㈱オリエンタルランド～ディズニーランドのビジネスモデル～０７W１４０６０１３E 川田莉菜 2009/12/15 1 ～今回のプレゼンテーションの目的～世界のディズニーテーマパーク中、唯一赤字計上されている香港ディズニーランド日本のテーマパーク業界で長期に渡りトップの座に君臨する東京ディズニーランド仮説収益の差は提供するサービスに問題があるのではないか？創出価値・バリューチェーンを使ってそれを実証 2009/12/15 2 ～前回のプレゼン～ TDL（東京ディズニーランド）を運営するオリエンタルランドの企業説明業界トップを２０年以上保つことが出来た要因競争優位の源泉「経営資源・ケイパビリティー」が優れているリピーター率の確保★ 経営資源ケイパビリティーブランド力従業員etc… 2009/12/15 運営ノウハウ 3 ～今回のプレゼン～業界トップを２０年以上保つことが出来た要因経営資源ケイパビリティーブランド力従業員etc… 運営ノウハウ創出価値とバリューチェーンを使い、ＴＤＬの優れている点、ＨＤＬの劣る点を導き出す 2009/12/15 4 index ・会社概要・企業説明・HDLとTDLの比較分析・まとめ・今後の研究・参考文献 2009/12/15 5 会社概要株式会社オリエンタルランド 1960年（昭和35年）7月11日資本金632億112万7千円従業員数正社員2,384 テーマパーク社員526 準社員16,266（2008年4月1日現在）事業所本社／千葉県浦安市舞浜１番地１ 2009/12/15 6 東京ディズニーランドオリエンタルランド東京ディズニシーシルク・ドゥ・ソレイユシアター・東京㈱舞浜コーポレーション㈱リテイルネットワーク㈱ミリアルリゾートホテルズ㈱イクスピアリ㈱舞浜リゾートライン㈱レインフォレストカフェ㈱グリーンアーツなど計17社＋持分法適用会社５社連結子会社 2009/12/15 ㈱フォトワークス 7 東京ディズニーランド Tokyo Disneyland® 東京ディズニーランド® （Tokyo Disneyland® ：略称 TDL ）所在地：千葉県浦安市舞浜1番地1 開園日：1983年4月15日パークテーマ：「夢と魔法の王国」 The Kingdom of Dreams and Magic シンボル：シンデレラ城 ※他国のディズニーパークと違い、誘致当時の経緯から TDSと共に唯一ディズニーグループの直営ではなくオリエンタルランドがライセンス方式で運営する。なお東京ディズニーリゾートで販売されているキャラクターの著作権や版権ビジネスは、ウォルト・ディズニー・ジャパンが担当している。 2009/12/15 8 ～世界５ヶ所ディズニーテーマパークの入場者数～ ①開園年度（年）香港ディズニーランド ①2005 ディズニーランド・リゾート・パリ東京ディズニーリゾート ②年間入園者数（万人） ②500 ①1992 ①1983 ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート ①1971 カリフォルニア・ディズニーランド・リゾート ①1955 ②1200 ②2482 ② ②1800 ③パスポート料金（香港ドル） ③350HK$（4092円） ③32ユーロ（4224円） ③5.800円 ③７１＄（６３９０円） ③７１＄（６３９０円）（※為替レートは、２００９年９月１４日 FX PRIME Corporations調べによる） 2009/12/15 9 香港ディズニーランド Hong Kong Disneyland® 所在地：香港特別行政区ランタオ島ペニー湾開園日：2005年9月12日パークテーマ：「マジック・キングダム」 The Magic Kingdom （←日本と一緒）シンボル：眠れる森の美女の城 ※世界で5地域目のディズニーリゾートディズニーパークとしては11番目の開園誘致を行った香港政府が約半分を出資 1998年に開港した香港国際空港の近く。入園料は大人350香港ドルと低めに設定香港だけでなく近隣諸国からの集客を見込んでいる 2009/12/15 10 やばい・・ 2007年1１月HDLは、業績低迷により銀行からの借入金を繰り上げ返済の必要。 2005年の開業から2年が過ぎ、来園者数は当初予測を大きく下回った。 2015年を返還期限とする2億8400万ドル（約310億円）の借入金があるが借入契約時の規定により業績低迷を理由に2009年までに返還する必要に迫られた。（中国新聞社）また、2005年（平成１7年）10月 -「労働時間が長い」「休憩時間が無い」など従業員の労働環境も非常に悪いとされ、「真実を暴く」「SOS」などと赤い字で書かかれた白いTシャツを着たキャストがスペースマウンテン屋上に登り喉元にナイフを突きつける自殺未遂事件を起こしている（2時間後に保護された）。 2009/12/15 11 世界で唯一赤字のディズニーランド世界のテーマパーク入場者数世界5か所のディズニーのテーマパークのうち、唯一香港だけが赤字を計上。 HDL以外の４つのディズニーランドは世界のテーマパーク入場者数 TOP５に全てが入るなど ☆好調☆ 2009/12/15 1位ディズニーマジックキングダム（米） 16,640,000人 2位ディズニーランド（米） 14,730,000人 3位東京ディズニーランド（日） 12,900,000人 4位東京ディズニーシー（日） 12,100,000人 5位ユーロディズニーランド（仏） 11,160,00０人 12 ここから、「創出価値・バリューチェーン」を使った理論分析に入りま～す。 2009/12/15 13 創出価値とは？創出価値とは？創出価値消費者余剰（B－C）価格 P 知覚便益 B 消費者がある製品を手に入れたときに感じる価値（知覚便益）から、その製品を作るために使われてた価値（コスト）を引いたもの生産者利益（PーC）費用（C） 2009/12/15 14 競争優位を生み出すには？？消費者消費者余剰が最大になる商品を購入する創出価値消費者余剰（B－C） ③Cを減らす競合他社を上回る価値（B-C）を生みださなければならない 2009/12/15 価格 P ②Pを減らす知覚便益 B ①Bを増やす生産者利益（PーC）費用（C） 15 ２つを比較両者の消費者余剰には大きな差が存在消費者余剰入園料知覚便益生産者余剰生産者余剰費用 HDL 2009/12/15 創出価値消費者余剰費用この原因とは一体何なのか？？？バリューチェーンを用いてこれから説明します。 TDL 16 バリューチェーン製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を、調達／開発／製造／販売／サービスといったそれぞれの業務が、一連の流れの中で順次、価値とコストを付加・蓄積していくものととらえ、この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な“価値”が生み出されるとする考え方。 2009/12/15 17 ディズニーランドに当てはめると企業インフラ（財務、会計、法務）人的資源管理（キャスト管理）技術開発（新アトラクション建設）マーケティング販売 2009/12/15 HDLとTDLの大きな違い！！サービスサービス 18 従業員ディズニーのサービス組織の経済学入門よりｖ規範の標準化「こんにちは」のあいさつ、Disney Look等）（サービスのキーワード SCSE Safety(安全性） Courtesy(礼儀正しさ）グランドサーキットを例にとり説明します Show 2009/12/15 Efficiency(効率) 19 グランドサーキット＠TDL ～safety～アクセルを踏み込んでもスピードが出過ぎない工夫ゲストを送る時間配分を考えている（大人には物足りないかも？）～Courtesy～こんにちはのあいさつ、Disney look等～Show～キャスト同士の私語は無い。ほんとにその世界にいるような錯覚～Efficiency～多くのゲストを効率よくさばく 2009/12/15 20 グランドサーキット＠HDL ～safety～前の車と激突！！（狙い？？リアリティーの追求？？）コーカートで渋滞が起こる～Courtesy～こんにちはのあいさつ、Disney look等守られていないサングラスや髪ゴムなど多種多彩～Show～キャスト同士の私語が目立ち、夢の世界を崩す（言葉のわからな観光客にとっては尚更不愉快）～Efficiency～ 2009/12/15 ・友達同士や恋人同士でも一人ずつ誘導。・キャストが異様に多く何もせずにただたっているだけの者も（人的資源の無駄・・・・） 21 まとめ HDLが業績不振である理由は、働くキャストに対しディズニーが考案したサービスの規範が徹底されていないことにある。経営者側も生産活動において、ディズニーが打ち出す「キャストを大事にする方針」とは異なる部分がある。きちんとﾙｰﾙｰを守る勤勉な日本人を要している！！これこそオリエンタルランドのケイパビリティー★ 2009/12/15 22 今後の研究キャストと経営者の関係を「プリンシパルエージェント理論」による分析香港ディズニーランドの今後の動向そのほかのディズニーランドへの現地調査 2009/12/15 23 最後に・・・欠点ばかり述べてしまいましたが、香港ディズニーランドは、「中心地からのアクセスの良さ」「待ち時間の少なさ」「食事の質の高さ」「商品（お土産・飲食）価格の安さ」等良い面もたくさんあります。ぜひ皆さんも一度は足を運んでみてくださいｖｖｖ 2009/12/15 24 参考文献 • 組織の経済学入門/丹沢安冶他 • 戦略の経済学/デイビットベサンコディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 / トム・コネラン • • ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法―ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間 /生井俊 • ディズニーランド驚異のリピート力の秘密 /志澤秀一著ぱる出版 • ディズニーランドの不思議/芳中晃著中経の出版㈱マネックス・ユニバーシティ http://www.monexuniv.co.jp/service/mailmagazine/backnumber/graf/2009/11_8.html BS http://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%B2%B8%E5%80%9F%E5%AF%BE%E7%85%A7%E8%A1%A8 株式会社オリエンタルランド公式ホームページ http://www.olc.co.jp/news/news.cgi?home_f 東京ディズニーリゾート公式ホームページ http://www.tokyodisneyresort.co.jp/ 2009/12/15 25