ContactCenter Innovation セミナー「お客様の本音をつかむ、顧客サービスの革新セミナー」〜音声録音の活⽤⽅法と次世代コンタクトセンターソリューションのご紹介〜顧客の「真」の声を⾒極め、顧客との絆を強めるために提供するサービスの価値を⾼めていくことは、業種や規模を問わず、企業にとって急務の最重要課題の１つとなっている。これからの時代、コンタクトセンターに寄せられるお客様の生の声をどう統合し、質の⾼いカスタマーケアへと活かしたらいいのか。今回のセミナーでは、お客様との⾳声情報を価値ある情報にするためのアプローチや事例を紹介いたします。また、チャットオペレーションによる運⽤事例についても、合わせてご紹介いたします。ご多忙とは存じますが、ぜひご来場頂けますよう、謹んでご案内申し上げます。【日時】2014年7月17日（木） 13：30〜16：30（受付13：00〜）【プログラム】 ● パラ言語分析の本格展開ー通話録⾳データ活⽤の⾼度化ー（株式会社アニモ） ● お客様の声（VOC）の効率的な収集から活⽤方法について（株式会社NTTソルコ） ● 次世代コンタクトチャネル「チャットサポート」におけるコスト削減と売上げ拡大（株式会社NTTソルコ）【対象者】⾦融業界をはじめ、コンタクトセンター運営の中で以下のような課題をお持ちの方・コンタクトセンターの効率的な運⽤・オペレーション品質の向上・「お客様の声」の活⽤・・・etc 【会場】NTTソルコセミナールーム〒105-0001 東京都港区⻁ノ門3-8-21 ⻁ノ門33森ビル 6F 【定員】30名【参加費】無料【申込み】 http://p.tl/tY01 【本セミナーお問い合わせ先】 [email protected] 地図データ ©2013 Google, ZENRIN ・東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩約4分・東京メトロ銀座線「⻁ノ門駅」より徒歩約6分・都営地下鉄三田線「御成門駅」より徒歩約10分 ※いただいた個人情報につきましては、当社の出展または、主催する展示会セミナーのご案内や提供する商品サービスのご案内など、各種情報のご提供及び当社及び出展企業の営業活動以外には使⽤いたしません。 K14-0003【1405】