E+ SYSTEM REPORT スタッフの見えないストレスを軽減！シネコンの効率的な運営をサポートする音声応答サービス「シネマフォン」朝日テレフォン放送㈱シネコン業界No.1のシェアを誇る音声応答サービス図表1. 映画を観る時って？ニーズ居住地の近くに最新の映画館が開設され、事前にチケットを購入すれば席が確保でき、快適な環境が整ったシアターで映画を楽し ≪これから行きたい≫ ≪この映画を観たい≫ ≪こんど観たい≫ ？何をやっているのかな？上映は何時からかな？いつから封切りかな？どんな割引があるのかな？上映時間はどれくらいかな？次の封切り予定の映画は？場所が判らない… ？混み具合はどうだろう… ？前売り券の販売日はむことはができるなど、シネコンが全国に普及することで映画人口の底上げに貢献したメディアことは論を待たないだろう。 ≪新聞≫ ≪情報誌≫ ≪インターネット／携帯サイト≫ の向上を目指し、ホームページの充実やパ ○ 利用層を選ばない ○ 情報が豊富 ○ 探しやすく、見やすい × 情報量が少ない × 購入動機、コストが必要 × 端末・Web環境が必要ソコン、携帯電話などからチケット予約や座 × 当日の情報のみ × 情報の即時性に欠ける × 利用層を限定するこうしたなか映画館側も利用客の利便性席指定を行なえるオンラインサービスを提供するなど顧客満足を高めるための環境整備には余念がない。結果やっぱり、電話かけて聞こう！一方で、「上映時間やアクセスなどに関する電話でのお問合せは世代に関係なく非常に多い」（朝日テレフォン放送［問い合わせ電話の内容］その他 5％営業企画尾崎隆司氏）のが現実だという（図表1）。高齢者層はもとよりパソコンや携帯電話の扱いに慣れた若い世代であっても上映時催し物など 20％定型的な問い合わせが多い残席・時間・場所など 75％間やアクセスなどの情報であれば電話で訊いたほうが早いと判断することも無理もないだろう。これらの問合せはやはりピーク時に集中することとなり、少人数で効率的な運図表 2. 「シネマフォン」システム概要図営を行なうシネコンにとって対応に追われることは大きな負担となっていた。お客様そこでこうした問題を一挙に解決するシ上映時刻は？定型的な問合せステムとして誕生したのが朝日テレフォン放情報提供機能＆電話転送機能自動応答 ● 音声案内 ● ＦＡＸ案内フォン」である。 TOHOシネマズ㈱総務部情報システム忘れ物をした対人応答のですが細かな問合せ送㈱が提供する音声応答サービス「シネマ室長小坂光司郎氏は、「当社では2004 年2 月にオープンしたTOHOシネマズ高槻（07 内線転送年6月閉館）からシネマフォンを採用しています。当時は来場者数の約3分の1にも上る担当者店舗等の問合せ場内のカフェにつないで欲しい 050 no.18 ハイ！○○○シネマ映画情報テレホンガイドです。問合せがあり、自動音声応答システムの導入は危急の課題でした。シネマフォンはそ外線転送れまで主流であった海外の製品に比べて非常にローコストで導入でき、しかもプロのア各店舗等ナウンサーの方が音声の吹き込みを行なう図表3. 「TOHOシネマズららぽーと横浜」などで導入されている新サービス上映データの入力共 FAX自動生成有音声自動案内データベース連携 ● ● ● ため、聞き取りやすくお客さまからも好評でした」と採用の経緯について語る。チケット発券システム webサイト劇場内のインフォメーションなどどの情報も更新しなくてはならない。朝日テレフォン放送では、「TOHOシネマ従来はシステムだけ購入し、各種案内のズららぽーと横浜」を皮切りにこれらの上映録音は各劇場のスタッフが行なうというのがデータの更新を一括で行なう、データベー主流であったが、朝日テレフォン放送は、公ス連携サービスを開始している。同社がこ共機関のテープ案内などナレーションの吹きれまで実施していた自動音声サービスと合込みを本業とする企業であることから、自社わせてデータ更新を行なう形だ（図表3）。内にスタジオやアナウンサーを有しているため、きめ細やかなサービスが提供できるというわけだ。シネマフォンの特徴は、上映スケジュールやアクセスなどの情報が階層的に組み込データベース連携を実現した「TOHOシネマズららぽーと横浜」。カウンターのディスプレイなどと上映データを共有現在、TOHOシネマズでは同劇場をはじめ「流山おおたかの森」「サンストリート浜北」「川崎」「浜松」の5劇場において導入されており、他の劇場においてもサービスを開始していくという。まれていて「はい」「いいえ」という答えに TOHOシネマズららぽーと横浜で同業務反応し、必要な情報へアクセスできるためを担当する小峰正之マネージャーは、「これテープを最後まで聞く必要はない。そしてまでは個別に入力作業が必要で、しかも毎デスクトップ型パソコン1台で対応できるコンパクトなシステムこのようにシネマフォンは、シネコン運営秀逸なのは、上映スケジュールを訊く際に、週のことですからスタッフの負担も大きく、において不可欠なシステムとなっているといたとえば「ハリーポッター」と言うと上映予入力ミスにも十分な注意が必要でした。朝え、今回の上映スケジュールの一元管理は、定の作品のなかからもっとも近いもの抽出し日テレフォン放送さんに業務を委託できたこ今後、デジタル化の進展によりあらゆる機「ハリー・ポッターと不死鳥の騎士団」の上とで、労力の大幅な軽減ができたことに加能やサービスが一元管理されていくとみら映時間を回答すること。もちろんこれらの情え、たとえ入力ミスが発生したとしても一かれているシネコンにおいて先駆的な取組み報をFAXで取り出すことやその他の質問事所を修正することですべてに反映できますといえるだろう。項を訊くために劇場スタッフへの内線へ転ので管理面においても効率よくなりました」送することも可能だ（図表 2）。と、新サービスは現場のスタッフからの評価らのチケット予約サービスや多言語対応（すも高いようだ。でに「TOHOシネマズ六本木ヒルズ」で英現在、シネマフォンは「当社の全劇場に朝日テレフォン放送では、シネマフォンか導入を進めている」（小坂氏）というようにまた、同劇場の藤田貴徳支配人は「シネ語版を導入）などサービスの拡充を目指し TOHOシネマズの劇場をはじめ、数多くのマフォンの導入により、電話のお問合せに対ており、今後ともシネコンのさらなる効率的シネコンで導入が進められる注目のシステム応するスタッフの労力が大幅に軽減されたな運営の実現に向けてサポート体制を強化となっている。ことは効率的な劇場運営を行なううえで大きしていく考えである。チケット発券システム・webサイトなどとの上映データの共有も可能なサポートとなっています。さらに今回、上映スケジュールの更新を一元管理することが可能になったことで、日々のルーティンワークに追われることなく、お客さまへの丁寧シネコンでは通常、上映作品の番組編成な対応やサービスの向上に向けて注力できを週に1度更新しているが、その際には劇場る環境を構築することができたことは現場を内の案内ディスプレイやホームページ上のあずかる立場として非常に心強く思ってい上映スケジュール、チケット発券システムなます」と語る。会社概要 ●企業名／朝日テレフォン放送株式会社 ●所在地／大阪市中央区久太郎町1-6-11 西野金陵ビル西館 9 階 ● tel ／ 06-6262-4545 ● fax ／ 06-6262-1022 ●URL ／ http://www.asahi-tel.co.jp/ ●設立／ 1973年 4月 ●代表者／中川一彦 ●事業内容／音声録音・音声応答サービスの提供 051