close

Enter

Log in using OpenID

2016 年 8月

embedDownload
投書箱 「わたしの声」 お答え
2016年 8月 院所利用委員会
下越病院管理部
※ 投書の内容は原文のまま掲載しています。
投書の内容
病院からの回答・対応
30番で体重血圧測定をしました。
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
7月 担当された看護師さんがていねいでやさしく、とても感じが良 今後も親切、丁寧な対応が行えるようスタッフ一同努力してまいりま
かったです。
す。
60歳
外来看護師長 五十嵐 智美
難儀な検査、お疲れ様でした。
7月
胃カメラの時、看護師さんが背中をさすってくださってほんと 患者さんが少しでも安心して検査が受けられるよう、胃カメラの際に
うにありがたかったです。
背中をさすらせていただいております。
感謝していただき、ありがとうございます。
外来看護師長 五十嵐 智美
看護師の皆さん、外来・病棟含めて相性もあるかと思いますが
態度に差がありすぎです。身体が不調で病院に来るのです。
ご意見ありがとうございます。
お世話に来ることに感謝はしていますが、看護師さん、先生方 これまでも病院全体の取り組みとして接遇に関する各種学習会やセミ
7月
の態度や言葉使いでどれだけ精神的に助けてもらえるか、弱い ナーへの参加、接遇委員会の活動を通し患者さんの立場に立った対応
立場の患者には優しくしてください。大変なお仕事だと思いま を学習してまいりました。今回のご指摘をスタッフで共有し、患者さ
すが、よろしくお願いします。
んの支えとなれるよう努めてまいりたいと思います。
感じの良い人間相はひと目でわかります。看護師の仕事嫌いな 今後も何かご気づきのことがありましたらご意見をお願いします。
人、病院やめてくださいよ!
総看護師長 松木 清美
ご意見ありがとうございます。
現在多くの病院でテレビや冷蔵庫の使用に対するプリペイドカードに
テレビ、冷蔵庫の料金が高すぎる。
よる清算方式や1日定額払いが導入されており、各病院における設備
自宅でテレビ3台、冷蔵庫3台使用しているが、電気代は月
の導入時期や製品により負担額は異なります。旧病院でもテレビ使用
6,000円程度、それと同じ、もしくは1.5倍にもなる金額を徴収 料としてプリペイドカード(1,000分1,000円、60円/時)を導入して
するのは如何かなものかと思う。まして現在入院している親が おりました。
かなり高齢のため、テレビをほとんど見ない(かといって無い リニューアルに際し、節電タイプの液晶テレビと冷蔵庫を導入しまし
とかわいそう)冷蔵庫はいらないといった状態なのに、そもそ たが、レンタル業者の提案は同カード方式でテレビ100円/時、冷蔵庫
7月
もテレビと冷蔵庫を一緒にしていることが理解できない。
100円/日でした。
因みに福祉施設で家電製品を持ち込んでも料金は御社の10分の そこで、患者サービスの一環として、テレビ・冷蔵庫のセットで友の
1程度、せっかく医療費等で恩恵を受けているのにこんなとこ
会員200円/日、一般300円/日の定額払いとさせていただいておりま
ろで高い金額をとられては何にもならない。どういう理由でこ す。
んな料金設定をしているのか説明をお願いします(消耗品とは 当院は所得の少ない方に対する無料低額診療の導入や個室料金(差額
いえ簡単に壊れるものではないのに)。
ベッド料、平均約5,400円/日)等をいただかないなど、患者負担の軽
以前の古い病院の時に比べたら技術もサービスもかなり向上し 減にも努めております。
ていることが感じられ、現状その対応には満足しているのに。 今後も企業努力を続けるなかで、患者様の負担軽減に努めさせていた
だきます。
男性 65歳
事務長 大谷 克則
ご指摘ありがとうございます。
月の初めに投書したら、掲示されるのは翌月末、おおよそ2ヶ
「回答」として掲載するには確かに2ヶ月程度かかっております。管
月、その間に退院すれば掲示されているかどうかもわからず、 理会議と院所利用委員会で検討・確認してから掲示するためです。
7月
もし何かしら改善されたとしても当の本人にはなんら反映され しかし、基本的に「わたしの声」は毎日開封しており、翌日には当該
ない。これでは投書するという気持ちが薄れる。重要かつ急を 部署に渡し、入院中であれば対応させていただいております。またご
要する内容だってあるかも知れない、内容によっては随時もし 連絡先を記載していただいた方には直接ご連絡するようにしておりま
くは毎週投書を検討する位の姿勢が正しいのではと思います。 す。またホームページにも掲載しています。
ご理解をお願いいたします。
男性 65歳
事務次長 小網 孝志
待合室の温度設定が低くて申し訳ありませんでした。腹部エコーの待
合室の温度設定は普段は27度にしておりますが、その日は設定温度が
7月 寒くて足がしびれます。温度はもう少しあげてください。
下がっていたのかもしれません。その日の気温に合わせて冷房スイッ
チをきることも考え、設定を調整したいと思います。
お気軽に職員にお声がけください。
女性 73歳
トイレの汚れで不快な思いをさせてしまいまして申し訳ありませんで
トイレが汚い。
7月
放射線課長 藤塚 博
した。清掃は業者に委託し、定期的に実施しています。
掃除後、数時間で汚れてくる。
汚れていた場合は速やかに対応しますので、近くの職員にお知らせく
場所を変えても状況は同じ。
ださい。
日曜日は特に汚かった。
よろしくお願いいたします。
男性 67歳
施設課長 高井 昭夫
手術の時間を聞くために病院に電話をかけたら個人情報だから
といいながらも病棟に電話をまわしてくれた。
私どもの対応にご不満があったことにつきましては、お詫びいたしま
私は親戚で何度も見舞いに来ていたのに、名前も言ったのに個 す。申し訳ございませんでした。
人情報だからと教えてくれなかった。病院に来てみたらタッチ 病院では「個人情報保護」の法的規制から、病状やその他患者さんの
7月
の差で手術室に行った後でした。
ことについてお話しすることはできません。第三者への情報提供は控
電話で時間を教えてくれたら間に合っていたし、本人・付き添 えさせていただいております。また電話でのお問い合わせは本人確認
い人に伝えてくれていたら私に電話をかけてきてくれていたの が困難なためお断りしております。
でまにあっていたのに。名前を聞いたらちゃんと伝えて欲し
ぜひご家族の方よりご確認ください。
かった。
遺憾で許せません。
3東病棟師長 渡辺 敏子
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
初めて診察していただきました。
これからも患者さんの立場にたち、ていねいでわかりやすい診察に努
7月 わかりやすくて、ていねいで驚きました。
めてまいります。
待合所も明るくきれいでほっとしました。
よろしくお願いいたします。
女性
院長 五十嵐 修
私は喘息で入院して看護師の方に大変世話を受け、うれしくて
こんな人がいるんだと思いました。心からお礼申し上げます。
もう一人、同じ病棟の方で身体をさすって一所懸命にみてくだ
7月
さいました。本当にありがとうございました。
また若い男性看護師が私の話を聞いてくれたり、若いけど年寄
りの気持ちを分かってくれてありがたかった。本当にお世話に
感謝のお言葉、ありがとうございました。
これからも患者さんの苦痛が少しでも取れるよう、また安心して療養
生活が送れるよう、スタッフ一同がんばっていきます。
なって嬉かったです。孫みたいだった。
若い芽をどんどんのばしてやってください。
女性 80歳
4東病棟師長 三井 輝美
先月も同様のご意見をいただきました。
7月
外来の再来機の横の台(荷物置き)が低い。
院所利用委員会でラウンドを行った際に確認したところ、たしかに低
使いづらい。
くて使いづらいことがわかりました。
さっそく改善いたします。
女性
事務次長 小網 孝志
Author
Document
Category
Uncategorized
Views
4
File Size
446 KB
Tags
1/--pages
Report inappropriate content