平成 25 年 12 月 6 日旅行代理店各位 “Favorite Seat” 有料事前座席指定導入のお知らせ－追記及び変更－平素よりオーストリア航空の販売にご尽力いただき誠にありがとうございます。オーストリア航空は 2013 年 11 月 26 日より、エコノミークラスの座席指定について新たなサービスを開始いたしましたが、その取り扱いについて改めてご案内申し上げます。 下線部変更導入開始:2013 年 11 月 26 日ご予約分より対象便: 2014 年 1 月 15 日以降のご出発のオーストリア航空運航便 1.ご希望の座席種別（通路側、中央または窓側）をフライト予約の時点でご予約いただけます。予約クラス:Y/B/M/U/H/Q/V:無料予約クラス:W/S/T/E/L/K:有料* *対象路線と料金（片道あたり）長距離路線（NRTVIE など） 25 ユーロ中距離路線（VIETLV など） 10 ユーロ短距離路線（VIEMUC など） 10 ユーロ 2.足元の広い非常口前のお席をご希望の方は、予約クラスに関わらず有料でご予約いただけます。長距離路線: 1 区間 70 ユーロ中距離路線: 1 区間 40 ユーロ短距離路線: 1 区間 20 ユーロ上記 1 と 2 は、ご出発 48 時間前までの予約となります。また長距離路線のバルクヘッドシートについては、ご出発の 48 時間前まで 50 ユーロでご予約いただけます。 Miles & More の HON Circle と Senator 会員のお客様は、2013 年 11 月 26 日以降も無料で（長距離路線の非常口前座席指定とバルクヘッドシートを除く。有料になります）上記のサービスをご利用いただけます。またこの新しいサービスをご利用にならないお客様は、これまで通り予約クラスに関わらず、ご出発の 36 時間前からご希望のお座席を WEB チェックインにて無料でお取りいただけます。但し、非常口前のお座席については、有料（同額）となり、またバルクヘッドシートについては WEB チェックインでは承れません。 1 3.料金の徴収方法について有料事前座席指定は、旅行代理店、コールセンター（0120-961786）又は、弊社 WEB サイト www.austrian.com でのお取り扱いとなります。 ① 旅行代理店で座席を予約される場合、料金は、EMD (Electronic Miscellaneous Document)にて徴収いたします。EMD は現在のところインターラインの取り扱いができないため、有料事前座席指定はオーストリア航空の運航便 (Operated by VO を含む)をオーストリア航空の航空券（257）でご利用のお客様に限らせていただきます。 EMD の発行は、12 月中旬よりアマデウスからのご予約でのみ可能となります。その他の GDS については順次導入予定です。また現在その他の GDS でのお座席の予約は、シートマップが表示されないためご利用いただけません。尚、 EMD の詳しい発行方法については、導入前に再度ご案内いたします。 ② 弊社 WEB サイトにて座席を予約される場合は、発券後にお客様ご自身で予約確認画面に進んでいただき、クレジットカードでのお支払いとなります。 ③ 事前座席指定は航空券発券後に有効となります。座席指定をした場合、予約記録に自動的にオプションメッセージ(OPW, OPC-下記参照)が入ります。そこに示された期限を越えた場合、そのお座席は自動キャンセルとなります。また EMD は航空券発券後 72 時間以内の発行となり、それを超えた場合はお座席は自動キャンセルとなります。 16 OPW-15JAN:2205/1C14/OS REQUIRES DOCUMENT ON OR BEFORE 16JAN:2205/E10 17 OPC-16JAN:2205/1C16/OS CANCELLATION DUE TO NO DOCUMENT/E10 ご注意 11 月 25 日までのご予約で、1 月 14 日以前のご出発については、現在の座席リクエストがシステム上反映されておりますので、無料での取り扱いになります。《変更》 11 月 25 日までのご予約で、1 月 15 日以降のご出発については、「W/S/T/E/L/K」クラスでご予約のお客様の座席リクエストは新システムに移行されません。該当するご予約で、事前座席指定をされているお客様については、弊社コールセンター(0120961-786)までご連絡ください。EMD を弊社負担にて発行いたします。 2 例. 下記のように SSR で UN が流れ、同時に有料の座席をお取りし KK でお知らせします。このような「/SSR」で流れたお席は、有料座席になることを意味します。尚、EMD の発行を航空券発券後 72 時間以内に行わない場合は、お席は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。またシステムの移行により、お座席番号が変更になっている場合がございますので再度ご確認を御願い致します。また 11 月 25 日までのご予約で、事前座席指定をしていないお客様で、これから座席指定をご希望の方についても EMD を弊社負担にて発行いたします。コールセンターまでご連絡ください。 11 月 26 日以降のご予約で、尚且つ 1 月 15 日以降のご出発については、事前座席指定のご案内の通りにお取り扱いを御願いいたします。 4.払戻について  旅客都合による場合（便の変更、ｷｬﾝｾﾙ、ｱｯﾌﾟｸﾞﾚｰﾄﾞ、席の種別変更など）－払戻不可  航空会社都合でご予約のお座席が提供できなかった場合（機材変更など）－払戻可 5.その他下記の特別旅客については、予約クラスに関わらず座席指定は無料となります。その場合、SSR でカテゴリーが正しく入っていることと条件を満たしていることが必要となります。 UMNR 12 歳未満の子供一人旅 BLND 視覚障害 DEAF 聴覚障害 WCHC 歩行障害一人歩き不可 WCHS 歩行障害一人歩き可 DEPU Deportee エスコートなし DEPA Deportee エスコートあり PETC ペット機内預かり EXST extra seat *BSCT バシネット－有料に変更以上何卒ご理解のうえ、ご不明な点は、オーストリア航空営業部までお問合せください。今後とも引き続きよろしく御願い申し上げます。オーストリア航空営業部 03-6402-9030 3