投書箱　「わたしの声」　お答え 2016年　8月院所利用委員会下越病院管理部 ※ 投書の内容は原文のまま掲載しています。投書の内容病院からの回答・対応 30番で体重血圧測定をしました。お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。 7月担当された看護師さんがていねいでやさしく、とても感じが良今後も親切、丁寧な対応が行えるようスタッフ一同努力してまいりまかったです。す。 60歳外来看護師長　五十嵐　智美難儀な検査、お疲れ様でした。 7月胃カメラの時、看護師さんが背中をさすってくださってほんと患者さんが少しでも安心して検査が受けられるよう、胃カメラの際にうにありがたかったです。背中をさすらせていただいております。感謝していただき、ありがとうございます。外来看護師長　五十嵐　智美看護師の皆さん、外来・病棟含めて相性もあるかと思いますが態度に差がありすぎです。身体が不調で病院に来るのです。ご意見ありがとうございます。お世話に来ることに感謝はしていますが、看護師さん、先生方これまでも病院全体の取り組みとして接遇に関する各種学習会やセミ 7月の態度や言葉使いでどれだけ精神的に助けてもらえるか、弱いナーへの参加、接遇委員会の活動を通し患者さんの立場に立った対応立場の患者には優しくしてください。大変なお仕事だと思いまを学習してまいりました。今回のご指摘をスタッフで共有し、患者さすが、よろしくお願いします。んの支えとなれるよう努めてまいりたいと思います。感じの良い人間相はひと目でわかります。看護師の仕事嫌いな今後も何かご気づきのことがありましたらご意見をお願いします。人、病院やめてくださいよ！総看護師長　松木　清美ご意見ありがとうございます。現在多くの病院でテレビや冷蔵庫の使用に対するプリペイドカードにテレビ、冷蔵庫の料金が高すぎる。よる清算方式や1日定額払いが導入されており、各病院における設備自宅でテレビ3台、冷蔵庫3台使用しているが、電気代は月の導入時期や製品により負担額は異なります。旧病院でもテレビ使用 6,000円程度、それと同じ、もしくは1.5倍にもなる金額を徴収料としてプリペイドカード（1,000分1,000円、60円/時）を導入してするのは如何かなものかと思う。まして現在入院している親がおりました。かなり高齢のため、テレビをほとんど見ない（かといって無いリニューアルに際し、節電タイプの液晶テレビと冷蔵庫を導入しましとかわいそう）冷蔵庫はいらないといった状態なのに、そもそたが、レンタル業者の提案は同カード方式でテレビ100円/時、冷蔵庫 7月もテレビと冷蔵庫を一緒にしていることが理解できない。 100円/日でした。因みに福祉施設で家電製品を持ち込んでも料金は御社の10分のそこで、患者サービスの一環として、テレビ・冷蔵庫のセットで友の 1程度、せっかく医療費等で恩恵を受けているのにこんなとこ会員200円/日、一般300円/日の定額払いとさせていただいておりまろで高い金額をとられては何にもならない。どういう理由でこす。んな料金設定をしているのか説明をお願いします（消耗品とは当院は所得の少ない方に対する無料低額診療の導入や個室料金（差額いえ簡単に壊れるものではないのに）。ベッド料、平均約5,400円/日）等をいただかないなど、患者負担の軽以前の古い病院の時に比べたら技術もサービスもかなり向上し減にも努めております。ていることが感じられ、現状その対応には満足しているのに。今後も企業努力を続けるなかで、患者様の負担軽減に努めさせていただきます。男性　65歳事務長　大谷　克則ご指摘ありがとうございます。月の初めに投書したら、掲示されるのは翌月末、おおよそ2ヶ「回答」として掲載するには確かに2ヶ月程度かかっております。管月、その間に退院すれば掲示されているかどうかもわからず、理会議と院所利用委員会で検討・確認してから掲示するためです。 7月もし何かしら改善されたとしても当の本人にはなんら反映されしかし、基本的に「わたしの声」は毎日開封しており、翌日には当該ない。これでは投書するという気持ちが薄れる。重要かつ急を部署に渡し、入院中であれば対応させていただいております。またご要する内容だってあるかも知れない、内容によっては随時もし連絡先を記載していただいた方には直接ご連絡するようにしておりまくは毎週投書を検討する位の姿勢が正しいのではと思います。す。またホームページにも掲載しています。ご理解をお願いいたします。男性　65歳事務次長　小網　孝志待合室の温度設定が低くて申し訳ありませんでした。腹部エコーの待合室の温度設定は普段は27度にしておりますが、その日は設定温度が 7月寒くて足がしびれます。温度はもう少しあげてください。下がっていたのかもしれません。その日の気温に合わせて冷房スイッチをきることも考え、設定を調整したいと思います。お気軽に職員にお声がけください。女性　73歳トイレの汚れで不快な思いをさせてしまいまして申し訳ありませんでトイレが汚い。 7月放射線課長　藤塚　博した。清掃は業者に委託し、定期的に実施しています。掃除後、数時間で汚れてくる。汚れていた場合は速やかに対応しますので、近くの職員にお知らせく場所を変えても状況は同じ。ださい。日曜日は特に汚かった。よろしくお願いいたします。男性　67歳施設課長　高井　昭夫手術の時間を聞くために病院に電話をかけたら個人情報だからといいながらも病棟に電話をまわしてくれた。私どもの対応にご不満があったことにつきましては、お詫びいたしま私は親戚で何度も見舞いに来ていたのに、名前も言ったのに個す。申し訳ございませんでした。人情報だからと教えてくれなかった。病院に来てみたらタッチ病院では「個人情報保護」の法的規制から、病状やその他患者さんの 7月の差で手術室に行った後でした。ことについてお話しすることはできません。第三者への情報提供は控電話で時間を教えてくれたら間に合っていたし、本人・付き添えさせていただいております。また電話でのお問い合わせは本人確認い人に伝えてくれていたら私に電話をかけてきてくれていたのが困難なためお断りしております。でまにあっていたのに。名前を聞いたらちゃんと伝えて欲しぜひご家族の方よりご確認ください。かった。遺憾で許せません。 3東病棟師長　渡辺　敏子お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。初めて診察していただきました。これからも患者さんの立場にたち、ていねいでわかりやすい診察に努 7月わかりやすくて、ていねいで驚きました。めてまいります。待合所も明るくきれいでほっとしました。よろしくお願いいたします。女性院長　五十嵐　修私は喘息で入院して看護師の方に大変世話を受け、うれしくてこんな人がいるんだと思いました。心からお礼申し上げます。もう一人、同じ病棟の方で身体をさすって一所懸命にみてくだ 7月さいました。本当にありがとうございました。また若い男性看護師が私の話を聞いてくれたり、若いけど年寄りの気持ちを分かってくれてありがたかった。本当にお世話に感謝のお言葉、ありがとうございました。これからも患者さんの苦痛が少しでも取れるよう、また安心して療養生活が送れるよう、スタッフ一同がんばっていきます。なって嬉かったです。孫みたいだった。若い芽をどんどんのばしてやってください。女性　80歳 4東病棟師長　三井　輝美先月も同様のご意見をいただきました。 7月外来の再来機の横の台（荷物置き）が低い。院所利用委員会でラウンドを行った際に確認したところ、たしかに低使いづらい。くて使いづらいことがわかりました。さっそく改善いたします。女性事務次長　小網　孝志