平成 23 年度 第９号 2011(H23).5.17(火) 1 学年だより 埼玉県立上尾橘高等学校 ☎048-725-3725 ひらかた 〒362-0059 埼玉県上尾市平方2187-1 名称募集中 [email protected] 今回の発行担当／安西 文代 東京ディズニーランドの不思議 世界中に存在するテーマパーク で は 、 そ の 社 員 教 育 と は ？ うです。それが数年後には逆に zut@. の中で、東京ディズニーランド 全てのゲストにハピネスを提供 人気職種になったのです。 の入場者数は世界一を誇ってい する…これがディズニー・ミッ なぜ？でしょうか。自由にパー ます。では皆さん！ この「夢 ションです。 ク内を動き回れるカーストディ の国」を支えているほとんどが アルは、困っているゲストに手 ディズニーの行動指針 アルバイトだということ…知っ ①安全性 を差しのべる機会が多く、大切 ていましたか？ な役割を担っています。その重 ・安全を重視した施設設計 パーク社員として働いている ・全てのキャストが安全意識を持つ 要性を新人に伝えるうち自分た うち約 18,000 人がアルバイトで ・安全最優先のマニュアル・ルール作 ちの仕事に誇りが持てるように 年間 5 万人以上の応募者が集ま るそうです。 なっていったのだそうです。 り ☆ ②礼儀正しさ ☆ ☆ 誰でもウェルカム♪のィズニー ・３つのキーワード「笑顔」「挨拶」 年に 1 回の「アルバイト感謝デー」 ランドでも採用が見送られてし 「アイコンタクト」 正社員がアルバイトをゲストと まうのは ・ゲストの望みに応える して呼び、おもてなしをする日 ① 笑顔が出せない ・相手の立場に立って行動する のことです。歴代の社長はすべ ② 基本的な挨拶ができない ③ショー てカーストディアルのコスチュ ③ 身だしなみのルールが守れ ・ディズニールックを守る ないような人 ・キャストとしてプロ意識を持つ あれっ？ これってどこかで聞 ④効率 いたような気がしませんか ☆ ☆ ☆ か？ 理由は社員一人ひとり てなしてきたそうです。 他にも「夢の国」ストーリーは ・自分の役割をムダ・ムリなく果たす たくさんありますが、これほど ・チームワークを大切にする なぜ東京ディズニーランドは、い ・ゲストのムダ・不満をカバーする つも笑顔にあふれピカピカなの ームに身を包みアルバイトをも ☆ ☆ ☆ オープンから数年間 最も！不 がリーダーシップを持ってお 人気だったカーストディアル アルバイト一人ひとりに至るま で自主的・主体的に取り組んで いる所はないのでは…。 ☆ ☆ ☆ また いつか行きたいね ！ り、誰も手抜きをしないからだ カーストディアルとは一日中 そうです。思いやりをもって人 パークの清掃をする部署です。 〈参考文献〉 の模範となるよう行動できるか 初めの頃はアルバイトを募集し 「９割がバイトでも最高のスタッフ らなんですって。 参考：『妖怪「対比」図鑑』（やのまん、2008.7.25） てもほとんど集まらなかったそ に育つディズニーの教え方」 中教出版
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