詳細PDF - JARO 公益社団法人日本広告審査機構

NEWS
S RELEASE
平
平成 28 年 11
1 月 30 日
公益社団法
法人日本広告
告審査機構
平成 28 年度
度上半期
期の審査概
概況
◇総受付
付件数が５，０５７件で２５．４％増
増
◇苦情は
は業種別では
は「通信」がトップ、媒体
が
体別では「テレ
レビ」「インタ
ターネット」が
が多い
◇「見解
解」１９件のうち
ち、媒体別で
では「インター
ーネット」が１
１２件を占め
める
◇警告１
１６件のうち２
２件が定期購
購入契約の
の事例
１．全体
体件数
総受付
付件数２５．４%増、「苦
苦情」２０．７
７%増
平成 228 年度上半期
期（28 年 4 月～9
月
月）の総
総受付件
28 年度
上半期
数は、5,0057 件（前年同期 4,033 件）で
件
25.4％増
増加とな
った。「苦
苦情」は 3,5944 件（同 2,977
7 件）、「照会
会」918 件
（同 809 件）、「広告以
以外」545 件（同 247 件）と
と全て前
苦情
照会
広告以外
計
を大きく上回っ
った。
年同期を
前年同期
前年度比
（％）
2,977
809
247
4,033
120.7%
113.5%
220.6%
125.4%
3,594
918
545
5,057
全体的
的に増えてい
いる中で特に目
目立ったのは
は、「オンライン
ン」からの受付
付が 44.4％増
増（今期 2,306
6 件、前年
同期 1,5597 件）、媒体
体別「テレビ」に
による苦情が
が 27.8％増（同
同 2,093 件、1,638 件）であ
ある。苦情が
が集中する
テレビ CM
M があると総
総受付件数が伸
伸びる傾向に
にあるが、今期
期は携帯電話
話サービス、衣
衣料ブランド、
、スマート
フォン用ゲームアプリ
リ、自動車など
ど苦情が集中
中するテレビ CM
C が幾つも
もあったため、
、総受付件数
数を押し上
げた。
２．「苦情
情」の業種別
別件数
ゲーム
ムアプリや自
自動車への苦
苦情目立つ
苦情 33,594 件を業
業種別に見ると
と、1 位「通
業種
信」537 件
件、2 位「小売
売業」314 件、3 位「一般
1
通信
2
小売業
ら 10 位までいずれの業種
種も増加し
1 位から
3
一般食
食品
た。
4
健康食
食品
5
車両・乗り物
6
行政・団体
7
医薬品・医薬部外品
品
8
化粧品・石けん・洗剤
剤等
9
土地・建物
10
人事募
募集
食品」235 件で前年同
同期と同様と
となったが、
ったのは、「通
通信」ではスマ
マートフォン
目立っ
用ゲーム
ムアプリ、「小
小売業」はテレ
レビショッピ
ングなど
どの通信販売、「一般食品
品」はたばこ
の景品キ
キャンペーン
ン、「車両・乗り物」は自
動車の運
運転アシスト機
機能の表現、「行政・団
その他
他
体」は熊
熊本地震後に
に流れた団体
体のテレビ
計
CM などである。
1
28 年
年度
上半
半期
5537
3314
2235
1194
1169
1166
1157
1147
1122
1106
1,4447
3,5594
前年同期
期
508
8
247
7
163
3
132
2
111
101
98
8
106
6
72
2
50
0
1,389
9
2,977
7
増減
29
67
72
62
58
65
59
41
50
56
58
617
NEWS
S RELEASE
３．「苦情
情」の媒体別
別件数
「テレビ
ビ」「インター
ーネット」が大
大幅増
媒体別
別では、「テレ
レビ」2,093 件、「インタ
件
ーネット」」968 件、「ラ
ラジオ」195 件で、媒体
件
別でも前
前年同期と同じ
じ順位となった。「テレ
1
テレビ
ビ
ビ」「イン
ンターネット」は
は特に増加が
が目立つ。
2
インターネット
ビ」は 27 年度
度に減少した
たが、今期
「テレビ
3
ラジオ
オ
4
折込
は携帯電
電話サービス
ス、衣料ブラン
ンド、スマ
28 年度
度
上半期
媒体
5
新聞
ートフォン
ン用ゲームア
アプリ、自動車など苦
6
チラシ
シ
情が集中
中する CM が複
複数あったた
ため、一転
7
店頭
8
ラベル
ル・パッケージ
ジ等
して大きく増加した。
9
ターネット」は
は健康食品、小
小売業な
「インタ
10
どが増加
加しており、前
前者は定期購
購入契約
屋外
パンフレット等
その他
他
合計
やダイエ
エット効果等の
の誇大な表現
現など、後
者はギフ
フト券や自動車
車の買い取り
り、通信販
前年同期
2,09 3
9688
19 5
1044
85
73
588
57
41
39
19 6
3,90 9
1,638
775
173
90
91
63
52
37
31
48
204
3,202
増減
455
193
22
14
-6
10
6
20
10
-9
-8
707
※媒体が複数に
にわたる相談があるため、苦情
情の総件数と一致
致しない。
売などに
に苦情が寄せ
せられた。
４．「照会
会」の傾向
「化粧
粧品」パッケー
ージの相談増
増、参院選
選の政党広告
告も
広告制
制作や広告審
審査に際しての
の相談である
る「照会」は 918 件（前年度
度 809 件）寄
寄せられ、13.5
5％増とな
った。業種別では「化
化粧品・石けん
ん・洗剤等」「「医療機関」「
「健康食品」が
が多く、「化粧
粧品・石けん・
・洗剤等」
企業から広告
告やパッケージ
ジの相談が増
増加したことか
から大きく件数
数を伸ばした。
。また、今期は参議院
は会員企
選挙があ
あったため、政
政党広告など
ど「行政・団体
体」も増加し、リ
リオデジャネイ
イロのオリンピ
ピック・パラリン
ンピックに
よりこの関
関連の相談も
も寄せられた。
。媒体別では
は「チラシ」187
7 件、「折込」126 件、「イン
ンターネット」8
84 件の順
となった。
。
◇「照会
会」の業種別件数
数
業種
1
化粧
粧品・石けん・洗
洗剤等
2
医療
療機関
3
健康
康食品
4
一般
般食品
5
小売
売業
6
行政
政・団体
7
エス
ステティック
8
医薬
薬品・医薬部外
外品
9
塾・・教室・講座
10
住居
居関連備品・機
機器
通信
信
その
の他
計
◇「照会」の媒体
◇
体別件数
28 年度
度
前年同期
上半期
期
17
71
88
8
84
8
63
6
57
5
54
5
22
2
21
2
20
2
18
18
30
02
918
111
110
61
57
36
33
25
15
18
25
16
302
809
増減
業種
種
60
-22
23
6
21
21
-3
6
2
-7
2
0
109
パンフレット
ト等
18
83
12
22
78
7
45
4
60
6
54
5
14
1
46
4
12
1
26
2
4
4
6
28
7
5
23
-15
5
-11
その他
236
179
57
932
819
113
チラシ
2
折込
3
インターネット
4
ラベル・パッ
ッケージ等
5
テレビ
6
新聞
7
店頭
8
ミニコミ誌
9
ラジオ
計
2
増減
187
126
84
73
67
59
37
31
17
15
1
10
288 年度
前年同
同期
上
上半期
NEWS
S RELEASE
５．「見解
解」
「見解
解」は 19 件、
、薬機法の規
規制対象品
品目が目立つ
つ
ＪＡＲＯ
Ｏでは、業務委
委員会で決議
議された「見解
解」を苦情対象となった広
広告主に発信
信して、広告・表
表示の適
正化に努
努めており、28 年度上半期
期は警告 13 件
件、要望 5 件、提言
件
1 件の
の計 19 件の「見解」を発信
信した（前
年同期は
は警告 16 件、
、要望 1 件、提言 0 件、計
計 17 件）。
商品・サービス別で
では化粧品 5 件、健康食品
品 4 件のほか
か、医薬品（錠
錠剤）、医薬部
部外品（育毛剤
剤）、医療
医療機器等法
法の対象となる商品が目立
立った。媒体別
別では「インタ
ターネット」
機器（眼鏡のレンズ）など医薬品医
に上り、2 位以
以下を大きく引
引き離して最多
多となった。
が 12 件（警告 9 件、要望 3 件）に
≪「警告
告」発信事例≫ （かっこ内
内は媒体）
(1)「履く
くだけで寝てい
いる間に脂肪燃焼」とうたう肌
肌着（トレンカ
カ）（自社通販サ
サイト）
(2)ヨウ素
素液にアスコル
ルビン酸を入れると透明に
になるというビー
ーカーでの実験映像を使っ
って、当該商品
品がシミに
効くと
と説明している
る第 3 類医薬品
品（錠剤）（テレ
レビ）
(3)「洗い
い流すシミ対策
策」「臨床試験
験で立証！」と
と表示している
るが、根拠が不
不明瞭な洗顔
顔石けん（自社
社通販サイ
ト）
(4)通販
販番組で、使用
用者が「モチモ
モチ、スベスベ
ベ」と体験談を語
語る美容液（テ
テレビ）
(5)「肩こ
こり解消」とうた
たった眼鏡のレ
レンズ（店頭、自社ウェブサ
サイト）
(6)「対向
向車のライトが
がちかちかまぶ
ぶしい。そんな
な方に」などとう
うたったアサイ
イーを使用した
たサプリメント（テレビ）
(7)植物
物の酵素がさま
まざまな疾病の
の予防効果が
があるかのよう
うに書かれたポ
ポスティングの
の小冊子に商品名は表
示され
れていないが、
、その発行元の名称で検索
索すると、商品
品サイトが容易
易に出てくる酵
酵素ドリンク（小
小冊子、自
社通販
販サイト）
(8)「完全
全無料」と書か
かれたバナー広告から通販
販サイトへ飛び
び、送料 500 円のみでお試
試しできると書
書かれてい
たが、4 カ月の継続
続購入が条件
件だった酵素の
のサプリメント（
（バナー、自社
社通販サイト）
(9)「10 年
年の悩みが 3 日でボロッと!」「その、お肌
肌よみがえりま
ます！」などと表
表示している一
一般化粧品の
の洗顔ジェ
ル（自
自社通販サイト
ト）
(10) 「厚
厚労省認可和漢の伝承成
和
成分で、今度こ
こそ果たせる育
育毛リベンジ！」「育毛実感
感率 88%」などと標ぼうし
た医薬
薬部外品の育
育毛剤（自社ウ
ウェブサイト）
(11)大手
手ネットモール
ル運営会社の
のメールマガジ
ジンにあった化
化粧品の広告をタップしたと
ところ、表示さ
されたペー
ジには
は大げさな効能・効果や使
使用前後の写真
真が多数掲載
載されていた一
一般化粧品の
の化粧水（電子
子メール、
自社ウ
ウェブサイト）
(12)通販
販サイト上のア
アニメ動画で、
、「自分の体臭
臭がキツくてど
どうしよう」等と
と悩んでいた主
主人公が臭い
いを抑えら
れるよ
ようになったと標
標ぼうした健康
康食品（自社通
通販サイト）
(13) 「履
履いて脂肪燃
燃焼を促進！」「代謝が根本
本改善される」な
などと履くだけ
けでやせるとう
うたうサンダル
ル（折込）
広告および表示事
事項が関係法令に抵触することか
から、当該広告の
の即時排除もしくは
は当該表示の撤
撤回が必要と認められるもの。
［警告］広
［要望］広
広告および表示事
事項が消費者に誤
誤認を与える恐れ
れのあるもの、ま
または関係法令に
に抵触する恐れが
があり、当該表示
示の修正を求
める
ることが必要と認め
められるもの。
［提言］広
広告および表示事
事項の一部が消費
費者に誤認を与える恐れがあるた
ため、検討を求め
めることが必要と認められるもの。
。
６．上半
半期で特徴的
的だったこと
と
１）定期
期購入契約
約の事例が３
３７件
「お試
試し」などと低
低価格で提供
供する旨を大きく表示しな
ながら、実際に
には一定期間
間の継続購入
入を条件と
する定
定期購入契約は、国民生活
活センターや
や自治体が注
注意を呼び掛けたり、適格
格消費者団体
体が差し止
め請求
求を行うなど、問題になって
ている手法であ
ある。JARO にも
に 28 年度上半期には 37 件（27 年度
度は通期
3
NEWS
S RELEASE
で 15 件
件）の苦情が
が寄せられてお
おり、「見解」を
を出した
事例の
の中にも定期購入契約の事例があった
た（上記
「警告」」発信事例の
の(8)(10)）。
警告(10)
育毛剤の通販サ
育
サイトに、「500 円で始め
る」「トライアル
ルコース毎月○
○○名」などの表
表示から、
毎月 500 円で
で行える定期モ
モニターと思い申
申し込んだ
定期
期購入であるこ
ことの表示が分かりにくいも
ものの、
ところ、2 カ月目以降は 11,0000 円と小さく書
書かれてい
必ずしも
も法違反とま
までは指摘できないケース
スもあり、
いたが解約でき
きなかった。誤解
解を招く広
ることに気付い
医薬品
品的な効能・効
効果の標ぼうによる医薬品
品医療機
告なのに解約
約できないことに不満である、という事
器等法
法違反のおそれなど、その
の他の表示を基
基に「見
解」を発
発信しているも
ものもある。
例。分かりにく
くい表示の改善
善を求めるととも
もに、ジオ
ウエキスなどに
について配合目
目的を明示せず
ずに表示し
ていることなど
どから、医薬品
品医療機器等法
法などに違
なお
お、定期購入契
契約 37 件の
のうち、6 件は
は媒体を
反するおそれ
れを指摘した。
SNS とす
するものだった。
2) 薬機
機法上の「広
広告」定義逃
逃れの事例
医薬
薬品医療機器
器等法の「広告
告」定義に該当
当しない
ようにす
する事例は、JJARO にも以
以前から苦情が
が寄せら
警告(7)
れているが、警告(77)は商品名な
などを記載して
ていない
液をサラサラにするなどと書
書かれており、商
商品名など
子を使用した
た例である。広
広告主は、小
小冊子は
小冊子
ていないが、発行
行元の名称で検
検索すると
は記載されて
「広告」」ではなく出版
版物であると
と説明したが、
、他社の
ポスティングの小
ポ
小冊子に植物の
の酵素が血
容易に商品が
が見つかるとい
いう事例である。広告主の
通販サイトには、「ため込んだ
キリ」などと
だつまりをスッキ
酵素飲
飲料を誹謗す
するような記述
述やキャップに
に注がれ
り、医薬品医療
療機器等法など
どに違反す
書かれており
た液体
体の写真があり
り、これを見た
た人が特定の
の酵素飲
るおそれを指
指摘するとともに
に、小冊子の表
表示に十分
料を想
想起し誘引され
れるおそれは
は否定できな
ないとして
な配慮を求め
めた。
十分な
な配慮を求めた。27 年度には、商品名
名が書か
れていない会員向け
け冊子につい
いて、冊子で紹
紹介した新開
開発の成分が
が含まれる商品
品の通販チラ
ラシと同梱
いたため「広告
告」と判断した
た事例もあった。
されてい
3) 効能
能・効果を標
標ぼうした中間ページを
を使用した事
事例
警告
告(11)は、メー
ールマガジンに
に掲載された
た化粧品のバ
バナー広告から商品紹介ペ
ページに飛び
び、そこか
ら広告主の通販サイ
イトにリンクで
で飛べるように
になって
バナー広告と
と通販サイトに
には問題のあ
ある表示
いて、バ
警告(11)
メールマガジンに
に掲載された化
化粧品のバ
、飛んだ先の商
商品紹介ペ
ナー広告をタップしたところ、
はあまり書かれてい
いないものの、
、商品紹介ペ
ページに
薬品的な効能・効
効果など問題のある表示
ージには医薬
薬品的な効能
能・効果など問
問題のある表示
示が多く
は医薬
が多く見られた
た、という事例で
である。商品紹介
介ページに
見られ
れたという事例
例である。商品
品紹介ページ
ジには、
は、「1 日たった
た 15 秒で肌細
細胞を再生するこ
ことが可能」
「1 日た
たった 15 秒で肌細胞を再
秒
再生することが可能」
「驚きま
ました!! この効
効果は医療の
の領域です」などと表
「驚きました!! この効果は医
医療の領域です
す」などと表
医療機器等法、景品表示
示されていたため、医薬品医
するおそれを指摘
摘した。
法等に違反す
示され
れていたため、
、医薬品医療
療機器等法な
などに違
摘した。
反するおそれを指摘
4) インターネット上
上の不快な広告への苦
苦情
ネット
ト上のバナー
ー広告などで、
、「残忍なもの
の、ひわいなも
ものなどが出てきて不快だ
だ」という苦情
情が寄せら
れている。子どもが残
残忍に殺害さ
されたり、望ま
まぬ妊娠・出産
産、虐待、性犯罪といった
た内容が表示
示された漫
バナー広告で、
、ネットニュー
ースやブログな
などを見てい
いるときに表示
示される。オプ
プトアウト申請を
をしても
画のバ
効果が
がない、漫画サ
サイトの広告の
の内容を改め
めてほしい、と
という苦情であ
ある。以前から
ら見られる苦情
情だが、
4
NEWS
S RELEASE
28年度
度上半期は40件寄せられて
ている。
····································· ················································
Ｏについて
○ＪＡＲＯ
名称
益社団法人日本広告審査機
機構（JARO）
）
公益
局住所
事務局
東京
京都中央区銀
銀座 2-16-7 恒
恒産第１ビル
理事長
長
山内
内豊彦
設立
昭和
和 49 年 8 月 28
2 日
数
会員数
856 社（2016
社
年 9 月現在）
5

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