オートデスク Web サービスに関する FAQ 一般的な FAQ .................................................................................................................. 4 Web サービスとは何ですか? ......................................................................................... 4 パートナーにとって Web サービスにはどのようなメリットがあるのですか? ....................... 4 オートデスクはどのような Web サービスを提供していますか? ........................................ 5 すべてのパートナーに対して一度にすべての Web サービスが開放されないのはなぜで すか?............................................................................................................................ 5 Web サービスで提供されるビジネス モデルとは何ですか? ............................................. 6 自動更新は 1 ヵ月単位のサブスクリプションでのみ有効ですか? ..................................... 6 ポリシーに関する FAQ...................................................................................................... 6 自動更新モデルにおけるオートデスクの返品ポリシーは何ですか? ................................. 6 自動更新モデルにおけるキャンセル ポリシーは何ですか?.............................................. 7 技術的な FAQ .................................................................................................................. 7 パートナー デベロッパ ポータルとは何ですか? ............................................................... 7 発注サービスを使用する場合に送信するフィールド長さと形式を知るにはどこを参照した らよいですか? ............................................................................................................... 7 Web サービスは 2 バイト文字をサポートしますか? ......................................................... 7 自分のお客様のデータを検証する必要がありますか? .................................................... 7 オートデスクではどのような電子メール検証を提供していますか? .................................... 8 私の会社は、複数の販売先 CSN を持っています。すべての請求書を同じリクエストに対 して返送してもらうことはできますか? .............................................................................. 8 Subscription ID とは何ですか? ..................................................................................... 8 オートデスクでは、Subscription ID を作成して API 経由でパートナーに提供することは できますか? .................................................................................................................. 8 SNS (Simple Notification Service)とは何ですか? ......................................................... 8 請求書取得サービスではどの種類の請求書が返されますか? ......................................... 9 請求書取得サービスを使用して日付範囲を照会すると、どの情報が返されますか?.......... 9 自動更新に使用された新しい PO 番号に基づいて検索を行うことはできますか? ............. 9 一般に、Web サービスのユーザ受け入れテスト(UAT)を行うのにどのくらいかかりま すか?............................................................................................................................ 9 ユーザ受け入れテスト(UAT)スクリプトは提供可能ですか? ............................................. 9 発注 API を実装するのにはどのくらいかかりますか? ..................................................... 9 価格に関する FAQ ......................................................................................................... 10 お客様がプロモーション価格で自動更新サブスクリプションのメンバーになる時、更新 価格は購入と同一の価格になりますか、あるいは更新価格は終了しますか? ................. 10 ライセンスまたは製品を追加すると比例配分はどのように適用されますか? ................... 10 オートデスクが将来自動更新モデルの価格を変更する場合、オートデスクは価格変更 通知を送信しますか? 送信する場合、パートナーには通知がいつごろ届きますか?......... 10 直接パートナーが自動更新について受け取る 30 日前価格通知にはどの種類のデータ ポイントが含まれますか? ............................................................................................. 10 自動更新請求にはどの SKU が表示されますか? ......................................................... 10 オートデスクは自動更新のお客様へ価格変更通知を送信しますか? .............................. 11 オートデスクはパートナーへ自動更新価格またはディスカウント変更通知を送信しま すか?.......................................................................................................................... 11 自動更新契約の場合、更新通知はお客様へ送信されますか? ...................................... 11 価格の取得サービスではどの価格が表示されますか? ................................................. 11 価格の取得サービスを利用してプロモーション価格を確認できますか? .......................... 11 契約に関する FAQ ......................................................................................................... 11 お客様が自動更新契約の変更を選択した場合、新規契約を購入する必要がありま すか?.......................................................................................................................... 11 製品のクロスグレードは利用できますか? ..................................................................... 11 将来、自動更新モデルで契約日を設定できますか? ...................................................... 12 将来、自動更新モデルでキャンセル日を設定できますか? ............................................. 12 パートナーはキャンセルを再アクティブ化または取り消しできますか? ............................. 12 ライセンスまたは製品の削除とキャンセルの違いは何ですか? ...................................... 12 パートナーは、キャンセルされた契約の有効期限が切れる前にライセンスを追加できま すか?.......................................................................................................................... 12 パートナーは自動更新契約を分割および結合できますか? ............................................ 12 お客様は自分自身の契約を管理できますか? ............................................................... 12 オートデスク パートナーの契約事項に変更は発生しますか? ......................................... 13 お客様が、販売店(RoR)を自動更新モデルで変更するにはどうしたらよいですか? ......... 13 オートデスクはお客様がその自動更新契約の「保留と再アクティブ化」(認定販売パート ナーの変更をサポートする場合など)を行うための機能を提供しますか? ........................ 13 オートデスクは、お客様が自動更新契約を更新可能な契約に変更するためのマイグレー ション製品を提供しますか? .......................................................................................... 13 発注 Web サービスで契約の期間または請求の種類を組み合わせることはできますか? 13 プロセスに関する FAQ.................................................................................................... 13 Web サービスが開始した後も現在の請求プロセス(電子メールによる PDF ファイルの 送信)は継続しますか?................................................................................................. 13 システムでは自動更新 PO を毎月更新することはできますか? ...................................... 13 自動更新の請求書には最初に使用された PO 番号が記載されますか? ........................ 14 オートデスクは自動更新モデルでの新規販売に対して ACE ディスカウントを適用しま すか?.......................................................................................................................... 14 オートデスクは自動更新モデルでの更新に対してスペシャライゼーション ディスカウント を適用しますか? ......................................................................................................... 14 発注 Web サービスでは契約数量スケール(CQS)による大口顧客向けのボリューム ディスカウントはサポートされますか? ........................................................................... 14 Subscription ID はオートデスク システムのどこに表示されますか? .............................. 14 お客様は、更新日の時点で、契約、ユーザなどをキャンセル、再作成せずに別の条件で 更新することはできますか? ......................................................................................... 15 新規バージョンがリリースされるときに、自動更新製品には新しいシリアル番号が適用さ れますか? ................................................................................................................... 15 自分のお客様の CSN がわからない場合、またはお客様が CSN を持っていない場合は どうしたらよいですか?発注前に作成する必要がありますか?......................................... 15 お客様が認定販売パートナーを変更したい場合はどうしたらよいですか? ...................... 15 認定販売パートナーがディストリビュータを変更したい場合はどうしたらよいですか? ....... 15 注文詳細の取得サービスを利用できるのは誰ですか? .................................................. 15 1 つの更新可能な契約またはシリアル番号に対して複数の注文がある場合、注文詳細の 取得サービスからは何が返されますか? ....................................................................... 15 1 つの自動更新契約またはシリアル番号に対して複数の注文がある場合、注文詳細の 取得サービスからは何が返されますか? ....................................................................... 16 注文詳細の取得サービスでは、ウェルカム メッセージがエンド カスタマへ送信されたか どうかを確認できますか? ............................................................................................. 16 注文詳細の取得(Get Order Details)サービスで自分の注文ステータスが「処理中」と 表示されるのはなぜですか? ........................................................................................ 16 一般的な FAQ Web サービスとは何ですか? Web サービスは、マシン処理可能なフォーマットを使用してネットワーク上のマシン間 インタラクションをサポートするように設計されたソフトウェア システムです。 Web サービスを使用すると、オートデスクのパートナーはオートデスク システムにアク セスして直接情報を送信し、日常のプロセスにオートデスク システムの情報をシームレ スに統合することができます。他のシステムは、REST (Representational State Transfer) JSON (JavaScript Object Notation)を使用して Web サービスと対話します。 JSON は言語に依存しないデータ フォーマットです。 パートナーにとって Web サービスにはどのようなメリットがあるのですか? Web サービスはオートデスクのパートナーに多くのメリットをもたらします。以前は手作 業だったタスクを自動化することで、注文の処理や検証に関する管理上の諸費用を削 減し、販売業務により専念できるようになります。パートナーは、Web サービスを利用 して、デスクトップ/クラウド サービス モデルからの追加注文数量に対応して規模を拡 張することができます。Web サービスをパートナー自身のシステムに統合することで、 自分のシステムにリアルタイムのデータを表示してすぐに使用することができます。事 前検証によってトランザクションの精度を改善することで、Web サービスは全体的な注 文処理時間を節約することもできます。トランザクションとレポート作成の効率を改善し、 接続のコストは発生しません。 オートデスクはどのような Web サービスを提供していますか? • ライセンスの取得 - シリアル番号に基づいてライセンス データ(ステータス、製品 ラインなど)の抽出と検証を行うことができます。 • 請求書の取得 - 請求書の詳細を取得することができます。パートナーは、日付 範囲または特定の請求書番号、注文番号または PO 番号によってクエリーを実 行できます。このデータは raw フォーマットまたは PDF であるため、選択した パートナーのシステムで使用できます。 • 発注 - パートナーは直接オートデスクに注文を送信することができます。サービ スには自動更新機能があり、ほとんどのサブスクリプション注文タイプをサポー トします。特定の要素を事前に検証することでエラーを減らし、エラーの解決と全 体的な注文処理が高速化されます。 • 価格の取得 - 2 つの利用方法があります。まず、価格を取得するためのスタンド アロン サービスとして使用されます。また、発注サービス内で注文の正しい価格 を検証するためにも使用されます。 • 注文詳細の取得 - 契約番号とシリアル番号を含む注文の詳細情報を提供しま す。このデータは raw フォーマットであるため、選択したパートナーのシステムで 使用できます。 すべてのパートナーに対して一度にすべての Web サービスが開放されないのはなぜ ですか? Web サービスは情報とトランザクションの 2 つのカテゴリに分類されます。情報 - Web サービスは重要な情報の配信を自動化し、すべてのパートナーのタイプ(直接および間 接認定販売パートナー、ディストリビュータ)が利用できます。トランザクション - 注文の 送信を自動化するための Web サービスとして定義され、直接パートナーのみが利用 できます。パートナーは、自動更新を可能にする発注 Web サービスの場合は特に、自 動更新機能を使用するための自動継続請求エンジンおよびサブスクリプション注文プ ラットフォームが必要です。 Web サービスで提供されるビジネス モデルとは何ですか? 以下の表に、ビジネス モデルの概要を示します。 ビジネス モデル 自動更新 更新可能 シングルユーザーのサブスクリプ ション マルチユーザーのサブスクリプ ション 保守プラン 1 ヵ月単位、1 年単位 1 年単位、四半期単位、 複数年 今後、利用可能 今後、利用可能 • 自動更新: たとえば 1 ヵ月単位で自動的に更新および請求するサブスクリプショ ン。お客様は、自動的に更新および請求がされないようにするにはサブスクリプ ションをキャンセルする必要があります。自動更新サブスクリプションがキャンセ ルされると、お客様は製品にアクセスできなくなります。 • 更新可能: オートデスク認定販売パートナーまたはオートデスクによって明示的 に契約更新されるサブスクリプション。契約を更新しなかったお客様のサブスク リプションは無効になり、製品にアクセスできなくなります。 自動更新契約は、1 ヵ月単位または 1 年単位で提供されます。更新可能な契約は、四 半期単位、1 年単位、または複数年単位で提供されます。 詳細情報については、『サブスクリプション ポリシー プログラム ガイド 』を参照してくだ さい。これは、One Team Sourceから入手することができます。 自動更新は 1 ヵ月単位のサブスクリプションでのみ有効ですか? いいえ、自動更新を有効にするパートナーは、1 ヵ月単位および 1 年単位の両方のオ ファリングに自動更新を適用することができます。 ポリシーに関する FAQ 自動更新モデルにおけるオートデスクの返品ポリシーは何ですか? オートデスクの返品ポリシーは同じままです。オートデスクのポリシーでは、初期購入 日から 30 日間の返品を受け付けます(これは、1 ヵ月単位の場合にも適用されます)。 『サブスクリプション ポリシー プログラム ガイド 』を参照してください。これは、One Team Source から入手することができます。 自動更新モデルにおけるキャンセル ポリシーは何ですか? キャンセルは現在のサブスクリプション期間の終了後に有効になります。キャンセルは いつでも送信できますが、更新日の遅くとも 48 時間前までに送信する必要があります。 48 時間の期限は直接パートナーに適用されるものです。間接認定販売パートナーに ついては、キャンセル日付の詳細についてディストリビュータにお問い合わせください。 現在の期間が終了するまで契約は有効です。契約のキャンセル時には 払い戻し は適 用されません。 技術的な FAQ パートナー デベロッパ ポータルとは何ですか? オートデスクの パートナー デベロッパ ポータル は、パートナーの開発者がオートデスク のサービスを使用し、自分のサービスをテストし、オートデスクとつながるための場所を 提供します。このポータルはサービス ドキュメンテーションの堅牢なレポジトリを備え、 サービス サポート チームに常時コンタクトするための手段を提供します。また、パート ナーの開発者同士がお互いの知識や情報を共有するためのコミュニティとしても機能 します。ポータルにアクセスして使用するには、Chrome ブラウザを使用することを推 奨します。 発注サービスを使用する場合に送信するフィールド長さと形式を知るにはどこを参照し たらよいですか? それぞれの注文シナリオに対する必須およびオプションのフィールドについては、発注 ドキュメンテーションに含まれる発注スキーマにすべてリストされています(パートナー デベロッパ ポータル から入手できます)。パートナーは、発注スキーマを参照して注文 をオートデスクに送信するシステムをセット アップする必要があります。必要なフィール ドが入力されていないと、注文が失敗するか、オートデスクにアクセスしたときに処理が 遅れる場合があります。 Web サービスは 2 バイト文字をサポートしますか? はい、発注サービスでは 2 バイト文字を送信することができます。また、すべてのサー ビスで、その折り返しコールに 2 バイト文字を表示することができます。 自分のお客様のデータを検証する必要がありますか? 最速の処理と精度を実現するために、パートナーは、住所形式、および場所の特定に 必要な情報(郵便番号の長さ、地域/都道府県情報)など、お客様のデータを検証する 必要があります。 オートデスクではどのような電子メール検証を提供していますか? オートデスク システムは、標準形式([email protected] など)で入力された電子メー ルアドレスのみを検証します。 私の会社は、複数の販売先 CSN を持っています。すべての請求書を同じリクエストに 対して返送してもらうことはできますか? 請求書の取得サービスはリクエスト当たり 1 つの顧客番号(CSN)のみをサポートしま す。パートナーが複数の CSN を持っている場合は、対応する情報を取得するために サービスを複数回呼び出す機能が必要です。詳細については、請求書の取得サービ ス マニュアルのセクション 4.1 を参照してください(マニュアルは パートナー デベロッパ ポータル から入手できます)。 Subscription ID とは何ですか? Subscription ID は、パートナーが注文の各ライン項目のために生成する UUID (Universally Unique Identifier)です。Subscription ID を使用すると個々のライン項目 を変更できるので、パートナーが後日ライセンス数を変更できます。Subscription ID は 自動更新モデルでのみ使用されます。UUID の形式の例については、 https://www.uuidgenerator.net を参照してください。 オートデスクでは、Subscription ID を作成して API 経由でパートナーに提供すること はできますか? 自動更新の注文には、Subscription ID が必要です。Subscription ID はパートナーに よって作成されるもので、オートデスクが作成することはできません。 SNS (Simple Notification Service)とは何ですか? SNS メッセージはオートデスクのパートナーが参加できるオプションのサービスで、発 注に対する警告を受け取ることができます。パートナーは注文が完了した後で警告を 受け取ります。メッセージは、「成功」または「失敗」の 2 つのステータスのいずれかが表 示され、ステータスが「失敗」の場合、メッセージに、注文がシステムで適切に完了しな かった理由が記載されます。 パートナーが、Web サービスを利用して送信された注文に対する注文完了通知を受け 取るように登録した場合、パートナーは以下の 2 つの配信方法のいずれかを選択する ことができます。 • 電子メール • SNS メッセージ 注: エンドポイント(URL)配信方法は現在開発中です。 請求書取得サービスではどの種類の請求書が返されますか? 請求書取得サービスは請求書、クレジット メモおよびデビット メモを返します。 請求書取得サービスを使用して日付範囲を照会すると、どの情報が返されますか? 日付範囲を使用して請求書を照会すると、未決済の請求書のみが返されます。パート ナーは、特定の注文番号、請求番号、または PO 番号を検索することができ、請求書 が決済済みかどうかに関わらず結果が返されます。 自動更新に使用された新しい PO 番号に基づいて検索を行うことはできますか? この機能は現在利用できません。将来の拡張について検討中です。 一般に、Web サービスのユーザ受け入れテスト(UAT)を行うのにどのくらいかかりま すか? UAT の長さは利用可能なパートナーおよびオートデスクのリソースに依存します。通 常は、実装しているサービスに応じて 2 ～ 4 週間続きます。 ユーザ受け入れテスト(UAT)スクリプトは提供可能ですか? いいえ、オートデスクはパートナーに対して UAT スクリプトを提供しません。API に対 する開発はパートナーのシステムに固有のものだからです。ただしオートデスクは、テ スト用のデータとともに最も一般的な UAT シナリオに関するドキュメンテーションを提 供します。 発注 API を実装するのにはどのくらいかかりますか? 実装のタイムラインは利用可能なパートナーのリソースによって変わります。スコープ 情報については、パートナー デベロッパ ポータルで提供される資料を参照してください。 パートナーは、自動更新を可能にする発注 Web サービスの場合は特に、自動更新機 能を使用するための自動継続請求エンジンおよびサブスクリプション注文プラット フォームが必要です。パートナーの開発フェーズ後のセットアップとテストには平均で 3 ～ 6 週間かかります。 価格に関する FAQ お客様がプロモーション価格で自動更新サブスクリプションのメンバーになる時、更新 価格は購入と同一の価格になりますか、あるいは更新価格は終了しますか? プロモーション価格は初回の購入に適用されます。プロモーション期間中に追加で購 入した場合、購入した新規ライセンスに対してその価格が適用されます。自動更新(後 続の月)についてはプロモーション価格は適用されません。 ライセンスまたは製品を追加すると比例配分はどのように適用されますか? パートナーが既存のサブスクリプションにライセンスまたは製品を追加する場合、シス テムは比例配分された価格を返します。1 ヵ月単位の契約の比例配分ルールは、1 年 単位および四半期単位のルールとは異なることに注意してください。 • 1 ヵ月単位: 契約期間開始後に発生したライセンスまたは製品の追加に対して は、その期間(月)の残りの日数に対して 50% が請求され、次の期間の開始時 に全額が請求されます。 • 1 年単位: ライセンスまたは製品の追加によって 既存のポリシーが変更されるこ とはありません。契約期間の残りの日数に対して請求されます。 オートデスクが将来自動更新モデルの価格を変更する場合、オートデスクは価格変更 通知を送信しますか? 送信する場合、パートナーには通知がいつごろ届きますか? はい、価格変更については、変更の 30 日前にパートナーに通知します。これは毎月 公開される価格表の変更ファイルに記載されます。 直接パートナーが自動更新について受け取る 30 日前価格通知にはどの種類のデー タ ポイントが含まれますか? 自動更新の価格変更通知は SKU レベルで提供します。自動更新の通知は他の通知 とは完全に分離されています。ディスカウントの金額に変更があった場合は、新しい ディスカウントの金額を指定します。SRP が変更された場合、新しい SRP は SKU レ ベルで表示されます。 自動更新請求にはどの SKU が表示されますか? 自動更新には特定の更新 SKU があります。この SKU が自動更新請求に表示されま す。これらの SKU は価格表にも表示されます。ただし、これらは注文可能ではありま せん。 オートデスクは自動更新のお客様へ価格変更通知を送信しますか? いいえ、オートデスクが直接価格変更に関する電子メールをお客様に送信することは ありません。お客様への価格変更通知は、お客様への販売を担当するパートナーの役 割です。 オートデスクはパートナーへ自動更新価格またはディスカウント変更通知を送信しま すか? 価格またはディスカウントの変更について、オートデスクは直接パートナーにのみ通知 します。 自動更新契約の場合、更新通知はお客様へ送信されますか? いいえ、自動更新契約の場合、更新メッセージはお客様へ送信されません。契約管理 者は、Autodesk Account で自動更新の日付を確認することができます。 価格の取得サービスではどの価格が表示されますか? パートナーが新規サブスクリプションを注文すると、サービスは対応するパートナーの 価格表の価格(パートナー ディスカウントを差し引いた希望小売価格)を返します。パー トナーが既存の契約にライセンスまたは製品を追加する場合、SKU と契約番号を入力 するとそれらの追加パラメータに基づいた価格が返されます。適用可能な場合、サー ビスは比例配分された価格を表示します。 価格の取得サービスを利用してプロモーション価格を確認できますか? はい、現在のプロモーション価格は価格表に表示されます。プロモーション価格は SKU によって決定されます。プロモーション SKU が使用される場合、価格の取得サー ビスはプロモーション価格を返します。 契約に関する FAQ お客様が自動更新契約の変更を選択した場合、新規契約を購入する必要がありま すか? 現在は更新可能から自動更新(またはその逆)に切り替えることはできません。お客様 は、一度キャンセルして新しい契約を購入する必要があります。 製品のクロスグレードは利用できますか? いいえ、現在は利用できません。 将来、自動更新モデルで契約日を設定できますか? 自動更新契約と更新可能契約のどちらの場合でも、パートナーは 30 日以内に将来の 開始日を選択することができます。 将来、自動更新モデルでキャンセル日を設定できますか? パートナーは現在の期間内にキャンセルすることができ、キャンセルは期間の更新日 に有効になります。直接パートナーの場合、キャンセルの通知は自動更新の 48 時間 前までに送信することができます。 パートナーはキャンセルを再アクティブ化または取り消しできますか? いいえ、キャンセルを再アクティブ化または取り消しできません。したがって、お客様の 判断の変更に対応できるよう、オートデスクはキャンセルのリクエストを更新前の 48 時 間(ダイレクト VAR の期限)の間、保留にすることを推奨します。 ライセンスまたは製品の削除とキャンセルの違いは何ですか? ライセンスまたは製品の削除はライン項目レベルで発生します。他のライセンスまたは 製品がライン項目にある場合、契約は有効なままです。キャンセルは契約レベルで発 生し、契約全体がキャンセルされます。該当の契約に含まれるすべての製品は更新日 に非アクティブになります。 パートナーは、キャンセルされた契約の有効期限が切れる前にライセンスを追加でき ますか? いいえ、キャンセル後の変更はサポートされません。 パートナーは自動更新契約を分割および結合できますか? 自動更新契約を分割または結合することはできません。自動更新では、お客様は契約 のキャンセル、ライセンスまたは製品の削除または追加、最新の契約の作成を行うこと ができます。 お客様は自分自身の契約を管理できますか? お客様は、Autodesk Account ポータルにアクセスして製品をダウンロードし、ユーザを 割り当てることができます。すべての請求関連のアクティビティはお客様に契約を販売 したパートナーによって実行されます。 オートデスク パートナーの契約事項に変更は発生しますか? はい、直接パートナーは契約に対する修正事項、および自動更新の部分についてカ バーするプログラム ガイドを受け取ります。間接認定販売パートナーは、自動更新の 期間と使用条件についてディストリビュータと話し合う必要があります。 お客様が、販売店(RoR)を自動更新モデルで変更するにはどうしたらよいですか? お客様が自動更新契約の RoR を変更したい場合は、既存の契約をキャンセルしてか ら、新しい RoR を使用して新しい契約を作成する必要があります。 オートデスクはお客様がその自動更新契約の「保留と再アクティブ化」(認定販売パー トナーの変更をサポートする場合など)を行うための機能を提供しますか? この機能は現在利用できません。将来の拡張について検討中です。 オートデスクは、お客様が自動更新契約を更新可能な契約に変更するためのマイグ レーション製品を提供しますか? この機能は現在利用できません。将来の拡張について検討中です。 発注 Web サービスで契約の期間または請求の種類を組み合わせることはできま すか? 現時点では、契約の期間または請求の種類を組み合わせることはできません。1 年単 位のオファリングと 1 ヵ月単位のオファリング、または更新可能契約と自動更新契約は、 別々の注文または契約に分ける必要があります。 プロセスに関する FAQ Web サービスが開始した後も現在の請求プロセス(電子メールによる PDF ファイルの 送信)は継続しますか? 現在の請求プロセスは、変更なしで継続します。 システムでは自動更新 PO を毎月更新することはできますか? はい、パートナーが希望すればシステムで PO を毎月変更することができます。この機 能をセットアップしてトランザクションを送信する方法の詳細については、パートナー デ ベロッパ ポータル の『発注ガイド』を参照してください。 自動更新の請求書には最初に使用された PO 番号が記載されますか? はい、自動更新の請求書には最初の PO 番号と改訂された PO 番号が含まれます。 オートデスクは自動更新モデルでの新規販売に対して ACE ディスカウントを適用しま すか? AMER/APAC: パートナーは 1 年単位の自動更新契約の最初 (新規) の販売に対して ACE ディスカウントを受け取る資格があります。 これは、既存の自動更新契約に対す る製品の追加の場合にも有効です。 EMEA: パートナーは 1 年単位の自動更新契約の最初 (新規) の販売に対してスペ シャライゼーション ディスカウントを受け取る資格があります。 これは、既存の自動更 新契約に対する製品の追加の場合にも有効です。 すべての地域: 特に 1 ヵ月単位の新しい自動更新の場合、現時点では ACE またはス ペシャライゼーション ディスカウントは適用されません。 オートデスクは自動更新モデルでの更新に対してスペシャライゼーション ディスカウン トを適用しますか? 1 ヵ月単位: 現時点では、1 ヵ月単位の契約にはスペシャライゼーションは利用できま せん。 1 年単位: はい、該当する場合はスペシャライゼーション ディスカウントが適用されま す。 発注 Web サービスでは契約数量スケール(CQS)による大口顧客向けのボリューム ディスカウントはサポートされますか? 更新可能: いいえ、契約数量スケール(CQS。あるいはボリューム購入契約(VPA)とも 呼ばれる)による大口顧客向けのボリューム ディスカウントは、現時点では発注サービ スではサポートされません。発注サービスでこの機能をサポートできるようになるまで、 パートナーは更新可能契約専用で現在使用しているプロセスによってそれらの注文を 送信する必要があります。 自動更新: 契約数量スケール(CQS。あるいはボリューム購入契約(VPA)とも呼ばれ る)による大口顧客向けのボリューム ディスカウントは、自動更新ではサポートされま せん。 Subscription ID はオートデスク システムのどこに表示されますか? Subscription ID は請求書の取得および注文詳細の取得 Web サービスによって表示 されます。 お客様は、更新日の時点で、契約、ユーザなどをキャンセル、再作成せずに別の条件 で更新することはできますか? この機能は現在利用できません。将来の拡張について検討中です。 新規バージョンがリリースされるときに、自動更新製品には新しいシリアル番号が適用 されますか? いいえ、新しいバージョンの完了時にお客様は新しいバージョンの新しいシリアル番号 を受け取りません。 自分のお客様の CSN がわからない場合、またはお客様が CSN を持っていない場合 はどうしたらよいですか?発注前に作成する必要がありますか? いいえ、オートデスクが注文とともに送信されたデータに基づいて新しいアカウントに一 致させるか、または新しいアカウントを作成します。 お客様が認定販売パートナーを変更したい場合はどうしたらよいですか? お客様が自動更新契約の認定販売パートナーを変更したい場合は、既存の契約を キャンセルしてから、新しい認定販売パートナーを使用して新しい契約を作成する必要 があります。 認定販売パートナーがディストリビュータを変更したい場合はどうしたらよいですか? 一般に、認定販売パートナーがそのディストリビュータを変更したい場合は、既存の ディストリビュータによる自動更新契約をそれぞれキャンセルし、新しいディストリビュー タによって新しい契約を作成する必要があります。ディストリビュータの変更に関して不 明点がある場合、認定販売パートナーはオートデスクのパートナー サービスおよびオ ペレーション(PSO)チームに問い合わせる必要があります。 注文詳細の取得サービスを利用できるのは誰ですか? 注文詳細の取得は情報 Web サービスです。したがって、ディストリビュータ、および直 接/間接認定販売パートナーは、注文の販売先または販売店(RoR)である場合、サー ビスを使用して注文の詳細を取得することができます。 1 つの更新可能な契約またはシリアル番号に対して複数の注文がある場合、注文詳 細の取得サービスからは何が返されますか? 最も新しい注文の詳細が返されます。 1 つの自動更新契約またはシリアル番号に対して複数の注文がある場合、注文詳細 の取得サービスからは何が返されますか? その契約に関連するすべての注文の詳細が返されます。 注文詳細の取得サービスでは、ウェルカム メッセージがエンド カスタマへ送信された かどうかを確認できますか? 注文詳細の取得の出力には、サブスクリプションのウェルカム メッセージが送信された かを識別するフィールドがあります。このフィールドは現在プレースホルダで、現時点で は正確なステータスは表示されません。 注文詳細の取得(Get Order Details)サービスで自分の注文ステータスが「処理中」と 表示されるのはなぜですか? 自動更新モデルでは、契約の存続期間を通じて注文は未決済のままです。オートデス クのシステムでは契約に対するすべてのトランザクションが同じ注文に対して処理され ます。そのため、ステータスが「処理中」のままになります。このステータスは、請求処 理、または製品を受け取るお客様には影響しません。
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