7 福岡商工会議所NEWS ukuoka あなたのビジネスパートナー www.fukunet.or.jp Chamber of Commerce & Industry 2014 Vol.479 Ⓡ イメージキャラクター よかぞう 特集 失敗例に学ぶクレーム対応 平成26年度 福岡商工会議所 議員選挙・選任の日程 10月15日（水）は 1号議員選挙投票日 平成26年度は、福岡商工会議所議員の改選期にあたります。 「議員」とは、約15,500を数える会員のうちから選ばれた代表で、商工会議所運営に直接参画し、事業計画、収 支予算の策定のほか、各種事業の推進役として商工業の改善発展にご尽力いただいています。 当所議員選挙・選任に 係る主要日程について 平成26年度 7月31日(木) 1号議員の選挙権、被選挙権を有する会員の確定 （選挙人名簿調製日） 2号議員の選任権、被選任権を有する会員の確定 3号議員の被選任権を有する会員の確定 8月19日(火) 1号議員選挙人名簿縦覧の公告 2号議員部会別割当数決定のための常議員会の開催 3号議員選任のための臨時議員総会の開催 8月19日(火)∼ 8月28日(木) 3号議員職務執行者の届出期間 8月19日(火)∼ 8月29日(金) 2号議員の各部会における選任期間 8月22日(金)∼ 8月26日(火) 1号議員選挙人名簿縦覧期間 8月28日(木) 3号議員確定の公告 8月29日(金)∼ 9月 5日(金) 2号議員職務執行者の届出期間 9月 2日(火) 1号議員選挙人名簿の確定 9月 5日(金) 2号議員確定の公告 9月16日(火) 1号議員選挙の公告 9月16日(火)∼10月 3日(金) 1号議員立候補の届出期間 10月 8日(水) 1号議員立候補辞退の締め切り （公告） 10月15日(水) 1号議員選挙投票日 10月15日(水)∼10月24日(金) 1号議員職務執行者の届出期間 10月24日(金) 会費納入は7月31日(木)までに お願いします。 平成26年度の会費を7月31日（木）までに納めた会 員に次の権利が与えられます。 ◆１号議員の選挙権及び被選挙権 ◆２号議員の選任権及び被選任権 ◆３号議員の被選任権 １号議員…会員及び特定商工業者の中で議員選挙権 をもっている者が、立候補した会員のう ちから投票で選ぶ議員。 ２号議員…会員が所属する部会において、各部会毎 にその部会員のうちから選任する議員。 ３号議員…福岡商工会議所の地区内において特に重 要な商工業を営んでいる会員のうちか ら、会頭が議員総会の同意を得て選任す る議員。 ●会員のもつ議員選挙権 会員（特別会員を除く）は、平成26年7月31日（木） までに、平成26年度会費を納めることによって、 会費額に応じた個数の1号議員選挙権を有するこ とができます。 ●特定商工業者のもつ議員選挙権 特定商工業者は、平成26年3月31日（月）までに、 特定商工業者法定台帳の作成に要する経費とし て、福 岡 県 知 事 の 定 め た 平 成25年 度 分 負 担 金 4,000円を納めることによって1号議員の選挙権1 個を有することができます。但し、平成25年度 分の負担金が未納の場合も、平成26年7月31日 （木）までに納入すると同様に選挙権を有すること ができます。 1号議員選挙当選人確定の公告 入場証の郵送は平成26年9月を予定しております。 日程が決まり次第、ホームページにてご案内いたします。 お問い合わせ 会員組織・共済グループ TEL 092-441-1114 はかたまちや 漫画家・ 「博多町家」 ふるさと館館長 7 長谷川 法世 2014 Vol.479 特集 02 失敗例に学ぶクレーム対応 「社長を出せ！」「誠意を示せ！」 「保証しろ！」と迫られたら？ 社内で共有、クレーム対応の極意 福商を活用する 経営支援 セミナー・講座 10 経営支援の現場03 「マル経融資」 20 経営革新塾 参加者募集 27 継続記帳指導を受けてみませんか 20 経済講演会 貿易実務セミナー 「山笠 飾り」 販路拡大 との 21 「MARUKAI CORPORATION」 人材研修 22 福商実務研修講座 おしらせ 11 平成26年度福岡商工会議所 サポーター紹介 23 生命共済配当のお知らせ Cover 夏の訪 梅雨を 園山 疫病退 れ はらうは 笠 博多の祭り 散 動と静 主 引 館 背 役 き 景 の 立 岩 飾 人 て こ り 形 ま ぶ の するは 波 ぼたん にぎやかさ さ 出 宵 え て 来 は え も 栄 家 山 み え 族 ご 披 で よ とな 露 山誉め巡り か山 よか団欒 指 勇 腕 見 ど み 山 壮 を 物 う ん 競 客 ね な 堂 優 う は で 山 美 は 目 よ 山 人 の か 見 粋 形 正 ろ に いなせ 師 月 う めでたかろう 来なざっせ 海外向け個別商談会 会員事業所限定 2014年後半戦 HAWKS特割回数券 26 プレミアム付き地域商品券 市内の発行情報 開催報告 08 どんたく隊、どんたく写真 入賞発表 動き 12 会議所の動き ビジネスネットワーク 16 新入会員紹介 18 ホットニュース∼会員事業者紹介∼ 専門家に聞く 24 税務Q&A 情 報 25 夏期節電へのご協力のお願い 26 危機管理情報室 27 パブリックインフォメーション 28 福岡の統計・福岡商工会議所行事予定 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 01 特 集 失敗例に学ぶクレーム対応 「社長を出せ！」 「 誠意を示せ！」 「 保証しろ！」 と迫られたら？ 社内で共有、クレーム対応の極意 年を経るごとにクレームは増加の一途をたどっています。だから、 “クレーム”と言う言葉の響きに「怖い」 「嫌だな」 「逃 げたい」 と思う人たちも増えています。確かにこっぴどく痛めつけられた時などは気分が落ち込み、仕事が手につか ない状態に追い込まれがちです。しかしその反面クレームと親しくなると、「ようこそ！」という気持ちで迎えられる ようになります。新商品・新サービスも生み出せます。実は、クレームとはそういう存在なのです。 1 Ⅰ. まずはクレーム（Claim）を定義する クレームの意味をご存じですか？ 英語ではClaim（クレーム）のほかにComplain（コンプレイン）という表現がありますが、日本語ではどちらも「苦情」とい う一言で表現しています。しかし実際には、日本ではコンプレインという表現はあまり使用してきませんでした。 クレームとコンプレインを辞書で見ると次のように記されています。 クレーム コンプレイン ①「顧客にとって当然の権利要求」②「主観的な立証データによる損害賠償請求」③「商品・サービスの品質に関し て企業・組織・提供側に何らかの問題があるために申し立てる顧客の不満」かなり深刻な事態を指します。 ①「不平を言う」②「ぐちをこぼす」③「顧客の心理的な怒り」それほど深刻ではない不満といえます。 もう少し端的に言うと、クレームは「法的要素」、コンプレインは「感情的要素」、というとらえ方もあります。ISO10002・JISQ10002（苦 情対応国際標準化機構・日本工業規格）ですから、クレームとコンプレインの表現は共に国際基準で定義されています。 ISO10002・JISQ10002 における”Claim”の意味 Claim（クレーム）は「要求する」「請求する」の意味として捉えるので、ISO10002では苦情とい う表現はあまり使用せず、Complainを苦情の意味としています。 ISO10002におけるComplaint（ 苦情）は、「製品又は苦情対応プロセスに関して、組織に対する不満の表現で、その対応又は解決が、明 示的又は暗示的に期待されているもの」と定義され、苦情はComplaintを使用する。また、Complainant（ 苦情申出者）については「苦情 を申し出ている人、組織、又はその代理人」としている。 いかがでしょうか？日本的解釈と国際的な解釈が異なっているので少し混乱するかも知れませんが、敢えて言うならば、 本質的ではありませんが、日本国内で語るときは慣れて定着してしまった「Claim」を使用し、海外の方と話すときや、 ISO10002を語るときは国際的なとらえ方としての「Complaint」という表現を使用するといったところかも知れません。 しかし早くISOで捉える苦情の意味に切り替えた方がよいでしょう。 Ⅱ.「 苦情」対応で失敗すると…… 日本的な表現では「クレーマー＝悪質なクレーム（苦情）をもたらす人」という意味になりますが、クレーマーを意味する要 点は以下のようになり、苦情全体の約1%程度です。クレーマーはお客様ではありませんから毅然とした態度で臨むことです。 逆に言えば苦情の約99%は何らかの形で企業・組織側に問題があるといえます。多くの場合、対応の問題です。 もし対応に失敗すると、苦情をこじらせてトラブルに発展する、訴えられる、犯罪行為と見なされる、一瞬のうちに企業 イメージを下げ、ブランド崩壊を招くこととなります。苦情に真摯な姿勢で取り組まない限り企業生命を危うくすることが 多いのも、右ページに挙げる事例が示しています。 02 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 特 集 失 敗 例 に 学 ぶ クレ ー ム 対 応 Ⅲ. Ｑ＆Ａ こんなことを言われたとき、貴方ならどう対応しますか？ こんな対応方法をとってみてはいかがでしょうか。 「あんたじゃダメだ、社長を出せ」 「はい、それではすぐに社長に電話をつなぎます（社長に代わります）」と答えたらもちろん大問題。貴方は失格です。逃げ腰でしっかりと対応できない ことが問題であり、上司に交代するだけでも自分の任務・役割が果せていないことを示します。そこで、 「まずは私が、お客様のご意見を十分にお伺い し、理解させていただき、その上でお客様のための解決を図りたいと思います。つきましては、お客様のお気持ちとご意見をお教えください」という対 応をします。相手が悪質クレーマーでない限り誠心誠意の対応が大切なのです。 「訴えるぞ」「ネットに流すがいいのか」「マスコミに知らせるつもりだ」 「私共としては 精一杯そして十二分に誠 意をもって対応させていただいているつもりですのでご 理 解ください」と伝え、それでも同様の趣旨を声 高に言われたら、内心では「仕方ない」という認 識で対応します。相手の行動を止めることは出来ないからです。実際に相手にマスコミに流されて しまった場合でも、日頃からきちんとした誠 心 誠 意の対応がなされていればネットに流れたとしても「あの会 社に限ってそんな筈がない」という 支 援 者 がサポートしてくれるはず ですし、マスコミから迫られても同様で、却って評 判の良さを宣伝することになる筈です。逆に相手が悪 質な場 合、犯 罪行為となります。 「誠意が足りない」「誠意を示せ」「具体的な誠意を見せろ」 「私共は精一杯の誠 意をお示ししているつもりです。つきましてはお客 様のおっしゃる“誠 意”という意味がよく理 解出来ません。どうかお客 様が おっしゃる“誠 意”の意味を詳しくご 説明いただけますでしょうか」と伝えます。理由は「誠 意を示せ」という表現の裏に隠れている意味は「金をよ こせ、古くなった商品を新品に変えろ」ということで、これは犯 罪になることを知っているクレーマーだからです。 この話 法は悪質クレーマーを撃退する対応なのです。 「年を取って文字がよく見えなくなったから、代理で書類にサインをして欲しい」 絶 対に代 筆してはなりません。意図 的で悪 質な相 手の場合、後から「勝 手に書かれてしまったから責任を負え！」と迫り計画 的に陥れる意図が潜 んでいることが多くなっているからです。 「ごちゃごちゃ言わずにすぐに来い」 相手が反社会的な怖そうな感じの人であった場合、事前に警察にその人の住所、氏名、電話番号などを伝え、訪問しても大丈夫かどうかの確認をして ください。大丈夫だという場合でも、油断しないで最低2人で訪問してください。ゆとりがあれば、3人で訪問し、相手の建物内に2人が入り（あるいは 1人が入り）、外で1人が待ち、中に入った人から電話を受けたらすぐに助けに入る段取りを事前に決めておくと良いと思います（外部にいる人の電話 番号を事前にセットしておき、助けて欲しいときにはさりげなくボタンを押す等）。しかし、一般的には電話では相手の顔が見えないために強い口調 で表現する人でも、訪問すると「きついことを言って悪かった」というように穏やかになる人もいます。 「同じ箇所が何回も故障する、できの悪い修理担当者を変えろ」 同じ箇所が何回も故障するのは、殆どの場合、製品（商品）、あるいは部品の不具合です。特に海外調達に多いのは、品質問 題です。従ってサービス 担当者（修理担当者）の責任ではありません。ここをしっかりサポートしてあげないとサービス担当者は気の毒です。 事 例 東 芝 事 件 購入した商品の具合が悪いと電話による苦情に対して、対応した人が明らかにクレーマーだと感じたために、相手 を怒らせて「金をよこせ、新品と交換しろ」と言わせようと乱暴な口調で対応したところ、その一部始終が録音され、 Webに音声が流されてしまったうえに爆発的に拡散し、東芝はお客様に対して乱暴で偉そうな口の利き方をするけ しからん会社だと見做されてしまったケースです。相手が一枚も二枚も上手だったという油断禁物のケースです。 ちなみにクレーマーに関する解釈を下記に示します。 ①金品を要求する ⑤過度な正義感 ③何らかの『得』を意図して要求する ⑦ヒマの持てあまし ②法律違反の要求をする ④敢えて行う心理的な嫌がらせ ⑥ストレス発散 ⑧愉快犯 ⑨優越感の発露 ⑩精神的な病を抱えている人の言動 （株）武田マネジメントシステムス TMS1314ｃＷ090330 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 03 2 Ⅰ. クレームに欠かせない対応の決め手 クレームが内包する２つの要素 各種の例から要点を集約すると、次の2つに分類（東京大学総合文化研究所・岡ノ谷教授研究 参照）できます。 （１）『怒り』の要素 怒りは攻撃性を伴った課題で、多くの場合、次のポイントが関係します。 ①製品（商品）の機能・品質 ②設備・施設が関わる問題 ③システムの不備が伴う要素 ④人間が関わる課題 世の中に「パーフェクト」は存在しません。それだけに誠心誠意の「謝罪」が有効の範囲です。 主たる謝罪方法は次のとおりです。 A．発生した問題点の原因を探り、明確にする。 B．同じことが起こらないように上記の①∼④に対して手を打つ。 C．直ちに同じ商品の製造を止める、販売をストップする、在庫を引き上げる、 既に購入した方々の所在が分かっていれば急いでその趣旨を伝え、引き取りに伺う など （２）『不快感』の要素 感情が伴った問題のため、簡単には解決しませんが、お客様がその問題で被った状況を理解し、相手の気持ちになって謝 罪するなどが適切です。そのためのキーワードは「それが原因でどのようなご迷惑をおかけしましたでしょうか」「どのよう にお困りになりましたか」です。例えば、次のような事例を参考にしてください。 Ⅱ. このクレームに対して貴方ならどのように考え、 対応をしますか？ Ｑ．事例：「購入したばかりのカメラで撮影ができませんでした」 Yさんは、趣味のフィルムを使用して撮影するアナログのカメラを新しく購入しました。 何回もテストしカメラにすっかり慣れたので、「いざ本番」とばかりにたくさんの写真を撮りました。しかし現像してみる とまるで写真が撮れていなかったのです。 Yさんは早速カメラを購入した店に行きました。すると、店では「説明書をよくお読みになってから撮影をしましたか？」 と質問され、Yさんはムッとした表情で「ええ」と答えました。店員は「それではお預かりして修理します」といって伝票を出し、 「ここにご住所、お名前、電話番号を記入してください」と伝え、きちんとしたお詫びもないまま事務的な対応をしました。 「い つ出来るのですか」とYさんは質問しましたが、店員は「さあ、メーカーに出すので分かりません。1週間か10日くらいした ら電話をください」と答えました。 さすがにY氏も腹がたち、「まだ、買ったばかりなのにもう修理なんですか」と怒りを込めて伝えたところ、店員はその怒 りを感じ、「それなら新品と交換します」と言いました。Y氏は「私はクレーマーじゃない。しかしまるでクレーマー扱いだ」 と感じ、ともかく新品のカメラを持って帰宅したが、どうも対応の悪さに気持ちが収まらない。 04 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 特 集 失 敗 例 に 学 ぶ クレ ー ム 対 応 Ａ．対応：こんな方法で怒りと不快感を乗り越えました 前述の場合、まず始めに「それは大変ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。きっと大切なシーンが撮れて なかったことでのお腹立ちと思いますが、どのような状況でお写真が撮れてなかったのでしょうか」と尋ねることで、Y氏 は「実は初めての子供の誕生なので、両家の両親が揃ってお宮参りに出かけたのですが、その時の写真がまるで撮れてなかっ たんです。私はカメラを趣味としているのでかなりメカにも詳しいと自負していますが、念には念をと思い事前に何回か 撮影をしました。その時はよく撮れていたので大丈夫だと安心していたのですが、いざ本番になると全く撮れてなかった んです。従ってこれは明らかにカメラ自体の問題だと理解しています」という返事がなされた筈です。 店側がこのような話を聞いていれば、お客様の腹が立つ気持ち、両家の両親に申し訳ないという思いや、自分の腕が悪い からだと両親に思われるだろうという惨めな気持ちがわかるでしょう。更に子供のお宮参りの写真が撮れてなかったこと を「縁起でもない」と感じるに違いありません。実はこの課題の具体的な解決策として成功したのは次のような対応でした。 （１）事情がわかれば「本当に申し訳ない」という気持ちでお詫びする。 （２）両家のご両親と共にもう一度お宮参りに行っていただく。 （３）交通費は店が負担する。 （４）店側が費用を負担し、プロのカメラマンが同行し、写真を撮ってもらい 特別なアルバムと顕著な作品をパネルにしてプレゼントする。 （５）当日Y氏が撮影するフィルムは全て店側がプレゼントし、現像とプリントも無料とする。 幸いにして、お客様の怒りは解け、不快感も乗り越えることができました。 3 Ⅰ. クレーム対応の失敗が招く危険 こんな発想とお客様対応をしていませんか？ 私どもの調査では、クレームの約99%は何らかの形で企業・組織側に問題があり、日本的表現の「クレーマー」は、増えて いるとはいえ、わずか1%を超える程度と捉えています。 これはお客様の立場に立ち、お客様の身になってみれば分かるのですが、「お客様はわがままだ」とか「無理難題を言う」と いうのは、殆どの場合、自社・自組織にとって都合が悪いからついつい口について出る表現といえます。 ①「当社に責任はない」 ③「法律には違反していない」 ②「貴方の商品の使用方法が間違っていた」 ④「当社ならびに当業界の基準に合格している」 上記は何れもお客様を悪者にしていることと同様の表現といえます。 ちなみに①は、どのように責任がないのか。法的なのか、倫理上の問題なのか、感情的なことなのか分かりませんからお 客様は自分の事情と合ってなければ怒りの増幅につながります。②については、使い方を間違えるような渡し方をした側の問 題でしょう。きちんと説明したのか、説明書は十分な内容をわかりやすく伝えているのかを反省すべきでしょう。③は、直接 的な法律に触れてなくとも、それが完璧に法律の問題ではないのか、怒りを誘発する行為は伴っていなかったかどうかが問 題です。④は勝手に自分たちが決めた基準をお客様に押しつけてもお客様の基準に合格していなければ意味がないのです。 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 05 Ⅱ.飲食店でのクレーム例 こんなことしていませんか？ レストランや飲食店、居酒屋などに入ると「いらっしゃいませ」という声があちこちから聞こえてきます。しかし、時 に大声を出しているか、下手をすると怒号に聞こえたり、お客様の顔を見ずに言ったりしている場合が見受けられます。 また、注文をしようとするとなかなか目を向けてくれないので注文ができない、注文ができてもよく聞き取れないほ どの早口で注文を繰り返される。料理が運ばれてきた際は会話を中断されて、話に夢中になって箸を休めていると、 「お 下げしてよろしいでしょうか」という台詞に急かされる。食べ終わると 残っている料理を目前で一皿に集められ残念 な気分になる……。 このような無機質なマニュアル通りのやり方を行っていませんか？このような状況では働き手も嫌になり、食事をす る側も店のイメージを思い浮かべ心理的にブレーキがかかってしまいます。 多くの場合、食事に数人で行く場合はコミュニケーションを大切にする時です。日本流のおもてなし文化は、温もり 感のある気付き、気配り、気遣いを大切にすることで、お客様との永いご縁を創造するのです。 それを踏まえ、今一度実施されている接客方法を見直してみてはいかがでしょうか？ Ⅲ. ネイル店（爪のお化粧）であったできごと 「ロングネイルをつけてデザインして欲しい」というお客様がBネイル店にいらっしゃいました。30代後半から40代 の半ばくらいの女性です。早速、爪の様子を拝見すると、爪にカビが生えていることが分かりました。お客様にそのこ とを伝え、「このままの状態では折角つけた爪も2 ∼ 3日で取れてしまうので、カビのお手入れをしてから付けさせて いただきます」と説明しました。実は爪にカビが生えることはままあることなのです。ところが「明日、手の撮影がある ので、どうしても今日やって欲しい。撮影さえ済めば取れても構わない」と強くおっしゃるので「それでは、そのことは くれぐれもご了承ください」と繰り返し説明しました。というのも、どうひいき目に見ても撮影に耐えられるような手 指ではないと疑問を抱いたからです。 それから2日後に、そのお客様がいらっしゃいました。「折角つけた爪が取れてしまった。どうしてくれるのか」とい う声高のクレームです。「ですから、あの時お客様にきちんとご説明したとおり……」と伝えたのですが、「そんなこと は一切聞いていない。今日は大切な仕事を休んできたのでその収入も得られない。交通費もかかっている。施術料も無 駄になったから返して欲しい」という要求です。おまけに「C消費者センターに訴える……」と言っているので、「それで はこの場でCセンターに電話をさせていただきます」と伝え、センターに一連の説明を行いました。するとセンターから 「このお電話は、相手の方に聞こえていますか」という質問が返ってきたので、「大丈夫です（聞こえてません）」と答えた ところ、「実はその方から既に電話がありましたが話が違いますね。相手の方はいつもそんなことで電話してくるので すが、いろいろな店で問題を起し、クレームを持ちかける悪質な常習犯なんです。お詫びとして大きな金額を支払って しまったお店もあるので、それに味をしめての事だと思います。なぜ支払ったのかの理由を聞くと、毎日、店に来て他 のお客様の前で大声で文句言うので困り抜いたためだそうです。だから、本当はこんなことをお伝えするのは問題なの ですが、施術料金だけお返ししてはどうですか。そうでないと毎日、相当の時間が取られ、他のお客様にもご迷惑をお かけすることになるので……」 その話を聞いたBネイル店は、当のクレーマーに、 「誠に申し訳ありませんが、私共の限られた能力では、お客様のおっ しゃることに対応できないため、今後お客様のネイルは一切お引き受けできませんのでご了承ください」と伝え、施術 料だけをお返ししました。5店舗を持つB店はその件を各店に伝え、同じ人（クレーマー）が来店したら、お断りするよ うに伝えました。同時に似たような場面が発生したときのために、同意書にサインをしていただく指示もしました。と もかくクレーマーはお客様ではないのです。 Ⅳ. モンスター（怪物） モンスターの多くは『無常識』な人が多いのです。常識を身につけている人が、常識外れであれば「非常識」なのですが、 生まれながら常識を身につけてない人にモンスターが多いので、モンスターには常識の説明から始めなければなりません。 クレーマーとの相違を理解しておきたいところです。 06 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 特 集 失 敗 例 に 学 ぶ クレ ー ム 対 応 4 ミス・クレーム・トラブル・事故・事件は組織の共有化が大切！ 「当社はクレームゼロがもう3年も続いている」という話を耳にしたので、「御社はクレームゼロ運動をしているのですか」 と尋ねたところ「はい、そうです」と言う答えです。 この現象は何を意味しているかというと、組織の全員がクレーム発生を隠しているということです。つまり、クレームが 発生すると、今までの記録を壊してしまうために皆で隠してきた結果の3年なのです。これは大変危険でしかも風通しの悪 い企業・組織風土を生んでしまいます。そればかりではなく、下手をすると企業崩壊につながる可能性もあります。 世の中に完全無欠は存在しません。人間がやることにはミスがつきものです。従って「同じクレームを何回も引き起こさ ないようにする」ことが大切なのです。そのためには、組織内にミス・クレーム・トラブル・事故・事件を記録するDB（デー タベース）を準備し、些細なことも全て保存し、スタートから最終的な結果までの経過を全て記録しておく必要があります。 組織全員の共通資産にするのです。何かあった時にこのDBを見れば、対応方法も分かります。また、新商品・新サービ ス開発にもつなげられます。 5 福商実務研修講座「9/18実践的クレーム対応講座」 「9/19CS向上セミナー」でクレームを味方につける！ 「実践的クレーム対応講座」では、理論と実践のバランスが取れたクレームの本質を身につけ、クレームをお客様からのプ レゼントと捉え、企業・組織の発展的な展開に結びつけていっていただきたいと思っています。 豊富な事例を中心に、様々な角度からむしろクレームを味方につけライバルに差を付けるために大いに役立つのだという ことを学んでいただきたいと思っています。 クレームはCS（顧客満足）と背中合わせの課題です。CSとクレームを学んでいただければ盤石です。 是非とも企業の発展を担うCSの本質を学び、「業績＝顧客の支持率」を達成していただきたいと思います。 「CS（顧客満足）向上セミナー」 日時：平成26年９月18 日（木）10：00∼17：00 ※詳細は22ページをご参照ください 対象者：営業 「実践的クレーム対応講座」 日時：平成26年９月19 日（金）10：00∼17：00 ※詳細は22ページをご参照ください 対象者：営業・接客職 【福商実務研修講座案内】受講料：会員 15,430円／特商・一般 22,630円 筆者紹介 武田 哲男 氏 株式会社武田マネジメントシステムス 代表取締役 【略歴】H社の乗用車・Ｙ社の食品事故をはじめとして数々のマスコミを騒がせた事故・事件に関わり、現在 も各種メーカー・サービス業、コールセンター・お客様相談室など企業規模を問わず、いままでにおよそ800 を超える業種・業態のお手伝いをしている。その基盤にあるのはCS（顧客満足） ・サービスだが、 『 理論』と 『実践』を基に豊富な事例を含めて解説する。 「 クレーム対応ここがポイント」ダイヤモンド社、 「 クレーマーさ えもとりこにする！顧客応対のスキルアップ講座」PHP研究所、 「 実践的クレーム対応」 「 日本流おもてなし文 化は世界的資産」産業能率大学出版部ほかCS（顧客満足） ・サービス・クレーム関連著書は100冊以上。 《お申し込み・お問い合わせ》検定・企業研修グループ TEL：441-2189 FAX：414 - 6206 http://www.fukunet.or.jp/training/ ※各講座の詳細はホームページでご確認ください。 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 07 ふくおか発見伝 どんたく隊賞人気コンクール どんたく写真コンクール 入賞発表 福岡市民の祭り振興会(会長＝末吉紀雄・当所会頭)は、6月2日に「どんたく隊賞人気コンクール」(同振興会、西日本新聞社主催)の表 彰式を当所会議室にて、6月17日に 「どんたく写真コンクール」（同振興会、西日本新聞社主催）の表彰式を福岡アジア美術館（あじび ホール）にて行いました。結果は次のとおりです。 平成26年度 第53回 どんたく隊賞人気コンクール どんたく写真コンクール受賞作品 （敬称略） 福岡市民の祭り振興会会長賞 （敬称略） 市民の祭り振興会会長賞 福岡民踊舞踊 四季の会 福岡市長賞 福岡民踊会 福岡商工会議所会頭賞 栄奈美会どんたく隊 福岡観光 コンベンションビューロー会長賞 博多民踊協会どんたく隊 RKB毎日放送賞 真弓ダンススタジオ 表彰式の様子 西日本新聞社賞 博多じろ長どんたく隊 福岡県知事賞 博多のまちちびっ子どんたく隊 上玉利 健一 三福神の修祓 下澤轍賞 西日本新聞社賞 精華女子高等学校吹奏楽部 西島伊三雄賞 博多しょんがね 福岡市議会議長賞 新天町どんたく隊 若者大賞 BATON TEAM INFINITY 花のマーチングどんたく大賞 福岡県立香椎高校吹奏楽部OB会 特別賞 スペシャルオリンピックス2014福岡 特別賞 黒田官兵衛どんたく隊 特別賞 福島県民 福福感謝のどんたく隊 やまや賞 博多仁和加振興会 （10団体）入 選 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 （10団体）奨励賞 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 （6団体）感謝状 〃 〃 〃 〃 〃 西日本シティ銀行どんたくパレード隊 にしてつどんたく隊 九電工どんたくパレード隊 ふくおかフィナンシャルグループ どんたくパレード隊 博多町人文化連盟どんたく隊 コカ・コーラウエストどんたく隊 西部ガスグループどんたく隊 福岡市議会どんたく隊 福岡商工会議所どんたく隊 理研農産シェフどんたく隊 福岡の元気応援隊・西日本新聞グループ 博多区市民どんたく隊 FBS アンパンマン どんたく隊 福岡市役所どんたく隊 アジア太平洋こども会議・イン福岡どんたく隊 特定非営利活動法人 博多古謡保存会 “社会を明るくする運動” ひまわりどんたく隊 商売繁盛やずやどんたく隊 JP日本郵政グループどんたく隊 九州医療センター 元気本舗隊 陸上自衛隊第4師団 福岡市ボーイスカウト振興会 一般社団法人ガールスカウト福岡県連盟 福岡城南ライオンズクラブ 総合学園ヒューマンアカデミー 福岡校 九州電力株式会社 08 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 仁和加パレード 明太子のやまや賞 〃 〃 〃 〃 どんたくニコン賞 やまやユーモア賞 〃 〃 〃 〃 やまやファミリー賞 〃 〃 〃 〃 佳 作 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 〃 飯田 正弘 エンターティナー 2014総おどり 黒田官兵衛・武者行列 どんたくパレード 三福神の参詣 承天寺、表敬稚児舞 ソラ叫び 僕のシャッターチャンス！ 得意満面 かかってこい バトントワラーのパフォーマンス パレード前に腹ごしらえだ。 ぼんち可愛や 恵比寿顔で孫、抱いて 肩車 パパ置いて行かないで 新緑の下で 博多っ娘 どんたくパレード リズムにのって 水上舞台 しゃもじの音も賑やかに 若いパワー 照れるなあ ハイ・ポーズ 傘鉾、御神入れ 未来 栄奈美会どんたく隊 初めてのパレード 馬をいたわる恵比須さん フレッシュ 花自動車隊 どんたくA！A！O！ みんなで一緒にかたらんねぇ！ ！ 稚児舞奉納 花のマーチング「楽しく元気にジュニアチーム」 田平 亮 米倉 和男 吉村 彪 二階堂 茂 小山 勇次 荻原 敏彦 吉丸 俊啓 池田 晃一 飯田 剛久 舛谷俊太郎 高瀬 重信 小林 尚子 河野 武史 佐々木正喜 小合 靜世 井上 泰暢 丸山 徳子 山口紗希栄 高崎 英明 福原 良一 石原 幹生 斉藤 進 小田 泰三 関東 博子 堀 達行 石村 國男 宮原 秀子 木庭 博之 糸永 英之 一木 啓史 髙岩 太 松澤 光夫 梅津 順子 内橋 祐己 本庄 仁 山下 利昭 PR 従業員のスキルアップは、 ポリテクカレッジで！！ 能力開発セミナーのご案内 九州ポリテクカレッジでは、企業で働く在職者の方が抱える課題解決のため、生産技術の向上や改善、新 たな製品の創造に必要な専門的知識や技能・技術を習得する能力開発セミナーを実施しています。 ものづくり分野を中心に比較的短期間（2∼4日間） の日程でコースを用意しています。 貴社の社員教育の一助としてぜひご検討ください。 レディ メイド型セミナーのご案内 8月 開催コース ※抜粋であり、他にもコースを準備しています。詳細は問い合せください。 コース名 設計者のための 機械構造解析技術 （KM060) VHDLによる LSI(FPGA) 開発技術 （KE060) PLCによる 電動機制御の実務 （KE170) 木造住宅の耐震 精密診断技術 (限界耐力診断法) 日 程 時間帯 定員 受講料 8/20（水） ・8/21（木） ・8/22（金） 9:30∼16:30（18H） 10名 12,600円 設計品質の向上及び高付加価値化をめざして、構造解析の理論及び解析結果評価 方法を理解し、設計プロセスの中でCAE を 「設計ツール」 として有効に活用するための ノウハウ・技術を習得する。 8/25（月） ・8/26（火） ・8/27（水） 9:00∼16:00（18H） 10名 11,100円 電子機器の高付加価値化をめざして、言語によるFPGA回路の設計例を通じて、 VHDL記述によるハードウェハーの設計手法を習得する。 8/23（土） ・8/24（日） ・8/25（月） 9:00∼16:00（18H） 10名 15,000円 生産現場の制御システム設計業務の効率化・最適化をめざして、PLCによる電動機制 御回路の設計・製作技法を習得する。 8/24（日） ・8/31（日） 9:30∼16:30（12H） 10名 6,600円 木造住宅の構造設計作業の技能高度化をめざして、 耐震精密診断技術を習得する。 （KH110) オーダーメイド型セミナーのご案内 企業・団体のご要望に応じたセミナーを実施します。 レディ メイドコースでは、 日程が合わない。 自社の実情・日程・目的にあった研修をしたい。 自社では、 講師・機器・場所等が不足し研修が行えない。 このような課題を 抱える企業・団体を 支援します。 定員：原則5名以上（ご相談に応じます） 時間：１コース12 時間以上∼ （高価な教材が必要な場合は金額が高くなります） 受講料は10,000 円/12Ｈ前後です。 厚生労働省所管 お問い 合わせ 九州職業能力開発大学校（九州ポリテクカレッジ） 〒802-0985 北九州市小倉南区志井1665-1 TEL 093-963-8352 FAX 093-963-8387 九州ポリテクカレッジ FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 09 経営支援の現場 経営支援 の 現場 NO. 03 地域支援部の担当グループ長に聞く！ 小規模事業者の強い味方「マル経融資」 当所では、公的な融資制度のご利用に関する相談や受付を行っています。様々な融資 制度の中で、小規模事業者の皆様には 「無担保」「無保証人」「低利」の『マル経融資」 が設けられています。 今号では、マル経融資について、担当する地域支援部の二人のグループ長よりご案内 します。 ④納期限の到来している税額を完納している方 Q1.「マル経融資」って何ですか？ マル経融資とは、1年以上事業を行う小規模事業者（※1） の方が、商工会議所の経営指導を受けて経営の改善を行う 際に、商工会議所の推薦により、日本政策金融公庫（※2）か ら必要な事業資金を借入できる制度です。正式には「小規 模事業者経営改善貸付」と言いますが、通称「マル経」と呼 ばれています。 福岡商工会議所では昨年度、61件の利用があり、総額 約2億5千万円の推薦を行いました。 ※1 小規模事業者…従業員20名以下（宿泊業と娯楽業を除く商業・サービス 業は5名以下）の事業所のこと。マル経の場合、上記人数にアルバイト は含まない。 ※2 日本政策金融公庫…国の100%出資による政策金融機関。 担保や連帯保証人の 心配は無用！ 小規模事業者の皆様が事業資金 の借入をされる際、金利や返済年 数の他にも、担保や連帯保証につ いて心配される方もあるかと思い ます。このマル経融資では、年利 1.45％（平 成26年6月25日 現 在） と比較的低利な上、担保不要、連 帯保証人も不要で利用できる制度 です。 地域支援部 東・博多・南区担当グループ グループ長 藤川裕喜 Q2. どんな時に利用できる？ マル経融資は、運転資金や設備資金でご利用頂けます。 例えば、買掛金の決裁資金や、店舗の改装、営業車の買換 えなどご利用頂けます。ただ、設備資金で気をつけて頂き たいのは、「買った後」では融資の対象となりませんので、 必ず「買う前」にご相談をお願いします。 申込対象者について、まとめてみましょう。 ①福岡市内（早良、志賀の商工会地区除く）で1年以上事 業を営んでいる方（※3） ②福岡商工会議所の経営指導を6ヶ月以上前から受けて いる方 ③小規模事業者であること （※1参照） 夏 に開催予定 暑い夏、ご多忙でなかなか相談に来れない事業者の方のための出張相談会 福岡商工会議所と日本政策金融公庫では、市内各地区（香椎・大橋・赤 坂門・西新）で、無料の融資相談会を開催予定です。詳細が決まり次第ホー ムページ等でお知らせいたします。 10 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 ※3 上記以外の地区で事業を営む方は、当該地区の商工会議所・商工会が受 付窓口となります。 ※4 金融業・保険業など一部対象外の業種があります。 Q4. 公庫への推薦や審査などの申し込みの流れは？ 下記の手順でお話を伺っていきます。 ①ご相談 地域支援部までご連絡ください。 東・博多・南区担当グループ TEL 092-441-2161 中央・城南・早良・西区担当グループ TEL 092-441-2162 ご相談の際には下記の書類をご用意ください。 ◎決算書（2期分） ◎直近の残高試算表 ◎現在借入のある方は借入返済表 経営指導員より、事業の計画などお話をお伺いします。 ➡ ②お申し込み 審査会に向けて準備を進める過程で、通帳のコピーな どの追加資料をお願いする場合があります。 ➡ ③当所での審査会（月2回）⇒日本政策金融公庫へ推薦 ➡ ④日本政策金融公庫での審査 ➡ ⑤融資実行（審査に通られた事業者） ※状況によりお申し込みができない場合や、審査の結果、ご希望に沿えない 場合もございますいので、何卒ご了承ください。 ※詳細は、経営指導員よりご説明いたします。 金利がさらに下がる！ ？ 設備資金貸付利率特例制度 Q3. 自社は申し込みできますか？ 市内各地区での公庫相談会 ⑤日本政策金融公庫の融資対象業種であること（※4） 設備の買換えでマルケイをご利 用される場合、一定の要件を満た す場合に、貸付後２年間、利率が −0.5％となります。 設備更新の際には、 見逃せません。 （一 定 の 要 件）法 定 耐 用 年 数 を 超 過 し た既存設備更新・増強するために同種 の新たな設備を取得すること 等 マル経融資 地域支援部 中央・城南・早良 ・西区担当グループ グループ長 神原郁文 福岡商工会議所では、相談 料や仲介料、融資の成功報 酬など、一切頂きません。 融資限度額 2,000万円 返済期間 運転資金 7年以内（据置1年以内） 設備資金 10年以内（据置2年以内） 低金利（参考：平成26年6月25日現在、年利1.45%） お知らせ 平成26年度 サポーターのご紹介 【サポーターとは】 福岡商工会議所の理念を理解し、事業・サービスを活用されている会員企業の方で、当所の 活用方法を口コミで、お取引先やお知り合いの事業者へPRをしていただく、いわば会議所の身 近な応援団です。 今年度新たに創設した制度で93名の方をサポーターとして委嘱しました。 第1回サポーター会議を開催 当 所 は6月17日、当 所 会 議 室 で 第1回 サ ポ ー ター会議を開催しました。 会議の冒頭、中村専務理事よりサポーターの 代表に委嘱状を交付し、「地域経済の担い手であ る中小企業の活力強化を図り、地域や商工業者 中村専務より委嘱状を交付 交流会の様子 のお役に立つためには、当所が『存在感』 『影響力』 のある経済団体にならなければなりません。そのためには 『多く』 の地元企業からの 『大きな声』 の後押しが必要です。今回、就 任されたサポーターの方々には当所の活動内容をより多くの方々にお伝えし、当所へ関心を持っていただくように働きかけを お願いしたい」と挨拶し、当所の事業活動への協力を要請しました。 会議後に開催された交流会では、サポーター相互や当所役職員との間で意見交換や交流が活発に行われました。 サポーター名簿 （敬称略・五十音順） 秋丸 晃廣 日下部 寛 東 直哉 荒牧 博嗣 河野 和弘 尾藤 健太 レオマック株式会社 代表取締役 福岡空港ビルディング株式会社 主任 有田 麻紀 心月 代表 安東 友子 株式会社アントレ 代表取締役 安藤 政明 安藤社会保険労務士事務所 石川 信一 有限会社文志鶴 取締役会長 石松 道右 インプレス福岡株式会社 代表取締役 伊藤 敦子 株式会社ドナコーポレーション 取締役会長 犬塚 桂介 株式会社アウルズ 統括マネージャー 今村 一彦 今村労務管理事務所 代表 岩谷 親樹 ANLICO 代表 大坪 俊宏 株式会社協和通商 常務取締役 大坪 正彦 大坪社会保険労務士事務所 代表 岡 崇史 株式会社Kアライアンス・ジャパン 代表取締役社長 織田 洋輔 税理士法人 織田会計経理センター 税理士 梶原 敏雄 福岡珠算振興会 常任理事 川野 秀明 川野秀明税理士事務所 所長 河原 友行 株式会社ノア・カワバタ 担当課長 北古賀康博 北古賀法律事務所 弁護士 木屋 朝光 株式会社西日本新聞トップクリエ 清原 一貴 福岡三宅郵便局 局長 株式会社興楽 代表取締役 株式会社日本政策金融公庫福岡支店 融資第二課長 篠原 賢次 西部防災工業株式会社 代表取締役 島村 進 福岡総合労務管理事務所 所長 朱 璽 株式会社大明物産 城後 純二 九州建設株式会社 副部長 新貝 勝正 福岡珠算振興会 副会長 住田 良幸 有限会社タケシゲ 取締役 伊達健太郎 伊達法律事務所 所長 伊達高志郎 伊達法律事務所 多比良 修 多比良修労務管理事務所 都地 和男 株式会社ストローク 主任 徳永 利光 徳永畳商 代表 西 宏史 西福製茶株式会社 専務取締役 西内 啓二 福岡珠算振興会 総務部長 西岡 孝倫 株式会社ファビルス 主任 西川ともゑ 株式会社大阪屋 代表取締役 野田 一彦 株式会社ファビルス 課長 橋本 洸 HM健康体操普及会 代表 畑中 雄介 株式会社Think Style 代表取締役 花井 裕 花井中小企業診断士事務所 代表 有限会社香雲堂 代表取締役 株式会社ベネフィット・ワン福岡支店 支店長 平野 和也 株式会社三森屋 グループリーダー 船越 哲朗 合同会社絆結 代表社員 別府美千代 株式会社ビジネスサポート 専務取締役 堀口 正人 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 マネージャー 本田 隆幸 福岡珠算振興会 常任理事 松浦 遼 山九株式会社 部長代理 松岡 浩 (公財)日本電信電話ユーザ協会 事務局長 松本 正隆 株式会社昭和土地 代表取締役 眞鍋 幸宏 眞鍋幸宏社会保険労務士事務所 丸田 富昭 福岡珠算振興会 副会長 室井 春 株式会社医師転職支援センター 部長 森 咲子 株式会社咲ら化粧品 代表取締役 森 純子 株式会社如水庵 取締役副社長 森田 勝彦 西日本圧接業協同組合 安武 好子 福岡珠算振興会 常任理事 山田 智子 有限会社ハーバルサンケイ 代表取締役 山元 隆之 ホテルニューオータニ博多 係長 山本 増美 株式会社西日本高速印刷 課長 吉江 正春 吉江経営財務事務所 所長 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 11 商工会議所 の クローズ き アップ 動 1 CLOSE UP クローズアップ 5/29 地場企業就職を目指し、1,731名の学生ら来場 会社合同説明会 当所は5月29日、福岡国際会議場にて会社合同説明 会を開催した。 この事業は、地元企業の人材確保と地域における雇 用促進を図るため行うもので、参加企業は福岡市内企 業を中心に県内および九州管内の企業や中国・関西・ 関東方面からの参加も含め114社が参加した。 当日は、2015年3月卒業予定の学生を中心に1,731 名が来場し、希望する業種のブースを回り、企業の採 用担当者の説明にメモをとり、積極的に質問をする学 生も多く会場は熱気に溢れた。参加企業からも 「様々な 大学の学生にブース訪ねてもらった、学生の就活の動 向が分かった」 などの声がきかれた。 会場では、盛んな企業PRの声が聞かれた 2 クローズアップ 6/5 「行動する女性会」 として活動 第46回九州商工会議所女性会連合会総会福岡大会 九州商工会議所女性会連合会 （会長＝西川ともゑ・福 岡商工会議所女性会会長・㈱大阪屋 代表取締役）は6月 5日、第46回九州商工会議所女性会連合会総会福岡大 会を開催し、九州各県の54女性会、616名が参加した。 総会で西川会長は、 「女性経営者の連帯の輪を広げ、 女性の視点から経済活動のみならず、広く地域社会に 対しても貢献できるよう、行動する女性会として活動 していきたい」 と挨拶。続いて、平成25年度事業報告 （案） や平成26年度事業計画 （案） 、平成27年度総会開催 地などについて協議し、全て原案通り承認された。 記念講演会では、ジャーナリストの櫻井よしこ氏に 「今、日本が直面する内外の問題」 と題し、講演いただ いた。また、大河ドラマ 「軍師官兵衛」 にちなんだ、「福 岡黒田武将隊」 と 「ふくおか官兵衛Girls」 も駆けつけ、 当所女性会でも取り組んでいる 「ふくおかハウス」建設 募金活動や、女性会参加者との記念写真に応じるなど、 会場を大いに賑わせた。 懇親会では、博多券番による艶やかな演舞と、見上 由紀氏とキタラフェアリーズによるハープの演奏を楽 しんだ。最後に、東日本大震災の復興を願い、今後も 継続的な支援活動を行う思いを込めて、東日本大震災 復興支援ソングの 「花は咲く」 を全員で合唱した。 12 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 挨拶をする西川会長 講演をする櫻井よしこ氏 福岡商工会議所女性会 動き 3 クローズアップ 6/9∼10 中小企業の景気対策やインフラ整備など、 国に求める32項目の要望案を承認 九商連会長・副会長懇談会 第92回通常会員総会 九州商工会議所連合会 （会長＝末吉会頭） は6月9∼10 日、那覇市のANAクラウンプラザホテル沖縄ハーバー ビューにて会長・副会長懇談会、講演会、第92回通常 会員総会を開催。九州・沖縄の商工会議所から正副会頭、 専務理事ら約190名が参加した。 9日に行われた懇談会では、商工会議所が存在感を高 めるための取り組みや、各地域の経済動向について意 見交換を行った。 その後の講演会では、九州経済産業局廣實局長より 「九州経済の成長産業戦略」 をテーマに、日本商工会議 所三村会頭より 「未来への選択」 をテーマに、それぞれ 講演が行われた。 通常会員総会で挨拶をする末吉会長 翌日10日は、第92回通常会員総会を開催。冒頭、末 吉会長は、 「アベノミクス効果で地域経済は明るさを取 り戻しつつあるが、中小・小規模企業においては、原 材料価格や電気料金の上昇、消費税率引上げへの対応 に苦慮している事業所も多い。商工会議所が真にお役 に立つためには、チャレンジする商工業者の成長を後 押しし、地域の活力を引き出す 『基盤整備』 の実現に向 け取り組むとともに、販路拡大支援や意見・要望活動 4 を通じて『存在感のある』商工会議所にしていかなけれ ばならない」と挨拶。 続いて、中小企業の景気対策やインフラ整備などを 国に求める32項目の要望案などを承認。また川内・玄 海原発の再稼動を求める要望が決議され、今後国等へ 対して要望活動を行っていく事が確認された。 来年の次回総会は長崎県で開催される。 クローズアップ 6/11 国家戦略特区について、髙島福岡市長が講演 髙島福岡市長講演会「夢かなうまち福岡をつくるグローバル創業特区とこれから」 当所は6月11日、髙島福岡市長講演会 「夢かなうまち 福岡をつくる グローバル創業特区とこれから」を開催 した。会場には定員を超える97名が訪れ、立ち見が出 るほどの盛況となった。 今回の講演会は、今年5月、創業のための雇用改革拠 点として、全国6地域の国家戦略特区のうちの一つに福 岡市が指定されたことを受け、特区のねらいや、今後 について広く知っていただくために開催したもの。 冒頭で末吉会頭は 「日本の成長戦略の柱である特区に ついて、経済界として大歓迎。特区を活用して高い成 果を実現できるよう、今後は提言等を行いたい」 と挨拶。 また、講演で髙島市長は 「雇用を生み出すのは若い企 業。特区を活用して、福岡の活力を高めたい」 と意気込 参加者からの質問に答える髙島市長 みを語った。 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 13 商工会議所 の 動き 5/27 6/4 6/25 税制委員会 税制講演会 福岡県中小企業 再生支援協議会 第16回全体会議 第204回議員総会 第543回常議員会 当所税制委員会 （委員長＝麻生敏 当所が設置する福岡県中小企業再 当所は6月25日、第204回議員総 雄・大和不動産鑑定㈱九州支社 相 生支援協議会（会長＝末吉会頭）は6 会、第543回常議員会を開催した。 談 役） は、5月27日、日 本 商 工 会 議 月4日、第16回全体会議を開催した。 議員総会では、平成25年度事業 所 理事・産業政策第一部長 荒井恒 はじめに、末吉会頭より「国・県 報告・収支決算について審議し、原 一氏を講師に迎え、 「税制改正を巡 の施策や社会環境が大きく変わる 案通り承認された。 る最近の動向と消費税転嫁対策につ 中、今まで以上に積極的に、中小企 また、議員総会に先立ち開催され いて」 をテーマに講演会を開催した。 業の経営改善、事業再生支援へ取り た常議員会では、都市・交通委員会 講演では、政府が成長戦略の重要 組んでいかなければならない。引き 答申及び提言、委員会委員の委嘱、 な柱と位置付ける法人税改革の概要 続きご支援、ご協力をお願いしたい」 会員入会等について審議したほか、 とそれを巡る政府・与党内の議論につ と挨拶を述べた。 中小企業における消費税率引上げや いて説明。 中でも、 政府税制調査会が 続いて、平成25年度の事業報告、 電力需給の影響調査報告等を行っ 法人税率の引き下げに伴う代替財源 平成26年度の事業計画について福 た。 として、 中小企業への課税強化を検討 岡県中小企業再生支援協議会（再生 していることを受け、 「減税による税 支援部門）、福岡県事業引継ぎ支援 収を穴埋めするために中小企業に課 センター（事業引継ぎ支援部門）より 税負担を強いることは慎重に考える 説明を行った。 員表彰》伊原和子氏（伊原金属㈱ 代 べき」 と日商としての考えを述べた。 また、当協議会の根拠法の改正や 表取締役社長） また、消費税の複数税率導入の是 「経営者保証に関するガイドライン」 非について、 「中小企業に多大な事 に基づく保証債務の整理支援の実施 務負担を課す上、対象品目の線引き に伴う、実施基本要領の改正につい に著しく困難をきたす恐れがある」 て承認された。 と述べ、 導入に反対の立場を示した。 ◆表彰 《当所名誉議員章贈呈、日商退任議 ◆委嘱された委員会委員 【集客・交流委員会】委員＝堀宏明氏 ◆議員職務執行者の変更 【2号議員】㈱電通九州 代表取締役社 長 堀宏明氏（旧執行者 代表取締役 社長 山渋幸徳氏） ◆議員職務執行者の役職変更 【2号議員】㈱岩田屋三越 取締役会長 太田垣立郎氏（旧役職 代表取締役社 長執行役員）、九州建設㈱ 代表取締 役会長 辻長光氏（旧役職 代表取締 役副会長） 講演会の様子 14 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 第16回全体会議の様子 動き 6/2、17 6/5 その他の動き 6/20 その他の動き その他の動き 博多どんたく隊人気コンクール表彰式 博多どんたく写真コンクール表彰式 博多伝統芸能振興会 総会 福商ビジネス倶楽部 6月例会 福岡市民の祭り振興会 （会長＝末 博多伝統芸能振興会（会長＝末吉 福商ビジネス倶楽部は6月20日、 吉 会 頭） は6月2日、 「ど ん た く 人 気 紀雄・当所会頭）は6月5日、ホテル ㈱ディーノシステム代表取締役の中 コンクール」 の表彰式を開催した。 ニューオータニ博多で平成26年度 島一明氏を講師に迎え、「『ネット時 今年度は、観客・演舞台等の人気 総会を開催した。 代の機会損失』∼自社に興味を持っ 投票により36団体を選出。表彰式 博多の伝統芸能の更なる振興への てくれた人を逃さないための方法 では、各どんたく隊へ入賞旗や賞状 寄与などを目的とし、①平成25年度 ∼」をテーマに、講演会を行った。 を授与した。 事業報告並びに収支決算報告②平成 講演会は、中小企業にとって共通 また同会は17日、 「どんたく写真 26年度事業計画（案）並びに収支予 の悩みである、自社の「認知」 と 「信 コンクール」 の表彰式を開催した。 算 （案） ③役員改選について審議して 用」の向上を図り、倶楽部会員の更 どんたく隊や見物客の表情、当日の 原案の通り承認された。また、同会 なる発展の手掛かりとすることを目 風景を撮影した写真を公募し、審査 において今年度の「第24回博多をど 的に企画したもの。 会で37点の作品が選出された。 り」 を12月6日（土）に、昨年同様、1 中島氏は、企業の新規営業開拓と 選出された写真は、福岡アジア美 日3回の公演で博多座にて行われる 人材採用を円滑に進めるためには 術館・あじびホールで26日まで展 ことも併せて決定した。 WEBの活用が不可欠であり、特に 示され、多くの入場者で賑わった。 終了後の懇親会では各支援団体の ①ネット検索対策、②PRへの理解、 代表者による挨拶の他、今年博多券 ③動画の活用が重要だと説明した。 番へ入芸予定の新人芸妓1名の紹介 参加者からは、「具体的方法につい もあり、会員一同親睦を深めながら て説明があり、大変勉強になった」 大いに盛り上がった。 などの声が寄せられた。 【お問い合わせ】 地域経済振興グループ TEL 092-441-1119 表彰を受けるどんたく隊 当日は福岡親善大使も出席して、表彰式が行われた。表彰者は8P参照 総会の様子 倶楽部会員など50名が出席 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 15 福Showひろば 掲載 無料 ホットニュース 掲載企業を募集しています！∼貴社の情報発信・PRをお手伝いするコーナーです。 イチ押し商品、 ユニークなサービスなどを無料で掲載いたします。 当ニュースの誌面を有効活用し、 ポイントを絞ったPRで、 ぜひ取引につなげてください。 （※1会員1回限り） お申し込み・お問い合わせ 企画広報グループ TEL 092-441-1112 FAX 092-474-3200 E-mail：[email protected] ㈱メモリートレーディングセンター 新しいカタチの 写真データ売買サービス「メモトレ」 ∼感 動 の 記 録と記 憶をつなぐお手 伝い∼ 「 メモトレ 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※効能・効果等を謳われる場合は、それを示す資料をあわせてお送りください。 所在地 記事担当者 連絡先（電話・FAX・URLなど） 商品名：30文字以内 本文（宣伝文）：250文字以内 営業内容（業種） 写真や画像：1点 見出しリード文：36文字以内 画像の説明キャプション：20文字以内 申込方法 上記の内容を明記の上、Ｅメールにてお送りください。 ①掲載の有無に関わらず原稿・写真は返却いたしません。 ②掲載の採否・掲載月に関しては、当所に一任願います。 ③編集の都合上、当所にて原稿等を変更することもありますのでご了承ください。 ④記事に関する問合せ先は、必ず明記してください。 ⑤掲載情報の詳細や取引に関しては、取引当事者間で直接、連絡・交渉願います。 （トラブル等が生じた場合、当所では一切責任を負いません） メールに添付できない写真や画像はご郵送願います。 ㈱クオーレ 製作費無料 ホームページ製作 結果につながるサイトのご提案 お客様の笑顔を大切にする会社です ▲ 代表取締役 吉田 雅亘 株 式会社クオーレは、 「 お客 様の 社内の雰 囲 気はアットホームで 、 笑 顔 を 大 切 に する 会 社 で す 。」を 常に笑顔が絶えないのが自慢です。 モットーに、良 心的な価格でホーム 弊社では、新たに起業された方な ページ製 作・管理、名刺製 作・印刷、 どに対し、低価格で効果につながる ㈱クオーレ 各 種 印 刷 物 製 作・印 刷 、コン サル ホームページ製作のご提案に多くの サンラビール６F ティング、リスティング広告代行など お 客 様 から大 変ご 満 足 頂いており を 通じ 、新たなチャレンジをしてい ます。まずは、お気 軽にご連 絡くだ る会社です。 さい。 福岡市中央区大宮2-6-12 T E L：092-401-2011 E-mail：[email protected] 営業内容 ホームページ製作、各種印刷 ナチュラルメディア カラープリンター複合機が カウンター料金なしで定額１万円/月∼ プリンター複合機 定額利用サービス カウンター料金「ナシ」インク代「無料」 ▲ A3複合機 （プリンター・コピー・スキャナー・FAX） コピホーダイでご紹介しているオ 定 額 費用以外に必 要なものは紙 フィス用レンタルコピー機は、月額1 代だけ！(^ ^)「 出来るだけカラー印 福岡市中央区渡辺通1-1-1 万円でコピーもプリントもカラーで 刷しない」より「たくさんカラー印刷 T E L：092-474-3515 「印刷し放 題」のサービスです。印刷 した方がオトク」になりますので、現 するごとに発生するカウンター料金 在コピー機をリース契 約をしている はありません。インク代および 保守 企業様も定額レンタルコピー機を併 サポート費用も定額費用に含まれて 用することで 、大きくコスト削 減 が います。 可能になります。 ナチュラルメディア サンセルコショッピングセンター 2F FAX：020-4663-0126 http://ink-inc.net/ E-mail：[email protected] [email protected] 営業内容 プリンター複合機定額レンタルサービス 店舗共通ポイントシステム発行事業 兼松ウェルネス㈱ビジネスパートナー FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 19 福商 活用 商工会議所からのご案内 下記にてご案内の講演会・セミナー等の詳細は、当所ホームページをご覧ください。 福商情報カレンダー http://www.fukunet.or.jp/event/list.php Eメール配信「福岡商工会議所メールメッセージ」 登録・受信は無料です。 登録フォーム→http://www.fukunet.or.jp/mailnews/ メールでも会員様にお送りしています。 1社で複数の登録も可能です。 経営者の方はもちろん、 従業員の方もぜひご利用ください。 お申し込み・お問い合わせ 1 経営革新塾 実践型 当所では、経営革新計画の承認申請・取 得を志す事業者（個人・法人は問いません） を対象に「経営革新塾」を開講いたします。 この講座は、経営革新制度の概要から経 営革新申請書の作成に至るまでの実践的な 内容となっています。具体的なアドバイス を受け、経営革新計画の承認や支援を受け たいと考えている方にご参加いただき、今 後のお役に立てればと思っています。 受講生にはそれぞれ担当講師がつき、個 別の事後フォローも行います。 2 経営支援・政策グループ TEL 092-441-1146 FAX 092-482-1523 E-mail [email protected] 少人数制 日時 場所 対象 内容 定員 料金 締切 申込 全3日間 平成26年8月23日 （土） 、24日 （日） 、30日 （土） 各日とも10:00∼17:00 福岡商工会議所 会議室 経営革新計画の承認申請・取得を志す事業者 経営革新先行承認企業発表、制度の概要、 申請書の作成 （個別実習） など 15名（応募多数の場合は抽選） 無料 8月1日 （金） 当所ホームページからお申し込みください。 お申し込み・お問い合わせ 福商経済・経営講演会 夢を抱いてチャレンジする熱き心−サステナブルな企業を目指して− 創業者・故石橋信夫氏から直接薫陶を受 け、実践経営を学んだ樋口武男氏が、現場 主義やスピード重視などの創業精神に則 り、 「あ・す・ふ・か・け・つ・の」 （安全安心・ スピード・福祉・環境・健康・通信・農業） をキーワードに、世の中に役立つ新たな事 業を創造する熱い経営戦略を語る。 日時 場所 講師 料金 定員 主催 協力 地域経済振興グループ TEL 092-441-1119 FAX 092-441-1149 平成26年8月20日 （水） 13:30∼15:00 （開場13:00） ホテルオークラ福岡 「平安の間」（福岡市博多区下川端町3-2） 大和ハウス工業株式会社 代表取締役会長 兼 最高経営責任者 樋口 武男氏 無料 300名 （定員になり次第締め切らせていただきます。） 福岡商工会議所 福岡県商工会議所連合会・福岡県商工会連合会 ※詳しくは同封のチラシをご覧ください。 3 お申し込み・お問い合わせ 福岡商工会議所・福岡貿易会主催セミナー 集客･産業振興グループ TEL 092-441-1118 FAX 092-441-1149 Email [email protected] 初めての海外販売戦略 海外向け商談会・展示会への参加や 海外販路開拓をご検討中の企業で、海 外事業・貿易業務ご担当される方を対 象にしたセミナーを開催いたします。 商社マンとして自ら豊富な海外取引 経験を持ち、現在は、司法書士・行政 書士として多数の企業の国際業務コン サルティングを行っている中矢一虎氏 を講師にお招きし、海外販売を始める 際に必要なノウハウを分かりやすくご 講義いただきます。 多数のご参加をお待ちいたしており ます。 20 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 日時 場所 内容 講師 定員 料金 申込 締切 平成26年8月20日 （水）9:30∼16:30 福岡商工会議所 4階407会議室 1．海外市場での取組と留意点 2．海外の新規顧客開拓方法 3．新しい海外ビジネスモデルの構築 4．海外からの商品調達トラブル対処法 5．海外販売先の代金回収トラブル対処法 中矢一虎法務事務所 （司法書士・行政書士） 代表 中矢 一虎氏 80名（定員になり次第締切） 当所会員・福岡貿易会会員：3,000円、一般 （非会員） ： 6,000円 当所ホームページからお申し込みください。 8月15日 （金） 福商を活用する 福岡商工会議所の個別商談会 当所では、バイヤーと直接面談できる「個別商談会」を今年度も開催します。普段はなかなか会うことができないバイヤーに、商品をPRしてみませんか？ 海外販路商談会 海外への販路拡大チャンス！ ！ 「第4回マルカイハワイ九州フェア」向けの商品を探しています！ 「MARUKAI CORPORATION」との個別商談会 対象：食品・雑貨メーカー 「MARUKAI CORPORATION」とは…総合商社マルカイ コーポレーション㈱ （本社：大阪市西区京町堀1-18-5）の 100%出資により1965年に設立された現地法人です。 海外日系小売業では初の「会員制マルカイ・ホールセールマート」 をオープンしました。ロサンゼルスとハワイに拠点 を設け、日本からの食品、雑貨等の輸入販売を主業務としております。2013年10月にはドンキホーテUSAの傘下に 入り、現在に至っています。 ◆商談品目 詳細および米国への輸入禁止原材料は福岡商工会議所HPまたは案内チラシでご確認ください。 食品：米菓、菓子、パン類（冷凍輸送可能な商品）、冷凍水産物（冷凍鮮魚・干魚等）、海藻（乾物・冷凍）、酒類（米国ラベル登 録済商品のみ、指定業者経由）、水産加工物、穀物、椎茸、醤油・つゆ・調味料、漬物、麺類（乾麺・冷凍麺）、酢、健康食品、冷凍野菜・ 食材・惣菜（業務用パッケージも含む）、スナック、干し芋 日 時 募集企業 参加費 取引形態 申込方法 平成26年9月17日（水）・18日（木）10：00∼17：00 24社 商談時間 福岡商工会議所 6階 会議室 会 場 1企業30分 福岡商工会議所 会員 3,240円、他商工会議所・各商工会 会員 8,640円、一般 10,800円（税込） 国内買取・催事販売 申込締切 8月22日 （金） 17：00まで ※締切日前であっても定員になり次第、締め切ります。 ①参加申込書及び当所ホームページからお申し込みください ②申し込み後、商談希望商品が商談対象となるか、事前にバイヤーが確認いたします。 ③確認後、商談可否及び商談開始時間、参加費などについてFAXで個別にご連絡いたします。 お問い合わせ 集客・産業振興グループ TEL 092-441-1118 E-mail：shodan＠fukunet.or.jp PR 会員限定サービス 福岡商工会議所 ニュース ご利用例 広告掲載＆チラシオリコミサービス 毎月、福岡市内の会員企業にお届けする「福岡商工会議所 ニュース」。会員企業の皆様限定で、この会報誌へ広告掲 載やチラシの折込を受付けています。会社・事業者向け の広告を、約16,000社にピンポイントでお届けします。 開封率が高い！ コスト パフォーマンスが高い！ 訴求効果が高い！ 単独DMの場合に比べ低コストで、高い 対象が不特定多数ではないため、 事業者向け広告として、高い訴求 効果が期待できます。 新商品案内 イベント告知 季節プランの宣伝 宴会プランの紹介 イメージアップ広告等、会社向け広告 効果が期待できます。 ■商工会議所ニュースとは 発 行 日／毎月10日 発行部数／16,000社（4月・1月のみ21,500社） 配 布 先／福岡市内を中心とした会員企業、関係団体、 公官庁など 誌面広告 会議所ニュース広告枠 掲載場所 全ページ 1/2ページ 1/3ページ チラシ折込 福商ビジネス情報便 種類 表4 カラー 297×202㎜ （裏表紙） 216,000円 表2 カラー 297×210㎜ 127×176㎜ （表紙裏） 表3 カラー （裏表紙裏） 記事中 2色 チラシ 172,800円 97,200円 297×210㎜ 127×176㎜ 151,200円 86,400円 原型サイズ 料金 B5・A4 100,799円 B4・A3 152,228円 B3・A2以上 255,085円 （30gまで） 251×170㎜ 121×170㎜ 78×170㎜ 108,000円 54,000円 32,400円 パンフレット （A4サイズ以下、30gまで） 255,085円 ◆価格は、 8％の消費税を含んでいます。 ◆4月・1月は発行部数が増えますので、上記料金の2割増になります。 ◆お申し込みは、広告掲載の前々月末日です。空き状況についてはお尋ねください。 ◆広告内容によっては掲載をお断りすることがありますのでご了承ください。 お申し込み・お問い合わせ 企画広報グループ TEL 092-441-1112 お申し込みは、当所ホームページ【広告募集】より！ FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 21 福 商を活用する 様々な人に役立つ！スキルアップ講座 実務研修講座 のご案内 8 月・9 月 福岡商工会議所では、企業経営の改善や人材育成の支援のために、「福商実務研修講座」を開催しております。講 座はカテゴリー毎に分かれており、さまざまな階層の方のスキルアップに役立つ講座をご用意しております。 ぜひとも、貴社の人材育成にご活用ください。 各回共通 ■会場：当所会議室 ■定員：35名 ■締切：開催日の1週間前 ※定員に達した場合は、 お申し込みをご遠慮いただくことがございます 8/5 （火） 新卒採用力強化セミナー （水） 小石原 隆史氏 新卒採用担当者 ㈱ネオ倶楽部 1. 新卒採用の基礎知識 3. 面接の実践 5. 内定者フォローの実践 2. 選考の基礎知識 4. 内定者フォローの基礎知識 6. 研修計画の基礎知識 10：00∼ 17：00 8/6 経営者 受講料：会員 15,430円／特商・一般 22,630円 社会保険実務基礎講座 西本 泰之氏 人事・総務担当者 社会保険労務士法人COMMITMENT 1. 社会保険制度の仕組みと内容を理解する 2. 社会保険の主な手続きと実務（事例をもとに実際に書類を作成してみよう） 3. 社会保険の主な給付と手続き（事例をもとに実際に書類を作成してみよう） 10：00∼ 17：00 受講料：会員 15,430円／特商・一般 22,630円 8/8 （金） 財務分析基礎講座 経理 営業 経営者 梅原 喜文氏 管理職 ㈱インソース 1. 企業会計とは 4. 財務諸表を読みこなす 2. 知っておきたい簿記 5. 総合演習問題1∼1年間の取引の仕訳帳を完成させる 3. 財務諸表の基本 6. 総合演習問題2∼2社の財務諸表を比較し、企業診断を行う 10：00∼ 17：00 受講料：会員 15,430円／特商・一般 22,630円 8/20 （水） ビジネス電話レベルアップ講座 受講料：会員 15,430円／特商・一般 22,630円 （火・水） 10：00∼ 17：00 9/17 （水） 10：00∼ 17：00 9/18 （木） 10：00∼ 17：00 （同）シナプスOne 1. オリエンテーション 3. ビジネス電話の重要性 5. 営業力を持つ電話応対を考えよう 2. お客様満足を確認しよう 4. 電話応対の基本 6. 研修のまとめ 10：00∼ 17：00 9/9･10 釘崎 由香里氏 新入社員 若手社員 中堅社員 経理担当者レベルアップ講座 経理 営業 経営者 管理職 田中 哲氏 田中哲税理士事務所 1.「会社経理」と「法人税」の関係 3. ケーススタディを解いてみよう 2. 主要項目の「法人税法上」の取り扱い 受講料：会員 22,630円／特商・一般 33,940円 やる気を育てるコーチング 中堅社員 管理職 鮫島 宗哉氏 ㈱鮫島宗哉事務所 1. コーチングとは？ /コーチングと現代 3. コーチングの構造 2. コーチングのスキル（技術） 4. コーチングを体感する 受講料：会員 15,430円／特商・一般 22,630円 CS（顧客満足） 向上セミナー 武田 哲男氏 営業 ㈱武田マネジメントシステムス 1. 形式だけのCSでは成果は上がらない 6. CSとは企業理念と全社活動のこと 2. そもそもCSとは 7.「顧客『不満足』度調査」 3. 女神のサイクルを回す！ 8.『改善』×『革新』の組織と意識 4.「サービス」「ホスピタリティ」「おもてなし」 9. リアルとネットの関係構築 5. 商品・サービスのコモディティ化（同類・同質化）からどのように脱出するか 10. 演習・グループ討議・講師コメント 受講料：会員 15,430円／特商・一般 22,630円 9/19 （金） 10：00∼ 17：00 実践的クレーム対応講座 1. 2. 3. 4. 5. 営業 貴方ならこんな時どうしますか 6. クレームは増加の一途をたどっている 7. クレームとコンプレインの相違 8. クレームに対する本質的な取り組み方 9. 実践的クレーム対応 10. 受講料：会員 15,430円／特商・一般 22,630円 接客職 武田 哲男氏 ㈱武田マネジメントシステムス リスクマネジメント・クライシスマネジメント クレームを減らす クレームをこじらせる基盤にあるモノ・コト グループ演習・発表・講師コメント 質疑応答 ※各講座の詳細はホームページでご確認ください。 お申し込み・お問い合わせ 22 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 検定・企業研修グループ TEL 092-441-2189 FAX 092-414-6206 URL：http://www.fukunet.or.jp/training/ お知らせ 会員組織・共済グループからのお知らせ 平成25年度生命共済制度配当金のお支払について 48.66％ 配当率： 46歳∼50歳 男性10名・各5口 加入の場合 年間保険料 毎月25,500円×12か月＝ 306,000円 （平成23年度：37.47％、平成24年度：46.69％） 加入者の皆様、1年間ありがとうございました。 当所生命共済制度では、おかげさまで無事に1年の決算を 終了し、剰余金を配当金という形で送金いたしました。 送金日：平成26年7月9日（水） （加入事業所には、明細を別途送付いたしております。 ） 今後とも、当所生命共済制度をよろしくお願いいたします。 新規加入など、制度に関するお問い合わせは、 会員組織・共済グループ TEL 092-441-2845まで。 今回配当額 306,000円×48.66％＝ ！ 約5.8か月分の負担減！ 148,900円 実質ご負担額 306,000円−148,900円＝ なに こん です。 ク おト 157,100円 さらに… 掛金は損金または 必要経費に算入できます。 平成25年度 生命共済獲得優績者達成表彰 当所末吉会頭は、6月25日の第204回議員総会で、平成25年度の共済事業推進にあ たり極めて優秀な成績を収めた5名の表彰を行った。 この生命共済制度は、昭和47年11月の発足以来、会員事業所の福利厚生の充実を目 的に推進しており、病気死亡や災害死亡はもとより、不慮の事故による入院や身体の 障害にいたるまで保障を行う制度。受賞者は次の通り。 【平成25年度 生命共済獲得実績】 第一位：中鶴 恵理子さん（大同生命保険㈱） 第二位：猿渡 善彦さん（第一生命保険㈱） 第三位：村井 知子さん （大同生命保険㈱） 第四位：中崎 由紀さん（大同生命保険㈱） 第五位：正木 眞知子さん（大同生命保険㈱） 以上5名 写真左から 猿渡善彦さん、 中鶴恵理子さん、 村井知子さん、 中崎由紀さん PR FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 23 専門家に聞く 聞く 専門家に 税務 Q&A 住宅取得等資金の贈与税の非課税 九州北部税理士会 福岡支部 調査研究委員会 原口 卓也 九州北部税理士会 福岡支部 ホームページ http://www.kyuhokuzei-fukuoka.jp/ Ｑ 平成26年に自分の父母や祖 を充てて自己の居住用の住宅の 資金の贈与を受けたにもかかわら 父母から住宅取得等資金の贈与を 取得等を行うこと（この場合の ず、不動産の登記簿に妻名義の家 受けました。この場合に贈与税の 住宅の取得等には、その住宅の 屋の持分を入れずに全て夫名義で 非課税制度があると聞きましたが 敷地も含まれます）。 登記をした場合…受贈者である妻 適用上の留意点などを教えてくだ ④平成26年分の所得税に係る合 計所得金額が2,000万円以下で さい。 あること。 に居住用家屋の取得がないため適 用できない。 ２．夫が自分の父母から住宅の敷地 平成26年中に行う自己の居住用の ⑤平成23年分以前において、旧 だけの取得資金の贈与を受けその 家屋の取得・新築又は増改築のため 非課税制度の適用を受けたこと 不動産登記を行い、妻が住宅の取 の資金として、 自分の父母や祖父母な がないこと。 得をしてその不動産登記をした場 ど直系尊属から金銭を贈与により取 ２．家屋に関する要件 合…受贈者である夫に居住用家屋 得した場合において、 一定の要件を満 ①日本国内にあること。 たすときは、 次の非課税限度額までの ②50％以上を居住用とすること。 ３．妻名義の住宅のリフォーム或い 金銭は、 贈与税が非課税となります。 ③登記簿上の床面積が50㎡以上 はリノベーション資金を夫の父母 この非課税制度は、贈与を受けた 者が贈与税の申告期間内 （平成27年 2月1日から平成27年3月15日まで） に贈与税の申告書等を所轄の税務署 240㎡以下であること。 ④自己の配偶者、親族等から取得 等したものでないこと。 ⑤その他（新築、中古住宅、増改 の取得がないため適用できない。 から贈与してもらう場合…受贈者 である妻の直系尊属からの贈与で ないため適用できない。 ４．贈与を受けたのは平成26年中 築の要件等）。 であるが、建物の完成引渡しが平 ３．居住についての要件 成27年2月 な の で、平 成28年3月 ①省エネ・耐震性を備えた良質な 平成27年3月15日迄にその住宅の 15日迄に贈与税の申告をした場 住宅用家屋 （証明書等要） の場合 取得等を行い居住していること、又 合…平成26年度中の贈与である 1,000万円 は、 同日後遅滞なく居住することが確 た め 平 成27年3月15日 が 申 告 期 ②上記①以外の住宅用家屋の場合 実であると見込まれること。 （平成27 限となる。 500万円 年12月31日迄に居住していなけれ へ提出する必要があります。 「非課税限度額」 ば非課税の扱いが取り消されます） 。 Ⅰ 非課税制度の適用要件 Ⅲ その他 この住宅取得等資金の贈与税の非 １．受贈者 （贈与を受ける者） の要件 Ⅱ 非課税制度適用上で留意する事例 課税制度と併せて相続時精算課税制 ①平成26年1月1日において20歳 １．妻が自分の父母から住宅取得等 度を適用することも可能です。 以上であること。 ②原則として贈与を受けた時に日 本国内に住所を有していること。 ③血の繋がった父母 （養父母を含 む。 ） や祖父母 （養父母の両親を 含む。 ） から住宅を取得するため の資金の贈与を受け、その全額 24 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 ＊計算例 （2,000万円の資金贈与を受け、省エネ住宅を取得した場合） 贈与を受けた金額 住宅取得等非課税金額 贈与税の基礎控除 課税価格 2,000万円 − 1,000万円 − 110万円 ＝ 890万円 課税価格 税率 控除額 贈与税額 890万円 × 40％ − 125万円 ＝ 231万円 住宅取得等資金の贈与税非課税制度を適用しない場合の課税価格は1,890万円、贈与税 額は720万円となります。 PR ビジネス あなたの す！ 応援しま ？ 経営改善計画策定サポート事業のお知らせ 費用を サポートして くれる！ 綿密な連携体制で中小企業者をサポート！ どんなサポート してくれるの？ 当協会では、保証利用企業の皆さまの経営支援を目的として、計画策定や 計画の進行に応じたフォローアップを行うための中小企業診断士を派遣する とともに、計画策定費用を一部補助いたします。 ぜひご活用ください。 事業概要 ① 対象者は当協会の保証利用企業となります。 経営計画 って大事 なのね！ ② 申込手続きについては、 メイン金融機関（もしくは準メイン金融機関） の協力が必要となります。 ③ 依頼企業の状況に応じた専門家を選定し、依頼企業と専門家のマッチングを行います。 ④ 派遣専門家決定後、経営改善支援センターへ利用申請します。 ⑤ 専門家やメイン金融機関等と協力して経営改善計画の策定支援を行います。 ⑥ 必要に応じてバンクミーティングを開催し、取引金融機関との意見調整の場を設けます。 基本プラン 改善計画策定費用 費用総額 中小企業者負担額 フォローアップ費用 （3年間） いい専門家 を紹介して もらえた！ まずは お気軽に ご相談 下さい！ 総費用 ４８０,０００円 １８０,０００円 ６６０,０００円 ６０,０００円 ６０,０００円 １２０,０００円 【お問い合わせ】保証統括部 創業・経営支援統括課 ☎092−415−2604 夏期節電への ご協力のお願い メールマガジン 猛暑だった昨年並みの節電のお取り組みにご協力お願いします。 節電期間・時間帯 ７月∼９月（8/13∼15を除く）、平日９:００∼２０:００ 平成２６年５月１６日、政府による 「今夏の電力需給対策」が決定されました。九州電力管内 においては、電力の安定供給に最低限必要な予備率３％を確保できる見通しとなりました が、これは節電の定着や東日本を含む他電力からの融通を織り込んだもので、火力発電 所のトラブル等が発生した場合には、電力需給がひっ迫する可能性もあることから、電 力需給は予断を許さない状況です。今夏も昨年に続き、皆様に数値目標は設けない節電 の協力を要請することとなりました。生活や経済活動等への影響を極力回避した無理のな い形で､ご協力をお願い申し上げます｡ エナコロ通信 のご案内 節電要請期間中、翌週の 電力需給予想、節電対策 情報、需給ひっ迫警報等 を配信します。 ご登録は九州経済産業局 ホームページからお願い します。 ご登録 い くださ 電力の需要は平日の日中 （13:00∼17:00頃） に最大ピークとなる傾向に あるため、この時間帯の節電が特に重要です。 お問い合わせ ◆節電にあたってのご留意 屋内でも熱中症にかかる場合があります。 適切な室温管理や水分補給に留意いただくなど、十分にご注意ください。 特に、ご高齢の方や体調に不安のある方はお気をつけください。 九州経済産業局 エネルギー環境広報室 TEL 092-482-5467 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 25 お悩み相談室 危機管理 飲酒運転の撲滅 情報室 ∼ stop飲酒運転! 飲酒運転は犯罪です! ∼ 福岡県商工会議所連合会は、平成24年から施行されている「福岡県飲酒運転撲滅運動の推進に関する条例」 に基づき設置された「福岡県飲酒運転撲滅連絡会議」の構成団体として各種取組に参画しています。 本年5月23日に開催された同連絡会議において、「福岡県飲酒運転撲滅推進総合計画」 の平成25年度の実 績と平成26年度の重点取組項目が示されました。同重点取組項目や昨年の飲酒運転事故の特徴等を紹介し ますので、引き続き飲酒運転撲滅意識の啓発に努めてください。 1．総合計画の目標と実績 項 目 飲酒運転撲滅宣言企業の登録数 飲酒運転撲滅宣言の店の登録数 飲酒運転事故件数（平成26年） 目 標 平成26年度末 20,000事業所 4,000店 180件以下 実 績 平成25年度末 18,118事業所 3,189店 （平成25年） 171件 2．飲酒運転事故の発生状況 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26(4月末) 発生件数（件） 41 650 366 284 296 337 257 185 171 発生件数全国順位 4 − 5 5 4 1 2 10 9 平成25年は171件、統計の残る昭和40年以降最小 平成26年4月末現在は41件、前年同期比18件減少 3．飲酒運転事故の特徴（平成25年中） ⑴地区別 福岡地区が76件（前年比−9件）と最も多く、次いで北九州地区が47件 （同 ＋6件）、筑豊地区が23件（同＋2件）、筑後地区が21件（同−15件） 、高速道路 等が4件（同＋2件）の発生となっている。 ⑵事故類型別 追突が66件と最も多く、次いで車両相互その他が42件、出会い頭が21件、 正面衝突が19件、車両単独が16件、人対車両が7件の発生となっている。 ⑶時間帯別 18時∼20時の間が25件と最も多く、次いで16時∼18時が21件、0時∼2 時が18件、2時∼4時が同じく18件、20時∼22時が17件、22時∼24時が16件、 6時∼8時が15件、8時∼10時が12件の発生となっている。 ⑷年齢別 40代が46件と最も多く、次いで50代が40件、30代が35件、20代が18件 の発生となっている。 ⑸飲酒状況別 0.25mg/L以上の酒気帯び運転事故が117件と最も多 く、次 い で0.25mg/L未 満 が26件、基 準 以 下 が20件、 酒酔いが5件の発生となっている。 4．課題 飲酒運転撲滅条例の罰則等、内容の周知が必要 飲酒運転撲滅宣言企業・宣言の店の更なる普及が必要 将来を担う若い世代に対する教育が必要 飲んだ翌日の違反や、多量にアルコールを摂取した 状態の違反を防止することが必要 5．平成26年度の重点取組項目 ①飲酒運転撲滅条例の更なる周知 ②飲酒運転撲滅宣言企業・宣言の店の登録拡大 ③若者向けの啓発 ④適正飲酒の知識等の啓発 夏の交通安全県民運動の実施について 1．運動の期間 平成26年7月10日（木）∼同年7月19日（土）の 10日間 2．運動の重点 ①飲酒運転の撲滅 ②子どもと高齢者の交通事故防止 ③自転車の安全利用の推進 「事故ゼロ」は 県民みんなの 合言葉! PR き 付 ム ア ミ レ プ 券 品 商 域 地 とってもお得な 10％ ∼ 20％ のプレミアムが 付いた地域商品券を販売します。 ※詳細は下記ホームページをご覧ください。 http://www.fukunet.or.jp/ premium/index.html 26 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 平成26年7月に販売を行っている団体は下記の通りです。消費増税 による消費落込み対策として、各団体がお得な地域商品券を販売 します。 お買い物の際には是非ご利用ください。 愛ゆうせん通り 大橋西鉄名店会 西新オレンジ通り商店組合 花みずき通り商店会 上川端商店街振興組合 ショッパーズモール マリナタウン専門店会 藤崎商店街組合 平成26年 4月21日∼ （7月中も販売、売切れ次第終了） 平成26年 平成26年 平成26年 平成26年 平成26年 平成26年 6月25日∼7月31日 6月27日∼9月30日 6月30日∼10月30日 7月1日∼12月31日 7月10日∼13日 7月14日∼12月12日 お役立ち情報 Info お役立ち 情報 PU B LI C Info rmatio n 平成26年度商業動態統計調査 パブリックインフォメーション 【お問い合わせ】 行った「新規融資や経営改善・事業 福岡県企画・地域振興部調査統計課 再生支援等における参考事例集」 等 TEL 092-643-3188 を取りまとめ公表しています。事業 経済産業省では、我が国の商業の 拡大や経営改善等の取り組みの参考 動向を把握することを目的に商業動 態統計調査を実施しています。調査 対象の事業所へ7月初旬より調査員 が訪問します。 ご協力お願いします。 金融庁・財務局 参考事例集公表 としてぜひご活用ください。 【お問い合わせ】 金融庁・財務局では、金融機関が 福岡財務支局 TEL 092-411-7281 PR 無料 福岡商工会議所の 記帳指導 を受けてみませんか？ 記帳指導員(福岡税務相談所指導員、税理士等）が無料で記帳・税務等の指導をいたします。 経理や記帳がよく分からないので、教えてほしい。 経理事務を自力でできるようになりたい。 従業員数が ・商業･サービス業は5人以下 ・その他製造業等は20人以下 対象者 福岡市内で事業を行っている小規模事業者 （個人・法人） 3回以上指導を受けて頂ける方 申 込 ①ホームページより申込書をダウンロードの上、FAXでお申し込みください。 ②お申込み後、支援開始まで2週間ほどお時間を頂きます。 ③申込書原本は、初回指導日に、記帳指導員へ直接お渡しください。 福岡商工会議所 経理サポート ＊平成26年4月から１年間継続して指導いたします。 ＊記帳等に関するやり方等の指導を行うものです。 申告や決算の代行・具体的な金額の算出等を行うものではございません。 福岡事務所 北九州駐在事務所 お問い合わせ 経営支援・政策グループ TEL 092-441-1146 〒812-0011 福岡市博多区博多駅前2-1-1 福岡朝日ビル6F TEL(092)475-6295 FAX(092)434-5272 〒802-0004 北九州市小倉北区鍛冶町1-10-10 大同生命北九州ビル7F TEL(093)531-7806 FAX(093)531-7906 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 27 お役立ち情報 Info お役立ち 情報 福 岡の 統 計（ 2 014 . 5 ） 世 帯 人 数 752,815世帯 1.6 口 1,515,995人 0.9 百 貨 店 売 上 高 〃 売場面積 38,007百万円 新設住宅着工数 1,420戸 金 残 19,613,300百万円 貸 出 金 残 高 13,022,810百万円 〃 保証高 福岡商工会議所あっせん件数 〃 額 企業倒産 件数 33件 5,447百万円 5,338,529台 博多駅乗降人員在来線 6,606,563人 ▲ 0.6 1,114,280人 2.7 地下鉄博多駅乗降人員 4,115,647人 9.1 〃 天神駅 〃 3,844,508人 6.3 〃 天神南駅 〃 765,686人 2.0 西鉄福岡天神駅乗降人員 福岡空港乗降客数（国内線） 旅 券 発 行 総 数 ビジネスコミュニケーション能力アップ講座 10:00 当所会議室 15 火 【福商実務研修講座】 16 水 17 木 18 金 19 土 20 日 21 月 1,208,261人 − 人 − 国土交通省福岡空港事務所 （福岡県内） 福岡県パスポートセンター ※各数字は当月末現在。ただし、 世帯数、 人口は翌月1日現在。新設住宅着工数、博多駅乗降人 員 （在来線） 、福岡空港乗降客数、 地下鉄各駅乗降人員は前月末の数字。 ※ 「−」 については、次号に掲載予定。 10:00 当所会議室 指導力 （OJTリーダー） 養成講座 25 金 【福商実務研修講座】 10:00 当所会議室 各試験会場 29 火 30 水 JR西日本 0.3 24 木 【福商実務研修講座】部下を育て業績を上げるリーダーシップ力養成講座 28 月 JR九州 4,165,181人 ▲ 0.1 10:30 当所会議室 （国際会計検定） 27 日 第１６回環境社会検定・第２７回BATIC 福岡北九州高速道路公社 西日本鉄道 10:00 当所会議室 23 水 第544回常議員会 26 土 （日平均による前年同月比） ｝ ビジネスマナー基礎講座 22 火 【福商実務研修講座】 【福商実務研修講座】必要とされる管理職になるための意識改革 10:00 当所会議室 当所経営支援グループ 福岡市交通局 福岡信用金庫 会議室 14 月 ｝ ｝ ｝ ｝ 1.5 10:00 13 日 0.0 （福岡県内1,000万円以上） ▲ 6.8 帝国データバンク福岡支店 福岡都市高速道路通行台数 各試験会場 平成26年度第1回福岡起業塾 1,012件 ▲ 16.9 （福岡市および近郊） 10,932百万円 ▲ 27.5 福岡県信用保証協会 〃 負 債 額 〃 新 幹 線 10:00 当所会議室 12 土 第74回３級販売士検定試験 4.6 （一部福岡市外を含む） 3.6 福岡銀行協会 135百万円 ▲ 36.6 場 所 意識改革と話し方トレーニング 11 金 【福商実務研修講座】 9.7 27件 ▲ 32.5 開始 10:00 当所会議室 福岡市建築指導課 （福岡県内登録車） 8,095台 ▲ 0.4 福岡県自動車販売店協会 高 信 用 保 証 件 数 福岡市統計調査課 件 名 魅力的な提案書の作り方セミナー 7 10 木 【福商実務研修講座】 527件 ▲ 3.3 （福岡県内） 46.3 西日本建設業保証福岡支店 〃 請負高 預 ｝ ｝ ｝ 月 日 曜 14,950百万円 ▲ 2.5 （市内4店） 0.0 日本百貨店協会 174,686㎡ 公 共 工 事 件 数 新 車 販 売 台 数 福商 行事予定カレンダー（7/10 ∼8/9 ） 対前年同月比 ％ （▲減） 31 木 8 1 金 2 土 3 日 4 月 5 新卒採用力強化セミナー 火 【福商実務研修講座】 10:00 当所会議室 6 社会保険実務基礎講座 水 【福商実務研修講座】 10:00 当所会議室 7 木 8 財務分析基礎講座 金 【福商実務研修講座】 9 土 10:00 当所会議室 ※この行事予定は平成26年7月1日現在のものです。詳しい時間・場所はお問い合わせください。 新卒採用をお考えなら「会社合同説明会」にご参加されませんか！ 「会社合同説明会」 開催のご案内 地域企業の人材確保と雇用の促進をはかるため、平成27年３月卒業予定の学生並 びに中途就職希望者へ会社説明を行える「会社合同説明会」を開催いたします。 毎回多数の来場者があり、企業にとっては大変有効な人材確保の場としてご好評 いただいております。 参加 企業 募集 PR 日時 平成26年9月16日 （火） 13時∼16時30分 会場 福岡国際会議場（福岡市博多区石城町2-1） 募集ブース数……100ブース（予定） 来場予定者………大学・短大・高専・専門学校の平成27年3月卒業予定者並びに中途就職希望者 内容………………①商工会議所の会員企業をはじめ、企業の採用担当者による求職者への会社説明会 ②就活セミナーなど 告知方法 （予定） …九州地区15,000名の大学生等への案内発送 申込締切 参加費……………50,000円（非会員企業は100,000円） 前回来場者数 約2,000名 平成26年7月31日 （木） ※締め切り前でも募集ブース数に達し次第締め切らせていただきます。 お申し込みはお電話で。詳細案内をお送りします。 お申し込み・お問い合わせ 商業・雇用支援グループ TEL 092-441-2169 主催 ： 福岡商工会議所／共催 ： 福岡市、九州地区大学就職指導研究協議会／後援 ： 福岡労働局、福岡県、福岡県若者しごとサポートセンター、㈶産業雇用安定センター、福岡新卒応援ハローワーク 28 FUKUOKA会議所ニュース JULY 2014 fukuoka 2014年7月10日発行 第479号 毎月1回10日発行 発行所 Ⓡ 〒812-8505 福岡市博多区博多駅前二丁目9番28号 電話 （092） 441-1112 FAX （092） 474-3200 URL:http://www.fukunet.or.jp/ E-mail:[email protected] 頒価 200円 会員の購読料は会費に含まれています。
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