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当資料は基礎編テキストを自己学習する皆様の応援ツールです
◆第３回は宿泊部門の業務（Ｐ94～Ｐ120）を解説します。
（1）試験問題数及び認定に必要な正答数
Ｂ1 レベル
合計 40 問
24 問（60％）以上の正答で認定。但し全体で 65％以上
Ｂ2 レベル
合計 45 問
27 問（60％）以上の正答で認定。但し全体で 65％以上
（2）重要な学習ポイント（※用語はアルファベット＝英語表記もできること）
① 宿泊部門の組織（部署名、職種名、役割、業務概要）を知る。
② 宿泊約款、利用規則を知る。
③ 客室の種類、施設、備品を知る。
④ ユニフォームサービスの業務を知る。
⑤ リザベーションの業務を知る。
⑥ 電話交換手の業務を知る。
⑦ フロントオフィスの業務を知る。
⑧ ハウス・キーピングの業務を知る。
（3）出題傾向が高い用語（※太字はテキスト外：選択肢として出題されることがある）
部署フロント・デスク課、リザベーション課、フロント・サービス課（ユニフォー
ム・サ－ビス課）
、ハウス・キーピング課、電話交換台 PBX（テレフォンオペレ
ーター課）
、フィットネスセンター課、
呼称レセプション、キャッシャー、インフォメーション、ベル、ドアー、クローク
アッシャー（アシュレット）
、ゲストリレーションズ(GRO)、コンシェルジュ
イックスチェンジ（両替）、ナイト・オーディター、ハウスキーパー、リネン＆
ランドリー、オーダーテイカー、ルームメイド、チャンバーメイド、バトラー
ジャニター、アシスタント・マネージャー、ナイト・マネージャー（デュティ・
マネージャー）、テレフォンオペレーター、エレベーターアテンダント、
役職マネージャー、キャプテン、チーフ、インチャージクラーク、アテンダント、
用語チェックイン・アウト、レイト・チェックイン、アーリーチェックイン
バレーサービス、メイクアップルーム、ターンダウンサービス（ナイトメイク）
、
ＣＲＳ、ＧＤＳ、ゲストロケーション、ドントコール
ユニバーサル・デザイン、ドント・ディスターブ、インスペクション
アサイン、ルーミング、デリバリーバイハンド、ウィルコールフォー
プリ・アサイン、ブッキング、ダブルブッキング（ダブルアサイン）オーバー
ブッキング、ノーショー、ウォークイン、デポジット、ゲストキー、マスター
キー、イールドマネジメント、ブッキングカーブ、パブリックスペース、バゲ
ッジダウン、バゲコレ、ページング、ルームチェンジ、スキッパー、ＵＧ、タ
リフ、ＦＩＴ，インディヴィ、グループ、ＶＩＰ、顧客、レジストレーション、
コンファーム、リザベーション、アメリカンプラン（フルペンション）、コンチ
ネンタルプラン、MAP（モディファイド１泊 2 食）EP（ヨーロピアンプラン）Ａ
Ｄ（エージェントディスカウント）、ＤＤ（ディプロマットディスカウント）、
コーポレートレート＝ファームレート、メンバーズレート、
ＨＯ（ホテルオーダー）
、宿泊クーポン券、バウチャー、商品券
クレジットカード（ダイナース、アメックス、マスター、ヴィザ
他）
銀聯カード（中国人）
、デビッドカード、コンプリメンタリー（オールコンプ）
ギャランティ、ウァランティ、ハウスユース、デイユース、アウトオブオーダ
ー、アライバル、デパーチャー、スリップ、コレクション、アジャストメント
キャリーオーバー、チッツ、ジャーナル、セカンド・コール、ハウスカウント
オンハンド、ペイド、クレジット（売掛）、エスコート、ノーインフォメーショ
ン（インコグニート）
、バッチ処理、ＣＰＵ、端末、モニター、マウス、ボード
ADR（平均客室単価）
、 OCC（客室稼働率） RevPAR（レブパー）
ヴェイカント（ＶＲ）
、ステイ、スリープアウト（ノースリープ）
ブロックルーム、パッケージ、正月プラン、サマープラン、受験生プラン
エキストラチャージ、レイトチェックアウト、イックステンション
コレクトコール、ペイドコール、ステーションコール、モーニングコール
ホスピタリティルーム、ノンスモーキングルーム、
客室シングル、ダブル、クィーン、キング、ツイン、トリプル、ハリウッド・ツイ
ン、スタジオルーム、コネクティング、アジョイニング、スイート（各種）
メゾネット＝デュープレックス、エフィシャンシー、アクセシブル・ルーム、
エキストラベッド（ウォール、ハイダ、ローラーウェイ、ソファー、コット）
キャノピーベッド、セーフティデポジットボックス、アラームクロック
ナイトテーブル、アームチェアー、ソファー、スツール
キャバナ、ラナイ、パーガトリー＝サイベリア
設備・備品
客室内（リビング・ベッドルーム）設備名ワードローブ（クローゼット）
ヘッドボード、ナイトテーブル、バゲッジラック、ミニバー（フリッシ）
シューホーン、シューシャイン、ランドリーバッグ、ルームサービスメニュー
浴室内（バス・ルーム）設備名、ビデ、ベイシン、バスタブ、トイレット、
チルドウォーター、シャワーカーテン、アイスペール、マドラー、タング
タンブラー、ステーショナリー、メモパッド、シャワーキャップ、スリッパ
アメニティ（グッズ）＝シャンプー、リンス、バスジェル、コットン、シェー
バー、コットン・スワブ、ボディソープ、サニタリー、ヘルスメーター（バス
ルームスケール）
、リネンカート、ベルカート、ワゴン、ユニットバス
ラバーマット、ハウスフォーン、ルーム・ラック、インフォメーション・ラッ
ク、インジケーター、タイム・スタンプ、クレジット・カード・リーダー
宿泊約款、利用規則、バゲッジタッグ、クレームタッグ、ホテルタッグ、
ピロウ、ブラシ、フラッジルステッカー、クロークタッグ、テレックス、ファ
ックス、Wi-Fi、メッセージランプ、無線ＬＡＮ、アシマネデスク、ベルデスク、
ステーション、フロントカウンター、マスターキー、ジェネラル（グランド）、
マスターキー、ドアーノブ、ドアースコープ（和製英語）、インターフォン
カーペット（シャギー、ウィルトン、タフテッド、絨毯）、アッシュトレイ、
フローリング、床暖房、エアーコンディショニング、加湿器、アイロン、
ズボンプレッサー、ドアーチェーン（ドアーラッチ）、トラッシュカン、
ＴＶ，ラジオ、コンセント（アウトレット）充電器、フラッシュライト、
ＢＧＭ、ミラー、ライティングデスク、チェストドロワー、インカム、
リネンシーツ、バスタオル、フェイスタオル、ウオッシュ（ハンド）タオル、
バスマット、ベッドパッド、ベッドスプレッド、デュヴェ、ブランケット、
ピロウケース、バスローブ、浴衣（ユカタ）
、ガウン、ダスター、
パントリータオル、バルコニー、ベランダ、
ブラケット、ペンダントライト、フロアーランプ、シャンデリア、
ルームライト、ダウンライト、フットライト（ナイトランプ）、
シェード、ルーバー、カーテン（ドレープ、ケースメント、レース、ロールス
クリーン、障子）
、ブラインド、
天井（シーリング、ルーフ）壁（ウォール）柱（ピラー）
帳票レジストレーションカード、リザベーションカード、ゲストカード、
ゲストフォリオ（ビル）
、レシート、リベニューレポート
ハウスキーバーズレポート
緊急スプリンクラー、エマージェンシーイグジット、スモークディテクター
911（米国） 119（日本）エヴァキュエーション（避難）
（4）チャレンジ問題
001：宿泊部門の組織で、間接的なサービスより直接的にお客様と対面するサービスが主体
となる部署は、次のうちのどれですか。
①リザベーション ②フロント・サービス ③電話交換手 ④ハウス・キーピング
002：総支配人直轄の部署との位置づけのホテルもある、ホテルを代表してクレーム処理な
どにあたる担当者の呼称は、次のうちのどれですか。
①リザベーション・マネージャー
②アシスタント・マネージャー
③レセプション・マネージャー
④フロント・オフィス・マネージャー
003：古代ランテン語のホスペスを語源とし、相手を手厚くもてなすことやその心構えなど
を指す言葉は、次のうちのどれですか。
①hostel ②hospitality ③manner ④protocol
（正答は②）以上

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