平成 26 年度文部科学省委託事業長崎発オーダーメード型観光地域づくり人材育成プロジェクト『観光地域づくり人材育成講座～リーダーシップ養成編～』－会話によく出るインバウンド用語集－インバウンド・情報発信・マーケティング航空・海事クルーズ・国際物流・MICE・イベント編集：井川博行＜使用に際しての注意事項＞ ◇ 自己使用目的の参考資料であり、間違い、要修正等ある場合はご容赦ください。 ◇ よく使われると思われるインバウンド用語、ツアコン、 MICE、ｲﾍﾞﾝﾄ、ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ、IT、クルーズ、航空用語、海事物流用語を随時集めたもので全てを網羅するものではありません。 ◇ 一行で簡潔に表現するため必ずしも正確に伝えきれませんが、用語の基本的なイメージ理解としてご了承ください。 ◇ 各国マーケットのデータ出所：JNTO （あ～お）アイテナリーツアー日程表 Itenary AIDMA（アイドマ）消費者の購買までの心理プロセス Attention（注意） Interest（関心） Desire(欲求) Memory（記憶） Action（行動） AISAS（アイサス） EC のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞﾓﾃﾞﾙ。電通登録商標 Attention（注意） Interest（関心） Search （検索） Action（行動） Share（情報共有） ICP 登録中国でｻｲﾄ開設時に必須の許可（文化部） IC 旅券（ICAO 標準）個人旅券情報の IC ﾁｯﾌﾟが搭載されているﾊﾟｽﾎﾟｰﾄ。タイ・マレーシア訪日旅行ではこの所持が訪日ビザ免除対象の要件。 APP アプリアウト（バウンド）自国・地域から他国・地域への送客青ナンバー有料で客を輸送する場合、①旅客運送業の認可 ② 運転手 - 大型二種免許 ③青（営業）ナンバーの３つが必要。アカウンタビリティｱｶｳﾝﾃｨｸﾞ（会計）とﾚｽﾎﾟﾝｼﾋﾞﾘﾃｨ（責 1 任）の造語。広義に「説明責任」で使われる。飛鳥Ⅱ 郵船クルーズが所有・運航するクルーズ客船。三菱重工長崎で 90 年に建造されたｸﾘｽﾀﾙ・ﾊｰﾓﾆｰを改造し 06 年誕生。アドオン国際線に付加した国内線（運賃）アームド「業務連絡。客室乗務員はﾄﾞｱﾓｰﾄﾞをアームドに変更してください。（航）」 →離陸準備ができ、緊急時に脱出ｽﾗｲﾄﾞｼｭｰﾀｰが出る（ｵｰﾄﾏﾁｯｸ）状態にすること。到着後は、ﾃﾞｨｽｱｰﾑﾄﾞ（ﾏﾆｭｱﾙ）に変更。アメリカンプラン１泊３食ホテル料金（国際会議）MICE アリババ中国大手の電子商取引ｻｲﾄ本社は杭州アリュール RCI の世界最大客船全長 361m 225,282 ﾄﾝ定員 5400 名同設計姉妹船「ｵｱｼｽ」より 5cm 長い RCI 船社名ﾛｲﾔﾙ・ｶﾘﾋﾞﾔﾝ・ｲﾝﾀｰﾅｼｮﾅﾙＩＴＥ香港国際旅游交易会ＩＴＦ台北旅行博６月台湾最大の旅行博 11 月 EC（サイト）電子商取引、オンラインショピングＥＳ従業員満足度 Employee Satisfaction 2 CS 顧客満足度 PS 個客満足度 ES なくして CS なしだが、顧客ニーズは多様化しており、「個」客それぞれの「PS」までが求めらる。イスラム暦太陰暦。旧暦（太陽太陰暦）と違って季節調整がないので 11 日ずつ前にずれていく。2014 年の正月は 10/25。ヒジュラ暦とも言う。インカムｲﾍﾞﾝﾄ・会議で使用される内部応答通信ﾍｯﾄﾞｾｯﾄ Intercom の略 MICE。インセンティブツアー企業報奨旅行。社員旅行など。インフォグラフィック情報・データ等を視覚的に表現したものインド 2014.7.3 数次ﾋﾞｻﾞ発給発表（外務省） ICAO 標準 IC 旅券滞在 15 日・３年間インドネシア 2014.6.17 ビザ免除発表（外務省）施行待ち要件：ICAO 標準 IC 旅券所持イントレｺﾝｻｰﾄ・ｽﾃｰｼﾞで使われる足場インバウンド「外国人観光客受け入れ」の総称ＥＴＡ入港予定日・飛行機到着予定時刻ＥＴＤ出港予定日・飛行機集発予定時刻ウェイシン（微信） WeChat 中国版 LINE 最近は Wechat 利用が情報発信の効果的な手 3 段。ウエイボー（微博）中国版 Twitter （ SNS ）。中国では Facebook・Twitter は禁止。スマートフォンでの使いやすさにより、We Chat（ｳｪｲｼﾝ）が人気ＡＡＡ HIS 出資のタイの航空会社エアオン航空券のみの手配エクセス超過手荷物料金 MCT Minimum Connecting Time 乗継に最低限必要な時間。各空港で設定 MU China Eastern Airline 中国東方航空 LCL(カーゴ) コンテナ１個に満たない小口混載貨物 SEO 自社 Website をｻｰﾁｴﾝｼﾞﾝ検索の上位に表示されるよう工夫すること。ＳＩＴ目的・興味を特化したツアー SFA 顧客情報・商品情報などを一元管理し担当部局で情報共有すること Sales Force Automation ED カード入出国カードＥＧＬ香港の大手訪日旅行取扱旅行社 FAQ 良く出る質問・回答集（ﾈｯﾄ）Q&A ＦＩＴ海外からの個人旅行客 FIT 向け予約サイト Booking.com、ｱｺﾞﾀﾞ、Hotels.com Expedia、Japanican.com 4 等等オアシス世界最大ｸﾙｰｽﾞ客船 RCI ２２万トンオーシャンフラワー大亜高速海運が釜山・対馬航路で運航中釜山⇔厳原港・比田勝港 O2O（ｵｰﾂｰｵｰ） Online が Offline 行動へ影響 O2O2 Offline 行動から再び Online へ OTA Online ｵｰﾊﾞｰﾊﾟﾅﾏｯｸｽパナマ運河通過可能な最大船型（全 Travel Agent 長・幅・吃水）を超えた船型のこと沖縄数次ビザ（中国）３年間 2012.7～オントゥエアの乗継ぎ。または次の乗継ぎ区間。（か～こ）外航クルーズ ①外国客船によるクルーズ ②日本国籍客船の海外寄港クルーズカイサ（Caissa）凱撒旅游海航集団がいべん外事弁公室。ﾞ中国各地方政府の国際窓口カカオトーク韓国の無料チャットアプリカジュアルクルーズ大型客船低廉料金が現在の世界の主流カボタージュ国内輸送権。外国籍客船が日本発着ク 5 ルーズをする場合、海外の寄港地を必ず入れる必要ある。（国内輸送は禁止）滑走路の番号全方位３６０°の下一桁を省略し表示３６は北、０９東、１８南、２７西向きかみて（上手）客席に向かってステージ左側⇔下手韓国マーケット 246 万人個人旅行 75％ﾘﾋﾟｰﾀｰ多い観光目的食事・温泉・ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ情報収集方法で「ブログ」が２位ギブアェイ参加者に配られる無料の品物キャリア航空会社（・船会社など）キャリーオン機内持ち込み手荷物キュー（出し）会議・ｲﾍﾞﾝﾄ等で開始の合図（を出すこと）キュレーションネット情報を収集、整理（分類）新しい価値を工夫して情報共有し活用すること。クァンタム RCI 新造超大型客船定員 4,180 名 167,800 ﾄﾝ 2015 年 7 月より長崎港などｱｼﾞｱｸﾙｰｽﾞに運航予定クルーズｶｼﾞｭｱﾙ・ﾌﾟﾚﾐｱﾑ・ﾗｸﾞｼﾞｭｱﾘｰに区分クルーズプラネット HIS ｸﾞﾙｰﾌﾟ会社 KPI ＫＧＩ（目標設定した重要業績評価指標）の中間プロセス定量評価。 6 航路限界高ﾍﾞｲﾌﾞﾘｯｼﾞ 55ｍﾚｲﾝﾎﾞｰﾌﾞﾘｯｼﾞ５２ｍ東京ｹﾞｰﾄﾌﾞﾘｯｼﾞ 54.6ｍ女神大橋（長崎港）65m コビー未来高速対馬（厳原のみ）⇔釜山航路コスタクルーズ船社コスタ・クルーズ社コレイル Korail ｺﾝﾊﾞｰｼﾞｮﾝﾚｰﾄネット広告の投資対効果コンプ無料サービス。ｺﾝﾌﾟﾘﾒﾝﾀﾘｰ韓国鉄道公社（さ～そ）サーキュラー会議の開催告知書。事前に２～３回送付。サーフェイスエアとエアの間の地上部分（手配）サプライヤーホテル・バス・施設など旅行ｻｰﾋﾞｽ提供者Ｃ（クラス）ビジネスクラス CA 中国国際航空 CAB 航空局 CEO (米）日本の会長に相当、取締役会代表 COO (米）社長に相当、取締役の必要性はな本拠地：北京首都空港い CIO (米）情報担当役員（取締役でない） CMO (米）最高マーケティング責任者 7 ＣＩＴＩＣ中信集団。中国最大投資金融会社ＣＩＱ通関・入国・検疫 CFS LCL（小口）貨物のﾊﾞﾝﾆﾝｸﾞ、ﾃﾞﾊﾞﾝﾆﾝｸﾞを行う場所（倉庫） ContainerFreightStation CS 顧客満足度 Customer CTA Satisfaction Call to Action Web への訪問者をｸﾘｯｸ等で目的とするﾍﾟｰｼﾞに誘導すること。効果的な CTA 配置が必要。 CY コンテナヤード Japanican.com JTB 系の FIT ネット予約サイト JATA 旅博ｱｼﾞｱ最大級の旅行博 GMT JTB のインバウンド専門会社 GFW Great Firewall of China 2014/9 中国政府規制のﾌｧｲﾔｰｳｫｰﾙ機場（ｼﾞｰｼﾞｬﾝ）（中）空港機票（ｼﾞｰﾋﾟｬｵ）（中）航空券シナジー（複数ﾋﾞｼﾞﾈｽｽﾀｲﾙ融合による）相乗効果。出境部（中国）中国の各旅行社のｱｳﾄﾊﾞｳﾝﾄﾞ担当。主任（中国政府）地方政府の各部・室のﾄｯﾌﾟの呼称春秋航空 JAPAN JTB 出資 LCC ショアエクスカージョ寄港地観光ン 8 上代（じょうだい）最終小売店での商品販売価格。ショルダーシーズンハイシーズンとオフシーズンの間新華社（中国）ﾆｭｰｽ配信社。各地ﾒﾃﾞｨｱ転載。編集不可新浪（Sina.com）中国最大手ﾒﾃﾞｨｱ・広告会社シンガポール MICE994 件スケルトンタイプエア＋宿泊のみの旅行ﾀｲﾌﾟ⇔ﾌﾙﾍﾟﾝｼｮ３年連続世界一ﾝステッカー団体名表示の案内紙。バス前部に貼る。ステークホルダー利害関係者スポット空港で駐機位置のことシャーシｺﾝﾃﾅﾄﾚｰﾗｰの台車部分出発時刻（航空）飛行機がスポットを離れた時間 ⇔到着時刻：スポットについた時間書記（中国）中国の各機関・企業にある共産党組織の TOP。通常、組織長より上席。スルーチェックイン国際線を同じ航空会社で乗継ぎの場合、発地空港で最終空港までの搭乗手続きができること。荷物は最終地で受取り。せいかん（政観）（東京など各国の）政府観光局の略総経理（中国）社長。No2 は「副総経理」だが「総経理助理」が将来社長候補の場合も。ソーラス（条約）海上人命安全条約。国際航海船舶が利用する重要港湾での保安義務（施設・ 9 管理等）外航ｸﾙｰｽﾞ客船寄港時は関係者以外のｴﾌﾟﾛﾝへの立入りを制限。米国同時多発ﾃﾛ以降強化された。総トン一定条件で船内「容積」をトン表示。商船・客船は通常「総トン」で表示。貨物船は「積載重量トン」軍艦は「排水トン」で表示。ソンクランタイ正月（4 月中旬）夏休み 3～５月 10 月のﾁｭﾗﾛﾝｺﾝ大王記念日・中期休暇とあわせ訪日旅行のハイシーズン旅行ＤＩ現況旅行企業景況観を表す指数（短観）２ＷＡＹチャーターアウト、インの組み合わせﾁｬｰﾀｰ（た～と）タイマーケット 45 万人。2013.7 のビザ免除で成長中台湾マーケット 221 万人。2013 年総人口１割が日本へ。団体個人半々。ﾘﾋﾟｰﾀｰ 70％タオバオ（陶宝）中国最大の BtoC 電子商取引ｻｲﾄ淡季（タンチー）（中）旅行のオフシーズンﾃﾞｽﾁﾈｰｼｮﾝ・ﾏﾈｰｼﾞﾒﾝﾄ目的地を自地域にしてもらうための方策 10 TEU 20 ﾌｨｰﾄｺﾝﾃﾅ換算積載数・取扱数など Twenty Equivalent Unit ＴＩＴＦタイ国際旅行フェアチャータークルーズ船社でなく旅行社がﾁｬｰﾀｰ主催するｸﾙｰｽﾞ中国海航集団海南航空、Caissa 旅行社、HNA 社など中国国家旅游局中国の「観光庁」に相当。中国南方航空旅客輸送量・保有機数世界３位中国訪日修学旅行アジア１位中国最大の航空集団ビザ免除だが、現在は副校長以上が公費で海外渡航の場合は外弁経由の公務ビザ中国マーケット中連協（ﾁｭｳﾚﾝｷｮｳ） 131 万人団体 70％観光目的自然田園・ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ・都市情報収集旅行社ﾊﾟﾝﾌ・ｻｲﾄが多い中国人訪日旅行において「身元保証書」を発行出来る観光庁指定旅行社の協議会上海中青旅（ﾁｭｳｾｲﾘｮ）上海中国青年旅行社長江デルタ上海・浙江・江蘇省等の揚子江地域直接手配現地から日本側ｻﾌﾟﾗｲﾔｰに直接手配。韓国等。 DMO 観光ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ・ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄを担う機関 11 Destination Marketing/Management Organization TV（ﾃｨｰｳﾞｨｰ）企業訪問等が含まれた視察ツアー Technical Visit Tour 「ｲﾝｾﾝﾃｨﾌﾞ」は社員旅行などの報奨旅行ディビエーターツアー中途で離団または合流する人定点クルーズ一定期間同地域間周遊を反復するｸﾙｰｽﾞ上海~長崎~釜山~上海デバンニングなどコンテナから貨物を取り出すこと ⇔バンニングデポジット旅行社がエア座席・客室確保のためにキャリア・ホテルに払う前払金テンダーボート本船接岸できない場合に使用する小型船。 Taxing 離着陸前後の誘導路での低速走行状態 TC ﾂｱｰｺﾝﾀﾞｸﾀｰ（添乗ｶﾞｲﾄﾞ） TEU ２０ﾌｨｰﾄｺﾝﾃﾅに換算した貨物量 TTAA タイ旅行業協会董事長（とうじちょう）中国での会社の「会長」東南ｱｼﾞｱ訪日ﾋﾞｻﾞ免除タイ・マレーシア 2013 年 7 月~ 東北３県数次ビザ（中沖縄数次ビザと同様３年マルチ国） 12 ﾄﾗﾌｨｯｸ（WEB）通信ﾃﾞｰﾀ「量」 cf.ｱｸｾｽ～「件数」トランジット飛行機の乗り継ぎトランスファー移動の交通手段（車両）貸切バスなどドレージコンテナをデバンニングせず目的地まで陸送すること。（な～の）内航クルーズ日本国籍客船による国内ｸﾙｰｽﾞＮACCS 貨物通関情報処理システム NATAS シンガポール国際旅行フェア NAVER(ネイバー) 韓国で人気のﾎﾟｰﾀﾙｻｲﾄ他に Daum など日韓部（中国の旅行社）日本・韓国ﾏｰｹｯﾄが同じ部署が多い。燃油サーチャージ国際線飛行機のいわば追加料金日本部（中国）中国の各旅行社の日本人ﾂｱｰ受入担当。（は～ほ）バース船舶が係留する岸壁排水トン船自体の重量。（排水量で重量表示）一般に軍艦の表示に使用。バイラル効果口コミ効果パイロット・タグ水先案内人、ﾀｸﾞﾎﾞｰﾄパサマラムマレーシアの夜店 13 強制の場合もﾅｲﾄﾏｰｹｯﾄ B ｸﾞﾙﾒぱしびｸﾙｰｽﾞ客船「ぱしふぃっく・びーなす」バズマーケティング口コミ情報を恣意的に誘発させる方策＝バイラルマーケティング PAX passengers お客の数 24PAX などハブ空港単に多くの路線が集中するだけでなく、ある一定の時間に多くの便をまとまって着陸・離陸をさせる機能がある乗り継ぎ空港。シカゴ空港・スキポール空港など。オープンパラレル型滑走路（２本並行しかつその間隔が十分あり同時に別々の離着陸ができる滑走路）が必要。羽田・成田は路線は集中するがハブ空港でなくｹﾞｰﾄｳｪｲ空港型と言われる。パブリシティ無料でﾒﾃﾞｨｱ掲載を意図する広報活動場見る（ばみる）ｽﾃｰｼﾞで機材・立位置をﾏｰｷﾝｸﾞすることハラルイスラム教信者向け食事（規定） PIR ｴｱﾗｲﾝｶｳﾝﾀｰで作成してもらう事故報告書ﾛｽﾄﾊﾞｹﾞｰｼﾞ、ｽｰﾂｹｰｽ破損時に必要。ビザ免除措置国ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ、ﾀｲ、ﾏﾚｰｼｱ、ﾌﾞﾙﾈｲ、韓国、（アジア）台湾、香港、ﾏｶｵ 14 ◇ｲﾝﾄﾞﾈｼｱ追加発表 ◇ﾌｨﾘﾋﾟﾝ、ﾍﾞﾄﾅﾑも実質免除発表ビット（Bitt）岸壁にある係船綱取り用の支柱 BtoB・BtoC 業界（旅行社）向け・消費者向け B2B ビートル B2C ＪＲ九州対馬（厳原・比田勝）⇔釜山ＦＡＭ（ファム）ツアﾂｱｰ・MICE 誘致のための招待視察ーフェリーお客を乗せず空（から）で回送することフライアーチラシ（MICE） HNA 中国最初の外航ｸﾙｰｽﾞ社。「ﾍﾅ」運航中。ﾌｧﾝﾈﾙﾏｰｸ船舶の煙突にある船社マークフィリピン 11 万人。FIT48% ３~５月のイースター休暇が訪日旅行ﾊｲｼｰｽﾞﾝ 2013.6.17 ﾋﾞｻﾞ緩和発表（外務省） →指定旅行社経由（実質免除）・数次フェンダー岸壁のゴム製の防舷材プログラムチャーターﾌｪﾘｰのﾛｽをさけた組合せ連続ﾁｬｰﾀｰブロック事前仕入れプロトコール外交儀礼（序列・ｴﾁｹｯﾄ・慣例等）ヘッドｺﾝﾃﾅﾄﾚｰﾗｰの頭（運転席）部分ベトナム 8.4 万人。伸率５３％（４位） 2013.6.17 ﾋﾞｻﾞ緩和発表（外務省）指定旅行社経由（実質免除）・数次 15 情報源－ Facebook ボイジャー四季（桜・紅葉）ﾛｲﾔﾙｶﾘﾋﾞﾔﾝ社の 13 万ｔ級大型ｸﾙｰｽﾞ船姉妹船マリナーも長崎港に寄港。ポートチャージ船舶の入港に係る岸壁使用料等諸経費ホワイトペーパー特定のテーマのノウハウ、資料集等（をﾌｯｸにして自社 PR に繋げる手法）香港マーケット７４万人。ﾘﾋﾟｰﾀｰ 80％観光目的食事 76 ％個人 68％ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ 69％（ま～も）ﾏｲｱﾐｸﾙｰｽﾞｼｯﾋﾟﾝｸﾞ世界最大のクルーズ見本市毎年３月観光庁、日本主要港・自治体も参加。マーケットインニーズを優先して商品開発をすることマーシャラー空港で飛行機をスポットにつける誘導員メディアミックス限られた予算内で複数の媒体を組み合せ広告効果を出すこと。重要。メトロマニラ総人口の１５％集中するマニラ首都圏。富裕層が多い訪日旅行ターゲッ 16 ト。免税店 H26.10 改正への対応がｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ課題モーダルシフト国内輸送形態変換：ﾄﾗｯｸ→低公害鉄道等（や）やまとごころ日本 FIT ｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ観光促進のﾎﾟｰﾀﾙｻｲﾄ（ら～ろ）ラッピング広告車体全体を広告媒体とする車体広告ラマダン明け休暇断食月明け休暇。ﾑｽﾘﾑにとって一番大事な行事。2014 年は 7/27-28 毎年 11 日ずつ時期早まるランド（ｵﾍﾟﾚｰﾀｰ）ﾊﾞｽ・宿泊・食事など地上手配（旅行社）リーファー（ｺﾝﾃﾅ）冷凍・冷蔵コンテナリード将来顧客可能性のある見込み客。（マーケティング用語）顧客になる順序は、 Strangers → Visitors → Leads → Customerｓ→Promoters ﾘｰﾄﾞｼﾞｪﾈﾚｰｼｮﾝ見込み客となりそうなリストを得ること 17 リスティング広告入力ｷｰﾜｰﾄﾞと関連した広告表示のｻｰﾋﾞｽ。旅游局中国で観光局のこと。「游」の字に注意。ﾛｰｶﾙ・ﾅﾘｯｼﾞﾒﾝﾄ特定の地域･組織に蓄積された経験知。ロジ国際会議、外国人受入でホテル・食事・足などの手配 ⇔ 会議の開催概要自体を企画することはサブ（Substance）ロジスティックス物流効率化のための企画・制御ロードファクター座席利用率ＲｏＲｏ船ﾌｪﾘｰのようにﾗﾝﾌﾟを備え車両でｺﾝﾃﾅを出し入れできるﾀｲﾌﾟの船。ｺﾝﾃﾅｸﾚｰﾝ不要。ロングホール（航俗）長距離国際路線の業務⇔ｼｮｰﾄﾎｰﾙ（わ）旺季（ワンチー）（中）旅行のハイシーズン 18