特集テレワーク〈2〉中堅企業におけるテレワーク活用明豊ファシリティワークスでの事例紹介さかたあきら坂田明明豊ファシリティワークス株式会社代表取締役社長 1．当社ビジネスモデルとテレワーク当社のテレワーク活用によるワークスタイル変革は、当社のビジネスモデルと密接に関係しているため、最初にその関ロセスを可視化することで、顧客との信頼関係を構築できる情報共有環境をつくることを目指してきた。当時（1994年頃）の情報通信環境は、インターネットが普及し始め、企業ではホストコンピューターからクライアン連性について記述する。当社は、建設プロジェクトに関して発注者側に必要な支トサーバーへの移行などが行われ始めた時期で、大手企業で援業務を提供するコンストラクションマネジメント（以下も一人1台PCが珍しい状況であった。当社は、まだ約50名規 CM）サービスを行っている。模であったが、デジタル化の急速な進展を見て、「隠し事の CMとは、「設計者」や「施工者」といった利害関係者がない社会の実現」を確信し、高い倫理観や透明性のある風プロジェクトをマネジメントするのではなく、第三者性を持土づくりを競争優位性のトップに置いた。その上で優秀な情つ建築や設備の専門職（CMr：コンストラクションマネジャ報通信関連人材の確保・教育を行い、企業規模なりにできー）が、品質、工期、コストなどプロジェクトの全般を顧客得る限り最新の技術や機器を取り入れ、CMサービスに関連側に立って運営管理（PM：プロジェクトマネジメント）すした情報の徹底したデジタル化と働き方の変革に取り組んでる手法である。きたのである。この取組が結果的に現在のテレワーク環境に当社は、そのCMサービス提供の対価として、いわゆる設つながっている。計費や管理費にみられる工事費用に対する％（パーセンテージ）という形ではなく、当社メンバーの想定負荷をベースと 2．ワークスタイルしたマネジメントフィーをいただいている。昨今の建設資材高騰、建設従事者不足等の建設市場にお当社では、CMサービスに関わる全ての業務をはじめ、個いては、建設コストの高騰で入札が成立しない事態も発生し人のスケジュール管理や経費処理などの一般業務、人事面ており、基本計画段階から要件整理や仕様などを精査し、では課題設定や教育・評価、ナレッジマネジメントに至るま予算の範囲で本来の目的を実現可能とする専門家の知識やで、全てがシステム化されており、所定の個人認証を受ける経験が必要とされるプロジェクトが急激に増えているのであことで、本人が持つ権限の範囲ほぼ全部の作業がオフィス内る。と同様にオフィス外でも行うことができる。我が国において、サービスへの対価（フィー）を得るため営業やプロジェクトマネージャー（PMr）といった外勤型には、そのサービスが高度に専門的（＝プロフェッショナル）のワーカーは、プロジェクトごとに部門を横断したチームでで、その対価に見合う価値があると、顧客や関係者に認めら活動するため、フリーアドレス型のオフィスでノートPCを持れ評価されることが大変重要である。そのために当社では、ち勤務している。その延長線上で客先や現場など全く場所に常に顧客側に立つプロであることを示すと同時に、全てのプとらわれない働き方が可能である。固定席でデスクトップPCを利用している管理部門やデザＣＭ（コンストラクション・マネジメント）手法によるプロジェクト・マネジメントお客様マネジメントフィープロフェッショナルサービス供給者（プロ）さらに、承認作業の多い管理職には、ノートPCよりも操作性の容易なiPhone/iPadをノートPCに加えて配布するなお客様の専門性を補完し良いものを安く早く実現プロセスの透明性担保・設計事務所・ゼネコン・設備工事会社など図１．ビジネスモデル概念図 20 Webを介してリモート操作できる環境を提供し、必要に応じてオフィス以外で業務を行うことができる。 ●プログラミング ●設計マネジメント ●工事発注支援 ●施工マネジメント当社（プロ）完全中立・ﾍﾞﾝﾀﾞｰﾌﾘｰイナーといった内勤型のワーカーについても、自宅のPCや ITUジャーナル Vol. 44 No. 10（2014, 10）ど、業務の特性とその効率化の目的、セキュリティの確保など、条件に適した環境が提供されている。この「どこでもオフィス」という環境が整備されていることから、社員には「テレワーク従事者」と「そうでない者」に基づく等級を基本に、時間当たりの単価（プロジェクトという概念はなく、全ての社員が最も効率の良い場で働くとコスト）が設定されており、このマンアワーシステムと先いう意識が根づいているのである。のプロジェクト管理システムを連携させ、過去のデータ分析を通じて、顧客に提供するCMサービスのメニューや、そのフィーを見積もったり、各人の可視化された負荷状況 3．テレワークを支える独自のシステムをベースに、プロジェクト期間中の当社コストの予実管理を行うこともできる。ビジネスモデル確立と競争優位性確保のために取り組んだ〈ビジネスプロセスコラボレーション（BPC）システム〉デジタル化とそれを活用する環境で、テレワークを徹底実践し、社員がどこにいても情報の可視化と情報を即座に共有・業務の効率化を図るとともに、「透明なプロセス」を保分析・加工・レビュー・発信できる仕組みづくりを行う中つツールとして、お客様や、設計者、施工者などの関係者で、独自のシステム構築も行ってきた。が、必要な情報を必要な時に確認できるよう、プロジェク〈明豊プロジェクト管理システム〉トごとのWebに、当該プロジェクトの関連情報を掲載し、セキュリティに基づいて確認できる環境を提供している。プロジェクトを遂行するために必要な作業や、その承認 BPCのインターフェイスをデジタル地図上にリンクさせ、などを行うシステムで、顧客やプロジェクトの基本情報をはじめ、関連書類や、予算、工事コスト、プロジェクトス日本全国100か所以上にわたる複数プロジェクトの同時進行ケジュールなど、プロジェクトに関わる全ての情報がデジや海外に住む外資系企業の意思決定権者に対しても、時間タルで一元管理されており、プロセスのどの時点でも確認と場所にとらわれないCMサービスを提供できるなど、大変することが可能である。な強みを発揮している。〈明豊マンアワーシステム〉これらの運用システムは当社内で自社開発しており、経営 ABC（Activity Based Costing：活動基準原価計算）者や実際に使用する社員からの要望、システム環境の変化なの考え方に基づくコスト管理システムで、当社の社員は全どに即座に対応し、CMサービスの品質や管理会計の精度向員、毎日の行動について、「提案書作成」、「顧客との打合上と、経営のスピードを上げることに貢献してきた。せ」、「社内会議」、「入札業務」、「積算」、「現場監また、社内に蓄積された膨大なデータを様々な指標で分理」・・・など活動ごとに要した時間を、プロジェクト番析・加工する専門部署を設け、工事価格のベンチマークデー号とその活動コードを付けて入力する。これをデータベータや、目的別の工事予算比率、社員一人ひとりのアクティス化することにより、全社を通して、どのプロジェクトに、ビティの経時変化から当人の成長を評価するなど、経営はも誰が、何の活動に、どれだけ時間を要したかを把握するこちろん社員、さらにはお客様にも有益な情報を提供、活用しとができるのである。社員には、その専門性・能力・役割ている。ベンチマークデータ会社業績セキュリティアラートプロジェクト別損益明豊マンアワーシステム（ＡＢＣ/ＡＢＭ）アサインの最適化 Prj.情報共有プロジェクト進捗管理、アラート支援支援システム申請、承認ワークフロー一般業務支援システムナレッジデータベースカルテ図２．テレワーク環境を支える独自のシステム ITUジャーナル Vol. 44 No. 10（2014, 10） 21 特集テレワーク〈2〉ており、「フェアネス」と「透明性」の理念に基づく企業風 4．導入の体制と工夫情報のデジタル化＝テレワーク環境をつくる第一歩とし土が、情報セキュリティをも支えると考え、常に高い意識で臨んでいるのである。て、全社員の情報リテラシーの確認と同時に、必要な情報を必要なタイミングで入力することの意識付けに注力し、ペ 6．人事評価制度ーパーレスの徹底にも取り組んだ。1994年から数年間のデジタル化導入初期段階では、個々人が独自の知識を持ち、い出退勤、時間外労働など、労働時間は全てマンアワーシわゆる職人技的にそれを活かすことが当社の競争優位性の一ステムによって管理されており、通常勤務やテレワーク、オつとなっていたこともあり、「できる社員」の情報の可視化へフィスにいる・いないの概念を超えて、社員は働く場所を意の抵抗も少なからずあった。識することなく毎日の業務を遂行している。そのため、経営者自らが導入のリーダーとなり、システム一人ひとりの課題設定や、上司との面談結果、各種研修導入の目的や要求水準、達成期日を明確にし、必要と思わの記録など、人事面に関わる情報もシステム化されており、れる投資については、費用対効果についての議論に時間を掛個人ごとのカルテとして継続的に管理し、社員個々の成長をけることをせず、社員と共に考え、検証し、システムの都合促す情報として活用している。に合わせてビジネスモデルを曲げることのない姿勢を貫いてきた。また評価については、「納得感の高い評価」を目標にして丁寧な制度運用を行っている。直属上司だけでなく、同じプ自社内でのシステム開発にふみきったのも、社員一人ひとロジェクトを担当した上位者の意見を取り入れる仕組みを設りが目的に則した情報の活用ができるよう、市販の仕組みにけたり、役員及び各部門長で構成された「一人ひとりの最終頼ることなく、通常業務に負荷を掛けない情報入力の仕組みの構築に併せて有益なデータや指標などを数多く社内にい ●「テレワークは全社員にとって不可欠」ち早く発信することにこだわったからである。自宅は情報をできる限りオープンにすることで、今では全社で自休息の場発的に情報の分析・加工や発信が行われている。その上で当社事業に貢献したと認められた社員を誉める風土を作ることで、「管理者側のツール」ではなく「社員のツール」としての定着が進み、この環境を活用しなければ「仕事にならない」ということころまで進化してきた。テレワーク短時間なら自由にポリシー労働時間はありのまま申告する。 5．セキュリティテレワーク環境の構築により、いつでもどこでも社内のリソースにアクセスし、情報を共有できるという利便性の一方、本人と上司と会社の長時間なら、事前に会社に相談・安全面の確認・在宅環境を整備信頼関係図３．就業規則と運用「働く人の心の安らぎ」への配慮お客様の重要な情報を守るためのセキュリティには、暗号化や操作ログの管理をはじめとしたでき得る限りの仕組みを導入している。また、社員の情報漏洩防止意識を高いレベルで維持し、その信頼性をお客様にも理解していただくために、2007年には国際規格「ISO27001」の認証を全社で取得し、外部専門家による定期審査に加えて、社内に専門チームを設けて厳格な定期チェックを行っている。・キャリアカウンセラー・産業医・なんでも相談サービス（外部委託）・コミュニケーション支援（一人年間２万円）・お誕生日休暇（２万円小遣い付き）さらに、全社員が毎年更新提出する誓約書には、企業理念に準拠した社内ルールや情報漏洩への対策などが明記され 22 ITUジャーナル Vol. 44 No. 10（2014, 10）図４．組織マネジメントを補足するセーフティネット ● サービス品質の向上（良いモノを、早く、安く提供） ● ブランド力の向上 ● 生産性向上 ● 収益予実管理の精度向上フィーの差別化高収益企業へ効率的経営社員の処遇に反映優秀な人材確保図５．テレワーク活用による成長戦略評価を決める会議」では、全ての社員について、その評価者るなど、プロのサービスとして顧客の高い評価をいただいてが「なぜこの評価に至ったか？」を説明する場を設け、そのいる。今後更にCMサービスの認知度向上やブランド力アッ妥当性を会議参加者全員で審議し、各人の評価を確定してプにつなげていきたいと考えている。いる。もちろん、システム部門のリーダー及びメンバーについても同様に評価が行われている。働く場所の自由度が増す分、社員の活動にマネジメントの目が行き届きにくくなることは事実ではあるが、プロジェまた、〈企業理念〉、〈隠し事のない経営〉、〈働く環境と最新のツール〉、〈成長の実感〉、〈人事評価の納得性〉などを実現してきたことにより、年々優秀な人材が集まり、各人がプロとして成長し、定着している。クト管理システムやマンアワーシステムなどの同じプラットフさらに、ライフワークバランスという視点では、出産・育ォームで全社員が同時に情報を共有することで、社員は高い児により在宅テレワークを利用した女性社員は延べ14名とな意識でプロフェッショナルワークに従事し、マネジメントはり、結婚や妊娠を機に退職を選択することが少なくなった。その働き方や、キャリアプランの支援を行うことが可能とな特に女性社員から妊娠の申し出があった時には、上司や周囲っている。ただし、システムだけではフォローしきれないface がそのことを慶事として温かく迎え、同時に休暇中の仕事の to faceのコミュニケーションや社員の心のケアなどに配慮しやりくりを担当部署任せにせず、全社を挙げて取り組むなど、た、組織マネジメントを補足する仕組みも取り入れている。 200人程度の企業規模ならではの強みを発揮している。また、定年や退職後の再雇用社員も13名（6％）となっている。冒頭に述べたとおり、復興事業や東京オリンピック開催を 7．効果と今後当社がビジネスモデル確立と競争優位性確保のために取り背景に、建設資材高騰や建設従事者不足などは数年にわたり続くと予想され、事業をプロジェクト化するところから、組んだ、デジタル情報化とそれを活用する環境で、テレワー品質、工期、コストはもちろん安全にマネジメントする第三クを徹底実践し、情報の可視化とコミュニケーション（情報者性を持つプロの存在はますます重要になると考える。を即座に共有・分析・加工・レビュー・発信できる仕組み事業分野の拡大・多様化に伴い、生産性やサービス品質づくり）を実現することで、顧客及びその他のプロジェクト向上のみならず、より専門性の高い人材の確保や、海外との関係者との信頼を確実なものとすることができた。同時に、コミュニケーションがますます必要とされており、テレワープロジェクト期間中の生産性向上や、さらには関連情報の整クの導入・活用範囲は今後とも拡大するものと考えている。理、提供、分析、DB化など、プロジェクトのどのフェーズ将来にわたっても有効なツールなどを積極的に取り入れ、場でも必要な業務に対応することができるだけでなく、プロジ所や時間にとらわれず更に働きやすい環境を整備していく方ェクト完了時点ですぐに、顧客にプロジェクトの情報（成果針である。物）を提供し、そのまま資産管理用のデータとして活用され ITUジャーナル Vol. 44 No. 10（2014, 10） 23