AD Communiqué No. 125 2011 年 10 月（ﾁｬﾝﾋﾟｵﾝフォトケミストリー社特約代理店向け広報） P. 1 写真薬品 RA4 の３種製品に改良タイプの新製品が登場します！チャンピオン社はこのチャンピオン社はこの秋から冬にかけてこの秋から冬にかけて、秋から冬にかけて、RA4 カラープリント薬品の３つのカラープリント薬品の３つの新規改良品を発売予定です。新規改良品を発売予定です。その新しい改良品とは： • • • プリマプリント SP VR 現像補充液プリマプリント SP LORR 現像補充液ネイチャーケアー FRC 汎用タイプフロンティア用フロンティア用リッジ代替カート上記新製品は従来の RA4 製品の在庫が無くなり次第発売となります。これら３つの新製品はプリントのこれら３つの新製品はプリントのカラーレンジが広くなり、プリントのカラーレンジが広くなり、仕上がり品質がカラーレンジが広くなり、仕上がり品質が目覚しく良くなりました。又、少ないプリント量でも薬品が長持ちするように特別に調剤されており、D-max 濃度が改良されていますうに特別に調剤されており、濃度が改良されています。います。写真薬品専門店でのトップの売り上げを誇る一液タイプの RA4 濃縮現像液（プリマプリント SP VR 現像補充液とプリマプリント SP LORR 現像補充液）充液）では現在、では現在、包装と輸送重量の軽減が図現在、包装と輸送重量の軽減が図れるよう包装と輸送重量の軽減が図れるよう改良を重ねてれるよう改良を重ねてい改良を重ねています。ここで皆様に念頭にこで皆様に念頭に入れておいて頂きたい重要なことは、これら新製品の場念頭に入れておいて頂きたい重要なことは、これら新製品の場合は、合は、混合率や希釈率が変わります混合率や希釈率が変わります。ります。詳しくは新製品詳しくは新製品の箱に新しい混合率新製品の箱に新しい混合率が標記されています。 FRC 汎用タイプフロンティア用代替カートリッジでは代替カートリッジでは中では中の薬品が改良されたのみならず、外れたのみならず、外箱の強度、薬品容器や蓋のカートリッジの箱の強度、薬品容器や蓋のカートリッジのシステム全体カートリッジのシステム全体において装着において装着ミス装着ミスがミスが出ないように改良されているのです。出ないように改良されているのです。新しいボトルではシールの開栓をより的確新しいボトルではシールの開栓をより的確に行うことができるように改善さ的確に行うことができるように改善された為、薬液が規定時間内に注入され、ボトルの洗浄も効率よくできるようくできるようれた為、薬液が規定時間内に注入され、ボトルの洗浄も効率よになりました。チャンピオン社の FRC フロンティア用製品はどのようなフロンティア用カーフロンティア用製品はどのようなフロンティア用カートリッジでも対応できる唯一の品品物です。トリッジでも対応できる唯一の物です。更に、更に、今まで膨大なテストを重今まで膨大なテストを重ねて全ての Fuji のフロンティア用プロセッサーへのドロップ・イン方式の代のフロンティア用プロセッサーへのドロップ・イン方式の代替カートリッジとして改良され、現在では従来より非常に良替カートリッジとして改良され、現在では従来より非常に良い製品と現在では従来より非常に良い製品となってい製品となっています。ご存知とは思いますが念のために申し上げると、全チャンピオン社の写真薬品はあらゆる社の写真薬品はあらゆる銘柄のドロップ・イン方式の代替あらゆる銘柄のドロップ・イン方式の代替製品銘柄のドロップ・イン方式の代替製品としてデザイ製品としてデザインされています。 www.championphotochemistry.com -1- AD Communiqué No. 125 2011 年 10 月（ﾁｬﾝﾋﾟｵﾝフォトケミストリー社特約代理店向け広報） P. 2 チャンピオン社のドロップ・イン方式の代替製品については、サービス・チャンピオン社のドロップ・イン方式の代替製品については、サービス・プラス又はチャンピオン社のホームページ：www.championphotochemistry.com に記載されている製造品相互参照ン社のホームページ：リストをご覧ください。弊社のドロップ・イン代替弊社のドロップ・イン代替製品は現在使われているどの様な銘柄の写真薬ドロップ・イン代替製品は現在使われているどの様な銘柄の写真薬品にも安全に装着することができます。品にも安全に装着することができます。詳しい新製品については間もなく速報を発行する予定です。もしこの改良タイプの新製品についてもっと詳しく知りたい場合は是非、貴方の地域の写真薬品スペシャリストかサービス・プラスにご連絡をください。 *Fuji は Fujifilm の登録商標です。. 貴方の顧客顧客は採算ベースを下回るは採算ベースを下回る写真ラボ写真ラボに関り過ぎていませんか？貴方の顧客は採算ベースを下回る写真ラボに関り過ぎていませんか？最近或る最近或る特約或る特約代理店から、写真ラボの顧客について次の様な問題を抱えているという報告がありまし特約代理店から、写真ラボの顧客について次の様な問題を抱えているという報告がありました：その写真ラボに対し技術その写真ラボに対し技術支援ﾒｰﾙやﾎﾞｲｽ・ﾒｰﾙを受け付けない。技術支援をする際に支援をする際に E-ﾒｰﾙやﾎﾞｲｽ・ﾒｰﾙﾒｰﾙやﾎﾞｲｽ・ﾒｰﾙを受け付けない。ラボの営業時間を長年に亘って 10:30 – 17:00 とし、その時間外には電話連絡さえも出来ない。店頭に来る顧客に対応する為に、技術的問題を支援す店頭に来る顧客に対応する為に、技術的問題を支援する電話を切ってしまう。を支援する電話を切ってしまう。この電話での対応にはほんの数分で済むのに、結局はその後の対応に何回も電話をするこの対応にはほんの数分で済むのに、結局はその後の対応に何回も電話をすることになり、そすることになり、その技術的問題を解決するのに何日も費やすはめになる。チャンピオン社のセールスチャンピオン社のセールス・ールス・チームがこの特約代理店を訪ねて聞いたところ、次の様なことが明らかになりました: になりましたこの顧客は写真処理量が少ないこの顧客は写真処理量が少ない。少ない。誠実性に欠ける（薬品の供給元を頻繁に変更する）。支払いが遅れる。扱いが難しい顧客である。全ての注文に交渉を要求する。時には品物を発送後に注文を拒否することがある。長年ラボ業を続けてきた顧客にはこれに近い状態のラボは良く有る事です。勿論顧客に対するサービスは大切で、全ての代理店はビスは大切で、全ての代理店は“顧客サービス倫理” 、全ての代理店は“顧客サービス倫理”に則ってサービスを “顧客サービス倫理”に則ってサービスを遂行に則ってサービスを遂行します。遂行します。それにも拘らず、ベストを尽くしても決して十分ではないと思う顧客が時として居るものです。らず、ベストを尽くしても決して十分ではないと思う顧客が時として居るものです。ですから、この様なケースではその様な顧客がどの位貴方の代理店にとって価値が有のか、セールス・チームと共の様なケースではその様な顧客がどの位貴方の代理店にとって価値が有のか、セールス・チームと共に見直しをする事が非常に大切です。に見直しをする事が非常に大切です。もしその顧客との関係が好転しない場合は、他社との取引を認めても良いかもしれません。そのことによってより誠実性がそのことによってより誠実性が有り、知識ﾚﾍﾞﾙも高く、新規のより儲けの大きい顧客に費やす時間が増えるでしょう。儲けの大きい顧客に費やす時間が増えるでしょう。 www.championphotochemistry.com -2-