B ビジネス戦略 Business Strategy アルファコム電話からWeb チャット、そしてアプリチャットへ “Smart M Talk”と “Works Mobile”を連携コミュニケーションの新潮流は、コンシューマーサイドから生み出されている。ビジネス版 LINE である「 Works Mobile」は、その流れをエンタープライズの場に引き込むソリューションだ。チャットツールの導入をサポートするアルファコムは、早くからLINE の可能性に着目。ビジネス版との連携でユーザーの多様化するニーズに積極的に取り組む姿勢だ。いといった課ションは、電話、メールからチャットへ題を払拭すると着実に移行している。企業の顧客ことができ、ま対応チャネルとしても、チャットは欠かたID 発行のみせない。チャットサポートを推進するで利用できるアルファコムでは、これをさらに一歩ためBYODも進めて、アプリチャットであるL I N E 推進できる。の活用を手掛けることになった。多店舗展開や「場所、時間の制約を離れ、Ta l k 非正規雇用のの楽しさを提供するチャットの可能多い企業には性は大きいです」とアルファコムの最適だ。チャットの特性を活かし、ステムのヘルプデスクなど、社外に対ファウンダー中尾修氏は語る。同社素早いコミュニケーションで企業活してはテクニカルや商品・サービスのはWebチャット「 Smart M Talk」を動を加速させることができる。スペシャリストの知見を活用すること軸に、企業と顧客とのコミュニケー企業内ユーザー一般顧客ユーザー ¡スマホとチャットの活用 ¡企業活動のスピードアップ ¡迅速判断、迅速処理 ¡BtoCマーケティング ¡カスタマーサービス ¡セールスコンバージョン率向上イントラ環境 ¡シャドウIT対策 ¡BYOD推進パブリック環境 ¡情報漏えい防止 ¡教育不要 ¡公式LINEサイトの認証 ¡ブランディング ¡信頼性獲得となる。ションを支援。対顧客では「LINE@」協業によるシナジー効果を狙うを活用することでマーケティング面のワークスモバイルジャパンは、パーと認識されているが、企業内イントラ強化を図る。トナーシップによる販売スキームをにおいては、M （マルチ）対M （マルチ）確立しており、アルファコムもその1 ともいうべきコミュニケーションも可能社に名を連ねる。コンタクトセンターだ。Smart M TalkとWorks Mobile 一方、企業内のチャットでは、ビジ運用、VOC 活用、チャットサポートなを連携することで、多様化する社内コネス版 LINE「 Works Mobile」とのどの実績が評価につながった。「アミュニケーションに対応するだけでな連携を図る。これは企業のイントラルファコムには、販売だけでなく、く、社外に対しては組織リソースを活環境で、L I N E の操作性や利便性を APIを活用したソリューション提案をかしたサポートの実現につながる。持ちながら、セキュリティを担保で期待しています」（石黒氏）。きるアプリチャットだ。提供企業は、 Smart M Talkは、対顧客に対して L I N E の兄弟会社であるワークスモコンタクトセンターの運用に根差したバイル。同社の執行役員営業統括の管理機能や転送、スキルルーティング石黒豊氏は「 L I N E のように使いやなどが強み。Works Mobileは企業内すく、法人が安心して利用できる機のコミュニケーションのみならずグルー能やサービスを提供します」と説明すプウエア、情報共有ツールとしての機る。Works Mobileは言うなれば「ビ能が特徴。互いのソリューションの機ジネス版 LINE」。会社の承認や管理能補完によるシナジーを期待できる。がなされないシャドウI Tや情報漏え社内においては、人事、総務やシ会社で使える LINE と連携 8 図　「Smart M Talk」とLINEを組み合わせることでマルチなコミュニケーションを実現コンシューマー同士のコミュニケー CallCenter Japan 2016 WINTER 一般的にチャットサポートは、1対 n お問い合わせ先ワークスモバイルジャパン株式会社アルファコム株式会社 TEL：03-5159-5510 E-mail：[email protected] URL：http://www.alfacom.jp