04/06刷新-H1-H4 04.6.16 0:13 PM ページ 2 マーケティングの効率化と顧客満足度の向上。実現のループは、私たちが加速させます。 3 MO 未入金督促最適化サービス Powered by Marketswitch Solution 3 キャンペーンマネジメントサービス MO E メール反応率向上プログラムサービス Powered by DoubleClick Ensemble Powered by Marketswitch / NetRatings Solution Webサイト構築サービス Powered by Init 3 MO 販促アウトバウンド最適化サービスブロードバンドマーケティングサービス Powered by J-Stream Powered by Marketswitch Solution Planning Webマーケティングサービス Eメールマーケティングサービス Powered by DoubleClick DART Mail /Click M@iler マーケティング戦略の企画インターネット広告サービス Powered by DoubleClick DART Technology Text Valuator®サービスデジタルマーケティングサービス Marketing マーケティングリサーチサービス売上の拡大／販促効率の向上 Analysis Operation 購買情報の分析／消費者の声の分析マーケティングキャンペーンの実行 Trend Discovery® サービスお客様企業フィードバックテレマーケティングサービス Webサイト分析サービス Powered by DoubleClick SiteAdvance Webサイト診断／競合分析サービス Powered by Marketswitch Solution Powered by NetRatings AMS 企業 3 MO 解約防止最適化サービス Analysis Planning 顧客満足度分析顧客満足度向上戦略の企画消費者 ESD & 電子決済サービスコールセンター／コンタクトセンターサービス Powered by CyberSource Support ECサイトフルアウトソーシングサービス BtoBコンタクトセンターサービスコスト削減／顧客満足度の向上･セールスサポートサービス･オーダーサポートサービス･ビリングサポートサービス Operation マルチチャネルサーベイサービスクイックアンサーサービスコンタクトセンターオペレーション･IVRクイックサーベイ･コール/Eメールサーベイ･Webユーザビリティサーベイ BPOサービス医薬業界アウトソーシングサービス･治験サポートサービス･DIセンターサポートサービストランスコスモスドット･サポートサービス Webダイナマイズサービス eコンタクトセンターサービス･音声認識導入サービス Powered by Nuance Solution IPコンタクトセンターサービス･Webセルフヘルプサービス･ナレッジマネジメントサービス Powered by Primus eServer / eSupport Powered by Ask Jeeves Solution company information 会社案･Webライブサポートサービス内 w w w. t r a n s - c o s m o s . c o . j p *04/01刷新-INT-06 04.6.10 10:26 AM ページ 1 お客様企業の満足の大きさが当社の存在価値の大きさ。真にユーザーオリエンテッドなアウトソーシングサービスを目指します。トランスコスモス株式会社代表取締役グループCEO ファウンダーおくだこうき奥田耕己トランスコスモス株式会社代表取締役会長兼CEO ふなつこうじ船津康次私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは昭和41年のことです。そお応えすることを通じて業務革新を支援しています。創業から38年が経過し、平成14年4月1日より、さられ以来、一貫して顧客満足度の向上を目標に掲げ、優なる飛躍とお客様企業の競争力強化のため、お客様企れた人材と最新のシステム、付加価値の高いサービスの提供に努めてまいりました。弊社の事業の原点は人業と消費者をダイレクトにつなぐ『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンとし、事と技術を融合し、より付加価値が高いサービスを創出していくことにあり、平成 13年末より people & 業を推進してまいりました。この企業ビジョンをグループ企業全体においても浸透させ、サービス向上をは technologyとロゴに書き添えています。経験豊富な人かりたいと考えております。材および最新技術の両輪を通じてアウトソーシングサービスを提供し、多様化の進むお客様企業のニーズになにとぞ引き続きご高配を賜りますようお願い申し上げます。弊社は、ブロードバンドインターネット、VoIPが一般消費者に広くいきわたることで、企業と消費者の関係援、システム運用のサービスを行う「開発サービス事業領域」、お客様企業内でのサポートデスクを支援すがよりダイレクトかつインタラクティブなものになり、企業のマーケティング活動に劇的な変化が起こる、とる「サポートデスクサービス事業領域」という3つの事業領域を定義し、5年後に向けて、これらの事業のインテいう時代認識のもと、「デジタルマーケティングサービグレーションサービスを提供することを目指し、『マーケス事業」と「コールセンター／コンタクトセンターサービス事業」の連動でお客様企業と消費者をダイレクトにつティングチェーンマネジメントカンパニー』として事業を推進してまいりました。なぐ「マーケティングチェーンマネジメントサービス事業領域」、お客様企業のCRM、マーケティングシステムの今後とも、なにとぞ格別なご支援、ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。インテグレーションや製品開発における設計業務支電話、Web、Eメール、VoIP、アプリケーションサービス、さらには動画がインターネットプロトコルを核として一つに融合し、電話よりもはるかに高機能なトランスコスモス株式会社代表取締役社長兼COO おくだまさたか奥田昌孝 2 transcosmos 情報を問い合わせる、さらには購買までを完了させる。このような風景がすでに現実のものとなりつつあるのです。新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつありま我々は、常に最新のインターネット技術を導入しながす。これは、コールセンター／コンタクトセンターのサービスにおいてインターネット技術とノウハウが必要不ら情報処理サービス事業を開発してきました。ライブ動画でのコミュニケーションを支援する『Jストリーム』、可欠になることを意味します。たとえば、テレマーケティングは従来型の電話を使った単純なものから、イ高度にセグメント化されたターゲットへの広告、コンテンツ配信を行う『ダブルクリック』、国内最大のネッンターネットとデジタル情報処理を利用しての、よりインタラクティブかつリッチで費用的効果が高いものに変ト視聴率パネルによるWeb利用分析が可能な『ネットレイティングス』がその一例です。トランスコスモスは化していきますし、コールセンター／コンタクトセンタこれらの技術をお客様企業のWebを軸として統合し、ーのインフラもインターネット技術を土台にしたものになります。つまり、Web画面から直接エージェントの CRMとプロモーションを有機的に連動させ、マーケティングの最適化、効率化をし、売上の拡大、新規顧客ライブ画面を呼び出し、オンラインで会話し、商品やサービスについてのサポートを受ける、あるいは商品の獲得、顧客満足度の向上を実現する『マーケティングチェーンマネジメントサービス』を提供していきます。 *04/01刷新-INT-06 04.6.10 10:26 AM ページ 2 "Marketing Chain Management" これはトランスコスモスが21世紀の更なる飛躍を達成するために、我々の経験すべてを集約した、マーケティングに革命を起こすアウトソーシングサービス概念です。インターネットが出現し、ブロードバンド化し、それがビジネスインフラとして機能していくという大きな環境変化の中で、我々は企業が ITを活用して、遂に消費者とダイレクトにコミュニケーションができるようになったと実感しております。一方、それは、消費者の個別の要求に的確に、迅速に応える必要があるという厳しい環境であることも認識しております。その中で、トランスコスモスはリアルタイムマーケティング活動と企業と消費者のダイレクトなコミュニケーションをサポートするコールセンター／コンタクトセンターを同期させることにより、マーケティングの最適化、効率化をし、売り上げの拡大、新規顧客の獲得、顧客満足度の向上を実現するMarketing Chain Managementサービスの先導者となり、我々がThe Marketing Chain Management Companyとなることを今後企業スローガンに掲げます。経営の基本理念お客様の満足の大きさが我々の存在価値の大きさであり、ひとりひとりの成長がその大きさと未来を創る。トランスコスモスの事業の原点は人と技術を「仕組み」の創出によって融合し、より付加価値が高いサービスに変換することにあります。people とはキメ細やかな対応ができる我々の最高のスお客様企業へのコミットメント ●常に世の中の技術動向を把握し、人と技術の融合により付加価値と品質の高いサービスを継続的に提供する。 ●お客様に信頼される真のパートナーシップを構築する。タッフのことであり、technologyとは我々が常に社員へのコミットメント世の中の動向を注視している中で探し出すお客 ●社員は無限の可能性を秘めた最大の資産であり、様企業に最適な技術のことです。事業の原点を将来にわたり磨き続けること、グローバルな展開を志すこと、そして究極的には我々の事業を通し個人の成長に必要な教育支援を惜しまない。 ●機会は公平に与え、実績と能力によって適正な報酬と新たな成長の機会を提供する。て人間と技術を結び付け、技術を人間により身社会・株主へのコミットメント近に、使いやすくしたいという思いから、我々の ●グループの成長により株主価値を高めるとともに、ロゴにpeople & technologyと書き添えました。社会の進歩に貢献する。 transcosmos 3 *04/01刷新-INT-06 04.6.10 10:27 AM ページ 3 コールセンターの先へ。マーケティングチェーンマネジメントサービス。トランスコスモス38年間の成果です。 Service Domains トランスコスモスのサービス領域お客様企業と消費者との接点をマネジメントし、コンサルティング、システムインテグレーション、サポートデスクからコールセンター／コンタクトセンターの運用、マーケティングまで、ワンストップのアウトソーシングサービスを提供していきます。トランスコスモスグループはインターネットを活用した企業のる「マーケティングチェーンマネジメントサービス」を実現。お客広告、宣伝、販売促進、販売活動支援などのマーケティング・ア様企業およびエンドユーザーのニーズを迅速に把握し、サポウトソーシングサービスに注力し、既存のコールセンター／コンートデスクをバックグラウンドにしたコールセンター／コンタクタクトセンターで行っているアフターセールスサービスをさらにトセンターでの対応と、デジタルマーケティングの双方で、お充実させ、両者を組み合わせることにより、新しい概念であ客様企業の売上増大とコスト削減に最大限の貢献をします。 ●アウトソーサーとしてのトランスコスモスの歩み 1966 1980 ●データエントリー 1985 ●カスタマーサポート ●CAD ●OA 1990 1995 2000 2001 インターネットテクノロジーとの融合により進化したアウトソーシングの次世代形 ●World-Wide コールセンター eOutsource Integration アウトソーシングビジネス確立期アウトソーシングサービスの拡大期マーケティングチェーンマネジメントサービスグローバル展開期戦略投資&戦略JV ●ネットワーク& ●インターネットシステム ●サポートデスク& ITソリューションの早期導入を可能とし、お客様業務の付加価値化を加速テクノロジー教育事業 ●トランスコスモスの時代認識企業活動での I T ／インターネット技術の活用領域ブロードバンドの時代お客様企業マーケティングチェーンマネジメントサービス EC、ポータル、マーケットプレイスインターネットの時代クライアント／サーバーの時代 PCの誕生メインフレームの時代電算処理の時代 SCM、ERP OA 化オンライン化経理処理、給与計算情報処理速度の向上＆インターネットの進化 4 transcosmos マーケティング革命消費者 *04/01刷新-INT-06 04.6.10 10:27 AM ページ 4 ●トランスコスモスのサービス領域アウトソーシングサービスマーケティングチェーンマネジメントサービスサポートデスクサービス（東京コンタクトセンターマイクロソフトテクニカルサポート業務）・デジタルマーケティングサービス・コールセンター／コンタクトセンターサービス・ビジネスシステムサポートデスクサービストランスコスモス株式会社・ITサポートデスクサービスお客様企業・エンジニアリングサービス開発サービス・システムサービス・システムインテグレーションサービス JQA-QM9606 ・東日本におけるCAD機械設計支援サービス、およびシステム開発・運用サービスを提供するエンジニアの管理業務（採用、研修、営業、アサイン、フィールドサポート）・顧客要求事項にもとづくソフトウェアの設計・開発、保守・大宇宙信息創造（中国）有限公司海外サービス・transcosmos America Inc. ・CIC Korea, Inc. 大宇宙信息創造（中国）有限公司 transcosmos 5 *04/01刷新-MCM-07 04.6.10 10:31 AM ページ 1 消費者サポートから生まれたマーケティングの新しい潮流。 Marketing Chain Management Services マーケティングチェーンマネジメントサービスブロードバンド環境が一般消費者にいきわたることで企業と消費者のダイレクトな関係が確立され、マーケティングに大きな変革をもたらします。 ●マーケティングチェーンマネジメントサービスのコンセプトターゲットとする潜在顧客／見込み顧客とのコミュニケーションを最適化することで、製品／サービスに対する認知度・理解度を深め、新規顧客に転換していくことを支援します。 3 MO 未入金督促最適化サービスキャンペーンマネジメントサービス Webサイト構築サービス Powered by Marketswitch Solution Powered by DoubleClick Ensemble Powered by Init 3 3 MO 販促アウトバウンド最適化サービス MO E メール反応率向上ブロードバンドマーケティングサービスプログラムサービス Powered by J-Stream Powered by Marketswitch / NetRatings Solution Powered by Marketswitch Solution Eメールマーケティングサービス Powered by DoubleClick DART Mail /Click M@iler Webマーケティングサービスインターネット広告サービス Powered by DoubleClick DART Technology Planning マーケティング戦略の企画 Text Valuator®サービスデジタルマーケティングサービスマーケティングリサーチサービス Marketing 売上の拡大／販促効率の向上 Analysis Operation 購買情報の分析／消費者の声の分析マーケティングキャンペーンの実行 Trend Discovery® サービステレマーケティングサービスお客様企業フィードバック Webサイト診断／競合分析サービス Webサイト分析サービス Powered by NetRatings AMS Powered by DoubleClick SiteAdvance 企業 3 MO 解約防止最適化サービス Powered by Marketswitch Solution Analysis Planning 顧客満足度分析顧客満足度向上戦略の企画消費者コールセンター／コンタクトセンターサービス Support ESD & 電子決済サービス Powered by CyberSource コスト削減／顧客満足度の向上 ECサイトフルアウトソーシングサービス Operation BtoBコンタクトセンターコンタクトセンターオペレーションマルチチャネルサーベイサービス･IVRクイックサーベイ･コール/Eメールサーベイ･Webユーザビリティサーベイトランスコスモスドット･サポートサービス Webダイナマイズサービス IPコンタクトセンターサービス 6 transcosmos サービスクイックアンサーサービス eコンタクトセンターサービス･音声認識導入サービス Powered by Nuance Solution ･Webセルフヘルプサービス Powered by Ask Jeeves Solution ･ナレッジマネジメントサービス Powered by Primus eServer / eSupport ･Webライブサポートサービス BPOサービス医薬業界アウトソーシングサービス･治験サポートサービス･DIセンターサポートサービス･セールスサポートサービス･オーダーサポートサービス･ビリングサポートサービス *04/01刷新-MCM-07 04.6.10 10:31 AM ページ 2 Marketing Chain Management Services トランスコスモスではブロードバンド環境が一般化し、断／競合分析、Webサイト構築、Eメールマーケティング、家庭のIT環境は今後も急速に変化していくため、アウトソインターネット広告、データマイニング、マーケティングリーシングサービスの新たな需要が発生していくものと考えサーチ、動画コンテンツプロデュース、マーケティングシています。お客様企業において社内で行われているコールステムインテグレーション、テレマーケティングなど、おセンター／コンタクトセンター業務のコスト削減の意向も客様企業と消費者との双方向のデジタルマーケティングサ顕在化し、アウトソーシング需要も増加することが予想さービスを提供していきます。また、新たに発生するサービれます。このような状況を鑑みて、コールセンター／コンス需要に応えるため、お客様企業のニーズに沿った新しいタクトセンターサービスのさらなる付加価値化をはかり競サービスメニューを継続的に充実させていきます。合他社に対する競争力を維持するとともに、Webサイト診サービス ● Marketing Chain Management on the Web ービスービステキストマイニング戦略企画クイックリサーチキャンペーン／販促効果分析 Webサイト診断／競合分析設計・技術選定メディアプランニングインターネット広告マーケティングテクノロジーサイト分析 Webサイト構築ユニバーサルポイント Web Marketing Webサイト構築視聴率分析企業費者キャンペーン BBキャンペーン入力情報分析消費者トレンド分析リッチメディアプロモーションコンテンツエクスチェンジストリーミングサービスキャンペーン運営サービスチャネル統合顧客DB Webサイト運営サービス企業顧客コンタクトチャネル電話 Eメール Mobile FAX Web 消費者コールセンター／コンタクトセンターアウトソーシングサービス ESD & 電子決済サービス Powered by CyberSource Web画面共有／チャット Webライブサポートコールログ分析 ECサイトフルアウトソーシングサービス BtoBコンタクトセンターサービスサービステキストマイニングナレッジソリューションナレッジ構築・公開 Web Support コンサルティング･セールスサポートサービス･オーダーサポートサービス･ビリングサポートサービスアプリケーションインストラクションシング運用設計 FAQ 構築・運営 PC画面ストリーミング FAQナビゲーションサービス transcosmos 7 *04/01刷新-DM-07 04.6.10 10:38 AM ページ 1 インタラクティブかつダイナミックなWebサイト構築から効果的なプロモーションへ。 Digital Marketing Services デジタルマーケティングサービスブロードバンドが普及することで、企業は消費者の生の声を活かしたマーケティングなど、新しい消費者コミュニケーションを可能にしました。電話、Web、Eメール、さらには動画コミュニケーションキャンペーン・プロモーションの企画立案、そしてEメールがインターネットプロトコルを核として一つに融合し、新マーケティングなど、お客様企業のニーズにあわせたデジしいコミュニケーションチャネルが生まれつつあります。トタルマーケティングの仕組みを提案します。ランスコスモスは、最新インターネット技術を駆使したWeb また、インターネット・Mobile・紙媒体のメディアミックスにサイト診断／競合分析、調査データや消費者の生の声をベよる広告プランや、独自の広告配信システムを使ったブロースにしたインタラクティブなWebサイト構築、顧客デーードバンドマーケティングサービスなど、お客様企業のニタベースを活用したオンラインプロモーション、デジタルーズに合致したマーケティングサービスを提供します。 ●デジタルマーケティングサービス領域認知・発掘・誘導（マーケティング）リサーチ・分析＆プロモーションリアル＆デジタル調査分析（国内・海外対応）維持・継続（サポート）サーチエンジン・Eメールマーケティング受発注センター運営データベース運用管理トレンド調査・商品調査・サイト調査分析・最適化（SEOコンサルティング実施）インターネットプロモーションリスティング・アフィリエイト広告オプトインメール・バナー・モバイル広告ブロードバンド動画配信＆広告ポイントプログラム導入デジタルSP企画・Webサイト制作マスプロモーション TV・新聞・雑誌企画マスSP企画・実施 IT展示会・セミナー・各種ノベルティ制作顧客DB サーチエンジンマーケティング Eメール見込み客DB マルチチャネル購入 PC （Web）キャンペーン事務局運営管理 Web＆ユーザー運用監視リスティング広告ROIの管理 SEO実施運用クロスセル Mobile アップセルマーケティング PDA テレマーケティングアンケートDB インバウンドアクセスログリマインド消費者／顧客アウトバウンドデジタル＆リアル各種運用管理・監視購買情報の分析・顧客の生の声の分析情報収集コミュニティ構築・運営マス＆デジタルメディアを組みあわせた総合プロモーションお客様企業育成・獲得（セールス）メルマガ FAX コールセンター&Web 顧客満足度調査・広告効果測定・検索語分析・Webユーザビリティ分析問い合わせ電話デジタルマーケティングサービスメニュー Webサイト診断／競合分析サービスターゲットセグメントが競合・関連サイトで、どのようなブロードバンド活動をしているかなどの競合分析を行い、お客様企業のビマーケティングサービスジネスでの優位性を確立します Webサイト構築サービス Web、Eメール、Mobile、ブロードバンド、デジタルテレビお客様企業のニーズに合わせてWebサイトコミュニティを構マーケティングシステムにおけるマーケティングシステム販売、システムインテグ築し、お客様企業の顧客リテンション戦略を支援しますインテグレーションサービスレーション、ASP、運用およびDB管理・運用を行いますインターネット広告サービスお客様企業の費用対効果を高める最適な広告プランを提案。 Text Valuator R 広告原稿制作サービス、広告効果測定ツールの導入サービサービスス、効果測定サービスも提供します Eメールマーケティングサービスデジタルキャンペーン・プロモーションサービス「Eメール」を効果的に活用し、見込み客育成やリピート促進など Trend Discovery R のマーケティング活動を支援。全体設計／計画段階からサポートサービスし、スピードと成果を両立するEメールマーケティングを実現しますインターネット／Mobileを活用してお客様企業のマーケティング活動を支援します MO3 未入金督促最適化サービス ECに特化したWebサイト構築からサイト運用・コールセ MO3 解約防止最適化 ECサイトフルアウトソーシングサービスンター／コンタクトセンター業務を一貫してサポートしますサービス 8 リッチコンテンツによるプロモーション情報を特定のセグメントに的確かつ効率的に配信、リアルタイムでマーケティングソリューションを提供しますあらゆる「顧客の生の声」を集約・分析し、顧客満足度の向上やリスク対応などの調査、付加価値を生み出す戦略的マーケティングやセールスプランを提案しますインターネットの検索キーワードの傾向を収集・分析することによって、消費者のトレンドを見つけ出します顧客の未入金督促オペレーションを「回収金額最大化＆回収コスト最小化」に最適化します解約希望会員への適切な引き留め、解約予備軍会員への適切な解約予防オペレーションを提供しますテレマーケティングサービス顧客が要求する情報を、適切なタイミングとチャネル（電 MO3 販促アウトバウンド話／Eメール／DM）を選択し情報発信を行います最適化サービス投下コストあたりの売上の最大化＆在庫回転率の最大化を実現しますマーケティングリサーチサービス｢コールセンター顧客満足度（CS）調査｣や他社と比べた自社 MO3 Eメール反応率向上センターの長所・短所の把握と課題抽出を行う｢ミステリーコプログラムサービスール｣など、サービス向上に必要な情報をレポートします Eメールを用いて、メルマガ登録会員の購読レベルを段階的にステップアップさせ収益効果を生み出します transcosmos *04/01刷新-DM-07 04.6.10 10:38 AM ページ 2 Marketing Chain Management Services お客様企業のWebサイトをマーケティングツールに変革します。 Web Marketing Services Webマーケティングサービス ●Webマーケティングサービスのコンセプトお客様企業と消費者との接点は Technology コールセンター／コンタクトセンターとWebサイトです。 Marketing キャンペーン企画 Webサイトの診断から構築、プロモーションまで、 Webシステム企画コミュニケーション企画 Webサイト企画 Webインフラ構築一環したサービスでお客様企業のWebサイトを活性化します。 Webサービス企画 Webシステム開発インターネット戦略立案お客様企業のこのようなご要望にお応えしますログ解析／分析サービス力や営業力強化にWebサイトを活用したい ● 現状のWebサイトのデザインを統一したい ● ある特定の層をターゲットとした商品・サービスの請求をしたい ● ページビューの増大やオンラインでの購買数を増やしたい ● 資料請求者を効果的・効率的にフォローしたい ● Webサポートコンテンツを初心者でもわかりやすく制作したい ● 1Webサイト診断／競合分析サービスお客様企業Webサイトの「視聴率」やログ分析によるデザインコンテンツ制作 Eメール配信運用コンテンツ更新 Webシステム運用 Webサイト運営プロジェクト管理 Operation Creativity 5ECサイトフルアウトソーシングサービス ECサイトに特化したサービスです。お客様企業におけ「視聴者の利用動向」の把握、ユーザビリティやコンテンるWebサイト構築、運用、Eメール配信、決済代行サービツに対する評価を行います。また、競合他社や業界全体でス、フルフィルメント、プロモーションなどのシステム開の動向を調査することも可能です。発・保守を行います。インターネット上だけではなく電話 Powered by NetRatings Technology 2Webサイト構築サービスなど幅広い範囲でのサービス向上を行います。 1コンサルティング 2Webサイトの立ち上げ 5企画支援 3ECサイト運営支援お客様企業の求める機能やサービス、ブランド価値を向 Powered by CyberSource Technology 4オーダーマネジメント支援上させるために、戦略的な視点に基づいてWebサイトの構築、リニューアルプロジェクトの全体をプロデュースします。 Powered by 6Webサポートコンテンツアウトソーシングサービスサポートコンテンツの制作からWebサポートサイトの管理運用までトータルなアウトソーシングサービスを提供。コ 3デジタルキャンペーン・プロモーションサービスインターネット、Mobileを活用し、従来のマスマーケティングールセンター／コンタクトセンターとの連動で顧客の生の声を活かし、素早くわかりやすいコンテンツに仕上げます。では難しかった、顧客の反応がわかりやすいデジタルキャコンテンツ修正ンペーンやプロモーションを企画立案します。お客様企業のニーズに応じて実施・検証までをトータルでサポートします。顧客は何を知りたいのか？コール 4Eメールマーケティングサービス高機能配信エンジンの提供、Eメールマーケティングの全体プランニングから、コンテンツ制作、配信オペレーショどういう風に誘導すればよいのか？ Webサポートのアウトソーシング化ナレッジとして活用顧客をWebサイトに誘導 Powered by AskJeeves Technology 検索エンジンどこに問題があるのか？コンテンツ修正＆検索エンジンカスタマイズン、インバウンドメール対応、レポーティングなどのオペレーションサービスまで一貫して提供します。 Powered by DoubleClick Technology transcosmos 9 *04/01刷新-DM-07 04.6.10 10:38 AM ページ 3 顧客の未入金督促オペレーションを「Return Max & Cost Min」に最適化。 MO3 Delinquent-payment Reminder Optimization Services MO3 未入金督促最適化サービス債権回収率を算出するための「数理モデル」、督促業務フレームとなる「業務モデル」、そして実際に督促架電を実施する「督促オペレーション」の3要素を最適化します。これまでの未入金案件の督促アウトバウンド業顧客行動モデル顧客属性利用履歴延滞理由 etc.. 務は、個人の属性や未入金の理由などに関係なく、期日を過ぎたところに一律で電話をかけることが主体だったため、督促をしても入金がな業務モデルされない例も数多くありました。本サービスは、業務フロートークスクリプトエージェントスキル勤怠シフト個人の属性や行動を数理モデルに基づいて数値化・分析し、最適なアクションプランを策定、実行することにより、コストを増やすことなく督促コール一架電あたりの回収率を向上します。お客様企業のこのようなご要望にお応えします ● 債権回収額を最大化させつつ、債権回収コストの最小化を実現したいフィードバック最適化処理督促アウトバウンドの実行何曜日／何時にどの会員のどの電話番号に対しどのエージェントがどのオファーをエージェントトレーニングモチベーションコントロールセンターマネジメント FAQ作成アウトバウンド実施督促対象顧客回投収下金コ額スのト最あ大た化りのフィードバックコールセンター／コンタクトセンター構築サービスアセスメントサービス ● 改善ポイントの洗い出し ● アウトバウンドセンターの設計／構築 ● 格付けモデル、最適化エンジンの評価 ● マニュアル作成 ● ROI算出 ● エージェント採用∼教育インプリメンテーションサービスコールセンター／コンタクトセンター運営サービス ● 回収、最適化エンジン、レポートシステム開発 ● 日々の督促アウトバウンドオペレーション ● CTS連携を含む実行系システムの完成 ● レポーティング ● トークスクリプト開発 ● センターマネジメント解約希望会員への適切な引き留め、解約予備軍会員への適切な予防オペレーションを提供。 MO3 Customer Retention Optimization Services MO3 解約防止最適化サービス解約の「引き留め」と「予防」を実施することにより、効果的な顧客維持を実現します。企業が提供する会員サービスを解約した顧客顧客行動モデルフィードバックインバウンドログ利用履歴解約予測 etc.. が解約にいたった理由、属性、行動パターンを分析し、（1）これから解約しようとする顧客には適切な対応を行い解約率を低下させ、（2）将来的に解約する可能性が高い“解約予備軍” の顧客に解約者に対する理由調査はあらかじめ対策を取ることが可能になります。業務フロートークスクリプトオファーの設計インセンティブ設計いたるまでのすべてのプロセスでの対策が可能となり、効果的な顧客維持が実現できます。フィードバック覆面調査 ● ポジショニング調査 ● 10 transcosmos エージェントトレーニングモチベーションコントロールセンターマネジメント FAQ作成アウトバウンド実施解約受付インバウンドの実行引き留めリサーチサービス ● 解約を希望する会員の「解約理由」を知りたい ● 解約を希望する会員に対して、解約の引き留めを行い、サービス会員を維持したい ● 将来的に解約する可能性が高い会員に対して、事前の解約予防を行いたい何曜日／何時にどの会員にどのエージェントがどのオファーを業務モデル（1）と（2）の両方を実施することで、顧客が解約にお客様企業のこのようなご要望にお応えします予防解約予防アウトバウンドの実行最適化処理調査解約受付専門デスクサービス ● ● 行動モデルと理由分析サービス解約理由の聞き出し ● コールのロギング引き留めの試み解約予防アウトバウンドサービス ● コールログのテキストマイニングによる傾向分析 ● 解約予備軍の抽出 ● 顧客DBのデータマイニングによる解約行動のモデル化 ● カウンターオファーの作成 ● カウンターオファーのアウトバウンド対象顧客解投約下率コのス最ト小あ化たりの *04/01刷新-DM-07 04.6.10 10:39 AM ページ 4 Marketing Chain Management Services 「売上Max、在庫回転率Max、販促コストMin」を実現します。 MO3 Sales Promotion Optimization Services MO3 販促アウトバウンド最適化サービス業務的な制約条件を考慮した上で「売上Max、在庫回転率Max、販促コストMin」となるように「個客」レベルで詳細に計画されたマルチチャネル販促アウトバウンドを計画・実行します。従来のデータ解析の手法では、「誰が、何を、顧客行動モデル購買行動チャネル効果エリア属性 etc.. 購入するのか」という傾向を過去のデータに基づいて把握することは可能でしたが、「いつ、なぜ」については、明らかにするのが困難でした。本サービスでは、「購買の周期」と「購買マーケティングリサーチブランドイメージポジショニング理由」などの「顧客行動」に加え、在庫・配送などの「業務」や「マーケットリサーチ」も考慮業務モデル在庫配送メッセージクリエイティブトークスクリプトした販促プランを作成、実行し、その結果を評価するサイクルを確立することができました。お客様企業のこのようなご要望にお応えします「個客」レベルでの販促を行いたい ● 在庫や配送のことも考慮した販促を実現したい ● 購入頻度の少ない一般顧客や潜在顧客を優良顧客へと育成したい ● フィードバック最適化処理どのタイミングでどの顧客にどの商品をどのチャネルでどんなメッセージをテレマーケティングダイレクトメール Eメール携帯メール FAX 既存顧客見込み客在売庫上回の転最率大の化最大化投下コストあたりのフィードバックアウトバウンド実行プラン作成サービス ● 販促アウトバウンドの実行売上Max、在庫回転率Max、販促コストMinを実行できる最適化されたアウトバウンドプランの作成販促アウトバウンドサービス「最適な顧客」に「最適なタイミング」で「最適な商品」を「最適なチャネル」で「最適なメッセージ」が設計された販促アウトバウンドの実行 ● transcosmos 11 *04/01刷新-DM-07 04.6.10 10:39 AM ページ 5 Eメールコミュニケーション効果を向上します。 Email Response Improvement Program Services MO3 Eメール反応率向上プログラムサービス Eメールを用いて、メルマガ登録会員の購読レベルを段階的にステップアップし、収益効果を生み出します。本サービスはEメールを用いて、登録しているだけで届くEメールを読んでいない『登録のみ会員』から、届くEメールを読んでいるが購買行動などのアクションを起こさない『読者会員』メルマガ会員ステージ促したいアクション登録のみ会員読者会員メルマガを習慣的に読んでもらう →開封率・閲読率向上顧客会員読んでもらう、購入してもらう →閲読率・クリック率・再購入してもらう →コンバージョン率・コンバージョン率向上再購入率向上へ、そして『読者会員』から最終的にプロフィッメルマガ閲読の動機付けトを生み出す『顧客会員』へと段階的にステップアップさせ、収益効果を生み出すために開発しメルマガ閲読のコミュニケーション力強化課題とウェイトプロスペクト顧客のターゲティングたサービスです。お客様企業のこのようなご要望にお応えします現状のメールマガジンの「何を」、「どのように」、改善したら反応率が上がるのか具体的な会員のニーズを知りたい ● 誰にEメールを送ったら反応率が向上するかを把握した上で配信したい ● Eメール会員の興味を引くコンテンツを盛り込み、 Eメールをより楽しく読んでもらえるようにしたい ● ソリューションマグネットコンテンツ作成サービス Eメール改善プログラムターゲティングモデル開発サービス『登録のみ会員』を『読者会員』へ ↓ 開封率、閲読率向上『読者会員』・『顧客会員』とのコミュニケーション力強化 ↓ 閲読率、クリック率、コンバージョン率向上『読者会員』を『顧客会員』へ ↓ クリック率、コンバージョン率向上 “最適化（Optimization） ”とは与えられた制約条件の下で、より良い目的を達成することです。たとえば「予算内で、商品AとBをいくつずつ買うと一番良いか？」という問題を最適化すると、「Aを10 個、Bを15個、おつり20円」などの最適解を求めることができます。価値／価格コスト直線最適化点最適化モデルとは、現実の問題を数式化したアルゴリズム（数値計算手法）のことで、入力されたデータに応じて最適解が出力されます。最適化モデルは経営、工学、理学、医学、商業、農業、公共政策、軍事戦略など幅広い分野に適用されています。もちろん、テレマーケティングにも応用できます。右図は架電量の最適化メカニズムを図解したものです。人件費や設備投資などのコストは、架電量に比例して増加するため、右上がりの直線になります。売上や回収額などのリターンは、架電量の伸びに対して増加率が逓減するため、なだらかな右上がりの曲線になります。利潤とはコストとリターンの差額で、上に凸の放物線になります。架電量は過少だと商機を逸しますし、過剰だと利潤を相殺します。最適な架電量は、利潤が最大になる放物線の頂点になります。こうしてコストMin、リターンMaxが同時に実現されるのです。損益分岐点リターン曲線 CPC （cost per call）固定｛費架電量機会損失最適架電過剰利潤曲線架電最適化モデルは非常に便利ですが、計算に時間がかかる点が問題になります。パラメーターが多いと最適解が算出されるまで100年かかる！ということもしばしばあります。テレマーケティングサービス『MO3（エムオーキューブ）』とは「MO3（エムオーキューブ、正式名称：Mathematical & Operational Optimized Outbound System）」は、トランスコスモス、金融エンジニアリング・グループ社、マーケットスイッチ社で共同開発した、新しいテレマーケティングサービスモデルです。数理的な「顧客行動モデル」をベースに「どの顧客に・どのエージェントが・どのタイミングで・どんなオファーを・どんなアプローチで」実行すると最大のROIが得られるかを最適化計算し、効率的な顧客コンタクトオペレーションを実現します。 MO3は「驚異的」ともいえるスピードの最適化計算を実現しました。マーケットスイッチ社が誇る高性能のアルゴリズムにより、最適な架電量の決定に加え、架電する顧客のリストやエージェントのシフト管理までも含めたコールプランを、即座に作成できます。今日の架電結果を踏まえた、明日の最適コールプランとは？その答えがあなたの手元に、その日のうちに届くのです。 12 transcosmos *04/01刷新-DM-07 04.6.10 10:39 AM ページ 6 Marketing Chain Management Services transcosmos 13 *04/01刷新-DM-07 04.6.10 10:39 AM ページ 7 専門スタッフと最新システムを備え、企画から提言まで一貫した調査サービスを提供。 Marketing Research Services マーケティングリサーチサービスこれまでのコールセンター／コンタクトセンター運営の ●企画から提言まで一貫した調査サービスノウハウを活かし、電話調査を中心とした解約者原因調査マーケティングリサーチの企画・実施・分析を行います。同サービスは、「コールセンター顧客満足度（CS）調査」や広告／キャンペーン効果測定他社と比べた自社センターの長所・短所の把握と課題抽出を行う「ミステリーコール」など、サービス品質向上に必要な情報をレポートします。また、製品／サービス全体の満足度調査や利用実態調査、企業・ブランドのイメージ調査など、マーケティング分野全般における幅広い調査ニーズに応えます。総合顧客満足度調査アフターサービスに関する満足度 1コールセンター満足度調査セールスチャネルに関する満足度新製品／サービス評価 2ミステリーコール調査インフォメーションーセンタール 3Eメールサポート品質比較調査受発注センターセンター製品／サービス満足度調査 Webサイト利便性調査店舗お客様企業のこのようなご要望にお応えします自社コールセンターの問題点や課題を客観的に分析したい ● 自社製品の消費者ニーズや競合製品の利用実態を知りたい製品／サービスに関する満足度コ顧客サポートセンターミステリーショッパー ● 顧客満足度（総合CS）（企業イメージプロダクトイメージ調査）修理／修繕サービス各カテゴリー満足度調査営業担当者その他競合状況調査すべての顧客問い合わせがあった顧客利用実態調査調査対象「顧客の生の声」を戦略的な資産として付加価値化。独自開発のテキストマイニングサービスです。 Text Valuator Services R テキストバリュエーターサービスマーケティング、セールス、サポートの各領域における様々な課題に加え、 ●新たな収益機会の獲得に役立つ、実践的なマーケティングプランを提供しますコールセンター／コンタクトセンター・Webサイト・アンケートなどで集積した顧客情報お客様企業のブランドアセット強化に関わる課題全般に対応します。トランスコスモスが独自に開発した方法論に基づくテキスト／データマイニングサービス。ワンストップで実践的なプランとサービスを提供します。具体的にはお客様企業の分析顧客属性顧客心理 ● 問い合わせ履歴 ● 問い合わせ内容 ● 店舗設備の問題 ● サポート対応の問題 ● 市場イメージ ● 自社イメージ商品品質の問題商品品揃えの問題サービスの問題 ● 店舗対応の問題 ● 不満 ● クレーム ● 問題対処方法 ● 問題解決方法 ● ● ● ● ● ● 「 Text Valuator®」による分析抽出や評価、分析結果に基づいた仮説や解釈を行います。サポート領域の施策事業・商品・サービスを開発・改善したい ● ターゲットとなる顧客層を明らかにしたい ● 問い合わせやクレーム対応を効率化するため、効果的なFAQを生成したい経過確認商品認知 ● 商品理解 ● 商品イメージ ● ニーズ ● ウォンツ ● 感謝 ● 満足 ● ● の目的にあわせて、「顧客の汎用性や重要度の高い意見」のお客様企業のこのようなご要望にお応えします購買履歴購買内容 ● 商品注文 ● 在庫確認 ● 競合イメージ ● 質問 ● 意見・提案 ● 要望・要求 ● 提供情報拡充セルフヘルプマーケティング領域の施策セールス領域の施策品質改善プロモーション品揃えサービス回答支援適正人員配置商品開発販売促進棚割店舗設備解決率向上コスト低減ブランド強化戦略構築商品提案店舗対応 ● 14 transcosmos 顧客対応業務の改善・コスト効率の向上顧客との長期的で良好な関係の構築・維持販売促進による売上・利益の拡大 *04/01刷新-DM-07 04.6.10 10:40 AM ページ 8 Marketing Chain Management Services ブロードバンド・ユビキタス環境における多彩な動画コンテンツツール群。 Broadband Marketing Solutions ブロードバンドマーケティングソリューション日本中の視聴者に高クオリティ、高セキュリティ、大容量といったニーズを満たす動画コンテンツを配信するためのソリューションを紹介します。 1 5.1ch対応広帯域ライブ中継サービス DRM プロセスの流れ暗号化したコンテンツを流通、さらに対応する復号鍵（ライセンスキー）を別経路で流通させて、この復号鍵を持つシステムでのみ再生が可能。 1デジタルインターネットライブ中継ができるサービスです。顧客インターネット【 5.1chサラウンド音声】と【 DVDクオリティ映像】で、 2暗号化したメディアコンテンツのパッケージ化を配信・配布パッケージ化したコンテンツ Media配信サーバー／ Webサーバー求スキー要 3ライセン 5.1chライブ現場収録復号化送信スキーを 4ライセン視聴条件の設定 ●5.1chサラウンドの音声配信 ●メガクラスでのイベント会場展示会や製品発表会の会場で、ライブデモンストレーションを高精細画質+5.1chで配信ミニシアター高精細動画ライブ映像配信 ●ライブ現場収録から配信までトータルサポート大型スクリーンのある商用施設に、スポーツイベントやコンサートを配信コンテンツの再生ライセンスサーバー 5ライセンスとプレーヤーの ※サービス提供方法に関しては、ASP利用型とカスタマイズ構築型の2種類から選べます。キーが一致すれば復号化して再生 4スクリーンキャスト（PC画面操作ストリーミング） PC画面上に表示される各種ソフトウェアやWebサイト上ブロードバンドPCユーザー ADSLやFTTHユーザーに5.1ch ライブコンテンツを配信のサービスなどの操作をストリーミングコンテンツとして制作するサービスです。文字や画面のスクリーンショット 2 ePresenter（イープレゼンター／インターネットプレゼンテーション）提案書・企画書と動画をシンクロナイズさせたインターではうまく伝わらない情報も具体的な操作説明を音声付きで行うことで、顧客の深い理解を得ることができます。 PC画面上の操作や動作・表示を使ったプレゼンテーションネットプレゼンテーションです。説明の進行にあわせて、テキスト、図解、映像など、最適な情報伝達方法を活用すホワイトボードなど板書を伴うプレゼンテーション説明会開催コストの削減を実現します。スライドが切り替わります従来の会場を使って行うプレゼンテーションをそのままWebサイト上で手軽にしかも廉価で実現できる、インターネットプレゼンテーションサービスです。会場で行った場合と変わりないわかりやすさと、それを超える利便性を兼ね備えたインターネットプレゼンテーションの決定版です。映像の頭出しができますストリーミング配信で画面の動き、板書の動きをそのまま記録してコンテンツ化ることで、視聴者の理解を促進します。設備投資が不要、ビデオ映像が流れますオンラインで視聴 CD-ROMで CD-ROMで視聴 5Q-Me（キューミー／ブロードバンドマーケティングソリューション）ダブルクリック社の広告配信技術（DART Enterprise）とJ ストリーム社のストリーミング配信技術を組み合わせた、ブロードバンド時代を象徴する動画広告などの大容量コンテンツのOne to One配信ソリューションです。リッチコンテンツをターゲット別に制御し、配信します。 3セキュリティ配信ソリューション（DRM）セキュリティ配信ソリューション（DRM）は、配信側でWebサイト上のコンテンツの視聴回数や、有効期間などを制御管理するASPサービスです。視聴には「ライセンス・キー」を発行し、暗号情報と一致しなければ視聴できない仕組みになっ広告をインサートコンテンツプロバイダー広告とコンテンツをアグリゲート広告主／広告代理店メディアレポート顧客配信ています。 transcosmos 15 *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:42 AM ページ 1 消費者からの情報を最大限に活用できる、コンタクトプラットフォームへ。 CallCenter/ContactCenter Services コールセンター／コンタクトセンターサービス 38年間の運用実績を背景にして、お客様企業の様々な業態、サービスにあわせた中長期のオペレーションニーズに対応します。 “マーケティングの強化と顧客満足度の向上を実現するために、コールセンター／コンタクトセンターを導入したものの、事業戦略との連携がうまくいかず顧客満足度が低下し、結果的に『高コストセンター』になってしまった"、 “簡単な質問へのコール数を削減する目的でWebサイトにFAQ ●アウトソーシングを中心とするコンタクトプラットフォームへ ● Webサイト診断、 ● MO 3 解約防止最適化サービス Webサイト構築サービス ● Text Valuator R サービス ● マーケティングリサーチサービス ● マルチチャネルサーベイサービスクノロジー」の活用と適正な教育を受けた「人」との間の、綿密な「プロセス」の管理であると考えます。当社のコールセンター／コンタクトセンターサービスは、「プロセス」の管 ● インターネット広告サービス ● eコンタクトセンター Webセルフヘルプサービス ● Eメールマーケティングサービス ● eコンタクトセンター ● デジタルキャンペーン・ナレッジマネジメントサービス ● eコンタクトセンター Webライブサポートサービス ● Eメールマーケティングサービス ● MO3サービス（最適化エンジンの導入） ● ブロードバンドマーケティングサービスオペレーション効率・品質の向上支援カスタマーフロントからの情報発信テクノロジー導入サービスマーケティング支援サービス ● コストセンターからプロフィットセンターへ高一般的なコンタクトセンター人の介在するサポート領域 Sales エージェントエージェント Remote Eメール Support コスト IVR Eメール IVR Web Form Web Form Community れ、お客様企業に分析結果を伝えます。また、当社ではコ FAQ Help／オンラインヘルプ低 FAQ Help 沖縄、札幌、宮崎、和歌山、韓国などでもセンターを展開。を行っています。従来コストセンターであったサポート中心のコールセンターを継続的にコスト効率化し、さらにアウトバウンドマーケティングなど売上拡大の機能を付加することで、プロフィットセンター化を目指します。トランスコスモスが目指すコールセンター／コンタクトセンター自動化・自己解決促進領域 ITで処理できる領域は自動化し、エージェントはより付加価値の高いセールス／マーケティング領域に配置。お客様企業と顧客の関係を最適化します。 ● eコンタクトセンターサービスのケーススタディコール着信数 + Eメール処理数 + Web アクセス数ソリューション音声認識マーケティングリサーチ Webセルフサポートテレマーケティングナレッジマネジメントデジタルマーケティング通常サポートコストイニシャル投資顧客満足度顧客満足度 1yr 顧客満足度顧客満足度 2yr 顧客満足度顧客満足度トランスコスモスのソリューションを利用した場合のサポートコスト 3yr 顧客満足度の向上と、サポートコストの最適化を両立する中長期にわたるベストソリューションを提供します。 16 transcosmos New York 現地：8：00∼15：00 （G 喚起されたレスポンスへの対応テクノロジー活用のチューニングンタクトチャネルからひとつの顧客データベースに集めら 24時間サポートのため、時差のある米国でもサービス対応 3:0 プロモーションサービス ● マーケティングリサーチサービスアウトソーシングオペレーションサービスを大切にしています。ストダウンなどの要望に応えるため、東京・大阪に加え、 Los Angeles 現地：12：00∼16：00 （ ● eコンタクトセンター音声認識導入サービス理を意識した確実なオペレーションと継続的なノウハウの蓄積顧客の声は電話、FAX、Eメール、VoIPなど、複数のコ未入金督促最適化サービス販促アウトバウンド最適化サービス ● MO 3 ● IPコンタクトセンターサービス（ASP）解決では満足できず、結局コールセンターに電話をしたたトランスコスモスではこうした事例に対する回答は「テ ● MO 3 オペレーションの最適化 ● システムインテグレーションサービスセクションをつくったものの、顧客がWebサイトでの問題め、コール数が減らない" という事例を数多く見受けます。コンサルティングサービス *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:42 AM ページ 2 Marketing Chain Management Services 海外拠点を活用した24時間サポート体制 ●コールセンター／コンタクトセンター展開図海外拠点の利用による時差を活かした24時間サポート体制をもったコールセンター／コンタクトセンターを実現しています。 Los Angeles 現地：12：00∼16：00 （GMT） 9:00 12:00 6:00 日本 3:00 15:00 9：00∼22：00 New York 現地：8：00∼15：00 （GMT） 18:00 24:00 21:00 ［ソウルCICKセンター］規模：1230シート［ソウルINWOOセンター］規模：350シート［プサンCICKセンター］規模：300シート［札幌センター］規模：200シート札幌札幌支社国内：3,200シート海外：1,960シート仙台支社ソウルアジア拠点 USA拠点［大阪センター］規模：320シート［大阪肥後橋センター］規模：140シート大阪福岡支社和歌山支社東京［東京駒込センター］名古屋支社和歌山［和歌山センター］規模：240シート宮崎［宮崎センター］規模：240シート規模：1100シート［東京四谷センター］規模：155シート［東京新宿御苑センター］規模：520シートエンタープライズ型コールセンター／コンタクトセンター沖縄［沖縄センター］規模：220シート東京駒込コンタクトセンタートランスコスモス支社／拠点コールセンター／コンタクトセンター 2004年3月現在コールセンター／コンタクトセンターサービスメニュー長年の運用実績を背景にして、お客様企業のサービス、業態にあわせた様々なセンターオペレーションを行います Webダイナマイズサービスお客様企業のWebサイトを費用対効果の高いものに再構築。さらに運営を行うことでWebサイトを継続的に活性化しますトランスコスモスのコールセンター／コンタクトセンター運用ノウハウと音声認識エンジン「Nuance」の融合で、顧客満足度の向上と運営・業務効率化の両立を実現しますトランスコスモスドット・サポートサービス技術力・理解力の優れたプロのエンジニアが顧客の目線で対応します BtoBコンタクトセンター eコンタクトセンターンター／コンタクトセンターの効率化・高付加価値化を Webセルフヘルプサービス実現しますサービスお客様企業の社員に代わり営業受注業務のサポート業務、具体的にはセールスサポートサービス、オーダーサポートサービス、ビリングサポートサービス、メンテナンスサポートサービスを行いますコールセンター／コンタクトセンターアウトソーシングサービス eコンタクトセンター音声認識導入サービス顧客の声をいち早くWebコンテンツに反映し、コールセ eコンタクトセンターコールセンター／コンタクトセンターのナレッジベース構築により、顧客サポートの品質を向上し、増大する運ナレッジマネジメントサービス営コストを抑制しますマルチチャネルサーベイサービス Web画面共有システムを活用し、インターネット取引を eコンタクトセンター IPコンタクトセンター簡単かつ確実にサポート。取引の完結率向上ならびに優 Webライブサポートサービス良顧客の囲い込みをサポートしますサービス医薬業界アウトソーシングサービス医薬品の治験業務において、被験者の受付からデータマネジメントまでの一連の業務を、ITを併用し効率化かつコストダウンをはかる提案を実現します BPOサービス IVRクイックサーベイ、コール／Ｅメールサーベイ、Webユーザビリティサーベイといった手法を利用し、コールセンター／コンタクトセンターで収集した顧客の生の声を調査・分析します PC 端末とヘッドセット、アクセス回線（FTTH/xDSL）があればコンタクトセンター機能を利用できるASP型サービスです一連のビジネスプロセスを一括受託し、先端的な特許技術の活用と緻密なオペレーションマネジメントによって抜本的なトータルコスト削減とリードタイムの短縮を実現します（東京コンタクトセンターマイクロソフトテクニカルサポート業務） transcosmos 17 *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:42 AM ページ 3 コールセンター／コンタクトセンターのコストでお悩みですか？ CallCenter/ContactCenter Solutions コールセンター／コンタクトセンター運営効率化のためのソリューション活用トランスコスモスは先端技術の導入に積極的に取り組み、センターの自動化による高付加価値化、コスト削減を推進します。顧客サポートのコストは、増加する簡単な問い合わせへ回答や顧客データベースを活用したクロスセリングなどにの対応に、多くのエージェントを用意しなければならないシフトすべきだと考えています。そうすることで、従来コことで、増加する傾向にあります。トランスコスモスでストセンターであったコールセンター／コンタクトセンターは、技術でカバーできる業務はできるだけ自動化し、人間に売上拡大の機能を付加し、プロフィットセンターに変えはより付加価値の高い仕事、つまり難しい問い合わせへのていくことが可能になります。 ● トランスコスモスが実現するeコンタクトセンターサービスの全体像 Web解決型お客様企業Webサイト（セルフ対応）コンテンツの効果的な配置 2 Webセルフヘルプサポート質問／回答・レコメンデーションサポメーートル顧客イン︵バサウポーントド︶コ質問／ー回答ルコンタクトセンター解決型 18 transcosmos 質問／回答・アクションのログを蓄積 4 Webライブサポート Web画面共有／チャット質問／回答 FAQ参照／回答フ施各ィ策種ーとマドしーバてケッおテク客ィ様ン企グ業へ 3 ナレッジサポートナレッジベースマネジメントメールサポートログデータベース（顧客の声）クレーム対応 1 音自声動認振識り& 分け︵マアーウケテトィバンウグン＆ドセーコルースル︶（エージェント対応）質問／回答・レコメンデーションナビゲーションナレッジベース eコンタクトセンター 5 電話／ 6エージェントテクニカルサポート資料請求受付インフォメーション受注処理メールのログを蓄積︵テキストマイニング︶ナレッジの蓄積ポータル（Octopus）参照商品情報データベース顧客情報データベースその他各種問い合わせアップセル／クロスセルテレマーケティングマーケティングリサーチ写真 7 マーケティングオプティマイゼーション（マーケティングの最適化） R 戦顧略客的の仮生説の構声築のへ分析から *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:42 AM ページ 4 Marketing Chain Management Services 1 eコンタクトセンター音声認識導入サービス有によって、エージェントを通じたオンラインセールスやオ『Nuance』というソフトウェアをご存知でしょうか？北ンラインサポートの迅速化／効率化の促進、顧客満足度や米では株価の照会などで広く採用され、その高い認識率と顧客ロイヤリティーの向上、そして画面操作がわからない多言語への汎用性で、事実上の世界標準といえる音声認識ために発生していたセールス機会損失を解消します。また、の技術であり、コールあたりのコストを10分の1以下にでき取引に応じた最適なアドバイスや、クロスセル／アップセルた事例があるなど、効率化の面でも広く注目されています。も可能になり、コールセンター／コンタクトセンターのプトランスコスモスではこのテクノロジーをいち早くコールロフィットセンター化を促進します。センター／コンタクトセンターに導入し、その規模を拡大することなく、入口のコール処理を自動化し、ピーク時の取りこぼしを減少させ、コスト削減と顧客満足度の向上を 5「顧客の生の声」を戦略的な資産として付加価値化する『Text Valuator R サービス』トランスコスモス独自のテキストマイニングスキームにより、両立させています。 Powered by Nuance Technology コールセンター／コンタクトセンター、マーケティングリサーチ、インターネットなどで集めた「顧客の生の声」（Text）を活 2eコンタクトセンター Webセルフヘルプサービス Webサイト上で顧客が「このパソコンでメモリ増設する時の注意点は？」というような自然言語で質問して、必要な答えに素早くアクセスし、自分で問題を解決できるセルフサポート技術『Ask Jeeves』で企業のWebサイトを顧客対応窓口として有効活用します。また、蓄積された質問文用レベルの高いナレッジへと付加価値化（Valuate）し、レポーティングする分析サービスです。高価な分析ツールを購入することなく、新たな収益機会の獲得に役立つプランまでを提供します。 6質問・回答プロセスの効率化を可能にする『エージェントポータル(Octopus)』（顧客の生の声）をフィードバックすることで新製品／サー『エージェントポータル』とは必要な情報をWebブラウザにビス企画などへの活用やWebサイトコンテンツの最適化を集約したエージェントのためのインテリジェンスです。た可能にします。とえば、顧客の口座情報、保有商品と関連情報、頻出Q&A Powered by Ask Jeeves Technology 3 eコンタクトセンターナレッジマネジメントサービス日々の顧客対応の中から有効なナレッジを自動的に構築し、共有することにより、チャネルやエージェントのスキルの違いに依存しない同レベルの回答が可能になり、かつファーストコンタクトにおける回答率の向上が可能となります。問い合わせの回答やEメールでの返信を効率化できる『Primus』などのナレッジマネジメント技術で、コールセンター／コンタクトセンターのコスト削減をはかります。 Powered by Primus Technology 集などをひとつの画面に取りまとめた「コールセンター・ポータル」を構築できます。エージェントは、散在する情報を時間をかけて探さずに、『エージェントポータル』上に集約された情報を参照しながら、顧客からの問い合わせにすばやく対応することが可能です。エージェントのスマートでスムーズな顧客対応を実現します。 Powered by Ask Jeeves Technology 7収益と顧客満足度の最大化を同時に実現する『マーケティングオプティマイゼーション』従来の技術ではデータ量的に導き出せなかった、「経営者が必要とするROI算出」および「企業収益の最大化を実現する販 4 eコンタクトセンター Webライブサポートサービス売戦略」といった回答を、様々のパラメーターから瞬時に算 Web画面共有システムを活用し、Webサイト上で問題に出します。たとえばキャンペーンなどでは、一定の販売コス直面した顧客に対して、コールセンター／コンタクトセントと短時間の企画を所与の条件として、顧客ひとりひとりにターのエージェントが顧客と画面共有することでわかりや対する最適な商品の提案を可能とするソリューションです。すく確実な誘導を行い、取引を完結させます。Web画面共 Powered by MarketSwitch Technology transcosmos 19 *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:43 AM ページ 5 パソコンとヘッドセットだけでコンタクトセンターが開設可能。顧客サポートを通じて、サービスや販売力強化を低コストで実現。 IP Contact Center Services IPコンタクトセンターサービス NTTコミュニケーションズの企業向けIPセントレックスサービスを利用し、コンタクトセンターを低コストで構築・運営することができます。構築後のサポート、教育、エージェントの派遣まで一貫「IPコンタクトセンターサービス」は、NTTCom社の企業したサービスの提供が可能です。向けIPセントレックスサービス「.Phone IP Centrex 」とそのソリューションを利用し、コンタクトセンター構築・運営の技術およびノウハウを提供します。商品・サービお客様企業のこのようなご要望にお応えしますスのサポートを通じて、お客様企業の顧客サービスや販 ● 売力を向上できるコールセンター／コンタクトセンターを低コストで実現します。また、コンタクトセンター業務に必要な設計から構築、コンタクトセンターのVoIP化を検討しているが、本格導入を決定する前に、試しで使ってみたい ● 一時的に（例えば短期間の業務繁忙期だけ）コンタクトセンターを利用したい ● コンタクトセンターにおけるシステム運用の手間をあまりかけたくない ● 業務ピーク時に対して、設備増設せずに増席したい ● IPコンタクトセンターサービスのコンセプトコールセンターシステム運営やマニュアルづくりなどに関するコンサルティングも含め、採用決定から最短3∼4週間での導入・稼動が可能です。また、運用開始後は、分析／評価⇒改善⇒実施のサイクルを繰り返し、コンタクトセンターの運用改善に努めます。トランスコスモスナレッジ群導入決定業務設計／システム設計立上げ支援コンサルティング／コンタクトセンター構築支援／システム構築ノウハウ IT活用ノウハウシステム設計／構築ノウハウ・コールフロー構築・ACD設定・システム構築／カスタマイズ・CRM／CTI コンタクトセンター回線設計／機能提供・コンタクトセンター回線設計サービス・コンタクトセンターに必要なフリーダイヤルなどの回線設計人材活用／コンタクトセンター運用ノウハウ人材活用ノウハウ顧客管理運用開・コンタクトセンター始マネジメント・ナレッジマネジメント・データマイニング・システムマネジメント・メンバー採用／供給・教育・研修・マニュアル／スクリプト／FAQ作成・品質管理／分析／改善コンタクトセンター運用ノウハウデータ収集分析／評価改善案策定運用開始後 ● IPコンタクトセンターサービスのシステム図 NTTCom社がコンタクトセンター機能およびインフラを提供し、トランスコスモスがコンタクトセンターの設計、構築、エージェントなどを提供。データセンター電話顧客 0120-XXXXXX 公衆網フリーダイヤル／ナビダイヤルゲメーデトィウアェイ X社用マルチテナントお客様企業コンタクトセンター各種サセーン今後提供予定顧客 20 transcosmos お客様企業用コンタクトセンター機能バターー NTTCoｍ社 VoIP基盤網 FTTH／ DSL ※本サービスは、NTTCom社のIP コンタクトセンターソリューションを利用し提供しています。インターネット Web、 Eメール NTTComデータセンター（東京）お客様企業サテライトセンター *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:43 AM ページ 6 Marketing Chain Management Services transcosmos 21 *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:43 AM ページ 7 お客様企業のお取引先企業様向けの業務を支援／代行します。 BtoB ContactCenter Services BtoBコンタクトセンターサービスお客様企業の社員様に代わり、営業・受注・請求・サポート業務を担います。バックオフィスだけではなく、お取引先企業様に向けてのフロント業務もサポートできる体制を整えています。急な業容拡大への対応、営業力の増強などをアウトソーお客様企業のこのようなご要望にお応えしますシングの面から支援します。お客様企業内で属人化・あいまい化しがちな業務を、効率的かつ効果的になるよう、ビジネスプロセスの見直し・切り分けから提案し、それを実行 ● ラウンダーを活用して短期間で営業力を増強したい ● 効率的に営業案件を開拓したい ● 受発注業務の効率化を実現したい ● 経理部の業務効率を上げたいしていきます。 ● BtoB コンタクトセンターサービスのコンセプトサービスメニュー 1セールスサポートサービス（営業） 4カスタマー（メンテナンス）サポートサービス 3ビリングサポートサービス 2オーダーサポートサービス（サポート／メンテナンス）（一般会計／営業経理）（受注） 1セールスサポートサービス的な手段である電話を主体に、EメールやWebコンテンツを活用し、効率的に商品を案内し案件を開拓していきます。同サービスは、お客様企業の営業活動の業務を切り分け、これにより、お客様企業の売上拡大に貢献していきます。一部分をアウトソーシングにより効率化・高度化して提供します。たとえば、各社の営業担当に代わって、新規や既存の顧客へアプローチします。その際、訪問に比べて効率 ●トランスコスモスセールスサポートセンターの業務領域 ●セールスサポートサービスの概要トランスコスモスセールスサポートセンターの業務範囲プロセス上無駄な作業が多大に発生新プロダクトの効果的ニーズ開拓販促物送付トランスコスモスサポートチーム ● 1. アプローチ情報提供、セミナー勧誘や DMフォローにより需要を喚起します。今後の継続的なアプローチのパーミッションを得ます。 ● 2. 関係醸成アプローチを継続し見込み客との関係強化を実施します。その中から案件（商談）を発掘します。訪問ターゲット顧客ラウンダーチーム製品／サービス問い合わせ販促物取り寄せ商品発注売れ筋情報収集 ● お客様企業配送部署販促物の送付業務営業事務 etc 訪問指示インバウンドコール（フリーダイヤル）お客様企業修理・保守部署エスカレーションお客様企業営業部署 ● サトポセラ受注ーーントルスチスコス OUT ーモムス業務レポート入力結果分析 SFA IN ツール売上増加顧客の分析各販売店でのレスポンスこれまではなぜ売れなか問い合わせログったのか（売り方への示唆抽出）何がアウトバウンドによっ ● ■ ● ■ て改善されたのか ■ 他社シェアを奪うことができたケースでは、何が決め手になったのか ● ● 4. 深耕顧客サポート（問い合わせやクレーム対応、アフターケアなど）を通して顧客満足度を高めます。 3. 提案・受注営業提案から実際の契約、納品、そして請求まで、一連のプロセスを実施。 ● トークスクリプトアウトバウンドコール、（パターン別） Eメール、FAX 改善 FAQ ● ● ● 営業活動にとってはコア業務案件ヒット率、クロージング率UP お客様企業ならびにお取引先企業様の業務範囲 22 transcosmos お客様企業トークスクリプトルール支援内容エージェントからの改善案 *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:43 AM ページ 8 Marketing Chain Management Services 2オーダーサポートサービストランスコスモスのオーダーサポートサービスは、受注業務を受注機能集約化のコンサルティングから実際の受注・問い合アウトソースすることで、属人化しがちな運用フローを改善し、わせ受付実務、受注の前後工程（発送、配車手配、倉庫との業務効率化ならびに人員削減によるコスト削減を実現します。連携など）まで、トータルにサポートします。 ●トランスコスモスオーダーサポートセンターの業務領域顧客問い合わせ・クレーム・要望問い合わせ・クレーム・要望販売店チャネル問い合わせ・クレーム・要望電話トランスコスモスオーダーサポートセンター顧客情報お客様企業営業支援チーム受注情報経営層（経営戦略・マネジメント）物流情報企画グループエージェントエージェントエージェントキャンペーン・販促 FAX 業務システムエスカレーション・問い合わせ履歴情報・顧客情報注文・問い合わせ・クレーム注文・問い合わせ・クレーム営業活動 Eメール Web 受注チームエージェントエージェントエージェント MDグループエスカレーション状況受注・運用グループ各種レポート営業グループ問い合わせ連携配送・納品問い合わせ履歴物流センター 3ビリングサポートサービス経済環境や経営方針の変化、急激なデジタル技術の進展 ●ビリングサポートのサービスメニューにより、経理部門はコスト部門から戦略的役割を担う部門業務コンサルティング ● へと変換し始めています。 ● 現状把握(問題点・課題の抽出) 現状分析(仮説の策定) トランスコスモスではお客様企業内の経理部門におけるルーチン業務（定型的・補助的業務）をアウトソースして売掛照合買掛・会計（お取引先様への請求・入金・照合）（社内・社外への支払・起票）いただくことにより、お客様企業の社員様の経理的スキル経理業務向上を迅速化させることが可能となります。結果、経理部門全体のパフォーマンスが向上します。また、委託後の継続課金サービスヘルプデスク（顧客情報の登録変更・請求・督促）（各種照会に関する相談・回答）的な業務改善により、トータルコストの削減がはかれます。 4カスタマー（メンテナンス）サポートサービス受付、処理、エスカレーション対応、後工程手配（フィールドパーソンへの連絡アレンジなど）など、社員でしか処理できないと思われていた難度の高い対応のアウトソーシングサービスを提供します。 transcosmos 23 *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:43 AM ページ 9 ノン・コアのビジネスプロセスを一括受託することにより、新たなビジネスバリュー創出の機会を提供します。 BPO Services BPOサービス一連のビジネスプロセスを一括受託し、先端的な特許技術の活用と緻密なオペレーションマネジメントによって抜本的なトータルコスト削減とリードタイム短縮を実現します。近年、本業へ経営資源を集中投下し、基幹ビジネス以外の業務の最適化をサードパーティに委託するBPO市場ターサービスを備え、フロントからバックオフィスまで一貫したBPOサービスに対応しています。が急激に拡大しています。トランスコスモスは創業以来、日本で最初にイメージエントリーを採用するなど、高度なノウハウに裏打ちされたデータ入力サービスを提供、お客様企業のこのようなご要望にお応えします申込書などの処理を抜本的に効率化したい ● 原票の紛失リスクを減らしたい ● さらにヘルプデスク・コールセンター／コンタクトセン ● カード会社向け「申込書プロセッシングサービス」の流れ申込書の受付から、データ入力、クレンジング、原票管理までを一括して受託します。トランスコスモスが実施する業務お客様企業が実施する業務ワンストップ BPOセンター原票保管不備状・却下状の郵送原票廃棄原票紛失リスクの解消（倉庫会社・廃棄業者との提携） ※特許（出願中）技術が活用されているプロセスワークフローシステムによるリアルタイム進捗照会口振突合処理※ ステルスバーコードによる突合処理の効率化ワークフローシステム申込書回収受付処理 OCR & イメージ入力※ スキャニング※ 多様なフォームへの自動対応データクレンジング分割入力によるセキュリティと生産性の強化不備・在籍確認コールエントリーセンター ● 信託銀行様における証券代行業務株主様の名義書換業務や株主様からの問い合わせ対応を一括して受託します。お客様企業内トランスコスモスエージェント各種変更届送付株主株券名義書換業務 ● 起票作業 ● 現物確認 ● 名義書換帳票などの目検 ● 株券の名義書換照合作業ご担当者様エスカレーションデータ送付イメージエントリー業務コールセンター業務資料請求／問い合わせ資料送付／回答 24 transcosmos トランスコスモスセンター内審査カード発行 *04/01刷新-CC-21 04.6.10 10:43 AM ページ 10 Marketing Chain Management Services 治験業務のスピードアップと効率化をお手伝いします。 Pharmaceutical Outsourcing ServicesMarketing Research Services 医薬業界アウトソーシングサービス製薬企業様、医療従事者様、被験者・患者様のインターフェースを担う、様々なサービスを用意しています。現在の新薬開発において、治験業務の実施には多くの ● 治験サポートサービスのコンセプト手間とコストがかかります。「治験サポートサービス」は、新聞広告など被験者の受付からデータ管理まで、治験業務を一括して引き受け、最新のIT技術やインターネットを用いること 1.被験者募集被験者で治験期間の短縮、業務の効率化、およびコスト削減を実現します。トランスコスモスは医薬業界の業務を一括して、アウトソーシングしていただける体制を整えています。お客様企業のこのようなご要望にお応えします ● 予約設定治験実施医療機関被験者登録 2.症例登録昼間の時間帯だけでなく、夜間も被験者募集の受付を実施したい ● 作成したデータをWebで閲覧可能なデジタルデータにしたい電話／FAX／Webサイトにて登録受付。症例の適格性を再確認し、治験薬の割付を行います。判定結果を医療機関および、治験依頼者にお知らせします。判定結果連絡・薬剤割付治験開始 ↓ 患者日誌の発生治験業務全般における業務の効率化ならびにコスト削減をはかりたい ● 自動音声認識システムによる24時間受付。さらにご要望により、看護師による受付や医療機関予約設定までをサポートします。治験参加希望治験実施医療機関治験依頼者日誌情報を電話で登録日誌情報確認日誌情報反映 Webサイト 3.患者日誌スクリーニング自動音声認識システムによる日誌情報登録受付。治験責任・分担医師および、治験依頼者はWebサイトにて被験者の日誌記録を確認することができます。 4.データマネジメント紙媒体のCRF受領管理から、SASデータセット作成までをサポートします。また、最新の技術によるWebを利用したeCRFサービスを提供します。 1被験者募集 ∼24時間対応とコスト削減を実現∼ 2症例登録トランスコスモスコンタクトセンター自動音声認識システムとエージェントによる被験者募集 Webサイトでの症例登録イメージ図被験者の選定および同意取得自動音声受付 “システムまたはオペレータのどちらを希望しますか？” 問い合わせ治験参加希望者約20分以内に返答がお手元に！割付結果を電話／ FAX／Eメールでご報告 ●プロトコール毎にカスタマイズされた登録システムで、 ●割付表の作成および保管、治験薬の薬剤割付も行います。自動音声認識システム 2医療機関紹介＆予約設定医療機関治験医療機関データベースデータベースエージェント（オペレータ）・治験概要説明・1次スクリーニング・年齢、性別、都道府県質問エージェント対応は・医療機関案内 9：00∼17：00。自動音声認識システムは 24時間対応可能。 4治験受付データの FAX送信治験依頼者登録センターで割付間違いのない適格性判断を行います。また最小化法にも対応しています。 1申込み、 3来院 Webサイトで被験者情報を入力この時点で、被験者の適格性判断が可能チラシ広告 ∼電話、FAX以外にもWebを用いた症例登録を行います∼ ・医療機関案内・予約設定 3患者日誌スクリーニング ∼音声認識を用いたサービスです∼ ●忘れがちな日誌作成を自動音声認識システムによりエントリーします。 ●日誌のエントリー状況のチェックならびに来院日のスケジュール管理も可能です。 ●治験依頼者、医療機関は、Webサイトを通じて被験者の毎日の日誌情報を確認することができます。・2次スクリーニング ●エージェント（オペレータ）対応と音声認識システムを併用して導入することにより、24時間の受付を行うと同時にコスト削減も可能にします。 4データマネジメント ∼正確かつ迅速に治験データを納品します∼ ●CRFを回収してのデータマネジメントおよびWebを利用したeCRFを実現します。 ●コールスキルの高い看護師エージェントでの受付も可能です。 ●症例登録業務とデータマネジメントを一貫して行うことで、コストダウンが可能になります。 ●申込み受付から、治験実施医療機関の紹介および予約まで行います。 ●作成したデータは、 Webによる閲覧や検索が可能です。 ●インターネットなどのIT技術を用いて業務の効率化、スピード化を実現します。 ●御社のプロトコールに最適な治験広告のプランニングをお手伝いします。臨床検査会社のデータなどとの紐付けも可能です。 ●SASデータセットによる納品が可能です。一連の業務管理を実現 3 データマネジメント 1 被験者募集 2 症例登録 ● eCRF ●ベリファイ・バリデーション・コーディング ●臨検値データの取り込み ●SASデータセットの出力 ●患者日誌スクリーニング transcosmos 25 04/06刷新-SD 04.6.16 0:11 PM ページ 1 企業内システムの総合管理、総合運用で経営効率を最大化します。 Support Desk Services サポートデスクサービスシステムの導入・運用支援をはじめ、豊富なサービスメニューにより、サポートデスク、社員教育、 IT資産管理などのソリューションサービスを「統合サポートデスクサービス」として提供し、お客様企業のIT投資対効果（ROI）を高め、機会損失を防ぎます。 1サポートデスクサービスとはた代理店向けシステムサポート、資材調達システムといった、グループ企業向けの『ビジネスシステムサポートデスクお客様企業内のシステムコンサルティング、インプリメンテーション（システム運用立上げ）、テスティングかサービス』を行います。ら運用までを担います。提供する運用サービスの柱はサポートデスク、ナレッジデータベースの構築、運用担当サポートデスクサービスメニュー者の教育の3本です。 ERPシステムサポートデスクまた、運用をアウトソーシングしていただくだけではなく、多くのITソリューションを導入して、企業内ポータルの構築にも貢献します。 2サポートデスクサービスのカバレッジトランスコスモスのサポートデスクサービスの提供領域テスティング・検証サービストする『ITサポートデスクサービス』、そして販売管理システム、顧客管理システムなどお客様企業特有のビジネスシステムのサポートや、販売代理店様などとの連携を重視し ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● サポートデスクサセーレ教育トータルサービスビクスト Webサポートサービスティングシステム、オフィスアプリケーションなどをサポー ● 営業支援システムサポートデスクビジネスシステム受発注システム基サポートデスクサポートデスク本サービスサ代理店システムーサポートデスクビスデスクトップ ITサポートサポートデスクデスクサーバー／ネットワークサービスはお客様企業の社内以外にも展開されます。ハードウェア、ネットワークシステム、オペレーションシステム、オペレー ● WindowsRXP Speed Migration サービスサバーリ ERP サポートデスクビュサービススー統合サポートデスクサービス ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 調達／購買システム財務／会計システム販売／在庫システム人事／経営管理システム製薬業MRシステム SFAシステム ● ● ● POSシステム EDIシステム ● SCMシステム販売代理店システム証券／金融システム生保／損保システムサポートデスクサービス ITライフサイクルマネジメントサーバー運用管理／監視ネットワーク運用管理／監視データセンター運用サポートデスクファームウェアテスト（PC／ドライバ／周辺機器／携帯／Mobile／デジカメなど）アプリケーションテストシステムテスト ● 教育プランニングオンサイトトレーニング教材開発 e-Learning導入 WBT教材開発教育効果分析 ● ● ● ● Webコンテンツ修正コンタクト対応キャンペーン対応アクセス管理履歴分析サポートデスク ● ● ● ● 導入設計コンサルティングアプリケーション／システムテスト導入教育計画／実施サポートデスクサービス検証サービス教育企画／導入展開サービス統合サポートデスクサービス業務プロセス改善（BPR）サービスビジネスシステムサポートデスクサービス ITサポートデスクサービス各種セレクトサービスの統合センター ● ● ● ● ● ●サポートデスクサービスのコンセプトお客様企業ビジネスシステムサポートデスクサービス企業ポータル顧客販売代理店様／流通代理店システム基幹業務アプリケーションシステム販売管理システム経理／会計システム顧客管理システム人事システム調達システムデータベースシステムオフィスアプリケーション、コミュニケーションツール表計算、文書作成、プレゼンテーション作成、Eメール、グループウェアオペレーティングシステムネットワークシステムハードウェア PC,Unix,Router,Switch,Firewall,… グループ企業／お取引先企業様企業独自の業務システムの導入教育からその後のヘルプデスクまでトータルでサポートを行います。企業内のIT基本環境をより効率よく活用するため、PCハード・ソフトウェアに関する操作方法や障害復旧のサポートを行います。さらにリテラシー向上のための教育、サーバー・ネットワーク監視、保守や資産管理を行います。 ITサポートデスクサービス 26 transcosmos 04/06刷新-SD 04.6.16 0:11 PM ページ 2 Support Desk Services ●トランスコスモスが提案する統合サポートデスクとはトランスコスモスの目指すサービスは、「統合サポートデスク」。ITの投資対効果を明確に上げるため、ITヘルプデスクとビジネスシステムヘルプデスクを融合させ、現行ヘルプデスクヘルプデスク 1業務効率化 2リスク軽減 3組織のスリム化 4固定費の変動費化 5経営資源の効率的な運用 IT資産管理サーバー運用ドキュメント整備継続的な業務改善提案と効率化診断調整拡大調整バックヤード部門との連携により実現統合サポートデスクを専門性の高い運用ノウハウとともに実現します。サーバー運用ドキュメント整備 ERPサポート Web デスク視聴率分析ヘルプデスク IT資産管理受発注システムサポート EIPサポートログ分析営業支援システムサポート代理店システムサポート評価検証検証・テスティング IT教育（e-Learning）新規OS 導入支援業務コンサルティングキッティング基幹システム運用管理ネットワーク管理・監視収益性の拡大 ● SLAの締結フロートランスコスモスの提供するサービスにおいてはサービスレベルアグリメント（SLA）を設定します。SLAとは、サービスの提供者とお客様企業との契約で、提供されるサービスの基準を主に数値により明確に定義・測定し保証するものです。トランスコスモスは決定したサービスレベルに基づき業務開始後、定期的にこの目標の達成率を測定しお客様企業との間で改善策を検討し継続的な改善を図っていくための、サービスレベルマネジメント（SLM）体制を整えています。サービス提供体制やプロセスの見直しサービス要件定義のための情報収集必要な顧客情報 ●オフィスの所在や勤務時間帯 ●システム概要 ●ネットワーク構成図 ●業務フロー ●業務システムの操作方法 ●業界用語集 ●システム用語集成果物 ●サービスの開始時期決定 ●サポート要員研修計画概要 ●基本契約書サービス提供のプロセスや体制の設計顧客への月次報告 ●対応履歴データによる必要な顧客情報 ●既存のサポートデスク業務の内容 ●サポート手段についての要件 ●サポート要員が必ず習得すべきスキルの要件 ●サポートの対象範囲（システム、顧客）の要件 ●FAQや対応履歴などのデータベース運用要件現状分析の結果成果物 ●問い合わせや障害受付時のエスカレーション・ルール ●サポート組織向けの業務フロー ●サポートデスク体制図 ●人選上考慮すべき要素 ●担当者のアサインベンダー側が収集する情報 ●担当者の業務処理状況 ●顧客側の要件変更の有無の確認 ●品質管理指標の測定と向上 ●定期的なサポート組織内でのミーティングによる問題把握と改善（品質、レスポンス、クレーム発生率など） ●問題点報告と改善提案サービス提供実態の把握および業務改善サポート要員の教育必要な顧客情報 ●ユーザー情報 ●関係部署と担当者 ●クライアント・パソコンの環境 ●自社開発/市販アプリケーションの利用形態や操作方法 ●過去のサポートデスク対応履歴サービス提供開始 Help Desk Institute とは Help Desk Institute（HDI）は1989年に設立されました。HDIは、世界で広く認められるスタンダードを業界とともにつくりだし、トレーニングと認定プログラムを開発し、そして価値ある業界情報を提供していくことにより、サポート業界のより専門的なニーズにワールドワイドに応えていくことを目的としています。トランスコスモスは、このHDIのオフィシャル・パートナーであり、サポートデスク品質の業界標準化に向けて活動しています。 transcosmos 27 04/06刷新-SD 04.6.16 0:11 PM ページ 3 経営からみた「ERPシステム導入効果」を最大化させることが目的です。 ERP Support Desk Services ERP サポートデスクサービスサポートデスクサービスとシステム運用サービスの豊富な経験から、お客様企業の業務遂行部門と運用現場の両方の立場で、ERPパッケージ導入効果の最大化に貢献します。 ERPの導入はスピード経営・業務改革・効率化をもたらを行います。運用開始後においては、移行後の新システムしますが、導入効果を最大限に引き出すためには、パッケと新業務プロセス・体制の乖離、新システム浸透遅延の解ージ導入前後での様々な課題や現場の要望に即した対応が消を行い、ユーザー部門の生産性の向上をはかります。必要です。トランスコスモスは、お客様企業の業務遂行部お客様企業のこのようなご要望にお応えします門と運用現場の視点でシステムインテグレーターとコラボ ERP導入後は低コストでシステムを運用したい ● ERP導入後の運用課題を相談したい ● レーションし、最適な運用環境を設定します。また、ERP 導入・展開時においてユーザー部門と情報システム部門の要件定義乖離の解消、現行システムの業務適合性チェック ● ERPサポートデスクサービスコンセプトお客様企業業務遂行部門会計部門導入展開 ERP 購買部門システムインテグレータ導入プロジェクトチームシ開ス発テムプラン策定検証チームシステムテストマニュアル作成教育チーム運用導入教育ナレッジデータベース活用促進教育生産部門販売部門プロトタイピング情報部シ門ステムヘルプデスクトランスコスモスサポートデスクフィットギャップ分析チーム業務改善提案 ● ERPサポートデスクサービスの展開イメージシステムインテグレータフェーズ1 企画／設計トランスコスモス提案業務フェーズ2 開発システムテストフェーズ2 システムテスト・導入テスト / 評価・導入 / 移行計画・データ移行システムテストカットオーバーフェーズ3 フェーズ4 フェーズ3 導入テスト／評価導入計画フェーズ4 ドキュメント作成教育企画・業務マニュアル・教育実施計画・教育用マニュアル・キーマン教育導入テスト ①検証サービス・導入作業・導入テスト・導入教育ドキュメント作成教育企画フェーズ5 導入展開導入教育・運用計画書・運用立上げ導入教育 ②教育企画・導入展開サービスフェーズ6 運用設計・導入テスト / 評価・導入 / 移行計画・データ移行運用設計フェーズ7 運用ヘルプデスク・システム運用管理・問い合わせ/ 障害対応資産管理運用管理ヘルプデスク ③トータルサポートデスクサービス ④業務プロセス改善（BPR）サービスサービスメニュー ● 検証サービス ● 教育企画／導入展開サービス ● トータルサポートデスクサービス ● 業務プロセス改善（BPR）サービス ※トランスコスモス株式会社は、SAPジャパン株式会社のホスティングパートナー、ならびに日本オラクル株式会社のOracleメンバーパートナーです。 28 transcosmos 04/06刷新-SD 04.6.16 0:11 PM ページ 4 Support Desk Services Windows XPの導入にあたって R 一貫した支援サービスを提供します。 Microsoft Windows XP Speed Migration Services R R R R Microsoft Windows XP Speed Migration サービストランスコスモスのノウハウを集約し、一貫した独自のサービスを通じて、単に移行作業を行うだけでなく、顧客の課題点を洗い出し、改善のためのサポートを提供します。同サービスは、WindowsR 95/98/Me、NTなどを使用している企業・団体などにおいて、信頼性や安定性、セキュリティ機能が大幅に向上した「WindowsR XP Professional」へのスムーズな移行を提供するものです。WindowsR XPの社内導入を短期間で確実にサポートし、検証サービスから社内導入教育∼導入後のヘルプデスク・導入効果分析までをトータルに提案します。お客様企業のこのようなご要望にお応えします業務システムのバージョンアップ可否を知りたい支社や支店・販売店までの導入教育をしてもらいたい ● 導入後も社内ヘルプデスクを委託したい ● ● お客様企業トランスコスモスオンサイト Windows XP 展開プロジェクト技術支援マイクロソフト（株） OS情報・詳細技術情報・展開に関する問い合わせ Windows XP 展開ご担当者様・展開支援のナレッジ・展開方法のご提案・展開支援情報展開・企画チームテスティングチーム移行・導入・教育チームサポートデスクチーム …etc. Windows XP 導入企業A社様ノウハウ移行導入供給導入企業B社様ナレッジ連携作業担当営業・アカウント機能コーディネート・契約書締結処理・プロジェクト進捗確認・その他各種調整本部スタッフテスティングセンター・ワーカーチームメンバーアサイン・チームの運用監査・チームの稼動管理（エージェントメンタルケア）・運用改善策の検討要件定義・概要、詳細設計・展開方法・展開における各種注意点・苦労話…etc. ・システム障害検証技術情報テスティング DB ・稼動確認支援・展開テスト・互換性テストトランスコスモス・総合テスト transcosmos 29 *04/01刷新-SE-07 04.6.8 2:36 PM ページ 1 理論だけではない、長年の運用ノウハウを背景としたシステム開発とサポートを。 System Engineering Services 開発サービストランスコスモスはお客様企業のマーケティングチェーンマネジメントを実現するため、運用ノウハウをベースとした開発サービスを提供します。トランスコスモスは従来から製造業を中心としたお客様企開発サービス領域はお客様企業のモノ作りをお手伝いす業に『設計開発やCADツールサポートを中心としたメーカるエンジニアリングサービス（開発・設計支援）、オンサイトー系開発業務』と『お客様企業のネットワーク構築、システムでシステムサポートをするシステムサービス（システム運の開発および運用などのバックオフィス系開発業務』を提供用・保守）、先端のIT技術で長期的なオペレーションを意識してきました。ボーダレスにカネ・モノ・サービスなどの経営したシステム構築を行うシステムインテグレーションサー資源が移動する真のグローバル化が進む中、企業の情報戦ビス（システム構築支援）に分類され、顧客とのリレーシ略は経営の効率化および機密保持におけるキーファクターョンを担うマーケティングチェーンマネジメント、カスタです。トランスコスモスは個別の企業情報戦略にキメ細かくマーリレーションシップマネジメントのシステム構築・運対応することはもちろん、設計開発などのモノ作りの最適用からお客様企業のお取引先企業様も含めた物流・決済な化において総合的なサービスを提供することにより、一層どのバックヤードのシステム構築・運用サービスまでをサお客様企業のニーズにお応えできるものと確信しています。ポートしています。 ●開発サービスのコンセプトマーケティングチェーンマネジメントサービス開発サービスエンジニアリングサービス CAD／CAM／CAE／PDM 3Dモデリングお客様企業デジタルマーケティングサービス設計試作・実験 ERP システムサービス CRM Web SCM 物流例）ERP業務統合支援協調設計品質管理生産管理原価管理在庫管理経営企画・会計・人事 transcosmos 受発注物流購買管理 30 決済サービス解析シミュレーションシステムインテグレーションサービス SCM コールセンター／コンタクトセンターサービス BtoB eコマース販売管理お取引先企業様 *04/01刷新-SE-07 04.6.8 2:36 PM ページ 2 System Engineering Services transcosmos 31 *04/01刷新-SE-07 04.6.8 2:36 PM ページ 3 企業のモノ作りをお手伝いする開発・設計支援サービス。 Engineering Services エンジニアリングサービス CAD／CAM／CAE／PDMトータルサービスで蓄積してきたノウハウをベースにお客様企業のモノ作りを強力かつ総合的にバックアップするエンジニアリングを提供し、グローバル・テクノロジープロバイダーを目指します。体制も整備してきました。モノ作りを行うお客様企業が、市場競争で勝ち抜いていくためにはハイスピード・ハイクオリティ・ローコストで今、当社はこれまでの技術基盤を一層強化するとともに、開発・設計業務を推進していくことが必須の時代になって付加価値の向上をはかり、ネットワーク活用を含めたより多様います。こうした流れから、開発・設計業務をすべて自前な形で、お客様企業の幅広いニーズにお応えできるソリューシで処理するのではなく、業務の全部あるいは一部をアウトョンサービスプロバイダーへの進化を目指しています。ソーシングすることが一般化しつつあります。トランスコスモスは、高度なCAD／CAM／CAE／PDM技術をベースエンジニアリングサービスメニュー製造業の基本的開発工程の設計から試作にかけての業務を請け負う支援サービスです設計が確定した段階で、CADツールを駆使し、製造工程に必 3Dモデリングサービス要なデータを作成します製造プロセスや製品・半製品の特性を数値計算により定量的に数値解析サービス解析し、最適な製品設計、製造プロセス改善に反映させます CADツールの操作方法をお客様企業の設計者の方々に教育すトレーニングサービスる役割を担います設計・開発に関わる情報を一元管理し、工程の効率化や期間 PDMシステム開発を短縮するシステムの開発を行いますサービスコンピュータ機器やCADシステムにおけるシステムインテグシステム管理サービスレーションの重要なパートを担いますお客様企業が導入されたCADツールを使いやすく、チューニングしカスタマイズ支援たり、アプリケーションレベルでのシステムサポートを担いますサービス基幹業務を円滑かつ効率的に行うために必要なネットワークネットワークサポートの維持・管理を担当しますサービス CADオペレーションを中心とした住宅・建築業向け設計支援 CADテクニカルサービスサービスと製造業向け設計周辺業務支援サービスですデザインサポートサービスに、開発・設計業務全般にわたる幅広い領域を、最新のコンピュータテクノロジーでサポートするテクノロジープロバイダーとしてお客様企業のニーズにいち早くお応えして成長を続けてきました。近年、日本の製造業の2社に1社が海外生産を増強し、その大半が中国をはじめとするアジア諸国への進出を検討しているといわれています。そうしたニーズを先取りして東アジアを中心にサービス拠点を設け、海外におけるお客様企業の個別技術をオンサイトでサポートするグローバルな・東日本におけるCAD機械設計支援サービス、およびシステム開発・運用サービスを提供するエンジニアの管理業務（採用、研修、営業、アサイン、フィールドサポート） ●エンジニアリングサービスのコンセプト・顧客要求事項にもとづくソフトウェアの設計・開発、保守システムサポート JQA-QM9606 お客様企業プロセス情報システム先行研究・開発エンジニアリングサポート商品企画構想設計生産技術開発設計試作量産デザインサポートシステムサービス 3Dモデリングオペレーションサービス解析デザイン・解析受託トレーニング実験 ERP セキュリティシステムトランスコスモスの提供サービス transcosmos 販売廃棄・再生 PDM 32 物流会計 *04/01刷新-SE-07 04.6.8 2:36 PM ページ 4 System Engineering Services お客様企業のシステムを幅広いフェーズでサポートします。 System Services システムサービストランスコスモスでは基幹系システムを含めたバックオフィスシステムの構築・運用をオンサイトにてサポートするシステムサービスを行っています。ムオペレーション、アプリケーション保守、システム保守、ネトランスコスモスでは、お客様企業の企業情報戦略に沿ったシステム開発・運用に対し、最適な技術者をオンサイットワーク運用・監視、ヘルプデスクなどの業務に対し、トで提供するサービスを行っています。この場合、オンサ様々な業種のノウハウをもっており、トランスコスモスのイトというお客様企業に近い場所でのシステム開発・運用運用技術者を活用することにより運用業務効率化を実現しにより、お客様企業のニーズを十分に反映させることがでていただけます。きます。システム開発においては、汎用機系、オープン系システムサービスメニューを問わず、要件定義∼設計∼プログラム開発∼テスト∼本稼動までの、それぞれの工程で必要となるスキルをもったシステム開発サービス技術者の提供が可能です。また、運用においても、システシステム運用サービスコンサルティング・ソフトウェア開発・ネットワーク構築・システム診断システムオペレーション・ネットワーク管理・ヘルプデスク・アセットマネジメント ●システムサービスのコンセプト汎用機系からオープン系までのシステム開発を中心に、要件定義・設計・製造・テスト・運用まで、すべてのフェーズにおいて、幅広い業務アプリケーションに対応しています。システムサイクル企画開発導入運用保守プロダクトシステム開発アプリケーション開発コンサルティング・オンサイト開発または受託・システム企画・システム設計・プログラミング・テスト・汎用機系、C/S系、Web系システム運用システムオペレーション・オペレーションサービス・システム管理アプリケーション保守・開発ソフトウェア保守・ライセンス保守システム構築・ハードウェア導入・データベース構築・ミドルウェア導入ネットワーク構築・LAN、WAN ・インターネット接続・ネットワークセキュリティ設計システム保守ネットワーク運用・監視・ネットワークインフラ・顧客管理・セキュリティ管理・システム診断・リモート管理・教育・サポートデスク transcosmos 33 *04/01刷新-SE-07 04.6.8 2:37 PM ページ 5 先端のIT技術でオペレーションにやさしいシステム構築を実現。 System Integration Services システムインテグレーションサービスコールセンター／コンタクトセンター運用のノウハウと最先端のマーケティングテクノロジーを融合し ITコンサルティングからCRMシステム開発、長期的なシステム運用まで、包括的なアウトソーシングでお客様企業のビジネスを成功に導きます。 1 ITコンサルティングからプランニング 2システム構築から運用支援へ長年にわたるコールセンター／コンタクトセンター、サトランスコスモスでは独自のシステムインテグレーションポートデスクのシステム開発・運用の実績から、お客様企メソッド “CompassTM”をすべてのプロジェクトに適用する業の情報システム戦略を「どうしたら長期的かつ効率的ことで、安定した品質のCRMなどのシステム構築を提供しなオペレーションが可能になるか」という視点で共に考えています。また、お客様企業のニーズにあわせ、高度な技術ることができるのがトランスコスモスの強みです。また、力を備えた人材を、開発や運用の現場に投入するアウトソシステム納品後の運用をアウトソーシングしていただくこーシングサービスでも高い評価を得ています。とで、継続的な改善コンサルティングが可能になります。グループ企業の技術力を結集し、高品質・低コストのシさらに、海外IT企業との技術提携による豊富なテクノロジステム開発を行います。スカイライトコンサルティングはーリソースを蓄積し、さらなる自動化・ナレッジシェアリンお客様企業の視点で経営課題の解決に取り組む現場志向のグ・顧客データベースの集中化など、5年先の技術トレンコンサルティングを、中国の開発拠点である大宇宙信息創ドを織り込んだシステム化計画を行い、システム投資の造（中国）有限公司は日本国内よりも低コストで開発を、費用対効果を最大化していきます。マックインターフェイスは「J2EE」、「．NET」などインターネットを活用した業務システム構築を行っています。 TM ●システムインテグレーションメソッド“Compass ”のコンセプト計画プロジェクト構築プロジェクト設計・開発システム化計画検証運営プロジェクト運営・運用リリースユニット3 プロジェクト運営評価移行・導入リリースユニット1 リリースユニット2 プロジェクト運営プロジェクト運営 “CompassTM ” とは、長年にわたりトランスコスモスグループが蓄積してきたシステム構築プロジェクトの運営ノウハウ、経験則および手順を標準化したグループ独特のシステムインテグレーション方法論です。 ※トランスコスモスとスカイライトコンサルティング社による共同開発 ●グループ企業の技術力を結集したシステム開発サポート領域の施策企画・提案、見積作成、開発環境・開発体制構築、システム構築（要件定義、設計、製造、テスト）システムサポート（インストール、セットアップ）、システム運用ビジネス・ITコンサルティング／プロジェクト推進（CRM、SCM、会計、ITインフラ、セキュリティをはじめとする経営課題の解決を支援）スカイライトコンサルティング株式会社 34 transcosmos 低コスト・高クオリティシステム開発（日本向けのソフトウェア開発を中心に幅広く情報サービス業務を実施、2001年末ISO9000認証取得）大宇宙信息創造（中国）有限公司 Webサービスインテグレーション（自社開発フレームワーク製品群で先端ITの業務活用を実現）株式会社マックインターフェイスシステムインテグレータ（官公庁・公共団体向けの受託実績に根ざしたCRM／GIS／PDM ／環境エンジニアリング分野へのサービスを提供）応用技術株式会社 *04/01刷新-SE-07 04.6.8 2:37 PM ページ 6 System Engineering Services ●マーケティングコンタクトセンターシステムの構築お客様企業電話・FAX・Eメール営業活動 Web コールセンター／コンタクトセンター営業 SFAシステム Webサイト CTS（Call Tracking System） CT I（Computer Telephony Integration）ナレッジマネジメントシステムパーソナライゼーションコンテンツマネジメント広告・プロモーション IT化によるオペレーションの効率化とサービスレベルの向上消費者にとって魅力的かつマーケティングチャネルとして効果的なWebサイトの構築基幹系システム ERPシステム総合データウェアハウス ● 顧客情報 ● 商品情報 ● 複数のチャネルで獲得される顧客に関する情報の一元管理コンタクト履歴 ● 受発注情報 ● 在庫情報など基幹系システムとの連携与信管理システム SCMシステム決済システム ● Eメール配信システムキャンペーン・オプティマイザレポーティング／データマイニング環境テキストマイニング環境キャンペーン・マネジメントシステム実行支援システム計画支援システム分析支援システムマーケティングに関する施策の計画および実行をサポートするシステムマーケティングに関する施策の計画および実行をサポートするシステム顧客層の分析、マーケティング活動に関するROI分析のための環境受発注処理決済処理 transcosmos 35 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:02 PM ページ 1 お客様企業のビジネスを地球規模でサポートします。 Global IT Support Services 海外サービス日本の製造業の2社に1社が海外生産を増強し、その大半が中国をはじめとするアジア諸国への進出を検討しています。トランスコスモスはこうした環境の変化に対応するため、早くから海外での体制づくりに取り組んできました。 2クオリティ・アシュアランス／ローカリゼーションサービス ●海外サービス領域中国韓国 U.S.A. SI/NI 企業のグローバル展開において、それぞれの言語に応じた製品の品質保持が課題となります。トランスコスモスはシステムインテグレーション／ネットワークインテグレーション各国語に精通したITスタッフを揃え、各言語に対応した品質保証業務を提供します。また、ソフトウェアにおけるロ Quality Assurance/ Localization ーカリゼーションにおいても対応します。クオリティ・アシュアランス／ローカリゼーション上流から下流まで一貫したナレッジの蓄積・共有・共用 ●クオリティ・アシュアランス／ローカリゼーションサービスのコンセプト英語 Distribution ディストリビューション IT Support Desk サポートデスクハードウェアソフトウェア中国語クオリティ・アシュアランス韓国語ローカリゼーションサービス日本語 ●携帯電話ワールドワイド・クオリティ・アシュアランス Call Center/ Contact Center 海外向け携帯電話の品質保証業務（クオリティ・アシュアランス）、携帯電話のテスト・機能評価、フィールドテストを実施。北米・欧州・アジア各国におけるテストを日本語および各国語でテスト・評価します。コールセンター／コンタクトセンター 1システムインテグレーション／ネットワークインテグレーションサービストランスコスモスの100％子会社である大宇宙信息創造（中国）有限公司は日本向けの高品質システム開発を日本での開発と同等の品質を保持しながら安価（日本の約3分の1）で提供しています。2001年にはISO9001を取得しています。 ●日本向けシステム開発（日本 - 中国システム開発フロー）サービスの特徴 ●全世界規模での品質保証サービス対象 ●GPS ●GPRS ●CDMA ●CDMA 2000X 1X ●WCDMA 詳細な打ち合わせや、相互理解を必要とするプロジェクト定義、基本設計は日本窓口が担当。時間とパワーが必要とされる詳細設計・構築フェーズを海外で行うことでクオリティを保ちながらローコストでの開発を実現します日本企画・計画基本設計運用・保守 3ディストリビューションサービス海外に販売し、サポートする、グローバルな流通ルート中国詳細設計・構築の提供もトランスコスモスが得意とするサービスのひとつです。各種日本語ソフトウェア、ハードウェアを海外約 1,300社の登録ディーラー網を通じて販売しています。また、日本語・英語によるサポートサービスも行っています。 36 transcosmos 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 2 ●トランスコスモス海外拠点 transcosmos U.S.A. Inc. シアトル本社大宇宙信息創造（中国）有限公司天津本社 transcosmos U.S.A. Inc. シリコンバレー支社大宇宙信息創造（中国）有限公司上海事務所 transcosmos America Inc. ロサンゼルス本社 CIC Korea, Inc. transcosmos America Inc. ニューヨーク支社 transcosmos Engineering Taipei Inc. 4サポートデスクサービス ●ホットラインサービス日系企業向けに現地語（英語、中国語、韓国語など）および日本語によるサポートデスクの人材を提供しお客様企業ます。言語の壁をクリアできるだけでなく、キメ細かく、業務範囲を問わない柔軟な対応を提供します。 3.必要に応じホおお客様企業のッ客 1.センターにご連絡ト様了解の上協力依頼ラ企イ業ンセン 4.迅速・的確な対応タ協力ー業務要望インフラ構築 ●トラブル対応etc. ● ● 5コールセンター／コンタクトセンターサービスマルチリンガル対応はもちろんのこと、時差を利用した24時間無休オペレーションなど、グローバル展開しているトランスコスモスならではのサービスを提供します。もちろん、ネイティブの現地スタッフによるコールサポート受付なども可能。お客様企業ニーズに臨機応変に応えます。 2.専門技術者による迅速・的確な判断・対応 CIC Korea , Inc.は2001年5月、韓国の民間最大手通信会社である DACOM社とトランスコスモスの合弁でソウルに設立したコンタクトセンター事業者です。創立時点から優秀な人材を確保し、韓国アウトソーシング市場の成長に伴い、毎年大幅な成長を続けています。サービスの特徴 ●電話による顧客サポート ●常駐型・定期回診型サービスサービス対象 ●ネットワーク設定 ●Eメール設定 ●ウィルス対策 ●PCセットアップ ●サーバーメンテナンス ●マルチリンガル／グローバルコンタクトセンター問題点・各国、各地域単位による、現地法人独自運営・非効率なセンター運営（小規模∼大規模と様々）・相互エスカレーションできるネットワークがない・コール分析、製品DB等ナレッジDB共有が未実現解決策成長著しい韓国市場へパおおー取客ト引様ナ先企ーシ業企スの業テム会社／・24時間バックアップ・サポート体制実現・機種／ナレッジデータ共有・障害緊急時エスカレーション・ハイエンドサポートのエスカレーション体制確立・マルチリンガルサポート・業務効率化、コストダウン、 CS向上 USA transcosmos China 大宇宙信息創造 America Inc. Japan （中国）トランスコスモス Korea Los Angeles CIC Korea, Inc. 9:00 現地 12：00∼16：00（GMT） 12:00 6:00 日本 3:00 国内：3,200シート海外：1,960シート 2004年3月現在 15:00 9：00∼ 22：00 New York 現地 8：00∼15：00（GMT） 18:00 24:00 21:00 ■各国でのマルチリンガル・コンタクトセンターサービス・海外で各国語に対応したサービスが実施可能・海外子会社、アライアンス先、米国有力外注先等を活用 ■グローバルサポートセンター化＆サポートコンテンツ供給・ASPサービス・各国で蓄積したサポートコンテンツ（FAQ）およびナレッジを中国語／韓国語／日本語／英語間で相互翻訳 ■24h×365d日本語コールサポート・時差を利用した24時間シームレスサポートが可能。たとえば9時∼22時まで日本で、22時∼5時までをニューヨークで、 5時∼9時までをロサンゼルスでといった対応ができます。 transcosmos 37 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 3 常に一歩先のサービスを提供し続けるために。 Service Developments サービス開発テクノロジーの急激な進化の中で、お客様企業に最適なサービスを提供するためには、常に最新の技術動向を把握し、自らのサービスに取り込んでいかなくてはなりません。トランスコスモスの事業開発活動は、サービスの付加価値を高めるための研究開発活動なのです。情報サービス業として事業を拡大するためには、常に識の『Nuance』、インターネット広告配信の『ダブルクリッより低コストかつ高付加価値なサービスをつくり続けるこク』などはすでに世界標準の技術になっています。このよとが前提になります。トランスコスモスは1989年、サンフうなテクノロジーを実際の情報オペレーションにいかに活ランシスコに事務所を開設。アウトソーシングサービスの用できるか、それぞれを組み合わせた新しいソリューショ先進国である米国の技術動向をウォッチし、優れた技術のンが考えられないか。トランスコスモスは50名のスペシャ日本導入に取り組んできました。現在当社が活用しているリストを擁すサービス開発セクションを設け、新規ビジネ CRM、デジタルマーケティング関連の技術の多くはそうしスの立ち上げ、関連企業グループのマネジメントを通して、た事業開発活動から得られたものであり、たとえば音声認次世代の高付加価値サービスを探求し続けます。 ●トランスコスモスのサービス開発体制マーケティングチェーンマネジメントサービスマーケティングチェーンマネジメントサービス系関連会社サービス開発本部 ● 関連会社経営サポート ● サービス開発 ● 調査／リサーチ開発サービス系関連会社開発サービス競争力強化付加価値化新規ドメイン系ビジネスモデルお客様企業サポートデスクサービス系関連会社サポートデスクサービス ●トランスコスモスの事業開発と調査研究活動 Asia Japan U.S.A. transcosmos U.S.A. Inc. 中国：大宇宙信息創造（中国）有限公司韓国：サービス開発部隊台湾：サービス開発部隊 38 transcosmos 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 4 競争力を維持するための戦略関連会社。 Strategy Associated Companies 日本・米国・アジアの戦略関連会社トランスコスモスは米国のIT先端技術をいち早く取り入れるためのサービス開発を実施。お客様企業に最先端のサービスを提供するため、国内ではジョイントベンチャーを、そして国内で培ったサービスモデルをアジアにも展開していきます。トランスコスモスはtranscosmos U.S.A. Inc.を米国のIT スや本社とのビジネスシナジーが大きい事業に関してはジ戦略拠点として、マーケティングチェーンマネジメントサョイントベンチャーを展開しています。また、日本におけービスを実現・強化するための技術をもつ戦略会社に出資、るサービスをアジア各国にも展開するためのサービス開発同時に先端技術を導入し、さらに日本でのビジネスチャンも行っています。 Japan U.S.A. Asia マーケティングチェーンマネジメントサービストランスコスモスのIT戦略の米国拠点、最新技術／サービスの導入を支援日本で始まったサービス、米国から導入した最新技術をアジアにも導入ダブルクリック（株）（株） J ストリームネットレイティングス（株）（株）マクロミル（株）イニット（株）マーケットスイッチ・ジャパンサービス開発会社 transcosmos Investment & Business Development Inc. サービス事業会社 transcosmos America Inc. （株）プライムス・ナレッジ・ソリューションズサイバーソース（株）中国・台湾大宇宙信息創造（中国）有限公司（天津）大宇宙信息創造（中国）有限公司上海事務所 transcosmos Engineering Taipei Inc. 韓国 transcosmos Engineering Korea Inc. 戦略投資先 CIC Korea, Inc. （株）ネットマイル DoubleClick Inc. Inwoo Tech Inc. （株） CODE NetRatings, Inc. Korea Internet Data Center （株） AD2 Primus Knowledge Solutions Inc. （株）ウェブクルー Loudeye Corp. RealNetworks, Inc. コールセンター／コンタクトセンター運用サービストランスコスモスシー・アール・エム沖縄（株）トランスコスモスシー・アール・エム札幌（株）トランスコスモスシー・アール・エム宮崎（株）トランスコスモスシー・アール・エム和歌山（株）和歌山プラネット（株） eビジネスサイト（株）フォアキャスト・コミュニケーションズ Nuance Communications, Inc. Select Metric.s, Inc.（MeasureCast, Inc.） Sendmail, Inc. Blue Pumpkin Software, Inc. BeVocal, Inc. Exava Inc. transcosmos America Inc. 大宇宙信息創造（中国）有限公司 CIC Korea, Inc. （株）リッスンジャパンアトムショックウェーブ（株）（株）富士山マガジンサービス（株）アスクジーブスジャパン IT教育／IT人材アクセルキャリア（株）コンサルティング／システムインテグレーション／開発サービススカイライトコンサルティング（株）（株）マックインターフェイストランス・ウェルネット（株）応用技術（株） transcosmos 39 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 5 Japan 国内グループ企業マーケティングチェーンマネジメントサービスダブルクリック株式会社本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／中山善光（社長 CEO） TEL／03-6418-3800 URL／ http://www.doubleclick.ne.jp/ ネットレイティングス株式会社本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／狩野昌央（会長兼CEO）萩原雅之（社長兼COO） TEL／03-4363-4200 URL／http://www.netratings.co.jp 株式会社ネットマイル本社／〒150−0045 東京都渋谷区神泉町5-2 塩入小路ビル2 4F 代表者／水野千秋（社長） TEL／03-5728-2922 URL／http://www.netmile.co.jp/ サイバーソース株式会社本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／塩川博孝（社長） TEL／03-4363-4111 URL／ http://www.cybersource.com/japan/ 40 TRANS COSMOS デジタル・マーケティング分野で中核を占めるサービス、技術を提供インターネットをマスメディアに変えるブロードキャスト・インフラストラクチャ DCJ（ダブルクリックジャパン）はインターネット・ビジネスにおけるデジタル・マーケティング分野において世界標準の広告配信技術を軸に、お客様企業のマーケティング部門、広告代理店、ポータルサイト、ECサイトなどの幅広い広告／販売促進戦略を支援すると同時に、デジタル・マーケティングを最先端のテクノロジーで支援してまいりました。デジタル広告配信管理ソリューションの業界標準になっているDARTや顧客別ターゲットメール配信ができるDARTmailサービスなどを提供しています。 Jストリームは、ストリーミングおよびダウンロードサービスに対応したリッチコンテンツデリバリーサービスを提供します。ストリーミングでは、 RealSystem、WindowsMedia、QuickTimeをサポート。国内随一の配信実績をもち、高度な運用技術を用いた高品質なネットワークと多様な負荷分散技術により、同時数万人が視聴可能な大規模配信にも対応。ブロードバンド、モバイル通信に対応したサービスも提供しています。株式会社 Jストリーム本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／白石清（社長） TEL／03-4363-7000 URL／http://www.stream.co.jp ユーザーのWebアクセス経路、入手情報なども含めたインターネット視聴動向分析サービス収益を最大化する究極のOne To One マーケティングオプティマイゼーション商品・サービスの販売に直結するダイレクトマーケティング・メディアであるインターネットに関して、インターネットにアクセスした人の属性を含めた情報、時間帯、アクセス経路、入手情報の内容などの利用動向の調査と視聴率の統計を分析するインターネット視聴動向分析（アクセス利用分析）のサービスを提供するほか、バナートラッキングなどの米ネットレイティングス社独自の技術によるレポーティングサービスをオンラインでリアルタイムに提供します。マーケットスイッチのオプティマイズテクノロジーは、米国で複数の特許を保有。これまでの技術では、解くことができなかった、「経営者が必要とするROI算出」および「企業収益の最大化を導きだす販売戦略」を、非線形計算により、膨大な組み合わせの中から導出します。さまざまな実販売企画・キャンペーンでのコスト条件をすべて満たした上で、極めて短時間で、企画目標を達成し、かつ、顧客ひとりひとりに対する最適な商品の提案を可能とする唯一のソリューションです。株式会社マーケットスイッチ・ジャパン本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 TEL／03-6418-1980 URL／ http://www.marketswitch.co.jp インターネット市場における顧客獲得・維持のためのオンラインポイントプログラム Webサイト構築を中心にデジタルコンテンツの企画、制作を行うプロダクションですネットマイルはネット上の共通ポイントプログラムです。ユーザーが加盟サイトを利用するたびにマイルが加算されます。マイルの獲得ルートが多種多様なため、非常にマイルが貯まりやすく、交換可能商品のラインナップも充実しています。イーバンクとの提携により、マイルの現金化が可能になったことで、よりユーザビリティが高まりました。また、2002年3月には日本IT経営大賞を受賞し、現在、業界で最も注目されているWebサイトのひとつとなりました。イニットは1996年の創業より、一貫してWebサイトおよび、デジタル媒体における「モノづくり」を業務としてきました。多くの有名企業のWebサイト構築の実績を持ち、Webサイト以外にもCDROM、DVD、キオスク端末なども手掛けており、幅広いサービスメニューを提供します。また、 Web3D、インタラクティブムービーなどの先進的な制作技術に対しても、独自の見解のもとに、いち早く取組み、サービスとして提供しています。株式会社イニット本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／早見泰弘（社長） TEL／03-5464-6130 URL／http://www.init.co.jp/ 決済サービス・不正取引審査サービスなどの eコマース取引サービスを提供 Webをベースにナレッジ・マネジメントを実装する知識構築支援ソフトウェアサイバーソースは、eコマースを展開する企業に対し、日本市場向けにローカライズされたeコマーストランザクションサービス（オンライン決済サービス・不正取引審査サービスなど）を提供しています。サイバーソースのサービスを利用することで、コマースフローで発生するトランザクションが自動化でき、Webサイト利用者にインターネット上で効率的かつ安全な決済サービスを提供することができます。プライムスでは構造化されていない問題情報やソリューション知識をより効率的にリアルタイムかつ低コストで構成・構築・共有・再利用するための新たな仕組みを3種類の製品で提供しています。クライアント／サーバ型で知識を構成・構築・検索するPrimus eServer Desktopクライアント、Webサイト上でソリューション知識の構築と検索ができるPrimus eServer Webクライアント、そしてWebサイト上でソリューション知識を一般公開、顧客自身が検索するPrimus eSupportです。株式会社プライムス・ナレッジ・ソリューションズ本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／多田真之（社長） TEL／03-5469-3001 URL／http://www.primus.co.jp 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 6 「ベストクオリティのアドネットワーク」を中心としたアドバタイジングカンパニー株式会社 AD2 （エーディーツー）本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／三宅明（社長兼CEO） TEL／03-6418-3900 URL／http://www.ad2.co.jp/ AD2の事業は、1日本最大級の高品質インターネット広告ネットワーク『AD2ネットワーク』を提供する「アドネットワーク広告事業」、2トランスコスモスの独自のストリーミング動画配信システム『Q-Me』などを活用したブロードバンドコンテンツ配信の企画から配信・管理業務までを代行する「BB広告事業」、そして 3PC、メール、Mobile など各媒体の特性・企画にあわせた、広告価値の最大化を目的とするメディアプランの企画・提案から広告の運用管理までを行う「ピュアレップ広告事業」を展開しています。サービスプロバイダー向け有料ブロードバンドコンテンツ配給会社株式会社 CODE （コード）本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／三宅明（社長CEO） TEL／03-4363-4160 URL／http://www.co-de.co.jp/ CODEは、2003年12月17日に、ISP やポータルサイトなどのサービスプロバイダーに向けた有料ブロードバンドコンテンツの企画、開発、運用、販売、マーケティング支援を目的とし、トランスコスモスと米国マイクロソフトコーポレーションにより設立されました。CODEでは、コンテンツホルダーには著作権が保護された安全かつ低コストのコンテンツ配信を、サービスプロバイダーにはコンテンツの発掘から配信管理までの一括したプロセスによる収益モデルを提供します。コールセンター／コンタクトセンター運用サービス CRMを実現するマルチメディア型コールセンター・ソリューションを提供トランスコスモスシー・アール・エム沖縄株式会社トランスコスモスシー・アール・エム札幌株式会社トランスコスモスシー・アール・エム宮崎株式会社トランスコスモスシー・アール・エム和歌山株式会社本社／〒904-0004 沖縄県沖縄市中央1-32-7 沖縄市テレワークセンター本社／〒060-0031 札幌市中央区北1条東1-6 住友商事札幌ビル本社／〒889-2162 宮崎市青島1-16-1 本社／〒641-0014 和歌山県和歌山市毛見1520番地わかやま館2Ｆ代表者／前川達史（社長） TEL／098-982-1311 URL／http://www.tci-crm.com 代表者／前川達史（社長） TEL／011-290-3090 URL／http://www.tci-crm.com 代表者／前川達史（社長） TEL／0985-65-1500 URL／http://www.tci-crm.com 代表者／前川達史（社長） TEL／073-446-7100 URL／http://www.tci-crm.com トランスコスモスシー・アール・エムは、沖縄・札幌・宮崎・和歌山を中心とする各拠点で「CRMソリューションセンター」を運営しています。その地域特性を活かし、IT技術を積極的に導入し業務のオートメーション化をはかったマルチメディア型コールセンターはローコストオペレーションサービスを提供します。また、コールセンター業務運営においても、トランスコスモスで培ったマネジメント手法を取り入れ、品質の維持・向上を目指しています。ｅビジネスサイト株式会社フォアキャスト・コミュニケーションズ本社／〒102-0085 東京都千代田区六番町1番地山陽六番町ビル代表者／小林敬三（社長） TEL／03-5211-2244 URL／http://www.4cast.co.jp 日テレデジタルコンテンツの制作・運営・広告事業を展開オンライン音楽の総合検索ならびにダウンロード配信サービス 2000年3月に日本テレビのWebサイト部門が独立し、コンテンツとサービスに特化したインターネット事業会社です。フォアキャストは、画像配信を含む巨人戦速報、人気TV番組のホームページなど日本テレビ公式サイトの運営をはじめとするPC やモバイルなどに向けたデジタルコンテンツの制作・運用・広告事業を推進しています。また、TV 番組との連動などで様々な情報配信を含めたeコマースサイト『なんだろうネット』を展開中です。リッスンジャパンは音楽との付き合い方をまったく変えてしまうパワフルなミュージックディレクトリ・サービスを提供します。編集部によるオリジナルレヴュー付の楽曲が洋楽・邦楽あわせて150万曲。もちろんアーティスト名による検索も自由自在。500以上にジャンル分けされた楽曲ディレクトリ、編集部によるピックアップや特集、人気アクセス数のランキング、ユーザーからのコメントなど、すべての音楽ファンの音楽空間を徹底的にサポート。また、2004年6 月より、音楽配信サービス『Listen Music Store』もサービスを開始しました。株式会社リッスンジャパン本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／三宅明（社長） TEL／03-4363-4141 URL／http://www.listen.co.jp 「shockwave.com」を運営するエンターテインメント企業アトムショックウェーブ株式会社本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／瀬戸浩次郎（社長） TEL／03-5469-3840 URL／http://www.shockwave.co.jp/ ゲーム、アニメーション、ショートフィルムといったクオリティーの高いオリジナルのショートフォーム・エンターテインメントを中心にビジネスを展開しています。現代人の生活にぴったりとあうコンテンツをインターネットサイト「shockwave.com」で配信して広告ビジネスや有料課金ビジネスで他社に先駆けたサービスを提供しています。また、インターネットと携帯電話を始めとする次世代メディアや地上波、BS/CS といった既存メディアにコンテンツライセンスするようなシンジケーションビジネスも拡大してます。雑誌・新聞のECサイト「Fujisan.co.jp」を運営する定期購読エージェンシー株式会社富士山マガジンサービス本社／〒150-0045 東京都渋谷区神泉町10-10 神泉ビル5F 日本初の「定期購読エージェンシー」として、雑誌の定期購読を中心としたマーケティング、販売、配送・梱包、カスタマーサービスおよび顧客管理までを総合的に出版社に提供し、同時に雑誌・新聞に特化したECサイト「Fujisan.co.jp」を運営。 2002年7月設立。代表者／西野伸一郎（社長） TEL／03-5459-7072 URL／http://www.fujisan.co.jp/ TRANS COSMOS 41 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 7 株式会社ウェブクルー本社／〒106-6013 東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー13F 代表者／渡辺久統（社長） TEL／03-5561-6080 URL／http://www.bang.co.jp/ インターネットを中心にサプライヤーと消費者をつなぐEマーケットプレイスの運営自然言語による質問回答サービスをインターネットで提供ウェブクルーはインターネットの普及を梃子にサプライヤーと消費者をつなぐEマーケットプレイスの運営を行っています。対象分野は規制緩和が進み消費者に比較購買ニーズの高まっている自動車保険や生命保険、そして中古車買取・中古ピアノ買取、引越し、リフォーム、ブロードバンド回線などです。また、同社は、日本において本格的な自動車保険見積もりサービスを1998年9月より開始し、現在までに延べ 80万を超えるサービス利用者があり、利用者数・アクセス数では国内最大規模になっています。 2004年4月にトランスコスモスへ業務移管したアスクジーブスのジーブスソリューションは、既に国内企業約40社が導入しています。ジーブスソリューションは自然文入力に対応している「ジーブスアンサーサービス」、Webサイト内ロボット型検索システム「ジーブスサイトサーチ」、WebサイトでのFAQ管理を容易にする「ジーブスエントリー」などで構成されています。今後、アスクジーブスジャパンは、米国有数のユーザーをもつ米アスクジーブス社と同様、個人向けインターネット質問回答サービスを提供します。株式会社アスクジーブスジャパン本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／塩川博孝（社長） TEL／03-6418-1010 IT教育／IT人材 IT・Web・CRM・e-Biz、四つの仕事領域でのスキル・キャリア支援を、それぞれの領域に特化した専門カレッジを通じて提供する総合教育サービス企業アクセルキャリア株式会社（旧：朝日エムケーシー株式会社）東京校／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 大阪校／〒530-0005 大阪市北区中之島2-3-18新朝日ビル 11F TEL／03-4363-4300 TEL／06-6222-6300 代表者／菅野次男（社長） URL／http://www.accelcareer.jp アクセルキャリアは、情報処理アウトソーシングのリーディングカンパニーであるトランスコスモス社をはじめ、各界のトップ企業との業務提携によって講座を開発。実務家講師のアレンジ、講座修了生の就職・転職先の斡旋を含めた教育サービスを提供しています。アクセルキャリアの各専門カレッジは、「企業がほしい実践スキル」に徹底フォーカスした新しいタイプのスクールです。提携企業のサービス実績から、企業が求める最新のスキルをピックアップ。就職・転職の強みになり、なおかつ将来性がある業務スキルのフィールドを厳選して、実務で通用するレベルまで丁寧に指導します。コンサルティング／システムインテグレーション／開発サービスお客様企業の変革を着実に実現する現場志向のコンサルティングサービスを提供スカイライトコンサルティング株式会社本社／〒107-0052 東京都港区赤坂6-3-18 赤坂パークプラザ代表者／羽物俊樹（代表取締役） TEL／03-3560-1480 URL／http://www.skylight.co.jp/ トランス・ウェルネット株式会社本社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 代表者／松谷正幸（社長） TEL／03-4363-0270 URL／http://www.trans-wn.co.jp/ 42 TRANS COSMOS 企業が変革を必要とするとき、必ずプロジェクトが生まれます。変革にはプロジェクトの成功が欠かせません。しかし、限られた経営資源と時間の中でプロジェクトを成功に導くのは容易なことではありません。スカイライトコンサルティングは、卓越したプロジェクト推進力によって、お客様企業に着実な変革をもたらす、地に足のついたコンサルティングサービスを提供します。基幹業務の改革から、販売・営業支援、調達・物流、ITマネジメントまで、ビジネスとITの両面からお客様企業のニーズに幅広くお応えします。「J2EE」、「.NET」などインターネットを活用した業務システム構築のエキスパート集団株式会社マックインターフェイス本社／〒220-0004 横浜市西区北幸 2-8-4 横浜西口KNビル 5F 代表者／古屋敷聖大（社長） TEL／045-313-5539 URL／ http://www.mac-interface.co.jp/ 昨今、インターネット技術は目まぐるしく変化・発展しており、技術を使いこなし、真にメリットを享受するのは容易ではありません。マックインターフェイスは、「J2EE」、「.NET」など最先端インターネット技術の業務活用における豊富な経験と実績をベースに、次世代の標準技術といわれる「Web Service」を活用した自社開発フレームワーク・ソリューションを他社に先駆けて提供し、お客様企業の競争優位構築の一翼を担いたいと考えています。保健・医療・福祉の情報連携と利用者の QOL向上に向けたさまざまな支援事業を展開 CAD、GIS、数値解析などの情報技術を活用したシステムインテグレーションを提供しますトランス・ウェルネットは、大きく3つの事業から成り立っています。地方自治体に対する介護保険事業や地域福祉計画などの策定支援および介護事業者に対する評価・システムコンサルティングを行うコンサルティング事業、介護保険事業者支援ソフト「てぃくるす/2000」やケアプラン策定支援ソフト「E-プラン/フローチャート」の開発・販売および福祉関連システムの開発・運用・保守を行うITソリューション事業、そして介護事業者に対するケアスタッフ、介護事務スタッフなどの派遣を行う人材派遣事業です。 CAD、PDMなど製造業・住宅関連産業向技術系基幹システムの開発や、施設管理、防災情報管理、エリアマーケティング、動態管理などのGISを応用したシステム開発、そして鉄道ダイヤ計画作成支援、鉄道運行管理、電力系統運用システムなどの公共システムの開発を行います。また、大店舗立地法開発申請、陸域・河川・海域の環境予測・シミュレーション、港湾計画・廃棄物処理関連の環境アセスメント、そして総合環境コンサルティングなど、お客様企業の問題解決を図ることを指向するシステムインテグレータとしてサービスを展開しています。応用技術株式会社本社／〒530-0054 大阪市北区南森町1−2−23 TEL／06-6363-3031 支社／〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-25-18 TEL／03-5778-0711 代表者／平田裕（社長） URL／http://www.apptec.co.jp/ 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 8 U.S.A 海外グループ企業トランスコスモスの最新技術調査とサービス開発のための北米拠点 transcosmos Investment & Business Development Inc. （トランスコスモスインベストメント＆ビジネスデベロップメント）本社／ 12505 Bellevue Redmond RD #209 Bellevue, WA 98005, U.S.A TEL／1-425-468-3930 支店／ 226 Airport Parkway Suite 355 San Jose, CA 95110, U.S.A TEL／1-408-392-8800 1994年に米国のネットワーク、マルチメディア、テレコミュニケーション技術などの最新技術を日本に導入する為にシリコンバレー、シアトル、ロサンゼルスに拠点を広げ、リアルタイムにソフトウェアやコンテンツをローカライズできる体制を整備しました。現在では、米国の IT業界のハイテクベンチャー企業の最新技術調査を積極的に推し進め、日本のお客様企業の多様化するニーズにトータルにお応えできるサービス開発体制を確立しています。北米を拠点にSI／機器販売・ネットワークシステム構築・コールセンター・ソリューションを提供 transcosmos America Inc. （トランスコスモスアメリカ）本社／879 West 190th Street, Suite 1050 Gardena, CA 90248 TEL／1-310-630-0072 支店／655 Third Avenue, 29th Floor New York, NY 10017 TEL／1-212-972-5207 代表者／松本康樹（President & CEO）代表者／奥田省三（会長）松本康樹（社長） URL／http://www.transcosmos.net Asia 海外グループ企業 CRMサービスに特化しており、高品質かつ信頼できるアウトソーシングサービスを提供低コストかつ高品質のシステム開発を提供する、トランスコスモス SI事業の中国拠点大宇宙信息創造（中国）有限公司本社／中国天津新技術産業園区華宛産業区開華道9号代表者／谷澤寿一（董事長）中山国慶（総経理）大宇宙信息創造（中国）では、日本向けのオフショアシステム開発を、日本での開発と同等の品質を保持しながら、安価で提供しています。また、中国に進出している日系企業向けのシステムサービスも提供しています。2001 年にはISO9001を取得しています。 TEL／86-22-8371-0683 URL／http://www.trans-cosmos.com.cn/ CIC Korea, Inc. （シアイシコリア）本社／ 10F Non-Hyun Bldg., 37-9 Jamwon-Dong, Seocho-Ku, Seoul 137-743, Korea 代表者／ユンドヨン（代表理事） TEL／822-6250-8065 URL／http://www.cicservice.com/ （トランスコスモスエンジニアリング・コーリア）本社／2F,Changkang Building22,DohwaDong Mapo-ku,Seoul 121-763,Korea TEL／82-2-6399-7076 日本のお客様企業向けに、高度なCAD／ CAM／CAE／PDM技術をベースにした開発・設計支援サービスを提供できる人材、ならびにメカニカル設計および電子回路設計に専門特化した人材を発掘・教育・供給しています。また、韓国国内のお客様企業に対してはコールセンター事業も展開しています。シアイシコリアは、1992年デーコムテレサービスから出発したコールセンターアウトソーシング会社です。10年間で1400万顧客を対象に多様なCRMプログラムを展開し、1997年には顧客満足賞を受賞するなど、国内CRM業界で認められるノウハウを蓄積してきました。2001年5月には、デーコムと日本のCRMサービス会社であるトランスコスモスとの合弁により、さらに高品質のサービスを提供すべく、CRMアウトソーシング企業として新たに生まれ変わりました。トランスコスモスエンジニアリングソリューション事業の台湾拠点高度なスキルを持ったエンジニアを発掘・教育・供給 transcosmos Engineering Korea Inc. 1988年の設立から、ロサンゼルス・ニューヨークを拠点に、日系企業のビジネスを多方面からサポートする、総合サービスを提供しています。提供するサービスは、1SI、コンピュータ周辺機器販売サービス、2 全世界1,500社以上の登録ディーラー網を介する、日本語ソフト・ハード販売サービス、3 ヘルプデスク／QA／企業社員トレーニングサービス、4コールセンター構築、運用に関する総合サービス、5オフィス新設、移転サポートサービス（EDI構築、会計／生産管理システム構築のコーディネーション・コンサルテーション）などです。 transcosmos Engineering Taipei Inc. （トランスコスモスエンジニアリング・タイペイ）本社／8F-3,No.15 Ching Kou Rd., Taoyuan 330,Taiwan,R.O.C. 日本企業の台湾法人に対し、高度なCAD／ CAM／CAE／PDM技術をベースに、開発・設計支援サービスを提供しています。また、商品開発の品質保証サービスおよびテスティングサービスも提供しています。 TEL／886-3-316-7388 TRANS COSMOS 43 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 9 ● 会社概要・経営の基本理念・顧客／売上 Outline/Philosophy/Sales 会社概要通称社名トランスコスモス株式会社（transcosmos inc.）［商号トランス・コスモス株式会社］所在地東京都渋谷区渋谷3-25-18 〒150-8530 TEL.03-4363-1111（大代表） FAX.03 -4363-0111 設立年月日 1985年6月18日資本金 290億6,596万円発行済株式数/24,397,023株株主数/30,946名（2004年3月31日現在）従業員数グループ/7,434名本社/5,543名（2004年3月31日現在）取引銀行三井住友銀行、みずほコーポレート銀行、UFJ銀行経営の基本理念お客様の満足の大きさが我々の存在価値の大きさであり、ひとりひとりの成長がその大きさと未来を創る。トランスコスモスの存在意義はお客様企業の業務をお客様企業自身が行うよりも効果的、効率的に行うことにあります。その達成度が高ければ高いほど、お客様企業の満足度も高くなり、そのことはトランスコスモスに対する必要度が高くなる（＝存在価値が大きくなる）と言い換えられます。トランスコスモスのサービスの品質を支えているのは、社員ひとりひとりの “働き”です。その “働き”がお客様企業の満足を最大限に引き出すには、社員のひとりひとりが、自ら成長することを忘れずにチャレンジ精神をもって前向きに行動し、常に知恵を出すように心がけ、改善・工夫をしながらサービスの質を高めていくことが重要です。この積み重ねがトランスコスモスの存在価値を高めるとともに、結果として将来に向かって新たなチャンスを切り開いていくのです。顧客／売上 ■顧客／800社（継続ユーザー数のみ） ■売上業界別売上比率（契約の多い順、5位まで）連結売上高（百万円） 1 2 3 4 5 情報サービスコンピュータ電気機械器具輸送用機器金融 27.3% 12.6% 9.2% 9.1% 7.2% 年度金額 1999 2000 2001 2002 2003 48,881 87,711 70,231 71,072 77,918 主要ユーザー売上比率（契約の多い順、5位まで） 1 2 3 4 5 A社（コンピュータメーカー） B社（情報家電） C社（コンピュータメーカー） D社（コンピュータメーカー） E社（通信）（2003年度） 44 transcosmos 4.6% 2.6% 2.5% 2.0% 1.8% 伸び率 27.3％ 79.4％ ▲ 19.9％ 1.2％ 9.6％単体売上高（百万円）年度金額伸び率 1999 2000 2001 2002 2003 39,386 49,625 54,514 57,388 65,360 14.0％ 26.0％ 9.9％ 5.3％ 13.9％（トランスコスモスは「プライバシーマーク」の認定企業です。）本文中の商品名、社名などは各社の商標または登録商標です。本文中および図中では、TM、Rマークを表記していないものもあります。 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 10 ● 沿革 History 1966年［昭和41年］56月当社の前身、丸栄計算センター（株）設立（株）設立 2000年［平成12年］52月リッスンドットコム［米国リッスンドットコム社との合弁現：（株）リッスンジャパン］ 1974年［昭和49年］56月和歌山支社開設 1976年［昭和51年］59月東京本社開設 1979年［昭和54年］53月名古屋支社開設 1980年［昭和55年］56月札幌支社開設 1981年［昭和56年］55月福岡支社開設 1982年［昭和57年］51月朝日エムケーシー（株）設立［現：アクセルキャリア(株)］ 1981年［昭和56年］54月仙台支社開設（株）設立 1985年［昭和60年］56月トランス・コスモス 1987年［昭和62年］54月トランスコスモス健康保険組合設立 1981年［昭和56年］11月トランスコスモス企業年金基金設立 1989年［平成元年］55月サンフランシスコ事務所開設 1997年［平成7年］510月日本証券業協会に株式店頭登録 1990年［平成2年］552月ロサンゼルス事務所開設 1991年［平成3年］512月伊豆高原研修センター、伊豆高原倶楽部、伊豆高原保養所開設 1992年［平成4年］510月東京証券取引所市場第二部上場 1993年［平成5年］558月ユーロドル建新株引受権付社債発行 1994年［平成6年］554月 transcosmos U.S.A.Inc.設立［現：transcosmos Investment & Business Development Inc.］ 1995年［平成7年］552月大宇宙信息創造（中国）有限公司設立プライムス・コミュニケーションズ設立 1997年［平成7年］512月（株）［米国プライムス・コミュニケーションズ社との合弁現：（株）プライムス・ナレッジ・ソリューションズ］ 1997年［平成9年］555月（株）J ストリーム設立［国際電信電話（株）（現：KDDI（株））（株）、エヌ・ティ・ティ・ピーシーコミュニケーションズ、米国リアル・ネットワークス社との合弁］ 1997年［平成7年］519月東京証券取引所市場第一部上場（株）設立 1997年［平成7年］519月ダブルクリック［東日本電信電話（株）（、株）エヌ・ティ・ティ・アド、米国ダブルクリック社との合弁］（株）マックインターフェイスに資本参加 1998年［平成10年］10月エンコンパス・グループ（株）設立（株）設立 1999年［平成11年］56月トランス・コスモスシー・アール・エム［現：トランスコスモスシー・アール・エム沖縄（株） ] （株）に資本参加 1997年［平成7年］559月ネットレイティングス［テック・インベスト（株）、（株）プロシード、米国ネットレイティングス社、他と共に資本参加］ 1997年［平成7年］512月沖縄コンタクトセンター開設（株）イーベンチャーズ設立［日興証券（株）（現：（株）日興コーディアルグループ）グループとの合弁］ NetworkAsia （香港）設立フォアキャスト・コミュニケーションズ設立 1966年［昭和52年］13月（株）［日本テレビ放送網（株）、（株）讀賣新聞社との合弁］スカイライトコンサルティング（株）設立（株）設立 1966年［昭和52年］54月トランス・ウェルネット 1966年［昭和52年］56月札幌コンタクトセンター開設サイバーソース（株）設立［米国サイバーソース社、丸紅（株）との合弁］ 1966年［昭和52年］57月東京四谷コンタクトセンター設立 1966年［昭和52年］59月ショックウェーブ・ドットコム（株）に資本参加［現：アトムショックウェーブ（株）］（株）アスクジーブスジャパン設立［米国アスクジーブス社との合弁］（株）マクロミルに資本参加設立 1966年［昭和52年］10月 transcosmos Engineering Taipei Inc.（台北） 1966年［昭和52年］12月（株）マーケットスイッチ・ジャパン設立［米国マーケットスイッチ社との合弁］（株）ナスダック・ジャパン市場に上場 2001年［平成13年］14月ダブルクリック［現：大証ヘラクレス市場］ 2001年［平成13年］15月 CIC Korea, Inc.（韓国）設立［韓国デイコム社との合弁］ 2001年［平成13年］16月（株）ネットマイルに資本参加設立 2001年［平成13年］17月トランスコスモスシー・アール・エム札幌（株） 2001年［平成13年］19月（株）J ストリームマザーズ市場（東証新興企業市場）に上場（株）設立 2001年［平成13年］11月トランスコスモスシー・アール・エム宮崎イニットに資本参加 2002年［平成14年］11月（株） 2002年［平成14年］12月 CRM eコンタクトセンター宮崎開設 2002年［平成14年］13月 COPC-2000 ver.3.1 の認証を取得 R ［東京コンタクトセンターマイクロソフトテクニカルサポート業務］ 2002年［平成14年］18月軽井沢ヴィラ開設設立 2002年［平成14年］12月トランスコスモスシー・アール・エム和歌山（株） 2003年［平成15年］11月ヘルプデスク協会オフィシャル・トレーニングパートナー契約取得 2002年［平成14年］12月（財）日本情報処理開発協会認定プライバシーマーク取得 ISO9001 の取得［・東日本におけるCAD機械設計支援サービス、およびシステム開発・運用サービスを提供するエンジニアの管理業務（採用、研修、営業、アサイン、フィールドサポート）・顧客要求事項にもとづくソフトウェアの設計・開発、保守］（株）に変更 2002年［平成14年］16月通称社名をトランスコスモス［商号はトランス・コスモス（株）］ 2002年［平成14年］17月 CRMeコンタクトセンター和歌山開設 2002年［平成14年］10月東京本社を渋谷区に移転 CODE（コード）設立 2002年［平成14年］11月（株）［マイクロソフトコーポレーションとの合弁］ AD2（エーディーツー）が営業開始 2004年［平成16年］12月（株）［ダブルクリック(株)よりメディア事業を営業譲受け］応用技術（株）に資本参加（株）ウェブクルー追加出資・業務提携 2002年［平成14年］16月ユーロ円建転換社債型新株予約権付社債発行 transcosmos 45 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 11 ● 事業所 Offices and Related Facilities トランスコスモス本社本社東京都渋谷区渋谷3-25-18 〒150-8530 TEL.03-4363-1111 （大代表）FAX.03-4363-0111 事業所大阪本部大阪市北区中之島2-3-18 新朝日ビル〒530-0005 TEL.06-6202-7601（代） FAX.06-6202-7610 札幌支社仙台支社札幌市中央区北一条東1-6 住友商事札幌ビル〒060-0031 TEL.011-271-0259 （代） FAX.011-232-0180 仙台市宮城野区榴岡4-5-22 宮城野センタービル5F 〒983-0852 TEL.022-293-3255（代） FAX.022-293-3181 名古屋支社名古屋市中区栄2-3-6 広小路東栄ビル5F 〒460-0008 TEL.052-223-1238（代） FAX.052-223-1239 和歌山支社和歌山市吹上2-1-22 和歌山県日赤会館ビル〒640-8137 TEL.073-432-1831（代） FAX.073-432-1832 福岡支社 TEL.092-473-1267（代） FAX.092-475-1625 福岡市博多区博多駅東1-13-9 住友生命博多駅東ビル〒812-0013 コールセンター/コンタクトセンター東京東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコートビルセンターオフィス棟〒113-0021 TEL.03-5977-7222 FAX.03-5977-7285 四谷東京都新宿区四谷4-28-8 PALTビル〒160-0004 TEL.03-5360-7484 FAX.03-5360-7485 新宿御苑東京都新宿区新宿1-17-11 BN御苑ビル〒160-0022 TEL.03-5269-1500 FAX.03-5269-1556 大阪大阪市西区阿波座2-2-18 西本町川渕・住友生命ビル〒550-0011 TEL.06-6535-2761 FAX.06-6535-2766 札幌札幌市中央区北一条東1-6 住友商事札幌ビル〒060-0031 TEL.011-221-6021 FAX.011-221-6037 宮崎宮崎市青島1-16-1 〒889-2162 TEL.0985-65-1500 FAX.0985-65-1530 沖縄沖縄市中央1-32-7 沖縄市テレワークセンター〒904-0004 TEL.098-982-1311 FAX.098-921-0130 和歌山和歌山県和歌山市毛見1520わかやま館2F 〒641-0014 TEL.073-446-7100 FAX.073-446-7105 TEL.073-484-2401 FAX.073-484-2404 海南総合テクノロジーセンター和歌山和歌山県海南市南赤坂17 〒642-0017 米国 transcosmos transcosmos transcosmos transcosmos U.S.A. Inc.（本社） U.S.A. Inc.（支社） America Inc.（本社） America Inc.（支社） 12505 Bellevue Redmond RD #209, Bellevue, WA 98005, USA 226 Airport Parkway Suite 355, San Jose, CA 95110 879 West 190th Street, Suite1050, Gardena, CA 90248, USA 655 Third Avenue, 29th Floor, New York, NY 10017, USA TEL.1-425-468-3930 TEL.1-408-392-8800 TEL.1-310-630-0072 TEL.1-212-972-5207 FAX.1-425-468-3933 FAX.1-408-392-8801 FAX.1-310-630-0074 FAX.1-212-972-5208 伊豆高原研修センター静岡静岡県伊東市赤沢181-10 〒413-0233 TEL.0557-53-3388 FAX.0557-53-1269 福利厚生トランスコスモス健康保険組合大阪市北区中之島2-3-18 新朝日ビル〒530-0005 TEL.06-6232-2011 FAX.06-6232-2013 トランスコスモス企業年金基金大阪市北区中之島2-3-18 新朝日ビル〒530-0005 TEL.06-6232-2121 FAX.06-6232-2013 伊豆高原保養所・伊豆高原倶楽部静岡県伊東市赤沢181-19 〒413-0233 TEL.0557-53-2149 FAX.0557-53-2194 車山高原保養所長野県茅野市北山字中笹3411-253 〒391-0301 TEL.0266-68-3800 FAX.0266-68-3803 軽井沢ヴィラ長野県北佐久郡軽井沢町大字軽井沢泉の里2264 〒389-0102 TEL.0267-41-3090 FAX.0267-41-3040 保養所東京駒込コンタクトセンター 46 transcosmos 海南総合テクノロジーセンター軽井沢ヴィラ車山高原保養所伊豆高原保養所 04/06刷新-GIT+Philo 04.6.16 0:03 PM ページ 12 ● 役員・組織 Officer/Organization 代表取締役グループCEO 奥田耕己ファウンダー代表取締役会長兼CEO 船津康次後藤攻奥田昌孝谷澤寿一松本康樹高嶋正二郎美澤臣一取締役副会長代表取締役社長兼COO 取締役副社長専務取締役専務取締役CFO 常勤監査役（2004年6月29日現在）上席常務執行役員石見浩一西村正哉森山雅勝常務執行役員川瀬勉宮領常隆貝塚洋多田真之岡本浩司牟田正明三宅明前川達史清水一洋上野山芳治落合要一谷村昌彦日色輝幸非常勤監査役執行役員堅田浩徳山喜和彦藤元伸彦三寺雄二郎小島豊高野雅年下總邦雄牧野義井上博文中山国慶甲斐昭彦永倉辰一荒木正敏沖野公秀渋谷洋之菅野次男河野洋一塩川博孝株主総会監査役会取締役会グループCEO ファウンダー会長兼CEO 社長兼COO 経営企画本部 CFO グループ戦略本部広報宣伝部品質管理室営業統括サービス開発本部営業企画本部サービス統括営業管理部 MCMセンター総括サービス企画本部サービス管理本部教育サービス企画本部開発運営サービス総括和歌山支社営業課福岡支社営業課北米サービス営業部戦略関連会社サービス営業本部デジタルマーケティング第二サービス営業本部デジタルマーケティング第一サービス営業本部金融第二サービス営業本部金融第一サービス営業本部保険・医薬サービス営業本部ソフトウェア・メディアサービス営業本部公共・通信サービス営業本部流通サービス営業本部関西営業本部製造サービス営業本部情報サービス営業本部管理統括 E S サービス本部 S S サービス本部 S D サービス本部大阪開発サービス本部ビジネスサービス部経理財務本部 MCMサービス総括 B B M C M サービス本部テクニカルサービス本部カスタマーサービス本部デジタルマーケティングサービス本部 B P O サービス部大阪 M C M サービス部中国サービス本部地域サービス部北米サービス部韓国サービス部人事本部管理本部 transcosmos 47 04/06刷新-H1-H4 04.6.16 0:13 PM ページ 1 Web Text Valu マーケティングリお客様企業 “Marketing Chain Management”これはトランスコスモスが21世紀の更なる飛躍を達成するために、我々の経験すべてを集約した、マーケティングに革命を起こすアウトソーシングサービス概念です。インターネットが出現し、ブロードバンド化し、それがビジネスインフラとして機能していくという環境変化の中で、我々は企業がITを活用して、遂に消費者とダイレクトにコミュニケーションができるようになったと実感しています。その環境下でリアルタイムマーケティング活動と企業と消費者のダイレクトなコミュニケーションをサポートするコールセンター／コンタクトセンターを同期させることにより、 “Marketing Chain Management”を実現するサービスの先導者となり、我々がThe Marketing Chain Management Companyとなることを今後の企業スローガンに掲げます。 http://www.trans-cosmos.co.jp 本社／〒150-8530 東京都渋谷区渋谷3-25-18 TEL.03-4363-1111（大代表） FAX.03-4363-0111 大阪本部／〒530-0005 大阪市北区中之島2-3-18 新朝日ビル TEL.06-6202-7601 （代） FAX.06-6202-7610 支社／札幌・仙台・名古屋・和歌山・福岡海外拠点／北米（ニューヨーク・シアトル・シリコンバレー・ロサンゼルス）、中国（天津）、韓国（ソウル）、台湾（台北） 2004.06 2002.09