注意されたり、 褒められたりの毎日です！ 患者さまへの説明力は、 勉強になります！ 私は鍼 灸 師で１日１０人く 私はこの６月に配 属された 私は南口のさくら整骨院の らいの患者さまを治療させ 新人で す。院 長にはダメな 所属ですが、協力スタッフと てもらっています。院 長は ところを厳しく注 意されま してこちらに来ることが多い オン・オフのしっかりした すが 、よいところはちゃん です。インターンとしてここ 先 生で、オンのときは院で と褒めてくれます 。まだま で堤院長にお世話になった 患者さまの治療を第一に、 だ 学 ぶ ところだらけ で す スタッフの 笑顔が心も楽に してくれるわ！ D A T A たいと思ってしまうほど素晴らしい施術でした。 H A N J O のたびに「元気」をもらっています。 D A T A り、同じ姿勢でいるのが辛いという方にはぜひ一度体験してもらい H A N J O 約95名 平均来院者数 治療家4名、受付1名 スタッフ数 日曜定休 りました。ずっと座って行う仕事をしている方で、姿勢が 悪かった んが明るく元気よく親切に接してくれるので、治療 を聞きました。 療を受けられると感じました。院のスタッフのみなさ ら支えている院長の堤大樹先生にお話 していましたが、全身を矯正していただき、座っていても疲れにくくな 若い層の患者さまから 高い評価を得ている 市川地区の評判院。 歩いて約2分。 大きな商業ビル群のなかにオレン JR市川駅北口を降りて、 駅前の繁華街を少し ジのディスプレイがひときわ目立つ院が今回の 京 の ベ ッ ド タ ウ ン と し て 栄 え て い る 街 で、 仕事 ﹁市川げんき整骨院﹂ だ。 市川は東京にも近く、 東 に、 学校に、 ショッピングにと、 多くの人が行き交 う タ ー ミ ナ ル タ ウ ン だ。 こうした便利なロケー ションもあいまって、 市川げんき整骨院にはさま ざまな層の患者さまがやって来る。 さ ま の 年 齢 層 が 若 い で す ね。 地元の院というよ ﹁他のグループ院と比べて、 当院は比較的患者 り、 会社帰りのサラリーマンや学校帰りの学生の 方、 またショッピングのついでにベビーカーに赤 ちゃんを乗せて来られるお母さんも最近は多く なっています。 市川はクルマか電車で来る方が多 い街なので、 当院に来られる患者さまもお年寄り は少ない傾向にありますね。 さらに駅の近所には 競合の治療院が点在していて、 患者さまの評価も 厳 し く、 それだけに気を抜けない環境にありま 人ほど、 そ す。 開設以来、 私が院長としてこの院をまかされ ていますが、 来院数はだいたい1日 のうちの約半数は口コミの患者さまです。 ご家族 やお友達の紹介で来院していただく方が多く、 開 院以来、 患者さまとの信頼関係を築くことを目標 にしてきた私としては、 口コミはその効果だとう れしく思っています﹂ と堤大樹院長。 インフォームド・コンセントと オーダーメイド治療で、 患者さまの信頼を獲得。 堤 院 長 は 入 社 4 年 目、最 速 の ス ピ ー ド で こ の 長だ。クラシオンに入社する前は、整形外科のク ﹁市川げんき整骨院﹂をまかされた超エリート院 リ ニ ッ ク に 2 年 半 勤 務 し て お り、そ の 経 験 は い ま も 活 か さ れ て い る。一 人 ひ と り の 状 態 や 希 望 に合わせて治療方法を決める﹁オーダーメイド 治 療﹂や 人 体 図 の ボ ー ド を 使 っ て 分 か り や す く 説 明 す る﹁イ ンフ ォ ーム ド・コ ン セン ト﹂は、患 者さまからも大好評だ。 ﹁クリニックに勤めているときは、 上司の先生 のいう通りに仕事をするだけでしたが、 自分で考 え治療法を提案する整骨院での仕事はやりがいが ありますね。 入社後は、 当社の本院である本八幡駅 前整骨院に勤務していて、 そこで多くのことを先 輩方に学びました。 技術はもちろん、 患者さまへの 素晴らしいノウハウをじかに学べたのが大きかっ 接遇、 信頼関係の築き方など、 クラシオングループの たと思います。 当院の若い先生方も、 私のやり方を 見て育ってくれればいいと思っています﹂ 。 シオングループのなかで、 新人育成の院としての 堤院長がいうように、 市川げんき整骨院はクラ 役割もあり、 入社したての新人が堤院長のもとで、 すでに何十人も育てられているのだ。 そういう意 味では、 繁盛院のもとになる新たな人材もこの院 でつくられているといえよう。 堤院長の確かな技 術と患者さまに寄り添う真摯な態度、 明快な語り 口は、 患者さまの信頼を得るだけでなく、 他の新人 先生には最高のお手本になっているようだ。 スタッフ全員が 患者さまの 情報を共有し、対応する。 れる環境にいるとなかなか成長しませんから。 だか ﹁私は厳しいときは厳しくしますよ。 人は甘えら らといってみんながピリピリしていると、 その空気 を患者さまも察してしまうので院全体の雰囲気も 悪くなってしまいます。 院内はいつも元気で明るい ことが一番です。 患者さまも、 働くスタッフも笑顔 になれるように気を配っていますね。 実は私自身、 あまりハメをはずすことはできませんが﹂ 。 明るく元気が好きなんです。 いまは、 院長としては ミーティングでは患者さまの情報をみんなが共通で持 何よりコミュニケーションを大切にして、 毎日の つように心がけているという。 そうした高い意識を ベースにした提案力により、 治療後のアフターケアや メンテナンスを求めて、 通われる患者さまも多くいる。 をしっかりつかんでいる市川げんき整骨院。 繁盛院 堤院長を中心に、 スタッフ全員が患者さまの信頼 の秘密は、 カリスマ院長の人間力に負うところが大 きいようだ。 08 H I P P O C R A T E S 09 H I P P O C R A T E S 営業時間 いままではすぐ腰や背中が辛くなって足を組んだり姿勢を変えたり 丁寧に詳しく問診していただけたので、安心して治 95 市川げん き整骨 院 を 繁盛院に 認定しま す！ 認定 平日 が 特長です。そんな繁盛院を開設 時か 前の整骨院での治療内容や現在の症状について、 千葉県市川市市川1-5 -6 所在地 じゃましました。この院の平均来院者数 10:00 13:00 15 : 00 21:00 土・祝 9 : 00 12 : 30 15:00 18:00 バー１で、患者さまの信頼度が高いこと K.I さん V O I C E : 0 2 泉禎一さん 徒 歩 2 分 の「 市川げんき整 骨 院 」に お 0 47- 32 4 - 8 7 7 0 TEL コミランキングでも市川地 区ではナン さすが 口コミナンバー1！ 地域に愛されてるな V O I C E : 0 1 経験があり、 そのときから院 は1日9 5人超ほど。インターネットの口 繁盛院を支える患者さまの生の声！ PA T I E N T V O I C E ン） 市川げんき整骨院（株式会社クラシオン） 盛岡医療福祉専門学校出身 （岩手） もとても勉強になりますね。 こころ医療福祉専門学校出身 （長崎） 国際メディカル専門学校出身 （新潟） すね。 （入社２年目） 今回のターゲット 中舘真理子先生 スゴイと思っていました。 いま 今回の繁盛院探検隊はＪＲ市川駅北口 長の患者さまへの説明力が （入社1年目） （入社２年目） やっていきたいですね。 かり楽しむところがいいで 明るくオープンな イメージが漂う繁盛院 。 オン・オフのしっかりした院長です！ 鶴田寛規先生 佐藤佳奈子先生 が、院 長についてしっかり オフでは自分の時間をしっ 先生 スタッフさんから見た堤院長は？ S T A F F V O I C E GO!GO! H A N JOIN TA N K E N TA I 一人ひとりに応える オーダーメイド治療の整骨院。 02 スタッフが明るく元気に迎えてくれます。 04 ネット の 口 コミで 地 区 ナンバ ー１！ 奥行きがあり、間仕切りのない明るい院内。 ベッドが９床並べて置けるスペースがある。 オレンジ色でとにかく目立つ院の外観。 道行く人も思わず目を止めてしまう。 の 院長 繁盛院 探検隊 突 撃 院を 各地の繁盛 が ち た 私 ます！ リポートし 01 笑顔が絶えない和気あいあいの治療風景。 03 06 H A N J O O F C A U S E No. 堤 大 樹 ヒポクラテスでは繁盛院を大募集中！ 詳しくは P.34 をチェックしてください。
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