HPデバイスリフレッシュ

セールストークガイド
HP Confidential（HP社外秘）。HPでの研修のみを目的とします。
HPデバイスリフレッシュ
ITインフラストラクチャの更新に必要なコストおよび労力
を最小限に抑えながら、既存のハードウェアを安全かつ経
済的な方法で廃棄できるようにお手伝いします。
このガイドの利用方法
このガイドは、お客様のIT部門や購買担当部門とのHPデバイスリフレッシュについての
セールストークに活用してください。お客様にHPデバイスリフレッシュの利用を検討い
ただくための、ビジネス関連の想定問答集も用意しています。
お客様に、HPが提供するサービスの内容およびHPとの提携によって得られる価値を理解
していただき、自社の状況改善に役立つ経験豊富なパートナーとして認めていただけるよ
うにしましょう。
対象となるお客様
HPデバイスリフレッシュは、以下のサービスを求めている大企業、公的機関、および中
小企業のお客様に最適なソリューションです。
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古い機器の廃棄
環境への配慮
廃棄前のデータの保護
ITテクノロジーの更新
古い資産の価値の回収
HPデバイスリフレッシュの概要
お客様は、古くなったハードウェアを安全に廃棄するためのシンプルかつスマートでコス
ト効率の高い方法を求めています。HPデバイスリフレッシュなら、安全かつ経済的な方
法でIT機器を廃棄できます。このサービスには、次の内容が含まれます。
• データの消去
• 輸送
• レポート
• 価値の回収
HPの専門チームがお客様の古いデバイスを回収し、責任を持って輸送し、データを消去し
ます（HDD搭載のハードウェアの場合）。お客様はデータの消去後にレポートを受け取り、
ハードウェアから回収した金額の一部を獲得します。
HPデバイスリフレッシュの価値提案
耐用期間が終了したIT資産を廃棄するためにHPの統合ソリューションを利用すれば、金銭
的価値を回収し、作業負担を解消し、廃棄前のデータを保護することができます（適用さ
れる法律や環境規制に準拠）。
お客様にとってのメリット
HPデバイスリフレッシュがお客様に提供するメリットは以下のとおりです。
• HP製でもHP製以外でも、不要になったIT資産の市場価値を知ることができます
• リバースロジスティクス、データ消去、再生、再販、リサイクルなどの複雑な業務を外
部委託できます
• 機密データや非公開のデータを保護できます
• 地域の政策や、業界および国の規制に簡単に準拠できます
• 監査要件や法的要件に対応したレポートを入手できます
セールストークガイド | HPデバイスリフレッシュ
HP Confidential（HP社外秘）。
HPでの研修のみを目的とします。
想定問答集
ケース1：ハードウェアの更新時期、または現在のハードウェアの
サービス期間が終了する時期が近い
そのようなお客様を見つけ出す方法は？
• HPデバイスを所有しているお客様の場合は、保証期間またはサービス期間が終了間近
のインストールベースを照会します（ジェネラリストは、インストールベースについ
てスペシャリストまたはカテゴリチームに問い合わせることができます）。
• HP製以外のデバイスや競合他社のデバイスを所有しているお客様の場合は、更新時期
および廃棄するデバイスの数量や仕様をジェネラリストが尋ねる必要があります。
HPデバイスリフレッシュの利用をお客様に検討していただくには？
1. 安全かつ経済的な方法でIT機器を廃棄できるというHPデバイスリフレッシュの価値を
提案します。
2. このサービスで提供される内容について説明します（データ消去、輸送、レポート、
価値の回収）。
3. お客様が得られるメリットを説明します。
役目を終えた資産について話をする
お客様：ハードウェアの更新を考えているのですが。
あなた：役目を終えた資産をどのようにしたいとお考えですか？
お客様の回答1：リサイクルを検討しています。
あなた：それはとてもいいことですね。HPが提供している廃棄サービスをご紹介します。
お客様の回答2：データを消去し、古いデバイスに残っている価値を利用できないかと考
えているのですが。
あなた：HPデバイスリフレッシュをご紹介します。
お客様の回答3：デバイスの買い戻しや交換を考えているのですが。
あなた：HPデバイスリフレッシュをご紹介します。
お客様の回答4：寄付や従業員による再購入を考えているのですが。
あなた：HPでは、古くなった資産のデータ消去サービスや再生サービスを提供しています。
（注：再生サービスについて詳しくは、サービススペシャリストまたはサービスカテゴ
リチームに問い合わせてください）。
資産廃棄プロセスについて話をする
あなた：資産を廃棄するにあたって特別な要件はありますか？
お客様の回答1：セキュリティ上の理由から、HDDを保管しておきたいのですが。
あなた：よくわかりました。HPでは、HDDを除外したデータリフレッシュサービスを提
供しています。
お客様の回答2：データ消去をオンサイトで行いたいのですが。
あなた：HPでは、オンサイトのデータ消去サービスを提供しています。（注：これはカス
タムソリューションです。サービススペシャリストまたはサービスカテゴリチームに問
い合わせてください）。
資産の廃棄にあたってお客様が直面する可能性のある問題について話をする
あなた：廃棄にあたっての重要な問題やご希望は何ですか？
お客様の回答1：私が最も心配しているのは輸送面です。
あなた：HPでは、広い地域を対象に適切な価格の輸送サービスを提供しています。
お客様の回答2：セキュリティが心配なので、私にとってはデータの消去が問題です。
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HP Confidential（HP社外秘）。
HPでの研修のみを目的とします。
あなた：HPでは、3パス消去方式を採用しています。これはご利用可能な最も安全なオプ
ションです。
お客様の回答3：私にとって気がかりなのは回収金額です。
あなた：HPでは、資産の使用期間、構成、ハードウェアの状態に基づいて、適切な回収金
額を提示しています。
ケース2：「買い戻し」、「下取り」、または「交換」による新しいデ
バイスの購入を希望している
そのようなお客様を見つけ出す方法は？
• 新しいハードウェアの購入を希望していて、追加の割引を求めているお客様。
• 古いデバイスから回収できる価値の算出をHPに求めているお客様。
• 買い戻しまたは交換について問い合わせているお客様。
HPデバイスリフレッシュの利用をお客様に検討していただくには？
1. 以前のハードウェアと同等の機能を持つ最新のモデルを提案します。
2. 正味の割引価格を算出します（古くなった資産から回収できる金額を差し引く）。
お客様：HPでは、廃棄予定の古い資産の交換、買い戻し、または下取りサービスを提供し
ていますか？
あなた：はい。資産に関する情報をこのExcelテンプレートにご記入ください。これを元に
お見積もりをいたします。
注：販売スタッフは、お客様に入力していただくExcelテンプレートを用意しておきます。
このテンプレートは、サービスカテゴリチームまたはサービススペシャリストから入手
してください。
お客様：下取りはどのように行われるのですか？
あなた：同意いただいた回収金額を信用手形として提供いたします。この金額が新しいデ
バイスの購入価格から差し引かれます。輸送とデータ消去については、別途お客様よりご
注文いただく必要があります。
お客様：HPから正味の回収金額（輸送費用とデータ消去費用を差し引いた金額）を教えて
もらえますか？
あなた：はい、できます（注：注文金額が少なくなるため、このオプションはお勧めしま
せん）。
お客様：買い戻しが可能なデバイスをすべて教えてください。
あなた：HPではあらゆるブランドのデバイスの買い戻しが可能です。これには、デスクトッ
プ、ノートブック、ワークステーション、Thin Client、PDA、スマートフォン、一般的なタ
ブレット、プリンター、スキャナー、モニターが含まれます。
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4AA6-4872JPN、2016年4月

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