山口県スポーツ交流村「利用者アンケート」についてのお知らせ H24.2.24 平素から、スポーツ交流村をご利用いただき誠にありがとうございます。当施設の管理運営がより良いものとなるよう、多くの皆様のご協力の元に「利用者アンケート調査」を実施いたしましたので、集計結果等の概要を下記のとおりお知らせいたします。また、先般（2/15）開催されました「利用者・地域関係者協議会」に出席された委員の皆さまから頂いたご意見に対するスポーツ交流村の考え方・取り組みにつきましても併せてお知らせします。１「利用者アンケート調査」について (1) アンケートにご協力いただいた方のプロフィール 23 団体 41 名の方にご協力いただきました。性別住居別 5% 11% 5% 光市 19 下松地区 22 58% 周南地区 18% その他の県内男性女性種目別セーリング 10% 柳井地区 3% 県外団体種別 12% 陸上 2% 水泳 10% 野球 15% 47% ﾊﾞﾚｰﾎﾞｰﾙ 2% 4% 2% 4% ﾊﾞﾄﾞﾐﾝﾄﾝ 5% ｽﾎﾟｰﾂ少年団 49% 中高部活動卓球高専・大学障害者ｽﾎﾟｰﾂ一般総合型地域ｽﾎﾟｰﾂｸﾗﾌﾞ学校 24% 使用施設別 3% 18% 44% 12% 18% 8% 3% 5% 19% その他その他 8% 2% 2% 2% 使用回数別サッカー今回初めて年１回年２回年３回以上月１回週１回週１回以上ﾖｯﾄﾊｰﾊﾞｰ 15% ﾄﾚｰﾆﾝｸﾞﾙｰﾑ 32% 体育館プール研修室 15% 宿泊室 8% (2) 利用のきっかけ「口コミ」が 25%、「設備の充実」が 20%に対して、「広報誌」での利用は 3%と低い値です。きっかけ 3% 今後とも、施設・設備の充実はもちろんのこと、サービス内容や利用方法等について、効果的且つ広範囲に情報発信できるよう努めてまいります。 16% 25% 場所 19% 利用目的料金設備内容 20% 17% 口コミ広報誌 (3) 施設・設備への評価「内容」「職員の対応」「清潔さ」「施設・設備の整備」「危険箇所の有無」など満足の回答が 84%以上です。引き続き、施設・設備のメンテナンス及び必要な設備の拡充に努め、安心・安全な施設を目指します。内容 2% 職員の対応 0% 10% 0% 10% 満足満足やや満足やや満足やや不満やや不満不満不満 88% 施設の清潔さ 0% 90% 0% 0% 3% 0% 施設・設備の整備 14% 13% 満足満足やや満足やや満足やや不満やや不満 86% 申込み方法 0% 84% 不満 0% 危険箇所の有無不満 3% 15% 満足やや満足やや不満 85% なし不満あり 97% (4) 施設運営の評価「開館日・利用時間」「使用料」「施設運営全般」とも満足が 75%以上で、企画事業については 97%と高い評価です。アンケート結果を検証し、来年度以降の施設運営に生かしていきます。 2% 開館日・利用時間 0% 使用料 19% 0% 21% 79% 満足満足やや満足やや満足やや不満やや不満 79% 不満 3% 広報 0% 施設運営全般 0% 不満 0% 0% 25% 30% 67% 企画事業への要望満足満足やや満足やや満足やや不満やや不満 75% 不満 3% あり 97% なし不満 (5) 施設への要望＜プール＞ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 更衣室にシャワーが少ない。更衣室からプールまでの通路が寒い。プールフロアが滑りやすいプール内に懸垂のできる設備が欲しい。人数制限を緩和してほしい。プール内での水分補給を許可してほしい。 ① シャワー数を増やすことは現状では困難ですので、順序よく譲り合ってご使用ください。 ② 同様の意見がありましたので、更衣室からプールへの扉を 1 日中開放してプール内との温度差をなくしています。 ③ 安全・衛生管理面から、頻繁にプールサイドの清掃をしているところです。水で濡れたプールサイドは滑りやすいので「注意喚起」の掲示をしておりますが、安全面には十分に気をつけてご利用ください。 ④ プール内の懸垂のできる施設については、プール内のスペースや多様な目的使用団体など安全管理面から設置は難しい状況です。チューブ等の代用できるものを活用ください。 ⑤ 本施設は山口県体育施設の運営規定等に基づいて運営されていますので、指導者又責任者を伴う 5 人（プールは 17 時まで 3 人）以上での使用についてはご理解ください。 ⑥ プール内での水分補給については、既に蓋付のものやスクイーズボトルでの使用を許可しておりますので、脱水症予防のためにも水分補給は十分に行ってください。＜トレーニングルーム＞ ① 室内の臭いが気になる。 ① 室内の環境については、職員が毎日の開館時間前から、皆様に快適な環境を提供できるよう、換気、清掃、消毒、安全点検等を実施しておりますので、今後とも、お気づきがありましたら職員にお申し出ください。＜ヨットハーバー＞ ① スロープが滑りやすい。 ② 艇庫棟内の整理をして、スペースの有効活用をして欲しい。 ③ 雨天時の待機スペースが少ない。 ① 定期的に藻の除去清掃を実施していますが、さらに万全を期するために、スロープ側壁に「滑る危険」の注意喚起をして、利用者の皆さまにもご協力いただいているところです。 ② 艇庫棟は、山口国体に向けて競技力向上の目的で整備された艇によってフリースペースを失っている状態です。また、施設が必要なスペースとして一部確保しています。整理整頓を心がけますが、ご理解・ご協力をお願いします。 ③ 雨天時の待機スペースは十分でありませんが、増築等の措置は困難な状況です。クラブハウス修理庫や本館棟エントランスホールを活用いただきますようお願いします。＜施設全般＞ ① 更衣室にドライヤーを設置してほしい。 ② 体育館正面の玄関を開放してほしい。 ① 全ての更衣室にドライヤーを設置することは、電源容量や利用団体の人数等で困難な状況ですので、当面は浴室への設置を検討します。 ② 体育館正面玄関の開放については、現地に受付場所がないことから安全上の理由で本館棟受付を経由いただいています。体育館での教室主催時には、職員が配置されますので開放しております。ご理解とご協力をお願いします。＜施設運営＞ ① ② ③ ④ ⑤ 指導者に対してマナーの指導をしてほしい。６０歳以上の方が気楽に参加できるシステムを考えてほしい。次年度合宿受付（３月１日）方法を改善してほしい。※ならぶのが大変事業がマンネリ化しているのでは？広報でもっと多くの人に知ってもらいたい。（広報不足） ① 宿泊団体の指導者には、入所時のオリエンテーションで施設利用の留意点などをご説明しております。他施設の利用者についても、それぞれの施設毎の利用案内を作成してマナー等の啓発を図っているところです。今後も、利用団体指導者との連絡を密にしてマナーの徹底を図って行きたいと考えております。 ② 現在、交流村のスポーツ教室やトレーニングルームの指導プログラムの中にも高齢者向けのものがあります。また、市営バスが交流村を経由することにもなりましたので、内容の拡充と併せて広報を充実させることにより、広く高齢者の方にもご利用いただけるよう努めてまいります。 ③ 次年度の合宿受付については、以前から同様の意見を多くいただいておりましたので、受付開始となる３月１日は、受付順を「抽選」で決めさせていただきます。併せてより公平を期するために予約数も各月１回までとさせていただきますのでご理解ください。 ④ 教室のラインナップについては、参加者からの声や利用者・地域関係者協議会等での意見を集約・検証し、見直しを図っているところです。引き続きご意見等ご遠慮なくお寄せください。 ⑤ 広報活動については、これまでも情報誌、ＨＰ、フリーペーパー等で告知や情報発信して参りましたが、より広範囲に効果的な広報活動ができるよう努めてまいります。＜その他の感想＞ ① 細かい質問にも丁寧に答えてもらえるので、クラブ役員として安心して合宿利用できる。 ② 毎年、いろいろなマリンスポーツ体験の工夫がありがたい。 ③ スタッフの対応全般に好感が持てる。２「利用者・地域関係者協議会」について (1) 協議内容 ① 施設の管理・運営について ② 施設維持管理の課題について ③ 利用者ニーズに答えられる運営システムとプログラム提供について ④ 国体を契機とした、地域に根ざすスポーツ交流の場としての役割について (2) 意見・要望＜交通マナー＞ ① 国体前に道路整備され、全体的な交通マナーが良くなったようだが、その後、地域からの騒音などに対する意見はあったか？ ② 西側光井川沿いの道路を封鎖できないか？ ① 道路整備後に意見等はございません。引き続き、リーフレットの配布や館内掲示等によって交通マナーの啓発を継続してまいります。また、大規模大会などでは、主催者側に駐車係の配置をお願いしています。 ② 西側光井川沿いの道路は一般市道となっており封鎖することはできませんのでご理解ください。＜施設利用＞ ① 春秋２回利用しており、県内外のスポーツ少年団等が 200 名程度参加する練習試合を行っている。競技力向上だけでなく、交流や体験活動の場として役立っている。 ② ヨットハーバーと宿泊施設が一体の施設は全国的にも珍しく、毎年、全国から 200 名程度が参加するジュニアの大会で有意義な施設利用をしている。 ③ トレーニングルーム利用では大変満足している・いつもご利用いただき誠にありがとうございます。今後とも多様なニーズにお応えできるよう、職員一同ハートフルなサービスを心がけてまいりますまた、交流村でのスポーツ活動を通して、競技力の向上、交流・親睦・宿泊体験等、青少年育成の場として幅広くご活用いただけるよう、施設運営に鋭意努力してまいります。＜海上マナー＞航行中、漁労中の漁船の目の前を横切っていくヨットがあり危険である。漁船も気をつけるが一人での漁労もあるので、利用者への指導をお願いしたい。また、ウィンドサーフィンはレジャーなのかスポーツ活動なのか？後者であれば、特に目視しにくいので注意をお願いしたい。漁業者の皆様には、平素より海上活動にご理解と多大なるご協力を賜り、お礼申し上げます。利用者には、漁労の妨げとならないよう海上法規を遵守し、安全な海上活動を行うよう指導してまいります。ウィンドサーフィンについては、1995 年以来国体種目に採用され、競技としても普及し、施設利用者の中にも愛好者がいらっしゃる状況です。今後とも施設運営については、ご理解・ご協力・ご指導を賜りますようお願いします。＜広報＞ ① スポーツ活動を行いたいと思ったときにそのような活動がどこでできるのかわかりにくい。 ② 開所から 20 年になるが、未だに施設を知らない人も多いのでは？しっかりアピールされた方が良い。 ③ 広告媒体を幅広く活用されてはどうか。利用者アンケート調査結果にも広報不足は指摘がありました。今後は広告媒体の新規開拓、館内掲示やホームページの充実を図るなど、交流村を広く知っていただけるよう努力してまいります。＜レストラン＞ ① 合宿での一番の楽しみは食事なので、レストランが替わって楽しみである。 ② 子どもたちに残食しないよう指導もしているが、スポーツ活動に食育は重要であると考えている。開所以来はじめてレストラン経営者が交替しました。交流村宿泊団体への食事提供には不慣れもあって、皆さまにはご迷惑をおかけすることがあるかもしれませんが、温かい目で見守っていただくようお願いします。なお、日中の一般営業も次のとおり行なってまいりますので、是非ともご利用ください。営業時間１１時から１４時１７時から２０時＜利用者感謝企画＞ ① 国体後に実施された感謝キャンペーンの浴室開放は大変評判が良かった。 ② 地域への施設開放を提案いただいたが、活用できなかった。４月当初に自治会で計画を立てるタイミングで打診いただきたい。 ① 感謝キャンペーンは、引き続き実施していきたいと考えています。 ② 地域への施設開放については、タイミングを考慮しながら自治会長さんと調整いたします。 (3) プール監視員の配置平成１８年のふじみ野市でのプール事故を受けて、文部科学省で「プールの安全指針」が策定されました。交流村では、県と相談の上、プール監視員を配置いたします。プール監視員は、競技力向上を目的とした団体等を除いた一般団体が使用する際に配置する予定です。すでに利用者の皆様には普通救命講習への参加をお願いしていますが、今後ともプールでの事故防止につきましてご理解とご協力をよろしくお願いします。今回のアンケート調査でご協力を賜りました利用者の皆様、ならびに利用者・地域関係者協議会では、ご多忙にもかかわらずご出席いただいた委員の皆様には、心より御礼申し上げます。頂戴いたしました貴重なご意見・ご要望等を検証し、今後の施設運営に活かしてまいります。利用者にとって公平かつ親しみの持てるハートフルな施設運営を目指して鋭意努力してまいりますので、今後とも変わらぬ御愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。山口県スポーツ交流村