導入事例 VOLVOHANDELNS のサービス/整備業務を強化する SAP® BUSINESSOBJECTS™のダッシュボード「高速かつ対話型の SAP® BusinessObjects™のレポーティングアプリケーションである Xcelsius®を利用することで、整備工場の管理責任者、技術者、販売店の顧客対応担当者などのあらゆる関係者が、日々の業務情報を直接把握できます」 Joakim Rylander 氏 Volvohandelns Utvecklings AB ビジネス分析システム部門プロジェクトマネジャー業務内容 Volvo、Renault の自動車販売店と整備工場の運営課題スウェーデンとノルウェーで Volvo および Renault の自動車販売店と提携している Volvohandelns Utvecklings AB は、非常に効率の良い IT 環境を両国の各地域に構築しています。提携する自動車販売店では 1996 年から、財務/業務の統合管理システムとしてトラック/乗用車ディーラー情報システム（TACDIS）を使用してきました。業務プロセスサービスニーズ分析、財務課題地域および国レベルでの各作業指図に関する、サービスレベルと収益性の管理強化および状況把握 SAP BusinessObjects 選択の理由・Volvohandelns の社内業務管理システムとシームレスに統合可能 ® ・Xcelsius の備える高い可用性、強力な分析機能、さまざまな表示形式への対応 SAP BusinessObjects の製品とサービス Xcelsius TACDIS で実施する業務分析のパフォーマンス水準を高める必要性から、同社はビジュアル、操作性に優れたレポート作成と業務分析のためのアプリケーションを追加し、既存の業務管理システムと統合することを決断しました。同社はまた、すべての自動車と作業指図の状況を整備工場で追跡できるようにする必要性も認識していました。整備工場の責任者にとっては、作業指図の情報を比較および集約して、整備工場の業務プロセス全体を最適化することが不可欠でした。同社のビジネス分析システム部門プロジェクトマネジャーの Joakim Rylander 氏は次のように語ります。「以前、特に地域レベルでは、すべての整備工場の受注まで含めた詳しいデータを入手することは困難でした。そこで、個々の作業プロセスの状況をすばやく表示できる、ビジュアル性と操作性に優れたレポーティングアプリケーションを導入したいと考えました。同時に、いろいろな形式でさまざまな数値を分析、収集できる方法も模索していました」アプローチ Volvohandelns Utvecklings は、自社の要件に最も適した業務分析ソフトウェアの購入にあたり、SAP BusinessObjects とほかのベンダー2 社のビジネスインテリジェンス（BI）ソフトウェアを対象に、それぞれのシステムの価格と機能を入念に評価しました。Rylander 氏によると、SAP BusinessObjects のレポーティングアプリケーション Xcelsius®ソフトウェアが有する、データリレーションシップを XML 形式で作成できる機能と、Web サービスを使用したリアルタイムレポート機能が決定要因となりました。これらの機能を活用すると、Volvo と Renault の販売店の顧客情報や業務管理システム TACDIS、Oracle などのさまざまなデータベースに、レポーティングソフトウェアを簡単に適応することができます。 Xcelsius には、さまざまな表示形式と分析手法があり、オンラインで可用性が高いということも同社にとっての大きなメリットとなります。Xcelsius は、BI ソフトウェア市場で初めてポイント＆クリックテクノロジーと対話型の視覚化テクノロジーの組み合わせを実現した、唯一のレポーティングソフトウェア製品です。こうした顧客向けの機能を簡単かつ迅速に適合させるため、同社は 1 地域を対象とするパイロットプロジェクトを立ち上げ、スウェーデン中部の自動車販売店で実施しました。結果 Xcelsius では、結果と統計をビジュアル化して表示するダイナミックなダッシュボードを簡単に作成できます（上図を参照）。ダッシュボードにより、すべてのユーザーにとってわかりやすい方法で業務情報が表示されます。「高速かつ対話型の SAP BusinessObjects のレポーティングアプリケーションである Xcelsius を利用することで、整備工場の管理責任者、技術者、販売店の顧客対応担当者などのあらゆる関係者が、日々の業務情報を直接把握できます」（Rylander 氏） Volvohandelns Utvecklings では、整備工場の重要な業務プロセスから導き出された 12 種類の業務指標に基づく、一種の「整備工場バロメーター」を作成しました。インジケーターが緑色を指しているときには、設定された目標に沿って整備工場が稼働しています。黄色の範囲は、設定された目標を達成できない可能性があることを示します。インジケーターが赤色を指す場合には、即座に対処しなければならない問題が存在することを表します。「リードタイムや、修理、整備などのさまざまな整備工場プロセスについて個別の正確な主要数値を入手できるため、整備工場責任者は単に作業指図を配信するだけでなく、監督者としての役割を務めることができます。Xcelsius によって、個々の作業プロセスの改善だけではなく、整備工場に関連したすべての業務活動を、より効率的に調整しています」（Rylander 氏） www.sap.com/japan/solutions/sapbusinessobjects/ © 2009 by SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP Business ByDesign, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects S.A. in the United States and in other countries. Business Objects is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. These materials are subject to change without notice. These materials are provided by SAP AG and its affiliated companies (”SAP Group”) for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty.