10 vol. 1733 ウィメンズ・ウエア・デイリー・ジャパン 〔付録〕 2013年（平成25年） 2月25 日（月曜日）発行 WWD FOR JAPAN vol. 1733 ウィメンズ・ウエア・デイリー・ジャパン 〔付録〕 2013年（平成25年） 2月25 日（月曜日）発行 11 WWD FOR JAPAN O2Oがここまで簡単になった ショップカードもアプリの 時代「 」誕生 バニッシュ・スタンダードは、2011 スマートフォンアプリ「CAAD」で O2Oのプラットフォーム構築を目指す 年に設立した直営 EC サイトの構築・運 営を手掛ける企業だ。ブランドの世界観 を最大限に引き出すサイト作りに定評が あり、イメージやサービスを重視する モバイル販促で店舗へ送客、そしてリピーターへ 小野里寧晃／バニッシュ・スタンダード社長 ファッション業界のクライアントを増や している。小野里寧晃バニッシュ・スタ 来のショップカードの電子版ともいえ ンプを寄与することで、店舗への来店を ンダード社長は、直営 EC サイトの動向 る「CAAD」には、スマートフォンを 促すことができる。 「たとえば、東京在 について「昨年は多くのブランドや企業 媒介に顧客とブランドをつなぐ様々な仕 住の会員にとっては、他県の店舗オープ が、店舗と直営 EC サイトの連携に力を 掛けが備わっている。下記で紹介する ンの情報は不要なものであり、迷惑メー 入れていた。CRM（カスタマー・リレー スピーディな会員獲得や口コミによる ルとして捉えられかねない。会員を効率 ション・マネジメント）などを導入し、 「CAAD」の拡散を始め、スマートフォ 的に店舗に誘導するには、会員にとって 顧客情報、注文情報、商品在庫、ポイン ンの GPS（位置情報）を使った店舗への 必要な情報だけを発信できる店舗単位の トなどの一元管理を進めたことで、直 送客、クーポン配布による会員のリピー 『CAAD』が有効だ。もちろん、店舗ご 営 EC サイトと店舗サービスの垣根がな ト化など、実に多様だ。 「マーケティン との電子版『ショップカード』を通して、 くなりつつある。どのチャネルでも同じ グ用語としての O2O はなじみが出てき 企業情報やブランド情報などを送ること サービスが提供できるようになってきて たが、その手法はまだ確立されていな もできる」 。 いるのは良い流れだ」と分析する。また、 い。 『CAAD』の登場により、O2O がわ 「CAAD」のサービス開始は 4月上旬 「今後は顧客の情報を蓄積した CRM を かりやすいサービスとして企業やブラン を予定する。プレオープンとして、国内 もとに、消費行動や嗜好を分析し、店舗 ドに浸透していけば本望だ。 『CAAD』 最大級のリアル・クローズイベント「神 スタッフに接客されているようなサービ はそれぞれの動作で『ピッ』と音を奏で 戸コレクション」 （3月9日開催） 、 「東京 スを直営 EC サイトでも提供する時代に る。音を使った新しいコミュニケーショ ランウェイ」 （3月20日開催）でお披露目 なる。快適な買い物環境を整えると同時 ン手段として『CAAD』を打ち出した される。両イベントを運営するアイグ に、来店に結びつける O2O で積極的な い」と話す。 リッツの平藤真治プロデューサーが代表 アプローチをしなければならない」と指 カードの強みの一つは、ブランド・企 を務めるソニマージュが主体となり、共 摘する。 業が店舗ごとの電子版「ショップカー 同でサービス提供を行なうことで、一 そんな新たな EC ビジネスを見据え ド」を会員に配布できる点にある。通常、 気に「CAAD」を普及させたい考えだ。 て、バニッシュ・スタンダードが企 消費者は生活圏に応じて利用する店舗が 「将来的には『CAAD』がファッション 画・開発を手掛けたのが、スピーディに 決まっている。会員に店舗ごとの電子 業界のスタンダードとなり、O2O を促 O2O をスタートできるスマートフォン 版「ショップカード」を配布し、その店 進する便利なプラットフォームになれれ 向けアプリ「CAAD（カード） 」だ。従 舗の情報を発信したり、ポイント・スタ ば」と展望を語った。 PROFILE：1982 年10 月24 日生まれ。群馬県出身。元 DJ。10 代後半から 20 代前半は東京のアンダーグラウンドで活動し、音楽 やファッション、遊びなどのユース・カルチャーに影響を受ける。 2005 年、大手ウェブ制作会社に入社、EC 事業を立ち上げる。 11 年3 月、バニッシュ・スタンダードを設立。現在に至る 企業やブランドが「カード」をスタートするに は、8 万円の初期導入費用がかかる。月々のサー ビス利用料は 3 万円。コスト計算も明快だ。各 店 舗への端 末 設 置 やシステムの導入に は、約1∼2 週 間 か かる。ショップ店員 の 教 育や店 舗 オペ レーションの構築な どを含めると、導入 準備期間は約1、2ヵ 月が目安だ。 だ。 「初回限定クーポン」 「登録ありが いきたい。ちなみに、プッシュ通知は会員がアプリを起動していなくても送信すること とうクーポン」「友達紹介クーポン」「来 が可能だ。 店回数に応じたクーポン」など、来店の ポン付きメッセージを配布することがで 店頭の近くを通れば ショップ情報を ゲットできる！ SHOP GPS きる。休眠顧客や潜在顧客だけにクー ポンを送るといったように、顧客の来店 履歴に応じてアプローチすることも可能 だ。さらに、未使用のクーポンを同一 ブランドの電子版「ショップカード」を所 持する友人・知人に、気軽に譲渡でき る機能もあり、顧客拡大の一助となる。 は、来店回数に応じて、プロンズ会員や GPS ローカルプッシュ通知は、GPS を備えたスマートフォンならでは の販促機能だ。店舗の近くに来た会員にタイミングよくアプローチす ることで来店につなげていく シルバー会員と認定し、特典を付けるこ ともできる。 スタンプの画面。引き継ぎ用のアカウントを登録してお けば、機種変更や紛失の場合もデータ復元することが できる 蓄積されたデータをマーケティングに活用 タとして蓄積される。これにより、来店前の潜在 これまで「売り上げ」＝「店舗の評価」となることが常であったが、 会員が楽しみながら 新しい会員に広めてくれる 会員数と実際の来店率を割り出し、どの拡散方 消費者の満足度は売り上げだけでは計れないのが実情だ。店舗評 きるが、どの経路で配布されたか、会員管理画 法が効率的に集客につながっているのか、簡単 価機能を利用すると、会員が店舗の接客やサービスなどを評価し、 面を見れば一目瞭然。また、会員が来店しスマー に効果を測定できる。顧客の消費動向を分析し、 投稿することができる。投稿した会員には「評価感謝クーポン」を配 トフォンを端末にかざすと自動的にポイントが付く 口コミ拡散やクーポン配布のマーケティングに生 布することで回収率を高めていく。もちろん、ショップ店員のモチ と同時に、企業にはその顧客の来店履歴がデー かせる仕組みになっている。 ベーションアップにつながることは間違いない。 録をする場合、①申し込み用紙に個人情報を による情報配信がスタートする。 間での口コミによる拡散で、店頭に行く前からショップ会員になれるとい 書き込む、②携帯電話でバーコードを読み込 消費者にとっては気軽に会員登録でき、店 うワケだ。しかも、台数に制限はなく、何台でも一斉に“音”を介して む／ URL を入力→個人情報を入力→空メール 舗にとっては時間のかかる会員登録のオペ 電子版「ショップカード」を送信することができる。また、フェイスブック、 を受信→本登録、といったように長いプロセ レーションが省けるなど、メリットは多い。本 ツイッター、ラインと連動しているため、 SNS などからの会員登録・拡散も スを踏まなければならず、会員化の障壁になっ 登録するためには「CAAD」内の入力フォーム OK。拡散した消費者に「友達紹介クーポン」を配信すれば、 「お得に買い てきた。だが、電子版「ショップカード」の会 に性別、年齢、居住地などの個人情報の記入 物をしたい」という消費者心理を動かし、 効率的な拡散が期待できる。 ショップ情報や お得なクーポンなど 友達にあげれる！ 端末に かざすだけで 簡単登録 ! Pi 手助けしてくれるのが、クーポン機能 入荷情報まで、ブランドや企業の打ち出したい内容を配信し、来店アップにつなげて もちろん口コミや SNS など、様々な方法で拡散で プカード」の受け渡しができる仕組みになっている。つまり、友人・知人 ができる。 ていきたい。そんなブランドの願いを 心安全の販促ツールといえる。メッセージでは、来店を促すあいさつメールから新作の すでに説明したように、 「CAAD」は店頭では らえるポイントサービスの提供、プッシュ通知 電子版「ショップカード」をダウンロードし、 ジを配信する便利なシステムで、リアルタイムで確実に届き、スパムの危険性もない安 店舗の評価を会員が投稿 新たな評価軸に期待 員登録ができることだ。通常、店頭で会員登 属性に応じた細やかなサービスを受けること を上げ、ロイヤル・カスタマーに育成し 来店率をついに数値化 会員管理機能で簡単にチェック 店頭に行かなくても、アプリさえダウンロードしていれば電子版「ショッ が必要だ。本登録後は、上記サービスに加え、 新規顧客を獲得した後はリピート率 スが、GPS ローカルプッシュ通知だ。店舗の近くを訪れた会員に、自動的にメッセー 来店回数の多いロイヤル・カスタマーに 簡易登録が完了。お得な割引やクーポンがも 員登録は、店頭に設置された端末にスマート スマートフォンに搭載されている GPS（位置情報）とプッシュ通知を活用したサービ 「 」を スタートするには？ 「CAAD」が画期的な点は、スピーディに会 フォンをかざすのみ。 「ピッ」という音とともに リピーターになってもらうための 多彩なクーポン付きメッセージ きっかけとなりえる、様々な種類のクー スピーディに会員獲得・拡散を実現 端末にスマートフォンをかざすだけで 瞬時に会員化が完了 店舗の近くを通ったら 会員にお知らせメールが届く Q でも、 みんな「CAAD」をダウンロードしてくれるかな……。 A 大丈夫！そのために、 画像共有機能があるんだ。 もえちゃんが言うように、まずは顧客に「CAAD」アプリをダ ウンロードしてもらわなきゃいけない。そのために、一見、ブ Pi Pi ランドとは関係のない画像共有機能を付けたんだ。たとえば、 大勢で写真を撮ったとき、お互いに電話番号やメールアドレ Pi Pi Pi Pi へぇー、画像も送れる 便 利な機 能 があるん スを知らなくても、この機能を使えば簡単に写真を送受信 だ。私もさっそくダウ することができるんだよ。気軽に画像を送り合えるコミュニ ンロードしてみる！ ケーションツールとして「CAAD」を使ってもらいながら、拡 散していくことが狙いなんだ。 シンプルでコンパクトな端末（写真） はレジ横に設置しても、すんなりとなじむデ ザインだ。端末のアクリル内にブランドロゴなどを印刷した紙を設置すればオリ ジナル端末に変身する ※サービスの詳細は CAAD app で検索 会員同士の口コミで、 「カード」をスピーディに拡散 バニッシュ・スタンダード 03 - 6419 -7647 メール：[email protected] ／企画・制作：WWD ジャパン
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