株式会社マルコオ・ポーロ化工拡大する建築物の修繕市場で一目置かれる存在、株式会社マルコオ・ポーロ化工。大規模な修繕工事では、ハード面のみならず、ソフト面こそが重要と話す黒田洪二氏。本物のブランドを早期に確立し、盤石な体制づくりを目指す。（上挙母支店お取引先）大規模修繕工事年間40棟御社の事業内容を簡単にお話ししていただけますか？建物の修繕工事がメインです。とくに、塗装工事、防水工事、防食工事、補強工事といった外装工事を中心に、おもにビル建築物のリニューアルを行っています。戸数が200∼300もある大型マンション、10 ∼20戸ほどの小型アパート。民間の建物、公代表取締役黒田洪二氏共の建物。どんな建物も当社の対象です。売上の半分は大型マンションなどの大規模【会社概要】 ○本社豊田市金谷町4-50 TEL:0565-34-4631 FAX:0565-33-0548 修繕工事で、棟数にして年間40棟ほど。ほとんどが名古屋市内の物件です。 ○名古屋支店名古屋市中区千代田5-3-20 残りは比較的小規模な工事で、このなかに TEL:052-238-7102 FAX:052-238-7103 はアスベスト除去工事やダイオキシン処理工 ○創業昭和50年3月 ○資本金 4000万円 ○社員数 30名 ○協力会社85社・技術者190名事など、環境関連の工事も含んでいます。アスベストやダイオキシンの処理工事は、 6∼7年前をピークに徐々に減ってきています The カンパニーが、オリジナル工法で安全かつ確実に処理しですが、最近はなるべく多くの業者に競争さています。環境技術部が担当しています。せるようになっています。修繕費用はマンシ元請け志向売上の半分を占める大規模修繕工事は、どのように受注するのですか？元請けとして受注しています。当社は常にョン住人の積立金で賄われますので、住人の意向を十分に反映させるようになっているのが背景にあるようです。創業は昭和50年とのことですが、当初から元請け志向なのですか？元請け志向ですから、下請け仕事は基本的に当初からです。していません。当社のような中小企業の場合、大手企業の大規模な修繕工事となると、工事金額もか系列に入って下請けに徹するというのが普通なりの高額になりますから、発注側のマンシの姿ですが、そういう事業にしたくなかったョンも複数の業者から見積もりを取るのが一のです。般的です。最近あった例ですと、17社から見経済が右肩上がりの時代は、建設業界にも積もりを取ったというところもありました。大手を頂点としたピラミッド構造が地域ごと受注獲得のためには、同業他社と競うといにあって、そこから外れると厳しい状況に置うのが、ひとつのパターンになっていますが、大規模工事の場合、競争相手の多くは大手ゼネコンです。かれることは承知していました。今でこそ、ピラミッド構造は崩れつつありますが、そういうなかでの創業でしたから、ゼネコン企業を交えて、はじめに工事金額環境はまったくの逆風で、はじめの頃は飛びの入札が行われ、上位2∼3社に絞られた後、込み営業専門で「2度と来なくていい」とい各社のプレゼンテーションを経て、施工業者われたことも何度もありました。を決めるというケースが多くなっています。それでも多くの経験を重ね、いろいろなこプレゼンは、ほとんどの場合、マンション住とを学んでいくうちに、しだいに仕事が認め民の総会（集会）などで行うことになります。られ、紹介などもいただけるようになり、今以前はマンション管理組合の事務局などが一方的に業者を指定するケースも多かったの日に至っています。 The カンパニーソフト面が勝敗のカギを競合する大手企業に勝つためには、どのようなことがポイントになるのでしょうか？ソフトの面がカギを握っています。と、おっしゃいますと？り込んでおいてください」といった告知が時工事そのものや施工技術といったハードの面に大きな差はないと思います。もちろん、その面でも当社は頭ひとつリードしていると思っていますが･･･。それ以上に、工事をいかにスムーズに実施するか、アフターフォローをいかに充実させるか、そういったソフトの部分が勝敗を分けるポイントになると思っています。とくに大規模修繕工事では、そういう傾向が強いと感じています。たとえば、どういうことがあるのですか？大型マンションを改修工事する場合、そこには数多くの世帯が生活していますから、その世帯に対するキメ細かい配慮が必要になってきます。たとえば、「明日の昼からこういう作業をしますので、ベランダに干してあるものは取には必要になるでしょう。こういうことは簡単にできそうで、なかなかできないものなのです。世帯数が10や20なたやすらば容易いでしょうが、200となると周知するのが難しくなってきます。しかし、これがトラブルの元になるのです。そういうことを考慮して、当社は何百世帯あろうとも、かならず1世帯ごと全世帯にお知らせしたうえで作業に取り掛かっています。また、アフターフォローについても、通常は1∼2年の保証をつけて終わるケースがほとんどですが、当社では、1年後、3年後、5年後をメドに全世帯にアンケートをとって不具合の有無を確認するなど、比較的長い期間サポートできる体制を整えています。とはいえ、修繕工事にはハードとソフト、両面のノウハウが必要で、どちらが欠けても上手くいかないものです。 The カンパニーソフトの話から少し逸れますが、当社は修ようになったのは最近です。これまで新築ば繕工事の専門業者として、ハードの面、とりかりに目を向け、修繕にはあまり目を向けてわけ工事品質についても、他社よりもワンラこなかったようなので無理もありませんが、ンク上の品質を提供するのが当然だと思ってソフト面は一朝一夕にはいかない部分も少ないます。くないのです。そんなことから品質管理については、国際規格であるISO9001も取得しています。最近では、多くの企業がISOを取得するようになっていますから、とくに目新しいとお感じにならないと思いますが、当社のISOは登録範囲が他社と少し違っています。「建築物改修に伴う防水工事、左官工事、アスベスト除去工事、ダイオキシン類除去工事」というのが登録範囲ですが、前半部分の「建築物改修に伴う･･･」のところがポイントで、改修工事に重点を置いたものになっています。大手ゼネコンと当社が最終プレゼンテーションの段階で競った場合、見積もりの金額では大手ゼネコンのほうが安いのに、ソフト面もていねいに説明する当社が選ばれることがよくあります。このことはお客様のニーズにソフト面が大きなウェイトを占めていることの表れではないでしょうか。本来、修繕工事は完了したら、それで終わりではないのです。しかし、実際にはそうなっているケースが多く、お客様もそのように理解しているケースがほとんどです。認定機関によれば、こういう範囲でのISO 取得は例がないそうです。お客様の期待を超える「お客様の期待を超える」を信条とする当社では、完了した後もお客様のニーズを満たすように努めていますし、そうすることで次への布石にしています。ハードの面はともかく、ソフトの面は施先ほど、複数の業者から見積もりを取る修工業者によって、かなり対応が違うもので繕工事が一般的と申し上げましたが、じつはすか？大型マンションであっても、そうでないケー違うと思います。とくに大手は大雑把な印象を受けます。大手が修繕マーケットに本格的に参入するスもたくさんあって、お客様から当社を直接指定していただく場合や紹介をいただく場合もあります。 2002年6月に「ISO9001:2000（2000年版）」を取得。2010年4月に「ISO9001:2008（2008年版）に更新。登録範囲は「建築物改修に伴う防水工事、左官工事、アスベスト除去工事、ダイオキシン類除去工事」で、改修工事に重点が置かれている。他に例をみない登録範囲。 The カンパニー岐阜県養老公園「養老天命反転地」（作者：荒川修作、マドリン・ギンズ）の塗装工事。あるマンションでのことですが、もう少しい、その責任は下請け企業の立場の責任とはで工事が終わるという時に、お客様のほうか別次元の問題です。もちろん、その場かぎりら「10年後の修繕もお願いできないか」と予を繕えば済むようなものでもありません。約を申し込まれたことがあります。すこし驚具体的には？いたのですが、お客様の最初の期待を超えたからだと感じています。ブランド構築のためには、優れた工事の実績を積まなければなりませんし、工事の進めマルコオ・ポーロを本物のブランドへお客様からの紹介も多いのですか？方や現場の作業員の言葉づかい、技術力、工事の品質、アフターフォロー、お客様の満足といったファクターが、すべての工事において、例外なくハイレベルで実践されなければかなり多くなっています。なりません。それでこそ、はじめてブランドそれだけ、お客様からの評価が高いといといえるからです。うことでしょう。これまでブランドを作ることを心掛けてきたことの結果と捉えています。そういうブランドの構築を目指してきたことが、結果的にお客様からの支持が得られるようになったベースになっているのではないかと思います。ブランドを作ること？「マルコオ・ポーロ」ブランドが完成したと元請けを志向した当社が、他の元請け業者は思っていませんが、このさき、誰の目からと対等に工事を受注していくには、ある程度みても、「ブランドにふさわしい仕事をする」の事業規模が不可欠で、それを実現しようとと評価されるようにならなければなりませすれば、自社ブランドの構築がどうしても必ん。要になってきます。そう考えるようになったのは、創業してかなり早い頃です。ブランドの展開には大きな責任をともなトヨタは誰の目からみても、トヨタのブランドにふさわしいクルマを作っています。その意味で目指すべきブランドです。 The カンパニーまた、サークルKは商品を堂々と定価で販売しています。おなじ商品をもっと安く売っている店があるにもかかわらず、定価販売しているのです。そして、来店客はそのことに少しの疑念も持たずに、その値段で買っていえてもらうことや会社のイメージを印象づける作業も必要だと思います。その点、御社の社名は一度聞いたら忘れないユニークな名前です。どういった経緯で付けた社名なのですか？ます。レジで値引き交渉しているところなど見たことがないでしょう。客はサークルKと会社を設立した時は「まるこお塗装商事」いうブランドを認めたうえで、商品を買おうでしたが、平成4年に「マルコオ・ポーロ化と来店しているからです。工」に改名しました。イタリアに「ピレリー」というタイヤメー競争相手の工事価格が4000万円、当社が 4400万円だとしても、お客様から「マルコオ・ポーロさんでお願いしたい」といわれるのが理想的です。それが本物のブランドなのです。お客様がブランドに価値を認めているからそうなるのであって、「安いからマルコオ・ポーロさんにしたい」というのではブランドではありません。会社イメージをカーがあって、ひょんなことからその会社が扱っている建材「ラバーフローリング」の日本総代理店になったのがきっかけです。ここでは詳しく申し上げませんが、ラバーフローリングというのは、安全性、耐久性、デザイン性などに優れた建材で、ヨーロッパでは床材などに広く利用されています。日本では、当社の関係したところをあげれば、各務原航空宇宙博物館や東京ディズニーランドなどで利用されています。ブランドを浸透させるための方策も必要になるのでは？ブランドを浸透させるためには、社名を覚そのイタリア製の建材を扱うことになって、それまでの社名が「まるこお」。そこにイタリアとくれば、『東方見聞録』で有名な The カンパニーマルコ・ポーロを連想しますから、それで「マルコオ・ポーロ化工」としました。から当社がすぐに連想されるように、あらゆるところに使うことにしました。当時は、まマルコ・ポーロは冒険家です。当社は新ただ「まるこお塗装商事」でしたから、馴染みなスタンダードの探求にも挑戦するという気やすいマスコットを前に出して、会社イメー概をもっていますから、その点からもピッタジを先行させる狙いもありました。リする社名です。しかし、それだけの理由で改名したのでは今では、“ゴリラのマスコット＝マルコオ・ポーロ化工”のイメージが定着してきて、ありません。「マルコオ・ポーロ」などといマスコットのシルエットだけで当社と分かるうイタリア料理店のような社名ならば、かなまでになっています。一般には社名を入れるらず由来をたずねられるだろうし、そうした現場の安全防護ネットは、社名を入れずにマらきっと記憶に残るだろう、という思惑もあスコットだけにしています。ったからです。戦略の一環です。余談ながら、いまは、よんどころない事情でラバーフローリングの取り扱いをやめています。膨大な建築物ストック拡大する修繕市場ところで、いまの業界動向はどのようにゴリラのマスコットキャラクターも戦略の一環でしょうか？そうです。マスコットキャラクターは創業して間もない頃に導入しました。なっているのですか？さきほど少し触れましたが、大規模修繕工事に大手が本格的に参入するようになってから競争が激しくなっています。大手の参入はゴリラを選んだのは、当時、がむしゃらに仕事をしていたわたしが、「ゴリラのようだ」と、よく言われていたからです。わたしの知るかぎり、昭和50年代前半にマスコットキャラクターをもっていた中小企業はなかったようですが、ゴリラのマスコット修繕の目安現場の安全防護ネット平成23年1月1日現在の建築物ストック（単位：万m2）住宅延べ床面積法人等の非住宅延べ床面積一戸建・長屋 388,683 事務所・店舗 58,103 共同住宅 149,490 工場・倉庫 79,558 その他合計 1,622 539,795 その他 42,613 合計 180,274 国土交通省「建築物ストック統計」より The カンパニー新築物件が減っているからです。仮にそうなった場合、お客様の期待を超えしかし、新築は少なくなっていますが、こるどころか、最低限の満足の提供すらできなれまでに建てられた建物は大量に残っていまくなるでしょう。そうなれば社会的責任も果す。いわゆるストックが膨大な量にのぼってたせなくなり、企業の存続すら危ぶまれるこいるのです。国の統計によれば、住宅ストッとになるかもしれません。クと非住宅ストックの延べ床面積の合計は72 億m2もあるようです。人材の育成は大変に重要だと認識しています。マンションなどのストックは、ある程度そ当社ではさまざまな勉強会や研鑚会、OJT の資産価値を維持していかなければなりませなどを通じて、社員一人ひとりの知識向上やんから、定期的な修繕やメンテナンスが必要技術力アップを図っていますが、加えてプロです。だとすれば、これから膨大な修繕工事集団としての組織力強化にも努めています。が発生することは間違いありません。だから一人ひとりは微力です。その一人ひとりのこそ大手も参入してくるのですが･･･。力を何倍もの大きな力にするには、それを無現時点での修繕工事の市場規模は、おそら理なく融合させなければなりません。組織のく5,000億円はあると思いますが、市場規模なかでの人材育成というのは、個人プレーにの拡大はこのさきも続きそうです。走る人材ではなく、組織目標に向かって自然プロ集団としての組織力強化人材の育成については？「企業は人なり」といいます。どんなに素晴に周りと協力できる人材を育てることだと考えています。それが組織力の強化に繋がるはずです。巨大市場も視野にらしい理念を掲げ、どんなに輝かしい実績を積んだとしても、情熱や熱意をもった人材がそれを受け継いでいかなければ、将来にわたって企業は立ち行かなくなる可能性があるのではないでしょうか。それはどの企業もおなじことですが･･･。今後はどのような展開をお考えですか？やはり、「マルコオ・ポーロ」ブランドを確立させることを目指します。ブランドさえ確立できれば、よほどのことがないかぎり、企業は衰退することはないと The カンパニー思います。そのときには大きく打って出ることもできます。その場合、東京や大阪への進＜沿革＞ 1975 ● 「まるこお塗装商事」設立 1987 ● “アスベスト”環境事業部発足 1992 ● 「株式会社マルコオ・ポーロ化工」に改名今後、拡大していく修繕工事の市場をどの 1994 ●駐車場特許防水“マルコオP工法” ように獲得していくか。どのように競争して、 1998 ●名古屋営業所開設出も視野に入ってくるでしょう。そこには東海地方の比ではない巨大な市場があるからです。イタリーピレリーアルティゴ社日本総代理店 2002 ● “DXN”環境事業部発足 2003 ●名古屋営業所移転 2004 ●国際規格「品質マネジメントシステム」立ちません。受注獲得の手法は、いろいろあ 2005 ●名古屋支店昇格ると思いますが、本物のブランドを確立し、 2006 ● 「MP工法」それに相応しい人材を育成していけば、自ず 2007 ●名古屋支店移転 2009 ●国際規格「品質マネジメントシステム」 2011 ●「アクリルシリコン樹脂塗料開発における技どのように受注していくか。安売りすれば、かぎりなく受注は取れるかもしれません。しかし、それでは経営が成りと道は拓けると信じています。 ISO9001認証取得技術審査証明BJ102取得 ISO9001:2008認証更新術向上に対する貢献」において、日本建築仕上学会学会賞受賞本社名古屋支店