GLOBAL IMPACT 企業責任の取り組みについての主なハイライト 報告年：2014年 価値の創造、発展の促進 メットライフは、安定した確実な資産、 かつ分散した多様な資産を通じて、お客 さまとの約束を果たします。投資戦略と して、資産と負債のバランスを取りなが ら財務力と安定性を図ります。 4,737 億ドル 運用資産高* 15億ドル コミュニティ開発、 住宅供給事業への投 資額** 154 億ドル 地方債への投資額** 91億ドル 環境への投資額** 29億ドル 2003年以来の再生可 能エネルギー開発事 業への投資額 *2014年12月31日現在。GAAPに準拠し ない財務情報、定義、調整情報につい ては、2014年のGlobal Impact経過報告 書の20ページを参照してください。 **公正価値 リスク管理、倫理的で誠実な事業経営 メットライフは150年近くにわたり、 最高の標準と倫理基準を維持する会社 として高い評価を得てきました。 メットライフの企業文化は、複数の経 営管理委員会、リスク・アペタイト・ フレームワーク、リスクポリシー、重 大なリスクの制限による厳格なガバナ ンス、さらに経営陣、リスク委員会、 取締役会へのエスカレーションと包括 的な報告プロセスによって支えられて います。 リスク管理 倫理 誠実性 メットライフのバリュー（企業理念） お客様を第一に 考える ベストを尽くす シンプルにする 力を合わせて成功 を目指す お客さまを重視 メットライフは、お客さまの声に耳を傾 け、リサーチを行ってお客さまのニーズ を把握しながら、あらゆる接点でお客さ まの体験を向上させるために努力してい ます。 商品のデザイン メットライフのソリューションは、市 場特有の課題やニーズに対応します。 アクセスの拡大 世界各地の新興市場で、低価格の商品 とサービスへのアクセス拡大を図って います。 社員の力を借りてソリューションを 創出 メットライフがTPNS（Transactional Net Promoter Score）を大幅に改善： +183% 購買を検討している新規 購入者のスコアが倍増。 全体的なスコアが183% 改善した。 +127% 請求処理では昨年、TNPS スコアが倍増し、127% の改善を見せた。 +33% 顧客サービスではスコア が1年で33%改善した。 メットライフは、社員に働きかけてお 客さまのためにソリューションを見出 します。 カスタマーサービスへの投資 優れたサービスを提供するため、人材 とシステムに投資します。 メットライフの職場 メットライフは、社員を刺激して各自のス キルや能力を伸ばし、それぞれのアイデア や経験がグローバルなチームで活かされる ような職場環境の創造に努めています。 「士気を高めるリーダーシップ」ワー クショップ お客さま 中心主義 士気を高める リーダーシップ 積極性の ある人材 935人 メットライフでは、多様性についての認識を向上 させ、尊敬とインクルージョンの精神を育むため に活動する社員ボランティアのグループ、ダイバ ーシティ・ビジネス・リソース・ネットワーク （DBRN）を7つサポートしています。 「インクルージョン・マターズ」ワー クショップ メットライフ・ゲ イ・レズビアン・ バイセクシャル・ トランスジェンダ ー連合（GLAM） シニアレベルの管理職者が、様々なリーダー シップスタイルとアプローチを学習しまし た。 4,528人 ピープルマネージャーが、インクルーシブで お互いにサポートし合う職場環境を創造する ための方法を学びました。 キャリアについての話し合い 5,704人 ピープルマネージャーが部下のキャリアに関 する話し合いを体系的に進めながらチームを 効果的に構築できるようになるためのツール を提供しました。 INROADS同窓生＆ 未来のリーダー のネットワーク （iRISE） メットライフ・ダ イバース・アビリ ティーズ（MDA） メットライフ・ベ テランズ・ネット ワーク（MVET） グローバル・マル チカルチュラル・ プロフェッショナ ルズ（GMP） ウィメンズ・ビジ ネス・ネットワー ク（WBN） ファミリーズ・アッ ト・メットライフ （FAM） 違いを生み出す 1976年以来、MetLife Foundationは、6億 7,000万ドルを超える基金を投じて個人、家 族、地域社会に貢献してきました。2013年 には、世界各地で暮らしの向上に役立つ質 の高い金融サービスにアクセスできるよう5 年間で2億ドルの資金投入を決定しました。 アクセスと ナレッジ 金融商品・サー ビスについての 知識を個人や世 帯のレベルで提 供することで、 金融セクターを 利用する意欲と 能力の向上を目 指します。 サービスへ のアクセス 貯蓄、保険、ク レジットなど、 質の高い金融サ ービスの開発と アクセスの拡大 を支援していま す。 インサイトへ のアクセス ファイナンシャ ル・インクルー ジョンに関する 研究活動に投資 し、業界の関係 者や関連団体と その成果物を共 有します。 6億7,000 万ドル 1976年以来の全世 界の助成金総額 2億ドル 5年間にわたるファ イナンシャル・イ ンクルージョンへ の拠出総額 2,700 万ドル超 1,300 万ドル超 2014年以来のファ イナンシャル・イ ンクルージョンの 拠出総額 2014年の他の助成 金総額 環境保護 メットライフは、環境保護に対して長期的な展 望を掲げています。世界各地の事業拠点で、サ プライチェーンも含め、二酸化炭素排出量、電 力使用量、ゴミ排出量、水道使用量の削減とい った環境目標を達成しつつあります。 再生可能エネルギーの購入とグリーン電 力証書の購入を通じて、2005年以来、 米国内で保有・管理しているオフィスの 間接排出量を100%削減しました。 100% 米国環境保護庁（EPA）のSmartWayトラ ンスポーテーション・パートナーシップ のメンバーになりました。 カーボン・ディスクロージャー・プロジ ェクトのスコアで99点、前年からの継 続的改善パフォーマンスバンドでBを獲 得しました。 ニューズウィーク誌の2014年グリーン ランキングで、環境に配慮した保険会社 として米国で1位、世界で4位を獲得し ました。 エネルギースター商 業施設プログラムで 認定された米国内保 有・管理オフィスの 割合 50% LEED認定を取得した米 国内保有・管理オフィ ス施設の割合 5,000人 アースウィークの参加 者数 受賞と評価 メットライフについて 「世界で最も賞賛されている企業」 の生命・健康保険会社で第1位 Fortune Magazine 最も評判の良い米国企業 Forbes Magazine 企業平等指数（Corporate Equality Index）— LGBT（レズビアン、ゲイ、 バイセクシュアル、トランスジェン ダーなどの性的少数者）が働きやす い職場 Human Rights Campaign ラテンアメリカ系女性のためのベスト カンパニー Latina Style Magazine ワーキングマザーにとってのベストカ ンパニー100社 Working Mother Magazine 現役・退役軍人の活用に積極的な企業 G.I. Jobs Magazine ワークライフ・バランス優秀賞 Alliance for Work-Life Progress グリーン電力の利用企業トップ100社 EPA Green Power Partnership （米国企業入居施設対象） 2014年の活動実績に対する評価 L0915437567[exp1216][All States][DC] MetLife, Inc. (NYSE:MET) は世界最大級の生命保 険会社です。1868年に設立されたメットライ フは現在、世界各地で生命保険、年金、従業員 福利厚生、資産運用サービスを提供していま す。米国、日本、ラテンアメリカ、アジア、ヨ ーロッパ、中近東の各市場で有力な地位を築い ています。 詳細をご覧ください メットライフは企業責任の取り組みに関する参 考資料を用意しています。2014年Global Impact 経過報告書、パフォーマンスデータ、グローバ ル・レポーティング・イニシアチブ（GRI）指標、 その他の情報を、メットライフのGlobal Impact ウェブサイトでご覧いただけます。 www.metlifeglobalimpact.com MetLife Inc 200 Park Avenue New York, NY 10166 www.metlife.com 特に記載のない限り、ここに記載された情報 はすべて2014年12月31日現在のものです。
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