ＰＣサーバサポートパックについて ●ＰＣサーバ本体の故障の切り分け、ならびにお客様のソフトウェア復旧作業(*1)のサポートを受け付け電話やオンラインサポート(*2)で弊社技術者が迅速に対応いたします。また、PC の故障と診断した場合、PC ベンダーへ修理(*3)の手配をいたします。さらに、電話やオンラインサポートでは対応出来ない障害復旧、問題の切り分けは弊社の判断で必要に応じ、弊社技術員がお客様に代り無償で対応させていただき、出荷初期状態までの復旧を行います。なお、本サポートパックの有効期間はサポートパック ID 番号発行日より３年間です。 (*1)対象ソフトウェアは大日本スクリーン製造㈱製品ソフトウェア、または大日本スクリーン製造㈱がインテグレーションをしたものに限ります。お客様が設定された内容やカスタマイズされた内容、お客様がインストールされたソフトウェアは対象外になります。 (*2)オンラインサポートを受けるには、別売の「デスクトップサポートオンラインパッケージ」をご購入いただき、お客様で INS 回線を御用意いただく必要がございます。 (*3)ハードウェアの修理は、ハードウェアベンダーのサポートになります。PC ベンダーによる修理は、原則として当日オンサイト修理になっておりますが、受け付け時刻により翌営業日になることがあります。ご契約期間中（新規ユーザー様の場合は、通常３年）は無償ですが、お客様のご了承のもとで、時間外の作業などが発生した場合、別途有償になる場合があります。また、お客様で簡単に交換頂ける物品やセンドバック修理扱いの物品に関しましては、センドバック方式を取らせていただく場合がございます。なお、ベンダーサービスはあくまでパーツ交換のみになります。 PC サーバサポートパックのサービスを受けるためには以下の手順で登録手続きが必要となります。お客様からの登録用紙に基づき、弊社にてお客様情報を登録させていただきます。（１） PCサーバサポートパック登録用紙に必要事項をご記入の上、郵送又はFAXにてご返送下さい。（２）弊社にてお客様情報を登録いたします。（３）お問い合わせの際は、保守カードに記載されている設備番号を最初にお申し出下さい。【受付時間】：月∼金（祝日、弊社休業日を除く）９：００∼１７：３０本件に関するお問い合わせ株式会社エムティサービス東日本 TEL03-5952-6520 FAX03-5952-6729 ※本文における会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。 www.mtsej.co.jp