目次 2.組織化への道 1.組織化とタイでの課題

目次
1.組織化
組織化と
組織化とタイでの
タイでの課題
での課題
(1) タイでの
タイでの労働観
での労働観と
労働観と組織
(2) 組織化を
組織化を困難にしている
困難にしている要素
にしている要素
APPENDEX－１会社の仕組み
(3) 組織化を
組織化を有効にする
有効にする上
にする上でしてはならないこと
APPENDEX－２苛立ち
APPENDEX－３日本人とタイ人の違いとは？
2.組織化
組織化への
組織化への道
への道
(1) 社会人としての
社会人としての基本
としての基本
APPENDEX－3 Motto
(2) 時間厳守・
時間厳守・約束厳守
(3) 会社の
会社の目的・
目的・理念
APPENDIX－
－７ Fair
1.組織化
組織化と
組織化とタイでの
タイでの課題
での課題
日本で働くことは、日本文化というOSを前提としている。タイではタイ文化をOSとして採用せざ
るを得ません。仕事をするという意味で日本と比較すればOSは劣悪であり、結果の保証されてい
ない世界である。ともすれば難点ばかりに目が行ってしまうが、先ずは特性を把握し、対処方法を
見つければ、思うように動くOSが出来るはずです。
美徳、謙譲、思いやり、阿吽の呼吸、自考
権威主義、階級性、グレンジャイ
仕事
移植不可
報連相
移植不可
作業
作業
ｲﾝﾀﾌｪｰｽは
ﾏｯﾋﾟﾝｸﾞとﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ
ナムジャイ、損得
仕事
仕事
フィード
バック
マッピング
社会人の
社会人の基本
報連相
作業
作業
枠組みを
作り、口に出
して言い続
ける世界
(1) タイでの
タイでの労働観
での労働観と
労働観と組織
権威主義
奴隷資本主義
合理主義
結果主義
タイ式
タイ式トップダウン
目的・成果・責任は組織
の長に全て帰属する。
よって指示通りに作業を
こなすのが労働である。
組織の長は父親であって
成果を配分する存在であ
る。
日本的経営
プロセス重視
長期雇用前提
日本人の
日本人のリーダーシップ
意識改革は
意識改革は日本人の
日本人の仕事
with 笑顔
空気の
空気の世界からの
世界からの脱却
からの脱却
（日本人に
日本人に論理性はあるの
論理性はあるの？）
はあるの？）
権威主義：権威に従う行動様式であり、自分の意思・判断に立って
自ら行動する主体性とは相反する精神構造を持つ。
仕事
労働とは、欧米人には罪であり、日本人にとっては美徳であり、
タイ人にとっては存在である。
社会人の
社会人の基本
(2) 組織化を
組織化を困難にしている
困難にしている要素
にしている要素
面子
権威
尊敬
臆病
≠
親切・魂・心
Nam Jai
隷属性
任
責
権
限
畏怖
Kluwa
階級性
遠慮
Kreng Jai
名誉
Hikiat
実行
責務
畏怖
Kluwa
名誉
Hikiat
コミュニケーション
損得、
損得、良い人悪い
人悪い人、嫉妬
仕事の話は重荷になる、仕事以外の
話から関係構築をスタートすること
（顔が潰れるのが怖い）
会社の仕組み
親切・魂・心
Nam Jai
組織化
全ては社長、よって従業員全員は社
長を見ている。
従っていける親分かどうかを、判断し
ている。よって社長は良い人で、立派な
人を演出するこよが必要with笑顔。
我慢
演技力の強化
共感力の
共感力の強化
家族は元気か
体調はどうか
(3) 仕事を
仕事を困難にしている
困難にしている要素
にしている要素
１．権威主義（ハイキア）
権威＞職位＞仕事この意識が問題の根源です。権威＝地
位・お金・見かけ、これが極端なまでに表出します。威張る、従う
だけ、考えないというスタイルが発生します。(反乱、面従腹背）
この原則を扱いながら、徐々に権威＜職位＜仕事の方が遥か
に生産性が高いことを少しづつ理解させることになります。よっ
て執念と時間が必要です。
空気
以心伝心
kia
Hi
K
a
w
lu
m
Na
i
Ja
g
n
e
Kr
自立層
仕事
従属層
協働作業
作業
基本層
コミュニケーション
人間として真っ当
t
i
a
J
２．コミュニケーション（クワ）
これを如何に緩和させるかは、我慢と笑顔と、意見を表明させ
る訓練です。結論付けること、原因を究明することを身につけさ
せること、そのためのコミュニケーションです。
３．論理性（ナムジャイ）
少しでも地図を描かせること、これがないと判断を間違えます。
ワークフロー、目的連関図を描いて見せる、描かせることの繰り
返しです。共通言語を作る作業と理解する必要があります。
４．社会通念（グレンジャイ）
階級性を維持するための社会通念、ことさらに、対立を避ける
ため、他人との積極的な関係を持たない。リーダーシップの欠落
を招いてしまう。
その他、個人主義から来るところの問題が絡み合ってきます。
Appendix -1 会社の
会社の仕組み
仕組み

Shareholder 
Investment
Investment
#
#
dividend
!#
Company Cash flow '%
salary %
Receipt
.
Customer
Job Process done by employee

Purchase
Product or
Service

Physical flow
&

Supplier 
Payment
Sales
(3) 組織化を
組織化を有効にするために
有効にするために
存在の肯定
・傾聴
一度ﾏｲｿﾝｼﾞｬｲの世界に入れば戻ってこさせるのは至難の技である
・刺激
常に刺激を与え続けること
情報公開
使えるエンジンはﾅﾑｼﾞｬｲしかない。
・業績
・会議体の整流化
構造理解の困難性への理解
・速度と論理並びに関係性に期待してはならない
・損得を理解すればコピーする
マッピング
・構造・論理は日本人の仕事
・考えるということの芽を作る
・彼らに分かる言葉で話しているか常に考える
フィードバック
・チャレンジを求め続ける
・評価する
← 彼らの言う連続性はフィードバック
以外にない（さもなくば機械のようだと
考える）
Appendix-2 苛立ち
苛立ち
Appendix -2 電脳特性
処理速度は一般的に遅い
CPU
レスポンスがあるまで我慢
Memory
画像処理はメモリーが少ないので苦手
全体像は日本人の仕事
単体の仕事は頑張れる
OS
マルチタスクは苦手
←
ガムランジャイが必要 ←
スケジューリングは不得手 ←
外部記憶
装置
容量が少なく、関係性を保存出来ない
Appendix-2 雰囲気
Create good atmosphere
Good atmosphere is basement to motivation to live together
Events
Sports day with family
Travel with conversation
Belong to Company
Company loves me, so we love
company too.
Ordinary days
Sabai theory
Company pay attention to every employee,
there must be conversation without Job.
Gum rung Jai theory
Company listen to opinion from all with
conversation on the Job with less pressure.
Rely On
We can rely on the company,
so we can tell the truth.
Opinion
We can start to think it by ourselves.
Challenge
Target will be breakdown to means that
we can do.
(4) 日本人とは
日本人とは
タイ人が日系企業に来るのは、学ぶ事が出来る
からである。
日本人に著しい興味を持ち失望する
叱るとKluwa、
、良い人悪い
ると
人悪い人、笑顔
彼らに理解出来る言葉で話しているか
・以心伝心の排除
・構造理解の困難性への理解
・自立には手助けがいる
日本人とは
リーダーシップとは何か
能力の逆転
APPENDEX-3日本人
日本人と
日本人とタイ人
タイ人の違いとは？
いとは？
!"$$&'
!"
●

 ●!"!#$%&&%
日本人は構造から論理的にものを考える。
考える速度
える速度・
速度・方法
●()
日本人は大事なことを先にやる。
●&%"$*%(&
考えが早い。
日本人は全体から部分を考える。
表情
●" $&*)&),-"./##//#0"
$))#**#/&$)#&
日本では、叱られなくなった部下は期待されていないものと考えられ
ます。
●&%//"12"
●Output &% %."*)$#
以心伝心
文化
Output を中心に考えています。心の問題は基本的にはAfter5
のことです。
●
3$2"%4%&..%)
日本は世界で一番時間に正確である。
APPENDEX-3日本人
日本人と
日本人とタイ人
タイ人の違いとは？
いとは？

１Communication Matrix between Thai & Japanese
$(&'!"
Easily understandable
4"*!$#/*
Justice Kindness Smile 
Hard-to-understand for Japanese
4"*&!$#/
Greeting !!
Risk management "
Hierarchy "$"&
()
Hard-to-understand for Thai
4"*&!$#/*
Time management #
Planning Hard-to-understand for Both
4"*&!$#/#*

(Ishin-Denshin)

Bottom-up management
( HORENSOU)
Gren Jai
Top-down management
2. 組織化への
組織化への道
への道
業績目標を達成するための組織はどのようなものかを考えてみると
■やりたいことを理解し実践してくれるスタッフ
■決めたことを着実に実行しようとする組織
■現在の内部状況が下部から上がって来る組織
Kluwaの排除
嫉妬の排除
議論の出来る環境
(1) 社会人としての
社会人としての基本
としての基本
時間厳守・約束といった概念は毎日口を酸っぱくして言い続けるよりないのがタイ
の現実です。組織人としての基本の基本ですので、やらざるを得ません。非常に面
倒な作業ですが、馬の耳に念仏と知りながら継続するより手がないです。実利あり
と思えばやるし、毎日言われ続ければ頭に残る或いは体に残る（躾）ということです。
隷属１
隷属１番、損得２
損得２番
Nam Jai
Hikiat
約束が一番大事である
損得
考えても分からないし、感じていない！
繰り返しで減衰をなくす（毎日）
Feedback：俄かには変化しな
い、忍耐と繰り返し
Appendix –4 motto
Motto

やると言ったらやる
You must do what you declare to do.
 
出来ないことは出来ないと言う
You must tell you cannot do it, in cases you think that you cannot do it.
Appendix -4 motto
!/2-!*!(/*!(0
やると言ったらやる
You must do what you declare to do.
Q
D C
,,"(",!
(
+
For human being promise is most important thing.
*+,,!-" /*-"*00 +!
Contract must be kept, otherwise customers don't trust our company.
"
1*-,-" "
1,,00
Do you want to lose customer, breaking contract ?
Appendix -4 motto
!/2-!*!(/*!(0
やると言ったらやる
You must do what you declare to do.




!(0"
10422!,,"
10 3&
422!,,-"0
Why don't you order the supplier to keep contract, you are also
one of the suppliers for customer ?
(&,,-"2*"
1*03-"
Your salary will be paid via deal with customer, so we need to keep contract with customer.


!"#
$
%
Appendix -4 motto
/"!/!( /0!(0
出来ないことは出来ないと言う
you I must tell you cannot do it, in cases you think that you cannot do it.
O.K '"
* %
-%#%"#
"!
""*!($4
Job is done by procedure in organization, multi person must be in charge on the job like a chain.
"$4""!/!(0 !(00*00$!+$4
2*"5
Here in this chain is a man who say i can do it without conviction, the chain will be break out by this man.
&
#!"'(
&
/!/!( /0!*!(0
So I hope you to tell you cannot do it, in cases you think that you cannot do it.
"'("!
#%,#
#&
,"
$#
)
&$
* "#
+
NG
Appendix -4 motto
/"!/!( /0!(0
出来ないことは出来ないと言う
You must tell you cannot do it, in cases you think that you cannot do it.
"
1"*(0&0


And you are expected to tell next action what you will do.
 2-2&&"
1
and also you are expected not to tell the reason why you could not do it to protect you.

*./
,
"#$)%
 '0
1*1!
'1$
#%
*./
,"#%
0 !
Appendix -4 motto
/"!/!( /0!(0
出来ないことは出来ないと言う
You must tell You cannot do it, in cases you think that you cannot do it.
,#+
$
,#$
&!"#
0&"
1!!!!(
Then you need something to challenge next action.
0""(!*!( "!"(""
And a man who just wait for order is lazy, we need a man who create next action.


#
&


%&
$&
1"&
(2) 約束厳守・
約束厳守・時間厳守
期待される人間像を語る。心を開く、時間を守る、約束を守る、挑戦する。
① 時間厳守
義務１
義務１番、約束２
約束２番
元々時間厳守の概念は薄い。
今やっている作業と会議出席との
優先順位がつけられない。
約束厳守、時間厳守
② 約束厳守
約束の概念が薄い。この社会で
は、約束は守られないのが普通、
上位者、年長者とのつながりはあ
るが横の繋がりは極めて薄い。
俄かには変化しない、忍
耐と繰り返し
Appendix-5 約束を
約束を守ること
約束を
約束を守ることto keep promise
■ 失敗を
失敗を恐れないでチャレンジ
れないでチャレンジしよう
チャレンジしようchallenge to keep promise without fear

■ 言い訳を考えても怒
えても怒られるだけto say excuse makes boss got angry.
 !"#$
■ 出来
出来ないことは
ないことは出来
ないことは出来ないと
出来ないと言
ないと言おうYou must tell you cannot do it, in cases you think that you cannot do it.


■ 出来ると
you say you can do it, the pain must come later.
出来ると言
ると言っても後
っても後で苦しむだけeven
しむだけ

%&
%&!'()" *
■ 約束を
effort to keep promise will be evaluated by company
約束を守ろうとした努力
ろうとした努力を
努力を会社は
会社は評価する
評価するyour
する
""+
%&,--(!#" ,
Appendix-5 Time Management
時間を守るということ
สิ่งที่เรียกวาการรักษาเวลา
仕事は
仕事は勝負の
勝負の場である
!!"
■ 相手に
相手に対して有利
して有利に
有利に立つ : ตั้งขอไดเปรียบในการทํางานตออีกฝายหนึ่ง
顧客：納期通りに納品して信頼を高める。（待たせない）
ลูกคา ： ทําใหความไวเนื้อเชื่อใจในการสงสินคาตามวันเวลาที่กําหนดสูงขึ้น (ไมปลอยใหรอ)
会議：開始時間前に着席して、心にゆとりを持つ。（先手必勝）
การประชุม： สํารองที่นั่งไวแลวนั่งประจําที่กอนเวลาการเริ่มประชุม (ชิงลงมือกอนเปนฝายชนะ
แนนอน)
■ 仲間との
仲間との連携
との連携プ
連携プレー : .(+!.
計画達成：チームで仕事をしている以上、計画通りに進めなければ
仲間を待たせることになる。
ประสบความสําเร็จในแผนงาน ： ถาไมพัฒนาตามแผนงานที่วางไวก็จะกลายเปนการรอ
คอยเพื่อนพองมากกวาการทํางานเปนทีม
報連相：時間を守れない時は、早く報告してチームで問題を解決する。
โฮเรนโซ ： เมื่อไมสามารถรักษาเวลาได ควรแกไขปญหากันเปนทีมและรีบรายงานโดยเร็ว
■ 社会人として
่ ุดของการเปนพนักงานบริษัท
社会人として最低限
として最低限の
最低限のルール： กฎระเบียบอยางนอยทีส
時間を守れないということは、約束を守れないということ、社会人として失格です。
สิ่งที่เรียกวาการไมรักษาเวลา คือ ไมสามารถรักษาสัญญาได และไมมีคุณสมบัติพอที่จะเปน
พนักงานบริษัท
(3) 会社の
会社の目的理念
① 目的・目標
どういう会社にしたいかの発信
刺激を与え続ける（弛緩の排除）
熱意
権威
安心感、期待感、隷属性、損得
理念・
理念・将来像ホラ
将来像ホラは
ホラは大きい方
きい方が良い
演技力
熱意は
熱意は権威に
権威に代わり得
わり得るものである
② 集団からの離脱
業績悪化時のための呪文の発信
悪くなるから今から準備しよう
APPENDEX-5 理念
APPENDEX-5 理念
APPENDEX-5 理念
繰り返すには多すぎる、ここは日本ではない。
(4) 会社の
会社の社員に
社員に対する期待
する期待
① 期待される人間像
自ら考えて行動する
・約束を守る
・時間を守る
・考えて行動する
・協調する
権威主義かの
権威主義かの脱却
かの脱却
権威＞職位＞能力
→
権威＜職位＜能力
嫉妬心、考えない
権威に縋っているので威張る、実力の無さを隠す
実力もないのに自分には権威がないのだと不公平感を言う
権威が全てを指揮するもので思考は停止している
② 組織人とは
能力のあるものを認める
優しいか優しくないかだけでは
組織が成立しないNam Jai から
会社の仕組みへ
③ 採用時の条件
期待される人間像にそぐ
わないものは入れない
会社の社員に対する期待
Nam Jai → Fair
俄かには受け入れることが出来
ない、タイ社会は権威主義で構
成されている
APPENDEX-6 期待
■会社の
会社の社員に
社員に対する期待
する期待 ,

※ 
会社の活動に勇気を持って参加すること
*"
"
$
%
&
※ 
自ら考え自ら行動すること
#!
"
'())
"
APPENDEX-6 期待
■会社の
会社の社員に
社員に対する期待
する期待 ,
'"

+(
"
+
※ !"#
自分の責務を自覚し、実行すること
※ $#%$&!'&
相手の立場に立って行動すること
※ )*%& %
会社の発展と個人の幸福の一致を図ること
!
APPENDIX-7 Fair
ありたい会社
ありたい会社の
会社の姿 ,/
■会社
会社は
会社は機会均等の
機会均等の場を提供（Fair) 
※%,#-.)-
能力発揮のための機会を提供する
※% $#
/
議論の場の提供と意思決定への参加
※!$$%0 （Fair)
公正な人事評価を行う
APPENDIX-7 Fair
ありたい会社
ありたい会社の
会社の姿 ,/
■社風 
※1#2 1-3
互いを信用し、互いが成長出来る場である

※ #"% ! 1#"4
感情を排し、合理的なものの考え方を重視する
※#*-# 1#*  （Fair)
権威ではなく実力を重視する
２.貢献意欲
貢献意欲と
貢献意欲とコミュニケーション
① 速度の違い日本人の我慢
② 結論
日本人の我慢
③ 仕事以外の話をする日本人の我慢機械のように見えてしまう
① 目に見える情熱
付いて行ける人か否かの判断
理解すれば喜んでやる
② マッピング
目に見える目的
③ 作業への分解
クワの活用
④ フィードバック
(1) マッピング
自ら行動すること
行動すること
欠落しているのは次ぎの一手
他の機能との関係
マッピングは日本人の仕事と覚悟する
応用が必要なこと
他部門が関係すること
・変化への対応結果のケースの図示
（変化への対応の経験）
・実力の向上への評価
（何が出来れば良いか、スキル）
・会議でのリーダーシップと決定
（決定の理由の説明）
決まりきったこと
管理者として辛いこと
・してみせる
・ワークフローで図示する
・ルールの明確化（Fair）
・意思決定
・部下の評価
(2) フィードバック
やる気
やる気にするには
必ず小まめにフィードバックする、しかも早く（放っておくととまる）
これが出来たらこうなると教える（目的志向の刷り込み、基本は
会社の仕組み）
彼らに理解出来ないことは幾ら求めても出来ない（説明出来てい
るか、高度過ぎないか、以心伝心は絶対に不可）
彼らに言っていることを我慢して聞く、Noと言っただけでは不満が
残るだけ、（言い訳も考えることの出来る証）
（考えられないと言い始めたら限界、期待値をZeroにReset）
(3) 組織目的と
組織目的と個人目的
目的意識の萌芽
夢は独立
人のことは気にしない
会社の仕組みは知らない
チームワーク・信用
会社は
会社は道場である
道場である、
である、夢を実現するには
実現するには
キャリアパスをイメージ出来る
１年目
昇進制度はあるか
2年目
3年目
役職
仕事
給与
採るなら３５歳未満
院卒はあまり転職しない
(4) 評価
加点主義
チーム名
１月
２月
３月
バンコク
５
４
３
アユタヤ
１
３
２
チョンブリ
３
５
４
ラヨーン
２
４
５
４月
個人の成績を除いてチームで競争させる
のは、簡単で有効である。僅かな金額で改
善提案・5S等は機能する。
嫉妬、
嫉妬、対立回避
公平・公正とは何か
評定
チーム名
サラリー
ボーナス
妥当性、納得性が求められる。
Mr. A
A
A
Mr. B
A
A
Ms. C
A
A
Mr. D
A
A
タイ人マネジャーが評価すると全てＡになる。
Appendix -8 協働
Goal

知識
報連相

協働

意欲
Challenge
การทาทาย
Wai Jai
ความไวใจ
経験
(&
評価される
評価される喜
される喜び
"(!
帰属する
帰属する喜
する喜び
"!( 3
考える
Mai Son Jai
ไมใหความสนใจ

他人
Communi
Communication
No magic
ไมมีทางลัด
Kluwa

ความกลัว
言い訳
自分
Appendix -8 ﾁｰﾑﾜｰｸ
意識改革と
意識改革とコミュニケーション
コミュニケーション
!.!( ($
*(5!$)
チームワークを
チームワークを作るために（
るために（拒絶にあってこれに
拒絶にあってこれに処
にあってこれに処する法
する法）


!" "
拒否されることを恐れずに真正面から取り組む
#$"%&'((")" ""$()+%&,$"""
.
自分の考えを貫くためには、まず相手の話を聞こう
"!&((")"" '0#
自分の考えを丁寧に説明しよう。
"3 *6
(+ 
前向きの
前向きの態度
きの態度をとる
態度をとる
&(.
夢を語ろう

拒絶反応をそのまま
拒絶反応をそのまま受
をそのまま受け止める
"&((1)
人との違いを恐れない
)" 2("$
2) 2)"
人は変えられないが自分は変えられる。
４.現場主義
現場主義
現実に立脚して物事を考える
権威、
権威、前例主義、
前例主義、対策回避
日本人が範を示すこと
・ゴミを一緒に拾って見せる
現場・現物が一番大事である
リーダーシップとは
彼らに決定的に欠けているのはリー
ダーシップ
・日本人のサポートが必要
・一方で自惚れる馬鹿もいる
Feedback：俄かには変化しない、忍
耐と繰り返し
Appendix-9 Customer claim
クレーム発生 เมื่อเกิดขอเรียกรองขึ้น
ความตองการของลูกคา
クレーム対応
การรองรับขอเรียกรอง
顧客
ลูก
คา
社内
対応
การ
รอง
รับ
ภาย
ใน
องค
กร
クレーム対策 มาตรการปองกันขอเรียกรอง
ｸﾚｰﾑ ขอเรียกรอง
ฝายผลิตและ ฝายวิศวกรรม
Production & Engineering
ฝายขายและจัดสง
Sales&Delivery
受付
ประชาสัมพันธ
ระบบ
解析＆対応処理
การวิเคราะหแยกแยะและ
การประมวลผลการรองรับ
対策会議
การประชุมเพื่อหามาตรการปองกัน
ประกันคุณภาพ
Quality assurance
ระบบ
นโยบายควบคุมคุณภาพ
品質管理方針
対応済
ประกันคุณภาพ
解析＆対応処理
การวิเคราะหแยกแยะและ
การประมวลผลการรองรับ
ตารางการวิเคราะหขอเรียกรอง
ｸﾚｰﾑ一覧表
การ
ควบ
คุม
คุณ
ภาพ
เมื่อมีการรองรับแลว
Quality assurance
ตารางเวลาขอเรียกรอง
品質
管理
คําตอบ
回答
品質計画書
มาตรการปองกันการควบคุมคุณภาพ
ｸﾚｰﾑ分析表
分析
การวิเคราะห
รายงานทุกเดือน
月次レポート
1/3
ความต
องการของลูกคา
Appendix-9 Customer
claim
(

クレーム発生原因分析

, 
現場・現物・現実の観点から、実際の内容を確認している。
, "#
現物を見て、不良の状態を確認している。
$ $ '() (

現場（作業現場）の状況を見て、発生原因をつきとめている。
)(
)* +,'#-
*
派生的な問題にとらわれず、真の原因が何かを捕まえている。
(*( 7
,
42
原因分析の時、実際の作業者から事実を確認出来ている。
5
*(7
"5((2
各部署が入って客観的に原因を把握している。
52
(#*7
(,(
現場の人は事実を正直に述べている。
(

クレーム対策立案
41)(
0
7
暫定措置が速やかに立案され実行される。
(0)(,0
暫定処置と本来の対策が、明確に分けて考えられている。
( ((1)(,
対策案は、実施可能なことが検証されている。
( (2
)*3$3
(
),
対策案は、検証可能な形で記録されている。
(5
)(53 (250
((
紙に書いた対策と現実の対策は、当然と一致している。
41)(
))
適切に恒久措置対策が立案され実行されている。
,#((('#- ((/
((
'
派生的な問題に対する対策だけでなく、真の原因に対する対策になっている。
,5($*62 #(,
対策案が忘れられて、再発しているケースはない。
4#/,
2(1)(
対策の実施結果が確認されている。
2 #3(2,5(
決めた対策を維持させるために、定期的な確認している。
2/3
Appendix-9
Customer claim ความตองการของลูกคา
( ,* /)4( QC (
2
対策は作業手順書・QC工程表に反映・改定されている。
(
'62
再発防止策
,5($*62 #(,
対策案が忘れられて、再発しているといったケースはない。
)( (( *3) +,*()
事の重大さに関わらず、クレーム内容については上司に報告･連絡･相談を確実に行っている。
) PDCA
クレーム処理とPDCA
($$ *3'$"#,
品質上の問題が、予想されるときに事前に相談している。
5$#)'5
8 #25
(
他の部署で問題が発見された場合でも、他人事にせずに自らの協力して解決する。
(,5(25
)+(,
是正処置報告書は正しく記入されたのをクローズされている。
## ))4)40)2
#1)(((2,5
0
会議に決めた対策通りに実施するために、現場の担当者に伝えているか、情報伝達が足りている。
$),21)( ,)
(*
2
(4,
),)
現場で書いた対策をフォローアップに入った時、実施されない、変わった場合は、何かフィードバックしている。
3/3
Appendix-9リーダーシッ
リーダーシップ
リーダーシップ
คุณสมบัติทั้ง 5 ของความเปนผูนํา
リーダーシップ・
リーダーシップ・パフォーマンスの
パフォーマンスの5要素
■企業目的
企業目的： จุดประสงคทางธุรกิจ
部下に仕事に対する目的意識あるいは意義を持たせること
จิตสํานึกในเปาหมายตอการทํางานกับลูกนองหรือไมก็การรอคอยอยางมีความหมาย
■目標
目標： เปาหมาย
ความพยายามของลูกนองที่จะทําหัวขอที่มุงสูเปาหมายอยางชัดเจน
部下の努力が向けられる対象を明確にすること
■支援
支援： การสนับสนุน
部下が、パフォーマンス上の問題を乗り越えるための援助をすること
ลูกนองกระทําการชวยเหลือเพื่อใหกาวผานปญหาดานคุณสมบัติ
■フィードバック
フィードバック : การไดผลตอบรับแลวนํามาแกไขปรับปรุง
目標達成に向けた進捗度合に関する情報を部下に与えること
การแจงขาวสารจากลูกนองเกี่ยวกับระดับความคืบหนา เพื่อมุงสูความสําเร็จดี
ขึ้น
■モチベーション
モチベーション : การกระตุน
部下の仕事上の活躍や成果に対して適切な評価がなされること
นําผลสําเร็จและการสรางผลงานของลูกนองมาประเมินอยางเหมาะสม
ボスと
ボスとリーダの
リーダの違い 


-+ 
ボスはこれをやれと命令し、リーダーはこれをやろうと
促す。
$%! "!%

”)!#”$%
&(")"!#
ボスは「時間通りに集まれ」と言うだけ、リーダーは時
間前に行って待っている。
ボスはいつも自分本位、リーダーは全体のことを考える。 "!%
**! 
!&
&(")"!%
!&
)))#
ボスは仕事を命じ、リーダーは自ら模範を示す。

 
ボスは部下をあごで使い、リーダーは指導する。

 

ボスは権力に頼り、リーダーは善意に頼る。
!"# 
!"#
ボスは恐怖をあおり、リ－ダーは情熱をかきたてる。
++*
!
ボスは物を壊す事をとがめ、リーダーは壊れた物をなお
す。

",& #%
&(")""
ボスは仕事のやり方を口で言うだけ、リーダーは実際
にやってみせる。

))
)
ボスはあくせくと仕事をさせるが、リーダーは楽しく
仕事をさせる。
5.業務目的
業務目的の
業務目的の共有
目的は上司から与えられるもの
地図が掛けない
マッピングは基本的に日本人の仕事
仕事の目的を理解させる
目的を説明出来ているか
あるべき姿を見たことがない
目的関連図
what to be
Motto
Quality Member
Quality Company
Quality product
A1
安全第一・健康第一ムリ・ムラ・ムダがない
E1
ホウレンソウが出来ている

標準化活動が出来ている
D1
６Ｓ
$/
継続的な改善活動が出来ている
E2
継続的に利益を生み出す



顧客満足が実現出来ている
!"
#
A2
D3
%!$%
E3
低コストが実現出来ている
$
$
治具の標準化・専用化
/
%jig
F1
機械の稼働率が高い
%$
$%#
ﾄﾚｰｻﾋﾞﾘﾃｨの仕組みが出来ている
D4
構成員の家族の幸せ繁栄

G2
現物・現場主義が徹底されている
高品質が実現出来ている
&'($%#
C1
作業が標準化されている
/
04
0 
D2
会社を維持発展させる
&$8

B1
,
G1
G3
E4
F2
省エネ運転が出来ている

&
実質稼働時間が長い
$
E5
副資材の消費量が少ない
0'1%
$1%
E6
F3
再選別作業がない
)
D5
納期確保が実現出来ている
%
D6
チームワークが良い
$)*%%$
D7
Appendix-9
会社への忠誠心が高い
%+$%
&$
C2
組織が活性化している
*.*.
D8
モラルが高い
$%
&$
D9
Job rotationが出来ている
*00
$
E7
%($
Just in Time が実現出来ている
E8
相互の信頼がある
%1
2")*
E9
相互に尊敬している
%12"
)*
E10
F4
作業環境が良い
%(%)$
$
不良品の混入がない
%0
('6$
作業日報の精度が高い
0*%
F5
進度管理が出来ている

$
F6
G4
)
0*$
作業日報の書式が良く出来ている
G5
計画と実績対比の仕組みが出来ている
)*
0$*)
7$
0*%)
,
,
%)*%
計画・生産・検査・出荷の情報共有が出来ている
作業分担が明確である
$0*%
)*%1
E11
Toolが整備されている
5
%(
$
段取時間が短い
103
顧客の信頼と満足を得る品質を提供する
顧客満足を実現する
3,-#-
4#
清掃Seiso (cleaning)
!"#$!#$%
"&"
#$
必要なものを必要な時に使えるようにする
&'"&"#$
( )
*+",-
*&")
ゴミなし汚れなしの状態にする
&#*+"'*!
清潔Seiketsu (cleanliness)
ゴミなし汚れなしの状態を維持する

'*!
整理 Seiri (orderliness),
品質方針
品質目標が明示されている
*'
# &"
'
)*
4,-#
# #4#
顧客の要求品質が把握出来ている
５Sが実現出来ている
5 
*QCD
*
+"
品質/納期/コストを継続的に改善する
モノの見える化

#&",4
整頓 Seiton (neatness & tidiness)
躾Shitsuke (good manner)

受入部品の品質管理
# 2+(
#&
受入部品の見える化

#&",4
不要品の見える化
*
#!##
*
*#+"+&")
*+"*
)
直ぐ使えるように道具を管理する
製作マニアル通りに製造する
3#4+3
製作マニアルをタイで更新する
#4+35
*
&
ISO9000を活用した製品作り
3 ISO9000
ISO9000の規定の明確化と遵守
ISO90006-!
)
Appendix-9
法令、就業規則の順守
9&!
9'*##
安全第一

*/ &"*'
)*/
使った道具は所定の位置に戻す
&"*',
2!2
壊れた道具はすぐに修理される
, *''!
''
&
&
壊れたらマネジャーに報告される
スキルアップ、自己啓発、
5
*!&'-(
継続的な改善活動
5
*
+"
チームワークが良い

&
*

決められたことを守る習慣
(
&
&"-(

*##
仕掛品の見える化
&'*
-(
完成品の見える化
&'*
#*/4-(
道具の見える化
,*'/
*#+"+

要るものと要らないものを分け不要なものを捨てる
従業員教育の徹底
'
!7

&"!
就業規則の認識
9&
5.目標
目標から
目標から具体的作業
から具体的作業への
具体的作業への展開
への展開
目的・目標と現実の差がギャップである
問題点の羅列は彼らに認識レベルで出来る
・現実に起きていることが把握出来る
・個人別の認識レベルが分かる
対立回避、
対立回避、保身、
保身、何故何故不可
マッピング
レポートのアクション欄を埋める作業
これが理解出来れば、飛躍への足
がかり
Appendix -10
6.業務設計
業務設計
ワークフローを描く
ワークフローを描かせる
共通言語を作る
ありたい姿
目的志向の
目的志向の欠落、
欠落、前例主義、
前例主義、自己保身
ワークフローを描かせる
目的を分からしめる
（理想の仕事の流れ）
●日常業務で忙しい
●細かく説明している
時間はない
●説明しても分からない
●あるべき姿を見たこと
がない
●関係性が分からない
現状の姿
（現状の仕事の流れ）
業務プロセスは目的・目標を達成するための一連の機能の連鎖である。
Appendix -11
業務プロセス改善・改革アプローチのステップ
■現状業務プロセスの継続的改善
組織力：ｼｽﾃﾑ思考への理解
目的・価値
■現状業務プロセスの設計・分析
演繹的：ありたい姿への発想力
帰納的：網羅性の確保
Input
Output
機能
ｼｽﾃﾑとは組織
■現状業務プロセスの可視化
誰が
業務的意思決定の連鎖
現状業務の流れを整理して、その流れを目に見えるかたちに
します。
議論の土壌の確立
「誰が、どのような仕事を、誰の（何の）為にやっているのか？」
を業務フローとして記述していき、流れを明確にします。
■業務分析に当たって留意する事項
（１）組織と業務配置
タイでは業務が目的志向で設計されていない、又は人に帰属する組織になっているケースが多いので各業務機能の目
的を明確にすることに留意する。
（２）業務機能のあり方
同様に業務の関連性が認識されていないケースが少なからずあり、目的と業務手順を個人別に明らかにする。
（３）インセンテイブ
罰則規定を求める声が多数あり、一方でトップダウンの組織運営に関する指摘も多い。リーダーシップを如何に育成する
かに配慮する。
Order sheet ：Issued for New product s & important customers to distinguish an ordinary orders
Overview
Unofficial PO. for export by E-mail
Sales
Sales Div.
Div.
Checking available
Capacity &
Raw material
Ms｡XXX
Confirm due date by E-mail
Input confirmed Order by sales /everyday
Receive
Order
Via AS400
Once /Month
Cutting length (daily)
everyday
Monthly
Production
Planning
Ms｡XXX
(1st-30th) by Excel
Once /Month
Length will be group in same size &
Check with capacity
Daily plan
Schedule
ISSUED
AT PM 3:OO
Production Balance Order
meloing
Planning
(daily)
Mr.｡XXX
Furnace
Updated Production Plan
1
corwing
Production result
(inc. No Goods)
Update Monthly
Production
Planning
Ms｡XXX
Production Balance Order
Calculate length for each process
& no. of drum
Raw Material
Warehouse
Daily plan
schedule
Follow up Order &
Check Production
progress
Ms.｡XXX
４
1
corwing
Planning
(daily)
Mr.｡XXX
Ms.｡XXX
Inquiry By phone
Daily Order
Monthly Order
Order Sheet
P/O for export
Extract order
to be produce
Once
/Month (7inth-7th)
Next month ＋α
Mr.｡XXX
Once /Month
Calculate
load & service length
of each Process
Sales
Confirm
Specification
Production result
(inc. No Goods)
AT AM 7:00
Production result
(inc. No Goods)
Info of stock in
Prepare
Production
Indication
Ms.｡XXX
2
Production
result)????
Production Indication
To be used for New Product & distributed
to Extersing, Core sitrirting process ,CV
Twice per month
Updated Production Plan
Re-inputting
Arranging Priority
3
corwing
Planning
(daily)
Mr.｡XXX
Production result
Daily plan
(inc. No Goods)
schedule
Daily plan
schedule
corwing
sitrirting
Planning
(daily)
Mr.｡XXX
Production result
(inc. No Goods)
sitrirting
Tag
Consideration
Re inputting
Progress Control meeting
Every planners
Daily plan
schedule
Extersing
Planning
(daily)
Mr｡XXX
Production result
(inc. No goods)
Extersing
Production Indication
3
1
sitrirting
Planning
(daily)
Mr.｡XXX
Daily plan Production result
schedule (inc. No Goods)
sitrirting
Daily plan
schedule
Extersing
Planning
(daily)
Mr｡XXX
Production result
(inc. No Good)
Daily plan
schedule
Extersing
Core sitrirting
Plan
(daily)
Mr.KITTI
Production result
(inc. No Good)
Core sitrirting
Production Indication
Appendix -11
Overview
Finish
Overview
Sales
S1
PC5
PC1
Urgent Order
Production Capacity
Planning
PC8
S2
Customer
Customer
S3
S4
Quotation
PC3
Material & Component &
Standard part Planning
Sales and Production
Meeting
PC2
Production Planning
PC4
E3
New project
E2
Engineering Change
Request from Customer
Running Change
Engineering Change
Request from Internal
Delivery schedule
Production schedule
E4
Daily Schedule
Tooling
Production
Procurement
P１1
PC6
Purchase requisition
Engineering
E1
PC7
Follow up Guarantee
(Main Product only)
FG from Customer Damage
Material Forecast
P1
Expediting follow up
Production Capacity Planning & Production Planning
Customer Order
Control
Created 20th July 09
M2
Production report
M7
Small
Press
Logistic
Daikin
Procurement
Maintenance
Select Supplier
MC1
M1
Large
Press
M6
M3
Welding
L1
Assembly
Preventive Maintenance
Customer
Customer
M4
Machining
MC2
M8
Improvement
Break down Maintenance
M5
Painting
Material receiving
PC9
P2
Material receiving
Consignment parts receiving
Supplier
Supplier
P3
Consignment parts receiving
Quality Control
PC10
Subcontract
QC1
Receive Inspection
Delivery Process
QC2
In-process inspection
QC3
FG inspection
QC4
Quality Control Claim
3.Physical distribution
Customer
Customer
Customer Order
Sales
Division
Production
Plan: Rayon
Prediction
by sales
⑦ P/R
Delivery Goods
Procurement
(Advance): BKK
4～５
Main R/M: FFF,FF1,FF,Aaaa
DIAP
Store
Input
WWWW
Chemical
Store
Input
Material
Material
Film: Paper Bag
Delivery
Delivery Memo
⑧
P/O
Plant
(Packing)
700Kg, 25 Kg
Delivery
Customer /
Customer /
Domestic
Domestic
Distributors
Distributors
ff-1 & ff-2
(With grade)
Chemical
ff-1 (import & Local)
Major Delivery
Delivery Memo
WWWW
W/H
Product & Paper Bag
JBC
W/H
Supplier
Supplier
Ship out
ff-1
Paper Bag
Delivery
Delivery Memo
Commercial
W/H
Customer
Customer
Subcontracts
Raw material A&B
Mid-FG01
Sub1
JBC
W/H
Finishing material
Finishing
Row material in transit
Some of material on the way from abroad
FFTO
sub3
Mid-FG01
Finishing
ff-1 &
Mid-FG01
Finishing
ff-1
Packing
700Kg, 25 Kg
W/H
Major Delivery
Delivery Memo
20
Major
Customer
5.Procedure at Office
Sales
Win Speed Operation
A/R
Sales
Invoices
Sales
A/R
Received
Trial
Balance
G/L
Purchase
Invoices
A/P
Checking
Payment
③
A/P
Purchase
P/L
Receive
note
Inventory: Raw Material
R/M & Chem.
Monthly Report
Checking
& merge
Ship out
is classified
by product
All locations
Ship out
Purchase
C/F
Monthly sales and
stock report
Unit price
moving average method
Labor cost
Payroll
Inventory: Finished goods
⑳
Raw Material
B/F
Extract
wages
allocation
Paid
Finished goods
Labor cost
Labor cost
Expenses
To Classified as ff-1,ff-2
Ratio
ff-1,ff-2
Expenses
Retained
Earning
Calculate
Unit price
Actual Cost
Cost
of
Sales
C/F
Classified as ff-1,ff-2
Expenses
Duplication
Each product
and loc.
Summarize
qty
as ff-1,ff-2
& Mid-FG01
B/S
B/F
Ship out
R/M
Labor cost
Excel format
①②⑥
Excel format
Expenses
Extract
direct
expenses
allocation
Paid
Expenses
Actual Cost
5
6.Detail
Calculate unit price
of material
according to
purchase record
& stock balance
⑲
FFF
FF
FF1
FFF
Daily Unit price Unit price
moving average
method
Consumption
of material
is journalized into
G/L
Summary raw material
21
Raw material
B/F
Raw Mat
Receive
Ship out
C/F
U/P
Amount
Chemical
R/M & Chem.
Monthly Report
R/M & Chem.
Monthly Report
B/F
IN
OUT
C/F
Plant
Subcontract
・sub0
・Sub1
・sub3
Extract Raw material
Balance
Receive (purchase)
ship out to plant classified
by product
Etc,
Allocate
for Production
cost of ff-2 & ff-1
Payroll
Duplication
Ratio
of ff-2 & ff-1
Loc
Finishing ff-1 Resin
Mat
ff-1 Resin
Product&
Intermediate
Monthly Report
4.Paper Bag
Consumption
Qty Base
Cost of goods
Chemical
Consumption
Diap
Consumption
U/P
Amount
Cost of goods for each product
④
Variable
Direct
1.FFF FF
Total
Constituted by
ff-1,ff-2
& Mid-FG01
2.Or others
3.Utility
5.Packing
Fix Cost
Total Cost
allocation
Expenses
⑤
Monthly sales and stock report
Finished Goods
B/F
production
Out
C/F
Cost of sales for each product
B/F
Calculate
unit price
Production
QTY
Amount
Constituted by
ff-1,ff-2
& Mid-FG01
C/F
Total Full cost of sales
6
7.業務
業務マニアル
業務マニアル
下層を含めてマニアル通り作業を行わせるには
変化に対応するには
Appendix-12
Appendix-12
業務手順書
No print
16.情報
情報の
情報の共有、
共有、知識の
知識の共有
他人に関心を持たせる、他人にものを教わるのは怖いことではない。
他人にものを教えれば、自分に教える能力がつく。
Appendix-13
ありたい会社
ありたい会社の
会社の姿 
※

後進の指導を仕事として捉える
※  !
現状に捕らわれず、新しい方法を模索する
※"#$&
情報を共有し、問題を共有し解決する
16.情報
情報の
情報の共有、
共有、知識の
知識の共有
報連相の本当の意味
ความหมายทีแ
่ ทจริงของคําวาโฮเรน
โฮเรนโซ
เรนโซ
ดู
ทํา
คิด
見る
考える
実行する
P
การจัดการแบบญี่ปุน คือการคิดโดยลําดับของ ดู คิด และทํา
日本的管理はSee Plan Doの順番で考えます
S
รูขอเท็จจริงรวมกัน
事実を共有する
Ｄ
คิดหนทางสูความสําเร็จตามเปาหมาย
目的達成の手段を考える
รับรูขาวสารรวมกัน
情報の共有
วางแผนรวมกันในดาน
จิตสํานึก
意識の共有化を図る
17.結果
結果の
結果の共有
① 傾聴
何を出来たかを我慢して聞こう
表現力育成キット
②フィードバック
やらなかったら叱ろう、期待した結果と差異があるのは当然である
損得、
損得、個人主義
③ 目的の確認
チームワークとは何か
④ 次ぎの一手
我慢
演技力の強化
18.人材
人材の
人材の発掘と
発掘と排斥
入社試験
① 入社
人間性テスト
会社方針と期待される人間像で合意
② 時間厳守
イエローカード、レッドカード、精勤手当
③ 表彰
評価項目の明確化
③ 昇進
④ 排斥
割増退職金を払ってでも止めてもらう
社風に馴染まない者は排除

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