住宅ローン処理のための Kofax ソリューション課題: 「Kofax のキャプチャテクノロジを導入することにより、ローン処理ワークフローを完全にコントロールできるようになり、顧客のローンデータを一貫した高品質画像で出力することが可能になります。エラーが目に見えて減少し、銀行のローン処理は加速され、顧客の住宅所有をより早く実現することが可能になります。」 — 米国某大手地方銀行「当行ではお客様に最高品質のサービスを提供する努力を続けています。Kofax のソリューションを導入することで、ドキュメントキャプチャ要件を満たすことができるようになりました。おかげでドイツ国内トップ銀行としての評価を維持しています。」 — ING-DiBa 組織のリストラや統合が進み、市場が不安定化している投資業界や小売銀行業界は、著しい構造的変革を余儀なくされています。銀行は流動性の改善、投資家の信頼回復、既存顧客の維持、銀行預金における競争力の強化を実現する方法を積極的に模索することで、このような変化に対応しています。銀行は、口座開設、融資取組、住宅ローン業務、ポートフォリオ管理などにおいて顧客をより効率的にサポートするために、ビジネスプロセスを合理化する必要性を認識しています。日常の銀行取引手段としてインターネットバンキングが広く普及していますが、上記のような取引については依然として支店レベルでの窓口業務がメインです。これらの業務は文書を中心としたビジネスプロセスであり、所得証明や ID カードなど紙ベースの確認書類や文書を必要とする場合がほとんどです。たとえば、融資には平均 200 ～ 300 ページ（米国での例）に及ぶ多種多様なドキュメントが保管されます。そしてその書類を１枚１枚分類し、そこから情報を抽出して承認処理を実行しなければならないのです。同時に、各種規制に準拠した対応をすることも金融機関にとってきわめて重要な課題です。各金融機関は、預金者の資産を保護するための規制 ( 欧州バーゼル３など) や株主利益を保護するための規制 (米国ドッドフランク法など) への準拠はもちろんのこと、原則としてドキュメント主導型の無数の統制や規制要件に注意を払わなければなりません。改善の糸口: 文書を中心としたビジネスプロセスの自動化 Kofax を導入することで、受信したドキュメントや帳票から情報を即時かつ自動的に分類・抽出し、その情報をワークフローやビジネスアプリケーションに配信することができるようになります。その結果、金融機関は業務処理にかかる経費と時間を削減し、顧客サービスを改善できます。顧客担当は Kofax が提供する統合ソリューションを活用し、デスクトップスキャナ、その他複合機器などの普段使い慣れた各種機器から、直接バックオフィスビジネス処理を開始できます。これにより、銀行は次の点を実現できます。 • 入力装置に依存せず、すべての紙または電子ドキュメントのキャプチャを自動化します。 • すべての帳票やドキュメントから適切な情報を自動的に分類し、抽出します。 • 取引ベースのキャプチャ、配信、ルーティング、分類、確認機能を導入します。 • 銀行業界固有のルールとナレッジベースに基づいて、データをストレートスルーで処理し、経営意思決定を下すことができます。その結果データの精度が向上し、必要な情報を迅速に利用できるようになります。また生産性が向上し、経費削減効果も高まります。さらに顧客サービスやコンプライアンスも改善されます。住宅ローンのキャプチャソリューションは、以下のものを提供できることが理想的です。 • あらゆるソースからの財務ドキュメントを早い段階で可視化してシームレスに統合すること。これにより顧客のために承認プロセスを迅速化します。 • 作業量の変動とビジネス上の要求の変化に対して、人員の追加や時間的遅延なしに即応できる拡張性。 • リソース活用の最適化とレポーティング。これにより、処理のボトルネックを検出・対処し、サイクルタイムを減らします。 • 処理のあらゆるステップと参加者の完全な監査証跡。ならびに • データ入力から処理を経てデータが保管されるまでのリスク、不正、法令遵守に関する、先を見越した管理と改善。金融サービス業界における導入例金融サービス業界のお客様から、さまざまな成功事例が寄せられています。 • 毎月 3 万件の融資案件を処理する金融機関で、年間432 万ユーロの経費を削減すると同時に、顧客サービスも向上しました。 Kofax について Kofax® plc (LSE: KFX) は、革新的なスマートキャプチャとプロセスオートメーションのソフトウェアおよびソリューションを提供する代表的企業です。ビジネスにおいて重要性のきわめて高い、顧客関係の First MileTM に貢献します。その始点となるのは組織の業務システムであり、ここでは情報に富んだリアルタイムなコミュニケーションを顧客から引き出します。加えて必須となるのがストレージシステムへの接続であり、大規模で柔軟性に乏しいエンタープライズアプリケーションとリポジトリから構成されていることが多く、一般的には新しいテクノロジーに適応させるのが容易でない部分です。First Mile が順調に進めば顧客体験は劇的に向上し、業務コストも大幅に削減できるため、競争力、成長性、収益性の向上をはかることができます。金融サービス、保険、行政、医療、ビジネスプロセスアウトソーシングなど多様な市場分野において、20,000 社にのぼるお客様が Kofax のソフトウェアとソリューションを利用して短期間で投資対効果 (ROI) を得ています。Kofax は自社の販売およびサービス部門に加えて、アメリカ大陸、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋の 75 カ国以上に 800 社にのぼる認定パートナーのネットワークを展開しています。詳細は、kofax.jp をご覧ください。 • ある投資会社は 480 支店で新規口座申請をキャプチャし、その情報を本社に送信しています。翌日配達サービスを使用して処理していたときに比べ、毎年 100 万米ドルの経費を削減しています。 • あるローン会社は 45 日間で 600 万ページの未処理データを処理しました。 • ある信用金庫では職員数は同じままで、月間スキャン処理件数が 2万件から 11 万 5 千件まで増加しました。最終利益: Kofax の住宅ローン向けソリューションに投資することは、賢い選択です。これにより銀行や金融サービス機関は、その住宅ローン処理の形態を一新することができます。その結果、コスト削減、可視性の増加、管理強化、拡張性、顧客満足の増大を達成し、投資効果を目に見える形で実現することができます。〒108-0074 東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル TEL: 03 6853 0001 Mail: [email protected] © 2013 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo and First Mile are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks or registered trademarks of their respective owners. (04.2013)