効率的なカスタマーケアをよりスムーズに Cellebriteの Mobile Lifecycle ソリューションにより、モバイル事業者、モバイル販売店は、サービスをさらにスムーズ、効率よく提供してカスタマージャーニーとカスタマータッチポイントを向上させています。携帯電話をいつもベストの状態により簡単、より効率的なモバイル端末のカスタマーケア新しい携帯電話にしようと考えている場合、または現在の携帯電話に問題があるかどうか、いずれの場合でも携帯電話をベストの状態にします。携帯電話への不安はなくしましょう。携帯電話をいつもベストの状態に素早く始める: • 有線、無線、ハイブリッド経由でコンテンツ転送し生産性をスピードアップ • テキスト、アプリ、設定など広範囲のコンテンツを転送 • アプリを自動ローカルインストールして生産性をアップカスタマージャーニーカスタマータッチポイント携帯電話を常に最適状態に： • 店頭、オンデバイス、ウェブでパフォーマンスの問題を検出、解決 • マルウェアを検出、除去して顧客の携帯電話を保護 • 顧客の携帯電話使用を最適化顧客サービスの合理化販売員をエキスパートにアップグレードを安全かつ簡単に： • カスタマーエンゲージメントを通じて電話機の下取りの勧誘をして下取り率をアップ • 下取り価格を正確にリアルタイムに入手 • 端末の情報を安全に消去して個人情報を保護顧客サービスの合理化販売員をエキスパートに端末の保守依頼処理の自動化、取扱時間の短縮化、不要な修理の回避などを可能にする業界屈指のツールで顧客対面サービスをスピードアップ販売員をエキスパートにし、新たな仕事の権限を与えて、顧客と販売員との対面サービスを向上保守サービスの依頼をスピードアップ： • 電話機の問題を修理と提案でリアルタイムに解決 • 業界屈指の転送スピードで端末間のデータ転送を素早く安全に実行販売員をエキスパートに： • 7,000種類以上のフィーチャーフォンとスマートフォンについてエキスパート・サービスを提供 • 時間のかかるトレーニングなしで販売員のサービスをスピードアップ • ソースと対象電話機を自動検出して処理を迅速化 • ビジネスニーズに沿ったワークフローをカスタマイズ保守サービス依頼を削減：人件費のかからない販売業務： • 電話機の問題を把握し、予防防止的な保守サービスを強化 • セルフケアで可能な修理を提示して、電話による最初の保守サービス依頼を削減 • セフルケアのオプションを活用して店頭業務を効率化 • 有線、無線、ハイブリッド経由のコンテンツ転送を活用して、取扱時間を短縮 • 顧客に電話機についての情報提供と問題解決を提案 • 正確な取扱予測時間で顧客の期待に沿う不要な修理を回避：電話機下取りとアップグレードサイクルを推進： • その場で顧客の電話機の問題を90％正確に解決 • 特許出願中の診断技術でバッテリの問題を数分以内で97％解決 • 電話機下取りの時点でキルスイッチを検出し、「Brick(無効）」にされた電話機を減少 2 • 電話機下取り処理を自動化し、電話機のアップグレードを推進 • 正確な下取り価格を入手して、下取り率をアップ • 同一の店頭ソリューションで、下取りとコンテンツ転送の処理を実行 3 ENABLED SERVICES Cellebrite のEnabled Services により、モバイル事業者と販売店はカスタマーケアをよりスムーズに効率よく提供できるようになり、それによって、顧客体験の向上、省力化、収益アップ、顧客満足度の向上を図ることができます。 Omni-Channel Diagnostics モバイル端末の問題を素早く認識、解決 Content Transfer 顧客のモバイル端末の情報を素早く安全に転送 Secure Wipe 旧機種からデータを取り出す前に、顧客の情報をすべて消去 Automated Phone BuyBack 携帯電話買取処理を自動化 Apploader モバイルアプリの端末への配信を自動化 Analytics 業務全般にわたり、主要なKPI （業績評価指標）に実効性のある洞察を適用 Cellebrite会社概要 Cellebriteはモバイル事業者、販売店、アフターマーケット・サービス（AMS）業者に、高度なモバイル・ライフサイクルソリューションで充実した顧客エクスペリエンス、顧客満足度の向上、コスト削減、収入創出を可能にする高度ソリューションの提供で業界をリードする企業です。携帯電話販売店は店舗、デバイス、Webサイトでのサービス提供チャンネルを通じて、次に述べる携帯電話ライフサイクルのソリューションをフルに活用できます：端末診断、電話間コンテンツ転送、バックアップ、復元/ワイプ、携帯電話買取の自動化、アプリ/コンテンツの提供。また、Cellebriteは携帯電話販売店に運営に関するモニタリング、統計、分析のサービスを提供しています。世界をリードするCellebriteは、世界200以上のモバイル事業者/ 販売店に対して15万以上の機器をサービス展開しており、年間数億件を取り扱う10万以上の販売店と業務関係にあります。 1999年創立のCellebriteは日本の上場企業、サン電子株式会社（6736/JQ）の子会社です。 www.cellebrite.com © 2016 Cellebrite Mobile Synchronization LTD.All Rights Reserved. [email protected]