関西テックサポート Kansai tech support Collin Heywood visits Nishinomiya-based computer services company TNT コリン・ヘイウッドが西宮拠点のコンピューターサービス会社TNTをレポート TNTのオーナーであり、元ハードロッカーの富田廣司さん日本在住でコンピューターにかなり依存している専門家にとって、そのコンピューターが故障したら、そのダメージはかなりのものだ。サービスと修理についての選択肢はあまりない。だが心配無用。助っ人がここにいる。トレンドニューテクノロジー（TNT）は、コンピューターの完全な修理とサービスばかりか、コンピューターの販売、ウェブデザイン、ウェブホスト、指導、インターネットカフェ、ビデオの編集、その他にもいろいろとやってくれる。 2000年の10月から、TNTのオーナー、富田廣司さんは、関西エリアに住む外国人コミュニティのコンピューター・フラストレーション軽減を助けてきた。TNT発祥の地は富田さんのアパート。そこで神戸拠点の某コンピューター会社勤務中に出会った顧客にサービスを提供し続けてきた。富田さんの退職時、顧客たちは富田さんの支持を約束し、少しずつ仕事を回してくれたため、やがてアパートとは別の店舗を構えられるようになった。ところが、絶え間ない配達と外国人顧客の出入りが、近所からの苦情のタネとなり、開店後ほんの数ヶ月で移転となった。2003年2月、富田夫妻は西宮に落ち着くことに。それが現在のTNTオフィスとサービスワークショップだ。「西宮北口は、お客様がいらっしゃる大阪と神戸の中間地点なんですが、多少の難点はありますね。」と富田さん。「でもいずれはこの地域が発展して、もっとアクセスが簡単になってくれるでしょう。」 TNTの店内に入ると、一番に気づくのは、コンピューターの列だ。店内に並んだコンピューターは、講習用だったり、展示用だったり、7月にオープンしたインターネットカフェの一部だったりする。他に、ソフトウェアの小さな棚やコンピューター関係の本や他の雑誌の並んだラックなどが、小さくも明るくオープンなイメージのオフィスエリアを作り出している。ワークショップは店の後部にあり、周りをテスト用器材や修理待ちのコンピューターが並ぶメタルラックが囲んでいる。スタッフだけが理解できる、一見雑然と見える整然だ。ソフトロックの音楽が流れるカジュアルな雰囲気の店内は、とても居心地よく、店にやってきた顧客の大半がしばらく帰らずにスタッフと話を弾ませる。けれども、なごやかな雰囲気の張本人は富田さん自身だ。ドットコム時代にさかのぼるこの人、時々は勤務中のスタッフにインターネットゲームで挑戦してしまうこともあるとか。 TNTは短期間で成功したが、オーナーは起業家のイメージとはかなり違う。子供時代はハワイのオアフ島で育った。写真家の父親が日本を離れて家族でそこに住むことにしたのだ。父親の写真への興味を受け継ぎ、富田さんはビデオに興味を持つようになる。後に、ビデオ編集者として働いていた時、当時のコンピューターの新編集ソフトを購入するよう上司を説き伏せた。プログラムの持つ可能性に驚いた富田さんは、すぐにコンピューターの仕組みを研究し始めた。物を分解したいという本能が自然に現れ、まもなく、富田さんはコンピューターの専門家たちと付き合うようになった。 7年前、富田さんは日本へ帰国。自分の国についてもっと学びたいと思ったのだ。最初は旅行社に勤務し、その時に奥さんのヒデミさんと出会った。ヒデミさんも現在 TNTのスタッフである。36歳になった今、結婚し、父親になった元ハードロッカー（TNTは1976年のAC/DCの曲にちなんで付けられたが、奇しくも、未登録URLだった）は、週6日勤務、日曜日はその「6日間に出来なかった掃除と片付け」に充てている。「もっと普通の生き方をして、大企業に就職したらよかったかな。」と冗談交じりに富田さんは言う。けれどもすぐに自分の選んだ生き方をサポート。「大企業は組織化されすぎてるし、 Tシャツとジーンズでは仕事に行けないんです。」会議にも綿シャツとカーキパンツ以上にフォーマルな服は絶対に着ない富田さん。コンピューターのサービスに忙しい彼だが、やはり大好きなのはビデオやデジタル写真の編集。フリータイムには娘のデジタル写真を撮りまくる。TNTオフィスに飾られたお嬢さんの拡大写真がその証拠だ。けれども普通は、ウィルスの削除や、ハードドライブのリカバリーにいそしむ日々が続く。TNTが頻繁に扱うコンピューターの病気の大半がそれらなのである。日本語システムの上に英語のプログラムを乗せることもその次に続く。他にも、致命的な故障でも修理する。どんなメーカーのコンピューターでも、だ。2001年にゲートウェイがアジア諸国の市場から引き揚げてアメリカにこもった時、ゲートウェイのサポートが必要な外国人たちは路頭に迷った。TNTはそのギャップを喜んで埋め、無数のゲートウェイコンピュータの修理をすることになった。「おかげでゲートウェイのコンピューターは完全に把握できました。」と、富田さんは冗談を言う。 TNTという名称に現れている通り、コンピューターのサービスが第一だが、コンピューターの販売もおこなっている。地元の中学校や個人の顧客が、TNTの最初から最後までの行き届いたサービスを求めてやってくる。つまり、助けが必要なら、コンピューターを売った本人に直接話せるということだ。大手のメーカーでは、こうはいかない。たいていはカスタマーサービスに回されて、とんでもない手数料を取られる。富田さんは、「自分は全般的なコンピューターの専門家ではないので、自分のチームの中で一番適したスタッフに仕事を任せるんです。」と言う。コンピューターという面では共通しているものの、スタッフのメンバーにはそれぞれ得意の分野がある。その日も、常駐技術エキスパートの「アレックス」、データベースのエキスパート「マックさん」、ウェブデザイナーの「キョウコ」がそれぞれ自分の分野の問題解決に忙しくしていた。 TNTのビジネスが成功しているにもかかわらず、継続する不景気にはやはり影響を受けた。「ビジネスにはうといんです。」と公言する富田さんは、成り行きを見守るアプローチを取りながらも、大阪と京都に支店を出したいと願っている。大阪にも京都にもかなりの顧客がいるからだ。TNTを大企業にするつもりはない。顧客サービスが最優先であるゆえに、ビジネス面での成長が遅れることもわかっている。だが、富田さんは顧客を満足させることを優先させることについて、不満はまったくない。彼の前向きな見方と朗らかな性格が、話しやすい雰囲気を作っている。コンピューターの知識と、メーカーの保証に関する知識、サービス、それにソフトウェアのインストールに関わる法的な問題まで相談に乗ってくれるので、頼もしい限りだ。この類の実践的サービスを経験した人なら誰もが証言できるように、「TNTはダイナマイト」である。KTO TNTは西宮市、国道171号線沿いにあり、阪急西宮北口駅から徒歩15分。営業時間：月~ 土曜日10:00∼18:00。日・祝定休。電話 0798-65-7555 ウェブサイト：www.tnt-pc.com