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ユーザサポート - KEK研究情報Web

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8 ユーザサポート、施設設備
8.1
ユーザサポート
柿原 春美、金子 敏明
8.1.1 利用者相談窓口
運用管理室の利用者相談窓口では、センター管轄の共通データ解析システム、電子メー
ル・システム等のシステムに関する利用者から問い合わせ、およびネットワークに関する
問い合わせに対応してきた。問い合わせは、メール([email protected])で常時受け付け、
電話(5770)でも常時受け付けた。電話は平日 8:30~17:30 は運用管理室が対応している
が、その他の時間帯は遠隔監視センターの対応となっている。但し遠隔監視センターの役
目は夜間休日のハード系障害監視のための業務のためのものなので直接利用者相談にあた
ることはなく、各担当への連絡窓口としての役割を果たしている。なお利用者相談業務は
上記運用管理室が第一次窓口になり、解決方法が確立された相談事については決められた
道筋にのっとり解決してゆくが、相談内容によってはセンター内のスタッフ、及び他のネ
ットワークサポート業者と連携しながら業務を遂行している。
問い合わせの内容としては今年度も昨年に同じく電子メール、ネットワーク、共通計算機
に関係するものが圧倒的に多い。問題解決のために現場に赴くことも日常業務となってい
る。これ以外に、ウィルス対策ソフトウェアのライセンス管理、プリンタ障害への対応、
センター運用計算機への利用者登録、計算機資源のバックアップ、一般ユーザ PC のウイル
ス感染(セキュリティーインシデント)対応、ネットワーク HUB 管理、PC 貸し出し、消耗
品管理、計算機の年度更新等の作業を行なった。また JPARC,JLAN についても KEK サイドで
サポートできる範囲の業務(利用者相談、利用者登録等)を行なった。
利用統計を<参考資料>に示す。
8.1.2 Linux サポート窓口
「Linux サポート」は、ユーザが運用する Linux 機器での問題解決を支援するサービス
である。ここで運用するサーバによりソフトウェアを配布するとともに、メール・電話・
直接の問い合わせに対して回答する。また講習会の実施および Web サーバ・メーリングリ
ストによる情報提供をおこなっている。
昨年期より reflx5.kek.jp にて「最新 Linux 体験サービス」というサービスを行っている。
93
Linux サポートが対象とするディストリビューションは以下の通りである。
Red Hat Linux、Red Hat Enterprise Linux、
Scientific Linux、Scientific Linux Cern、
Fedora Core 、Vine Linux、CentOS 5
Linux サポート・サーバ reflx1.kek.jp では次のようなサービスを行なっている。
・Linux に関する各種情報の提供、特にセキュリティ情報の提供
・Linux のインストールおよびアップデートのためのサーバ機能
・役立つ手法の紹介
・質問応答集の検索、講習会の資料掲載
・セキュリティ修正パッチの提供(Red Hat Linux:2008 年 12 月まで)
以下、統計情報を示す。
2009 年度問合せ件数は 33 件
2009 年度アップデート・サーバ利用累積回数
Apt
103 件
Yum
(16 ホスト)
74426 件 ( 961 ホスト)
備考)アップデートツール
APT:
YUM:
Advanced Packaging Tool
Yellow dog Updater, Modified -
Linux-support のページへのアクセスは 3097 件(511 ホスト)
Linux 講習会3回開催第(21 回~23 回)
・2009 年 6 月 25 日「 Linux と Windows 共存とデータ互換性」
・2009 年 10 月 29 日「ムービーキャプチャーとチュートリアルビデオの作成」
・2010 年
3 月 4 日「Web サーバ Apache と lighttpd」について」
8.1.3 広報
利用者へ計算機利用に関する情報を適宜提供する広報の機能は、センターにとってまた
利用者にとって重要である。本年度は、計算科学センター速報を3回発行した。速報は
紙へ印刷したものと、電子メール版の双方を配布している。
94
8.1.4 参考資料
表1
アクティブ・アカウント数
2010年6月11日現在
計算機
アカウント(active)数
B計算機
472
Super
117
PostKEK
1200
PostKEK
587
(メーリングリスト)
MailKEK
239
共通計算機(kekcc)
430
共通計算機(cifs)
137
共通計算機(access)
315
機構Web(広報室側)
89
機構Web(計セ側)
28
研究情報Web
213
コンファレンスWeb
71
J-park Mail
911
vpn
680
vpn(特定クラスタ)
15
vlan
103
職員用MAクラスタ
2238
MACアドレス
共同利用宿舎用
5698
MAクラスタMACアドレス
95
表2
共通
VPN
そ
スー
B
Post
J-PA
KEK
JLA
セ
ア
無
テ
パー
計
KEK
RC
ネッ
N
キ
ン
線
レ
の
ステ コン
算
メー
メー トワ
ュ
チ
LAN
ビ
他
ピュ
機
ル
ル
ーク
リ
ウ
会
シス
シス
テ
ィ
議
テム
テム
ィ
ル
WEB
計算 シ
機
利用者問い合わせ状況(2009年4月~2010年3月)
ム
ータ
合計
ス
ソ
フ
ト
4月
25
12
0
0
12
5
18
0
2
3
2
3
-
17
99(13)
5月
16
6
0
0
6
5
19
0
0
6
3
5
-
6
72(15)
6月
16
6
0
0
37
2
26
0
2
3
3
6
-
6
107(11)
7月
15
4
0
0
32
5
23
0
1
3
1
2
-
2
88(15)
8月
16
6
0
0
37
2
26
0
2
3
3
6
-
6
107(11)
9月
7
5
0
0
10
2
14
0
0
1
3
2
-
10
54(3)
10月
4
6
0
1
13
2
10
0
0
2
2
6
-
4
50(10)
11月
9
3
0
0
7
3
13
0
0
2
5
2
-
4
48(6)
12月
11
3
0
0
6
2
8
0
2
4
2
5
8
6
57(9)
1月
11
4
0
0
9
1
12
0
3
2
4
5
5
8
64(9)
2月
8
1
0
1
11
1
11
0
4
4
1
5
3
2
52(8)
3月
6
4
0
0
5
0
11
1
1
7
1
2
9
3
50(7)
)内の数値は現地対応件数分
※(
40
35
30
25
20
15
10
5
0
4月
5月
6月
7月
共通計算機
P o s tK E K メ ー ル シ ス テ ム
セキ ュ リティー
VPN
図1
8月
9月
1 0月
WEBシ ス テ ム
J-P A R C メ ー ル シ ス テ ム
アン チウィル スソ フト
その 他
11月
12月
ス ー ハ ゚ー コ ン ヒ ゚ ュ ー タ
K EKネ ッ ト ワ ー ク
無 線 LAN
利用者相談問い合わせ状況(項目別グラフ)
96
1月
2月
B計 算 機
JLA N
テレビ会議
3月
問合せ件数月平均
120
100
80
60
40
20
0
2004年度 2005年度 2006年度 2007年度 2008年度 2009年度
図2:問い合わせ件数月平均図
利用者相談受付内容の推移
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
2004年度
2005年度
2006年度
2007年度
2008年度
2009年度
図3:利用者相談受付の推移図
97
その他
VPN
テレビ会議
無線LAN
アンチウィルスソフト
セキュリティー
JLANネットワーク
KEKネットワーク
J-PARCメールシステム
PostKEKメール
B計算機
原子核物理計算機
スーパーコンピュータ
WEBシステム
共通計算機
表3
遠隔監視センター受付状況
遠隔監視センター受付件数(対応時間帯内訳)
年・月
休日・祭日 時間外1 時間外2 時間外3
総受付件数
09/04 月
1
4
0
0
5
09/05 月
1
1
1
0
3
09/06 月
5
2
0
0
7
09/07 月
1
9
0
0
10
09/08 月
2
2
1
0
5
09/09 月
2
3
1
0
6
09/10 月
1
0
0
1
2
09/11 月
3
1
1
0
5
09/12 月
0
3
0
0
3
10/1 月
0
3
1
0
4
10/2 月
1
2
0
1
4
10/3 月
3
2
0
0
5
計
20
32
5
2
59
休日・祭日:08:30~翌日 8:30
時間外 1:17:30~22:00
時間外 2:22:00~翌日 05:00
時間外 3:05:00~08:30
98
遠隔監視センター受付件数(現地対応時間帯内訳)
上記の件数のうちで、現場に足を運んだ件数を示す。
年・月
内訳
休日・祭日 時間外1 時間外2 時間外3
現地対応件数
09/04 月
0
0
0
0
0
09/05 月
0
0
0
0
0
09/06 月
2
0
0
0
2
09/07 月
0
0
0
0
0
09/08 月
0
0
1
0
1
09/09 月
1
0
1
0
2
09/10 月
0
0
0
0
0
09/11 月
0
0
0
0
0
09/12 月
0
1
0
0
1
10/1 月
0
1
0
0
1
10/2 月
0
0
0
0
0
10/3 月
0
0
0
0
0
計
3
2
2
0
7
休日・祭日:08:30~翌日 8:30
時間外 1:17:30~22:00
時間外 2:22:00~翌日 05:00
時間外 3:05:00~08:30
99
(集計期間 : 2009年4月1日~2010年3月31日)
(集計期間 : 2009年4月1日~2010年3月31日)
1 60 0
1 60 0
1 40 0
1 40 0
1 20 0
1 20 0
1 00 0
1 00 0
80 0
80 0
60 0
60 0
40 0
40 0
20 0
20 0
0
0
Symantec AntiVirus for Windows (日本語版)
Symantec AntiVirus for Windows (英語版)
Norton AntiVirus for Macint
Symantec AntiVirus for Windows (日本語版)
Symantec AntiVirus for Windows (英語版)
Norton AntiVirus for Macint
Symantec Client Security for Windows
Norton Internet Security 3.0 for Macintosh
McAfee VirusScan
Symantec Client Security for Windows
Norton Internet Security 3.0 for Macintosh
McAfee VirusScan
図3 アンチウィルスソフトライセンス登録作業
図3 アンチウィルスソフトライセンス登録作業
表4 ライセンス登録状況(2010 年 3 月時点)
表4 ライセンス登録状況(2010 年 3 月時点)
2010
ライセンス
ライセンス
発行割合
ライセンス
ライセンス
発行割合
/03
残数
発行上限数
(%)
/03
残数
発行上限数
(%)
Symantec AntiVirus
1365
15
1380
99
Symantec AntiVirus
1365
15
1380
99
for Windows
for Windows
Symantec AntiVirus
108
2
110
98
Symantec AntiVirus
108
2
110
98
for Windows
for Windows
(英語版)
(英語版)
Norton AntiVirus
210
0
210
100
Norton AntiVirus
210
0
210
100
for Macintosh
for Macintosh
Symantec Client
264
6
270
98
Symantec Client
264
6
270
98
Security
Security
for Windows
for Windows
Norton Internet
7
3
10
70
Norton Internet
7
3
10
70
Security 3.0
Security 3.0
for Macintosh
for Macintosh
McAfee VirusScan
296
4
300
99
McAfee VirusScan
296
4
300
99
2010
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合計発行数
2250
2250
100
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