につきましては、駐 車場等施設全体の管理運営が関わってまいります。また、近隣住民のご理解も必要となり、現状では困難 です。 4 （４）駐車場の運営 4 ◎ 駐車場は、混み合うときに許可証を発行していただけるので助かります。 ◎ 北出入口の警備員の方、帰りの駐車料金支払いの時、混雑時には手助けをされ、一人 一人にあいさつされます。ありがとうございます。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。大きな大会の役員には、許可書を発行することもありますので、スタッフにご相談く ださい。 また、駐車場の精算時には、できるだけスムーズにお支払いしていただけるように努めています。 ○ イベント中は駐車場が足りなくなり、施設の予約が出来ていても停められず困ることがあ ○ 駐車可能台数や駐車場所については、都市部の限られた敷地にあるため、ご不便をお掛けしております。 ります。週末、駐車場に入れなくて困ることが時々ある。 ご理解とご協力をお願いいたします。また、多くの方が一斉に帰られるときは、どうしても混雑が避けられ ず、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 ○ サンサンデッキ下の駐車場が、帰りの際に非常に混雑する。 ○ 駐車場が満車になるかもしれないときは、前日までに教えていただけたら嬉しい。 ○ 駐車場の案内がわかりにくい。イベント時の混雑に対応できていないと思う。 ○ 基本的に土日祝は、満車になりますので、公共交通機関の利用をお勧めしています。前日に混み具合や 時間帯の予想はなかなか難しいので、ご理解ください。 ○ 利用者の皆様が不快な思いをされないよう案内看板や案内ちらしを作成し、満車時などにおける誘導方法 の見直しをしております。また、北ゲートに混雑状況がわかる満空表示盤を設置する予定です。 ○ 混雑時に、送迎のみの時は駐車場に入れてもらえるようにしてほしい。 ○ 入場が可能であれば、駐車場内での乗降をお願いいたしております。なお、駐車料金は２０分までは無料と なっております。ただし、車が列を作って並んでいるときは、入場はできません。 ○ 大会役員（陸上）の駐車場を、できるだけ確保したい。 ○ 障害者は優先して入れれないか。 ○ 申請時に、スタッフにご相談ください。 ○ 混雑時でも、入場時に警備員に申し出ていただければ、優先的に入場することができます。多くの障害者 の方が利用されるときは、事前に申し出ていただければ、駐車場所を確保するようにいたします。 （５）駐車場の利用料金 頂いたご意見 ◎ 駐車場料金が1,000円になったのはありがたい。 ◎ 駐車場料金3時間100円はとても安いと思います。 ○ 上限が1,000円になった（駐車料金）が、もう少し安くなるといい。 ○ 駐車場、3時間経過した後の料金が高い。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。平成２６年９月より駐車料金の上限千円を導入し、大変好評をいただいています。今 後とも利用者の皆様が快適にご利用いただけるよう努めてまいります。 ○ 施設の利用料金については、岐阜県の公共施設として条例に定められた料金を基準とした設定となってお りますので、ご理解をお願いいたします。指定管理者といたしましては、利用者の皆様がご利用いただき易 い料金を設定すべく、出来る限りの料金の見直しに取り組んでまいります。 ○ 利用者は駐車場代を無料にしてほしい。 （６）飲食施設 頂いたご意見 ○ 飲食のできる喫茶店・レストラン等があると嬉しい。 〇 施設内に売店が無いため、外のコンビニへ行かなければならない。以前は売店があった のですが・・・ ご意見に対する回答 ○ レストランの運営は、県から別会社へ委託されており、指定管理者では直接取り扱いができません。 県には皆さまのご意見・ご要望を伝え、検討をお願いしています。 指定管理者でできる内容については、積極的に検討していきます。 〇 飲食施設がほしい。 〇 カップラーメンの自販機がほしい。 ○ お弁当、おにぎりの販売などを検討下さい。 5 （７）教室（スクール・講座） 頂いたご意見 ◎ 料金大満足◎継続を！！！ ◎ ウエイトトレーニングのやり方について参加しました。とても満足しました。 ○ スクールを増やしてください。 〇 施設周辺の歩け歩けなど、軽い運動ものがあればいいなと。中高齢50～60歳向けスト レッチ、体のことを学ぶ会がほしい。 ご意見に対する回答 ◎ ありがとうございます。今後もよろしくお願いします。 ○ 現在、トレーニング室、水泳場にて各種教室・講座を限られた施設、時間帯の中で、開設しております。今 後も、皆さま方のご要望を参考に、内容等を検討いたします。 〇 教室の継続が途中で切れることなく、できるだけ１年間を通してできるようにしてほしい。 （夏休み中の講座の中止など） 〇 ランニングに関するイベントを増やしてほしい。 （８）イベント 頂いたご意見 ご意見に対する回答 ◎ 最近、体協になってから、イベント、教室を多くされていて積極的な運営がなされている。 ○ 今後も積極的にイベント、大会等を実施し、岐阜県民の活性化、スポーツの振興等に寄与できるようにして 全国規模の大会が多く実施されて良い。 いきますので、ご協力をお願いします。 ◎ 今後も色々なイベントで盛り上げていただけると嬉しいです。 〇 花火大会の芝生広場開放ありがたいです。花火の時、サンサンデッキで屋台を出して欲 ○ 花火大会時には、皆さんに楽しんでいただけるよう、芝生広場と野球場を開放しております。今年度はイベ しいです。 ントも実施して好評でしたので、来年度も継続したいと思います。なお、屋台については課題も多いので、多 方面から検討させていただきます。 〇 複合施設のため大きなイベントがあると不便。自分たちの行事が思ったように計画でき ○ ご指摘のとおり複合施設ですので、ご不便をおかけすることもあり申し訳ありません。できるだけ皆さまのご ないと思います。 要望にお答えするように努力しますので、ご相談ください。 ○ プロ野球の試合を増やしてほしい。 〇 今年度は、セ・リーグ公式戦１試合と中日ドラゴンズ投手陣秋季キャンプが実施されました。来年度は、セ・ リーグ公式戦１試合、セ・パ交流戦１試合が実施されます。 年間を通して多くの試合が行われるよう、今後も誘致活動等を積極的に行いたいと思います。ただし、セ リーグの地方開催は、全国で年間二十数試合しかありませんので、その点はご了解願います。 6
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