情 報 種 別 ： 公開 会 社 名 ： NTTデータ イントラマートCSI 情報所有者 ： 企画部 ビジネスを加速させる intra-mart PaaS型クラウドサービス intra-mart Cloud-Base サービス仕様書 第1.0版 2014年10月 株式会社データ イントラマートCSI Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 序章 目次 序章 目次 改版履歴 提供履歴 はじめに 用語解説 別紙一覧 … … … … … … 2 3 4 5 6 7 第1章 サービス仕様 1.サービス概要 1-1 全体イメージ 1-2 intra-mart Cloud-Baseの特徴 1-3 サービス開始までの流れ 2.提供機能 2-1 ユーザー機能 2-2サービス管理者機能 3.サービス内容 3-1 サービス内容 3-2 サービスご利用の条件 3-3 サービス契約 3-4 約款 3-5 サービス新規契約 3-6 サービス内容変更 3-7 サービス解約 4.サービス料金 4-1 料金体系 4-2 請求 5.サービスレベル保証（SLA） 5-1サービスレベル保証（SLA） … 8 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9 10 11 12 13 15 16 17 24 26 27 28 32 35 37 38 39 40 41 第２章 運用・保守条件 1.サポート範囲 2.サポート窓口 3.お知らせ … … … … 43 44 45 46 第３章 制限事項 1.intra-mart Cloud-Base利用上の制限事項 … 47 … 48 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 2 序章 改版履歴 版数 日付 第1.0版 2014/10/1 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 改版履歴 項番 ー 更新内容 初版 3 序章 提供日 提供履歴 サービス・機能名 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 概要 4 はじめに ■本書の位置づけ 本書は、株式会社イントラマート・シー・エス・アイ（以下、 弊社といいます）の提供するPaaS型intra-martクラウド サービス「intra-mart Cloud-Base」（以後、本サービ ス）が、お客様に提供するサービス仕様をまとめたものです。 本書は、以下の読者を想定しています。 • 本サービスの契約の申込みを検討されている方 • 本サービスの契約が成立し、利用を開始されている方 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 5 序章 用語解説 用語・略語 意味 ご契約者様 本サービス仕様書を承認のうえ、弊社所定の手続きに 従い本サービスの利用を申し込んだ法人、団体を言い ます。 認定利用者様 ご契約者と当社が認定した当サービスを利用する法人 、団体を言います。 利用ユーザ 弊社の各サービスを利用するユーザとして設定された 人（ご契約者様、もしくは認定利用者）を言います。 サービス管理者 弊社の各サービスを利用するユーザの登録、運用ポー タルの操作ができるユーザ（お客様）を言います。 弊社の運用・保守担当者をいいます。intra-mart システム管理者 Cloud-Baseサービスの提供、システム全体の環境管理 ・保全を主に行います。 アカウント ログインするためのアカウント、メールアドレス、パ スワードなど、利用ユーザが弊社のサービスにアクセ スする際に必要となる情報を言います。 利用規約 契約者が弊社サービスの提供を受ける為の契約を指し 、契約規約としてはこのサービス規約が適用されます 。 個社利用環境 お客様の「利用ユーザ」が利用する環境。1契約ごとに 1環境を作成します。 運用ポータル お客様の「サービス管理者」が契約した個社利用環境 のメンテナンスを行う為に利用する環境です。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 6 序章 別紙一覧 別 紙 ドキュメント名 １ intra-mart CloudBase 利用規約 本サービスの使用に関わる一切の事項に 適用される規約です。 ２ intra-mart CloudBase 価格表 本サービスの利用にかかる提供料金を定 めています。 内容 intra-mart Cloud３ Baseリリースノート イントラマート製品のバージョンおよび バージョンアップ情報、制限事項などを 記載しています。 intra-mart Cloud４ Baseサービスレベル 保証仕様書 本サービスのSLAの適用条件や基準値、 適用時の保証内容などを定めています。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 7 第1章 サービス仕様 1.サービス概要 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 8 1-1 全体イメージ ■「intra-mart Cloud-Base」サービス構成概要を 以下に示します。 利用法人 （ご契約者様、 認定利用者様） AmazonWebServices サービス利用 （HTTPS） 利用ユーザ サービス管理者 サービス利用 （HTTPS） 運用ポータルを利用した 個社環境システムメンテナンス （HTTPS） 個社利用環境 システム監視 運用ポータル システム管理者 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation システムメンテナンス （HTTPS,SSH） 監視MGR 9 1-2 intra-mart Cloud-Baseの特徴 【構築スピード】 ・intra-mart Cloud-Baseの場合 ⇒ オンデマンドで提供しているため、5営業日で構築が 可能 ・既存構築の場合 ⇒ 設計や導入など、構築に時間がかかり利用開始まで時間がかかる 【スケーラビリティ】 ・intra-mart Cloud-Baseの場合 ⇒ AWS環境を利用しているので、拡張が簡単にできる ・既存構築の場合 ⇒ ハードウェア増築、システム拡張には高度な技術と多大なコストが 必要 【経済性】 ・intra-mart Cloud-Baseの場合 ⇒ 使いたい機能を使いたい期間だけ利用できる ・既存構築の場合 ⇒ 使いたい機能の分だけ、ハードウェアやソフトウェアを購入する必 要がある 【可用性】 ・intra-mart Cloud-Baseの場合 ⇒ AWSは世界中にサーバがあるため局地的な災害が あっても他のサーバで処理ができる ・既存構築の場合 ⇒ サーバの障害対策が必要な場合、冗長化やDRサイトなどの措置が 必要 【利用する側からの利便性４つ】 ・intra-martシステムの導入コスト及び運用コストが削減できる ・intra-martシステムの運用保守などの専門担当者が不要になる、または削減できる ・必要な時に必要な分だけ、 intra-martの最新のサービスを利用できる ・外部連携により、いつでもどこからでも業務やコラボレーション（情報共有）できる 【開発や提供者側の利便性２つ】 ・ 「intra-mart Cloud-Base」クラウド基盤上の開発環境や運用環境を利用しアプリケー ションを開発・運用できる ・企業の規模かかわらずクラウド基盤を利用して「intra-mart Cloud-Base」サービスが 提供できる 【経営者の利便性２つ】 ・ 「intra-mart Cloud-Base」サービスを柔軟に活用しながら生産性を向上させる ・システムの運用保守から解放され、コアコンピタンス（自社の核となる強み）に集中でき る Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 10 1-3 サービス開始までの流れ ■お問い合わせからご利用いただくまで以下の 流れとなります。 原則 5営業日 お 問 い 合 わ せ 確 認 メ ー ル 送 付 ヒ ア リ ン グ シ ー ト 送 付 弊 社 と の お 取 引 状 況 確 認 ヒ ア リ ン グ シ ー ト に よ る 利 用 申 込 お客様 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation お 客 様 環 境 の 構 築 Ｉ Ｄ 発 行 利 用 開 始 intra-martCSI 11 第1章 サービス仕様 2.提供機能 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 12 2-1 ユーザー機能（1） 個社利用環境には、以下のパッケージが提供されます。 パッケージ 標準 intra-mart Accel Platform Enterprise版 〇 intra-martの基盤機能（ワークフ ロー、IMBox含む） ＋ IM-BIS（統 合管理機能、BPM、BAM、外部連 携など）、IM-FormaDesigner（GUI 画面開発ツール） Resin 〇 APサーバ Apache 〇 Webサーバ Cassandra 〇 NoSQL PostgreSQL 〇 RDB Oracle Copyright © 2014 NTT DATA Corporation オプション 〇 機能 RDB 13 2-1 ユーザー機能（2） 利用ユーザは、以下の主な機能が利用できます。 ■フォーム設計・テンプレート IM-FormaDesignerテンプレートを活用して、高品質なWebシステムを スピーディーに開発できます。入力フォーマット作成もプログラム不要 のウィザード形式です。 ■ワークフロー Webベースで多階層の電子承認ワークフローを構築可能。条件分岐や結 合など、日本の商習慣に対応した複雑なワークフローも柔軟に構築でき ます。 ■業務改善ツール 簡易画面作成ツールIM-FormaDesignerと、ワークフローモジュール IM-Workflowを統合したBPM/ワークフロー統合ツール「IM-BIS」 （Business Integration Suite）」が、従来のITによる部分的な効率化 の限界を超えて、人とシステムを含めたビジネスプロセス全体の業務効 率化を推進します。 他の業務フロー、業務画面、外部サービスを統合的に開発・管理する基 盤で、各機能を組み合わせてBPM（Business Activity Monitoring）や Webシステムを容易に開発できます。 ■ビジネスSNS IMBoxは企業内で発生するコミュニケーションメッセージの集積場所。 お客様・従業員・システム...あらゆるメッセージをSNSインターフェー スに統合し、リアルタイムな情報をキャッチ→判断→処理の流れを実現 します。 ■モバイル 提供される各機能はモバイル対応しており、スマートフォンから利用が 可能です。 ライブラリを利用して業務アプリケーションのモバイル用画面を素早く 作成。ワークフローやポータルの機能をスマートフォンから利用できま す。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 14 2-2 サービス管理者機能 利用ユーザおよびイントラマート利用環境の管理をする ために、以下の主な管理機能が利用できます。 ■ユーザ一括登録 Excelファイルを読み込ませるだけでユーザーの新規登録、ユーザー情報の 更新、ユーザーの削除を最大1000ユーザまで一括して行うことができます。 ■ログ検索 利用状況を把握するために定常的利用やトラブル解析の為のログを日時や ユーザIDを指定して検索・取得できます。 ■バックアップ・リストア機能 システムバックアップのタイミングを自由にスケジュール設定することが 可能。これにより障害が発生しても完全復旧できます。定期バックアップ3 世代、随時バックアップ1世代の計4世代の管理が可能です。 ■モジュールリリース機能 ユーザがカスタマイズしたモジュールをwar形式でintra-mart Cloud-Base の画面上からアップロードおよびデプロイできます。 ■起動・停止・再起動機能 モジュールリリース後などシステムの再起動が必要な場合、OS、DB、IM、 Cassandra、Apacheの単位で起動・停止・再起動できます。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 15 第1章 サービス仕様 3. サービス内容 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 16 3-1 サービス内容(1/7) サービスメニュー構成 以下の3つのメニューを用意しております。 項 番 メニュー名 内容 １ intra-mart Cloud-Base サービス ご利用になるユーザ数およびIntra-martご利用 環境構成を選択していただきます。 ユーザ数は、最低10ユーザから、30ユーザ、50 ユーザ、100ユーザ以降は100ユーザ単位で 1,000ユーザまで選択することができます。 ２ intra-mart Cloud-Base オプションサービス ディスク容量の追加やプライベートネットワーク への接続有無などを選択していただきます。 ３ 運用監視オプションサー ビス 個社利用環境のシステム監視、定期バックアップ のサービスを選択していただきます。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 17 3-1 サービス内容(2/7) （１）intra-mart Cloud-Base サービス内容 適用 intra-mart 製品 OS APサーバ ・intra-mart Accel Platform Enterprise版（IMWorkflow含む） ・IM-BIS（統合管理機能、BPM、BAM外部連携機能ほ か） ・IM-FormaDesigner（GUI画面開発ツール） Red Hat Enterprise Linux Resin WEBサーバ Apache データベース PostgreSQL Oracle（オプション） NoSQL 機能内容 Cassandra ・ポータル ・ワークフロー/承認プロセス ・申請フォーム開発 ・データベース作成アプリケーション ・業務改善ツール ・ビジネスSNSエンジン ・モバイル画面開発 ・スマートフォン対応 ・サブドメイン標準対応 ・SSL暗号化通信標準対応 ・IPアドレスアクセス制限標準対応 ※intra-mart 製品/OS/データベースの詳細バージョンは、「intra-mart Cloud-Base リリース・ノート」をご参照ください。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 18 3-1 サービス内容(3/7) （２）intra-mart Cloud-Base オプションサービス内容 項 番 1 オプションサービス 説明 DB変更 - Oracle intra-mart用のDBをOracleに変更します。 デベロップメント環境 開発用の環境をご用意いたします。 最低利用期間：3ヵ月 ユーザID数 ：50 ID CPU ：2vCPU（可変） メモリ ：4 GB ディスク容量：50 GB ディスク追加（30GB単位） ディスク容量を30GB単位で最大1TBま で増設いたします。 ※4世代バックアップ（定期：3世代、随 時：１世代）を含みます。 ※増設したディスク容量を減らすことは できません。 VPN接続 お客様環境とVPN接続を行います。 ※お客様環境により、保守・運用監視を 行えない場合がございます。 5 独自ドメイン お客様独自のドメインを設定いたします。 ※独自ドメインの取得は行わず、お客様 にご指定頂いたドメインを設定いたしま す。 6 運用監視サービス 24時間365日の運用監視を行います。 2 3 4 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 19 3-1 サービス内容(4/7) intra-mart Cloud-Base APサーバスペック内容 利用規模によるintra-martサーバリソースを提供いたします。 項 番 ID テーブル 利用 ユーザ数 1 10 ID 1～10 名 2 30 ID 11～30 名 3 50 ID 31～50 名 4 100 ID 51～100 名 5 200 ID 101～200 名 intra-martサーバスペック CPU メモリ Disk 1vCPU （3ECU） 3.75GB 50GB 80GB 2vCPU （6ECU） 110GB 7.5GB 6 300 ID 201～300 名 7 400 ID 301～400 名 170GB 8 500 ID 401～500 名 200GB 9 600 ID 501～600 名 230GB 10 700 ID 601～700 名 4vCPU （13ECU） 140GB 260GB 15GB 11 800 ID 701～800 名 290GB 12 900 ID 801～900 名 320GB 13 1,000 ID 901～1,000 名 350GB Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 20 3-1 サービス内容(5/7) intra-mart Cloud-Base DBサーバスペック内容 （オプション） DB変更 – Oracle オプション利用時、利用規模によるDBサーバリ ソースを提供いたします。 項 番 ID テーブル 利用 ユーザ数 1 10 ID 1～10 名 2 30 ID 11～30 名 3 50 ID 31～50 名 4 100 ID 51～100 名 5 200 ID 101～200 名 DBサーバスペック CPU メモリ Disk 30GB 1vCPU （3ECU） 3.75GB 50GB 6 300 ID 201～300 名 7 400 ID 301～400 名 8 500 ID 401～500 名 50GB 9 600 ID 501～600 名 60GB 10 700 ID 601～700 名 11 800 ID 701～800 名 80GB 12 900 ID 801～900 名 90GB 13 1,000 ID 901～1,000 名 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 2vCPU （6ECU） 7.5GB 70GB 100GB 21 3-1 サービス内容(6/7) ■お客様のプライベートネットワーク環境と「intra-mart Cloud-Base」を 接続します。 • お客様ネットワーク環境からAWS（Amazon Web Services)に接続する までのプライベートネットワーク環境はお客様の責任範囲となります。 • サービスをメンテナンス、管理する環境およびAWS環境は弊社の責任範囲 です。 責任分解点 お客様の責任範囲 サービス管理者 利用ユーザ CSI （プライベートネットワーク） クト コネ レクト ダイ WAN終端装置 インターネット環境 イン VPNルータ ター ネッ ト VP N Equinix社DC VPNルータ 弊社の責任範囲 VPC(PrivateSubnets) VPC(PublicSubnets) VPN ゲートウェイ Amazon Web services インターネット ゲートウェイ 相互のセグメント間通信のみ可能。 ゲートウェイへのアクセスはできない 個社利用環境 ・intra-mart ・PostgreSQL Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 個社専用 個社専用 監視サーバ 運用ポータル 22 3-1 サービス内容(7/7) （３）保守・運用監視オプションサービス内容 AmazonWebServices上に構築されたお客様のAmazonEC2環境に ついて、運用と監視をご支援させていただくサービスです。 専門スタッフによる24時間365日の運用監視 冗長化した監視サーバによる安心の監視システム 定期的なバックアップ取得によるシステム・データ保護 死活監視 リソース監視 ポート監視 HTTP サービス監視 保守 保守サービス 土日祝日を除く 9:30～17:30 PaaS 運用・監視 運用・監視サービス （オプション） 24時間365日 IaaS intra-mart Cloud-Base Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 23 3-2 サービスご利用の条件(1/2) ■前提条件 ・原則、本サービスの提供区域は日本国内となります。 海外からのご利用の場合は事前にご相談ください。 ・お申し込みから5営業日以内で利用可能となります。 ■契約に関する条件 ・最低契約IDは、10IDからとなります。 ・契約ID数は、10ID、30ID、50ID、100ID以降は100ID単位となります。 ・最低契約期間は、サービス毎に異なります。最低契約期間は最初の契約開始 日から起算し1年間とし、途中、変更契約、追加契約等が発生した場合につい ても最低契約期間に変更はありません。 ・最低契約期間中のプラン変更・解約はできません。 ・契約プランの変更・解約は、契約期間満了の30日前を期限とし契約期間満了 の翌月から適用となります。 ・契約プランの変更は、契約事務手数料（¥3,000）を請求いたします。 ・契約の更新は、ご連絡をいただかない限り、自動更新とさせていただきます。 ■請求に関する条件 ・当月末締めで、当月末請求、翌月払いといたします。 ・月中のサービス契約・解約でも、ご利用金額の日割計算は行わず、 月額費用の満額を請求させていただきます。 ・現在契約中の契約IDを超過した場合、別途超過したID分請求させていただ きます。 ・お支払いただいた金額は、返金いたしません。 ・ご入金時の振込手数料は、利用者負担といたします。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 24 3-2 サービスご利用の条件(2/2) ■ネットワーク環境について ・インターネット回線からのアクセスを前提としております。 ・インターネットやAmazonWebServices内で通信する回線の品質は、ベスト エフォートで提供いたします。 ・インターネット回線からのアクセスは、https（TCPポート：443）とし、原 則、他のポート開放は行いません。 ・特にご指定がない場合、「cloud-base.jp」のドメインを利用します。 ・サブドメインについては、お客様にご指定いただく必要がございます。 ・ネットワーク関連の設定については、原則、無償とさせていただいておりま すが、 設定変更が月に10回を超えた場合、設定変更1回につき手数料 （¥3,000）を請求します。 また、設定内容に時間を費やすと当社が判断した場合、別途費用が発生する 場合がございます。 ■メンテナンスについて ・毎月、第一日曜午前3時～午前5時に定期メンテナンスを行います。 （年末年始などの長期休暇を除きます。） ・メンテナンス時は、サービス停止を伴います。 ・緊急メンテナンスが発生する場合、事前に運用ポータルやメールなどでアナ ウンスを行います。 ■その他 ・契約内容にメール機能、受信メールサーバは含まれておりませんが、 送信メールサーバは標準提供しますので、ワークフローなどからメール通知 することは可能です。 ・サーバ構成は、非冗長となります。 ・原則、当社でバックアップやリストアは行いませんので、 お客様ご自身で運用ポータルから行っていただく必要がございます。 ・データセンタの所在地は日本国内です。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 25 3-3 サービス契約 申込時に、契約担当者（本サービスのご利用にあたり、 当社との窓口になる方）をご連絡頂きます。 弊社は申込受理時に、「サービスご利用通知書」を発行 致します。契約内容の変更および解約は、「サービスご 利用通知書」をもとに行います。「サービスご利用通知 書」が不正利用されないようにお客様側で保管頂きます ようお願いします。 STEP２ STEP１ 各種プランで注文 お客様 お客様 弊社 ③申込 ①事前協議 ②intra-mart Cloud-Base 再販契約 ④受理 契約ご担当者 弊社 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 営業担当 「サービスご利用 通知書」を発行 26 3-4 約款 本サービスの提供条件は、以下の文書に規定として定めています。 本サービスの利用にあたっては、事前に内容をご確認ください。 本サービスの利用申込により、以下の文書に同意したものとみな します。 文書 内容 intra-mart Cloud-Base利用規 約 本サービスの使用に関わる一切の事項に 適用される規約です。 intra-mart Cloud-Baseサービ ス仕様書 本サービスのサービス仕様を定めた文書 （本書）です。サービスの全体概要や各 種申込/申請手続、提供機能の仕様、サ ポートなどを定めています。 intra-mart Cloud-Baseサービ スレベル保証仕様書 本サービスのSLAの適用条件や基準値、 適用時の保証内容などを定めています。 intra-mart Cloud-Base 価格表 本サービスの利用にかかる提供料金を定 めています。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 27 3-5 サービス新規契約(1/4) 弊社所定の申込書（次項の「intra-mart Cloud-Baseサービス新 規申込書」）に記載して、提出していただく必要があります。 ■フロー 項 番 作業 １ 申込書提出 作業者 内容 お客様 「intra-mart Cloud-Baseサービス新規申込 書」を記入し、弊社担当営業に提出してく ださい。なお、電子メールによる提出に限 ります。（郵送受付不可） ２ 申込受理 弊社 申込書を受理した旨を電子メールで連絡し ます。 ３ 設定完了通知 弊社 お客様に本サービスの設定が完了した旨をE メールでご連絡します。 ４ 利用ユーザ登 録 お客様 サービス管理者が利用ユーザを登録します。 ５ 利用ユーザ使 用 お客様 利用ユーザがintra-mart Cloud-Baseのサー ビスを利用できます。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 28 3-5 サービス新規契約(2/4) お客様拠点とintra-mart Cloud-BaseをVPNで接続する場合は、 下記のフローの手順で申込みを行います。ただし、申込み内容に おいて本サービスが適用できないと弊社が判断した場合、本サー ビスの申込みはキャンセルされます。 ■フロー(VPN接続オプションサービスの場合) 項 番 作業 １ 申込書提出 ２ 申込受理 作業者 内容 「intra-mart Cloud-Baseサービス新規申込 書」を記入し、弊社担当営業に提出してくだ お客様 さい。なお、電子メールによる提出に限りま す。（郵送受付不可） 弊社 申込書を受理した旨を電子メールで連絡しま す。 3 お客様拠点VPN お客様 お客様にてVPN装置の導入・設定を行います。 装置導入 4 弊社intra-mart Cloud-Base内 VPN装置設定 5 開通確認 6 設定完了通知 7 利用ユーザ登録 お客様 サービス管理者が利用ユーザを登録します。 8 利用ユーザ使用 お客様 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 弊社 弊社にてVPN装置の設定を行います。 お客様 お客様と弊社で通信確認を行います。 弊社 弊社 お客様に本サービスの設定が完了した旨をE メールでご連絡します。 利用ユーザがintra-mart Cloud-Baseのサー ビスを利用できます。 29 3-5 サービス新規契約(3/4) ■「intra-mart Cloud-Baseサービス新規申込書」の内容 項 番 項目 １ 契約者情報 ２ サービス管理者情 報 ３ 請求先情報 ４ サービス開始希望 日 ５ サービス情報 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 内容 契約する法人の情報。 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 本サービスのサービス管理者情報。（主担当者者、 担当者） 利用料金の請求、支払い関する情報。 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 本サービスの利用を開始する希望月。 契約するサービスの情報。 例）メニューの種類、ユーザー数、オプションの 有無 30 3-5 サービス新規契約(4/4) ■「 intra-mart Cloud-Base設定完了通知書」の内容 項 番 項目 １ サービス情報 ２ ３ ４ 内容 契約するサービスの情報。 例）メニューの種類、ユーザー数、オプションの 有無 サービス管理者情 報 サービス管理者向けの情報。 例）サービス管理者用ID、運用ポータルのURL 利用ユーザー情報 利用ユーザー向けの情報。 例）利用ユーザー用URL サービス契約期間 ５ サポート窓口情報 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 本サービスを利用される期間。 本サービスのサポート窓口の連絡先情報。 31 3-6 サービス内容変更(1/3) サービス利用開始後、ユーザ数およびディスク容量（メ ニューの変更も含む）などの変更ができます。 また、サービス管理者情報の変更もできます。 変更の依頼は、弊社所定の変更申込書に記載して提出し ていただく必要があります。 ■フロー 項 番 １ 作業 変更申込書提 出 ２ 申込受理 ３ 設定完了通知 ４ サービス利用 開始 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 作業者 内容 お客様 「intra-mart Cloud-Base変更申込書」を記 入して、弊社担当営業に提出してください。 なお、電子メールによる提出に限ります。 （郵送受付不可） 弊社 申込書を受理した旨をＥ-mailで連絡し、本 サービスの設定変更をおこないます。 弊社 お客様に、本サービスの設定変更が完了し た旨をＥメールでご連絡します。「設定変 更通知」を送付します。 お客様 設定変更した内容で、サービスをご利用い ただけます。 32 3-6 サービス内容変更(2/3) ■「intra-mart Cloud-Baseサービス変更申込書」内容 項 番 項目 内容 １ 契約者情報 契約する法人の情報。 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 サービス管理者情 ２ 報（変更がある場 合） 本サービスのサービス管理者情報。（主担当者者、 担当者） ３ 請求先情報（変更 がある場合） 利用料金の請求、支払い関する情報。 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 ４ サービス変更希望 日 本サービスの利用変更を希望月。 ５ サービス情報 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 契約するサービスの情報。 例）メニューの種類、ユーザー数、オプションの 有無 33 3-6 サービス内容変更(3/3) ■「intra-mart Cloud-Base変更完了通知書」内容 項 番 項目 １ サービス情報 ２ ３ ４ 内容 契約するサービスの情報。 例）メニューの種類、ユーザー数、オプションの 有無 サービス管理者情 報 サービス管理者向けの情報。 例）サービス管理者用ID、運用ポータルのURL 利用ユーザー情報 利用ユーザー向けの情報。 例）利用ユーザー用URL サービス変更日 本サービスの変更が完了した日。 ５ 請求先情報 利用料金の請求、支払い関する情報。 例) 請求書送付先住所、請求先代表者名 6 本サービスのサポート窓口の連絡先情報。 サポート窓口情報 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 34 3-7 サービス解約(1/2) サービスを解約する場合は、弊社所定の解約申込書に記載し て、提出していただく必要があります。 解約申込書の提出が月末の場合、サービスの終了月は翌月に なる場合がございます。 ■フロー 項 番 作業 １ 解約申込書提出 ２ 申込受理 解約手続完了通 ３ 知 作業者 内容 「intra-mart Cloud-Base解約申込書」を 記入して、弊社担当営業に提出してくださ お客様 い。なお、電子メールによる提出に限りま す。（郵送受付不可） 弊社 申込書を受理した旨をＥ-mailで連絡し、 本サービスの解約の手続きをおこないます。 弊社 お客様に、本サービスの解約手続きが完了 した旨をＥメールでご連絡します。「解約 手続き完了通知」を送付します。 サービス終了日以降 ※サービス終了日以降、お客様は本サービスにアクセスできなくなります。 ４ データの破棄 弊社 速やかにお客様のデータを破棄します。 ※「解約手続完了通知」まで、約3日となります。 ※登録データの返却はいたしませんので、サービス終了日までに お客様側で登録データを取得していただきますようお願いします。 ※お客様から要請があった場合、データ廃棄証明書を発行いたし ます。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 35 3-7 サービス解約(2/2) ■ 「intra-mart Cloud-Baseサービス解約申込書」内容 項 番 項目 １ 契約者情報 ２ サービス終了希望 日 内容 契約する法人の情報。 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 サービス解約希望日。 ３ お客様システム名 お客様ご利用のシステムが複数ある場合、お客様 システム名。 ４ 解約理由 解約の理由。 ■「 intra-mart Cloud-Baseサービス解約完了通知書」内容 項 番 項目 １ 契約者情報 内容 契約する法人の情報。 例） 法人名、住所、契約担当者、連絡先 2 サービス解約完了 日 本サービスの解約が完了した日。 3 サポート窓口情報 本サービスのサポート窓口の連絡先情報。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 36 第1章 サービス仕様 4.サービス料金 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 37 4-1 料金体系 別紙「 intra-mart Cloud-Base 価格表」をご参照くださ い。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 38 4-2 請求 • サービスを利用した月の月額利用料を当月末締めで、 当月末請求、翌月払いで請求処理いたします。 • 月中のサービス契約・解約でも、ご利用金額の日割計 算は行わず、月額費用の満額を請求させていただきま す。 • 現在契約中の契約IDを超過した場合、別途超過したID 分請求させていただきます。 • ご入金時の振込手数料は、利用者負担といたします。 • 契約はお客様からのサービス解約申込による解約手続 きが完了しない限り、自動的に次年度に更新されるも のとし、お客様はこれに同意するものとします。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 39 第1章 サービス仕様 5.サービスレベル保証(SLA) Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 40 5-1 サービスレベル保証(1/2) ■ 概要 サービスレベル保証（SLA）は、サービス品質に関して弊社がお客様と取り 交わす契約となります。 ■ 契約内容 「intra-mart Cloud-Baseサービス使用許諾契約書」の第28条をご参照くだ さい。 ■ 月間稼働率 月間稼働率を99％以上にて使用できるようにするため商業的に合理的な努力 をするものとします。 月間稼働率とは、お客様が当月中に利用した全インスタンスにつき、以下の 数式により得られる値とします。 月間稼働率 ＝ （月間総稼働時間 － 計画停止時間 － 累計障害時間）÷ （月間総稼働時 間 － 計画停止時間） × 100 月間総稼働時間とは、（お客様が当月中に利用したサーバ台数）×（お客様 が当月中に利用したサーバの実質稼働時間）とします。 計画停止時間とは、毎月、第1日曜の午前3時～午前5時に実施する定期メン テナンスを表します。 累計障害時間とは、継続して下記の項目に定める状態（以下、障害という） にあったと弊社が確認・認識（弊社による監視の結果、もしくはお客様より 問合せがあったのち弊社担当者が確認した結果）した時間とします。 • お客様が利用中のサーバに全くアクセスできない状態 • お客様が利用中の運用ポータルに全くアクセスできない状態 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 41 5-1 サービスレベル保証(2/2) ■ 対象外について • 定期メンテナンスに伴う本サービスの中断。intra-mart Cloud-Baseは、 中断する所定の期間前までに本サービスの運用ポータル上もしくはお客様 へ電子メールにより、その旨をお知らせするものとし、それによりintramart Cloud-Baseがお客様へ通知をしたものとみなします。 • 本サービスのメンテナンスを緊急に行う場合 • お客様が運用ポータルから設定もしくは実行された個社利用環境のバック アップに伴うサーバ停止 • 天災地変、騒乱、暴動等の不可抗力 • お客様設備の障害又は弊社サービス用設備までのインターネット接続サー ビスの不具合等お客様の接続環境の障害 • 弊社サービス用設備からの応答時間等インターネット接続サービスの性能 値に起因する障害 • 弊社サービス用設備等への第三者による不正アクセス又はアタック、通信 経路上での傍受 • 弊社が想定する同時アクセス数（契約ID数の15％）を超えたアクセスが発 生したことに起因して発生した障害 • 弊社が定める手順をお客様が遵守しないことに起因して発生した障害 • 弊社サービス用設備のうち弊社に係らないソフトウェア（OS、ミドルウェ ア、DBMS）及びデータベースに起因して発生した損害 • サービス利用者が独自に開発、調達、配置したソフトウェア（intra-mart アプリケーションプログラム、カスタマイズプログラム）に起因して発生 した障害 • 弊社サービス用設備のうち、弊社に係らないハードウェアに起因して発生 した損害 • 電気通信事業者の提供する電気通信役務の不具合に起因して発生した損害 • 刑事訴訟法、犯罪捜査のための通信傍受に関する法律の定めに基づく強制 の処分その他裁判所の命令若しくは法令に基づく強制的な処分 • 再委託先の業務に関するもので、再委託先の選任・監督につき弊社に過失 などの帰責事由がない場合 • 弊社の責に帰すことのできない事由 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 42 第２章 運用・保守条件 1.サポート Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 43 1-1 サポート範囲 本サービスでは契約されたお客様に対して、以下のサ ポートを提供します。 内容 説明 各種手続き サービス内容変更および解約を受付します。 お問合せ サービス管理者からのお問合せを受付、回答します。 ・操作方法 サービス管理者が使用するメンテナンス管理ツールの操 作方法に関するお問合せ ・障害 本サービスが正常に利用できないことに関するお問合せ ・その他 サービスの内容、製品のバージョンなど、その他のお問 合せ お知らせ 2-3項の「お知らせ」をご確認下さい。 ※サービス管理者は、 「intra-mart Cloud-Baseサービ ス申込書」に記入していただいたご担当者様となります。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 44 1-2 サポート窓口 本サポートは、以下の窓口でおこないます。 内容 説明 弊社窓口 intra-mart Cloud-Baseサポート窓口 受付時間 Eメール：24時間/365日 電話：平日月曜日から金曜日 9時30分～12時、13時～ 17時30分 連絡方法 Eメール、または電話 契約成立後時、本サービスの契約担当者様にご連絡しま す。 １次回答 なるべく１営業日以内に回答します。 ※お客様の窓口は、 「intra-mart Cloud-Baseサービス 申込書」に記入していただいたご担当者様となります。 ※利用ユーザからのお問合せなど、お客様の社内での運用 については、お客様側にてご対応をお願いいたします。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 45 1-3 お知らせ お知らせは、以下のような内容になります。 内容 説明 メンテナンス情報 サービスが停止する場合、メンテナンスの作業日の なるべく5営業日前までにご連絡します。 緊急の場合は、事後報告になる場合がります。 リリース情報 新機能が追加された場合に、お知らせします。 障害報告 障害が発生した場合、障害内容を報告します。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 46 第３章 制限事項 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 47 3-1 intra-mart Cloud-Base利用上の制限事項 ■ 制限および留意事項 • 本サービス上で動作するintra-mart製品の仕様については、本ドキュメン トの記載対象外となります。下記のサイト（※1）にて、intra-mart各製 品のドキュメントをご覧ください。 • 弊社の提供するドキュメントに記述の無い全ての事柄は保守サポート対象 外です。 • 本サービスのクライアント要件、対応企画、各制限事項などは、intramart Accel Platformに準拠します。 • 弊社は、原則としてユーザ様のユーザ情報やコンテンツに対するアクセス はいたしませんので、ユーザ情報及びコンテンツ情報についてのお問い合 わせには回答できません。ただし、本サービスの保守、もしくは本サービ ス上の障害の防止などの対応で必要な場合に限り、ユーザ様から同意を得 た上でアクセスする場合がございます。なお、法令で義務付けられる場合 はこの限りではありません。 • ユーザ様が開発したintra-martプログラム（ユーザモジュール）を個社利 用環境に配置する場合には、弊社が個社利用環境構築時に作成したIMJugglingプロジェクトを提供いたしますので、静的ファイルの設定やベー スモジュール、アプリケーションの設定を変更せず、ユーザモジュールを imm形式で追加したwar形式にビルドし、運用ポータルからwar形式で アップロードしてください。設定内容を変更した場合、個社利用環境が正 常に動作しない可能性がございます。 • バックアップ実行時には各種サービスの停止およびインスタンスの停止が 発生いたします。 • 個社利用環境構築時に作成したIM-Jugglingプロジェクトには、弊社が知 的所有権を持つソフトウェア（ユーザ一括登録）が含まれます。intramart Cloud-Base利用規約 第22条（禁止行為）に違反しないようお取り 扱いください。 （※1）製品情報マニュアル http://www.intramart.jp/download/product/ その他制限および留意事項につきましては、別紙「 intramart Cloud-Base リリースノート」をご参照ください。 Copyright © 2014 NTT DATA Corporation 48
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