Seagate® Rescue™ データ・リカバリ・サービス・プログラム利用規約 以下のプログラム利用条件は、お客様にご利用いただける可能性のある Rescue™ データ・リカ バリ・サービスをについて説明するものです。このプログラム利用条件には、下記のよくある 質問 (FAQ) および添付の Rescue™ 一般条件が含まれます。お客様は、Rescue サービスのお申し 込みをもって、Seagate Recovery Services (SRS) およびその他の Seagate Technology 社が提供する あらゆるデータ・リカバリ・サービスに適用されるこれらのプログラム利用条件に同意したも のと見なされます。Rescue プログラムでは、復元可能なデータには制限があるため（例：すべ てのデータが復元可能ではないなど）、Rescue プログラムの対象範囲をご理解いただくために、 以下のプログラム利用条件をよくお読みください。 よくあるご質問 (FAQ) Rescue プログラムではどのようなサービスが受けられるのですか？ Rescue プログラムでは、Rescue サービス・プランまたは Rescue サービス・プランを含む製品 を購入された場合、デバイスの保証期間内に Rescue データ復元の試みを 1 回ご利用いただくこ とができます。 Rescue プログラムでは、サービスの依頼はどのようにして行うのですか？ ご利用の製品の保証期間中にデータ損失のトラブルが発生し、Rescue プログラムをご利用いた だくための条件が満たされている場合は、日本国内の SRS (0120-993-280) までお電話の上、サー ビスをご依頼ください。SRS 担当者がお客様の案件を確認し、Rescue サービスをご利用いただ けるかどうかの確認を行います。 ドライブの梱包と発送はどのように行えばよいのですか？ 内蔵ドライブの場合は、ドライブまたはデバイスを購入した時の（または同様の）静電気防止 梱包材を使って梱包してください。コンピュータ・システムではなく、メディア・デバイスの みを送付してください。電源とアクセサリは破棄されるため送付しないでください。メーカー の取扱説明書で、安全なメディアの取り外し方と、取り外すことで製品保証にどのような影響 があるかを確認してください。 どんな場合でもデータの復元は可能なのですか？ いいえ。弊社は、お客様のデバイスを受領してから 14 営業日以内に、データを復元するために 商業的に合理的な努力を払います。ただし場合によっては、デバイスの損傷が激しく、すべて のデータを復元できないこともあります。データを復元できなかった場合、データが復元不可 能であった旨を SRS よりお知らせします。 seagate-plus-rescue-terms.doc Rescue サービスを受けるためにラボに送ったデバイスは、返却してもらえるのですか？ いいえ。復元作業の結果として、通常そのデバイスは動作不能な状態になるため、SRS では元 のデバイスをご返却いたしません。お送りいただいた元のデバイスは、復元作業後に安全に廃 棄させていただきます。SRS にデバイスをお送りいただく前に、可能な範囲でアクセスできる データのバックアップを取るようにしてください。 リカバリ・ラボによる復元サービスを受けるために製品を返却した場合、保証の権利に影響し ますか？ いいえ。Seagate のほとんどまたはすべての保証において、デバイスが改造あるいは改ざんされ た場合は、保証を請求することができません。ご使用のデバイスが保証期間中であり、リカバ リ・ラボでのデータ復元作業が原因で動作不能な状態に陥った場合は保証交換の対象となり、 Seagate は同等の品質と機能を備えた新品または修理済みのデバイスをお送りします。この場合、 交換後のデバイスに保証の残余期間が移転されます。 データはどうなるのですか？ データを復元できた場合は、当社のシステムおよび施設（米国内外を含め、お客様の法域外に なる場合があります）において新しいデバイスまたはディスクにバックアップを取り、データ のコピーをお送りします。この過程においてコピーを作成した場合は、お客様にデータを返却 した後にすべてのコピーを消去いたします。 返却された外付ドライブのどこに回復されたファイルがありますか？ Windows ユーザの場合 Windows では、リカバリが完了したら、「ユーザ」フォルダを探して重要なデータを見つける ことがカギです。Windows エクスプローラを使用して検索するとそのフォルダが簡単に見つか ります。「ユーザ」フォルダには、「マイピクチャ」、「デスクトップ」、「マイドキュメン ト」などのフォルダが含まれています。 外付ドライブをリカバリに送付された場合は、故障が発生する前と同じファイル構成である可 能性が高いです。リカバリによりフォルダ構成が保持されていない場合は、ファイルの種類を 検索して重要な情報を見つけることができます。「EXT:」などの検索フラグを使用すると、一 般的な拡張子を検索できます。（例:「EXT:.jpg」を使うとディレクトリ内のすべての jpg ファイ ルを検索します。検索したいファイルの種類に応じて、jpg を docx、xlsx、png などに変えま す。） Mac ユーザの場合 Mac では、通常 Windows と同じように「ユーザ」フォルダに重要なファイルが保存されます。 Finder での拡張子検索はやや異なります。ドロップダウン・メニューで「種類」ごとの検索を seagate-plus-rescue-terms.doc 使用すると、一般的なファイルの種類が表示されます。Time Machine に設定されていない外付 ドライブは、故障が発生する前と同じファイル構成である可能性が高いです。 Time Machine バックアップで使用されている外付ドライブの場合は、データを見つけるのが非 常に難しいです。データがバックアップの日付全体に拡散されています。通常もっとも最近の バックアップ日付に紛失した情報が含まれていますが、もっとも最近のバックアップに必要な ファイルが見つからない場合は、前回のバックアップに過去に削除されたデータが含まれてい ます。データは「backups.backupsdb」という名前のフォルダに保存されます。ここから、もっ とも最近のバックアップが含まれるフォルダを探して、そのバックアップ内の「ユーザ」フォ ルダを探します。Time Machine リカバリには、アクセスできないファイルとしてのフォルダが 表示される場合があります。これらのファイルは、その最新のバックアップでは前回のバクア ップから更新されなかったことを示すものです。この状況でデータを見つけ出すには、ファイ ルが見つかるまで前回のバックアップに移動します。 復元されたデータが保存されていない保証交換ドライブが届いたのはなぜですか？ 故障したドライブが保証対象である場合、交換ドライブをお受け取りいただけます。この交換 ドライブは空のドライブで、復元されたデータを保存してお送りするドライブとは別に発送処 理されます。データ・リカバリが成功した場合は、簡単にデータにアクセスいただけるよう、 新しい外付ドライブにデータを保存してお送りいたします。 復元されたデータが保存された外付ドライブが、故障したメディアと同等でないのはなぜです か？ SRS がお客様の復元メディアを返却するために使用するメディアは、製品保証交換プログラム の一部ではありません。お客様のドライブが保証期間内で、かつお客様が交換を依頼された場 合には、Seagate の保証部門から別のドライブが送付されます。復元されたデータは常に、お客 様の全データに最適な Seagate 外付けドライブに保存されて返却されます。 RAID 構成で複数のドライブを実行している場合はどうなりますか？ RAID 構成されたドライブ上のデータ復元を成功させるためには、RAID 上のすべてのドライブを お送りいただく必要があります。必ずしもボックスや筐体に入った状態で送付していただく必 要はありませんが、お送りいただく前にまず SRS 担当者にご確認いただくことをお勧めいたし ます。 Rescue™ プログラムについて他に知っておくべきことはありますか？ 上記のプログラム利用条件の一部となる Rescue™ 一般条件を併せてこの FAQ に添付しています。 seagate-plus-rescue-terms.doc Rescue™ 一般条件 Rescue™ プログラム利用条件は、以下の Rescue™ 一般条件並びに Rescue™ FAQ から構成されま す。Rescue™ プログラム（以下「プログラム」）に基づいてサービスの依頼を行うことで、お 客様はプログラム利用条件（一般条件および FAQ を含む）に従うことに同意したものと見なさ れます。 コミュニケーション。お客様のご依頼に関連するすべてのコミュニケーションは、当社のウェ ブサイト上のお客様のアカウントでご覧いただくことができ、そのようなコミュニケーション を普通郵便で受け取ることを書面にてご依頼された場合を除き、ご提供いただいているアドレ ス宛てに電子メールにて送信いたします。 個人情報。必要に応じて、氏名、住所、電子メールアドレス、電話番号（これらに限定されま せん）など、リクエスト・フォームには、お客様の情報（総称して「個人情報」）を完全かつ 正確にご記入ください。個人情報は常に最新のものを維持し、変更があった場合は直ちに更新 してください。お客様は、ご依頼に関する重要な情報が当社から電子メールで送信される場合 があることを承諾し、また、正確な個人情報の維持をお客様が怠ったことに起因または関連す る法的責任を当社が負わないことに同意するものとします。 法的能力、法的権利、免責。お客様は、居住する国や州において、法的成人年齢に達しており、 これらのプログラム利用条件に同意するために十分な法的能力があることを SRS に対して表明 するものとします。お客様は、SRS に発送するデバイス（以下「デバイス」）およびデータの 法的所有者、または法的所有者の正式な代理人であることを保証するものとします。お客様は、 デバイス上のデータが違法なものではなく、(a) 当社にデータへのリモート・アクセスを許可し、 (b) データを復元し、バックアップ媒体に複製し、(c) 復元データを受け取り、(d) これらのプロ グラム利用条件に同意するための無制限の法的権利を有することを保証するものとします。お 客様は、デバイスまたはデータ、あるいはこれらに対するお客様の権利または権利の欠如に起 因するすべての請求または行為から、当社（取締役、役員、社員、代理店、代行者、および請 負業者を含む）を防御し、免責するものとします。 守秘義務。当社は、自社の機密情報の保護に用いる際と同様に、お客様のデータを不正開示か ら保護します。 保証、表明および約束に関する免責。当社は、ここに提供するあるいは提供を試みるプログラ ムおよびサービスを「現状有姿」で提供し、すべての欠陥についてはお客様自身が責任を負う ものとします。当社は、当社の RESCUE サービスまたはその結果に関わる明示的な保証、表明、 条件あるいは約束を拡張することはありません。適用法によって許容される最大範囲を限度と して、また排除できない法定の保証規制に従い、当社はあらゆる暗示的保証を行う責任を明示 的に否認します。これには、市場適性のすべての暗示的保証または条件、特定目的への適合性 の保証、または本プログラムおよびサービスに関する正確性あるいは完全性の保証が含まれま seagate-plus-rescue-terms.doc す。本プログラムおよび免責事項は、当社または販売業者が提供するお客様のデバイスの保証 には関係なく、それらに影響を及ぼすことはありません。 賠償責任の制限。当該の損害が当社により意図的に引き起こされたことをお客様が証明しない 限り、当社はいかなる損害に対しても一切の賠償責任を負わないものとします。当社は、上記 の一般性を制限することなく、お客様が当社に発送したデータまたは当社が復元したデータ （該当する場合）の状態、有無、あるいは損失、利益の損失、収入の損失、または間接的、特 殊的、偶発的、あるいは必然的な損害について、その原因に関わらず一切責任を負いません。 適用法によって許容される最大範囲を限度として、この制限は、法的論理（契約、契約違反、 および不法行為を含みますがこれらに限定されません）の主張に関わらず、また当社が損失ま たは損傷の可能性について忠告を受けていたかどうかに関わらず、かかる損害が SRS により意 図的に引き起こされたことをお客様が証明しない限り、すべての損傷に適用されるものとしま す。適用法によって許容される最大範囲を限度として、当社が負担する金額はお客様がデバイ スに対して実際に支払った金額を超えないものとします。この本質的目的は、本プログラムお よびあらゆるデータ・リカバリ・サービスから発生する当社の負担を制限することにあります。 このリスクの分配は、該当する場合には、本プログラムまたはサービスの価格に反映されます。 お客様は、当社がより広範な負担を負う場合には、本プログラムの価格が大幅に上昇する可能 性があることを認めるものとします。本条は、これらのプログラム利用条件の他の条項の内容 に関わらず、また救済がその目的を果たせない場合も適用されるものとします。 法律の遵守。お客様は、本プログラムに関わるすべての法律、規制、およびその他すべての適 用法、定款、条例、規則に準拠することに同意するものとします。また、これらのプログラム 利用条件に違反した場合、刑事罰または民事罰の対象になる可能性があることを認めるものと します。本プログラムを通じてライセンス契約または提供されたサービス（テクノロジやソフ トウェアを含む）には、米国の通関や輸出規制関連の法律・規制等が適用されます。また、製 品が製造された国や、製品の輸出先の国における通関や輸出規制関連の法律・規制等が適用さ れる場合もあります。さらに米国の法律では、かかる商品を、禁止されている国に販売、リー ス、またはその他の理由で移動したり、禁止されているエンド・ユーザが使用したり、または 大量破壊兵器に関連する活動（核兵器、核材料、核施設、ミサイル、ミサイル・プロジェクト の支援、化学兵器、または生物兵器の設計、開発、製造、または使用に関連するすべての行為 を含む）に携わっているエンド・ユーザが使用したりすることはできません。お客様は、自身 が禁止されているエンド・ユーザではなく、また禁止されている活動に関わっていないことを 認め、これらの法律や規制に準拠することに同意するものとします。Seagate は、これらの規則 に違反していると判断されたストレージ・デバイスの修理、あるいはその返却を拒否する権利 を有します。 譲渡。お客様は、SRS から書面による明示的な同意を得ずに、プログラム利用条件におけるお 客様の権利や義務を譲渡することはできません。 紛争解決。両当事者は、これらのプログラム利用条件に起因するまたは関連する紛争、または 依頼のあったあるいは試行されたすべてのデータ・リカバリ・サービスに関する紛争について、 seagate-plus-rescue-terms.doc 誠実な交渉をもって解決するよう努めるものとします。適用法令が認める範囲で、誠実な交渉 をもってしても当事者間で解決できない紛争は、司法仲裁調停サービス (JAMS) による最終的か つ拘束力のある仲裁に付すものとします。Seagate が独自の裁量に基づき、この裁定に関連して お客様が負担する可能性のある費用を前払いし、お客様が勝訴しなかった場合は払い戻しを受 ける権利を有することを条件として、各当事者はそれぞれの裁定費用を負担するものとします。 両当事者は、陪審審理を受ける権利を放棄するものとします。すべての訴訟は、米国カリフォ ルニア州サンタ・クララ郡で行われるものとします。カリフォルニア州の法律では、法規の抵 触を考慮することなく、これらのプログラム利用条件および当社のすべてのデータ・リカバ リ・サービスの提供をその州法に従って解釈します。お客様は、米国カリフォルニア州サンタ クララ郡に位置する裁判所が専属管轄権を有することに同意するものとします。 分離。これらのプログラム利用条件の一部が無効、違法、または強制力の無いものとされた場 合、当該の条項は適用される法律で認められる範囲で最大限に実施され、それ以外の条項の有 効性、合法性、強制力に影響が及ぶことはないものとします。 法的効力。これらのプログラム利用条件には、一定の法律上の権利が記載されています。お客 様には、適用法において、これ以外の権利が与えられる場合があります。適用法によりこれら のプログラム利用条件がお客様の権利を変更することが認められていない場合は、これらのプ ログラム利用条件によって適用法に基づくお客様の権利が変更されることはありません。また、 本プログラムおよびこれらのプログラム利用条件は、Seagate の保証規定の下にお客様が有する あらゆる権利への追加であり、それらの権利とは無関係です。 SRS 系列会社。以下に列挙する SRS 系列会社が、これらのプログラム利用条件に記載されるサ ービスを提供する可能性があります：(a) Seagate Technology LLC（住所：10321 W Reno Oklahoma City, Oklahoma 73127）、(b) Seagate Technology Canada Inc.（住所：340 Ferrier, Markham, Ontario, Canada L3R 2Z5）、および/または (c) Seagate Technology (Netherlands) B.V.（住所：Koolhovenlaan 1, 1119 PA, Schiphol-Rijk, The Netherlands）。 seagate-plus-rescue-terms.doc
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