コールセンターから“ビジネスコミュニケーションセンター”へコールセンターでの音声認識活用、VOC活用、 WebエージェントFAQ活用など・・最新ご紹介セミナー東京、大阪で開催いたしますご都合の良い場所／時間でご参加下さい！コールセンターの抱える課題・・応対率向上、顧客満足度（応対品質）向上、入電数コントロール、ＶＯＣ活用・・様々な課題があるものの、新しいテクノロジーの活用、導入効果の創出など・・センター運営ご担当さまも悩まれていると思います。本セミナーでは、「コールセンターから“ビジネスコミュニケーションセンター”への脱却！」「コールセンターから“ビジネスコミュニケーションセンター”への脱却！」をテーマに・・「コールセンターから“ビジネスコミュニケーションセンター”への脱却！」・コールセンターで音声認識システムを活用する・コールセンターで音声認識システムを活用するための方法・・音声認識システムを活用するための方法・・・コールセンターで必要なテキストマイニングを効率よく実施する方法・・コールセンターで必要なテキストマイニングを効率よく実施する方法・・更に、これからの・・コールセンターのめざす方向性に関して・・・スマホ時代のセンター運営に必要な３つのポイント・・と題し、スマホの登場で加速度的に変化する消費者とのコミュニケーションについて、新しい提案もさせていただきます。みなさまのご都合に合わせてご参加ください。心からお待ちしております。主催参加費お申込方法：ＳＣＳＫ、ＣＳＫサービスウェア（協賛：アドバンスト・メディア、ＮＴＴデータ数理システム）：無料： SCSK Web申込みフォームから、もしくは、E-Mail（[email protected]）に必要事項をご記入の上、お申込み下さい。（※お申込み方法は裏面をご参照下さい） ※同業者の情報収集と思われるお客様は、お申込みをお断りさせていただく場合がございます。東京開催日時：２０１４年６月６日（金） 15:00～18:00 （受付開始 14:30～）場所：ＳＣＳＫ株式会社青山オフィス定員：３０名（定員次第締め切り）大阪開催日時：２０１４年６月２３日（月） 15:00～18:00 （受付開始 14:30～）場所：ＳＣＳＫ株式会社北浜オフィス定員：２０名（定員次第締め切り） ◆ プログラム（各回共通） ◆ セッション１：「コールセンターにおける音声認識システムの現状！」（15:00～15:30 30分） ※「株式会社アドバンスト・メディア AmiVoice担当」よりお話いたします。セッション２：「音声認識の導入から分析、活用をうまく進めるためのコツ！」（15:30～16:00 30分） ※「ＳＣＳＫ株式会社」よりお話いたします。 ※最新テキスト分析ツール「Masset」、WebエージェントFAQサービス「Desse」のご紹介もいたします。セッション３：「コールセンターでのテキストマイニング事例一挙ご紹介！」（16:00～16:30 30分） ※「株式会社ＮＴＴデータ数理システム Text Mining Studio担当」よりお話いたします。休憩（16:30～16:45 15分）セッション４：「スマホ時代のセンター運営に必要な３つのポイント！」（16:45～17:30 45分）１－SNSとCallログを組み合わせたVOC分析の重要性２－幅広いVOCを踏まえた、WEBコンテンツの制作・管理３－価値を高めたWEBコンテンツへの動線設計 ※「株式会社ＣＳＫサービスウェア」より、お話いたします。「質疑応答と個別ご相談」自由ご参加！（ワンドリンクをご用意いたします！）（17:30～18:00 30分） ※予告なくセッション内容が変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。 Email：：[email protected] ■お申込方法 SCSK Web申込みフォーム、もしくは、E-Mail（[email protected]）に必要事項をご記入の上、お申込み下さい。 ※E-Mailでお申込みの方は、末尾に記載された「個人情報の取扱い」をご了解の上、メールにてお申込み下さい。＜メールお申込みの際、ご記入いただく事項＞・メールタイトル：「参加申込み：・メールタイトル：「参加申込み：SCSK ：「参加申込み：SCSKコールセンター最新 SCSKコールセンター最新ご紹介セミナー」コールセンター最新ご紹介セミナー」・お名前、会社名、ご所属・ご連絡先(Tel ・ご連絡先(Tel番号、 (Tel番号、E 番号、E-mail アドレス) アドレス) ・ご参加希望会場／日時・・折り返し、E-mail にて受付確認の返信をさせていただきます。 ※申込は開催前々日までにお願いいたします。（定員になり次第締切りとさせていただきます。） ※受付確認のメール等は、当日印刷いただいてお持ちいただく必要はございません。名刺1枚、ご提示を御願いします。 ※セミナー資料等は、セミナー当日以降に弊社担当営業を通じてご提供させていただく場合がございます。 ※２名以上でのご参加の場合は、お手数ですが人数分のお申し込みをお願いいたします。 ※同業者の情報収集と思われるお客様は、お申込みをお断りさせていただく場合がございます。お問合せも・・[email protected]まで、御願いいたします。 ■会場ご案内＜SCSK青山オフィス＞ SCSK青山オフィス＞１F受付後、受付後、会場（会場（３F)にご案内いたします F) にご案内いたします。にご案内いたします。＜ＳＣＳＫ西日本北浜オフィス＞大阪証券取引所ビル大阪証券取引所ビル13 証券取引所ビル13F 13F受付にお越し下さい。受付にお越し下さい。 ■個人情報の取扱い参加申込いただきました個人情報は、以下のような目的で利用させて頂きます。 ①本イベントに関するご連絡とSCSK（株）、SCSKグループ会社及び、協賛会社が取り扱う商品・サービスに関するご案内 ② SCSK（株）、SCSKグループ会社及び、協賛会社が開催（主催・共催・協賛・後援）するセミナー、展示会等に関するご案内 ③顧客満足度調査等のアンケートの依頼なお弊社では、業務を円滑に遂行する為、業務の一部を委託先に委託し、当該委託先に対し必要な範囲でお客様の個人情報を預託する事がございますが、その場合は、弊社が定めた基準を満たす者を委託先として選定すると共に、個人情報の取り扱いに関する契約の締結や適切な監督を行ないます。前記の委託先、 SCSK（株）、SCSKグループ会社及び、協賛会社以外への第三者への開示・提供をすることはございません。ご提供いただきました個人情報についてのお問い合わせや開示、訂正、削除等のご請求につきましては、下記の連絡先へご連絡ください。 SCSKカスタマーセンター・お客様個人情報お問い合わせ窓口連絡先ＴＥＬフリーコール：0800-500-4002