“自分が患者様だったら”と考えられる人を目指して 医療法人湧泉会・ひまわり歯科 《広島商工会議所扱い》 ＜訓練概要＞ ＜企業概要＞ ■所在地：広島市中区 ■業種：医療業（歯科） ■資本金：なし ■従業員数：４６人 ■URL: http://www.himawari-sika.com ■コース名：歯科衛生士養成コース、診療補助養成コ ース、歯科受付コース ■職種：歯科衛生士、診療補助、受付 ■訓練生数：１０人（終了後に全員を正社員採用） ■期間：平成２４年４月～１０月 ■種別：有期実習型訓練（キャリア・アップ型） １．制度の活用に取り組んだ目的 当歯科は、平成１１年の開業以来、地域 に根差した歯科医療を行ってきました。病院 推進員の方から、ジョブ・カード制度を用い た人材育成をしてはどうかとの提案があり ました。 の理念である「１．自分が患者様だったらと そこで、有期実習型訓練を活用した人材育 想像して行動します、２．地域住民の方々の 成に取り組むことになったわけですが、訓練 デンタルＩＱ（虫歯などの歯の病気や予防に の実施に当たっての基本的な考え方は、次の 対する認識度・理解度）の向上を目指します、 ように設定しました。 限られた資源と時間の中で最高の医療サー （１）人材確保の目的 ビスを心がけます」を行動指針とし、ひまわ １）質の高い医療を提供し、生活の質を りの花のように、笑顔あふれる院内を作るこ 高めてもらうためのスキルを身に付 とを心がけています。 けた人材を育成することで、患者様 現在は、歯科医師が１０人で、歯科衛生士 ２１人、歯科助手２人、歯科診療補助（保育 に歯科医療を通して幸せになっても らうため。 士）９人、受付３人、総務１人で構成する組 ２）女性の多い職場であるため、出産や 織になっています。平成２１年には、ＩＳＯ 育児など、女性スタッフのライフス ９００１を取得し、医療レベルの高品質化や テージに合わせた働き方ができるよ スタッフの組織化を強化してきました。 うに、一通りの仕事ができるスタッ 特に、新人スタッフには、テクニカルスキ ル（患者様の診療に必要な医療技術、医療機 フを育成するため。 （２）求める人材の要件 器の取り扱い、会計や電話応対などの事務作 １）患者様やスタッフ、出入りされる業 業）並びにヒューマンスキル（社会人として 者さんとのコミュニケーションを大 の行動、患者様、周囲の人に対しての心づか 切にすることができ、相手の立場に い）に重点を置いて教育訓練を行っています。 立った行動ができること。 こうした状況のもと、広島商工会議所の広 ２）歯科衛生士、歯科診療補助、受付の 島県地域ジョブ・カードセンターの制度普及 それぞれの業務を一通りこなせるこ と。 なお、有期実習型訓練を活用するに当たっ る講義の時間も設けました。講師となった１ ての背景には、当歯科の新人スタッフの教育 １人のスタッフには、 「通常の業務＋講義」 で活用している訓練カリキュラムやそれぞ という役割ができましたので、講師ではない れの講義を担当する講師陣が整備されてい スタッフも、講義の時間には現場から講師が ましたので、訓練の過程でこれらの活用が可 抜けて人手が減るために、それぞれの負担が 能であったことなどが挙げられます。 増えました。そこで、スタッフの出勤時間を 調整したり、休日を利用した勉強会などで訓 ２．具体的な取組内容 練時間を確保し、訓練を進めました。 こうした中で、いよいよ訓練の開始に向け 有期実習型訓練の活用の初期段階から最 た準備に入ったわけですが、全てが初めての 後に至るまで、広島県地域ジョブ・カードセ 経験であっただけに、広島県地域ジョブ・カ ンターの制度普及推進員の方には、その都度、 ードセンターなどの関係機関による全面的 全面的なサポートをしてもらいましたので、 な支援なくしては、訓練の開始には至らなか 慣れない手続きを無事にクリアすることが ったと痛感しています。 できました。特に、訓練カリキュラムの作成 訓練の目標を達成するための訓練カリキ などでは、事前説明や手厚い支援がありまし ュラムの科目構成や訓練計画表、評価シート たので、トラブルを未然に防止できたことは、 の作成では、訓練生に身に付けてほしい技術 大変良かったと思います。 ごとに、 「歯科衛生士養成コース」 「診療補助 養成コース」 「歯科受付コース」の３つのコ ースを設定しました。もともとあった新人ス タッフ用の訓練マニュアルを精査して修正 し、６カ月間の訓練を行うことにしました。 しかし、訓練の内容とその時間配分を設定す ることが見当もつかずに難しかったことに 加え、講師や訓練生が各種の申請書類に書き 込む内容についても、細かな点が間違いやす かったと思います。 Off-JT の様子 そこで、訓練実施計画の作成に当たって は、広島県地域ジョブ・カードセンターの制 度普及推進員の方に来社してもらい、懇切丁 寧な指導を受けました。 ４．制度の活用による具体的な効果 以上のように、広島県地域ジョブ・カード センターの制度普及推進員の方に全面的に さらに、訓練の開始後も、現場での訓練 支援してもらいましたので、訓練を円滑に進 記録の作成などの指導をしてもらったこと めることができました。訓練生は、Off-JT は、訓練を円滑に進めるうえでも、とても助 と OJT を通して理論も技術もスキルアップ かりました。 できたうえ、自信がつきましたので、さらに 笑顔を心がけて診療に従事できるようにな ３．阻害要因とそれを乗り越えるための工夫 りました。 従来の新人スタッフの教育は、いきなり現 また、講師を務めたスタッフも、自らの仕 場で見学・実践する中で学ぶという方式でし 事を省みて人に教えることによって、再度の たが、今回実施した訓練では、Off-JT によ 学びに繋がりました。さらに、講師ではない スタッフも、Off-JT のために講師を務めた が様々な新規学卒の学生には、より効果的に スタッフが現場から抜けることから、足りな 仕事の意義を納得してもらえるものと期待 くなる人手をカバーするために、それぞれが しています。 スキルアップを図ることによって、結果的に スタッフ全員のレベルアップを図ることが できました。 また、ジョブカードに記入するために、広 島県地域ジョブ・カードセンターの制度普及 推進員の方と面談する中で、訓練生は自分の 仕事に対する心構えができましたので、訓練 の終了後には、自分自身の成長が実感できた のではないかと思います。特に、歯科衛生士 養成コースの訓練生は、卒業した専門学校で 学んだ知識などでは実際の現場で自信に繋 がらず、この訓練による実技と実習によって 身に付けることができましたので、同期のス タッフからは、このような研修制度を受講で きたことを羨ましく思われたと語ってくれ ました。 歯科衛生指導の実技の様子 人材の養成には、「時間」と「費用」がか かりますが、この制度を活用することによっ て得られた助成金による後押しは、とてもあ りがたいことでした。 当社での新人スタッフの教育訓練には、今 後もジョブ・カード制度を組み込んでいくつ もりです。特に、学生用ジョブ・カードは、 新規学卒者の歯科衛生士に対しての活用を 考えています。従来の履歴書よりも、自分の 仕事に対して向き合うことが求められる書 式になっているため、仕事に対するイメージ （平成２４年１１月現在） 有期実習型訓練の概要 医療法人湧泉会・ひまわり歯科 訓練コース名 職務名または教科名 歯科衛生士養成コース 職務または教科の内容 時間 Ｏｆｆ－ＪＴの 実施主体 訓練指導者の指導を受ける。 Ｏ Ｊ Ｔ 歯科衛生士の実習 歯科予防処置、歯科診療補助、 500 歯科保健指導 安全衛生 消毒、清潔、手洗、マスク 20 ＯＪＴ計 520 時間 オリエンテーション 会社概要、訓練概要、能力評価 4 職業能力の基礎知識 挨拶、礼儀作法、顧客対応、電話等 10 歯科予防処置 むし歯、歯周病、薬物の塗布、填塞材、 20 歯石・歯垢の除去、スケーラー 有 期 実 習 型 訓 練 の 内 容 室内清掃、受付業務、器具の準備、 歯科診療補助 学 科 歯科保健指導 Ｏ ｆ ｆ ー Ｊ Ｔ 口腔内の清掃、治療後の補助、 20 ブラッシング指導 自 社 むし歯予防の歯磨き指導、食生活、 20 口腔内の衛生 歯科衛生士の資質 時間管理、コミュニケーションスキル、 18 モチベーション、コンセプチャルスキル 歯科衛生士の将来性 在宅医療、シルバー産業、医療高度化 4 安全衛生 清潔・不潔・手洗、マスク、消毒方法 4 学科計 100 時間 歯科予防処置の演習 スケーラーの持ち方、セメントアウト等 10 歯科診療補助の演習 消毒方法、診療の流れ等 10 マネキン練習、ポジション、姿勢等、 10 実 歯科保健指導の演習 技 パソコンによる業務処理 実技計 30 時間 Ｏｆｆ－ＪＴ（教育訓練機関）小計 130 時間 有期実習型訓練合計 650 時間 主要な設備機器、教材 パソコン一式、診療機器・器具、テキスト等 自 社 有期実習型訓練の概要 医療法人湧泉会・ひまわり歯科 訓練コース名 診療補助養成コース 職務名または教科名 職務または教科の内容 時間 Ｏｆｆ－ＪＴの 実施主体 訓練指導者の指導を受ける。 Ｏ Ｊ Ｔ 歯科助手の実習 歯科診療補助、器具の準備、 500 器具の片付け、消毒、滅菌 安全衛生 消毒、清潔、手洗、マスク 20 ＯＪＴ計 520 時間 オリエンテーション 会社概要、訓練概要、能力評価 4 職業能力の基礎知識 挨拶、礼儀作法、顧客対応、電話等 10 歯科予防補助 リコールの準備、 20 メインテナンスの準備 有 期 実 習 型 訓 練 の 内 容 室内清掃、受付業務、器具の準備、 歯科診療補助 待合室のチェック、 治療後の補助 学 科 歯科医の補助 Ｏ ｆ ｆ ー Ｊ Ｔ 20 自 社 治療器具の準備、 20 治療後の片付け 歯科助手の資質 時間管理、コミュニケーションスキル、 18 モチベーション、コンセプチャルスキル 託児 託児サービス 4 安全衛生 清潔・不潔・手洗、マスク、消毒方法 4 学科計 100 時間 託児の演習 お預かりからお見送りまで 10 歯科診療補助の演習 消毒方法、診療の流れ等 10 器具消毒、滅菌について、 10 実 滅菌の演習 技 パソコンによる業務処理 実技計 30 時間 Ｏｆｆ－ＪＴ（教育訓練機関）小計 130 時間 有期実習型訓練合計 650 時間 主要な設備機器、教材 パソコン一式、診療機器・器具、テキスト等 自 社 有期実習型訓練の概要 医療法人湧泉会・ひまわり歯科 訓練コース名 職務名または教科名 歯科受付コース 職務または教科の内容 時間 Ｏｆｆ－ＪＴの 実施主体 訓練指導者の指導を受ける。 Ｏ Ｊ Ｔ 歯科受付の実習 患者接客・アポ取り、カルテ出し、作成、 447 クレーム処理、レジ金銭管理・レセプト 安全衛生 滅菌消毒、清潔、手洗、マスク 5 ＯＪＴ計 452 時間 オリエンテーション 会社概要、訓練概要、能力評価 4 職業能力の基礎知識 挨拶、礼儀作法、顧客対応、電話等 10 むし歯、歯周病、薬物の塗布、填塞材、 有 期 実 習 型 訓 練 の 内 容 歯石・歯垢の除去、ブラッシング、 治療の流れ 室内清掃、受付業務、器具の準備、 20 雑務、口腔内の清掃・バキューム、 学 科 Ｏ ｆ ｆ ー Ｊ Ｔ 自 社 治療後の補助 受付業務 レセプト処理、金銭授受、保険、アポ 20 商品知識 薬について他 10 歯科受付の資質 時間管理、コミュニケーションスキル、 20 モチベーション、コンセプチャルスキル 安全衛生 清潔・不潔・手洗、マスク、消毒方法 4 学科計 88 時間 医療事務の演習 実 接客対応の演習 技 パソコン演習 レセプト処理、金銭授受 10 接遇、クレーム、アポイントの取り方 10 ビジネス文書、データー集計、HP活用 10 実技計 30 時間 Ｏｆｆ－ＪＴ（教育訓練機関）小計 118 時間 有期実習型訓練合計 570 時間 主要な設備機器、教材 パソコン一式、診療機器・器具、テキスト等 自 社
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