One to Oneマーケティングを実現する パーソナライズド動画ソリューション 株式会社クリエ・ジャパン 2015年4月16日改訂 ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 1 パーソナライズド動画ソリューションとは？ 日本で唯一（※）のパーソナライズド動画生成ソリューション。（※2015年3月現在、弊社調べ） 動画合成専用のスクリプトおよび自動的に動画を合成するエンジンを独自開発（特許出願）。 データベースに格納される個人個人のユーザーデータに基づいてパーソナライズされた動画を１本の 動画として生成し、配信することが可能です。 動画の視聴は、PCやスマホはもちろんのこと、メールでの添付やDVDなどのメディアでの送付が可 能です。 えっ！？ わたしだけの動画？ おもしろい・・・ 動画だからわかりやすいな Hello!! Yuki あなたにピッタリのおすすめ情報 PC mobile タブレット 2 パーソナライズ化の仕組み(1)：素材のスーパーインポーズ PRISMでは、ベースとなる背景の動画に、素材（テキスト、画像、音声）を合成する「スーパーイン ポーズ」機能が搭載されています。 ユーザ属性に応じて素材（テキスト、画像、音声）を選択し合成することができるため、ユーザごと の内容になります。 音声 テキスト 画像 背景動画 福山 雅治様 Special Movie March 2015 3 パーソナライズ化の仕組み(2)：パーツ動画の組み合わせ PRISMでは、「パーツ動画」を自由に組み合わせて一本の動画を生成する「動画結合機能」が搭載されて います。 これによって、ユーザーの属性や行動履歴などのパラメータにあわせて動画の出し分けが可能となります。 ＜事前に準備するパーツ動画群＞ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ＜Aさんの場合＞ 3 4 2 ＜Bさんの場合＞ 9 7 10 4 パーソナライズ化された動画のイメージ ■保険提案での例 山田太郎さんの場合 佐藤花子さんの場合 佐藤花子様 山田太郎様 • 背景を男性用、女性用に出し分け 2015年5月5日 2015年3月3日 保険プランのご提案 保険プランのご提案 死亡 就業 不能 死亡 就業 不能 老後 医療 老後 医療 現在の加入状況 現在の加入状況 今から備えておきたい保障 今から備えておきたい保障 老後：年金保険 女性医療オプション 月々の保険料イメージ 28,000円 + 月々 46,000円 18,000円 月々の保険料イメージ 10,500円 + 月々 • 氏名と提案の日付けが表示される • 現在加入の保険でカバーされて いるリスクが表示される • お勧めの商品と年齢に応じた保 険料を表示 14,700円 4,200円 ※表示する動画内容そのものを出し分けることも可能です。 ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 5 導入実績例：健康診断結果閲覧サービス 株式会社iMedical（三井物産、リゾートトラストグループの合弁会社）が提供 サービス名称：「mepo」（me-po.net） 東京ミッドタウンクリニックにて本番サービス稼働中 ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 6 最終的に生成される動画の構成 動画素材を組み合わせて作成される「スパーインポーズ動画」と、動画として完成している「パーツ動画」を 結合して最終的に一本の動画を生成します。 スーパーインポーズ動画とパーツ動画の配列は任意で、シナリオ構成にあわせて決定します。 スパーインポーズ 動画 パーツ動画 スパーインポーズ 動画 パーツ動画 パーツ動画 最終的に一本の動画(mpeg4)として生成 ※スーパーインポーズ動画部分の演出 動画素材 ユーザ属性によって変えられる演出など 背景動画 ・出し分け （含むベース音声） 画像 テキスト 音声（合成用） ・「移動」、「透過度調整」、「サイズ変更」、「回転」、「連番アニメーション」が 可能 ・DB情報の表示や任意のテキストの表示が可能 ・「サイズ変更」、「フォント指定」、「色指定、変更」、「移動」が可能 ・効果音などを合成することが可能 7 シンプルなシステム構成（イメージ） クライアント既存システム 必要なシステム構成要素 個人毎の動画 パラメータ読込み 1 個人毎の動画 パラメータ読込み 2 3 動画 素材 動画用素材 クライアント データベース 動画生成サーバ （動画、画像、音声） 動画連携 データベース ユーザーへ配信 5 4 配信用WEBサーバ 配信用メールサーバ 動画用ストレージ ユーザ ※「オンプレミス」でも「クラウド」でも構築可能 ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 8 HTMLメールへの貼付イメージ パーソナライズド動画 HTMLメールにユーザごとにパーソナライズされ た動画を貼りつけることができます。 視聴ボタンをクリックすることで動画が再生し ます。 サムネイルは動画の任意のシーンを切り取って ●●様への スペシャルムービー 表示でき、メール内に複数のサムネイルを貼付 けることも可能です。 サイトリンク 商品説明Webサイトや他の動画が視聴できる サイトなどへ誘導することが可能。 9 参考：メールマーケティングの成功例 Hub Spotのメールマーケティング事例 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34132/How-to-Improve-Email-Clickthrough-Rate-by-583.aspx CTR（クリック率）の低かったメールマーケティングの対策として、メールの本文に動画の サムネイル画像を貼り、動画の再生ページへ誘導を図ったところCTRが劇的に改善した。 Hub Spotのユーザ向けBlogで紹介されています。 記事にはCTRが583%にアップしたとあります。 この事例以外にも、統計情報で動画付きメールは 開封率やCTRが平均して約2倍にアップする という統計データもあります。 10 QRコード印刷での提供イメージ ■サン・プロンプト社のパーソナライズドムービーDM（QRコード型） QRコードをスマホで読み取り 11 パンフレット等での提供イメージ ■サン・プロンプト社のパーソナライズドムービーDM（BOOK型） • パンフレットの中にモニター画面をはめ込み、開くと 動画が見られる「読む」「観る」「聴く」を一体化さ せた販促ツールです。 • 最大6チャンネルまで設定でき、USB接続でメモリー 内の動画の入れ替えも可能。 • USBで充電もできるため繰り返し使えます。 12 PRISM活用のメリット 百人百様の動画内容 システムで自動生成、配信 CRMなどのユーザ情報をもとに、ユーザ一人ひとりに システムで自動的に動画を生成、配信するマーケティ 応じたパーソナライズド動画の提供が可能です。 まさに、動画による究極のOne to Oneマーケティン グを実現。 ングオートメーションを実現します。 100万人のユーザでも人手を掛けずに運用可能です。 システム構成もシンプルなため、大規模システムを構 築することなく導入可能です。 ビジュアルでわかりやすい 再生デバイスを選ばない 自由な映像演出によって、誰にでもわかりやすく内容を 動画の視聴に専用のプレイヤーやアプリは一切不要で、 スマートフォン、パソコン、タブレットなど、どのデ バイスでも再生ボタンを押すだけでOKです。 伝えることが可能です。 動画の情報伝達量は文字や静止画の5,000倍とも言われ ています。 ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary Web での表示だけでなく、メールに動画を貼りつけた り、DVDなどの媒体で送ることもカンタン。 13 サービス提供に必要な業務 １．企画、提案営業 クライアントへの企画提案 クライアントへの営業 ２．サーバインフラ構築、インテグレーション業務 動画生成サーバの構築 動画ストレージサーバの構築 マーケティングデータの抽出業務 クライアントDBその他環境の連携作業 など ３．動画素材制作等の業務 動画シナリオ、演出企画 動画素材、動画の制作 動画生成エンジン関連業務 ４．動画生成エンジン 動画生成エンジンのライセンス提供 動画生成エンジンのエンハンス／アップ グレード ５．動画素材パッケージング スクリプトのカスタマイズ インストーラーの作成 その他（各種サポート） クライアントサポート 企画サポート エンジニアリングサポート 14 PRISMの主な利用目的 アップセル クロスセル • ブランド向上 • アクティブ率向上 • 販売促進 カスタマー ロイヤリティ • 契約更新 • アップグレード • リピート率向上 過去の購買履歴やユーザーの誕生日／ライフイベントに応じて、 最適な商品やサービスをレコメンド。 サービスの利用状況に応じたプランをレコメンドし、既存契約 の更新やアップグレードなど、顧客の囲い込みにつなげる。 説明が必要なサービス等も動画でわかり易く説明ができ、営業コ ストを圧縮しながら効率的な営業が可能となる。 リピート率の低い既存ユーザーなどへのコミュニケーション施 策として、ブランド向上、アクティブ化につなげる。 カスタマー サポート • 問い合わせ削減 • コスト削減 • 顧客満足度向上 購入者に対して、製品の取扱方法や設定方法等の使い方をわかり やすく動画で提供することで、顧客の問い合わせを削減する。 ユーザーのサービス利用状況や請求情報などを動画で説明し、顧 客の問い合わせを削減する 自社サービス の 付加価値向上 • 付加価値向上 • 収益性アップ • 新規サービス パーソナライズド動画をコンテンツ化して、有料サービスとして 提供する。 動画内に広告枠を設計し、広告媒体とする。 15 アップセル/クロスセルでの活用例 使い方 診断結果のフィードバック 希望プランシの シミュレーション ファンクラブへの入会案内 商品のレコメンド 追加アイテムの提案 動画コンテンツの レコメンド 契約更新案内、 ステップアップ提案 例えば、 こんな業種では・・ 化粧品メーカー 旅行会社 プロ野球球団 百貨店 活用内容 類似パターン ・予備校、学習塾 ・病院、クリニック ・エステ、美容 ・リフォーム会社 など ・生命保険会社 ・お客様に自分が行きたい旅行先やプラン、オプションを選択いただきます。 ・損害保険会社 ・選択した内容に応じて一連の旅程をシミュレーション動画として提供します。 ・動画の中では、飛行場を出発するところから各種観光ポイントやオプションのアクティビティ、 ・自動車販売会社 など 滞在するホテルなどが映像として流れるほか、旅行代金の見積もりなども表示されます。 ・イメージが重要な旅行において、個々のお客様ニーズに応じた動画で伝えることで申込みの促進 を図ります。 ・お肌に関するアンケートや肌画像診断などを行ってお客様情報を取得します。 ・取得した情報に基づいてお肌診断を実施して、その結果を動画としてフィードバックします。 ・動画の中では、実際の肌画像や測定数値なども含め、そのお客様向けの結果として伝えます。 ・さらに、この診断結果を踏まえたお勧め化粧品を提案することでセールスにつなげます。 ・無料ファンクラブ会員に対して有料ファンクラブを勧奨する内容の動画を作成します。 ・動画では、お気に入りの選手からの入会案内がメッセージが入るとともに、過去のチケット購入 履歴や来場履歴に応じた有料ファンクラブのメリットを訴求します。 ・また、居住地が球場に近いかどうかによって内容を変更します。 ・これにより、ファンの属性に応じた入会メリットを具体的に訴求できることになります。 ・Jリーグサポーター ・アーティストファンクラブ ・アイドルファンクラブ など ・多品種を扱う販売会社 ・記念日リマインド＆プレゼント商品レコメンドサービスとして活用します。 ・両親などの大切な人の誕生日と性別、プレゼントアイテムの種類や予算などの条件を登録しても らいます。 ・誕生日の1ヵ月前にリマインドメールが送られるとともに、登録した条件に合ったお勧めプレゼン トが動画で紹介されます。 ・その時々の話題の商品や季節に合った商品を提案することでプレゼントニーズの取り込みにつな げます。 アパレルブランド ・オンラインショップからの購入ユーザに購入たアイテムにマッチするコーディネイトアイテムを 提案します。 ・例えば、ドレスシャツに合うスーツ、ジャケット、パンツ、ネクタイなどを利用シーンや季節な どのイメージ動画を組み合わせ演出します。 ・購入したアイテムお届け時に追加案内の告知を同封するなど、実際の商品を手にしたタイミング でイメージを膨らませてもらいます。 ・追加アイテム販売を推進し ている会社 ・オプションや特約がある サービス レンタルビデオ ・あるレンタル作品の中から、お客様に適したビデオのダイジェストビデオを次々とショーケース 的に紹介します。 ・紹介するタイトルは過去のレンタル履歴や年代、性別などから、好みのジャンルの傾向を把握し ます。 ・レコメンドエンジンも活用して最適なお勧めダイジェスト動画を提供することができます。 ・テレビ局番組宣伝ビデオ ・アニメ会社 ・ビデオ学習教材出版社 など 英会話学校 ・コース終了が近づいてきたら契約更新案内を動画で提示します。 ・受講開始前と現在のレベルチェックテストの比較をもとに強みや弱み、今後の課題などを示しま す。 ・提案する更新プログラムのレッスン風景や内容をそれぞれ伝えることで具体的な受講イメージを 膨らませます。 ・受講者の個々の状況に応じた案内を事務的にならずに行うことができます。 ・エステ、美容 ・損害保険会社 ・フィットネスクラブ など ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 16 カスタマーロイヤリティアップでの活用例 使い方 例えば、 こんな業種では・・・ 活用内容 ・企画タイトルは「あなたの顔写真と名前がテレビCMに！！」。 ・制作するテレビCMの構成を人の顔写真や名前、テキストメッセージが映像内に表示される内容にします。 口コミ効果を狙ったユニーク企画 テレビCM企画 ・CMを流すと同時に、視聴者から顔写真と名前、メッセージをWebから投稿してもらいます。 ・投稿してもらった内容でCMの該当部分を差し替えて作成し、視聴者に送ります。 ・視聴者にSNSなどに投稿してもらうことで口コミ、拡散を狙います。 ・毎月の利用状況の案内や契約の更新に合わせて、現在の会員ポイント獲得状況とそのポイントに合った 交換プログラムを紹介します。 ポイント獲得状況のご案内 会員ポイン制度保有会社 ・また、アップグレードが可能な会員にはその案内とメリットを伝えます。 ・様ざまある特典の中でも、過去の利用実績や同世代、性別、地域などで人気のあるものをお勧めして利 用率を高めます。 ・数ある投資商品の中から、事前に登録いただいている投資方針や取引実績に応じて投資銘柄情報やセミ 顧客へのサービス情報提供 証券会社 ナー案内を提供します。 ・投資商品も多様化し、複雑化していビジュアルに説明することで理解が促進されます。 ・動画提供は、口座開設時や満期・売却といったタイミングの他、定期レポートとして行います。 ・優良顧客に対するプレミアム特典、サービスのご案内で活用します。 ・自行サービスの特典以外にも提携会社のサービス利用特典など様ざまな特典が用意されているが、その 会員特典のご案内 会員特典制度保有会社 特典の数の多さや、地域性などもあり特典自体が分からなくなっています。 ・それを解消するために、年代や性別、地域性を加味したお勧めの特典を案内するとともに、特典自体の 魅力も合わせて伝えます。 ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 17 カスタマーサポートでの活用例 使い方 例えば、 こんな業種では・・ 活用内容 類似パターン ・保険証券を見ただけでは分かりにくく、内容を忘れてしまいがちな加入内容と仕組みを改めて ・各種契約、サービス 説明します。 契約内容の確認とご提案 生命保険会社 ・その時々の家族構成や年齢に応じた必要保障額との比較やお勧めの特約などを保険料とともに 示します。 ・担当の営業員の名前や顔写真、連絡先も示して、アポイントメントの取得が困難になっている 営業員活動の補完に役立てます。 ・車検や６か月点検、１２か月点検のご案内を動画にして提供します。 ・ビルメンテナンス会社 ・前回の点検結果から今回メンテが必要になると思われる個所やお勧めのオプション整備などを ・ハウスメーカー 定期レポート、ご案内 自動車販売会社 提案します。 など ・名称だけでは分かりにくい整備内容と効果を具体的に示すことで内容や必要性の理解を深めて もらいます。 ・新プランのご案内として、現在加入のプランと利用実績を踏まえた新プランのご案内を行いま ・電力会社 新プランのご案内 携帯キャリア す。 ・ガス会社 ・新プランの説明と移行した場合の料金を現行プランとの比較でしめします。 ・通信会社 ・未加入のお勧めオプションについても合わせてご案内します。 など ・自動車保険や火災保険などのWebでの見積もり依頼時に見積もり条件を入力してもらい、その ・オプションなどが多数 フィードバックに活用します。 見積り依頼の回答 損害保険会社 ある場合 ・保険料はもちろんですが、基本的な保険の仕組みや文章では説明しにくい特約などを分かりや ・文字などでの説明が難 すく説明することができます。 しい場合 ・また、選択された項目とは別にそのお客様向けのお勧めの特約があれば追加で提案します。 ・時間があるときに何回も見てもらい内容を確認して検討してもらえます。 ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 18 自社サービスの付加価値向上での活用例 使い方 例えば、 こんな業種では・・ 活用内容 ・週間ランキングや話題の商品などをムービーメルマガとしてユーザ属性に応じて配信します。 広告媒体化 ECショッピングモール 類似パターン ・広告媒体保有会社 ・ムビーメルマガ内には広告枠として広告主の動画や画像を表示できる枠を設計します。 ・占いコンテンツなど視聴ニーズの高いコンテンツを入れ込むことで視聴率を上げ、媒体価値を高めます。 ・企画タイトルは「アイドルと遊園地でデート！あなたならどうする？」。 アイドルファンクラブ 有料コンテンツ ・ファンが選んだシナリオでアイドルと遊園地でデートするビデオが作成されます。 ・待ち合わせ方法や楽しむアトラクションの順番、ランチのレストランなどを選択枝から選び、アイドルが語 りかけるような演出で、二人だけのデートビデオた出来上がります。 パッケージ ・マラソン完走記念ビデオパッケージサービスとして提供します。 市民マラソン運営会社 ・全体スタートシーンやコースの要所要所の風景に加えて、自身の走っている写真をスライドショー的に表示 ます。 ・ビデオの最後は感動のゴールシーンが流れ、チップで計測された完走タイムも表示されます。 学習コンテンツでの活 用 ・学習の理解度チェックのテストを実施します。 学習コンテンツ提供会社 ・テストで間違った部分のパートのみを抜き出した学習コンテンツ動画を提供します。 ・これにより生徒の理解度に応じたピンポイントでの復習コンテンツの提供が可能になります。 ・遠隔地の人なでクラブに頻繁に通うことができない人向けの自宅トレーニングサービスとして活用します。 ・特定保健（メタボ）指 ・メールやWebフォームで目標や課題を共有し、その内容に応じたトレーニングメニューとトレーニングの仕 導プログラム 方を動画で提供します。 指導プログラムの提供 フィットネスクラブ ・メンタルヘルス、スト ・定期的に自宅での実施内容や結果を報告してもらい、さらにその内容に応じたメニューやプログラムを提供 レスチェック指導、アド してきます。 バイス ・動画で提供することにより具体的な動きを見せることができ、正しいトレーニング方法を伝えることが可能 など になります。 ・システムで動画を自動生成するため、従来なら物理的に非現実的な、一人ひとりに合った毎日の占い動画を ・スーパーマーケットの 毎日変わる コンテンツの提供 占いコンテンツ提供会社 提供することが可能になります。 特売情報 ・基本の動画テンプレートに占いの分類に従った結果情報を動画内に表示させます。 ・売れ筋商品ランキング ・動画の冒頭やエンディングは時節に応じた内容に差し替えてイメージを変更して飽きがこないようにします。など ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 19 その他の活用例 使い方 例えば、 こんな業種では・・ 活用内容 類似パターン ・制作する動画広告においてどのようなメッセージの広告が効果が高いかを検証するABテス トに活用します。 動画マーケティングの ABテスト 広告代理店 ・ABテストしたい部分を素材として作成し、それぞれのパターンで作成し、テストマーケ ティングを行います。 ・容易に複数パターンでの動画が作成せきるため、コストを大幅にさげて様ざまなテストが行 えます。 ・店舗指導を行うエリアマネージャー業務の補完的ツールとして活用します。 ・営業店や販売員を多数 ・本部で把握している各店舗の経営関係データ情報に応じた経営指導、アドバイス動画を提供 抱えている会社 します。 指導、アドバイス、教育 コンビニエンスストア ・全国での売れ筋状況との比較や地域特性や店舗特性を加味した情報など、本社が有するビッ グを活用して動画内容に反映させます。 ・加えて。新商品の説明や接客のポイントなどの教育的な内容も適宜提供し、店舗の売り上げ アップにつなげます。 定型的なフォームによる 定期レポート 四半期毎のIR業績報告 ・基本業績報告について定型の動画テンプレートを作成します。 ・人事考課のフィード ・四半期毎の業績数字をシステムに入れるだけでその内容を反映した動画が作成されます。 バック ・冒頭やエンディングなどはその時期に取り組んでいるトピックスやなどの動画を作成して付 ・営業成績のフィード け加えます。 バック ・毎回新たにすべての動画を作成する必要がなく、また、決算数値の確定が発表の直前になっ ても動画に反映することが可能です。 ©2015 Crea Japan Confidential & Proprietary 20 会社概要 会 社 名 ：株式会社クリエ・ジャパン（ Crea-Japan Inc. ） 設 立 ：2010年2月1日 所 在 地 ：東京都渋谷区富ヶ谷1-21-8 資 本 金 ：88,500,000円（資本準備金含む） 主要株主：創業者、ニッセイ・キャピタル（株）、（株）ビジネス・ブレークスルー 経 営 陣 ：代表取締役 社長兼CEO 南野智近 代表取締役 COO 渡邊克彦 取締役 CTO 中沢宏 事業内容：Webソリューション事業、Bizコンサルティング事業、テクノロジーサービス（システム開発・運用）など 事業企画・事業戦略 南野 智近 Tomochika Nanno 事業推進 渡邊 克彦 Katsuhiko Watanabe ITシステムアーキテクト 中沢 宏 Hiroshi Nakazawa 経営学修士（MBA） ソフトバンクグループにおいて、ブロードバンド事業、IP電話事業、アプリケー ション事業、コンテンツ事業などの新規事業の立上げを多数経験。 新規事業立ち上げおよび事業戦略企画経験多数あり。 日本生命保険（相）において、本部の企画部門から営業現場、海外まで幅広い領 域を経験。 その後、（株）ディー・エヌ・エーにおいて、執行役員としてマネジメントに参 画。営業統括責任者および社長室長、管理部門責任者を歴任。 モバゲーなど、ソーシャルゲームの黎明期から、同社の事業成長、上場に貢献。 過去に携わったプロジェクトマネジメントおよびシステム開発経験は数百万規模 から数億規模まで、100件以上にわたる。 自ら開発したソリューションを一部上場企業に販売した経験多数あり。 クリエ・ジャパンにおけるシステム開発全般の統括を担う。 21
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