お客さまご導入事例集( POSシステム) 株式会社札幌ドーム 様 123 株式会社札幌ドーム 様 POSシステム 〒062-0045 札幌市豊平区羊ケ丘1番地(札幌ドーム内) http://www.sapporo-dome.co.jp/ 最大収容人数50,000人を超える北海道最大の全天候型のドーム。札幌ドームは、コンサドーレ札幌 と北海道日本ハムファイターズのホームグラウンドとして、また北海道のスポーツやエンターテイメント の発信地としての役割を担い、年間を通して様々なイベントが開催されています。屋内アリーナとオー プンアリーナに加え、屋外サッカー練習場を備えた敷地面積は305,230m2。ホヴァリングサッカース テージという世界でも珍しいシステムにより、分速4mの速さで、屋内アリーナを野球からサッカーのス タジアムへと転換、プロサッカーとプロ野球の共存を実現、施設を最大限に有効利用しています。 札幌ドームは2001年6月開業。その運営会社である株式会社札幌ドーム様は、開業20周年を迎える2021年に向けて「新たな価値 と感動を創造し続ける企業へ」という長期ビジョンのもと、お客さまの声をかたちにする様々な取り組みを行っています。2014年に店 内装飾をリニューアルしたレストラン「スポーツ・スタジアム・サッポロ」と、同年に拡張リニューアルしたグッズショップ「グッズ☆ジャム」 の運営をさらに強化するため、売上管理を行うPOSシステムの改修を検討。パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社(以 下、パナソニックIS)の提案するPOSシステムをクラウドサービスで提供する「ファシリティクラウド」が採用されました。 1 6ヵ月という破格のスピードでサービスイン! 2014年9月の開始からわずか6ヵ月、2015年3月のプロ野球オープン戦を目前にシステムをサービスイン。 2 グッズショップへ自動釣銭機を導入して業務の効率化を実現! 導入後は業務効率がアップ、より多くのお客さまに対応することができるように。 3 クラウドサービスの採用で初期投資負担を大幅削減! POS端末やハンディターミナルもシステムと一緒にサービス提供、通常必要な機器投資は一切不要。 2度目のリニューアルを決定 「2001年6月にドームがオープンした時に、最初のPOSシステムを導 入しました。今回が2度目のリニューアルです。」と商業部物販事業 課長 出口達也氏は当時を振り返ります。最初のリニューアルから、 物販部門のPOSはすでに7年目、飲食部門のPOSは5年目を迎え ていたということです。出口氏は「老朽化したハードウェアの問題で、 今回は二つのシステムを同時にリニューアルしてしまおうということに なった」と言います。 スマホ世代にタッチパネル方式 「リニューアル後も操作性に違和感はありませんでした。」と、商業部飲食 事業課長 泉浦悟氏は言います。UIを踏襲したことが非常に効果的で、 違和感なくすぐに使い始めることができたということです。今回のシステムは タッチパネル方式なので、「スマホ世代は使いこなしが非常に早い。新人 教育も楽ですね」(出口氏)。 また、「キーボードと違いタッチパネルに は凹凸がありません。飲食部門用として衛生的にもたいへん優れていま す」(泉浦氏)。そして、機器の設置スペースもコンパクトになり色もドー ム全体とマッチ、好印象を与えているということです。 決め手は他スタジアムとの連携 「採用の決め手の一つは、他スタジアム、他球場との情報交換の機 スピードも性能面も、そして業務効率も大幅改善 会があるということでした」と商業部長の北林勝氏は言います。当社 新システムではPDAからシステムへの売り上げデータの転送や、売り上げ が主催、集客施設のお客さまを招いて、システムの課題や機能など、 の集計処理も大幅にスピードアップしました。「以前は30~40分近くか 様々な情報交換の場となっているユーザー会を高く評価いただきまし かっていたのが、今は15分程度。63%もの時間削減が実現できました」 と出口氏は言います。 た。 サービスインは3月1日、短期導入実現 POSシステムの導入決定後、実際にプロ ジェクトが動き出してからサービスインまでは、 わずか6ヵ月。 「関係者全員が一致団結、 必要な意思決定を迅速に行い、実現させま した」と出口氏は当時を振り返ります。 商業部物販事業課長 出口 達也 氏 ファシリティクラウドでスタートアップコスト削減に 今回札幌ドーム様は、パナソニックISが提供するクラウドサービス「ファシリ ティクラウド」を採用。サーバやクライアントPC、POS端末やハンディPOS などすべての機器はパナソニックISが所有し、システムと合わせて提供。 通常は初期投資が必要な機器の購入も不要になり、課題となっていた ハードの保守切れの心配もありません。面倒なシステムの管理・運用は すべてパナソニックISが担い、システムの安定稼働と問い合わせやトラブ ル時の迅速な対応を実現しています。「採用の決定打としてクラウドサー ビスのポイントが高かった」と北林氏は言います。 パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 123 今後の展望 サービスイン後の2015年7月には、自動釣銭機を導入。 現場の業務効率の改善やグッズショップの混雑の緩和に効 果を発揮しているとのことです。2016年2月には、飲食部 門に委託精算システムを導入し、従来基幹システムで行っ ていた各レストラン・売店との委託料精算を直接行えるよう にする予定。「売上情報を基幹システムに連携させて精算 していましたので、修正が非常に大変でした」(泉浦氏)。 導入後の業務効率化とユーザビリティの向上に期待してい るということです。さらに、クレジットカードの利用エリア拡大 や、サインレス処理など、お客さまの利便性をさらに向上さ せる施策を進めていきたいということです。 POSシステム 株式会社札幌ドーム 様 担当営業からひとこと パナソニック インフォメーションシステムズ 東日本ソリューション営業部 須川 信浩 6ヵ月という短期間で特に問題なくサービスインできたのは 札幌ドーム様のご協力あっての事ですので本当に感謝し ております。 また、導入効果も実感いただきましたので一安心です。 今後は、観客席からスマホで飲食注文ができるシステム やデジタルサイネージによるフロア案内サービスなど、POS システムと連動した様々なご提案を行って、来場者様の 更なるサービス向上と札幌ドーム様の業務効率向上に 努めます。 (取材は2015年5月20日) 札幌ドーム施設紹介 レストラン「スポーツ・スタジアム・サッポロ」 試合前や試合中も場内から利用出来る通年営業のレストラン。札幌ドームを 本拠地とするとコンサドーレ札幌と北海道日本ハムファイターズの歴史や選手 にまつわる展示品が店内に多数飾られています。両チームのこれまでの栄光 の軌跡、そして現在の熱いムードを感じながら、「スポーツ・スタジアム」でのお 食事をお楽しみいただけます。 グッズショップ「グッズ☆ジャム」 「グッズ☆ジャム」は、バラエティ豊かな品 揃え。コンサドーレ札幌、北海道日本ハム ファイターズの公式グッズはもちろん、プロ 野球12球団グッズ、メジャーリーググッズ や札幌ドームオリジナルグッズなど種類も 豊富に取り揃えています。 展望台 国内唯一のドーム展望台。53mの高さから壮大なアリーナの全景を見下ろす とともに、札幌市街や手稲山、夕張岳までひろがる大パノラマが楽しめます。 ●お求め、ご相談は ・・・ ※本パンフレットに記載された社名および商品名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。 ※本パンフレットの記載内容は2016年1月現在のものです。内容および対象商品については、予告なく変更する場合があります。 本 社 東 京 支 社 東日本第一営業所 東日本第二営業所 中 部 営 業 所 西 日 本 営 業 所 九 州 営 業 所 〒530-0013 〒105-6022 〒105-6022 〒105-6022 〒450-8611 〒530-0013 〒810-8530 大阪市北区茶屋町19-19 東京都港区虎ノ門4-3-1 東京都港区虎ノ門4-3-1 東京都港区虎ノ門4-3-1 名古屋市中村区名駅南2-7-55 大阪市北区茶屋町19-19 福岡市中央区薬院3-1-24 【商品の情報やお問い合わせは】 http://is-c.panasonic.co.jp/ TEL(06)6906-2801 TEL(03)3437-1422 TEL(03)3437-1430 TEL(03)3437-1436 TEL(052)561-3120 TEL(06)6377-0050 TEL(092)523-9730 YYB00128 Copyright(C) 2016 Panasonic Information Systems Co., Ltd. All rights reserved.
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