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効率的なカスタマーケアを
よりスムーズに
Cellebriteの Mobile Lifecycle ソリューションにより、モバイル事業者、モバイ
ル販売店は、サービスをさらにスムーズ、効率よく提供してカスタマージャーニー
とカスタマータッチポイントを向上させています。
携帯電話をいつもベストの状態に
より簡単、 より効率的なモバイル端末のカスタマーケア
新しい携帯電話にしようと考えている場合、または現在の携帯電話に問題が
あるかどうか、いずれの場合でも携帯電話をベストの状態にします。携帯電
話への不安はなくしましょう。
携帯電話をいつもベストの状態に
素早く始める:
• 有線、無線、ハイブリッド経由でコンテンツ転送し生産性をスピードアップ
• テキスト、アプリ、設定など広範囲のコンテンツを転送
• アプリを自動ローカルインストールして生産性をアップ
カスタマージャー
ニー
カスタマータッ
チポイント
携帯電話を常に最適状態に:
• 店頭、オンデバイス、ウェブでパフォーマンスの問題を検出、解決
• マルウェアを検出、除去して顧客の携帯電話を保護
• 顧客の携帯電話使用を最適化
顧客サービスの合理化
販売員をエキスパートに
アップグレードを安全かつ簡単に:
• カスタマーエンゲージメントを通じて電話機の下取りの勧誘をして下取り率をアップ
• 下取り価格を正確にリアルタイムに入手
• 端末の情報を安全に消去して個人情報を保護
顧客サービスの合理化
販売員をエキスパートに
端末の保守依頼処理の自動化、取扱時間の短縮化、不要な修理の回避などを
可能にする業界屈指のツールで顧客対面サービスをスピードアップ
販売員をエキスパートにし、新たな仕事の権限を与えて、顧客と販売員との
対面サービスを向上
保守サービスの依頼をスピードアップ:
• 電話機の問題を修理と提案でリアルタイムに解決
• 業界屈指の転送スピードで端末間のデータ転送を素早く安全に実行
販売員をエキスパートに:
• 7,000種類以上のフィーチャーフォンとスマートフォンについてエキスパート・サービスを提供
• 時間のかかるトレーニングなしで販売員のサービスをスピードアップ
• ソースと対象電話機を自動検出して処理を迅速化
• ビジネスニーズに沿ったワークフローをカスタマイズ
保守サービス依頼を削減:
人件費のかからない販売業務:
• 電話機の問題を把握し、予防防止的な保守サービスを強化
• セルフケアで可能な修理を提示して、電話による最初の保守サービス依頼を削減
• セフルケアのオプションを活用して店頭業務を効率化
• 有線、無線、ハイブリッド経由のコンテンツ転送を活用して、取扱時間を短縮
• 顧客に電話機についての情報提供と問題解決を提案
• 正確な取扱予測時間で顧客の期待に沿う
不要な修理を回避:
電話機下取りとアップグレードサイクルを推進:
• その場で顧客の電話機の問題を90% 正確に解決
• 特許出願中の診断技術でバッテリの問題を数分以内で97%解決
• 電話機下取りの時点でキルスイッチを検出し、「Brick(無効)」にされた電話機を減少
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• 電話機下取り処理を自動化し、電話機のアップグレードを推進
• 正確な下取り価格を入手して、下取り率をアップ
• 同一の店頭ソリューションで、下取りとコンテンツ転送の処理を実行
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ENABLED SERVICES
Cellebrite のEnabled Services により、モバイル事業者と販売店はカスタマーケ
アをよりスムーズに効率よく提供できるようになり、それによって、顧客体験の向
上、省力化、収益アップ、顧客満足度の向上を図ることができます。
Omni-Channel Diagnostics
モバイル端末の問題を素早く認識、解決
Content Transfer
顧客のモバイル端末の情報を素早く安全に転送
Secure Wipe
旧機種からデータを取り出す前に、顧客の情報をすべて消去
Automated Phone BuyBack
携帯電話買取処理を自動化
Apploader
モバイルアプリの端末への配信を自動化
Analytics
業務全般にわたり、主要なKPI (業績評価指標)に実効性のある洞察を適用
Cellebrite会社概要
Cellebriteはモバイル事業者、販売店、アフターマーケット・サービス(AMS)業者に、高度なモバイル・ライフサイクルソ
リューションで充実した顧客エクスペリエンス、顧客満足度の向上、コスト削減、収入創出を可能にする高度ソリューショ
ンの提供で業界をリードする企業です。携帯電話販売店は店舗、デバイス、Webサイトでのサービス提供チャンネルを通じ
て、次に述べる携帯電話ライフサイクルのソリューションをフルに活用できます:端末診断、電話間コンテンツ転送、バック
アップ、復元/ワイプ、携帯電話買取の自動化、アプリ/コンテンツの提供。また、Cellebriteは携帯電話販売店に運営に関す
るモニタリング、統計、分析のサービスを提供しています。世界をリードするCellebriteは、世界200以上のモバイル事業者/
販売店に対して15万以上の機器をサービス展開しており、年間数億件を取り扱う10万以上の販売店と業務関係にあります。
1999年創立のCellebriteは日本の上場企業、サン電子株式会社(6736/JQ)の子会社です。
www.cellebrite.com
© 2016 Cellebrite Mobile Synchronization LTD.All Rights Reserved.
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