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会話によく出るインバウド用語集

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平成 26 年度文部科学省委託事業
長崎発 オーダーメード型観光地域づくり人材育成プロジェクト
『観光地域づくり人材育成講座~リーダーシップ養成編~』
-会話によく出るインバウンド用語集-
インバウンド・情報発信・マーケティング
航空・海事クルーズ・国際物流・MICE・イベント
編集:
井川博行
<使用に際しての注意事項>
◇ 自己使用目的の参考資料であり、間違い、要修正等ある
場合はご容赦ください。
◇ よく使われると思われるインバウンド用語、ツアコン、
MICE、イベント、マーケティング、IT、クルーズ、航空用語、海
事物流用語を随時集めたもので全てを網羅するものでは
ありません。
◇ 一行で簡潔に表現するため必ずしも正確に伝えきれませ
んが、用語の基本的なイメージ理解としてご了承くださ
い。
◇ 各国マーケットのデータ出所:JNTO
(あ~お)
アイテナリー
ツアー日程表
Itenary
AIDMA(アイドマ)
消費者の購買までの心理プロセス
Attention(注意)
Interest(関心)
Desire(欲求)
Memory(記憶)
Action(行動)
AISAS(アイサス)
EC のマーケティングモデル。電通登録商標
Attention(注意)
Interest(関心)
Search (検索)
Action(行動)
Share(情報共有)
ICP 登録
中国でサイト開設時に必須の許可(文化
部)
IC 旅券(ICAO 標準)
個人旅券情報の IC チップが搭載されて
いるパスポート。タイ・マレーシア訪日
旅行ではこの所持が訪日ビザ免除対
象の要件。
APP
アプリ
アウト(バウンド)
自国・地域から他国・地域への送客
青ナンバー
有料で客を輸送する場合、①旅客運送
業の認可
② 運 転 手 - 大 型 二 種免 許
③青(営業)ナンバーの3つが必要。
アカウンタビリティ
アカウンティグ(会計)とレスポンシビリティ(責
1
任)の造語。広義に「説明責任」で使
われる。
飛鳥Ⅱ
郵船クルーズが所有・運航するクルー
ズ客船。三菱重工長崎で 90 年に建造
されたクリスタル・ハーモニーを改造し 06 年誕
生。
アドオン
国際線に付加した国内線(運賃)
アームド
「業務連絡。客室乗務員はドアモードを
アームドに変更してください。(航)
」
→離陸準備ができ、緊急時に脱出スライ
ドシューターが出る(オートマチック)状態にする
こと。到着後は、ディスアームド(マニュアル)
に変更。
アメリカンプラン
1泊3食ホテル料金(国際会議)MICE
アリババ
中国大手の電子商取引サイト
本社は杭
州
アリュール
RCI の世界最大客船
全長 361m
225,282 トン
定員 5400 名
同設計姉妹船「オアシス」より 5cm 長い
RCI
船社名
ロイヤル・カリビヤン・インターナショナル
ITE
香港国際旅游交易会
ITF
台北旅行博
6月
台湾最大の旅行博
11
月
EC(サイト)
電子商取引、オンラインショピング
ES
従業員満足度
Employee Satisfaction
2
CS
顧客満足度
PS
個客満足度
ES なくして CS なしだが、顧客ニー
ズは多様化しており、「個」客それぞ
れの「PS」までが求めらる。
イスラム暦
太陰暦。旧暦(太陽太陰暦)と違って
季節調整がないので 11 日ずつ前にず
れていく。2014 年の正月は 10/25。
ヒジュラ暦とも言う。
インカム
イベント・会議で使用される内部応答通
信ヘッドセット
Intercom の略
MICE。
インセンティブツアー
企業報奨旅行。社員旅行など。
インフォグラフィック
情報・データ等を視覚的に表現したも
の
インド
2014.7.3 数次ビザ発給発表(外務
省)
ICAO 標準 IC 旅券
滞在 15 日・3年
間
インドネシア
2014.6.17 ビザ免除発表(外務省)
施行待ち
要件:ICAO 標準 IC 旅券所持
イントレ
コンサート・ステージで使われる足場
インバウンド
「外国人観光客受け入れ」の総称
ETA
入港予定日・飛行機到着予定時刻
ETD
出港予定日・飛行機集発予定時刻
ウェイシン(微信)
WeChat
中 国 版 LINE
最近は
Wechat 利用が情報発信の効果的な手
3
段。
ウエイボー(微博)
中 国 版 Twitter ( SNS )。 中 国 で は
Facebook・Twitter は禁止。スマー
トフォンでの使いやすさにより、We
Chat(ウェイシン)が人気
AAA
HIS 出資のタイの航空会社
エアオン
航空券のみの手配
エクセス
超過手荷物料金
MCT
Minimum
Connecting
Time
乗継に最低限必要な時間。各空港で設
定
MU
China Eastern Airline 中国東方航空
LCL(カーゴ)
コンテナ1個に満たない小口混載貨
物
SEO
自社 Website をサーチエンジン検索の上位
に表示されるよう工夫すること。
SIT
目的・興味を特化したツアー
SFA
顧客情報・商品情報などを一元管理し
担当部局で情報共有すること
Sales Force Automation
ED カード
入出国カード
EGL
香港の大手訪日旅行取扱旅行社
FAQ
良く出る質問・回答集(ネット)Q&A
FIT
海外からの個人旅行客
FIT 向け予約サイト
Booking.com、アゴダ、Hotels.com
Expedia、Japanican.com
4
等等
オアシス
世界最大クルーズ客船
RCI
22万ト
ン
オーシャンフラワー
大亜高速海運が釜山・対馬航路で運航
中
釜山⇔厳原港・比田勝港
O2O(オーツーオー)
Online が Offline 行動へ影響
O2O2
Offline 行動から再び Online へ
OTA
Online
オーバーパナマックス
パナマ運河通過可能な最大船型(全
Travel
Agent
長・幅・吃水)を超えた船型のこと
沖縄数次ビザ(中国) 3年間
2012.7~
オントゥ
エアの乗継ぎ。または次の乗継ぎ区
間。
(か~こ)
外航クルーズ
①外国客船によるクルーズ
②日本国籍客船の海外寄港クルーズ
カイサ(Caissa)
凱撒旅游
海航集団
がいべん
外事弁公室。
゙
中国各地方政府の国際窓口
カカオトーク
韓国の無料チャットアプリ
カジュアルクルーズ
大型客船低廉料金が現在の世界の主
流
カボタージュ
国内輸送権。外国籍客船が日本発着ク
5
ルーズをする場合、海外の寄港地を必
ず入れる必要ある。
(国内輸送は禁止)
滑走路の番号
全方位360°の下一桁を省略し表
示
36は北、09東、18南、27西向
き
かみて(上手)
客席に向かってステージ左側⇔下手
韓国マーケット
246 万人
個人旅行 75%
リピーター多
い
観光目的
食事・温泉・ショッピング
情報収集方法で「ブログ」が2位
ギブアェイ
参加者に配られる無料の品物
キャリア
航空会社(・船会社など)
キャリーオン
機内持ち込み手荷物
キュー(出し)
会議・イベント等で開始の合図(を出す
こと)
キュレーション
ネット情報を収集、整理(分類)新し
い価値を工夫して情報共有し活用す
ること。
クァンタム
RCI 新造超大型客船
定員 4,180 名
167,800 トン
2015 年 7 月より長
崎港などアジアクルーズに運航予定
クルーズ
カジュアル・プレミアム・ラグジュアリーに区分
クルーズプラネット
HIS グループ会社
KPI
KGI(目標設定した重要業績評価指
標)の中間プロセス定量評価。
6
航路限界高
ベイブリッジ 55m
レインボーブリッジ52
m
東京ゲートブリッジ 54.6m
女神大橋(長崎港)65m
コビー
未来高速
対馬(厳原のみ)⇔釜山航
路
コスタ
クルーズ船社
コスタ・クルーズ社
コレイル
Korail
コンバージョンレート
ネット広告の投資対効果
コンプ
無料サービス。コンプリメンタリー
韓国鉄道公社
(さ~そ)
サーキュラー
会議の開催告知書。事前に2~3回送
付。
サーフェイス
エアとエアの間の地上部分(手配)
サプライヤー
ホテル・バス・施設など旅行サービス提
供者
C(クラス)
ビジネスクラス
CA
中国国際航空
CAB
航空局
CEO
(米)日本の会長に相当、取締役会代表
COO
(米)社長に相当、取締役の必要性はな
本拠地:北京首都空港
い
CIO
(米)情報担当役員(取締役でない)
CMO
(米)最高マーケティング責任者
7
CITIC
中信集団。中国最大投資金融会社
CIQ
通関・入国・検疫
CFS
LCL(小口)貨物のバンニング、デバンニン
ク ゙ を 行 う 場 所 ( 倉 庫 )
ContainerFreightStation
CS
顧客満足度
Customer
CTA
Satisfaction
Call to Action
Web への訪問者を
クリック等で目的とするページに誘導する
こと。効果的な CTA 配置が必要。
CY
コンテナヤード
Japanican.com
JTB 系の FIT ネット予約サイト
JATA 旅博
アジア最大級の旅行博
GMT
JTB のインバウンド専門会社
GFW
Great Firewall of China
2014/9
中国政府規制のファイヤーウォール
機場(ジージャン)
(中)空港
機票(ジーピャオ)
(中)航空券
シナジー
(複数ビジネススタイル融合による)相乗効
果。
出境部(中国)
中国の各旅行社のアウトバウンド担当。
主任(中国政府)
地方政府の各部・室のトップの呼称
春秋航空 JAPAN
JTB 出資 LCC
ショアエクスカージョ 寄港地観光
ン
8
上代(じょうだい)
最終小売店での商品販売価格。
ショルダーシーズン
ハイシーズンとオフシーズンの間
新華社(中国)
ニュース配信社。各地メディア転載。編集不
可
新浪(Sina.com)
中国最大手メディア・広告会社
シンガポール
MICE994 件
スケルトンタイプ
エア+宿泊のみの旅行タイプ⇔フルペンショ
3年連続世界一
ン
ステッカー
団体名表示の案内紙。バス前部に貼
る。
ステークホルダー
利害関係者
スポット
空港で駐機位置のこと
シャーシ
コンテナトレーラーの台車部分
出発時刻(航空)
飛行機がスポットを離れた時間
⇔到着時刻:スポットについた時間
書記(中国)
中国の各機関・企業にある共産党組織
の TOP。通常、組織長より上席。
スルーチェックイン
国際線を同じ航空会社で乗継ぎの場
合、発地空港で最終空港までの搭乗手
続きができること。荷物は最終地で受
取り。
せいかん(政観)
(東京など各国の)政府観光局の略
総経理(中国)
社長。No2 は「副総経理」だが「総経
理助理」が将来社長候補の場合も。
ソーラス(条約)
海上人命安全条約。国際航海船舶が利
用する重要港湾での保安義務(施設・
9
管理等)
外航クルーズ客船寄港時は関係者以外の
エプロンへの立入りを制限。米国同時多
発テロ以降強化された。
総トン
一定条件で船内「容積」をトン表示。
商船・客船は通常「総トン」で表示。
貨物船は「積載重量トン」軍艦は「排
水トン」で表示。
ソンクラン
タイ正月(4 月中旬)
夏休み 3~5月
10 月のチュラロンコン大
王記念日・中期休暇とあわせ訪日旅行
のハイシーズン
旅行DI現況
旅行企業景況観を表す指数(短観)
2WAYチャーター
アウト、インの組み合わせチャーター
(た~と)
タイマーケット
45 万人。2013.7 のビザ免除で成長
中
台湾マーケット
221 万人。2013 年総人口1割が日
本へ。
団体個人半々。リピーター 70%
タオバオ(陶宝)
中国最大の BtoC 電子商取引サイト
淡季(タンチー)
(中)旅行のオフシーズン
デスチネーション・マネージメント
目的地を自地域にしてもらうための
方策
10
TEU
20 フィートコンテナ換算
積載数・取扱数な
ど
Twenty
Equivalent
Unit
TITF
タイ国際旅行フェア
チャータークルーズ
船社でなく旅行社がチャーター主催するクル
ーズ
中国海航集団
海南航空、Caissa 旅行社、HNA 社な
ど
中国国家旅游局
中国の「観光庁」に相当。
中国南方航空
旅客輸送量・保有機数
世界3位
中国訪日修学旅行
アジア1位
中国最大の航空集団
ビザ免除だが、現在は副校長以上が公
費で海外渡航の場合は外弁経由の公
務ビザ
中国マーケット
中連協(チュウレンキョウ)
131 万人
団体 70%
観光目的
自然田園・ショッピング・都市
情報収集
旅行社パンフ・サイトが多い
中国人訪日旅行において「身元保証
書」を発行出来る観光庁指定旅行社の
協議会
上海中青旅(チュウセイリョ) 上海中国青年旅行社
長江デルタ
上海・浙江・江蘇省等の揚子江地域
直接手配
現地から日本側サプライヤーに直接手配。
韓国等。
DMO
観光マーケティング・マネジメントを担う機関
11
Destination
Marketing/Management
Organization
TV(ティーヴィー)
企業訪問等が含まれた視察ツアー
Technical Visit Tour
「インセンティブ」は社員旅行などの報奨旅
行
ディビエーター
ツアー中途で離団または合流する人
定点クルーズ
一定期間同地域間周遊を反復するクルー
ズ
上海~長崎~釜山~上海
デバンニング
など
コンテナから貨物を取り出すこと
⇔バンニング
デポジット
旅行社がエア座席・客室確保のために
キャリア・ホテルに払う前払金
テンダーボート
本船接岸できない場合に使用する小
型船。
Taxing
離着陸前後の誘導路での低速走行状
態
TC
ツアーコンダクター(添乗ガイド)
TEU
20フィートコンテナに換算した貨物量
TTAA
タイ旅行業協会
董事長(とうじちょう) 中国での会社の「会長」
東南アジア訪日ビザ免除
タイ・マレーシア
2013 年 7 月~
東北3県数次ビザ(中 沖縄数次ビザと同様3年マルチ
国)
12
トラフィック(WEB)
通信データ「量」
cf.アクセス~「件数」
トランジット
飛行機の乗り継ぎ
トランスファー
移動の交通手段(車両)貸切バスなど
ドレージ
コンテナをデバンニングせず目的地
まで陸送すること。
(な~の)
内航クルーズ
日本国籍客船による国内クルーズ
NACCS
貨物通関情報処理システム
NATAS
シンガポール国際旅行フェア
NAVER(ネイバー)
韓国で人気のポータルサイト
他に Daum
など
日韓部(中国の旅行社) 日本・韓国マーケットが同じ部署が多い。
燃油サーチャージ
国際線飛行機のいわば追加料金
日本部(中国)
中国の 各旅行社の日本 人ツアー受入 担
当。
(は~ほ)
バース
船舶が係留する岸壁
排水トン
船自体の重量。
(排水量で重量表示)
一般に軍艦の表示に使用。
バイラル効果
口コミ効果
パイロット・タグ
水先案内人、タグボート
パサマラム
マレーシアの夜店
13
強制の場合も
ナイトマーケット B グルメ
ぱしび
クルーズ客船「ぱしふぃっく・びーなす」
バズマーケティング
口コミ情報を恣意的に誘発させる方
策
=バイラルマーケティング
PAX
passengers
お客の数
24PAX な
ど
ハブ空港
単に多くの路線が集中するだけでな
く、ある一定の時間に多くの便をまと
まって
着陸・離陸をさせる機能がある乗り継
ぎ空港。シカゴ空港・スキポール空港
など。オープンパラレル型滑走路(2
本並行しかつその間隔が十分あり同
時に別々の離着陸ができる滑走路)が
必要。羽田・成田は路線は集中するが
ハブ空港でなくゲートウェイ空港型と言わ
れる。
パブリシティ
無料でメディア掲載を意図する広報活動
場見る(ばみる)
ステージで機材・立位置をマーキングするこ
と
ハラル
イスラム教信者向け食事(規定)
PIR
エアラインカウンターで作成してもらう事故報
告書
ロストバゲージ、スーツケース破損時に必要。
ビザ免除措置国
シンガポール、タイ、マレーシア、ブルネイ、韓国、
(アジア)台湾、香港、マカオ
14
◇インドネシア追加発表
◇フィリピン、ベトナムも実質免除発表
ビット(Bitt)
岸壁にある係船綱取り用の支柱
BtoB・BtoC
業界(旅行社)向け・消費者向け
B2B
ビートル
B2C
JR九州
対馬(厳原・比田勝)⇔釜
山
FAM(ファム)ツア ツアー・MICE 誘致のための招待視察
ー
フェリー
お客を乗せず空(から)で回送するこ
と
フライアー
チラシ(MICE)
HNA
中国最初の外航クルーズ社。
「ヘナ」運航中。
ファンネルマーク
船舶の煙突にある船社マーク
フィリピン
11 万人。FIT48%
3~5月のイース
ター休暇が訪日旅行ハイシーズン
2013.6.17 ビザ緩和発表(外務省)
→指定旅行社経由(実質免除)・数次
フェンダー
岸壁のゴム製の防舷材
プログラムチャーター
フェリーのロスをさけた組合せ連続チャーター
ブロック
事前仕入れ
プロトコール
外交儀礼(序列・エチケット・慣例等)
ヘッド
コンテナトレーラーの頭(運転席)部分
ベトナム
8.4 万人。伸率53%(4位)
2013.6.17 ビザ緩和発表(外務省)
指定旅行社経由(実質免除)
・数次
15
情報源-
Facebook
ボイジャー
四季(桜・紅葉)
ロイヤルカリビヤン社の 13 万t級大型クルーズ
船
姉妹船マリナーも長崎港に寄港。
ポートチャージ
船舶の入港に係る岸壁使用料等諸経
費
ホワイトペーパー
特定のテーマのノウハウ、資料集等
(をフックにして自社 PR に繋げる手法)
香港マーケット
74万人。リピーター 80%
観光目的
食 事 76 %
個人 68%
ショッピング
69%
(ま~も)
マイアミクルーズシッピング
世界最大のクルーズ見本市
毎年3
月
観光庁、日本主要港・自治体も参加。
マーケットイン
ニーズを優先して商品開発をするこ
と
マーシャラー
空港で飛行機をスポットにつける誘
導員
メディアミックス
限られた予算内で複数の媒体を組み
合せ広告効果を出すこと。重要。
メトロマニラ
総人口の15%集中するマニラ首都
圏。富裕層が多い訪日旅行ターゲッ
16
ト。
免税店
H26.10 改正への対応がインバウンド課
題
モーダルシフト
国内輸送形態変換:トラック→低公害鉄道
等
(や)
やまとごころ
日本 FIT インバウンド観光促進のポータルサイト
(ら~ろ)
ラッピング広告
車体全体を広告媒体とする車体広告
ラマダン明け休暇
断食月明け休暇。ムスリムにとって一番大
事な行事。2014 年は 7/27-28
毎年 11 日ずつ時期早まる
ランド(オペレーター)
バス・宿泊・食事など地上手配(旅行
社)
リーファー(コンテナ)
冷凍・冷蔵コンテナ
リード
将来顧客可能性のある見込み客。
(マーケティング用語)顧客になる順
序は、
Strangers → Visitors → Leads →
Customers→Promoters
リードジェネレーション
見込み客となりそうなリストを得る
こと
17
リスティング広告
入力キーワードと関連した広告表示のサー
ビス。
旅游局
中国で観光局のこと。「游」の字に注
意。
ローカル・ナリッジメント
特 定 の 地 域 ・ 組織 に 蓄 積 さ れ た 経 験
知。
ロジ
国際会議、外国人受入でホテル・食
事・足などの手配
⇔
会議の開催概
要自体を企画することはサブ
(Substance)
ロジスティックス
物流効率化のための企画・制御
ロードファクター
座席利用率
RoRo船
フェリーのようにランプを備え車両でコンテナ
を出し入れできるタイプの船。コンテナクレーン
不要。
ロングホール(航俗)
長距離国際路線の業務⇔ショートホール
(わ)
旺季(ワンチー)
(中)旅行のハイシーズン
18
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