チューリッヒのインターナショナル・プログラム よくあるご質問 CB150526-1 1 各国で個別に加入する保険よりも、チューリッヒのインターナショナル・プログラムを お客様にお勧めするべき理由は何ですか？ 集中管理型のインターナショナル・プログラムは、各国で個別の保険に加入するよりも、包括的 かつ総合的、また各国の規制などにも対応した形で、複数の国における保険ニーズを満たすこと ができます。 インターナショナル・プログラムにより、お客様はローカルポリシーを発行するすべての国にお いて補償内容が一貫しているという大きな安心感を得ることができます。 インターナショナル・プログラムは、単一の一体型プログラムのもとで複数の国の補償内容を整 合させることにより、各国の別々の保険を寄せ集めるよりも費用対効果の高いプログラムをご提 供するものです。 チューリッヒのインターナショナル・プログラムは、200 以上の国と地域からなる企業保険分野 最大級のグローバル・ネットワークを通じ、全世界でのサービスの一貫性を実現します。 当社が提供するオンラインサービスのお客様専用ページ「My Zurich」をご利用いただくことに より、お客様は毎日 24 時間いつでも、マスターポリシーおよびローカルポリシーの保険料支払 い、保険証券の写し、保険金請求の情報などのインターナショナル・プログラム運用に関する重 要な情報を閲覧していただけます。 「インターナショナル・プログラム・システム（IPS）」は当社のネットワーク全体を接続し、 キャプティブ（自家保険会社）をお持ちのお客様のための各国間の迅速な再保険料送金を含め、 インターナショナル・プログラムの管理・運用に重要なさまざまなグローバルな事務管理機能を 実行します。 2 チューリッヒのインターナショナル・プログラムは他と何が違うのですか？ 当社のスタッフと専門性 当社には、40 年にわたって蓄積されたインターナショナル・プログラムに関する豊富な知識と 経験があります。 チューリッヒのインターナショナル・プログラムを担当するグローバル・サービス・チームには、 保険引受け、リスクエンジニアリング、保険金支払いなど、インターナショナル・プログラムの あらゆる側面をカバーする、チューリッヒ独自の研修プログラムで資格認定された 2,000 名以上 の専門スタッフがいます。 チューリッヒは 40 年前から集中管理型のインターナショナル・プログラムをお客様に提供して おり、 現在までに 3,000 社以上のお客様に 7,000 を超えるプログラムを設計した実績があります。 当社は合計 49,000 件以上のローカルポリシーを管理しており、年間 140,000 件以上の保険金支 払いに対応しています。(2014 年実績) 当社には資格認定を受けた専門家を擁する専門のキャプティブ・サービス部門があり、230 社以 CB150526-1 上のインターナショナル・プログラムのお客様に、各社のキャプティブを完全に統治できるよう 対応しています。 当社のグローバル・カスタマー・リレーションシップ管理モデル 当社のグローバル・カスタマー・リレーションシップ管理モデルでは、お客様からのお問合わせ窓口 を一本化し、ネットワーク全体でお客様のプログラムを管理するチームとの一貫したコミュニケーシ ョンと透明性を確保しています。 比類のないネットワークとハブ事業所による広い対応範囲 チューリッヒは自社が所有する事業所と現地のネットワークパートナーに支えられた世界最大 級のグローバル・ネットワークを有しており、200 以上の国と地域でカスタマーサービスを提供 しています。 保険料および保険金支払いの 90%以上がチューリッヒ所有の事業所で管理されていることから わかるように、お客様が事業を展開される多くの国にはチューリッヒ所有の拠点が置かれていま す。 6 ヵ所のハブ事業所を通じて現地ネットワークパートナーの管理を行うというチューリッヒ独 自のアプローチ手法により、綿密なパフォーマンス管理と世界中で一貫した水準のカスタマーサ ービスを確保しています。 カスタマー・サービス・レポートによる透明性ある取引き 当社ではお客様に「カスタマー・サービス・レポート」をご提供し、インターナショナル・プログラ ムでご提供するサービスに関する、透明性の高い情報をお伝えします。 「My Zurich」：安心のグローバルリスク管理センター 「My Zurich」は、お客様の保険プログラムやリスクエンジニアリング・レポートの管理に役立つお 客様専用のウェブページです。 「My Zurich」は毎日 24 時間いつでも、どこからでもオンラインでア クセスできます。 Zurich MIA によるコンプライアンスの確保 チューリッヒの Multinational Insurance Application（Zurich MIA）は税制や保険規制に関す る情報ツールで、受賞実績もあるシステムです。グローバルな保険業界の中でも最も包括的なシ ステムの 1 つであり、iPad でもご利用いただけます。 世界各国で施行されている保険や保険料に関するさまざまな税法規の情報を、定期的に更新して ご提供しています。 Zurich MIA は、お客様の海外資産や海外リスクを守るだけでなく、最も貴重で永続性のある資 産の一つである風評も含め、お客様の世界中の事業を守るためのツールです。 CB150526-1 Zurich Risk Room による戦略的リスク管理 Zurich Risk Room は、161 ヵ国のマクロ経済・環境・地政・技術その他の分野の 70 のファクターの 相互作用と、それらのファクターがお客様のリスク管理戦略やリソース戦略に及ぼす潜在的影響を比 較評価する、受賞実績のあるリスク管理ツールです。 3 お客様の各国におけるコンプライアンス達成を、チューリッヒはどのように支援します か？ チューリッヒの Multinational Insurance Application（Zurich MIA）は、今日のグローバル保 険業界における同種のツールとしては、最も包括的なシステムの一つです。 Zurich MIA は、世界約 180 ヵ国、42 業種の保険規制法と、各国の保険料税に関する情報を網 羅したデータベースです。 Zurich MIA では、各国の保険引受規制、リスクエンジニアリング・サービス、保険事故調査、 保険金支払方法など、各国で認められている保険関連業務が分かるようになっています。これに よって、より効果的な戦略的意思決定を行うための情報をお客様に伝えることができます。 4 Zurich MIA は、他社の類似ツールと何が違うのですか？ チューリッヒの Multinational Insurance Application（Zurich MIA）では保険引受規制以外に、 保険業の対象となりうるその他の業務に関する規制も確認できます。 Zurich MIA は、保険金支払い、リスクエンジニアリング、保険料の収受、保険料税支払いなど の各種保険業務に関する具体的な問題に、明確な解法を提示します。 Zurich MIA によって提示される情報は、5 通りのビジネスシナリオ、42 の保険種目、およびそ れぞれの国に固有のリスクを反映しています。 5 Zurich MIA にアクセスするにはどうしたらいいですか？ か？ また、料金はどうなります チューリッヒの Multinational Insurance Application（Zurich MIA）にアクセスするには、チ ューリッヒ担当者との間で簡単な手続き上の打ち合わせが必要です。 簡単な契約書に署名していただいた後にパスワードが付与されます。Zurich MIA のデータを効 果的に利用するのに必要なトレーニングのご提供もしています。 使用料はかかりません。 詳しくはチューリッヒの担当者までご相談いただくか、[email protected] までメールで CB150526-1 お問合わせください。 6 お客様が円滑にチューリッヒのインターナショナル・プログラムを導入できるように、 チューリッヒはどのような支援をしますか？ インターナショナル・プログラムの新規のお客様には、最初の時点から特定の窓口担当者を配置 し、この担当者が保険の引受け、リスクエンジニアリング、保険金請求の専門スタッフをコーデ ィネートしてブローカー様とお客様のニーズに対応いたします。 包括的な内容が盛り込まれたカスタマー・サービス・レポートで、それぞれのお客様のプログラ ムに関するすべての主要な指標（保険証券発行、請求書発行、保険料支払いなど）を追跡し、実 績をサービス水準の目標値と比較します。 7 チューリッヒが、米国におけるローカル証券の発行を推奨するのはなぜですか？ 米国では州ごとに独自の保険規制法規が制定されており、保険の販売には州の認可が必要です。 米国におけるリスクを補償する場合、州独自の税規則（保険料税）、大部分の州で適用される法 人税規則などの要件を考慮に入れなければなりません。 州ごとに制定された法規制は複雑で膨大な量に及ぶため、お客様ご自身で米国の規制状況全体を 評価するのは容易ではありません。こうした常に変動する規制環境に長期的に対応するには、米 国でローカル証券を発行することが最善だと当社は考えています。 当社は米国のローカル証券発行をご提案することにより、補償の確実性だけでなく、保険金支払 い、損害査定、リスクエンジニアリングといったすべての保険業務を各州で実施できるというわ かりやすさをお客様にご提供します。 8 米国でのローカル証券発行を勧めているのはチューリッヒだけで、他のほとんどの保険 会社は非認可保険で十分だと考えています。これはなぜですか？ 上述のように、州ごとに異なる膨大な量に及ぶ認可要件や規則、さらには例外も存在しているた め、明確で一貫性のある情報をお客様に提示するのは困難です。 他の保険会社は、米国の複雑な法規制に対処する手段として、それぞれ異なる認可取得のシステ ムやアプローチをとっている場合があります。 チューリッヒでは、保険金請求事故が生じたときに予期していなかったことが起こらず、税制や 規制へのコンプライアンスが確保される持続可能な長期的ソリューションをお客様にご提供す ることを最優先に考えています。 CB150526-1 チューリッヒでは、米国にリスクのあるお客様向けに、柔軟性を持ちながらコンプライアンスを 確保できるソリューションとして、ローカル証券と DIC (*1) ／DIL (*2) による補償とを組み合 わせる方法もご提案しています。これは、DIC／DIL 補償をローカル証券と組み合わせて提供し た場合に、すべての州規則へのコンプライアンスが確保される USIR（米国保険規則）を利用す ることで実現が可能となります。 (*1) DIC：本国で発行されたマスター証券と、海外で発行されたローカル証券との、補償内容 の相違 (*2) DIL：本国で発行されたマスター証券と、海外で発行されたローカル証券との、てん補限度 額（保険金額）の差 9 Zurich MIA のコンプライアンス情報の情報源はどこですか？また、チューリッヒはそ の情報が正しいことを保証できるのですか？ 当社では、社内外の弁護士チームと協力し、各国で適用される保険規制法に関する情報提供を受けて います。当社はこうした弁護士と長年にわたり密接に協力してきた実績がありますので、提供される 情報には信頼を置いています。弁護士からは法律に変更があった場合には適宜通知を受けており、情 報の見直しを年 1 回行い、最新の正しい内容であるかどうかを確認しています。当社の法務ネットワ ークからは、各国の保険関連法規の変更に関する最新情報も随時報告されています。さらに、当社の 法務専門スタッフが常に法規全般のモニターを行い、さまざまな動向や展開を見きわめています。 10 チューリッヒが特定の国でのローカル証券の発行を推奨しても、お客様がその方法を選 択しないことはできますか？ 規制の観点から言えば、一部の国では国外の保険会社によるリスク補償は認められていないというこ とを考慮する必要があります。このような場合、チューリッヒが補償をご提供することはできません。 ローカル証券の発行をお勧めするのはこれが理由です。ローカル証券の発行についての最終判断は発 生しうる損害のタイプによって異なりますので、何が最善の方法なのかに関するご質問については、 当社の保険引受チームに直接お問合わせいただくようお勧めいたします。 11 保険プログラムのコンプライアンスが確保されていなかった場合、保険会社、保険代理 店／ブローカー、またはお客様が罰を受ける可能性としてどんな例がありますか？ それぞれの国や法域には各独自の法規制があります。したがって、コンプライアンスが確保されてい CB150526-1 ない場合のリスク（ノンコンプライアンス・リスク）は国によって異なります。保険会社のみが罰せ られる国もあれば、お客様や代理店／ブローカーにも罰則や罰金が科される国もあります。当社が特 に認識している事例として、以下のような 3 つのケースがあります。 国外保険会社との取引きで、被保険者とブローカーに重い罰金 2009 年 5 月 15 日、アルゼンチン経済公共財政省は、アルゼンチンにおける事業活動の認可を得て いなかった保険会社と取引きを行ったとして、お客様に保険料額の 8 倍、ブローカーに保険料額の 15 倍の罰金を科しました。 スイスで保険契約が無効宣告 スイスの裁判所には、国外保険会社からの保険購入を無効であると宣告する権限があります。スイス で認可を受けていない外国の保険会社から専門職業賠償責任保険を購入したあるケースでは、この契 約が連邦民間保険局（FOPI）により無効であると宣告され、さらにブローカーはブローカー登録を 取り消されました。 ブラジルにおけるノンコンプライアンス・リスク ある米国の保険会社は、ブラジルで必要な国内認可を得ずに生命保険を販売したとして起訴されまし た。ブラジル規制当局はこの保険会社に国内違法販売の罰金として 62 億米ドルの支払いを命じる方 向としました。この状況では、当該保険契約は無効とみなされることになります。 12 チューリッヒのインターナショナル・プログラムは他社と比べて費用が高いのですか？ チューリッヒのインターナショナル・プログラムではローカル証券とマスター証券を効果的に組み合 わせますので、各国で個別の保険に加入するより費用対効果が高くなります。チューリッヒでは、お 客様のニーズに合った独自のプログラムを設計し、業界最高水準のサービスをご提供します。また、 ご提案させていただくプログラムに要するコストについて、透明性をもって情報提供いたします。 13 チューリッヒのネットワークに参加している現地保険会社のセキュリティに関して、ど のような保証をしていただけますか？ 当社に協力する現地のパートナー保険会社は、それぞれの国において有数の専門性と高い財務の 健全性を備えた保険会社です。 当社では、パートナー保険会社のパフォーマンスを綿密に監視し、また定期的に査定を行うこと により、チューリッヒの高いカスタマーサービス基準が遵守されていることを確認しています。 CB150526-1 すべての事業部門（チューリッヒとパートナー会社の双方）で同じサービスの基準と研修制度を 導入し、月 1 回の評価を行っています。 この文書は、保険・サービスに関連する一般的な事項について記述さ れているものであり、お客様が加入する保険商品について解説するも のや、もしくは変更点についてお知らせするものではありません。 お客様の保険内容に関しましては、お客様の保険を扱う代理店、ブロ ーカー、もしくはチューリッヒ保険会社の現地オフィスまでお問合わ せください。 CB150526-1
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