経済月報 No.470 掲載分平成 26 年 6 月 ●釜山支店℡010-82-51-462-3281 ●青島支店℡010-86-532-85766222 ●大連支店℡010-86-411-83705288 ●香港駐在員事務所℡010-852-2521-7194 【釜山支店】「韓国の宅配文化」１．初めに韓国の宅配サービスは日々発展しており、宅配市場の年間売上は 3 兆 3,000 億ウォン（約（＊）と、毎年 6〜7%の伸びを示しています。2011 年大韓商工会議所の統計によ 3,297 億円）りますと、成人が 1 ヶ月の間に利用する宅配件数は、実に 7.3 件に達しています。宅配という画期的なサービスが登場してから、わずか 20 年しか経過していませんが、今や宅配は日常生活において無くてはならないものとなっています。以前は、主に定期貨物が利用され、バスやタクシーに乗ってわざわざ貨物集荷所まで、物品を受け取りに行かなければなりませんでしたが、今日では貨物集荷所を探す手間ひまをかけず、タクシー代を支払わなくても、安い価格で、在宅したまま、物品を受け取る時代へと変わったのです。（＊）100 ウォン=9.99 円２．宅配文化が発展した原因と現状宅配文化が韓国で発展している理由には、①国土が狭くアパート中心の密集した居住環境、②同業者が多く、顧客を獲得していくための激しいサービス競争、そして③韓国人に多いせっかちな性格、等が挙げられます。これに情報技術の進歩が加わり、スマートフォン＋宅配という市場が飛躍的に成長しています。また、一般商店より低価格で、何時でも何処でも注文ができ、物を即時に受け取ることができるオンラインショッピングを多くの韓国人が利用します。宅配サービスはこのようなオンラインショッピングによって拡大し、社会により一層受け入れられるようになったとも言えます。宅配文化の一つである出前を例にあげると、国民所得が徐々に増加するに伴い、人々は生活の質をいかに向上させていくか考えるようになり、出前は異例な速度で発展を遂げてきました。韓国料理、洋食の出前はもちろん、最近では、祭祀料理（＊）と何でも出前が可能な時代へと変化しました。そして、出前の発展には時間的な制約の解消と、運送手段・通信手段の進歩が重要な役割を果たしました。最近では、出前専門企業等は 24 時間営業が基本です。人々は時間の制約なく、食べたいものを食べることが可能になり、出前手段も自転車からオートバイ、そして自動車へと発展すると同時に、量が多く、手の込んだ料理の 1 注文も可能となりました。もちろん、出前はどこの国にでもありますが、例えば、携帯電話から「○○海水浴場の中央あたりの青いパラソルの下です。」と自分達の居場所を教えさえすれば、その場所に出前をしてくれるという韓国の出前サービスは格別です。祭りの席で、あるいは熱い夏の夜に噴水の周辺で、海水浴場で腰を下ろして、ジャジャン麺、ピザ、チキン、ビール、ハンバーガーさらにキムチ鍋まで注文し、食べることが可能です。歳月が流れると同時に、宅配の種類も多様化しています。夜食の宅配、スーパーで買い物をした後自宅まで宅配してくれるスーパーマーケット宅配、オートバイによるクイック宅配、タクシーや高速バスを利用した貨物宅配とさまざまな宅配サービスが登場しています。また、宅配品目の種類も多様でピザ・チキン・ハンバーガーはもちろん、朝ご飯とおかず、ミネラルウォーターや赤ちゃんの離乳食、果物、おやつまで宅配してくれるところもあります。近所のスーパーで野菜を購入すれば、指定した時間に宅配してくれます。当日お届け宅配を利用すれば、朝、出勤中に本を注文し、午後、会社で本を受け取り、電車内で本を読みながら帰宅することも可能です。（＊）祭祀料理・・・法事等で出される料理３．宅配の進化 1992〜93 年は韓国に宅配が初めて登場し、同市場が急速に成長した時期でした。ここにクイックサービスまで加わり、オートバイで即時、物を宅配する現在のシステムが定着しました。95〜96 年には大企業がホームショッピング事業に参入し、「配送料無料」時代を開拓すると同時に、宅配市場は年 20%の成長をするという好況を迎えました。また、最近は、スマートフォン時代に相応しく、宅配の注文方法も多様化し、宅配アプリケーションも登場したため、利用者が大きく増加しました。【宅配アプリケーション（ヨギヨ）の画像】以前は、消費者が店に直接注文をすることが普通でしたが、現在は、スマートフォンの関連アプリを開き、何回か画面をタップすれば、注文は完了します。消費者の立場では、注文方法の選択肢が増えたことにより、「電話回線が混線し、注文ができないことによるイ 2 ライラ」が解消されたという長所もあります。企業の立場でも、「営業ツール」がもう一つ確立したこともあり、良いこと尽くめです。４．宅配の問題点宅配文化が盛んになると同時に、各宅配会社同士の価格競争は激化し、石油価格や物価は上昇しても、一度引き下げた価格を引き上げるのは容易ではありません。宅配量が増加して、単価が下がるとなると、二重に大変です。しかも、過去には直営体制だったものが、現在はアウトソーシング体制となり、業務の情報伝達がうまく機能せず混乱が生じるといった、現場の宅配人の苦労は絶えないと指摘されています。指定配達時間に間に合わせるための交通マナーを無視した危険な運転、各種損害賠償費用の負担、労働災害保険の未適用なども問題点として指摘されています。５．終わりにグローバル時代において、全世界にアピールできる競争力のある商品を持つことは大変重要です。又、現在では、さまざまな国において、先端技術開発の分野において激しい競争も繰り広げられていますが、輸出が可能なものは技術や物だけではありません。映画やドラマをはじめとする文化・エンターテインメントが「韓流」というブランドになったように、その国の文化も重要なコンテンツとなります。また、ひとつのサービスも競争力のある魅力的な輸出アイテムとなることもあります。海外でも大きな反響を呼んでいる韓国の宅配文化を、各国の特性に合うよう応用していく事で、新しい市場の創造と発展が期待されます。以 3 上