お客様事例 : : 小売コメリグループ／株式会社ビット・エイ処理時間を改善し、「全国3,000店体制」に向けた成長を支える新DWH/BIプラットフォームを構築国内最大の店舗網を展開するホームセンター・チェーン導入前の課題全国規模でホームセンターの出店数を順調に増していくのに伴い、情報系システムの中核であるDWH の性能、処理レスポンスが低下。社員の業務効率に多大な影響を期していた。また、旧来のBIツールの機能・性能不足に加えて、部門ごとに独自に作成した帳票をBIツールに取り込んで管理を行う方法をとっていたことから、その業務効率や帳票管理の正確性などの面でも問題を抱えていた。導入後の効果システム性能低下の解決と、近い将来に到達する全国3,000店体制を支えるキャパシティの確保に向けて情報系システムを更改し、新しいDWH/BIプラットフォームを導入。クエリー処理やログインにかかる時間の劇的な短縮や定型分析メニューの迅速な構築が可能になった他、DWHとBIツールの組み合わせによる店舗在庫参照機能も追加され、店舗側での機会ロス極小化と顧客満足度向上の両立が図られた。株式会社コメリは、ホームセンター業界で国内最大の店舗網（＊1）を展開するチェーンストア企業である。住関連商品のジャンルで、とりわけプロの建築業者・農業従事者向けの資材・建材に強みを持ち、出店地域の消費者から支持されている。さらに業界では類を見ないスピードで出店を増やし、事業を拡大している。同社の成長をIT面から支えてきた情報系システムは近年、業務データの蓄積が進み、店舗増に伴ってユーザー数も増加。その影響でデータウェアハウス（DWH）の性能低下の問題が顕在化していた。コメリグループのシステム開発と運用を担う株式会社ビット・エイ取締役統括部長の小林禎氏は、当時の状況を次のように話す。「特にログイン性能の低下が著しく、週明け月曜のような負荷のかかる状況では1時間以上待たされるケースもありました。DBの検索処理性能も徐々に低下していて、DWHの定型メニューをクリックしても数分間待たなければなりませんでした。また、夜間バッチ処理も長時間化し、翌朝のサービス開始に支障が出ていました」また、当時は各部門のユーザーがローカルな帳票を独自に作成し、そこにBIツールから抽出したデータを取り込んで管理していた。そのため、定型帳票で管理している数字との食い違いが見られるケースもあった。2013年4月、このような問題の解決を図るため、コメリはDWHとBIツールの刷新を核とした情報系システムの更改を計画した。＊1：2015年2月末現在、1,163店舗。複数DBを統合し、大量データを多面的・網羅的に分析できる新DHW/BIプラットフォームを構築コメリグループは近い将来、全国に計3,000店舗を展開することを計画している。だが、旧システムが管理していた販売・在庫・受発注などのデータ量は、当時の店舗数である約1000店分で、新しいDWHでは、データ量が現行の3倍程度に増加してもパフォーマンスが低下しないことが要件となった。なおかつ、定型メニュー画面やBIツールの業務レスポンスの改善も重視した。また、今後の需要予測や商圏分析の精度を上げていくため、今回のシステム更改を機に、業務データの保持期間を2年から5年に拡大することも決定した。ちなみに、コメリの小規模店舗であるコメリ・ハード＆グリーンを例にとると、店舗で扱うアイテム数は1万5000∼2万もあり、こうした膨大な数の商品の管理を含めて、過去5年分のビッグデータを自在に扱えるようにすることもDWHの必須要件となった。「ホームセンターでは市場の状況に応じて商品カテゴリを移し替える場合があります。その際、商品ごとの過去の集計データすべてに洗い替え処理をかける必要があり、大変な工数がかかっていました。そこで新しいDWHには、この煩雑な処理を高速で実行できる性能が不可欠だったのです」と小林氏は説明する。こうした諸要件を満たすDWHとして選ばれたのが、DWHアプライアンスの「IBM® PureData System for Analytics」（以下、PureData for Analytics）である。「最新バージョンでクエリーのパフォーマンスが大幅に向上することを知り、洗い替え処理の円滑な実行をはじめ、我々が思い描いていた素早いレスポンスと臨機応変な運用が可能になると確信できたのです」（小林氏） BIツールには、ユーザーへのサービスレベル向上を主眼に検討がなされた結果、「MicroStrategy 9」が採用された。「業務に必要な機能や帳票をビット・エイで迅速に開発できるようにしたかったのです。以前のBIツールでは、ユーザーから依頼を受けて新しい帳票を作成し、新しいメニューを追加するまで3カ月程度かかることがありました。そこで、その期間を１週間に短縮することを目標に掲げ、これを実現するための最適なツールがMicroStrategyだと判断しました」（小林氏）必要な機能の迅速なメニュー化に加えて、過去5 年分の店舗別・単品別販売データや各店舗の在庫データ、カード会員（＊2）の購買データおよび属性情報、オンラインショップの販売データなど、多様なデータソースを分析対象にできるスケーラビリティも、MicroStrategyを選ぶ決め手となった。「どういったご職業のお客様が、どの商品を、どのぐらいの頻度で、どのような手段でお買い上げになっているかを分析して、お客様の満足度をより向上させていく」（小林氏）という目的を実現するためのツールとして評価されたわけだ。両製品を連携させた、新しい情報系システムの構築を担うベンダーにはNECが選ばれた。NEC は、PureData for Analyticsの構築で国内No.1の実績を持ち、MicroStrategyについても専任の営業・サポートチームを組織化している。また、SEの経験が豊富で信頼に足る人材がそろっていたことも評価された。 DWHアプライアンス「IBM PureData System for Analytics」と BIツール「MicroStrategy 9」を連携させた、株式会社コメリ様の新しい情報系システム（イメージ図）＊2：グループ企業の株式会社コメリキャピタルがカード業務を担っている。検索処理時間を劇的に改善し、リアルタイムで店舗在庫を参照できる新機能がCS向上に寄与コメリの情報系システム更改プロジェクトは順調に進み、2014年1月から本番稼働を開始。上述した多種多様な業務DBを統合し、大量のデータを多面的・網羅的に分析できるDWH/BIプラットフォームとして、本部および全国店舗に勤務する約3,000人に活用されている。課題だった検索処理にかかる時間は劇的に改善された。小林氏によれば、定型化された検索なら、メニューをクリックすれば1秒程度で結果が得られ、複雑な処理を行う非定型検索の画面でも5∼10秒で結果が得られるようになったという。また、ログイン性能は、負荷状態が高い時でも3秒程度で完了している。また、新システムには、基幹系システムから提供される店舗在庫データを2時間おきにDWHへ取り込み、MicroStrategyで最新の状況を参照・分析できる店舗在庫参照機能が追加されている。「ホームセンター業界では当社が初めて実現した機能です。お客様は、どのお店に行けば欲しい商品の在庫があるのかが、あらかじめインターネットで検索でき、お取り置きも可能です。利便性が上がったことでお客様からご好評を頂いており、また我々にとってもチャンスロスが少なくなっています」と小林氏は強調する。スマートデバイスとの連携を強化して蓄積データを予測分析に活用し、新たな事業機会を創出コメリグループ／ (株)ビット・エイ取締役統括部長小林禎氏会社プロフィール株式会社コメリ http://www.komeri.bit.or.jp/ 本社：新潟県新潟市資本金：188億 200万円（2014年3月期）代表取締役社長：捧雄一郎株式会社ビット・エイ http://www.bit.or.jp/ 本社：新潟県新潟市資本金：5000万円代表取締役社長：捧雄一郎「コメリグループには以前から、データを分析・活用することでお客様の満足度を高め、売上・利益の拡大にもつなげていこうという文化がありました。しかしながら情報系システムの性能が追いついていないという面があったのです。今回の更改で、ようやく我々のやりたいことが自在に、しかも迅速に行えるようになりました」(小林氏) そして、各部門が独自に作成していた帳票類は、システム更改を機にビット・エイが開発・提供する定型メニューに集約された。一方で、マーケティング担当者には、非定型の帳票をMicroStrategyで自由に作成できる権限が与えられた。担当者は、 MicroStrategyの直感的なUIから、多様な切り口からの顧客分析や売上分析、新規出店を目的とした近未来のシミュレーションなどを容易に実行することが可能になり、BI ツール活用の範囲と深度が広がっている。小林氏は今回整備した新しいDWH/BIプラットフォームを情報系システムとはとらえず、「決して止まってはいけない、基幹系システムと同じくらい重要なもの」（同氏）として位置づけている。「近い将来、3000店舗体制になっても問題なく稼働・運用できると確信しています。また、スマートデバイスとの連携も強化し、業務のレスポンスをさらに高めていく考えです。蓄積データを予測分析に活用することで、世の中の変化を的確にとらえ、新たなビジネス・チャンスを開拓していきたいですね」と小林氏は将来を展望する。マイクロストラテジー・ジャパン株式会社〒102-0082 東京都千代田区一番町13-1 新半蔵門ビルディング2階電話:03-3511-6700（代表） FAX:03-3511-6740 Eメール:[email protected]