A-２ C-１ ≪≪ 改改訂訂これまで我流でクレーム対応をしてきた担当者と、新任者にぜひ受けていただきたい講座です！！版≫ 版≫ 10 月！クレーム対応で疲弊しない担当者になるために学ぶクレーム対応ベーシックスキルアップセミナーin 福岡開催日／10 月 7 日（金）10:15～16:45 第 1 講座 10:15～13:00 会場／天神 NK ビル（福岡市中央区天神 2-8-36）『疲弊を高めずに解決するために学ぶ対応手順とトーク』クレーム対応を成功させるためには、クレーム対応の技術を習得して使うことです。技術としてのクレーム対応手順を押さえながら、必要なトークをお教えします。●相手が冷静に話し出す『名乗り』と『あいさつ言葉』●効果的な『相槌』と『受け止め言葉』と『切り替え言葉』●解決に必要な『豊かな情報収集』と『わかりやすい説明方法』●怒りを高めない『NG ワード』●柔らかく『断るトーク』●好い関係を続ける『最後のあいさつ言葉』など。第 2 講座 14:00～16:45 『その時、頭が真っ白にならないために学ぶ言いがかり対応トーク』「社長を出せ!」「訴える!」「誠意を見せろ!」「詐欺でしょ！」「長い電話に対して」「５分で来い！」「２３時に来い！」「暴言を繰り返す電話に対して」「体調をこわした」等の言いがかりに対しての応酬話法をご紹介。＜講師プロフィール＞中村友妃子㈲カスタマーケアプラン代表年間２００本以上のクレーム対応成功の法則に関する講演、企業のお客様対応担当者スキル指導を行っている。著書『あなたが担当でよかった！～クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』（すべて青春出版社より発刊）。『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』（秀和システム刊）。消費者関連専門家会議会員・日本消費生活アドバイザーコンサルタント協会会員・消費者支援機構関西会員・日本電信電話ユーザ協会登録講師・日本消費者協会認定消費生活コンサルタント・ＣＳスペシャリスト検定協会認定ＣＳスペシャリスト検定ベーシックコース講師・日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級・日本仲裁人協会自主交渉援助型メディエーター・米国 NLP 協会 NLP マスタープラクテイショナーお申し込み方法◆最低催行人数５名 ① メールでのお申し込み ◆申込締切開催日の４日前 ②ＦＡＸでのお申し込み件名は「セミナー申し込み」とご記入ください。御社名・部署名・ご担当者名・請求書送付先ご住所・ <お申し込み用紙＞に必要事項をご記入の上ご参加を希望される講座・ご受講者名をご記入の上、 FAX 番号 06-6421-4646 [email protected] までご送信ください。までご送信ください。 ※お電話でのお問い合わせ電話：06-6421-4440（担当：カスタマーケアプラン中村） *申込書またはメールが届きしだい、会場地図と請求書をお送りいたします。*お振込は御社のご都合の良い期日にお願いいたします。受講料 1 講座 1 名７，５６０円 ※受けたい講座だけの受講もできます。部署名御社名請求書〒送付先ご担当者名 TEL FAX 申し込み用紙福岡会場第１講座対応手順とトーク第２講座言いがかり対応トーク 7,560 円受講者氏名 7,560 円カスタマーケアプラン（以下、当社）では、下記の通り個人情報の取り扱いをおこなっております。 ◇ご記入いただいた内容は、お客様との連絡、契約の履行、履行請求、講演・セミナー等のご案内・出席者の状況や受講料の確認・個人情報保護体制の維持のため施設入出記録に利用します。 ◇当社の保有する開示対象個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去に応じます。 ◇個人情報を記入する必要事項の一部又は全部をご提供いただけない場合は、必要な連絡や情報が提供できない場合がありますのでご了承ください。有限会社カスタマーケアプラン個人情報管理責任者代表取締役中村友妃子