NECマグナスコミュニケーションズ導入事例 エステー株式会社 様 ユニファイド・コミュニケーション スマートフォン、PHS、IP電話、PC等マルチデバイスの融合により、 社内コミュニケーションの飛躍的な活性化とコスト削減に貢献。 消臭芳香剤『消臭力』や衣類防虫剤『ムシューダ』など身近な生活日用品の製造・販売でおなじみのエステー株式会社様。 同社様では2013年春の新本社ビル竣工を契機に、全社的に電話システムを見直され、FMCとUCを組み合わせた先進的 なシステムへと刷新されました。その新電話システム実現のカギを握る、PBXとUCクライアントを中心としたシステ ム構築に弊社のご提案を採用いただきました。 解決したい問題点 フリーロケーションに対応した先進的な電話システムを導入したい。 スマホを持つ営業スタッフとのコミュニケーションを円滑化したい。 本社および各拠点の電話システムを統合したい。また電話帳をシステムと連動させ、管理しやすくしたい。 業務の効率化とコスト削減の両方を実現したい。 導入背景 本社社屋の建替えに伴い、 新本社に相応しい先進的な電話システムを。 今 回 の 導 入 事 例 の 取 材 に あ た り、エ ス テー株式会社様 経営戦略部門 ITグルー プより、マネージャーの武蔵由香子様、同 グループの平山剛様、佐藤麗香様にお話 をうかがいました。 エステー株式会社 経営戦略部門 ITグループ マネージャー 武蔵由香子様 エステー株式会社（以下、エステー様）が新し い電話システムの検討を始められたのは 2012年秋。その背景には、建替中の本社ビル ソリューション が2013年3月に竣工するという新たなスター トの時期と、既存の電話システムのリース期 間満了の時期が折しも重なったこと。さらに 2013年1月から主に営業スタッフの方々がお 使いの携帯電話をスマホへ移行することが 決定していることなどから、電話システム全 体を見直し、安全性、快適性、機能性を備えた 新本社に相応しい先進的な電話システムへ の刷新をご決断されました。 新電話システムに求められた要件は、FMC の実現とコスト削減。エステー様では、社員 の業務スタイルに応じて、デスクの固定電話 に加え、外出機会の多い営業スタッフの方は 携帯電話を、会議等により社内で離席の多い スタッフの方はPHSをそれぞれ併用されて います。PHSはすでに内線化されていました が、携帯電話は外線扱いだったため、スマホ への移行を機に内線化したいというご要望 です。また、これに伴って新本社ビル2階の営 業フロアをフリーアドレス化し、固定電話を 削減。スマホの内線化と合わせて、電話にか かるコスト削減も図りたいとのことでした。 これらの要件に対し、弊社ではFMCにPBX 連 携 ソ フ ト「Business ConneCT」 （BCT）を 組み合わせ、内線通話やインスタントメッ セージなどの通信手段をシステム上で統合 するユニファイド・コミュニケーション （UC）をご提案。FMC実現とコスト削減に留 まらず、電話システムの機能を大幅に向上さ せ る 提 案 が 高 く 評 価 さ れ、さ ら に 既 存 の PBXがNEC社製で移行もスムーズに行える ことから、弊社のシステムをご採用いただく ことになりました。 その後、ITグループの方々とデモや打ち合 わせを重ねて詳細な仕様を詰め、エステー様 が全社休業となる夏季休暇中に本社を含め た全国17拠点で工事を実施。2013年のお盆明 けから新電話システムの稼働となりました。 新システムの操作方法については、あらかじ めITグループから全社員に操作マニュアル を配信いただき、また稼働初日は全国の拠点 に弊社スタッフが赴き、その場でお問い合わ せに対応しました。 BCTの導入により、 社員間のコミュニケーションが大幅に向上。 BCT（UCクライアント）とFMCの導入 により、固定電話と連携したPC、あるい はスマホの画面上の操作でさまざまな 活用が可能になりました。 ■PBXと連動した電子電話帳で クリック発信 これまでエステー様では、内線電話を掛ける 際は電話帳のデータベースを呼び出して内 線番号を確認し、それを見ながらダイヤルし ていました。今回はPBXと連動した電子電話 帳を導入。PC画面上で相手の電話番号を検 索し、その番号表示をクリックするだけで発 信が可能になりました。さらに画面上で相手 の在籍・離席（PCの起動状況）や通話中かど うかなどがひと目で確認でき、その場に応じ た適切な対応ができるようになりました。ま た、電話帳を一元管理できるため、内線番号 の追加や上書きなども簡単に行うことがで きます。 「名前や部署などのキーワードで簡単に内線 番号を検索できる点が便利です。日頃から電 話連絡の多い部署や人だけをリスト表示す ることもでき、あとはクリックするだけなの で、素早く簡単に内線電話を掛けられます」 （武蔵マネージャー） スタントメッセージで操作方法が記載され たWebサイトのURLを送り、その場でWeb を見てもらいながら説明する時などに便利 です」 （平山様） ■簡単なやりとりは インスタントメッセージで BCTの画面上からインスタントメッセージ を送受信できます。電子メールよりも簡単に メッセージを送れるので、ちょっとしたやり とりに便利です。 「社員から内線でIT機器の操作等に関する 問い合わせがあった場合、通話しながらイン エステー株式会社 経営戦略部門 ITグループ 平山剛様 ■電話の取り次ぎや転送がスムーズに スマホの内線化とBCT（UCクライアント）の 活用により、電話の操作性も向上しました。 「外線電話を取り次ぐ際、画面上で在籍確 認し、不在の場合はスマホを呼び出すと いったことが迅速に行えます。これによ り、お客様をお待たせせず、“後ほどこち らから掛け直します”というケースも減り ました」（平山様） 「転送設定が簡単にできるので、たとえば 打ち合わせに入る際は、固定電話の着信を 会議室の固定電話や自分のPHSに転送する など、よく活用しています」（佐藤様） は、固定電話とPHSでSkypeを使えるように しており、主に海外拠点とのやりとりや海外 出張中のスタッフからの連絡用にご活用い ただいています。 ■Skype連携で海外との通話を コストダウン 新電話システムではSkypeとPBXを連携さ せ、PCのみならず、固定電話、PHS、スマホで Skype経由の通話ができます。エステー様で 「これまでSkypeは社員個人のIDを使用して いましたが、会社のIDを持つことができ、会 社の電話でSkypeを使えることが大きいと 思います」 （武蔵マネージャー） システム構成 公衆網 本社 （STRセンター） R&Dセンター スマートフォン ＝FMC端末 PBX SV8300 UCクライアント Business ConneCT AspireX 公衆網 音声用 社内IP網 お客様相談室 公衆網 他15拠点 導入効果 ロケーションフリーの先進的なワークスタイルを実現できた。 エステー株式会社 様 UCシステムの導入により、情報共有と見える化が図れ、 社内コミュニケーションの活性化や業務効率の向上に結びついた。 FMC、Skype活用、固定電話の削減などにより、コストダウンを図れた。 プロジェクト総括 新電話システムの導入当初は操作性や新たな 内線番号に戸惑った社員の方もおられました が、直観的に使えることから、現在では社員お 一人おひとりが自分なりの使い方でご活用い ただいています。新電話システムの導入は、社 内コミュニケーションの活性化や業務効率の 向上にも役立っているとのことです。 エステー株式会社 経営戦略部門 ITグループ 佐藤麗香様 また、固定電話、スマホ、PHSのすべてが内線 化され、社員同士の通話はほぼすべて定額料 金で使用できることに加え、FMCによって固 定電話が約25％削減され、電話料金のコスト ダウンにもつながっています。 最後にITグループの皆様に今回のプロジェク トのご評価をいただきました。 「新システムは多機能なので、社員が使いこな せるか半信半疑でしたが、多くの人から“便利 になったね”と言われるなど、しっかり活用で きているようで良かったです。ITグループの 電話担当としては、PBXが集中管理できるよ うになり、メンテナンス等の部分でもずいぶ ん便利になりました」 （佐藤様） 「NECマグナスコミュニケーションズ様とは 週一回の定例会議で内容を詰め、導入直前は ほぼ毎日夜遅くまで作業にお付き合いいただ きました。私はネットワーク担当なのですが、 さまざまな技術アドバイスもいただけて勉強 にもなりました。新システムは、自分で使って みても“便利になったなぁ ”と実感できます」 （平山様） 「通常の電話交換と違い、今回はいろいろな要 素を組み合わせていただいたことで、目に見 えて便利になったと思います。おかげさまで 社内の評判も良く、社内コミュニケーション の活性化や電話コストの削減などが評価さ れ、社内表彰を受けるなど、ITグループとして も社内に良いアピールができました」 （武蔵マ ネージャー） 企業スローガン「空気をかえよう」 のもと、独創的で革新的な生活日 用品を世の中に送り出し、さまざま なニッチ市場を切り拓かれています。 なかでも消臭芳香剤『消臭力』、防 虫剤『ムシューダ』などは各カテゴ リーのトップブランドとして消費者 の圧倒的な支持を集めています。近 年では、トドマツの間伐材から独自 の技術で抽出した森林成分で、大 気汚染物質のNO2（二酸化窒素）を 除去する「クリアフォレスト事業」に 取り組まれており、さまざまな製品 展開を行うと同時に、森林保護にも 貢献されています。 ■所在地： 本社/〒161-8540 東京都新宿区下落合1-4-10 ■TEL：03-3367-6111（代表） ■URL：http://www.st-c.co.jp/ ■設立：1948（昭和23）年8月 ■事業内容：主に消臭芳香剤や防虫剤、除湿剤など、 生活日用品の製造・販売 〒108-0073 東京都港区三田一丁目4-28 三田国際ビル お問い合わせ TEL：03-3798-7078（ダイヤルイン） FAX：03-3798-7095 E-mail：[email protected] NECマグナスコミュニケーションズの情報がインターネットでご覧いただけます。 ＜ホームページ＞http://necmagnus.jp
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