シニア世代のネット通販の利用に関する 意識および行動について ∼アンケート調査結果（抄録版）∼ 株式会社ピー・アンド・イー・ディレクションズ 2010年6月 Strictly Confidential 通信販売の利用頻度：ネット通販利用経験別 通信販売の利用頻度 女性 男性 N=401 64% 月1回未満 22% 週1回以上 月1回未満 48% 27% 週1回以上 月1∼3回 15% 38% 7% 48% 61% 月1回未満 23% > > 出所：当社アンケート調査 （10年6月実施） 54% 月1∼3回 24% > 経験なし 9% N=490 N=89 週1回以上 月1∼3回 経験あり 13% 全体 45% 8% 53% 39% ネット通販の購入経験がある人の方がヘビーユーザー比率 が高く、特に男性で顕著な傾向 Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 1 通信販売で購入経験のある商品：ネット通販利用経験別 各商品の通信販売での購入経験率（複数回答） N=510 女性 男性 経験あり 全年代合計 経験あり 経験なし 経験なし 購入経験率（%） 100 全年代合計 購入経験率（%） 購入経験率は全ての商品においてネッ ト通販経 験者の方が購入経験率が高い 100 平均回答数 経験あり：7.1 経験なし：5.3 平均回答数 経験あり：6.3 経験なし：4.1 ゲームソフト パソコン・ 周辺機器 CD/DVD 時計・ 宝飾品 書籍 健康・ ダイエット器具 家具・ インテリア ネット通販経験がある人は、経験のない人よりも多様な商品を通販で購入し ている 男性の場合、特定の商品（家電製品、書籍・音楽ソフト）では特にネット通販 経験者の方が幅広く購入している Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 飲料・ 酒類 家電製品 日曜雑貨 下着 化粧品・ 香水 食料品 健康食品・ サプリ 衣類 ゲームソフト パソコン・ 周辺機器 CD/DVD 時計・ 宝飾品 書籍 出所：当社アンケート調査 （10年6月実施） 健康・ ダイエット器具 家具・ インテリア 飲料・ 酒類 0 家電製品 0 日曜雑貨 25 下着 25 化粧品・ 香水 50 食料品 50 健康食品・ サプリ 75 衣類 75 通販の定番商品（衣類、健康食品等）では差はない が、特定の商品で差が大きくついている 2 通信販売で利用経験のある媒体：ネット通販利用経験別 各商品の通信販売での購入経験率（複数回答） N=510 女性 男性 経験あり 全年代合計 経験あり 経験なし ネット通販経験者の方が多くの 媒体を活用している 購入経験率（%） 100 93% 経験なし 平均回答数 経験あり：4.1 経験なし：2.8 100 100% 75% 83% ネット通販経験者の方が多くの 媒体を活用している 購入経験率（%） 100% 75 平均回答数 経験あり：4.3 経験なし：2.7 100% 74% 69% 75 79% 62% 59% 70% 全年代合計 59% 64% 64% 50 50 57% 52% 43% 25 21% 25 15% 11% 0% 15% 0% 0 14% 0 カタロ グ通販 新聞・雑 TVショッ 誌の通販 ピング 出所：当社アンケート調査 （10年6月実施） ダイレク インター トメール ネット通販 ラジオ ショッ ピング 携帯電 話通販 カタロ グ通販 新聞・雑 TVショッ 誌の通販 ピング ダイレク インター トメール ネット通販 ラジオ ショッ ピング 携帯電 話通販 インターネット通販の利用経験有無で、 他媒体の利用経験に大きな差はみられない Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 3 通信販売で利用経験のある注文方法：ネット通販利用経験別 各注文方法の経験率（複数回答） N=510 女性 男性 経験あり 全年代合計 経験あり 経験なし 利用経験率（%） 経験なし ネット通販の経験のない人は、電話、ハガキによる注文が主流 100 利用経験率（%） ネット経験のない人は、電話・faxによる注文が主流 100 79% 75 全年代合計 76% 75 79% 59% 44% 59% 53% 51% 50 62% 60% 56% 50 41% 45% 29% 38% 25 35% 25 10% 5% 3% 2% 0 0 電話 出所：当社アンケート調査 （10年6月実施） ハガキ fax eメール ホーム ページ 電話 ハガキ fax eメール ホーム ページ ネット通販の経験のある人でも、HP経由で注文経験がある 人は5∼6割にとどまり、電話による注文が主流となっている Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 4 通信販売で利用経験のある支払方法：ネット通販利用経験別 各支払方法の通信販売での経験率（複数回答） N=510 女性 男性 経験あり 全年代合計 経験あり 経験なし 購入経験率（%） クレジットカードの使用経験で 差が大きい 100 全年代合計 経験なし 平均回答数 経験あり：2.9 経験なし：2.3 購入経験率（%） クレジットカード払い、ポイントによる 購入で差が大きい 100 平均回答数 経験あり：3.0 経験なし：2.3 79% 75 72% 72% 71% 71% 74% 73% 75 62% 69% 46% 50 56% 50 55% 50% 45% 24% 35% 25 48% 25 16% 2% 0% 0 0 代引き コンビ ニ決済 出所：当社アンケート調査 （10年6月実施） クレジット カード払い 銀行振 り込み ポイント・ 現金書留 マイレー ジによる 購入 電子 マネー 代引き コンビ ニ決済 クレジット 銀行振 カード払い り込み ポイント・ 現金書留 マイレー ジによる 購入 電子 マネー クレジットカード払い、ポイントによる購入経験の有無は、イ ンターネット通販の経験有無によるところが大きい Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 5 通信販売を利用するメリット：ネット通販利用経験別 通信販売を利用するメリット（3つ選択） N=510 女性 男性 経験あり 全年代合計 経験あり 経験なし 経験なし 0 0 在庫切れが少 な い 詳しい商品情報 がある 店員を気にせず 購入できる 好みの商品が見 つかりやすい 安く購入できる じっくり商品 を 選べる 商品を持ち帰る 必要がない 手に入りにくい 商品を購入可能 営業時間を気 にしなくてよい 店に行く手間 を省ける インターネット通販に対するマインドは男女で異なっている ⇒女性は知識を増やすことにメリットを感じる一方、男性は網羅的 に調べられることにメリットを感じている Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 在庫切れが少 な い 25 詳しい商品情報 がある 25 店員を気にせず 購入できる 50 好みの商品が見 つかりやすい 50 安く購入できる 75 じっくり商品 を 選べる 75 商品を持ち帰る 必要がない 100 を評価している 手に入りにくい 商品を購入可能 100 インターネット通販利用者は、「価格」や「自分の欲しい 商品が見つかる」ことを評価して いる。一方、 インターネット 通販の非利用者は、「手に入りにくい商品」 を評価している 営業時間を気 にしなくてよい 購入経験率（%） 店に行く手間 を省ける 購入経験率（%） インターネット通販利用者は、「利便性」や「情報量」 出所：当社アンケート調査 （10年6月実施） 全年代合計 6 本調査の概要 調査テーマ 首都圏在住の50歳代以上の男女を対象としたイン ターネット通信販売での購買経験 調査方法 質問票によるアンケート調査 調査期間 2010年6月 調査票 送付先 首都圏在住、50歳以上の男性および女性 送付対象者数 1,550名 回答者数 626名 回答数 回収率 37.2% Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 7
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