保険商品・サービス 主な保険商品（2016年6月現在） ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて 個人向け商品ブランド“TOUGH（タフ）”の 3 つのコンセプト あいおいニッセイ同和損保の 経営について 当社では、2010 年 10 月より、自動車保険、火災保険、傷害保険などの個人向け主力商品を、 「迅速」 「頼れる」 「優しい」 という3 つのコンセプトを持った商品ブランド “TOUGH（タフ） ” として販売しています。 “TOUGH” シ リーズ商品は 「タフな安心を、あなたに。」 というブランドスローガンを掲げ、 「 安心の事故対応」 「 充実した補償・ サービス」 「商品を通じた社会貢献機会」 などをお客さまにお届けします。 品質向上の取り組み 「保険金のお支払い」 や 「ご契約 のお手続き」 など、お客さまへの 対応を迅速に行います。 「高品質な商品・サービス」 でお 客さまをお守りするのはもちろ ん、困ったことがあればご相談に しっかりお応えします。 環境・社会貢献活動 eco 保険証券・Web 約款やベル マーク運動など、お客さまととも に環境に配慮した活動や社会貢 献に取り組んでいます。 “TOUGH” ブランドの マスコットキャラクター パパグマは 「タッフィー」 、 子グマは 「ハッピー」 といいます。 「タッフィー＆ハッピー」 交通安全絵本 好評発売中！ 商品ブランド “TOUGH（タフ） ” のマスコットキャラクターであるシロクマの親子 「タッ フィー＆ハッピー」 が主人公の子ども向け絵本を企画し、2013 年 9 月より全国の大型 保険の仕組み 募集制度と資質向上 書店やインターネットで販売しています。 絵本は、交通事故防止・低減に対する子どもたちへのメッセージとして、交通ルール を守ることの大切さをテーマに掲げ、 「タッフィー＆ハッピー」 の楽しい日常生活を描い たストーリーとなっています。 企画・検討から完成まで女性社員中心に進め、 特に幼い子どもを持つ社員の意見を多 く反映しました。 また、地域に根差した社会貢献活動の一環として、全国の児童養護施設などへの寄 贈や、 保育園などでの絵本の 「読み聞かせ」 活動を実施しました。 保険商品・サービス 個人向け保険商品（商品一覧） 暮らしの「まさか」に備えしっかりサポートします 業務と財務の概況 自動車に関わる保険 自動車保険における確かな実績と、きめ細かなサービス体制でお客さまを サポートします。 ■ ■ ■ ■ 会社概況 ■ ■ ■ 82 タフ・クルマの保険 （個人総合自動車保険） 一般総合自動車保険 つながる自動車保険 （実走行距離連動型自動車保険） パーソナル自動車保険 ワンデーサポーター（24 時間単位型自動車運転者保険） ドライバー保険 自賠責保険 （自動車損害賠償責任保険） AIOI NISSAY DOWA INSURANCE DISCLOSURE 2016 ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて 住まいや暮らしに関わる保険 事故や災害からお客さまの財産を守り、暮らしの安心をサポートします。 あいおいニッセイ同和損保の 経営について ＜一般型＞ ■ タフ ・住まいの保険 （家庭総合保険） ■ マイホームぴたっと （住居建物総合保険） ■ 地震保険 ■ ハイパー家財 ・ハイパー家財 （クイック） ・ ハイパー家財 （フルオート・自動継続） （賃貸住宅居住者総合保険） 品質向上の取り組み ＜積立型＞ ■ 積立家庭総合保険 （積立型基本特約セット 家庭総合保険） レジャーに関わる保険 旅行やスポーツなどレジャー中に起こる事故や、携行品の損害を補償します。 ■ ■ ■ 海外旅行保険 スポーツチーム総合保険 ゴルファー保険 スポーツ団体傷害保険 ■ ■ ■ 国内旅行傷害保険 レクリェーション傷害保険 ヨット・モーターボート総合保険 環境・社会貢献活動 ■ 保険の仕組み 募集制度と資質向上 ケガや病気に関わる保険 日常生活中の予測できない事故によるケガや病気などを補償 します。 保険商品・サービス ＜一般型＞ ■ タフ ・ケガの保険 （パーソナル総合傷害保険） ■ ケガの保険 S （特定傷害保険） ■ 団体総合生活補償保険 ■ 学生 ・こども総合保険 （こども総合保険） ■ 所得補償保険 業務と財務の概況 ＜積立型＞ ■ タフ・ケガの保険 ［積立タイプ］ （積立型基本特約セット パーソナル総合傷害保険） ■ 積立ケガの保険 S （積立型基本特約セット 特定傷害保険） 会社概況 生命保険については、以下の生命保険会社の商品をご案内しています。 詳しくは各社のホームページをご覧ください。 ［グループ会社］ 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 http://www.msa-life.co.jp/ ［提 携 会 社］ 日本生命保険相互会社 http://www.nissay.co.jp/ （注） 当社は、 三井住友海上あいおい生命および日本生命の生命保険業に係る業務の代理・事務の代行を行っています。 83 ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて 企業向け保険商品（商品一覧） 事業・商売をがっちりガードします リスク 対象物 あいおいニッセイ同和損保の 経営について ・火災 ・ 爆発 建物 じゅう 設備・什器等 ・破裂 企業財産 包括保険 品質向上の取り組み タフビズ 事業活動 総合保険 事務所・店舗・工 タフビズ 建設業 総合保険 1 保険証券で物損害・ 場・倉庫・社宅等 建設業者の業務に関 運送業者の業務に関 連する賠償責任保険 連する賠償責任保険 を基本に、特約で工 を基本に、特約で従業 事目的物等財産を補 員等の業務災害、 什器 賠償責任・休業損害 ・機械設備の損傷 等に関するリスクを 幅広く補償する総合 補償型商品です。 ・ 電気的事故 財 物 ・自然災害 落雷 風水災 主な保険商品 特約で店舗から出火 し近隣に類焼してし まった場合等も補償 物件を 1 保険証券 で包括的に補償す る火災保険です。 利益損失や営業継 続費用についても 補償します。 償する保険です。 等財産を補償する保 自動車・建物以外の 険です。 建設業者に関わるリ 自動車・建物以外の スクを補償します。 運送業者に関わるリ スクを補償します。 します。 商品・製品・ 原材料等 ・盗難 事業者の所有する タフビズ 運送業 総合保険 サポートワン・フルライン※ 環境・社会貢献活動 製造業・卸売業・小売業の物流リスク（輸 送中・保管中・加工中・店舗販売中）を 包括的に補償する運送保険です。 コンピュータ ・ 自動車事故 営業利益等 保険の仕組み 募集制度と資質向上 ・ 休業損失 社有車 （車両） コンピュータ総合保険 コンピュータ機器並びに情報メディアに生じたさまざまな損害を補償する保険です。 タフビズ事業用自動車総合保険［車両］ 企業の大切な財産である自動車について交通事故等の損害からお守りする保険です。 休業・操業停止 による喪失利益 タフビズ 事業活動 罹災時の 総合保険 企業費用・利益総合保険 企業財産 不慮の事故により営業が休止または阻害さ 包括保険 れた場合の休業による損失や営業活動を継 続するための費用を補償する保険です。 保険商品・サービス 営業継続費用 ・ 役員・従業員のケガ 業務と財務の概況 ・ 役員・従業員の傷病・ 就業不能 役員・従業員 ・ 労災事故 タフビズ業務災害補償保険 ケガ （業務中） 福利厚生 会社概況 ・ 業務中の賠償事故 ・ 業務終了後の事故 ・ 業務に関わる賠償 事故 84 第三者への損害賠償 ・ 自動車事故 社有車 （他者への賠償） 事業に伴う 賠償責任 業務上災害に起因するさまざまなリスクを総合的に補償 する保険です。 労働災害 総合保険 （政府労災の 上乗せ補償） タフビズ 運送業 総合保険 団体総合生活補償保険 GLTD（団体長期障害所得補償保険） 役員・従業員がケガや病気になった場合の 従業員がケガや病気で休職した場合に企業 企業の福利厚生制度を補完する保険です。 が行う休業補償を補完する保険です。 タフビズ事業用自動車総合保険［対人・対物］ 企業の業務内容やニーズに合わせて、 さまざまな特約を組み合わせ 最適な補償プランを設定できる保険です。 タフビズ賠償総合保険 事業活動により生じるさまざまな損害賠 償リスクを幅広く補償し、万一の事故か ら企業をお守りする保険です。 タフビズ 建設業 総合保険 タフビズ 運送業 総合保険 各種賠償責任保険 企業の業務・対象とするリス クに応じ各種商品・特約をご 用意しています。 施設・生産物・請負業者・受託者・ 自動車管理者・会社役員などの商 品があります。 AIOI NISSAY DOWA INSURANCE DISCLOSURE 2016 賠償責任に関わる保険 ■ ■ ■ 自賠責保険 （自動車損害賠償責任保険） ■ タフビズ事業活動総合保険 ■ タフビズ賠償総合保険 ■ タフビズグローバル PL（海外生産物賠償責任保険 定型プラン） ■ 施設所有 （管理） 者賠償責任保険 ■ PL 保険 （生産物賠償責任保険） ■ 請負業者賠償責任保険 タフビズ事業用自動車総合保険 （一般総合自動車保険） ■ タフビズ事業活動総合保険 ■ 企業財産包括保険 ■ 普通火災保険 ■ 機械保険 タフビズ事業用自動車総合保険 （一般総合自動車保険） 受託者賠償責任保険 ■ 自動車管理者賠償責任保険 ■ サイバーリスク関連保険 （サイバーセキュリティ保険、 IT業務賠償責任保険、 情報漏えい賠償責任保険） ■ 会社役員賠償責任保険 品質向上の取り組み ■ あいおいニッセイ同和損保の 経営について ＜建物、 設備・什器等＞ ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて 財物に関わる保険 ＜車両＞ ＜コンピュータ＞ コンピュータ総合保険 ＜商品・製品・原材料等＞ ■ タフビズ事業活動総合保険 ■ 企業財産包括保険 ■ 普通火災保険 ■ 動産総合保険 ■ ※ サポートワン （新・物流包括保険） ■ ※ フルライン （国内貨物総合保険） ■ 運送保険※ ■ 内航貨物海上保険 外航貨物海上保険※ ※ その他事業者向けの保険・保証等 売り上げ・収益に関わる保険 ■ タフビズ事業活動総合保険 ■ 企業費用・利益総合保険 ■ 企業財産包括保険 ■ タフビズ業務災害補償保険 ■ 労働災害総合保険 ■ 団体総合生活補償保険 GLTD （団体長期障害所得補償保険） ＜工事に関わる保険＞ ■ タフビズ建設業総合保険 ■ 建設工事保険 ■ 土木工事保険 ■ 組立保険 ＜保証および信用に関わる保険＞ ■ 公共工事履行保証証券 ■ 取引信用保険 ■ 入札・履行保証保険 保険商品・サービス 役員・従業員に関わる保険 ■ 保険の仕組み 募集制度と資質向上 ■ 環境・社会貢献活動 ■ ＜その他＞ ■ タフビズ運送業総合保険 ■ フランチャイズ・チェーン総合保険 ■ 介護保険・社会福祉事業者総合保険 塾総合保険 ■ ガソリンスタンド保険 ■ 商店会総合保険 ■ ※ 運賠安心デリバリー（運送業者貨物賠償責任保険） ■ レジャー・サービス施設費用保険 ■ 興行中止保険 ■ 海外危機管理費用保険 業務と財務の概況 ■ 会社概況 ※これらの商品は、三井住友海上を引受保険会社とし、当社が販売受託会社としてご提供するものです。 生命保険については、以下の生命保険会社の商品をご案内しています。 詳しくは各社のホームページをご覧ください。 ［グループ会社］ 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 http://www.msa-life.co.jp/ ［提 携 会 社］ 日本生命保険相互会社 http://www.nissay.co.jp/ （注） 当社は、 三井住友海上あいおい生命および日本生命の生命保険業に係る業務の代理・事務の代行を行っています。 85 商品の開発・改定 ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて 新商品の開発、約款・料率の改定状況 2015 年度 あいおいニッセイ同和損保の 経営について 実施月 項目 自動車保険の発売 4月 財形傷害保険の改定 新種保険の発売 内容 「つながる自動車保険 （実走行距離連動型自動車保険） 」の発売 • 人とクルマと社会をつなぐ最新のテレマティクス技術を活用した 「つながる自動車保険 （実走行距離連動型 自動車保険） 」 を発売しました。 • 租税特別措置法等の法令改正に伴い、保険料の払込中断事由が育児休業である場合は、2 年超の払込中断 を可能とする内容の約款改定を行いました。 品質向上の取り組み 「タフビズ業務災害補償保険」の発売 • 事業者の抱える労務リスクを補償する商品として、 「タフビズ業務災害補償保険」 を発売しました。 「タフビズグローバル PL」の改定 • 輸出した製品を原因とする事故が海外で発生した際の賠償リスクを補償する中堅・中小企業向け商品である 「タフビズグローバル PL」 の商品改定を行いました。 8 月 新種保険の発売 「ドローン総合補償プラン」の発売 • 事業用のドローン等無人ヘリコプター向けに 「ドローン総合補償プラン」 を発売しました。 9 月 新種保険の改定 「サイバーセキュリティ保険」の発売 • サイバーリスクに関する損害を幅広く補償する 「サイバーセキュリティ保険」 を発売しました。 環境・社会貢献活動 自動車保険の発売 「パーソナル自動車保険」の発売 • 初めて自動車保険に加入する方を対象に、 シンプルな補償で保険料をおさえた 「パーソナル自動車保険」 を 発売しました。 「ワンデーサポータ―（24 時間単位型自動車運転者保険） 」の発売 • 現在はお車を保有していない方を対象に、借りたお車を運転中に生じた事故に対し補償する 「ワンデーサポ ータ―（24 時間単位型自動車運転者保険） 」 を発売しました。 自動車保険の改定 • 事故・故障時のさらなる安心をお客さまにお届けできるよう、事故・故障時の補償やサービスを中心とした商 品改定を実施しました。 • 参考純率改定や当社直近の事故実績等を踏まえ、保険料の見直しを実施しました。 保険の仕組み 募集制度と資質向上 火災保険の改定 家計分野・企業分野商品の料率改定 • 参考純率改定や当社直近の事故実績等を踏まえ、保険料の見直しを実施しました。 「タフ・住まいの保険」 「マイホームぴたっと」の保険期間最長 10 年化 • 自然災害の将来予測について、不確実な要素が増大しており、長期にわたるリスク評価が困難となったため、 参考純率適用できる保険期間が最長 10 年となりました。これを受けて、保険期間を最長 10 年としました。 団体向け 傷害保険の改定 「団体総合生活補償保険」の改定 • 傷害保険参考純率改定に伴い、交通事故等に関する料率の改定を実施しました。 • 賠償責任に関する各種特約の被保険者範囲に責任無能力者の親権者、監督義務者等を追加しました。 「学生・こども総合保険」の改定 • 賠償責任に関する各種特約の被保険者範囲に責任無能力者の親権者、監督義務者等を追加しました。 10 月 保険商品・サービス 新種保険の改定 新種保険の発売 12 月 • 新種保険における火災保険参考純率、標準約款改定反映を行いました。 • 一般賠償責任保険の特約新設等を行いました。 「民間救急 （患者等搬送） 事業者賠償責任保険」の発売 • 民間救急 ( 患者等搬送 ) 事業者の行う 「民間救急 ( 患者等搬送 ) 業務」 と 「介護・福祉タクシー業務」 を対象とし た賠償責任保険を発売しました。 自動走行実証実験 • 自動運転車の実証実験を取り巻くリスクを補償する 「自動走行実証実験総合補償プラン」 を発売しました。 総合補償プランの発売 業務と財務の概況 新種保険の発売 1月 「水素ステーション総合補償プラン」の発売 • 水素ステーションに関する損害を幅広く補償する 「水素ステーション総合補償プラン」 を発売しました。 「表明保証保険」の発売 • M&A における買収契約書に規定する表明保証条項に違反する事実に起因して、売主または買主が被る経 済損害を補償する 「表明保証保険」 を発売しました。 2014 年度 会社概況 実施月 2013 年度 項目 4 月 海外危機管理費用保険の発売と新種保険の改定 7 月 火災保険の改定 10 月 自動車保険の改定 タフビズグローバル PL の発売 団体向け傷害保険の改定 12 月 旅行保険の改定 86 火災保険の改定 実施月 10 月 項目 自動車保険の改定 火災保険の改定 傷害保険の改定 新種保険の改定 1 月 海外生産物賠償責任保険（海外 PL 保険）定型プランの発売 お客さまサポート体制 ける世界最大の会員を擁する団体で、中立性・公平性・公開性 を重んじています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位 自動車保険の事故のご連絡 0120-024-024（通話料無料） 火災・傷害・新種保険など自動車保険以外の事故のご連絡 環境・社会貢献活動 ＊1 HDI は 1989 年に設立された、IT サポートサービスにお 「24 時間事故受付・事故に関するご相談」 は、あん しん２4 損害サービス部にて行います。お客さまから の事故のご連絡やご相談に対して 24 時間 365 日お 電話をお受けしています。総合的なサポートを行う業 界屈指の規模を持つコンタクトセンターとして、最先 端 の CTI（Computer Telephony Integration）事 故受付システムを装備し、電話をはじめホームページ からの事故のご連絡や代理店システムによる事故連 絡等、さまざまなコンタクトの場面で、高レベルのス キルを備えた担当者による万全な対応を行います。 品質向上の取り組み カスタマーセンターは、HDI-Japan＊1 が定める 「HDI 五つ星認証プログラム＊2」 において 「五つ星認証」 を、国内損害保険業界で 初めて取得しました。 あんしん２４損害サービス部 あいおいニッセイ同和損保の 経営について 保険に関するお問い合わせや自動車保険のご契約 内容の変更は、 東京と大阪、沖縄にある 「カスタマーセ ンター」 でお受けします。 約 640 名のコミュニケーターが、お客さまからの 電話をお受けし、高度な業務知識と豊富な経験によ る、 質の高い丁寧な応対を実現しています。 また、大阪・沖縄では東京の業務をカバーするミ ラーサイトとしての機能を発揮し、 より多くのお客さ まの電話をお受けできるよう大規模災害への対策を 万全にするとともに、さらにお客さまに満足していた だけるサポート体制の整備を図っています。 ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて カスタマーセンター AIOI NISSAY DOWA INSURANCE DISCLOSURE 2016 0120-985-024（通話料無料） 500 社の 90%を含む 50,000 社の会員を擁し、世界中に100 の支部があります。 ＊2「HDI 五つ星認証プログラム」 は、顧客視点で卓越した サービスを提供していること （ 「HDI 問合せ窓口格付け」 で三 について、国際的なベストプラクティスと比較し、一定の基準を 満たしている場合に認証を行うものです。 ご加入の保険に関するお問い合わせは 商品・ご契約内容のお問い合わせ 現在のご契約内容のお問い合わせに対応します。 受付時間：平 日 9：00 〜 19：00 土・日・祝日 9：00 〜 17：00 （年末年始を除きます） ンス グループの総合アシスタンス会社である 「 （株） 安心ダ イヤル」 が提供します。お客さまが自動車に関するトラブル にあわれたときには、 お客さまからお聞きした内容をもとに 「コンタクトセンターシステム」 によってトラブル場所をす ばやく特定し、 対応する専門業者を選定します。専門教育を 受けたオペレータによる24 時間 365 日の受信対応で、お 客さまの安心をサポートしています。 また、当社あんしん 24 損害サービス部と業務およびシス 保険商品・サービス 0120-101-101（通話料無料） 保険の仕組み 募集制度と資質向上 つ星を獲得） に加え、 ビジネス上付加価値のあるサポートセン ター運営管理と企業やセンターマネジメントのリーダーシップ 安心ダイヤル 「ロードアシスタンスサービス」 は、MS&ADインシュアラ テム面での緊密な連携を図っており、事故や故障でお困りの お客さまに万全なサービスを提供しています。 •（株） 安心ダイヤルでは、 プライバシーマークの付与 認定を受けています。 （２０１5 年更新） 業務と財務の概況 自動車保険契約内容変更サービス 契約者ご本人さまからの自動車保険のご契約内容 の変更をお電話または当社ホームページでお受けし ます。 （注）• ご契約のお車の入替・年齢条件の変更などが対象となります。 • 一部対象外となるご契約もあります。 コンタクトセンターシステム 会社概況 • 新規、継続のご契約の手続きは対象となりません。 電話受付時間：平 日 9：00 〜 19：00 土・日・祝日 9：00 〜 17：00 （年末年始を除きます） 上記時間外および年末年始はコンピュータ （自動音声応答装置） によ る受付となります。 87 損害サービス ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて 当社では、事故対応サービスを保険商品そのものと位置付け、 “全力サポート宣言” のもと、 《迅速》 《優しい》 《頼れる》事故対応サービスの実現に取り組んでいます。 事故受付・相談サービス あいおいニッセイ同和損保の 経営について 品質向上の取り組み お客さまからの事故のご連絡やご相談は、営業時 間内はもちろん、夜間・休日もあんしん２４損害サービ ス部で 24 時間 365 日お受けしています。 お電話以外にも、 ホームページと携帯サイトでも事 故のご連絡をお受けしています。 《迅速》 また、耳や言葉の不自由なお客さまには、ホーム ページ・携帯サイトの事故受付メニューのほか、 「耳や 言葉の不自由なお客さま専用 FAX」 を開設して FAX による事故受付も行っており、バリアフリー環境を事 故連絡の場面でも実現しています。 《優しい》 環境・社会貢献活動 損害サービスネットワーク 保険の仕組み 募集制度と資質向上 全国 207ヵ所の損害サービス拠点で、約 6,400 名 の専任担当者が事故の内容に沿って、チームで信頼 の対応を行います。 専任担当者のほか、 お車の修理について 「あいおい ニッセイ同和損害調査 （株） 」 の高い技術力をもった社 員 （技術アジャスター） が車両損害調査を行い、迅速 で的確な保険金支払いをサポートしています。 さらに、専任担当者、技術アジャスターのほか、提携 弁護士・医師、 優良修理工場や優良レッカー業者ネット ワークを構築し、 お客さまの万一の事故に備えていま す。 また、事故で車両を損傷されたお客さまに、当社認 定工場 （まごころ工場） をご紹介するサービスを行っ ています。 まごころ工場では次のようなサービスをご提供し ています。 ■ お車の無料引き取り・納車 ■ 修理期間無料代車サービス ■ 修理内容の保証 加えて、近年頻発する大規模自然災害に対する体 制強化を図り、災害時の集中事務センター設置、災害 専用データベースを整備するとともに、災害対策要員 を配置するなど、災害発生時の迅速かつ的確な対応 体制を構築しています。 《頼れる》 2016 年 4 月の熊本地震に対しては、事前の計画に 沿って熊本市・福岡市・大分市に損害調査のための立 会拠点を立ち上げ、 また、新宿に地震保険サービスセ ンターを設置し、事故受付と保険金お支払い業務を 集約することで、迅速なお客さま対応・保険金支払い を行っています。 保険商品・サービス 業務と財務の概況 会社概況 88 専任担当者による事故対応態勢 お 客 さまから事 故 のご 連 絡 後、 「１時 間 以 内 の ファーストコンタクト （関係先への連絡） 」 を目標に掲 げ、迅速に対応を開始します。このファーストコンタク ト１時間以内件数率は、ほぼ８０％を超え、多くのお客 さまへ安心をお届けしています。 また、損害サービス拠点では、 ＣＴ Ｉ※機能を搭載した 事故対応システムにより、お客さまをお待たせしない 対応を実現しています。 《迅速》 事故の対応においては、 ご連絡をお受けしたのち、 お客さまへ事故の対応に関するご意向を確認し、解 決に至るまでのプロセスなどを丁寧にご説明します。 また、保険金お支払いまでの途中経過を専任担当 者が定期的にお客さまにご連絡 （安心コール） し、 お困 りごとやご相談に対して、親切・丁寧にご説明します。 《優しい》 ＜4 つの安心コール＞ ■ 専任担当者 受付安心コール… 事故の受付完了後、 ■ 初期対応安心コール… 事故の相手方や修理先等への からお客さまへご連絡します。 ご連絡結果を、専任担当者から お客さまへご連絡します。 ■ 経過安心コール… 初期対応安心コール後、途中経 過 （相手方の治療状況等） を定期 的に専任担当者からお客さまへ ご連絡します。 ■ （相手方との示談締 解決安心コール… 事故の解決 結等） 後に、 専任担当者からお客 さまへご連絡します。 24 時間 365日事故対応サービスの 実現に向けた取り組み 平日昼 間 の 営 業 時 間 内に事 故 対 応を行う全 国 204 ヵ所の損害サービス拠点 （サービスセンター） に 加え、夜間・休日に事故対応を行う損害サービス拠点 （あんしん 24 損害サービス部 あんしんサポートセ ンター 3 ヵ所※ ） を設置し、24 時間 365 日、すべて当 社の社員による事故対応を行っています。 ※あんしんサポートセンターは所沢・横浜・沖縄に設置 あんしんサポートセンターでは、事故のご連絡を 24 時間 365 日お受けするだけではなく、夜間・休日 に発生した事故の初期対応 （お客さまへのアドバイ AIOI NISSAY DOWA INSURANCE DISCLOSURE 2016 事故経過情報サービス 入院事故を中心に、お客さまのご要望に応じて事 故の受付から原則 3 日以内に専門スタッフがお客さ まを訪問し、事故解決までの流れや保険金請求手続 きなどのアドバイスを行います。 休日鑑定人急行サービス 専任担当者のスキル・レベルアップを図るため、 ２０１２年度より 「全国ハートフルサポートコンテスト」 「感謝の声大賞」 を実施するなど、専門性・実務力向 上、 サービスの向上に日々取り組んでいます。 また、インターネットを活用した Webアンケート （保険金のお支払いに伴うアンケート） を実施し、お 客さまからいただいた事故対応に関するご意見やご 要望を品質向上に活かしています。 《迅速》 《優しい》 《頼れる》 これらの取り組みにより２０１5 年度の 「保険金お支 払いに伴うアンケート」 では９5％の方から 「満足」 「ほ ぼ満足」 と回答いただきました。 保険商品・サービス 火災事故や漏水事故により、建物や設備・什器など に損害が発生した場合、ご希望に応じて当社指定の 鑑定人がお客さまを訪問し、損害確認を行うとともに 保険金請求手続きのご説明とアドバイスを行います。 業務品質向上への取り組み 保険の仕組み 募集制度と資質向上 火災事故対応サービス 海外旅行中の病気・ケガなど、万一の場合には、 「AD 海外あんしんダイヤル センター」が世界的なネット ワークを持つアシスタンス会 社との提携により、病院への 移送、医師の派遣、キャッシュ レス・メディカルサービスな どの救急医療サービスを行 います。 環境・社会貢献活動 お客さま訪問サービス 海外緊急アシストサービス 品質向上の取り組み 事故にあわれたお客さまが、 お手持ちのパソコンや 携帯電話で事故対応の状況を確認できる 「事故経過 情報サービス」 を提供しています。 いつでも、 どこでもご覧いただくことができ、また 事故の経過情報が更新された際には、その旨をお客 さまにeメールでお知らせし、 より新しい情報を確認 していただけます。 海外での事故対応サービス あいおいニッセイ同和損保の 経営について 事故対応サービス ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて ス、事故の相手方や修理工場・病院等へのご連絡、代 車の手配 等） を行い、 「営業時間内と同水準の夜間・ 休日事故対応」 を実施しています。企業メッセージ 「全 力サポート宣言」 のもと、24 時間 365 日の均質かつ 高品質な事故対応サービスのご提供に取り組んでい ます。 CTI 機能を駆使したシステム アンサンブルを使った “お待たせしない電話対応” でお客さまに より高品質な損害サービスを提供します。 した事故対応システム 「アンサンブル」 を開発し、 全国の損害サー ※ Computer Telephony Integration の略 ビス拠点で活用しています。 業務と財務の概況 事故対応システムと電話機能を一体化させることで、 お客さま の発信電話番号から事故情報を自動検索するCTI ※機能を搭載 電話番号から即座に事故情報を検索し、 「該当の担当者」 を選定 して担当者の電話にダイレクトに着信するため、 取り次ぎなどでお 客さまをお待たせすることがありません。 さらに該当の担当者が 会社概況 電話中や不在の場合には、 「着信振り分け機能」 により、 お客さまと 最後に電話応対したスタッフの電話に着信するため、 スムーズな 対応が実現します。 また、 検索した 「該当の事故情報」 を着信した担当者のパソ コン画面に表示させることで、 「いつの事故」 の 「誰から」 の電話 か即座に判別でき、 よりスピーディーな対応を可能としました。 89 事故・故障・安全運転・住まいに関するサービス ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて ロードアシスタンスサービス あいおいニッセイ同和損保の 経営について 自動車保険のお客さまに、 「 ロードアシスタンス サービス （事故・故障時のレッカーけん引・搬送、現場 における故障・トラブルの応急作業） 」 を業界でいち早 く提供し、 これまで多くのお客さまにご利用いただい ています。 昨年度の商品サービス改定で、 レッカー搬送費用の 補償を大幅に拡充しました。また、修理中の代車 （レン タカー利用） や修理後の納車までをトータルでサポー トできる 「クルマのトラブルサポート」 としてパッケー ジし、事故や故障でお困りのお客さまを一貫してサ ポートすることにより、 利便性の向上を図っています。 今後も、お客さまにご満足いただける高品質の サービスを目指し、 ロードサービスの進化を追求して いきます。 品質向上の取り組み 環境・社会貢献活動 レッカー現場急行サポート ［サービスご利用者からの声］ 保険の仕組み 募集制度と資質向上 • 昨夜エンジンを掛けたままインロックしてしまい、専用ダイ ヤルに連絡して手配してもらったのですが、その時に来て くれた方がとても優しく親切な方で、お礼が言いたくて連 絡させていただきました。 保険商品・サービス • 無事に復旧いたしました。ありがとうございました。オペ レータの方に親身になって対応していただき、すごく感激 しました。これからもずっと御社の保険を続けていきたい と思います。本当にありがとうございました。 GPS 救援サポート （機能追加） 業務と財務の概況 事故や故障のトラブル発生時に、 トラブル場所を迅 速かつ正確にオペレータに伝えることができるスマー トフォン専用サービス 「GPS 救援サポート」 を機能拡 充しました。 レスキュー業者の接近状況を地図画面上 で確認できる機能に加えて、応急修理の作業内容を 動画でご案内する 「作業内容案内サービス」 、修理工 場へのお車の入庫をお知らせする 「お車入庫メッセー ジ」 を追加しました。 聴覚障がい者のお客さま向け Ｗｅｂロードサービスシステム 聴覚障がい者のお客さま向けに携帯電話、スマー トフォンの電子メール・Web 機能を活用し、音声によ らない手段でロードアシスタンスサービスを要請で きる 「聴覚障がい者のお客さま向けＷｅｂロードサー ビスシステム」 を提供しています。画面のガイダンス に沿って必要事項を送信することで、 より簡便にサー ビスをご利用いただくことができます。 ベテランドライバーサポート 高齢化の進展とともにシニアの方の交通事故が増 加していることから、事故未然防止に寄与するサー ビスとして、自動車保険にご加入の主にシニアドライ バーを対象に、安全運転に関して専門スタッフが電話 でアドバイスする 「ベテランドライバーサポート」 （業 界初、 商標登録済） を提供しています。 専用受付窓口となる 「ベテランドライバーサポート デスク」 では、安全運転や高齢者講習制度、運転免許 証更新等の各種情報をご提供し、 シニアの方が安心 してカーライフを楽しんでいただけるようサポートい たします。 住まいの現場急行サービス（サービス追加） タフ・住まいの保険 （家庭総合保険） における 「家財 の補償充実パッケージ （ワイドプラン＋携行品損害特 約＋受託物賠償特約 （特約保険金額 100 万円） ） 」 のお 客さまには、従来からの 「トイレのつまりの除去、給・排 水管のつまりの除去や故障によるあふれの原因箇所 の応急修理、玄関ドアのカギ開けサービス」 に加え、主 に高齢者向けの新たなサービスとして、力のいる家具 の移動や高所の電球を交換する 「家具移動・電球交換 サービス」 を追加しました。24 時間 365 日、住まいの トラブルを受付し、お客さまに安心をお届けしていま す。 ［サービスご利用者からの声］ 会社概況 • 手配してくれた業者さんの仕事には “心” があ りました。対応がとても良く、非常に嬉しかっ た。素晴らしい仕事をしてくれた業者さんと、 素晴らしい業者を手配してくれたことにお礼 を言いたい。 • トイレがつまり、サービスを利用しました。深 夜にもかかわらず、あまり待つことなく業者が 到着し、手際よく作業してもらいました。感謝 の気持ちでいっぱいです。 90 健康・医療・介護に関するサービス ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて AIOI NISSAY DOWA INSURANCE DISCLOSURE 2016 職域団体向け健康・医療・介護サービス 自分らしく生きるためのライフサポート 自動車保険の「自立支援サービス」 企業向け 業務と財務の概況 ■「ストレスチェック制度」 義務化を 支援するために 万一、病気になっても（病気の時の支援） 「ストレスチェックサポート」 医療カウンセリングサービス セカンドオピニオンのご相談 面談専門医のご紹介 “がん”粒子線治療のご相談 企業の本格的なメンタルヘルス 対策を支援するために ■ 「企業のメンタルヘルス 施策策定支援」 会社概況 人間ドック施設のご紹介 PET検診施設のご紹介 在宅検診のご紹介 健康・医療のご相談 病院情報のご提供 夜間休日医療機関情報のご提供 認知症TESTER（テスター） 「健康・医療相談」では、 薬の副作用等の相談に も専門の薬剤師が対応 します。 ■ 保険商品・サービス 病気や介護にならないために（健康管理や予防の支援） 健康安心サポート 保険の仕組み 募集制度と資質向上 タフ･クルマの保険 （個人総合自動車保険） にセット される 「人身傷害自立支援費用特約」 では、 「自立支援 サービス」 を提供しています。 このサービスでは、 ご加入のお客さまが、交通事故 で重度の後遺障害となったときに、福祉の専門家で ある社会福祉士 （ソーシャルワーカー） が公的な福祉 サービスなど社会資源の有効活用の仕方、障害年金 や各種手当てなどの手続きのご案内、 ご家族の本人 への接し方などのアドバイスにより、本人の生きがい を少しでも取り戻せるよう支援しています。 ＜健康・医療・介護サービスの全体像＞ 個人向け ■ 政府において 「介護離職ゼロ」 の政策が進められて いるように、 今後、 企業の介護離職問題は、 ますます顕 在化してくるものと予想されます。そこで、厚生労働 省の支援モデルにおける 「介護に直面する前の従業 員への支援」 等を踏まえ、 「企業の従業員への支援姿 勢のアピールや社内制度の周知」 「介護に直面した従 業員へのアドバイス」 等、企業の介護離職対策を支援 するメニューをラインアップし、新たに 「仕事と介護の 両立支援サービス （有償） 」 の提供を2016 年 7 月から 開始しました。 環境・社会貢献活動 高齢化や少子化、社会環境の変化により、企業が直 面する課題は従業員のメンタルヘルス対策や疾病管 理など心身の健康を起点にした生産性管理に変化し てきています。 企業向け商品のＧＬＴＤ （団体長期障害所得補償保 険） では、従業員向けのメンタル相談に加え、人事労 務担当者向けに、 メンタル対策を支援する 「メンタル ケア職場サポート」 や不調者対応に役立つ 「休職・復職 サポート」 のほか、企業の本格的なメンタルヘルス対 策をサポートする 「企業のメンタルヘルス施策策定支 援 （有償） 」 を外部事業者との連携により提供していま す。 また、改正労働安全衛生法で義務化された 「ストレ スチェック制度」の企業対応を支援するため、ストレ スチェックをWeb で実施できる 「ストレスチェックサ 企業における介護離職対策を 支援する新サービス 「仕事と介護の両立支援サービス」 品質向上の取り組み 企業向け健康経営支援サービス あいおいニッセイ同和損保の 経営について 団体総合生活補償保険のお客さまを対象に、健康 管理、病気や介護の悩み、法律・税務などの日常生活 に関わるさまざまなご相談に応じるサービスを提供 しています。 疾病補償特約、がん補償特約、親介護一時金補償 特約セットのお客さまに提供する 「医療カウンセリン グサービス」 では、重い病気のときに役立つセカンド オピニオンの相談、専門医の紹介、がん粒子線治療の 相談に応じ、 また、 「健康安心サポート」 では、検診施設 の紹介等を行っています。 また、 ご本人やご家族に電話や Web で簡単な質問 （約 20 問） にご回答いただくことで、認知機能障害 の疑いの有無をチェックできる 「認知症 TESTER（テ スター） 」 の提供も行っています。 ポート」 を提供しています。 さらに、厚生労働省のデータヘルス計画への対応 を支援する 「疾病重症化予防支援サービス （有償） 」 の 提供も行っています。 データヘルス計画への対応を 支援するために ■ ■ 介護の不安や日常生活における様々なことに（日常生活の支援） 健康安心サポート メンタルヘルスのご相談 介護安心相談 介護に関する業者・施設情報のご提供 法律のご相談 税務のご相談 「疾病重症化予防支援 サービス」 「介護安心相談」では、介護の悩み相談や 社会福祉士との対面相談も提供しています。 生活安心サポート ホームヘルパーサポート ■ 介護離職の予防支援のために 「仕事と介護の両立支援 サービス」 （注）GLTD付帯の「ストレスチェックサポート」 以外は有償サービス 91 企業のお客さま向けサービス ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて リスクマネジメントに関する各種コンサルティング あいおいニッセイ同和損保の 経営について MS&ADインシュアランス グループのリスクコンサルティング会社である （株） インターリスク総研では、企業 のお客さま向けに、最適なリスクソリューションを提供しています。下記のほかにも、 さまざまなコンサルティング メニューを用意しています。 リスクマネジメント全般 CSR（企業の社会的責任） ・ コンプライアンス・内部統制 品質向上の取り組み 環境・社会貢献活動 CSR マネジメントシステムの構築 経営理念・行動規範などの策定・見直しからCSR マ ネジメントシステムの構築などを支援します。 コンプライアンス （法令等遵守） 体制の構築 コンプライアンス体制の構築に加え、教育プログラ ムの策定と実践、社内監査制度の構築などを支援し ます。 ERM（全社リスク管理） 保険の仕組み 募集制度と資質向上 ERM（全社リスク管理） コンサルティング 企業を取り巻くさまざまなリスクを全社的に管理す るための効果的・効率的な体制づくりを支援します。 すでに体制構築されている場合の実効性を高めるた めの取り組み推進や、各種個別課題解決の支援も行 います。 危機管理 保険商品・サービス 危機管理シミュレーショントレーニング 経営トップをはじめとした関係者が参加し、特定の シナリオにもとづき、危機発生時の対応を疑似体験 し、自社の危機管理上の課題を把握し、改善につなげ る支援を行います。 トレーニングに先立ち、緊急時の 対応に資する各種マニュアルの作成等も行います。 海外危機管理 犯罪被害や急病、交通事故、 テロ・政情不安等、海外 派遣社員を取り巻く重大リスクを想定し、万一発生し た際に国内外でとるべき対応・行動をまとめた計画の 策定を支援します。 業務と財務の概況 BCM（事業継続管理） 会社概況 事業継続マネジメント （BCM） 体制構築支援 事故や災害などの発生により通常の事業活動が中 断した場合に、目標として設定した時間内で中核事業 を再開できるよう、包括的なコンサルティングを提供 します。 92 事業継続マネジメントシステム （BCMS）コンサ ル ティング ISO22301をはじめとした BCMSに関する豊富な ノウハウと、国内外の幅広いネットワークを活かし、 お客さまの BCMS 構築、維持・運用、継続的改善や、 BCMS の認証取得に向けた取り組み等について、き め細かいサービスを提供します。 災害リスク分野 地震 地震リスク診断 地震リスク調査 （現地調査） を行い、建物・設備等の 被害を想定するとともに、地震リスクを低減するため の改善策をご提示します。 緊急地震速報システム導入および利活用支援 緊急地震速報システムの導入に関する検討から、 導入後の利活用の部分まで、 一貫して支援します。 不動産証券化のための地震リスク評価 不動産証券化の際に必要となる地震リスク評価の 観点で、 建物の診断を行います。 火災・爆発 火災リスクの現地調査と 定量評価 （リスクサーベイ） 火災や爆発による損害の大 きさを把握するために、個別 の事業所や建物について現地 調査を行い、 リスク状況を評価 報告します。 防火管理体制の構築支援 火災などによる被害リスクを軽減するために、建物 や防火設備の強化とリスクマネジメント体制の構築と いうハードとソフト両面からの対策作成を支援します。 労働安全衛生 労働災害リスクコンサルティング 労働安全衛生に関する講演・研修や事業場の労災 リスク診断、安全衛生協力会設立・運営支援など、安 全で安心な職場づくりの推進を支援します。 AIOI NISSAY DOWA INSURANCE DISCLOSURE 2016 交通安全・自動車事故防止 情報セキュリティマネジメントコンサルティング 企業における情報セキュリティ管理体制整備のた め、情報セキュリティに関するリスクの洗い出し・現場 実態調査を実施し、今後の改善事項についてご提案 します。 製品安全・品質 PLリスク対策コンサルティング 製品安全に関する全社的マネジメントシステムの 構築・整備、製品安全に関するリスクアセスメント、安 全対策に関する簡易評価、指示警告に関する簡易評 価などの製造物責任予防 （PLP） 対策、PL 事故対応マ ニュアルやリコールに関する緊急時対応計画の策定 などの製造物責任防御 （PLD） 対策を支援します。 食品リスクマネジメント 食品コンプライアンス・食品安全衛生管理の徹底、 各種食品安全規格への対応、 食品事故発生時対応、 人 為的な食品汚染への対策 （フードディフェンス） 等を支 援するコンサルティングメニューを用意しています。 保険商品・サービス 医療・福祉 医療関連リスクマネジメント 医療従事者向け勉強会への講師派遣、 リスクマネ ジメント体制整備、事故防止マニュアル・事故対応マ ニュアル策定支援等のコンサルティングを行います。 業務と財務の概況 環境 省エネルギーコンサルティング 主に商業ビル・店舗を対象に、具体的な省エネ取り 組みについて支援を行います。 環境 CSR 経営コンサルティング 環境マネジメントシステム （ISO14001・エコアク ション21） の認証取得・改善、環境リスクの分析、環境 CSR 報告書作成など、環境 CSR 経営に関するコンサ ルティングを行います。 会社概況 交通安全セミナー（管理者向け・運転者向け） 自動車事故防止・ 削減に向けた企業内 の研修 ・セミナー等 に、経験豊富な専門 スタッフを講師とし て派遣します。 運転適性診断 ペーパーテスト、 インターネットを活用した診断、機 器による診断等、お客さまのニーズに対応する各種 の運転適性診断を用意しています。 交通安全ビデオの貸し出し 100タイトル以上の安全運転に関するライブラ リーから、 ビデオ・DVDを貸し出します。 情報リスク 保険の仕組み 募集制度と資質向上 交通安全サポートサービス 新型インフルエンザ対策コンサルティング 企業における新型インフルエンザ対策について、 以 下 3 つの視点でコンサルティングを実施します。 ・感染予防および感染拡大の防止 ・自社で感染が発生した場合の対処 ・事業継続 環境・社会貢献活動 V サポートシステム 自動車リスクマネジメント診断 業種別 （一般・運輸） の質問に対する回答をもとに自 動車事故に対するリスク管理状況を分析し、改善策を アドバイスします。 新型インフルエンザ 品質向上の取り組み 交通安全管理状況診断 個別リスク分野 あいおいニッセイ同和損保の 経営について FRM54（フリートリスクマネジメント54） 企業の実態にあわせた交通事故低減策を提案しま す。 運輸安全マネジメントコンサルティング 国土交通省の推進する運輸安全マネジメントの安 全管理規程におけるリスク管理手法に準拠して、輸送 の安全について現状の取組状況を評価し、課題と改 善点を第三者視点でアドバイスします。 安全運転管理支援・交通事故削減コンサルティング ドライブレコーダー等を活用し、安全運転管理に関 する対策支援や、事故の防止・削減等に向けたコンサ ルティングを行います （リスク管理体制・自動車事故 防止対策等に関する相談も承ります） 。 ISO39001（道路交通安全マネジメント） 導入支援 2012 年 10 月 1 日に発行された、 「交通事故による 死亡者と重大な負傷者を根絶する」 ための新たな国 際規格 「ISO39001（道路交通安全マネジメントシス テム） 」 について情報提供、セミナー、 コンサルティン グメニュー等を提供します。 ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて 自動車リスク分野 93 地域のお客さま向けサービス ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて 地域 AD 倶楽部 参画いただきました。また、運営を支店単位へ移行し、 全国で76 回の 「感謝の集い」 を実施し、 各種講演会・企 業交流会、ベルマークや物産展による被災地支援、地 元企業の出展・ＰＲタイ ムなどを行いました。 支店運営にしたことで、 より地域に密着した活 動ができています。 あいおいニッセイ同和損保の 経営について 情報提供・企業交流・地域貢献の 3 つの柱で、地域 の皆さまのお役に立つ活動を行っています。具体的に は各種セミナーや異業種交流会、 環境保全・防災防犯・ 各種チャリティー企画などを開催するほか、 全国 47 都 道府県ごとにホームページを設置しサイトやメール ニュースにより地域に密着した情報やビジネス情報を 提供しています。 2015 年度は、2,０００社を超える企業にあらたにご 品質向上の取り組み 1． お役立ち情報の発信 ■ 役立つ 経営者向け・業種別等各種セミナーを開催 ■ ホームページやメールニュースでお役立ち情報を提供 環境・社会貢献活動 http://www.adclub.jp/ 2． 企業交流の場の提供 ■ 名刺交換会の開催 保険の仕組み 募集制度と資質向上 保険商品・サービス 3． 地域貢献活動 ■ 知り合う ■ 名刺交換会 http://bgw.adclub.jp/ 企業の本業 PR の機会を提供 企業プレゼンタイム 企業出展ブース 助け合う 東日本大震災被災地支援・地域社会貢献活動 業務と財務の概況 ベルマーク収集 清掃活動 被災地応援物産展 食品関連企業向け「フード＆アグリラボ」を設立 会社概況 近年、食品関連業界では、従業員による不適切な ネット投稿、情報漏えい等が SNSを介してネット炎上 につながるケースが多発しています。また、異物混入 等を原因とした生産物のリコールが後を絶たず、対応 を誤るとブランドイメージが損なわれ多額の賠償問題 に発展します。 こうした課題を背景に、 この度当社は、 地域の食品関 連企業、 農業への参入をご検討されている企業を会員 とする地域 AD 倶楽部の 「業種別分科会」 として、2016 94 年 4月18日に、 「フード＆アグリラボ」 を設立しました。 多様化・複雑化する課題を抱える食品関連企業へ、 会員向けにセミナーやメールニュース等の情報発信 や無料法律相談・人事労務相談などに加え、 「フード＆ アグリサポーターによる本業支援 メニュー」 を提供します。 公式ホームページ AIOI NISSAY DOWA INSURANCE DISCLOSURE 2016 ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループについて パソコン向け 公式ホームページ http://www.aioinissaydowa.co.jp/ あいおいニッセイ同和損保の 経営について 個人や法人のお客さま、株主・投資家の皆さまに、 さまざまな情報をご提供するパソコン向け公式ホームペー ジです。 品質向上の取り組み 主なコンテンツ ■ ご契約者さま向け 「マイページ」 eco 保険証券、Web 約款、事故経過情報、 マイページポイント ■ お客さま窓口 事故やご契約内容の変更のご連絡、 ご契約に関する お問い合わせ ■ 各種情報 商品のご案内、 ニュースリリース、 お知らせ、CSR、 店舗案内、 代理店案内、 よくあるご質問、資料請求、 アンケート、 用語の解説 環境・社会貢献活動 スマートフォン向け 公式ホームページ http://mb.aioinissaydowa.co.jp/sp/ いつでもどこでもスマートフォンさえあれば、情報の閲覧をはじめ、 各種サービスをご利用いただけます。 保険の仕組み 募集制度と資質向上 主なコンテンツ ■ ご契約者さま向け 「マイページ」 eco 保険証券、Web 約款、事故経過情報、 マイページポイント ■ お客さま窓口 事故やご契約内容の変更のご連絡、 ご契約に関するお問い合わせ ■ 各種情報 商品のご案内、 ニュースリリース、 お知らせ、 店舗案内、 代理店案内、 よくあるご質問、資料請求、 アンケート、 周辺情報検索、地図検索、乗換検索 保険商品・サービス 携帯向け 公式ホームページ http://mb.aioinissaydowa.co.jp/ 業務と財務の概況 いつでもどこでも携帯電話さえあれば、情報の閲覧をはじめ、 各種サービスをご利用いただけます。 会社概況 主なコンテンツ ■ ご契約者さま向け 「マイページ」 事故経過情報、 マイページポイント ■ お客さま窓口 事故のご連絡 ■ 各種情報 ニュースリリース、 お知らせ、 よくあるご質問、 アンケート、 周辺情報検索、地図検索、乗換検索 95 96
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