≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 1. 調査の目的 吉川市民交流センターおあしす、市立図書館、視聴覚ライブラリー、 中央公民館図書室、旭地区センター図書室の施設利用者を対象とした アンケート調査を実施し、施設における利用状況や管理運営及びサー ビスにおける満足度を利用者の視点から測定することにより、利用者 本位に基づく更なる最適化を追求することを目的とする。 2. 調査の方法 (1)調査対象： 調査期間中、施設に来場した利用者に対して無作為に配布 (2)サンプル数： 調査実施期間内（21日間）に配布したアンケートへの回答者数。 なお、アンケートに対する未記入は無効回答とした。 回答数 351人 (3)調査方法： 施設の受付職員による配布、回収 (4)調査分析機関： 総合システム研究所 株式会社 3. 調査項目 (1)利用施設 ●「市民交流センターおあしす」利用について (2)利用場所 (3)利用目的 (4)自主事業への参加・来館 (5)市民活動サポートセンターの認知 (6)市民活動サポートセンターの講座・イベントへの参加 (7)今後、参加してみたい講座・イベント ●「市立図書館・視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室・ 旭地区センター図書室」利用について (8)利用したことがあるサービス (9)資料の充実 (10)充実させてほしい本のジャンル (11)充実させてほしい図書館イベント (12)開館時間延長によるサービスの向上 ●共通 (13)広報誌の認知 (14)管理運営の満足度 ・施設 ・スタッフ ・総合 (15)利用者の属性 1／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 1.利用施設（複数回答） 回答数：350 回答数 市民交流センターおあしす 市立図書館 視聴覚ライブラリー 中央公民館図書室 旭地区センター図書室 構成比 178 84 37 29 22 0 50 50.9% 24.0% 10.6% 8.3% 6.3% 100 150 市民交流センターおあしす 200 178 市立図書館 84 視聴覚ライブラリー 37 中央公民館図書室 29 旭地区センター図書室 22 ●市民交流センターおあしす 2.利用場所（複数回答） 回答数：316 回答数 多目的ホール セミナールーム 生活工房 フィットネスルーム ミーティングルーム リハーサル室 喫茶「はーとふる・ぽっと」 展示ギャラリー イベント広場 子ども室 市民活動サポートセンター 72 43 39 33 33 28 22 13 8 7 6 6 4 2 子育て支援センター・ファミリーサポートセンター 印刷室 交流サロン 0 22.8% 13.6% 12.3% 10.4% 10.4% 8.9% 7.0% 4.1% 2.5% 2.2% 1.9% 1.9% 1.3% 0.6% 10 20 30 40 50 60 70 80 多目的ホール 72 セミナールーム 43 生活工房 39 フィットネスルーム 33 ミーティングルーム 33 リハーサル室 28 喫茶「はーとふる・ぽっと」 22 展示ギャラリー 13 イベント広場 8 子ども室 7 市民活動サポートセンター 6 子育て支援センター・ファミリーサポート センター 6 印刷室 交流サロン 構成比 4 2 2／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 3.利用目的（複数回答） 回答数：219 回答数 市民活動 サークル活動 情報収集 講座・イベントの参加 子どもとの遊び 市民活動などの相談 子育てに関すること その他 構成比 24 128 19 31 9 0 8 0 0 20 市民活動 40 60 80 100 11.0% 58.4% 8.7% 14.2% 4.1% 0.0% 3.7% 0.0% 120 140 24 サークル活動 128 情報収集 19 講座・イベントの参加 31 子どもとの遊び 市民活動などの相談 9 0 子育てに関すること その他 8 0 4.自主事業への参加（複数回答） 回答数：369 回答数 シェイプアップ教室 ヨガ ピラティス シニアのための健康リズム体操 骨盤エクササイズ 環境ポスター展 ものづくり教室 おあしす祭り フリーマーケット・バザー 参加したことがない 17 5 14 12 4 6 8 106 38 159 0 50 シェイプアップ教室 ヨガ 100 4.6% 1.4% 3.8% 3.3% 1.1% 1.6% 2.2% 28.7% 10.3% 43.1% 150 200 17 5 ピラティス 14 シニアのための健康リズム体操 12 骨盤エクササイズ 4 環境ポスター展 6 ものづくり教室 8 おあしす祭り フリーマーケット・バザー 構成比 106 38 参加したことがない 159 3／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 5.市民活動サポートセンター認知度 回答数：200 回答数 登録している 知っている 知らない 構成比 25 97 78 12.5% 48.5% 39.0% 12.5% 39.0% 登録している 知っている 知らない 48.5% 6.市民活動サポートセンター 主催事業への参加（複数回答） 回答数：64 回答数 人材育成講座 体験講座 市民活動まつり かるたつくり隊 構成比 6 4 52 2 0 10 人材育成講座 20 30 40 9.4% 6.3% 81.3% 3.1% 50 6 体験講座 4 市民活動まつり かるたつくり隊 52 2 7.今後、参加してみたい講座・イベン ト（複数回答）回答数：253 回答数 体操 ダンス 語学 工芸 絵画 書道 茶道 生け花 料理 構成比 55 33 27 29 13 33 11 9 43 0 10 20 30 40 21.7% 13.0% 10.7% 11.5% 5.1% 13.0% 4.3% 3.6% 17.0% 50 体操 60 55 ダンス 33 語学 27 工芸 29 絵画 13 書道 33 茶道 生け花 60 11 9 料理 43 4／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） ●市立図書館・視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室・旭地区センター図書室 8.利用サービス（複数回答） 回答数：506 回答数 資料の貸出・返却 図書・新聞・雑誌の閲覧 ＣＤ・ＤＶＤ等の館内視聴 読書室・パソコン室の利用 おはなし会・映画会などのイベント参加 複写サービス インターネットの利用 データベースの利用 視聴覚ライブラリー多目的室 その他 0 構成比 164 174 49 34 43 12 11 2 17 0 50 100 32.4% 34.4% 9.7% 6.7% 8.5% 2.4% 2.2% 0.4% 3.4% 0.0% 150 資料の貸出・返却 200 164 図書・新聞・雑誌の閲覧 174 ＣＤ・ＤＶＤ等の館内視聴 49 読書室・パソコン室の利用 34 おはなし会・映画会などのイベント参加 43 複写サービス 12 インターネットの利用 11 データベースの利用 2 視聴覚ライブラリー多目的室 17 その他 0 9.資料の充実度 回答数：245 回答数 充実している やや充実している やや充実していない 充実していない 12.7% 構成比 72 138 31 4 29.4% 56.3% 12.7% 1.6% 1.6% 29.4% 充実している やや充実している やや充実していない 充実していない 56.3% 10.充実させてほしい本のジャンル（複 数回答）回答数：325 子どもの本 小説 旅行、家事などの実用書 歴史研究などの専門書 人文、理科などの教養書 11.1% 回答数 構成比 61 110 85 33 36 18.8% 10.2% 子どもの本 小説 旅行、家事などの実用 書 歴史研究などの専門書 26.2% 33.8% 5／13 人文、理科などの教養 書 18.8% 33.8% 26.2% 10.2% 11.1% ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 11.充実させてほしい図書館イベント （複数回答）回答数：261 回答数 大人向け文化イベント（落語会、音楽講座など） 大人向け教養イベント（文学講座、読書会など） 日常生活に役立つ実用的なイベント（食育、工作会など） 子ども向け読書関連イベント（おはなし会など） 大人向け児童サービスイベント（読み聞かせ講座など） 5.4% 構成比 90 58 64 35 14 34.5% 22.2% 24.5% 13.4% 5.4% 大人向け文化イベント （落語会、音楽講座な ど） 13.4% 34.5% 大人向け教養イベント （文学講座、読書会な ど） 日常生活に役立つ実用 的なイベント（食育、工 作会など） 24.5% 子ども向け読書関連イ ベント（おはなし会など） 22.2% 12.開館延長によるサービスの向上 回答数：242 回答数 そのように思う 思わない わからない 構成比 188 9 45 77.7% 3.7% 18.6% 18.6% 3.7% そのように思う 思わない わからない 77.7% ●おあしす・各図書館（室）共通 13.広報誌の認知度（複数回答） 回答数：244 回答数 おあしす便り（年2回発行） サポセン便り（毎月発行） ひこばえ（年2回発行） 図書館だより（毎月発行） ＹＡ’’’（年6回発行） 図書館だより児童版（隔月発行） 78 13 13 101 18 21 0 20 40 おあしす便り（年2回発行） 13 ひこばえ（年2回発行） 13 図書館だより（毎月発行） 図書館だより児童版（隔月発行） 32.0% 5.3% 5.3% 41.4% 7.4% 8.6% 80 100 120 78 サポセン便り（毎月発行） ＹＡ’’’（年6回発行） 60 構成比 101 18 21 6／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 14.施設運営に関する満足度 回答数 構成比 施設の利便性 回答数：297 136 129 29 3 満足 やや満足 やや不満 不満 45.8% 43.4% 9.8% 1.0% 1.0% 9.8% 満足 45.8% やや満足 やや不満 不満 43.4% 満足 やや満足 やや不満 不満 施設の安全性 回答数：292 153 116 22 1 7.5% 52.4% 39.7% 7.5% 0.3% 0.3% 満足 やや満足 52.4% 39.7% やや不満 不満 満足 やや満足 やや不満 不満 施設の雰囲気 回答数：294 158 121 12 3 4.1% 53.7% 41.2% 4.1% 1.0% 1.0% 満足 やや満足 41.2% 53.7% やや不満 不満 7／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 施設の美観 回答数：285 140 129 15 1 満足 やや満足 やや不満 不満 5.3% 49.1% 45.3% 5.3% 0.4% 0.4% 満足 49.1% 45.3% 満足 やや満足 やや不満 不満 やや満足 やや不満 不満 施設の設備・備品の充実 回答数：290 102 149 34 5 11.7% 35.2% 51.4% 11.7% 1.7% 1.7% 35.2% 満足 やや満足 やや不満 不満 51.4% 適切な温度設定 回答数：296 122 120 44 10 満足 やや満足 やや不満 不満 41.2% 40.5% 14.9% 3.4% 3.4% 14.9% 41.2% 満足 やや満足 やや不満 不満 40.5% 8／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 適切な照明 回答数：293 147 115 25 6 満足 やや満足 やや不満 不満 8.5% 50.2% 39.2% 8.5% 2.0% 2.0% 満足 やや満足 50.2% やや不満 不満 39.2% 駐車場の管理 回答数：273 129 118 21 5 満足 やや満足 やや不満 不満 7.7% 47.3% 43.2% 7.7% 1.8% 1.8% 満足 47.3% やや満足 やや不満 不満 43.2% お知らせなどの広報 回答数：256 97 132 24 3 満足 やや満足 やや不満 不満 9.4% 37.9% 51.6% 9.4% 1.2% 1.2% 37.9% 満足 やや満足 やや不満 不満 51.6% 9／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 15.スタッフ対応 回答数 構成比 受付の挨拶 回答数：297 195 86 12 4 満足 やや満足 やや不満 不満 4.0% 65.7% 29.0% 4.0% 1.3% 1.3% 満足 29.0% やや満足 やや不満 不満 65.7% 満足 やや満足 やや不満 不満 わかりやすい説明 回答数：292 173 99 17 3 5.8% 59.2% 33.9% 5.8% 1.0% 1.0% 満足 やや満足 33.9% やや不満 59.2% 満足 やや満足 やや不満 不満 不満 気配りある対応 回答数：294 177 88 25 4 8.5% 60.2% 29.9% 8.5% 1.4% 1.4% 満足 やや満足 29.9% やや不満 60.2% 10／13 不満 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 満足 やや満足 やや不満 不満 安全に対する配慮 回答数：283 152 109 19 3 6.7% 53.7% 38.5% 6.7% 1.1% 1.1% 満足 やや満足 53.7% 38.5% やや不満 不満 満足 やや満足 やや不満 不満 適正なスタッフ体制 回答数：280 157 101 18 4 6.4% 56.1% 36.1% 6.4% 1.4% 1.4% 満足 やや満足 36.1% 56.1% 16.総合的な満足度 回答数：274 満足 やや満足 やや不満 不満 回答数 やや不満 不満 構成比 137 119 16 2 5.8% 50.0% 43.4% 5.8% 0.7% 0.7% 満足 やや満足 50.0% 43.4% やや不満 不満 11／13 ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 17.性別 回答数：310 回答数 男性 女性 構成比 111 199 35.8% 64.2% 35.8% 男性 女性 64.2% 18.年齢 回答数：317 回答数 20歳未満 20歳代 30歳代 40歳代 50歳代 60歳代 70歳以上 構成比 12 6 47 46 40 78 88 3.8% 1.9% 14.8% 14.5% 12.6% 24.6% 27.8% 3.8% 1.9% 14.8% 27.8% 20歳未満 20歳代 30歳代 40歳代 14.5% 50歳代 60歳代 70歳以上 24.6% 12.6% 19.職業 回答数：314 回答数 生徒・学生 会社員 自営業・自由業（農業を含む） 公務員 主婦・主夫 アルバイト・パート 無職 その他 構成比 13 41 10 9 109 33 91 8 2.5% 4.1% 生徒・学生 13.1% 会社員 29.0% 3.2% 2.9% 自営業・自由業（農業を 含む） 公務員 主婦・主夫 10.5% 34.7% 12／13 アルバイト・パート 4.1% 13.1% 3.2% 2.9% 34.7% 10.5% 29.0% 2.5% ≪利用者満足度調査結果≫ 指定管理者 ： ＯＩＴグループ 調査現場 ： 吉川市民交流センターおあしす・市立図書館 視聴覚ライブラリー・中央公民館図書室 旭地区センター図書室 実施期間 ： 平成27年11月2日（月）～平成27年11月22日（日） 20.住まい 回答数：321 回答数 吉川市 三郷市 越谷市 草加市 八潮市 松伏町 千葉県野田市 千葉県流山市 その他 0.6% 4.7% 0.3% 構成比 260 13 20 1 2 15 3 0 7 81.0% 4.0% 6.2% 0.3% 0.6% 4.7% 0.9% 0.0% 2.2% 0.9% 0.0% 2.2% 吉川市 三郷市 6.2% 越谷市 4.0% 草加市 八潮市 松伏町 千葉県野田市 千葉県流山市 その他 81.0% 21.利用頻度 回答数：316 回答数 週に4回以上 週に2～3回 週に1回 月に1回 月に1回未満 はじめて 構成比 28 77 119 78 10 4 3.2% 1.3% 8.9% 24.4% 37.7% 24.7% 3.2% 1.3% 8.9% 週に4回以上 24.7% 週に2～3回 24.4% 週に1回 月に1回 月に1回未満 はじめて 37.7% 22.利用時間 回答数：315 回答数 9～12時 12～15時 15～18時 18～21時 構成比 146 95 52 22 46.3% 30.2% 16.5% 7.0% 7.0% 16.5% 9～12時 46.3% 12～15時 15～18時 18～21時 30.2% 13／13
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